售后服務(wù)及承諾(共13頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上售后服務(wù)及承諾第一節(jié) 貨物售后服務(wù)的程序、內(nèi)容及措施一、售后服務(wù)程序隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活、工作節(jié)湊越來(lái)越快，相伴而生的就是對(duì)服務(wù)的需求亦越來(lái)越高，尤其是耐用生活品。太陽(yáng)能熱水器節(jié)能、清潔、舒適、方便、使用壽命長(zhǎng)，但室外安裝風(fēng)吹雨打，有時(shí)甚至臺(tái)風(fēng)、冰雹襲擊，使用環(huán)境較其它家電產(chǎn)品顯得十分惡劣，我公司充分認(rèn)識(shí)到太陽(yáng)能熱水器的這一特點(diǎn)，制訂了完善的售后服務(wù)管理體系，并設(shè)計(jì)了一整套科學(xué)的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，我公司的服務(wù)規(guī)范包括著裝規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范、技術(shù)規(guī)范及例檢、抽檢規(guī)范等，從語(yǔ)言行為到安裝維修技術(shù)、驗(yàn)收使用過(guò)程中的年檢、平時(shí)抽檢均有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們的售后服務(wù)人員通

2、過(guò)這一系列的服務(wù)規(guī)范，就像一位細(xì)心的家庭醫(yī)生，終生呵護(hù)著他們的產(chǎn)品。通過(guò)培養(yǎng)和引進(jìn)，我公司現(xiàn)在擁有一支技術(shù)精湛的售后服務(wù)人員隊(duì)伍，他們通過(guò)上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、服務(wù)熱線/電話 、信函/傳真、電子郵件等的服務(wù)手段為消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)宣傳，也直接為用戶(hù)排疑解難，更好的為用戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、多元化、產(chǎn)品化服務(wù)。我公司的服務(wù)準(zhǔn)則為：服務(wù)宗旨：方便用戶(hù)生活，樹(shù)立公司形象；保護(hù)綠色環(huán)境，造福子孫后代。服務(wù)理念：讓100%的用戶(hù)100%滿(mǎn)意。100%全天候，100%全方位，100%全免費(fèi)，100%專(zhuān)家級(jí)，100%放心。服務(wù)方式：零距離接近，零距離服務(wù) 。 100%全免費(fèi)服務(wù)： 免費(fèi)送貨上門(mén)，免費(fèi)安裝調(diào)試 保修期內(nèi)，

3、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行全免費(fèi)服務(wù) 屬于用戶(hù)使用不當(dāng)?shù)膿p壞，只收工本費(fèi)。 100%全專(zhuān)業(yè)服務(wù)： 規(guī)整、快捷的流動(dòng)服務(wù)車(chē) 訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)安裝、維護(hù)隊(duì)伍 100%全天候服務(wù)：24小時(shí)熱線咨詢(xún)，24小時(shí)報(bào)修解急 收到報(bào)修信息后，122小時(shí)服務(wù)到位 a) 節(jié)假日也不休息，365天服務(wù)不間斷 100%放心保修：誠(chéng)信服務(wù) 太陽(yáng)能保修期為太陽(yáng)能系統(tǒng)整體保修為5年，保修期自驗(yàn)收日期開(kāi)始計(jì)算，以驗(yàn)收?qǐng)?bào)告日期為準(zhǔn)。在保修期內(nèi)用戶(hù)需維修服務(wù)時(shí)，可與本地銷(xiāo)售點(diǎn)（維修點(diǎn)）聯(lián)系，凡按使用說(shuō)明書(shū)正確使用而發(fā)生的一切質(zhì)量問(wèn)題均屬免費(fèi)保修范圍，100%放心保修。二、售后服務(wù)內(nèi)容皇明太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)保修管理規(guī)定1、太陽(yáng)能熱

4、水系統(tǒng)主機(jī)保修五年,主機(jī)包括：熱水器水箱、支架、集熱器；2、管路、配件以及輔機(jī)保修五年：電線類(lèi) 、銅配件類(lèi)、閥門(mén)類(lèi)、電子元器件類(lèi)、固定件、膠圈類(lèi)；3、保修期自用戶(hù)購(gòu)機(jī)日期開(kāi)始計(jì)算，保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題出現(xiàn)故障，一律由經(jīng)銷(xiāo)商或服務(wù)商為用戶(hù)實(shí)行全免費(fèi)服務(wù)。保修憑證：在保修期內(nèi)的皇明太陽(yáng)能產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶(hù)須憑購(gòu)貨發(fā)票或收款收據(jù)和產(chǎn)品保修卡辦理保修，且需修理產(chǎn)品編號(hào)與保修卡上產(chǎn)品編號(hào)一致。保修期外的維修規(guī)定：1、對(duì)保修期外的產(chǎn)品維修，用戶(hù)承擔(dān)零部件成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，維修人員在維修前應(yīng)向用戶(hù)說(shuō)明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以免引起用戶(hù)誤解，并提供有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。2、保修期外的產(chǎn)品維修后，維修部位

5、繼續(xù)享受保修，如因維修質(zhì)量造成的再次維修，維修費(fèi)由維修單位承擔(dān)。不屬免費(fèi)保修范圍：1、用戶(hù)自己拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞。2、用戶(hù)自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說(shuō)明書(shū)要求使用造成的損壞。3、需維修產(chǎn)品的編號(hào)與保修卡產(chǎn)品編號(hào)不符合；保修卡涂改的。4、無(wú)保修卡及購(gòu)機(jī)發(fā)票或收款收據(jù)的，或主要部件超過(guò)相應(yīng)的保修期的。5、因不可抗力造成損壞的。對(duì)以上非保修范圍公司按統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施有償服務(wù)，并長(zhǎng)期提供服務(wù)。三、售后服務(wù)措施24小時(shí)隨時(shí)待命的電話服務(wù)系統(tǒng)1、全國(guó)服務(wù)電話為保證用戶(hù)第一時(shí)間聯(lián)系到我們，保證信息及時(shí)傳遞給一線服務(wù)人員，及時(shí)快捷的解決用戶(hù)的問(wèn)題，我們開(kāi)通了全國(guó)服務(wù)電話 400-81

6、32-222，及完善的呼叫系統(tǒng)。2、先進(jìn)并完善的呼叫中心呼叫中心是充分利用現(xiàn)代CRM呼叫系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)技術(shù)，可以快速地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作平臺(tái)。主要工作內(nèi)容包含兩方面：一是接聽(tīng)顧客來(lái)電，為顧客提供一系列的咨詢(xún)服務(wù)與支持，另一方面包括電話呼出(客戶(hù)100%回訪)，主動(dòng)的為客戶(hù)服務(wù)。 呼叫中心處理來(lái)自企業(yè)、顧客的電話垂詢(xún)，尤其具備同時(shí)處理大量來(lái)話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，來(lái)電可以自動(dòng)進(jìn)入系統(tǒng)，客戶(hù)電話號(hào)碼和地址自動(dòng)在系統(tǒng)中顯示，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。呼叫中心處理顧客的信息查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪、滿(mǎn)意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。 實(shí)現(xiàn)專(zhuān)用座席不間斷

7、、24小時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)的呼叫中心呼叫中心把傳統(tǒng)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)用電話自動(dòng)查詢(xún)方式代替?！昂艚兄行摹蹦軌蛎刻?4小時(shí)不間斷地隨時(shí)提供服務(wù)，并且有比柜臺(tái)服務(wù)更好的友好服務(wù)界面，用戶(hù)不必跑到營(yíng)業(yè)處，只要通過(guò)電話就能迅速獲得信息，解決問(wèn)題方便、快捷、增加用戶(hù)對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度。呼叫中心CRM系統(tǒng)介紹隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和客戶(hù)驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)的形成，制造業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，許多企業(yè)通過(guò) ERP、SCM 等管理信息化系統(tǒng) 強(qiáng)化了財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、物流、產(chǎn)品管理后，發(fā)現(xiàn)自己的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)能力的不足，特別是那些快速發(fā)展的企業(yè)，在全國(guó)各地建立了營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，人員越來(lái)越龐大，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用增長(zhǎng)迅速，但業(yè)績(jī)提升緩慢，而且客戶(hù)的滿(mǎn)意度

8、在下降，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比自己跑的越來(lái)越快，各層次溝通不暢信息衰減嚴(yán)重。打造一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，成為突破管理與發(fā)展瓶頸的明智選擇。 CRM強(qiáng)調(diào)建立以客戶(hù)為中心的現(xiàn)代企業(yè)，以客戶(hù)價(jià)值來(lái)判定市場(chǎng)需求，對(duì)于正在轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略從“產(chǎn)品中心”向“客戶(hù)中心”過(guò)渡的企業(yè)無(wú)疑是一拍即合。正是基于此，皇明開(kāi)發(fā)了自己的CRM管理系統(tǒng)。CRM管理系統(tǒng)介紹 客戶(hù)關(guān)系管理是一套先進(jìn)的管理模式，其實(shí)施要取得成功，必須有強(qiáng)大的技術(shù)和工具支持，CRM軟件是實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理必不可少的一套技術(shù)和工具集成支持平臺(tái)。CRM管理系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)、通訊、計(jì)算機(jī)等信息技術(shù)，能實(shí)現(xiàn)企業(yè)前臺(tái)、后臺(tái)不同職能部門(mén)的無(wú)縫連接，能夠協(xié)助管理者更好地完成客戶(hù)關(guān)

9、系管理的兩項(xiàng)基本任務(wù)：識(shí)別和保持有價(jià)值客戶(hù)。CRM 管理系統(tǒng)由客戶(hù)信息管理、銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化（SFA）、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化（MA）、客戶(hù)服務(wù)與支持（CSS）管理、客戶(hù)分析（CA）系統(tǒng)5大主要功能模塊組成?；拭鰿RM 管理系統(tǒng)呼叫中心配備計(jì)算機(jī)14臺(tái)，麥克14套，自動(dòng)化為客戶(hù)服務(wù)。 皇明CRM 管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能如下：a) 經(jīng)銷(xiāo)商檔案管理：包括經(jīng)銷(xiāo)商的賬號(hào)、密碼、地址、聯(lián)系方式等信息b) 客戶(hù)檔案管理：主要管理客戶(hù)的姓名、地址、電話、分類(lèi)（終端客戶(hù)、工程客戶(hù)、團(tuán)購(gòu)客戶(hù)）由經(jīng)銷(xiāo)商輸入。c) 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)上報(bào)：包括產(chǎn)品型號(hào)、主機(jī)編號(hào)、客戶(hù)姓名、客戶(hù)地址、客戶(hù)聯(lián)系電話、客戶(hù)聯(lián)系方式、銷(xiāo)售時(shí)間等等信息，由經(jīng)銷(xiāo)商填寫(xiě)，隨

10、時(shí)上報(bào)至皇明總部d) 維修單上報(bào)：包括主機(jī)編號(hào)、故障現(xiàn)象、維修措施、配件名稱(chēng)、配件編碼、配件數(shù)量等信息，由經(jīng)銷(xiāo)商上報(bào)。e) 導(dǎo)入發(fā)貨單：從現(xiàn)有的用友U8系統(tǒng)中導(dǎo)入經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)貨單，可以手動(dòng)導(dǎo)入，也可以設(shè)定時(shí)間，自動(dòng)導(dǎo)入。f) 查詢(xún)統(tǒng)計(jì)：數(shù)據(jù)分析，支持模糊查詢(xún)，如檢索姓名輸入“張”則“張三”、“王張三”都會(huì)自動(dòng)檢索出來(lái)，可以自定義各種復(fù)雜的查詢(xún)條件，保存為搜索器，一次定義，多次使用，可以實(shí)時(shí)的了解經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)貨、銷(xiāo)售、庫(kù)存情況，可以按時(shí)間段、型號(hào)、地域查詢(xún)?cè)摻?jīng)銷(xiāo)商的客戶(hù)。g) 強(qiáng)大的報(bào)表功能：用戶(hù)可以隨時(shí)定制任意形式的報(bào)表，以滿(mǎn)足用戶(hù)的不同需求。h) 完整的權(quán)限管理系統(tǒng)：用戶(hù)可以根據(jù)不同的工作性質(zhì)，

11、來(lái)決定不同的部門(mén)、不同的角色在系統(tǒng)操作中具有不同的權(quán)限，并可隨時(shí)由管理員修改。i) 自動(dòng)識(shí)別本公司產(chǎn)品：經(jīng)銷(xiāo)商在上報(bào)銷(xiāo)售資料時(shí)，非本公司產(chǎn)品，主機(jī)條碼無(wú)法錄入j) 豐富的數(shù)據(jù)驗(yàn)證：經(jīng)銷(xiāo)商在輸入數(shù)據(jù)時(shí)，系統(tǒng)對(duì)所輸入數(shù)據(jù)立即進(jìn)行驗(yàn)證，把不合格的數(shù)據(jù)從根本上拒之門(mén)外。如手機(jī)號(hào)，必需以1開(kāi)頭，11位數(shù)字，對(duì)于必須輸入的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)會(huì)給出醒目提示，并強(qiáng)制要求輸入。k) 自動(dòng)識(shí)別串貨：經(jīng)銷(xiāo)商在上報(bào)銷(xiāo)售資料之后，系統(tǒng)可以自動(dòng)判斷哪些貨是經(jīng)銷(xiāo)商之間私自串貨。l) 支持條碼掃描設(shè)備，經(jīng)銷(xiāo)商在上傳數(shù)據(jù)時(shí)，可以使用條碼掃描槍掃描主機(jī)條碼，本系統(tǒng)支持市面上常見(jiàn)的多種條碼掃描設(shè)備，方便經(jīng)銷(xiāo)商的操作。3、呼叫中心業(yè)務(wù)說(shuō)明1

12、.對(duì)傳播股份服務(wù)品牌負(fù)責(zé)，每天通過(guò)呼叫系統(tǒng)平臺(tái)完成安裝檔案回訪與客戶(hù)咨詢(xún)信息處理，持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度；若家電下鄉(xiāng)招標(biāo)中標(biāo)，呼叫中心可以通過(guò)每天的檔案回訪、咨詢(xún)介紹工作向用戶(hù)傳達(dá)家電下鄉(xiāng)信息，保證家電下鄉(xiāng)信息傳播覆蓋面和到達(dá)率。2.呼叫中心組織建立了一系列完善的管理、業(yè)務(wù)流程和各項(xiàng)規(guī)章制度,管控客訴處理體系。配套的運(yùn)營(yíng)崗位設(shè)置、人員培訓(xùn)和績(jī)效考核，保障100%客戶(hù)滿(mǎn)意，完成電話品牌宣傳、電話銷(xiāo)售和電話服務(wù)；如客戶(hù)信息傳遞流程與考核規(guī)定、電話信息員（回訪員、分析員）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等文件，確保完整接收客戶(hù)信息，及時(shí)處理通過(guò)二次回訪反饋客戶(hù)；3.負(fù)責(zé)回訪產(chǎn)品售后安裝檔案，為股份績(jī)效考核處提供客

13、戶(hù)服務(wù)部安裝質(zhì)量相關(guān)的閘口數(shù)據(jù)。為推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意提供管理依據(jù)。4.負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)和技術(shù)部門(mén)協(xié)調(diào),完善服務(wù)流程規(guī)范和服務(wù)系統(tǒng)，確保傳播口徑的統(tǒng)一。對(duì)緊急客訴時(shí)間協(xié)調(diào)快速解決，并保障快速處理渠道的暢通。5.、組建具備強(qiáng)學(xué)習(xí)力和執(zhí)行力的工作團(tuán)隊(duì)，定期培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)，以企業(yè)文化和專(zhuān)業(yè)知識(shí)、崗位相關(guān)知識(shí)等指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)行為，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化，給客戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)第二節(jié) 所投產(chǎn)品質(zhì)量保證期保修期為從集中交付為起始時(shí)間，5年保修期。售后服務(wù)情況表 保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾：在中直洋橋職工住宅工地設(shè)有售后服務(wù)維修點(diǎn)，保證做到隨叫隨到。服務(wù)項(xiàng)目保修期備注太陽(yáng)能系統(tǒng)整體免費(fèi)保修5年

14、保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)故障，一律由經(jīng)銷(xiāo)商或服務(wù)商為用戶(hù)提供免費(fèi)服務(wù)、軟件升級(jí)、支持服務(wù)。電器部分免費(fèi)保修5年管路部分免費(fèi)保修5年發(fā)生以下情況即使在免費(fèi)保修期內(nèi)，亦不屬于免費(fèi)保修范圍：1、用戶(hù)自己拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞2、用戶(hù)自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說(shuō)明書(shū)要求使用造成的損壞3、因不可抗力造成損壞的（如天災(zāi)、供水不正常造成太陽(yáng)能不能正常工作等）在免費(fèi)保修期內(nèi)，且不屬于（1）、（2）、（3）中任何一種情況時(shí)，系統(tǒng)所發(fā)生的一切維修維護(hù)費(fèi)用，均由我方承擔(dān)。保修期滿(mǎn)后售后服務(wù)承諾：在中直洋橋職工住宅現(xiàn)場(chǎng)設(shè)有售后服務(wù)維修點(diǎn)，保證做到隨叫隨到（1）對(duì)保修期外的產(chǎn)品維修，用戶(hù)承擔(dān)零部件

15、成本費(fèi)及維修人工費(fèi)，維修人員在維修前應(yīng)向用戶(hù)說(shuō)明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以免引起用戶(hù)誤解，并提供有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。（2）保修期外的產(chǎn)品維修，維修部位繼續(xù)享受保修，如因維修質(zhì)量造成的再次維修，維修費(fèi)由維修單位承擔(dān)。（3）保修期外，如水箱因質(zhì)量原因出現(xiàn)故障無(wú)法維修而報(bào)廢，則按我方制定的全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)每年收取10%的折舊費(fèi)，更換同規(guī)格型號(hào)的新品 ，原件或原機(jī)退回我方。定期巡檢，常年負(fù)責(zé)維護(hù)，每三個(gè)月對(duì)設(shè)備的工作情況作一次全面檢查，向招標(biāo)人提交檢查報(bào)告。其內(nèi)容至少應(yīng)包括：故障次數(shù)、故障類(lèi)型、處理方法、處理后的效果、所有安全裝置狀態(tài)和設(shè)備現(xiàn)有工作狀況等。保修期結(jié)束前免費(fèi)進(jìn)行一次全系統(tǒng)的維修及保養(yǎng)。第三節(jié) 燃?xì)?/p>

16、熱水器安裝服務(wù)配合小區(qū)投入使用后，住戶(hù)安裝戶(hù)內(nèi)燃?xì)鉄崴鲿r(shí)，我司免費(fèi)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和配合，使太陽(yáng)能和燃?xì)鉄崴鞴芫€銜接滿(mǎn)足設(shè)計(jì)和國(guó)家規(guī)范要求，并保證兩套系統(tǒng)能夠正常使用。住戶(hù)有權(quán)對(duì)我司的服務(wù)質(zhì)量向甲方或物業(yè)部門(mén)反映，服務(wù)不及時(shí)或不到位，給住戶(hù)造成損失的，由我司承擔(dān)。一、太陽(yáng)能與燃?xì)鉄崴鹘Y(jié)合方案11、電動(dòng)三通分流球閥1）、連接示意圖及運(yùn)行原理圖2）、施工圖及切換說(shuō)明太陽(yáng)能系統(tǒng)與燃?xì)獗趻鞝t的結(jié)合采用電動(dòng)三通分流球閥自動(dòng)切換。切換條件：當(dāng)可編程溫控器監(jiān)測(cè)到太陽(yáng)能水箱溫度45時(shí)，切換至A-B向、C向關(guān)閉，熱水直接流向用水點(diǎn)；當(dāng)檢測(cè)到太陽(yáng)能水箱溫度45時(shí)，切換至A-C向、B向關(guān)閉，熱水流向燃?xì)鉄崴鬟M(jìn)行

17、二次加熱。二、太陽(yáng)能與燃?xì)鉄崴鹘Y(jié)合方案21、可調(diào)式恒溫混合閥1）、連接示意圖及運(yùn)行原理圖2）、施工圖及切換說(shuō)明太陽(yáng)能系統(tǒng)與燃?xì)獗趻鞝t的結(jié)合采用可調(diào)式恒溫混合閥。運(yùn)行方式：太陽(yáng)能水箱熱水通過(guò)可調(diào)式恒溫混合閥與冷水混水后，將溫度降低到45時(shí)（可設(shè)定），進(jìn)入燃?xì)鉄崴?。如水溫低于熱水器設(shè)定出水溫度，熱水器啟動(dòng)加熱后流向用水點(diǎn)；如水溫達(dá)到熱水器設(shè)定溫度，熱水器不啟動(dòng)加熱直接流向用水點(diǎn)。三、方案1和方案2對(duì)比分析及選用建議名稱(chēng)電動(dòng)三通分流閥可調(diào)式恒溫混合閥出水溫度、可調(diào)范圍僅分流，不調(diào)整溫度。3555安裝使用便捷性需弱電控制，損壞后更換較為麻煩。安裝、控制、損壞更換較簡(jiǎn)單用水點(diǎn)溫度低溫可控、高溫不可控

18、，有可能會(huì)出現(xiàn)高溫燙傷可能。高低溫均可控，高溫燙傷風(fēng)險(xiǎn)小。供水壓力穩(wěn)定穩(wěn)定燃?xì)鉄崴魇欠駟?dòng)太陽(yáng)能熱水溫度48時(shí)不啟動(dòng)燃?xì)鉄崴?，太?yáng)能熱水溫度48時(shí)啟動(dòng)燃?xì)鉄崴?。無(wú)論溫度高低均需要通過(guò)燃?xì)鉄崴?，熱水器需要啟?dòng)。用水點(diǎn)配置要求需要配置恒溫龍頭，否則會(huì)高溫燙傷。無(wú)特殊要求。運(yùn)行成本相對(duì)低（光照充足時(shí)不使用燃?xì)猓?。相?duì)略高（燃?xì)鉄崴餍鑶?dòng)）。選用建議建議使用可調(diào)式恒溫混合閥。第四節(jié) 報(bào)修后反應(yīng)時(shí)間竣工后，我司負(fù)責(zé)派駐現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)維保人員不少于2人。服務(wù)人員名單及聯(lián)系電話有關(guān)資料要到物業(yè)管理部門(mén)備案。在收到采購(gòu)人（包括采購(gòu)人物業(yè)、住戶(hù)）通知后2小時(shí)內(nèi)，將出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的貨物免費(fèi)維修或更換完畢。在質(zhì)量

19、保證期內(nèi)，正常使用中出現(xiàn)的故障，由我司提供免費(fèi)維修或更換，我司需對(duì)維修情況進(jìn)行記錄并提供維修報(bào)告。 （1）備品備件 備品備件為所有元器件（包括設(shè)備）總量的5%，質(zhì)保期內(nèi)非使用人原因造成更換設(shè)備元器件，當(dāng)不超過(guò)總量5%時(shí)，免費(fèi)更換。 （2）備件更換對(duì)由于硬件質(zhì)量問(wèn)題造成的硬件自然損壞，我司將提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，免費(fèi)維修更換損壞的硬件。更換的部件應(yīng)保證自更換之日起24個(gè)月的保修期。（3）日常保養(yǎng)我司應(yīng)定期派出專(zhuān)業(yè)人員對(duì)太陽(yáng)能設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。保證系統(tǒng)正常工作，最初三個(gè)月每星期一次，以后每?jī)尚瞧谝淮?。由派出的保養(yǎng)人員對(duì)每臺(tái)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、檢查、維護(hù)、調(diào)整、補(bǔ)充熱媒等，使設(shè)備保持安全、正常狀態(tài)。我司免費(fèi)提供質(zhì)保期

20、內(nèi)設(shè)備正常運(yùn)行需要更換的全部零件、部件及熱媒介質(zhì)類(lèi)。（4）定期檢查：我司每三個(gè)月對(duì)設(shè)備的工作情況作一次全面檢查，向招標(biāo)人提交檢查報(bào)告。其內(nèi)容至少應(yīng)包括：故障次數(shù)、故障類(lèi)型、處理方法、處理后的效果、所有安全裝置狀態(tài)和設(shè)備現(xiàn)有工作狀況等。第五節(jié) 培訓(xùn)方案為使中直機(jī)關(guān)洋橋職工住宅太陽(yáng)能熱水設(shè)備投入運(yùn)行后，用戶(hù)能掌握該系統(tǒng)的主要技術(shù)性能和運(yùn)行功能，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行正常的操作和維護(hù)，我公司對(duì)甲方有關(guān)管理、運(yùn)行、維護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的管理和技術(shù)培訓(xùn)。一、管理培訓(xùn)1、對(duì)甲方太陽(yáng)能熱水管理、運(yùn)行、維護(hù)人員進(jìn)行運(yùn)行管理制度的培訓(xùn)。2、幫助管理單位建立以下各項(xiàng)管理制度。1）設(shè)備技術(shù)檔案管理制度2）工具、耗材和備品備件采購(gòu)、庫(kù)存及領(lǐng)用管理制度3）