大學(xué)生高效溝通藝術(shù)ppt課件

1、大學(xué)生高效溝通藝術(shù)美國(guó)N.G.H催眠治療師 高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師 國(guó)家二級(jí)心理咨詢師 NLP企業(yè)溝通師 TTT魅力培訓(xùn)師 企業(yè)心靈教練主講：壓力緩解與情緒管理壓力緩解與情緒管理管理高效溝通藝術(shù)管理高效溝通藝術(shù)職業(yè)職業(yè)EQEQ與團(tuán)隊(duì)管理與團(tuán)隊(duì)管理催眠銷售潛能開發(fā)催眠銷售潛能開發(fā) 什么是溝通什么是溝通 溝通能力測(cè)試溝通能力測(cè)試 人際溝通原則人際溝通原則 職場(chǎng)溝通技巧職場(chǎng)溝通技巧 高效溝通秘笈高效溝通秘笈 積極參與課程，樂意分享經(jīng)驗(yàn) 勇于提問，討論時(shí)不要偏離主題 以開放的思維傾聽他人不同意見小游戲-左手抓，右手逃1、所有的人可圍成或聯(lián)成一個(gè)圈，每個(gè)人的左手?jǐn)傞_，右手是指舉起，其他手指我在一起，如同比

2、劃一。所有人的左手和左邊的右手輕輕相觸，右手和右邊人的左手輕輕相觸。2、游戲規(guī)則：帶領(lǐng)者會(huì)指定一個(gè)字為禁忌，只要帶領(lǐng)者一提到這個(gè)數(shù)字或字詞，所有人必須左手盡可能抓住別人的手指，右手盡可能從別人的掌心中逃走，但是只有這個(gè)字詞被說出時(shí)才能行動(dòng)。那些能成功逃走和抓住的為為優(yōu)勝者。 管理學(xué)雙70%定理，即管理者的70%以上的時(shí)間用在了溝通上；可是，管理中的70%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。溝通的重要性打算發(fā)送的信息信息與通道解碼過程感受到的信息接受者編碼過程反饋解碼過程編碼過程發(fā)送者溝通的過程溝通技巧測(cè)試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1=從不從不 2=很少很少 3=有時(shí)有時(shí) 4=通常通常 5=總是總是(1)與人交

3、談時(shí)，我發(fā)言時(shí)間少于一半。(2)交談一開始，我就能看出對(duì)方是輕松還是緊張。(3)與人交談時(shí)，我想辦法讓對(duì)方輕松下來。(4)我有意識(shí)提些簡(jiǎn)單問題，使對(duì)方明白我正在聽，對(duì)他的話題感興趣。(5)與人交談時(shí)，我留意消除引起注意力分散的因素。(6)我有耐心，對(duì)方發(fā)言時(shí)不打斷人家。(7)我的觀點(diǎn)與對(duì)方不一樣時(shí)，我努力理解他的觀點(diǎn)。(8)我不挑起爭(zhēng)論，也不卷入爭(zhēng)論。(9)即使我要糾正對(duì)方，我也不會(huì)批評(píng)他。(10)對(duì)方發(fā)問時(shí)，我簡(jiǎn)要回答，不作過多的解釋。(11)我不會(huì)突然提出令對(duì)方難答的問題。(12)與人交談時(shí)，頭30秒我就把我的用意說清楚。(13)對(duì)方似乎不明白時(shí)，我會(huì)把我的意思重復(fù)或換句話說一次或總結(jié)一下

4、。(14)我每隔若干時(shí)間問問對(duì)方有何反應(yīng)，以確保他聽懂了我的意思。(15)我發(fā)覺對(duì)方不同意我的觀點(diǎn)時(shí)，就停下來，問清楚他的觀點(diǎn)，等他說完之后我才就他的反對(duì)意見發(fā)表我的看法。1 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 5測(cè)試結(jié)果得 分60-75 你與人交談的技巧甚好45-59 你的交談技巧不錯(cuò)35-44 你與人交談時(shí)表現(xiàn)一般35以下 你的交談技巧較差你得了多少分？你得了多少分

5、？大學(xué)生常見溝通問題大學(xué)生溝通障礙心理分析異性交往是大學(xué)生棘手的社交障礙愛情三元素林森浩：林森浩：復(fù)旦大學(xué)復(fù)旦大學(xué)因成績(jī)優(yōu)異被中因成績(jī)優(yōu)異被中山大學(xué)推薦，免山大學(xué)推薦，免試進(jìn)入復(fù)旦大學(xué)試進(jìn)入復(fù)旦大學(xué)醫(yī)學(xué)院攻讀研究醫(yī)學(xué)院攻讀研究生，并在中山醫(yī)生，并在中山醫(yī)院見習(xí)。院見習(xí)。黃洋：黃洋：1985年年出生，四川自貢出生，四川自貢榮縣人，是家里榮縣人，是家里的獨(dú)子。復(fù)旦大的獨(dú)子。復(fù)旦大學(xué)學(xué)2010級(jí)碩士級(jí)碩士研究生，耳鼻喉研究生，耳鼻喉科專業(yè)?？茖I(yè)。2013年考取博士。年考取博士。大學(xué)生思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)大學(xué)生思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)討論分析-何種交往心理溝通的三大要素1、要有一個(gè)明確的目標(biāo)2、達(dá)成

6、共同的協(xié)議3、溝通信息、思想和情感手勢(shì)手勢(shì)表情表情口頭口頭 語氣語氣書面書面溝通溝通非語言非語言語言語言圖片等圖片等音調(diào)音調(diào)動(dòng)作動(dòng)作眼神眼神溝通不暢的尷尬7 %用字遣詞38 %聲音、語調(diào)55 %表情動(dòng)作u溝通提供人身心發(fā)展必須的信息u人們憑借溝通交換信息并建立與維持相互聯(lián)系.u溝通是自我概念形成的途徑.溝通的意義同頻同率先跟后帶 如何同頻同率1.外在形象特點(diǎn)贊美2.語音、語調(diào)、語速3.肢體語言4.共同愛好5.共同經(jīng)歷 通過一切可能的信息，讓對(duì)方感覺到我們很相像，我們是同一類人。 作為社會(huì)中的人，我們傾向于將自己作為社會(huì)中的人，我們傾向于將自己 歸入某個(gè)群體，以此來獲得歸屬感歸入某個(gè)群體，以此來

7、獲得歸屬感如何先跟后帶1.同理心：我明白，我理解2.共情：聽起來你很擔(dān)憂焦慮，是這樣嗎？！3.先肯定，再表達(dá)，再肯定1傾聽6共識(shí)溝通六式2共情3同頻5反饋4釋義有效傾聽有效傾聽（一）（一）說說（二）（二） 問問（三）（三）看看（四）（四）溝通的技巧-聽 傾聽的技巧表層表層深層深層聽者簡(jiǎn)單地解析、重述或總結(jié)聽者簡(jiǎn)單地解析、重述或總結(jié)溝通的內(nèi)容。溝通的內(nèi)容。聽者不僅有表層的參與，也能理解聽者不僅有表層的參與，也能理解對(duì)方隱含的或沒有說出來的內(nèi)容。對(duì)方隱含的或沒有說出來的內(nèi)容。移情換位有效傾聽有效傾聽（一）（一）說說（二）（二） 問問（三）（三）看看（四）（四）溝通的技巧-說“說”的5W2H法則 為

8、什么說 （Why to say） 什么時(shí)候說 （When to say） 在哪里說 (Where to say) 對(duì)誰說 (Whom to say) 說什么 (What to say) 怎么說 (How to say) 說多少 (How much to say) “說”的六大要點(diǎn)有效傾聽有效傾聽（一）（一）說說（二）（二） 問問（三）（三）看看（四）（四）溝通的技巧-問發(fā)問的六大好處提問的五大策略1、 禮節(jié)性提問掌控氣氛2、 好奇性提問激發(fā)興趣3、 滲透性提問了解更多的信息4、 影響性提問可以建立信任5、 提問后沉默將壓力拋給對(duì)方有效傾聽有效傾聽（一）（一）說說（二）（二） 問問（三）（三）看

9、看（四）（四）溝通的技巧-看小游戲-找變化1、找一個(gè)你身邊的學(xué)員結(jié)成伙2、背對(duì)背,給你們 3 分鐘,在身上做 1個(gè)變化3、回過頭,彼此找找對(duì)方的變化4、再背對(duì)背,給你們 3 分鐘,在身上做2個(gè)變化5、回過頭,彼此找找對(duì)方的變化雙方都找出 3個(gè)變化的,請(qǐng)舉手 ！用心察看 留心捕捉臉部表情 洞察眼睛的變化 肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛 距離代表親疏 暗示地位的非語言信號(hào)喜憤怒哀傷害怕愛厭惡欲望遠(yuǎn)離你 快速點(diǎn)頭擦擦或撫摸頸部 有限的目光接觸身體背對(duì)你 堵著耳朵或擦耳朵握緊拳頭 煩躁腳底打拍子 捂著鼻子或嘴巴看看天空 來回踱步留心消極的信號(hào)思索式的點(diǎn)頭思索式的點(diǎn)頭 身體朝向你身體朝向你撫摩下巴撫摩下巴 眼睛頻繁的接觸眼睛頻繁的接觸放松的姿勢(shì)放松的姿勢(shì) 開放的身體姿勢(shì)開放的身體姿勢(shì)張開雙手張開雙手 充分理解的附和聲充分理解的附和聲注意積極的信號(hào)小于0.45m0.45m-1.2m2.1m-36m1.2m-2.1m大于36m公開演講熟人、陌生人正式社交親朋好友戀人交往空間測(cè)試題控制、統(tǒng)治拘束、緊張開放、真誠(chéng)謀求好感權(quán)威謀求好感緊張、不自信隨便、放松沒有壓力有所歸屬自信憂慮、被支配懷疑休息言不由衷