員工職業(yè)化培訓(xùn)課程

1、職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度人在職場人在職場職場禮儀職場禮儀職業(yè)技能職業(yè)技能OpenClose封閉的環(huán)境不受外界干擾請將手機(jī)設(shè)置為靜音開放的心態(tài)積極參與互動(dòng)讓我們用心溝通 有趣的計(jì)算 如果令A(yù)、B、C、DX、Y、Z這26個(gè)英文字母，分別等于百分之1、2、3、424、25、26。那么我們就能得出如下有趣的結(jié)論： Hard work（努力工作） H+A+R+D+W+O+R+K=8%+1%+18%+4%+23%+15%+18%+11%=98% Knowledge（知識） K+N+O+W+L+E+D+G+E=11%+14%+15%+23%+12%+5%+4%+7%+5%=96% Love（愛情） Luck（好運(yùn)）

2、 L+O+V+E=12%+5%+22%+5%=54%L+U+C+K=12%+21%+3%+11%=47% 這些我們通常非?？粗氐臇|西都不是最完滿的，雖然它們非常重要。那么，究竟是什么能使我們的生活變得圓滿呢？ ThenThenM+O+N+E+Y=13%+15%+14%+5%+25%=72%L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12%+5%+1%+4%+5%+18%+19%+9%+16%=89%是Money（金錢）嗎？ 是Leadership（領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)階層）嗎？ 那么，什么能使生活變得100%圓滿呢？Attitude（態(tài)度） A+T+T+I+T+U+D+E=1%+20%+20%+9%+20

3、%+21%+4%+5%=100% 正是我們對待工作、生活的態(tài)度能夠讓我們的生活達(dá)到100%的圓滿！ 職業(yè)化培訓(xùn)之 職業(yè)態(tài)度成功是一種態(tài)度 態(tài)度決定一切 保持積極心態(tài)做一個(gè)精神健全的人。信念的力量堅(jiān)信自己能做到。 把握今天今天的一切都是最美好的。積極的態(tài)度會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)果？消極的態(tài)度會(huì)產(chǎn)生什么結(jié)果？ 態(tài)度決定行為，行為決定結(jié)果堅(jiān)韌進(jìn)取勤奮勇氣自信激發(fā)創(chuàng)造力成功友善失敗失望自我封閉抱怨憂慮自卑扼殺才能嫉妒 差別差別/ /差異差異 美國成功學(xué)學(xué)者拿破侖希爾關(guān)于心態(tài)的意義說過這樣一段話：“人與人之間只有很小的差別，但是這種很小的差別卻造成了巨大的差異！很小的差別就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的

4、差異就是成功或失敗?！?如何塑造陽光心態(tài) n培養(yǎng)一種習(xí)慣，努力發(fā)現(xiàn)生活中美好的一面。n忘記所有的不愉快，學(xué)會(huì)諒解和寬容。n學(xué)會(huì)利用現(xiàn)有資源把事情做好而不是消極等待。n懂得關(guān)懷和服務(wù)他人。n生活就像一面鏡子，你對她笑，她就會(huì)對你笑。 如何趕走消極心態(tài) 積極的心態(tài)創(chuàng)造人生！消極的心態(tài)消耗人生！一個(gè)小故事小豬哪去了？l在追求人生目標(biāo)的過程中，我們經(jīng)常會(huì)被途中出現(xiàn)的一在追求人生目標(biāo)的過程中，我們經(jīng)常會(huì)被途中出現(xiàn)的一些突發(fā)事件分散精力，擾亂視線，以至中途停頓下來，些突發(fā)事件分散精力，擾亂視線，以至中途停頓下來，或是走上岔路，而放棄了自己原來追求的目標(biāo)?；蚴亲呱喜砺罚艞壛俗约涸瓉碜非蟮哪繕?biāo)。l不要忘了

5、時(shí)刻提醒自己，小豬哪去了？自己心目中的目不要忘了時(shí)刻提醒自己，小豬哪去了？自己心目中的目標(biāo)哪去了？標(biāo)哪去了？ 認(rèn)真地思考自己想擁有什么樣的人生。努認(rèn)真地思考自己想擁有什么樣的人生。努力獲取更多的知識、研究自己的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)它力獲取更多的知識、研究自己的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)它的方法。不斷努力達(dá)到目標(biāo)，絕不能半途而的方法。不斷努力達(dá)到目標(biāo)，絕不能半途而廢。達(dá)到一個(gè)目標(biāo)后，要不斷進(jìn)取，嘗試向廢。達(dá)到一個(gè)目標(biāo)后，要不斷進(jìn)取，嘗試向更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)。更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)。 青蛙的故事 啟迪 總是記住那些充滿力量的鼓勵(lì)的話語，因?yàn)樗心懵牭降幕蜃x到的話語都會(huì)影響你的行為。當(dāng)有人告訴你，你的夢想不可能實(shí)現(xiàn)時(shí)，你要變成“聾子”，

6、對此充耳不聞，心里鼓勵(lì)自己：我一定能做到！永遠(yuǎn)不要聽信那些習(xí)慣用消極態(tài)度看問題的人說的話，因?yàn)樗麄冎粫?huì)粉碎你內(nèi)心最美好的夢想與希望！如何建立你的職場自信心l保持積極的心態(tài)。保持積極的心態(tài)。l時(shí)時(shí)激勵(lì)自己，決不輕言放棄。時(shí)時(shí)激勵(lì)自己，決不輕言放棄。l建立良好的人脈資源。建立良好的人脈資源。l堅(jiān)持學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，成功無捷徑。堅(jiān)持學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，成功無捷徑。l一旦確定目標(biāo)，立刻付諸行動(dòng)。一旦確定目標(biāo)，立刻付諸行動(dòng)。目標(biāo)確定后,重要的是采取行動(dòng). 一位一位6363歲的老人決定要從紐約市步行到佛羅里達(dá)州的邁歲的老人決定要從紐約市步行到佛羅里達(dá)州的邁阿密市，約有阿密市，約有2 2千多公里，他到達(dá)了邁阿密市

7、，在那兒一千多公里，他到達(dá)了邁阿密市，在那兒一些記者訪問了他，他們想知道，這種長途跋涉的想法是些記者訪問了他，他們想知道，這種長途跋涉的想法是否曾經(jīng)嚇倒過他？他是如何鼓起勇氣繼續(xù)旅行的？否曾經(jīng)嚇倒過他？他是如何鼓起勇氣繼續(xù)旅行的？ “ “走一步路是不需要鼓起勇氣的。走一步路是不需要鼓起勇氣的?！崩先舜鸬?，老人答道，“真的，真的，我所做的一切就是這些，我只是走一步，接著再走一步，我所做的一切就是這些，我只是走一步，接著再走一步，然后再一步，再一步，我就到了這里。然后再一步，再一步，我就到了這里?！?是的，你必須邁出第一步，然后一步一步走下去，否則是的，你必須邁出第一步，然后一步一步走下去，否則無

8、論你花多少時(shí)間思考和學(xué)習(xí)，都不會(huì)有收益的。無論你花多少時(shí)間思考和學(xué)習(xí)，都不會(huì)有收益的。邁出你的第一步職業(yè)化培訓(xùn)之 人在職場做一名優(yōu)秀員工我為什么要工作我為什么要工作? ?我知道今天工作的意義嗎我知道今天工作的意義嗎? ?我在為誰工作我在為誰工作? ?我的工作目標(biāo)是什么我的工作目標(biāo)是什么? ?薪水薪水? ?發(fā)展發(fā)展? ?還是還是年輕的“資本”有活力、有沖勁、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、可塑性強(qiáng)、有潛有活力、有沖勁、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、可塑性強(qiáng)、有潛力、有廣闊的發(fā)展空間、有充分的時(shí)間去選擇、力、有廣闊的發(fā)展空間、有充分的時(shí)間去選擇、去適應(yīng)、去明確方向。去適應(yīng)、去明確方向。年輕的“負(fù)資產(chǎn)”浮躁、不務(wù)實(shí)、激進(jìn)、好高騖遠(yuǎn)、自大

9、、沖動(dòng)、浮躁、不務(wù)實(shí)、激進(jìn)、好高騖遠(yuǎn)、自大、沖動(dòng)、盲目攀比、沒有方向、急于求成。盲目攀比、沒有方向、急于求成。第一個(gè)習(xí)慣：積極主動(dòng)第二個(gè)習(xí)慣：以終為始第三個(gè)習(xí)慣：要事第一第四個(gè)習(xí)慣：知彼解已第五個(gè)習(xí)慣：統(tǒng)合綜效第六個(gè)習(xí)慣：不斷更新第七個(gè)習(xí)慣：雙贏思維簡單道理簡單道理l從前，有兩個(gè)饑餓的人得到了一位長者的恩賜：一個(gè)人得到了從前，有兩個(gè)饑餓的人得到了一位長者的恩賜：一個(gè)人得到了一簍魚，另一個(gè)得到了一根魚桿。得到魚的人原地就用干柴搭一簍魚，另一個(gè)得到了一根魚桿。得到魚的人原地就用干柴搭起篝火開始烤魚，他狼吞虎咽，轉(zhuǎn)瞬間，一簍魚就被他吃完了，起篝火開始烤魚，他狼吞虎咽，轉(zhuǎn)瞬間，一簍魚就被他吃完了，很快

10、，他餓死在空空的魚簍旁。另一個(gè)人則提著魚桿繼續(xù)忍饑很快，他餓死在空空的魚簍旁。另一個(gè)人則提著魚桿繼續(xù)忍饑挨餓，一步步艱難地向海邊走去，可當(dāng)他已經(jīng)看到不遠(yuǎn)處那片挨餓，一步步艱難地向海邊走去，可當(dāng)他已經(jīng)看到不遠(yuǎn)處那片蔚藍(lán)色的海洋時(shí)，他渾身的最后一點(diǎn)力氣都用完了，他也只能蔚藍(lán)色的海洋時(shí)，他渾身的最后一點(diǎn)力氣都用完了，他也只能眼巴巴的帶著無盡的遺憾離開人間。眼巴巴的帶著無盡的遺憾離開人間。 這個(gè)故事還有另外一個(gè)版本：這個(gè)故事還有另外一個(gè)版本：他們經(jīng)過談判，沒有各奔東西，他們經(jīng)過談判，沒有各奔東西，而是商定共同去尋找大海，他們而是商定共同去尋找大海，他們每次只烤一條魚，經(jīng)過長途跋每次只烤一條魚，經(jīng)過長途

11、跋涉，來到海邊。從此，兩人以捕涉，來到海邊。從此，兩人以捕魚為生，幾年后，他們蓋起了房魚為生，幾年后，他們蓋起了房子，組成了各自的家庭，有了自子，組成了各自的家庭，有了自己建造的漁船，從此過上了幸福己建造的漁船，從此過上了幸福快樂的日子?？鞓返娜兆?。 win-win 雙贏什么是團(tuán)隊(duì)？互補(bǔ)的技能共同的目的和業(yè)績目標(biāo)共同的工作方法相互承擔(dān)責(zé)任一定數(shù)量的成員如何成為團(tuán)隊(duì)中受歡迎的一員？l熱愛工作，勇于承擔(dān)責(zé)任。熱愛工作，勇于承擔(dān)責(zé)任。l換位思考，了解他人需要。換位思考，了解他人需要。l善于學(xué)習(xí)，共享資源。善于學(xué)習(xí)，共享資源。l永遠(yuǎn)服從于工作。永遠(yuǎn)服從于工作。l良好的職業(yè)道德。良好的職業(yè)道德。職業(yè)發(fā)展

12、通道l縱向職業(yè)通道縱向職業(yè)通道：部門、公司內(nèi)晉級：部門、公司內(nèi)晉級 崗位晉升渠道、培訓(xùn)機(jī)會(huì)（管理、技術(shù)培訓(xùn)）崗位晉升渠道、培訓(xùn)機(jī)會(huì)（管理、技術(shù)培訓(xùn)）l橫向職業(yè)通道橫向職業(yè)通道：跨部門、跨公司的調(diào)配：跨部門、跨公司的調(diào)配 崗位輪換、人員調(diào)配（借調(diào)）、內(nèi)部競聘崗位輪換、人員調(diào)配（借調(diào)）、內(nèi)部競聘l非崗位變動(dòng)發(fā)展機(jī)會(huì)：非崗位變動(dòng)發(fā)展機(jī)會(huì)： 工作范圍擴(kuò)大、工作責(zé)任加大、專業(yè)程度縱向深入工作范圍擴(kuò)大、工作責(zé)任加大、專業(yè)程度縱向深入個(gè)人SWOT分析優(yōu)勢優(yōu)勢(Strength)劣勢劣勢(Weakness)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)(Opportunity)威脅威脅(Threat)員工職業(yè)生涯規(guī)劃書員工個(gè)人自我分析與評估確定自

13、身職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃主動(dòng)了解職業(yè)發(fā)展與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)自我實(shí)現(xiàn)、職業(yè)生涯規(guī)劃成功自我總結(jié)與回顧，持續(xù)不斷地努力。主動(dòng)與主管溝通，坦誠交流，主動(dòng)獲取相關(guān)信息及反饋職業(yè)化培訓(xùn)之 職場禮儀 公司員工是否懂得和運(yùn)用基本商務(wù)禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。有“禮”走遍天下儀容儀表l頭發(fā)：干凈、整齊，不留怪異發(fā)型，男士不留長頭發(fā)：干凈、整齊，不留怪異發(fā)型，男士不留長發(fā)。發(fā)。l眼睛：無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔眼睛：無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。l嘴：會(huì)客時(shí)不嚼口香糖，女士不用艷麗口紅。嘴：會(huì)

14、客時(shí)不嚼口香糖，女士不用艷麗口紅。l臉：男士不留胡子，女士忌濃妝艷抹。臉：男士不留胡子，女士忌濃妝艷抹。l指甲：修剪整齊，不留長指甲，不涂指甲油。指甲：修剪整齊，不留長指甲，不涂指甲油。著裝小忌l西服袖口上的商標(biāo)沒有拆；西服袖口上的商標(biāo)沒有拆；l在正式的場合穿著休閑服；在正式的場合穿著休閑服；l西服、襯衫、領(lǐng)帶、襪子、鞋的顏色不協(xié)西服、襯衫、領(lǐng)帶、襪子、鞋的顏色不協(xié)調(diào)；調(diào)；l女士長筒襪有破損；女士長筒襪有破損；l工作時(shí)穿著過于暴露、透視、短小、緊身工作時(shí)穿著過于暴露、透視、短小、緊身或奇裝異服?；蚱嫜b異服。姿勢-站、走l男士站姿：男士站姿：雙腳并攏，雙腳并攏，膝蓋打直，雙手握于膝蓋打直，雙手握

15、于腹前。腹前。姿勢-坐姿l女士坐姿：雙腳交叉或并攏，女士坐姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼直視說話對面帶微笑，兩眼直視說話對象。象。姿勢-握手姿勢-握手你會(huì)接電話嗎？你會(huì)打電話嗎？會(huì)議禮儀l遵守時(shí)間遵守時(shí)間l有秩序地就座有秩序地就座l聚精會(huì)神聚精會(huì)神l避免避免“噪音噪音”干擾干擾l積極參與討論積極參與討論l發(fā)言要簡練發(fā)言要簡練l做好記錄做好記錄廠區(qū)禁忌l工作時(shí)間串崗、辦私事、飲酒、吸煙；工作時(shí)間串崗、辦私事、飲酒、吸煙；l不使用普通話和禮貌用語；不使用普通話和禮貌用語；l資源浪費(fèi)，長明燈、長流水；資源浪費(fèi)，長明燈、長流水；l喧嘩打鬧、攝影或

16、帶人參觀；喧嘩打鬧、攝影或帶人參觀；l隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑、雜物；隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑、雜物；l對來訪客人無禮、怠慢；對來訪客人無禮、怠慢；職業(yè)化培訓(xùn)之 職業(yè)技能有效的溝通溝通的定義 為了達(dá)到設(shè)定的目標(biāo),把信息,思想,情感在個(gè)人或群體之間傳遞,并達(dá)成協(xié)議的過程.溝通的溝通的12 12字訣：字訣：了解對方真義了解對方真義充分表達(dá)自我充分表達(dá)自我溝通的步驟預(yù)先準(zhǔn)備強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)注意反應(yīng)及時(shí)反饋溝通禁忌 翹二郎腿打哈欠、伸懶腰用手指掏耳朵不斷抖腳雙手抱胸、抱頭坐的太近或太遠(yuǎn)左顧右盼、眼神游離表情冷漠有效溝通的幾點(diǎn)啟示1、營造一個(gè)和諧的氣氛；2、溝通方式不要一成不變；3、隨時(shí)注意對方的反應(yīng)；4、提問

17、的技巧；5、學(xué)會(huì)聆聽；6、反饋要具體；7、達(dá)成意見或行為上的共識。坦白、誠懇、關(guān)心、平等、尊重積極的聆聽學(xué)習(xí)用三種耳朵來聽別人說話學(xué)習(xí)用三種耳朵來聽別人說話1 1、聽聽他們說出來的；、聽聽他們說出來的；2 2、聽聽他們不想說出來的；、聽聽他們不想說出來的；3 3、聽聽他們想說又表達(dá)不出來的。、聽聽他們想說又表達(dá)不出來的。當(dāng)你說話時(shí)，你只能說一些你已經(jīng)知道的事情；當(dāng)你聆聽時(shí)，你可以了解別人知道的事情。積極的回應(yīng)l注意力集中注意力集中l(wèi)眼神眼神l點(diǎn)頭點(diǎn)頭l身體語言身體語言l適當(dāng)?shù)挠涗涍m當(dāng)?shù)挠涗沴鼓勵(lì)性語言鼓勵(lì)性語言與領(lǐng)導(dǎo)溝通的形式和技巧l接受指示接受指示 目的、反饋、確認(rèn)目的、反饋、確認(rèn)l匯報(bào)匯報(bào)

18、 客觀、準(zhǔn)確、反饋及時(shí)客觀、準(zhǔn)確、反饋及時(shí)l商討問題商討問題 平等、互動(dòng)、開放、準(zhǔn)備充分平等、互動(dòng)、開放、準(zhǔn)備充分l表示不同意見表示不同意見 確切、簡明、扼要、完整確切、簡明、扼要、完整與同事溝通的態(tài)度和技巧l主動(dòng)與同事溝通，交流思想和意見主動(dòng)與同事溝通，交流思想和意見l以誠待人以誠待人l對事不對人對事不對人l同事之間主動(dòng)幫助同事之間主動(dòng)幫助l主動(dòng)熱情、寬容大度、掌握分寸主動(dòng)熱情、寬容大度、掌握分寸時(shí)間管理“時(shí)間管理”所探索的是如何減少時(shí)間浪費(fèi)，以便有效地完成既定目標(biāo)。 時(shí)間殺手1、工作缺乏計(jì)劃性；2、分不清輕重緩急；3、做事拖拉，找借口逃避工作；4、缺乏自律、懶惰；5、白日做夢、虛度光陰；6

19、、工作中閑聊；7、做事無條理；8、個(gè)人的消極態(tài)度。時(shí)間的特征昨天是已過期的支票：明天是尚未到期的期票；今天是隨時(shí)可用的現(xiàn)金，請妥善使用！時(shí)間管理法則一：明確目標(biāo)有目標(biāo)才有結(jié)果，一定要明確目標(biāo)。有目標(biāo)才有結(jié)果，一定要明確目標(biāo)。如何制定目標(biāo)：如何制定目標(biāo)：l具體的具體的l可衡量的可衡量的l可達(dá)到的可達(dá)到的l相關(guān)的相關(guān)的基于時(shí)間的基于時(shí)間的時(shí)間管理法則二：計(jì)劃原則最重要的計(jì)劃原則是形成書面文字有效計(jì)劃五步法：有效計(jì)劃五步法：1 1、把工作、行動(dòng)及日期寫下來、把工作、行動(dòng)及日期寫下來2 2、估計(jì)行動(dòng)時(shí)間的長短、估計(jì)行動(dòng)時(shí)間的長短3 3、預(yù)留彈性時(shí)間、預(yù)留彈性時(shí)間4 4、做出決定：優(yōu)先原則，縮短時(shí)間，工作轉(zhuǎn)移、做出決定：優(yōu)先原則，縮短時(shí)間，工作轉(zhuǎn)移5 5、檢查，將未完成的工作推遲、檢查，將未完成的工作推遲時(shí)間管理法則三：