電視用戶調(diào)查報(bào)告

1、電視機(jī)用戶調(diào)查報(bào)告價(jià)值觀的體現(xiàn)以及新概念產(chǎn)品的提出電視機(jī)用戶調(diào)查報(bào)告一對(duì)價(jià)值觀的理解 價(jià)值觀是一種文化的體現(xiàn)，不同的時(shí)代，不同的社會(huì)所表現(xiàn)的價(jià)值觀都會(huì)有所不同，平時(shí)我們也會(huì)經(jīng)常把價(jià)值觀掛在嘴邊，但很多人并不是真正的理解它，在反復(fù)看過書以后，我們對(duì)這些抽象的概念還是有些模糊。正是因?yàn)椴幻靼壮橄蟮膬r(jià)值觀念，用戶沒有辦法用最直接的語言把自己的價(jià)值觀念表達(dá)給設(shè)計(jì)者，因此設(shè)計(jì)者就必須通過對(duì)用戶的調(diào)查，分析，來更新，提出產(chǎn)品。從設(shè)計(jì)角度了解價(jià)值觀念，再反饋于產(chǎn)品上我們想要設(shè)計(jì)什么產(chǎn)品，要怎么設(shè)計(jì)產(chǎn)品要設(shè)計(jì)有什么功能的產(chǎn)品，用戶需要什么樣子的產(chǎn)品 了解用戶的價(jià)值觀念（目的價(jià)值，方式價(jià)值），反饋到產(chǎn)品上是什么

2、樣。價(jià)值觀念體現(xiàn)在信仰，追求，精神上，反應(yīng)在人們的行為與行動(dòng)上，也許在大的環(huán)境下我們的核心價(jià)值觀念是相似的，但是在一些細(xì)處所體現(xiàn)的價(jià)值觀是不同的，就像我們平時(shí)所說的沒有性格相同的人，也不會(huì)有一模一樣的兩片樹葉，因此，作為一個(gè)設(shè)計(jì)者，在反饋用戶的價(jià)值觀念到產(chǎn)品上時(shí)，我們必須考慮的是大多數(shù)人的觀念，有所取舍，有所判斷，如果把所有的反饋性息都一股腦的考慮到產(chǎn)品的改良中，能不能實(shí)現(xiàn)是一方面的，所做出的產(chǎn)品會(huì)不會(huì)成為一件過于復(fù)雜而無主要特征的雜糅品，也是值得考慮到。在了解價(jià)值觀念時(shí)，我們必須區(qū)分目的價(jià)值方式價(jià)值，而在分析人的需要時(shí)，我們還要區(qū)分目的需要方式需要，而這四者又是相互聯(lián)系，相互影響的。在新概念

3、電視機(jī)的提出中：方式價(jià)值我們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目的價(jià)值所要實(shí)行的行為（人的性格，“以及其為本”的觀念，“以人為本的觀念等”）目的價(jià)值我們所追求什么樣的生活（舒適，穩(wěn)定，安全，享樂，刺激） 方式需要看什么節(jié)目怎么操作電視和誰看目的需要 電視機(jī)根據(jù)這些理論，我們列出了我們所要調(diào)查的主要問題，并且分析了主要可能會(huì)體現(xiàn)出的價(jià)值觀念：1. 看電視一般都看什么節(jié)目？（從節(jié)目的內(nèi)容分析用戶現(xiàn)在關(guān)注的主要問題，看電視的主要目的，而分析主要的對(duì)外界的價(jià)值觀。）2. 是否有意向在臥室也擺臺(tái)電視機(jī)？（從電視機(jī)的擺放可以體現(xiàn)出用戶對(duì)家庭生活的價(jià)值觀念，是追求傳統(tǒng)的家庭和諧的價(jià)值觀，還是現(xiàn)代生活中追求個(gè)人空間，獨(dú)立思考的價(jià)值觀）

4、3. 如果您現(xiàn)在要買一臺(tái)電視，您會(huì)主要考慮什么問題呢?(這就是用戶眼中比較直接的電視所存在的問題。)二調(diào)查內(nèi)容及分析調(diào)查對(duì)象：學(xué)生，中年人，老年人，小孩調(diào)查方式：網(wǎng)上尋找網(wǎng)友或者熟人，保存聊天記錄，并以書面形式歸納出來； 最多的還是以面對(duì)面訪談的形式記錄，分析，必要時(shí)候錄音輔助。校內(nèi)準(zhǔn)備：了解所要進(jìn)行的調(diào)查目的，組內(nèi)討論，明確出設(shè)計(jì)到底問題以及可能會(huì)出現(xiàn)的問題（由于開始時(shí)對(duì)這次調(diào)查不是很理解，我們決定先選一個(gè)熟人進(jìn)行調(diào)查，摸索出框架和基本問題。）明確調(diào)查過程中的分工問題，準(zhǔn)備好必要的工具，避免記錄不詳細(xì)。調(diào)查地點(diǎn)：學(xué)生人群主要在學(xué)校內(nèi)進(jìn)行 其他人群則在周六，新華廣場(chǎng)上進(jìn)行（這次，我們一共調(diào)查了

5、35位用戶，其中學(xué)生10位，中年人10位，老人8位，小孩7位）以下是針對(duì)我們所提出的三個(gè)問題，所挑選出部分用戶的回答分別進(jìn)行分析，在小結(jié)中我們會(huì)對(duì)所有用戶的回答做出概括：1. 看電視一般會(huì)看些什么節(jié)目？學(xué)生1 （男）：我回家以后就是看看電視劇，娛樂節(jié)目，像快樂大本營之類的，還有每天都看體育新聞，大家聊起來了好“入伙”嘛。（“回家也以后看電視”已經(jīng)成為一種習(xí)慣性的生活方式；看“娛樂節(jié)目”是為了放松，打發(fā)時(shí)間；“大家聊起來好入伙”則是現(xiàn)代社會(huì)中人們與外界溝通的價(jià)值觀念，是一種公共生活方式。）學(xué)生2 （男）：現(xiàn)在看電視比較少了，大多都玩電腦了，除非有什么好看的電視劇，或者是 能學(xué)點(diǎn)東西的娛樂節(jié)目，像

6、“幸運(yùn)52”之類的。(比較典型的現(xiàn)代社會(huì)的價(jià)值觀念，電腦所能做的事遠(yuǎn)比電視要多，“除非”是對(duì)途徑的，多樣的選擇性價(jià)值觀念?！皩W(xué)點(diǎn)東西”則是渴望接觸外界社會(huì)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值的價(jià)值觀。)中年人1（女）：晚上在家大多就看看電視劇，中央1還有中央12的法制節(jié)目什么的。（說起看電視，基本已經(jīng)限定在了晚上，也就是說晚上很少出去活動(dòng)，比較傳統(tǒng)的以家庭為主的價(jià)值觀念；中央1，中央12則是一些比較貼近生活的節(jié)目，關(guān)注與自身有關(guān)的觀念。）中年人2（男）：我又不愛看那些亂七八糟的電視劇，就是像那些走西口，闖關(guān)東之類的還行，還有新聞聯(lián)播焦點(diǎn)訪談什么的。(“又”不喜歡看但是不得不看，應(yīng)該是在家遷就妻子，以家庭生活為

7、主的比較傳統(tǒng)的價(jià)值觀念，新聞，時(shí)事，則是比較關(guān)注外界，關(guān)注生活。)老年人1（女）：也沒啥好看的，就是看看內(nèi)蒙古新聞，看看電視劇，看其他的又不明白，早早就睡覺了。（對(duì)電視已經(jīng)沒有興趣，對(duì)外界社會(huì)也不很關(guān)注，也不企圖去關(guān)注外界，老年人的相對(duì)穩(wěn)定的生活。）小孩1：看動(dòng)畫片，大風(fēng)車，海綿寶寶（無所謂現(xiàn)代還是傳統(tǒng)的價(jià)值觀，只是單純按照自己所能理解的，簡單，直接。）小結(jié)1： 從看電視的內(nèi)容上我們可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)的價(jià)值觀主要表現(xiàn)在年輕一代的身上，他們渴望和外界交流，渴望從外界獲取知識(shí)以及娛樂，而小孩的價(jià)值觀念是很模糊的，老年人和中年人中傳統(tǒng)的價(jià)值觀念很重，以家庭生活為中心的生活方式占主導(dǎo)地位，而現(xiàn)在電

8、視機(jī)的大多數(shù)用戶是中年人很老年人，年輕人則會(huì)花更多數(shù)的時(shí)間在公共生活和網(wǎng)上，因此，我們?cè)谠O(shè)計(jì)時(shí)不能只盲目的追隨時(shí)代的進(jìn)步，跟隨年輕人的步伐。2. 是否有意向在臥室也擺放一臺(tái)電視機(jī)？網(wǎng)友1.（學(xué)生）：暫時(shí)還沒那想法，平常都在外面上學(xué)，好不容易回趟家，還是陪父母一塊看看，等有了自己的房子說不定會(huì)擺臺(tái)。（從這些話，我們一方面可以看出他有很強(qiáng)的家庭觀念，“回家”，“陪父母”，但是“又渴望有自己的房子”，是現(xiàn)代社會(huì)的價(jià)值觀，有自己的家，離開父母。）學(xué)生3.（女）：不會(huì)放臥室，臥室本身就比較小，哪來地方再放臺(tái)電視，而且我不喜歡爬床上看電視。（雖然不會(huì)放在臥室，但是理由中沒有涉及到家庭生活的概念。而是考慮環(huán)

9、境和自身。）中年人3.：放臥室干嘛，就我們兩個(gè)人還，在客廳看看就行了，家里來個(gè)人也還能看看呢。（很根深蒂固的傳統(tǒng)價(jià)值觀。）老年人2.：晚上看看就行了，還早點(diǎn)睡覺呢，放臥室浪費(fèi)了。（傳統(tǒng)的生活方式。）小孩2.：不行，媽媽不讓看呢（想，但是又不敢。）小結(jié)2：經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，除了幾個(gè)孩子外，我們所統(tǒng)計(jì)的所有的用戶都會(huì)把電視放在客廳，在這個(gè)基礎(chǔ)上，有個(gè)別用戶會(huì)考慮再買臺(tái)電視放在臥室，而且這些人集中在年輕人中，我們可以初步估計(jì)：在對(duì)待電視機(jī)的擺放方面，中老年用戶有根深蒂固的傳統(tǒng)思想，而部分年輕人則會(huì)在家庭觀念的基礎(chǔ)上要求有個(gè)人空間。 4. 如果現(xiàn)在要買一臺(tái)電視機(jī)，會(huì)考慮些什么因素呢？學(xué)生5： 首先肯定是性能啦

10、！價(jià)格不會(huì)太在乎，東西好就行，電器嘛，還有不能太大了，萬一壞了修起來不方便，外觀嘛，看起來不能太死板方正，柔和一點(diǎn)。（追求搞品質(zhì)的生活，受現(xiàn)代生活的影響，雖然還是學(xué)生，已經(jīng)能感受到壓力，產(chǎn)品最好不要帶來不便，不喜歡被約束，追求線條柔和的東西。）中年人3：要清楚，最好不要傷眼睛，家里孩子眼睛都近視了，還有電視上的線不要太多，都堆在一起收拾起來太麻煩。（以家庭為核心的價(jià)值觀念，都是從家長的角度來考慮。）老年人3. 也沒什么要求，能看清楚就行，臺(tái)不必要太多了（現(xiàn)在基本是由網(wǎng)絡(luò)電視決定的，）要上也沒用，找臺(tái)都找不到，那么多臺(tái)每個(gè)月收到錢比以前多 了10塊，亂弄呢。（依然是以實(shí)用為主的傳統(tǒng)價(jià)值觀。）小結(jié)

11、： 以上只是挑選出的幾個(gè)回答，在所有調(diào)查的用戶對(duì)買電視的要求中，質(zhì)量，清晰度是首要考慮到問題，還有輻射要小，而對(duì)價(jià)格的考慮已經(jīng)不是很多，也可以反映出一些觀念：像這種比較大件的電子產(chǎn)品，貪圖便宜，永不了幾天又得換，當(dāng)然也不排除一些人追求享樂，顯耀的心理，年輕人還會(huì)比較關(guān)注外觀，而中老年對(duì)這一問題則比較淡然。三根據(jù)調(diào)查分析所估計(jì)的用戶的價(jià)值觀，得到各個(gè)年齡段用戶所提出的目前電視機(jī)存在的問題及評(píng)價(jià):問題：1 家庭的中心應(yīng)該是人，而不是電視機(jī)，而部分家庭則出現(xiàn)被電視機(jī)占用過多時(shí)間的情況，使家庭成員之間缺乏溝通和交流的時(shí)間。2 由于孩子缺乏自我約束的能力，而家長又忙于工作，無暇照顧孩子，這使得很多孩子把

12、大量時(shí)間耗費(fèi)在電視上并且與電視距離過近，這樣一是不利于孩子的人格發(fā)展，二是電視機(jī)的輻射對(duì)孩子身體發(fā)育會(huì)造成不利影響。3 很多老人反應(yīng)，電視節(jié)目過多，實(shí)際上并用不了那么多臺(tái)，而且又給查找節(jié)目帶來不便。4 關(guān)閉電視程序復(fù)雜?，F(xiàn)在很多電視都是有兩個(gè)控制點(diǎn)是開關(guān)的按鈕，一個(gè)是設(shè)在遙控器上的“待機(jī)”按鈕（如果是數(shù)字電視，還要有機(jī)頂盒的開關(guān)），而是設(shè)在電視基本身上的切斷電源的按鈕，要想徹底關(guān)閉電視，必須既關(guān)閉遙控器的按鈕，又關(guān)閉電視上的開關(guān)，有些家庭還要拔掉電視后面的電線，這使得開電視和關(guān)電視都變成一項(xiàng)“復(fù)雜的工作”，而還有些家庭忘記關(guān)掉電視上的按鈕，是電視長期處于與電源聯(lián)通的狀態(tài)，而致使電視的損壞。5

13、電視機(jī)后面接線過多，包括電源接線，機(jī)頂盒接線，有的還有DVD等設(shè)施的接線，這樣既不方便實(shí)用有影響美觀。6 由于電腦的普及，電視的功能很大程度上被電腦所取代，電視在家庭中的地位也有所下降，所以電視如想繼續(xù)存在和發(fā)展，必須增加新功能。7 無節(jié)制的看電視易患“電視綜合癥”，現(xiàn)代家庭的格局通常是客廳一個(gè)大電視，電視對(duì)面一個(gè)大沙發(fā)，或在臥室里，電視正對(duì)著床，這樣看電視的確舒服愜意，卻給人造成極大的安全隱患，電視綜合癥便是例證，并且很多疾病例如肥胖癥，尾骨病和腸胃病等也都與經(jīng)常看電視有關(guān)系，而這些很大程度上是與家庭的這種格局和電視的擺放方式有關(guān)的。8 部分年輕用戶表示，電視無論是從顏色上講還是從樣式上講，

14、都是千篇一律，毫無新意，不能滿足用戶對(duì)電視的要求。評(píng)價(jià)進(jìn)入信息社會(huì)以后，人們的需求也變得更加多元化，傳統(tǒng)的“一窩蜂式”購買形勢(shì)已發(fā)生改變，人們的需求不再千人一面，所以新產(chǎn)品的問世也必須更加趨于多元化。包括不同的年齡段，不同的身份背景和不同的收入情況等通常會(huì)有不同的要求，我們應(yīng)該針對(duì)不同的人群設(shè)計(jì)不同的電視。電視機(jī)不能一味的迎合人們的需求，而是應(yīng)該給人們的價(jià)值取向以更加有利的引導(dǎo)，在設(shè)計(jì)上應(yīng)該給電視正確的定位，電視并非家庭生活的核心。設(shè)計(jì)應(yīng)該滿足人們“看健康電視，健康看電視”的需求，提供一個(gè)更加健康，舒適，和諧的環(huán)境。四 新概念產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案 電視這一家電產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度是很快的，在它出現(xiàn)的幾

15、十年中，它跟隨著人們前進(jìn)的步伐，同時(shí)也反映著人們的價(jià)值觀。根據(jù)調(diào)查，年輕的一代更多的是保有現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)追求發(fā)展，獨(dú)立的價(jià)值觀，而中老年則是比較傳統(tǒng)的以家庭為重點(diǎn)的價(jià)值觀，小孩子比較單純，還沒有什么很深的價(jià)值觀，但是會(huì)受家長的限制和影響。據(jù)此，我們所提出的新概念產(chǎn)品定位于中老年人，中老年是電視的主要用戶，而他們的價(jià)值觀是相對(duì)比較傳統(tǒng)的，我們的新產(chǎn)品所要體現(xiàn)的改進(jìn)主要有以下幾點(diǎn)：1 電視的的屏幕是方便左右轉(zhuǎn)動(dòng)的，而且可以上下在校范圍內(nèi)調(diào)節(jié)高度，而這一工程是不用花費(fèi)很大力氣的。（中老年人大多都有腰酸背痛的毛病，在同一個(gè)地方坐到時(shí)間過長，會(huì)加重病情，通過對(duì)電視的調(diào)節(jié)避免在一個(gè)地方坐的時(shí)間過長。）2 電

16、視機(jī)盡量避免有線，采用特殊方法來接收信號(hào)，電源。（電視線過多，接線口太多，有很多用戶根本不知道是做什么用的，不小心把線碰掉后，還不知道這跟線原先是接在哪的，亂試容易造成危險(xiǎn)，而且線多堆放在一起顯得很亂，容易絆倒人。）3 聲控搜索頻道，減少遙控器上的按鈕，增大按鈕的大小。（現(xiàn)在的遙控器上有很多的按鈕，可是有很多連年輕人都不會(huì)用，更何況是中老年人，而且按鈕還很小，不方便操作；現(xiàn)在衛(wèi)星電視能收到底頻道很多，以后可能會(huì)更多，找臺(tái)很不方便，如果是調(diào)成聲控的，不僅搜索方便，而且可以節(jié)省遙控器上的面積，適當(dāng)?shù)脑黾影粹o的大小。）a) 相對(duì)減少電視的不實(shí)用功能。（現(xiàn)在的產(chǎn)品為了增加銷售量，盲目的增加新功能，有很

17、多功能是根本沒有必要的，只是聽說那個(gè)去比較前衛(wèi)，但是說到實(shí)用就沒有了，很多功能根本就沒有被用過，電視就是用來看電視的，很多附加給它的功能是可以去掉的，這樣可以使電視更簡潔，方便，實(shí)用，性能更高，還能適當(dāng)減少費(fèi)用，容易被觀大中老年所接受。）五調(diào)查中存在的問題及調(diào)查經(jīng)驗(yàn)問題：1. 這次手錄的內(nèi)容沒能抓住用戶話語中的關(guān)鍵詞，注重記錄了答案，而忽略了很多“語氣”，給總結(jié)帶來了麻煩。2. 分析時(shí)我們才發(fā)現(xiàn)，調(diào)查用戶有些局限，雖然分了四個(gè)年齡段，但是所調(diào)查的年輕人幾乎都是學(xué)生，很少涉及到上班族，不能很準(zhǔn)群的反應(yīng)出這一群體的價(jià)值觀。3. 調(diào)查的比較突然，沒有給用戶思考的時(shí)間，很多用戶所并沒有心理準(zhǔn)備，所表達(dá)

18、的內(nèi)容可能不是很準(zhǔn)確。調(diào)查經(jīng)驗(yàn)：經(jīng)過兩次的調(diào)查，我們也總結(jié)了一下，調(diào)查的關(guān)鍵是人，不管是調(diào)查者還是被調(diào)查人，都是產(chǎn)品的主導(dǎo)，我們要了解產(chǎn)品，更要了解用戶的心理，太過敏感的問題不能提，理解每一種職業(yè)，每一個(gè)年齡段的心理，當(dāng)然還要考慮調(diào)查環(huán)境，周圍有什么人，用戶會(huì)不會(huì)因?yàn)榭紤]周圍的因素，不能表達(dá)最真實(shí)的想法，當(dāng)然啦，要想一下什么話題可能是他們感興趣的，說什么話可以避免冷場(chǎng)，防止尷尬等等。最重要的還是態(tài)度，和善，親近當(dāng)然是比不可少的，認(rèn)真也是因素，連自己都不認(rèn)真對(duì)待，怎么可能期望被調(diào)查者給你準(zhǔn)確的回應(yīng)（認(rèn)真不是較真，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還要變通，會(huì)察言觀色）。根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容，目的以及產(chǎn)品，準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)姆椒?，選擇合適的調(diào)查人群。這次調(diào)查的產(chǎn)品是電視機(jī)，要通過它來體現(xiàn)一種價(jià)值觀，對(duì)電視機(jī)，每一個(gè)人都很熟悉，所以幾乎每一個(gè)人都可以被當(dāng)作調(diào)查對(duì)象，這時(shí)候，我們就要分年齡段，分職業(yè)來調(diào)查，以得到更全面的答案，而對(duì)于那些比較專業(yè)的機(jī)器，什么打印機(jī)，車床之類的，我們的調(diào)查人群則是熟練工和新手了。在對(duì)調(diào)查的問題理不出頭緒的時(shí)候，如果有，那可以先找個(gè)熟悉的人來聊聊，你可以很放松，很隨便，把沒有頭緒的所有問題都