ktv前臺崗位職責

1、ktv 前臺崗位職責【篇一： ktv 各崗位工作職責】ktv 各個工作崗位職責區(qū)域工作職掌1、參加例會，儀容儀表符合公司標準，遵守公司制度，并如實執(zhí)行公司政策。2、接待客人語氣親切，遇客人詢問應(yīng)耐心聽取并合理解決。禮儀動作標準，禮貌用語規(guī)范。3、保持工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈，清包流程操作。4、標準帶客流程和送客流程。頂單消費確認單，說明先生、小姐、歡迎您的光臨，為確保您的消費，服務(wù)人員特此為您做消費狀況的確認，謝謝！提交收銀帶客5、超市的促銷。6、區(qū)域的巡回：、查看房間內(nèi)的人數(shù)及性別，避免客人跑單。、房間內(nèi)的溫度，查看空調(diào)和新風口的飄帶，客人在房間有無不適。、注意包房內(nèi)桌面是否需要清理，空酒瓶的

2、回收。、客人過生日，有無亂扔蛋糕或弄臟房間。、注意包廂內(nèi)放歌情況，有無跳片，藍屏，不放歌情況。、注意通道內(nèi)，大堂內(nèi)，音樂環(huán)境，注意通道內(nèi)衛(wèi)生。、客人進出房間的指引。、注意包廂內(nèi)燈光是否調(diào)制最佳，使客人眼睛疲勞。、注意包廂內(nèi)客人情況，有無賭博、吸毒、吵架、打架等及時報至主管。7、 各類機具的了解，維護，簡易故障的處理。8、 協(xié)助各崗位工作。9、 包廂物品的盤存記錄交接。10 、對講機的使用。11 、消防安全知識的了解。底樓工作職掌1、 參加早晚例會 ,儀容儀表標準到位 ,遵守公司制度 ,如實執(zhí)行公司政策制度。2、 接待客人語言親切，遇客人詢問，需耐心聽取并及時解決。禮儀動作標準，禮貌用語規(guī)范。3

3、、 維護底樓工作區(qū)域清潔衛(wèi)生，保證底樓通道暢通無阻，包括公司周圍。4、 維護底樓公司財產(chǎn)，宣傳品安全（例牌、雨傘、宣傳燈箱、電梯內(nèi)鏡面、宣傳畫和電梯內(nèi)設(shè)備）。5 、 注意底樓燈光和外部燈箱的適當開啟和關(guān)閉。時段性天氣預報。6 、 主動派報，尋求客人，主動向客人介紹現(xiàn)時段折扣和優(yōu)惠情況。7、 觀察來客層次和交通工具，接待客人，送客離場維護底樓電梯秩序。8、 等候客多時底樓留下聯(lián)系方式，提交前臺。9、 過濾酒多異常客人，注意底樓異常狀況發(fā)生。10 、對講機的使用（1） .插播前臺，現(xiàn)場客李先生9位，請接待。（2） .插播前臺，現(xiàn)場客劉先生7位先行 3。（ 3） .插播前臺，現(xiàn)場 n 位，需特別招待

4、，謝。（ 4） .插播前臺，現(xiàn)在已下小雨，請通知客人，謝。（ 5） .插播前臺， xx 房間訪客 2 位，謝。11 、注意底樓物品進出，如果是公司物品到達，及時通知相關(guān)部門簽收。12 、交接班注意事項（ 1. 對講機 2.雨傘 3. 財產(chǎn) 4. 異況 5. 外出客資料）。13 、相關(guān)部門來訪的接待、應(yīng)對、處理和報備。（一問三不知，回答態(tài)度婉轉(zhuǎn)，態(tài)度謙虛。）大堂副接工作職掌1、 參加會議，儀容儀表標準到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。2、 接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。3、 大堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護。4、 公司財產(chǎn)和宣傳品的維護。5、 空擋時進出電梯客人的指引

5、，協(xié)助各崗位的不足，協(xié)助區(qū)域待客。6、 忙擋時現(xiàn)場等候牌的發(fā)放，客人到場時的敲鐘，安撫等待客。7、 派發(fā)店卡和客人寒暄提醒現(xiàn)場客人下次預約。了解客人的層次有方向的購物促銷說辭要有技巧性老客人的姓氏掌握超市商品及商場的活動注意自身形象9、相關(guān)部門的來訪接待和處理。10 、 對講機的使用。11 、 交接班的注意事項。12 、 危機處理預約客遲到酒多客危機發(fā)毛客前臺工作職掌1、 參加會議，儀容儀表標準到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。2、 接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。3、 前臺的區(qū)域內(nèi)，環(huán)境衛(wèi)生的清潔整理，各類印制品宣傳品的整理，維護，保養(yǎng)。4、 前臺各種機具

6、的使用清潔，維護，保養(yǎng)。5、 前臺物品的盤存和使用（星期一領(lǐng)用）。6、 各類表格盤存，使用上交。主管工作日志張貼回饋及上呈。7、 各類證件的保管，追蹤，登記。8、 登記本的登記，追蹤，反饋，上呈。9、 各類信件的傳真，處理，公報，接收處理和外傳。10 、 大堂，公視cd 片的播放，維護和盤存。11 、 接待客人流程，買單流程報前臺報收銀。12 、 對講機的使用配合全場興奮度的提高，環(huán)境清潔的整理提醒。13 、 業(yè)績的追蹤解決記錄反饋。14 、 服務(wù)鈴的追蹤提醒（超市，ktv ，活動數(shù)字）。15 、 電話的接聽傳接記錄。16 、 交接流程的操作。17 、 相關(guān)單位來訪的接待通知協(xié)助。18 、 危

7、機處理。收銀工作職掌1、 保守公司商業(yè)秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的財務(wù)信息，堅持原則，愛崗敬業(yè)。責任心強。2、 參加會議，儀容儀表標準到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，佩帶公司指定透明包和物品。3、 接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標準 禮貌用語規(guī)范。4、 收銀臺工作區(qū)域清潔整理干凈物品擺放整齊包括周邊環(huán)境。5、 標準進出房買單流程操作 唱票三步曲和注意事項。（1.進場時間 2. 結(jié)帳時間 3. 時段價格）6、 客人結(jié)帳時實行 “唱收唱付 ”制，正確識別假鈔。如誤收由收銀全額賠償。發(fā)現(xiàn)問題及時上報有關(guān)部門，查找原因，分擔責任。如不上報，一經(jīng)查實，嚴懲不

8、怠。7、 結(jié)算單的正確操作和注意事項。8、 離開崗位必須和當班同事交接后才可離開不可擅自離崗 且離去后速去速回。9、 電梯口客人進出次序維護及環(huán)境的整治。10 、 公開各類活動的協(xié)助推廣和正確操作。11 、 熟記包房各時段分鐘價格公開各類活動的配合。12 、 收銀 pos 機（刷卡機）的操作和清潔維護。13 、 收銀臺各類物品的盤存耗料物品的領(lǐng)用發(fā)放 登記 盤存 交接。14 、 對講機的使用和與外場配合。15 、 各類表格的正確操作填寫 核對。16 、 交接班注意事項（ 1）班別之間交接要清楚 房間數(shù)與消費確認單要核對好（ 2）預買單的交接（ 3）有歡唱券的交接（ 4）有會員卡房間的交接（ 5

9、）盤存物品交接（ 6）特殊情況的交接并做好提醒工作17 、 危機事項處理。18 、 每日收銀工作終了，必須及時打印交班明細表和交班存單，然后馬上清點收銀庫況，清點過程中一點要認真仔細；點核現(xiàn)金實際庫存，數(shù)量是否一致；當班收銀現(xiàn)金、票據(jù)不得停留挪用，現(xiàn)金核點無誤后除掉零備用金，用堅實密封袋封存起來，并在信封上寫明票面類別、金額合計并立即上交財務(wù)部門或投入保險箱。19 、備足零鈔，領(lǐng)取備用金。客服工作職掌1 、 參加會議，儀容儀表標準到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。2、 接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標準 禮貌用語規(guī)范。3、 會員卡的辦理和使用，會員

10、促銷活動的全力配合，積極向客人解說。4、 接待客人咨詢重要問題做好記錄，接待客人投訴，如實上呈，回收客戶意見評分表并上呈。5、 客人遺留物品的登記和保管，客人領(lǐng)取時必須檢查正確。6、 客服站的物品整理干凈，醫(yī)藥箱針線盒內(nèi)物品儲備齊全，準備好一次性杯子和袋裝茶葉。7、 整理回收店家各類通公告，傳真的通知，并按類分檔。8、 客服站各類表格的操作，定期整合會議的召開?！酒毫控準絢tv 前臺職責】量販式 ktv 前臺職責一、前臺人員須知 安排包廂 與預約中心聯(lián)系 掌握樓面情況a 已帶客房b 未帶客房c 結(jié)帳房d 已清包e 已預定 現(xiàn)場客人的應(yīng)對與安撫 表格的統(tǒng)計 大堂副接掌控 大堂情況的掌控1、

11、副接 帶客進包廂（走姿、距離、消費解脫） 現(xiàn)場客人應(yīng)對與安撫 環(huán)境整潔與資產(chǎn)維護 向主接了解包廂情況2、 客人的分類 有預約客是否有預約b 預約號 c 人數(shù) 無預約客人訪客客人的訪問 參觀客人 特殊客人（ a 公安、衛(wèi)生、消防b 傲客【包廂消費解脫詞】接待的語言1、國語 2、語調(diào)輕、柔、慢3、措詞有禮貌c ?？停?、措詞恰當接待的禮儀1、 服裝儀容整潔2、 表情的修飾3、 距離的保持4、 碰撞借過的禮節(jié)5、 姿勢的要求接待作業(yè)流程圖 客人進場 無預約客（現(xiàn)場客人）有預約客 訪客 無空包廂 有無空包廂詢問預約資料不知包廂號知包廂號預 約有空包廂安排包廂有無留言 有留言 帶入包廂 下一時段空排包廂

12、留 言 留 言無留言 a查看預約資料b 打字幕帶入包廂帶入包廂c 打電話d 帶客資料接待的應(yīng)對【一】普通說詞一、接待：1、您好：歡迎光臨，先生小姐請問您是消費還是找朋友。2、請問您有預約嗎？二、特殊情況問題 1：資料準確接待說：請問您的手機尾數(shù)？預約幾點？貴姓？大名？客人說：說：是 xx 先生 /小姐嗎？好的，馬上為您安排包廂。問題 2：有預約資料不準確說：對不起沒有您的預約號碼，我先幫您查詢一下請稍等（與預約中心聯(lián)系）。a、無包廂情況說：對不起，您的預約號碼是 x 點 x 號，不過時間還沒有到，很抱歉目前包廂客滿，麻煩您請到等候區(qū)稍坐一下（手勢指引或副接帶位）我會盡量為您安排。b 、有包廂情

13、況說：對不起您的預約時間還沒到，不過目前有包廂我馬上為您安排，或者，對不起沒有您的預約資料目前包廂已客滿，請您先排一下等位。c 、說：對不起沒有您的預約資料，不過目前正好有空包廂，我會為您安排，建議您下次預約時務(wù)必請總機小姐給您詳細資料，謝謝。問題 3：預約時間超過a、有包廂先生小姐對不起，您的預約時間已經(jīng)超過了。我們只能為您保留10分鐘，不過現(xiàn)在正好有一批預約客人未到包廂可以先給您。b 、無包廂說：先生小姐對不起，您的預約時間已超過了，我們只能為您保留10 分鐘，目前包廂已經(jīng)客滿，可否請您排一下等位，我們會把您安排在等位的第一優(yōu)先（登記等位卡）。問題 4：沒有預約（沒有客滿）說：現(xiàn)在有空包廂

14、不過建議您下次要求消費前先打電話預約，謝謝。我們接受七天之內(nèi)的預約，假日請您提早預約，謝謝。問題 5：沒有預約（客滿中） a 等候較久說：先生小姐，非常對不起目前包廂暫時客滿，您如果需要的話可以先排一下等位（登記等位卡）。b 等候較快說：先生小姐，非常對不起目前暫時客滿，請問您的等位卡是多少，我?guī)湍樵円幌拢瑧?yīng)該不會等太久。謝謝。訪客：1、有留言：麻煩請到這邊留言本上查看一下，您朋友在x 樓 x 號包廂，麻煩這邊請。（或者）請問您朋友有預約嗎？預約幾號？您朋友在 x 樓 x 號包廂，麻煩這邊請。2、無留言：先生小姐麻煩留一下您朋友大名我們將用字幕機為您尋找，謝謝。先生小姐麻煩請旁邊稍坐一下，謝

15、謝。先生小姐對不起讓您久等了。您朋友在 x 樓 x 號包廂，麻煩這邊請。3、先生很對不起，麻煩您用電話聯(lián)系的方式找您朋友聯(lián)系一下好嗎？常用應(yīng)對語1、 您好歡迎光臨，請問您是消費還是找朋友。2、 請問您有預約嗎？3、 請問您總共有幾位？4、 請問您預約號碼是幾號？5、 好的馬上為您安排一間包廂。6、 請問包廂是x 樓 x 號，麻煩這邊請。7、 請問還有朋友要來嗎？需要留言嗎？8、 非常抱歉讓您久等了。狀況應(yīng)對說詞一、客人要求接待為其預約（總機小姐說）非常對不起預約包廂需要本人親自聯(lián)系，因為要留您資料，及告之等候時間，預約號碼。二、為什么現(xiàn)在都要預約呢？本公司采用電話預約方式，只需打個電話，預約中

16、心就會給您預約號碼及預約時間，時間到了您就可以進包廂，避免讓您在現(xiàn)場等候。三、我在現(xiàn)場等預約客人不到包廂就給我？答：非常抱歉因為我們每個時段都有好幾批預約客人，如果這一批不到由下一批補上，我們無法給您確定的時間，所以還是請您稍等一下。謝謝。四、大廳都沒有客人，為什么說客滿讓我等？答：先生小姐，很對不起，因為我們是采用電話預約，我們的客人都是先打電話訂位，時間到了再過，包廂就不用等了，建議您下次來消費先打電話來預約，可以節(jié)省您寶貴的時間。謝謝。指定要某區(qū)域包廂的客人：a、 預約客人b 、 無預約客人客人發(fā)放小費的措詞：先生小姐，謝謝你的好意，安排包廂是我們份內(nèi)的服務(wù)，如果您 對我們的服務(wù)還滿意的

17、話，感謝您的下次光臨。挾帶寵物入內(nèi)的措詞：先生小姐，對不起，市衛(wèi)生局規(guī)定本公司的賣場不得有寵物入內(nèi)，希望得到您諒解。謝謝。與參觀客人應(yīng)付：a 空檔 直接指引客人參觀b 忙檔 先生小姐，對不起，因為包廂現(xiàn)在全部客滿，暫時無法滿足您的要求，請諒解。建議您下次可先電話與我們聯(lián)系，我們可以為您安排。公安、衛(wèi)生、消防（部門臨檢） 先生小姐，麻煩您們稍坐一下，我們的經(jīng)理已經(jīng)趕來與您接洽，如有什么需要的話我會盡力與您配合。謝謝。候客處理流程標準口語標準動作1、 先幫您安排順位第x 位 填寫候位單并雙手遞送號碼牌2、這是您的候位編號愿意等候填寫來賓順位登記表1、大約 xx分鐘后可以為您準備包廂手掌五指并攏向上

18、指引大廳座2、請先至大廳等候指引大廳位方向，并領(lǐng)引至大廳休息1、請喝飲料用紙杯倒飲料七分滿以托盤遞2、有任何問題請隨時與我聯(lián)絡(luò)主動招待送客人（拿杯下緣，不可拿杯口）并說請慢用。1 、xx 包廂準備帶客x 位 告知顧客樓層包廂出清后按包廂輸入人數(shù)。call 樓屋及 a3 準備帶客f1 ，輸入1 指引方向主動至大廳通知客人您的包廂已經(jīng)整理好了，別忘了隨身攜帶的物品。1 、先生小姐您的包廂是 x 樓聯(lián)絡(luò)副接流程鞠躬彎腰 15 度聲音宏亮詢問 xx 號包廂。 是否有訪客，若有指引留言板位2、請問稍候還有朋友嗎？置請其留言。請到留言板留言。1、這邊請前面樓梯上樓， 主接開立包廂 標準手勢指引包廂 祝您歡

19、唱愉快。1 、x 樓 xx 號包廂， x 先生 副接介紹外場環(huán)境從 call 機聯(lián)絡(luò)樓層，詳見外 /小姐 xxx 位上樓。 場迎賓之流程。【標準口語】您好歡迎光臨拍譜1、請問先生貴姓。2、請問是歡唱還是找朋友。您的訂位代碼是？先生 /小姐非常抱歉，因為請您稍候 x 分鐘，立即給您安排包廂。很抱歉您已超過預約時間 10 分鐘可否稍等一下？我優(yōu)先幫您安排候位。很抱歉目前包廂額滿可否請您稍候 x 分鐘，先幫您安排候位。 很抱歉您預約的時間未到，可否請您等一下為您安排。這是我們的名片，以后避免等候，您可事先預約?！酒毫控渒tv 各崗位職責】宣城一頁量販ktv 各崗位職責主管的崗位職責：1、 準時主

20、持每天的班前例會，傳達上級的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查監(jiān)督員工的儀容儀表是否符合公司的要求和標準。2、 監(jiān)督員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請假、休假、遲到、礦工等一些事物，確保露面運作所需人手充足。3、 檢查監(jiān)督整個露面的衛(wèi)生情況，不合格的地方及時作出處理。4、 安排好當天的工作計劃，并編排好各部門每天的工作并隨時檢查工作情況。5、 營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況，督促服務(wù)員按標準為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導，不斷提高整個店的服務(wù)質(zhì)量。6、 工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛。7、 查看跟進所有工作，督促好營

21、業(yè)前的一切準備工作。8、 做好服務(wù)員的思想品德教育，教導每個員工要愛護公司的一切財產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣，做一名優(yōu)秀員工；監(jiān)督好員工的獎懲工作。9、 安排好收市工作。各部門組長的崗位職責：1、組織本部門的每日小會，安排好本部門各人員工作和負責區(qū)域。2、協(xié)調(diào)好本部門人員之間以及與其他部門人員之間工作。外場組長： 1、檢查外場人員的儀容儀表是否符合公司的要求和標準2、分配好外場人員的具體工作，保證各個工作環(huán)節(jié)的銜接。3、大力度檢查外場人員工作衛(wèi)生狀況，對于沒做到位的，及時要求外場人員改進。4、配合上級做好管理工作，及時了解員工動態(tài)并向上級反應(yīng)。5、及時處理運營現(xiàn)場出現(xiàn)的種種問題，不能處理的則及時上

22、報處理。6、每日上線后全場巡查包廂，以確保所有包廂能正常待客。7、做好營業(yè)前的一切準備工作，以及各種營業(yè)期的準備工作。8、仔細做好員工的考勤，協(xié)調(diào)好有關(guān)請假、休假、遲到、礦工等一些事物，9、做好員工的將懲工作，并及時上報上級。10 、營業(yè)期間，全場不間斷巡場，做好對基層員工的監(jiān)督工作。前臺組長： 1、協(xié)調(diào)好前臺人員，做好開房工作。2、做好表率，帶領(lǐng)前臺人員引導客人消費，積極辦卡。3、做好運營現(xiàn)場的燈光開關(guān)工作。4、積極應(yīng)對各種客人提出的問題，不能處理的及時上報。5、收市前做好包廂電池的回收及充電工作。超市組長： 1、安排好超市員工，保證超市正常運營。2、做好表率，帶領(lǐng)超市人員引導好顧客消費。3、安排監(jiān)督超市人員做好貨架物品的擺放工作。4、及時查看食品的安全使用期限，在使用期限之前銷售完或過期食品及時處理。5、監(jiān)督好超市人員的操作工作，對于違規(guī)操作及時制止和及時上報。6、監(jiān)督好外場人員的送餐工作，保證顧客點的餐能及時完整的送到。7、監(jiān)督好水吧的操作及衛(wèi)生工作。8、安排超市人員做好超市的衛(wèi)生工作。服務(wù)員的崗位職責：1、 熱愛公司、愛崗盡職，遵守公司