二手房門店規(guī)章制度

1、二手房門店規(guī)章制度【篇一：二手房中介規(guī)章制度】二手房中介規(guī)章制度div style=padding:10px 5px 0px 20px;margin:10px 0px 0px - 15px;1. 二手房中介規(guī)章制度2. 二手房中介門店管理規(guī)章制度3. 二手房中介公司規(guī)章制度1 、二手房中介規(guī)章制度1 、每天準時到公司（早上： 8.20 上班，中午 11.50 1.00 休息時間，下午 5.40 下班）2、打開電腦，查看前一天所新增樓盤，熟悉市場行情，養(yǎng)成每天背誦樓盤和發(fā)現(xiàn)自己所需要之樓盤。3 、打開電腦，隨時查閱公司 “新間公告 ”、“員工論壇 ”等欄目，及時了解公司業(yè)務(wù)動態(tài)同規(guī)章制度，跟上公

2、司日新月異發(fā)展的步伐。4 、查看本區(qū)域廣告 (包括本公司和外公司 )發(fā)現(xiàn)自己客戶所需要的盤，增加成交量進而增加業(yè)績 (及分類廣告 )。5 、本分行或本區(qū)域若有新收的匙盤，堅持拿匙看房，日積月累，區(qū)域內(nèi)的所有戶型你都會了若指掌。6 、每天必須認真按質(zhì)清洗十五個盤源。清洗任何盤源必須與業(yè)主徹底交流，了解真實情況。7 、洗盤過程中，了解業(yè)主有換樓的需要。在業(yè)主未出售前，先行約業(yè)主看房（每周至少一個）。8 、下決定每天找尋一個新客戶（暫時未需要，但半年內(nèi)會買的客戶）9 、嘗試考核本身對買賣過程中，稅費及各項手續(xù)費的計算方法。10 、每天必須盡量保證帶兩個客戶看房。11 、每天必須即時跟進自己客戶及每天

3、洗十個公客。12 、主動到公交站或盤源不足的指定目標派發(fā)宣傳單張，爭取客源及盤源。13 、自行輯錄五個樓盤，不停尋找客戶作配對，機會自然大增14 、跟進以往經(jīng)自己成交的租盤或賣盤，（租客到期完約否？會否另覓新居？會買房否？）做好自己的 “客戶回訪 “工作。15 、跟進以往經(jīng)自己租出的樓盤業(yè)主，會否買多一個單位作投資（收租）16 、有時間到附近交易活躍的社區(qū)兜客，及地產(chǎn)公司門口拉客。17 、自己洗盤時認為和自己溝通比較好的業(yè)主多聯(lián)系，加深感情爭取控盤（簽獨家委托）18 、晚上是聯(lián)絡(luò)客戶與業(yè)主最佳時間，堅持在 8-9 點間跟客戶、業(yè)主溝通。19 、業(yè)務(wù)員應(yīng)多了解本市及國內(nèi)房地產(chǎn)之要聞，令本身在這方

4、面的知識增加，從而在與業(yè)主及客戶交談的時更有內(nèi)容，塑造 “專家 “形像。20 、談判過程中，遇上挫折，是平常不過之事，并要將問題癥結(jié)之所在記下，不要重犯。21 、工作總結(jié)（看房總結(jié)經(jīng)驗），準備第二天工作計劃（客與業(yè)主需聯(lián)系）22 、心動不如行動，心勤不如手勤，主動出擊，才能爭取入息。2 、二手房中介門店管理規(guī)章制度一、考勤制度細則：1 、本店員工保持 24 小時手機聯(lián)絡(luò)通暢；員工每日上下班必須打卡、并如實進行考勤表登記；員工必須先到公司后方可外出辦理各項業(yè)務(wù)；如果特殊情況下不能按時到公司者，或下班未能按時返公司者，均需要提前通知店長，店長批準后方可；員工外出必須在本店系統(tǒng)內(nèi)打卡，并標明外出所辦

5、理的業(yè)務(wù)；回店內(nèi)后及時登陸后臺打卡確認；忘記打卡者每次罰款 5元；2 、員工完成工作考核細則：（ 1）有效客戶必須每 3 天跟進 1 次；（登記的客戶必須寫清來源）（ 2）房源必須 7 天回訪 1 次；（ 3）每人每月開發(fā) 60 條真實有效新房源；如能開發(fā)出新樓盤名單則可免除本月此項要求；（ 4）每人每天必須完成一組房源有效實勘；要求有室內(nèi)圖片6 張，園區(qū)圖 2 張；（5）每人每月必須完成 30 組真實帶看；（ 6）每人每天必須完成房源有效回訪跟進10 條；（ 7）每人每天下班前必須寫工作總結(jié)和第二天工作計劃，組長或店長簽字方可下班；備注：以上 7 條如不按時完成者，第一次罰加班完成，第二次罰

6、款 20 元，第三次 (第三次以上 )者罰款 50 元。3 、上班時間細則：上下班時間：春季（ 3、 4、5 月） 8:305:30 ，值班到 6:30 下班夏季（ 6、 7、8 月） 8:305:30 ，值班到 7:00 下班秋季（ 9、 10 月） 8:305:30 ，值班到 6:30 下班冬季（ 11 、 12 、1、2 月） 8:305:00 ，值班到 6:00 下班午休時間為 12:0013:00 ，當(dāng)日值班人員不能離店（如有帶看或其他事情，則確定好代替人員）；4、上班必須打卡，遲到5 分鐘之內(nèi)者罰款5 元，遲到20 分鐘以內(nèi)者罰款 20 元，遲到 20分鐘以上者按曠工半天處理；5、

7、公司所有員工不得代替他人打卡，違者罰款50 元；6、一個月 4 天休息時間，不允許 3 天以上連休，如連休3 天以上按事假處理，任何員工不得無故請假，如請假應(yīng)獲店長批準，申請病假需要有病假單，申請事假必須提前一天，不提前請假沒來上班者視為曠工，曠工一天扣三天工資，超過兩次直接辭退；每月事假超出 5 天者，當(dāng)月休息減半（ 4 天改為 2 天）。二、日常管理制度1 、值班人員每天提前15 分鐘到崗， 8:30 分準時進入前臺值班；2 、值班人員負責(zé)當(dāng)日店內(nèi)及店面門前衛(wèi)生，做到清潔、整齊；3、值班人員負責(zé)接待進店客戶，登記房源及需求，并登記到電腦系統(tǒng)里；4 、值班人員下班前將所有店內(nèi)及店面衛(wèi)生打掃完

8、畢，關(guān)閉所有電源后方可離店；5、所有進入本店人員不管是否是客戶，值班人員必須先打招呼說“您好！ ”，違者每次罰款5 元；備注：發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格或電源未按時關(guān)閉者，每次罰款5 元?？呻x開，值班人員外出期間所有新增房源及客戶均屬替值人員；7 、經(jīng)紀人應(yīng)按時參加公司的早會及夕會，無故不參加者，違反者每人每次罰款 5 元；早會內(nèi)容：安排當(dāng)日工作；夕會內(nèi)容：總結(jié)一天工作；備注：如發(fā)現(xiàn)虛假帶看，第一次警告；第二次直接辭退；8 、經(jīng)紀人每天必須在網(wǎng)站上發(fā)布房源信息10 條以上，公司提供一個付費端口（所有員工在本公司工作滿三個月者工資免費提供付費端口，如工作不滿3 個月，公司將按每月100 元收取費用）：9 、

9、經(jīng)紀人外出看房必須簽看房確認單，不簽者，每次罰款50元；10 、帶看前做好準備工作（包括：提前找好房子的具體位置，了解房屋概況及稅費情況，帶好看房確認單，及房主和客戶的聯(lián)系電話，提前 10 分鐘到達約定地點。）；11 、本公司所有員工不得私自與客戶簽訂協(xié)議，走私單，經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接辭退，扣除當(dāng)月工資，并追究相應(yīng)法律責(zé)任；12 、每周日大掃除， 4:005:00 ；三、店面店規(guī)1 、電腦使用制度：（ 1）禁止安裝與工作內(nèi)容無關(guān)的軟件，不得利用本單位電腦玩游戲，及其他與工作無關(guān)的事情；不得瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站網(wǎng)頁；（ 2）電腦屬公司重要財產(chǎn)和精密設(shè)備，更關(guān)乎工作的重要工具之一，其軟件、硬件及其相關(guān)物品應(yīng)

10、妥善保管、正確使用、定期使用、定期檢查、并要定期殺毒；備注：未經(jīng)允許安裝無關(guān)軟件、工作時間上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站網(wǎng)頁、打游戲、聊天者，經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次警告，第二次罰款50 元，累計三次以上罰款200 元。2、電話使用制度：（ 1）接聽電話是自報 “您好！這里是萬信房產(chǎn) ?. ”結(jié)束通話時要說“再見 ”；（ 2）與客戶溝通時要語言簡捷、利落、表達清楚。（ 3）不允許利用公司電話聊私話，經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次警告，第二次罰款 50 元，累計三次以后不得在使用公司電話辦理一切業(yè)務(wù)；3 、辦公用品管理制度：（ 1）領(lǐng)取辦公用品需登記；（ 2）領(lǐng)取合同、定金條需備案登記；簽完后必須上交，無論是否簽單成功必須上交，違

11、者罰款 100 元；（ 3）領(lǐng)取看房確認單需登記，丟失者每張50 元；（ 4）所有費用款項交接必須登記簽字備案；4 、店面形象制度：（ 1）窗明幾凈，桌面整潔、前臺接待區(qū)隨時保持整潔；（ 2）在前臺人員必須行為規(guī)范，不得趴伏在前臺，任何員工不得在前臺吃零食；（ 3）非工作人員不得進入接待桌內(nèi)，未經(jīng)允許不得進入員工辦公區(qū)。（ 4）所有員工不得穿著奇裝怪服、不得濃妝艷抹、佩戴夸張首飾上班；（ 5）店內(nèi)為工作場所，不得嬉笑、打鬧、大聲喧嘩，本店員工禁止店內(nèi)吸煙，工作時間禁止喝酒（包括午休時間在內(nèi)）；5 、資源保密及歸屬問題：（ 1）經(jīng)紀人在職期間資源歸經(jīng)紀人及店內(nèi)共同所有；（ 2）當(dāng)天新增資源不需當(dāng)

12、天登入系統(tǒng)，（如發(fā)現(xiàn)瞞報，遲報資源等情況，第一次警告，第二次罰款 50 元，第三次直接辭退，并扣除當(dāng)月工資）。（ 3）發(fā)現(xiàn)房源、客戶外泄問題，相關(guān)經(jīng)紀人直接辭退，扣罰當(dāng)月工資，并進行行業(yè)通【篇二：房產(chǎn)中介公司門店的規(guī)章制度】房產(chǎn)中介公司門店的規(guī)章制度1 、熱愛祖國、遵紀守法，嚴格遵守國家法律法規(guī)及政府相關(guān)部門的各項規(guī)章制度 ,遵守職業(yè)道德。2 、嚴格遵守公司的管理機制，執(zhí)行公司的各項規(guī)定，不斷學(xué)習(xí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地為客戶服務(wù)。員工之間要團結(jié)友愛，不得在公司內(nèi)吵架、斗毆，違反者交納成長基金200 元，情節(jié)嚴重者作開除處理。3 、員工必須在早上8 點分前正式上崗，吃早點、換衣服等事項

13、必須在此之前完成。上班時間吃早點交納成長基金5 元，遲到在5分鐘以內(nèi)交納成長基金5 元， 5 分鐘以上交納成長基金10 元。遲到3 次計曠工一次，曠工3 次作除名處理。非值班人員早上8：30 分前打卡，下午16：30 17 ： 00 之間打卡，值班人員早上8： 30分之前打卡，晚20 ： 30 分后打卡。4、每日實行早 (8：30) 晚 (17： 00)會制度，由店長或指定人主持。未能按時參加早晚會的，須提前30 分鐘以上通知店長。因其它原因而未能按時打卡的，補填“未能參加早晚會的說明”單。交于店長后，再實行簽卡考勤，有效簽卡期3 天以內(nèi)。5 、公司每月1 日和 15 日開店內(nèi)銷售會議，晚5

14、點準時舉行（特殊情況另行通知），由店長主持。所有員工必須準時參加，未能參加者交納成長基金20 元，遲到 5 分鐘以內(nèi)者交納成長基金5 元，10分鐘以上者交納成長基金10 元。6、員工請假須提前一天申請，必須填寫請假單并經(jīng)店長同意后生效，如請假半天，須在中午12：0013：00點之間打卡。調(diào)休需提前一天申請，必須填寫調(diào)休單并經(jīng)店長同意后生效，事后說明無效，作請假處理。7、公司實行早晚班制度，每日安排兩位人員輪流值班，早班時間上午8：30-下午2：30，晚班時間下午2：30 晚上8：30，輪到值晚班的員工，晚上20：30分后下班關(guān)閉電腦電源、插座電源、2014 下半年教師資格證統(tǒng)考大備戰(zhàn)中學(xué)教師資

15、格考試 小學(xué)教師資格考試 幼兒教師資格考試 教師資格證面試 燈箱、照明燈電源、服務(wù)器等一切電源，每漏關(guān)一件交納成長基 金20元（由店長抽查），打掃衛(wèi)生后，收場關(guān)門。并于次日早上8：20分前打卡、搞衛(wèi)生、做好營業(yè)前的準備工作。衛(wèi)生每日由店秘檢查2次，早（8：30分前）中午（1：00）各一次。衛(wèi)生分類如下：(實行當(dāng)班人員責(zé)任制)1）玻璃門、玻璃桌、前后臺桌椅及飲水機無痕2）廁所無痕、無異味3）員工個人水杯及相關(guān)工作物品擺放有序、整齊4）地面清潔無異物5）派報架、報紙架擺放整齊，保持閱報帶夾，及時更新每日報紙6）接待桌椅保持客戶走后及時清理保潔以上事項經(jīng)檢查未能達標，則當(dāng)班人員交納成長基金1元/人/

16、項。830、員工上班時間須穿著工作服，外出時可更換便裝，回到公司分鐘以內(nèi)須更換工作服，違反一次交納成長基金10元。前臺接待人員要保持積極、熱情的精神狀態(tài)，語言應(yīng)做到文明、規(guī)范，絕不允許說忌語，違者交納成長基金10元。在任何情況下都不許和顧客吵架，違者交納成長基金200元。9、員工的個人物品隨意放置的交納成長基金5元。吃飯完畢應(yīng)立即收拾干凈，違者每一次交納成長基金10元。報刊應(yīng)放在規(guī)定位置，閱完后立即放回原處，違者交納成長基金5元。員工自備水杯，不得使用公司一次性紙杯，違者交納成長基金5元每次。(以上事項由店務(wù)秘書監(jiān)督執(zhí)行，所收款項做為團費)10、員工任何時候不得在前臺吃東西，發(fā)現(xiàn)一次交成長基金

17、元。1011、員工在公司不得從事與工作無關(guān)的事，不得在網(wǎng)上聊天、打牌、玩游戲，第一次發(fā)現(xiàn)交納成長基金200元，發(fā)現(xiàn)兩次以上立即開除。因員工違反國家政策和主管部門有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致公司受到經(jīng)和名譽上的損失，由其個人承擔(dān)全部責(zé)任。員工如有損害公司出現(xiàn) “飛單 ”、“黑單 ”等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除，并追究其相關(guān)責(zé)任。濟利益，12、上班時間公司內(nèi)原則上禁止播放音樂，特殊情況報店長批準后可播放輕緩，歡快勵志類歌曲。、經(jīng)紀人不得隨便進入店長、店務(wù)秘書及財務(wù)辦公室，違者交納成長10元。14、員工應(yīng)愛護公司各種辦公設(shè)施，凡有人為損壞公司辦公設(shè)施的將按原價賠償。15、經(jīng)紀人不得帶公司員工以外人員進入公司辦公區(qū)域， （

18、包括使用公司電腦、電話等）違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)交納成長基金50元/次。16、每位員工都有維護公司利益的義務(wù)，針對不良現(xiàn)象應(yīng)及時上報。17、離職須知：（1）員工離職前需提前向公司提出書面申請，店長提前3個月，【篇三：二手房管理制度】二手房管理制度二手房管理制度職業(yè)經(jīng)理人一、部門職責(zé)1、掌握市場動態(tài)，搜集市場信息，做好本區(qū)域房源開發(fā)及客戶接待工作；2、匯總并落實房源信息，并及時上報；3、及時上報成交信息，便于公司市場信息庫信息的刷新；3、定期向總公司、財務(wù)部上報實現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計報表；4、配合公司客服部做好合同簽定工作，加強各類合同管理，建立用戶檔案，經(jīng)?；卦L客戶，反饋用戶對產(chǎn)品的意見；5、努力做好服務(wù)工作

19、，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度；6、配合公司策劃部做好廣告宣傳工作；7、負責(zé)傭金結(jié)算工作；8、加強業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。9、交納誠意認購金，應(yīng)給予七天時間保留房源，轉(zhuǎn)為定金后應(yīng)在七天內(nèi)簽定買賣合同或租賃合同，否則不于保留房號或沒收定金10 、完成公司下達任務(wù)指標。二、店面銷售構(gòu)架及職能：架構(gòu)：每個連鎖店下設(shè)店面經(jīng)理一名，店面經(jīng)理助理一名，售樓人員若干名，按揭人員公司統(tǒng)一調(diào)配。（一）店面銷售經(jīng)理職責(zé)：1、從全局觀點出發(fā)，維護公司的整體效益，同時安排好本部門工作；2、忠于公司事業(yè)，嚴格要求自己，處處以身作則，嚴守公司規(guī)章制度，工作上起到模范帶頭作用；3、加強本部門的內(nèi)

20、部管理，注意工作方法，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，深入實際，關(guān)心員工的思想動態(tài)和生活情況，加強政治思想教育，充分調(diào)動全體員工的積極性，保持一種團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛；4、積極主動，高風(fēng)格、高姿態(tài)地搞好部門之間的協(xié)調(diào)工作，做到相互配合，團結(jié)協(xié)作；5、有權(quán)力、有責(zé)任、有利益、有義務(wù)，必須處理好責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系，嚴禁以權(quán)謀私、假公濟私，損害公司利益，敗壞公司聲譽，污染公司風(fēng)氣；6、審查房源信息的真實可靠性和成交房源，并及時上報；7、組織召開本部門業(yè)務(wù)討論會，加強現(xiàn)場客戶信息管理，協(xié)助業(yè)務(wù)人員成交，同時加強學(xué)習(xí)，努力提高本部門業(yè)務(wù)素質(zhì)；8、配合公司客服部做好合同簽定工作。9、積極主動核對傭金單并及時收回傭金

21、。10 、嚴守企業(yè)秘密，不得擅自向無關(guān)人員泄露企業(yè)的業(yè)務(wù)信息、經(jīng)營情況、管理文件、經(jīng)濟數(shù)據(jù)等；11 、對于未在規(guī)定時間（三天）落實房源信息可靠性的房源，及時重新分配落實。（二）店面經(jīng)理助理崗位職責(zé)1、協(xié)助店面經(jīng)理做好市場新房源的開發(fā)和店面銷售管理工作工作；2、堅持 “顧客至上，科學(xué)管理 ”的宗旨，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的推銷環(huán)境，充分調(diào)動各員工的積極性，并保持團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛；3、協(xié)助公司客服部簽訂各類合同，并審核其它銷售人員簽訂合同的真實性；4、協(xié)助店面經(jīng)理落實傭金的回收工作；6、做好售后服務(wù)工作，并努力同新老客戶保持良好關(guān)系；7、建立客戶檔案，妥善保管各類合同及客戶資料；

22、8、負責(zé)組織召開銷售人員業(yè)務(wù)會，總結(jié)交流營銷經(jīng)驗分析客戶，協(xié)助成交，不斷提高本部門業(yè)務(wù)水平。9、店面經(jīng)理不在時，肩負店面經(jīng)理的職責(zé)，負責(zé)本部門全面工作。（三）銷售人員崗位職責(zé)及用工原則：銷售員崗位職責(zé)1、利用房源信息，為客戶推薦房源并提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題；2、善于辭令而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好關(guān)系，為企業(yè)樹立良好形象；3、服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機地推銷房源；4、做好房源信息開發(fā)工作，并及時實地落實房源信息的真實可靠性，繪制房源信息表；5、努力做好售后服務(wù)工作，及時回訪客戶，反市場信息；6、每天向店面經(jīng)理匯報工作情況，上交接待情況登記表

23、，每月進行工作總結(jié)，并根據(jù)市場信息對下階段工作進行計劃，以提高工作的計劃性和有效性；7、負責(zé)及時催收傭金，撮合客戶成交，督促客戶及時提交各種資料；8、努力學(xué)習(xí)知識，提升知識面，提高自己的社交能力，促進業(yè)務(wù)水平的提高。（四）銷售人員形象要求：（1）銷售員儀表、儀容準則1、衣著：店面銷售人員統(tǒng)一著裝，必須衣著干凈，無污漬和明顯皺摺。2、化妝：女員工切忌濃妝艷抹，可化淡妝。忌用過濃香水或使用刺激性氣味強的香水。男員工頭發(fā)要常修剪，不留胡須，保證無頭屑。3、工作環(huán)境：售樓部保持干凈、整潔，每日打掃環(huán)境衛(wèi)生。店面員工不得抽煙。4、精神狀態(tài)：在對待客戶服務(wù)時，不得流露出厭煩，冷淡，憤怒、僵硬緊張和恐懼的表

24、情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)。（ 2）銷售人員工作態(tài)度準則友善：以微笑迎接客戶與同事和睦相處。禮貌：任何時候均應(yīng)使用禮貌用語。熱情：工作中應(yīng)主動為客戶著想。耐心：對客戶的要求應(yīng)認真，耐心聆聽并介紹解釋。（ 3）銷售人員舉止：站姿：軀干挺直，頭端正而露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。坐姿：1、兩手平放腿上，不得插入兩腿間，也不要拖腿或玩弄任何物件。2、聽客戶講話時上身微前傾，不可滿不在乎，東張西望。3、兩腿自然放平，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏。交流：1、與客戶交談時不得大聲說笑或手舞足蹈。2、講話時用禮貌用語。3、不得以任何借口頂撞、諷刺挖苦嘲弄客戶。4、任何時候招呼他人時均選擇

25、 “您好 ”，不能用 “喂 ”等不禮貌用語。三、二手房店面工作管理制度1、銷售員之間應(yīng)相互團結(jié)、互助互幫互學(xué)、共同進步，加強店面銷售員的團隊合作精神，嚴禁相互之間爭吵、打斗，遇有問題應(yīng)及時向店面銷售經(jīng)理匯報，并由店面銷售經(jīng)理解決處理。2、進入店面工作人員一定要穿工裝，配帶胸牌；3、銷售員上下班實行簽到制，由經(jīng)理助理負責(zé)核實，作為當(dāng)天的考勤記錄。因事、因病不到者，事先必須向店面經(jīng)理提交書面請假申請，經(jīng)店面經(jīng)理批準，方可休息。任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則作曠工一天論處。電話請假一月內(nèi)不得超過 1 次。病假者需由市公立醫(yī)院出具病假證明，；4、銷售員因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應(yīng)提前店面經(jīng)理報告，得

26、到批準后按批準時間到崗簽到；不能提前報告者，應(yīng)在事后主動向考勤負責(zé)人報告，核實后由考勤負責(zé)人報告并如實登記；5、員工實行輪休制，每星期由店面經(jīng)理按實際情況安排員工輪休（周六、周日及廣告日不安排休息），員工應(yīng)準時上班，不準遲到、早退和曠工；6、遲于規(guī)定上班時間之后到崗即為遲到，早退以是否按時離開工作地點為準，擅自離開工作崗位者或先休息后請假者作曠工處理；7、必須按編排當(dāng)值，不得擅離職守，個人調(diào)換更值時需先征得店面經(jīng)理同意；8、凡上班時間因業(yè)務(wù)原因需要外出者，應(yīng)在外出之前向店面經(jīng)理說明，如未經(jīng)準許離開崗位分鐘以上，事后又沒有合理解釋做曠工處理；9、接、打私人電話不準超過3 分鐘。10 、銷售員須自

27、帶水杯，并置于指定位置，不準放在接待臺上，銷售員進餐應(yīng)在指定區(qū)域。11 、銷售員不準在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩、聊天、睡覺、吃零食，不準翻看與房地產(chǎn)無關(guān)的報刊、雜志，12 、不得收取客戶的小費、紅包，如發(fā)現(xiàn)即刻辭退。12 、銷售員應(yīng)保持店面的清潔衛(wèi)生工作，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺應(yīng)隨時保持清潔、整齊。13 、銷售員如發(fā)現(xiàn)宣傳品、收據(jù)、合同、飲用水等不足時應(yīng)及時通知相關(guān)人員予以補足。14 、銷售員必須對公司機密、房源信息等保密；嚴禁外泄客戶資料，嚴禁傳播不利本公司的傳言；15 、業(yè)務(wù)員帶客戶看房時，應(yīng)注意客戶及自身安全。在任何情況下，售樓處必須至少留一名業(yè)務(wù)員。16 、業(yè)務(wù)員填寫

28、各類合同時，必須認真、仔細，字跡要清楚、工整、不得涂改。17 、業(yè)務(wù)員在成交前必須到店面經(jīng)理處確認房源，確認后再與客戶簽約，嚴禁賣錯房號或賣重房號。18 、嚴禁業(yè)務(wù)員私下將客戶房源轉(zhuǎn)賣或轉(zhuǎn)租的 “炒房 ”行為，不得透漏公司相關(guān)客戶、房源信息給其他中介機構(gòu)，違反者即刻辭退，嚴重者公司將有權(quán)要求其賠償經(jīng)濟損失。19 、當(dāng)與客戶發(fā)生爭議時，嚴禁強辯、爭吵，影響公司形象。20 、如業(yè)務(wù)員有誤導(dǎo)客戶的現(xiàn)象發(fā)生或因超范圍承諾引致糾紛或客戶投訴，店面經(jīng)理有權(quán)對該業(yè)務(wù)員停職、調(diào)離，嚴重者可上報公司解聘。21 、因人為原因給公司帶來經(jīng)濟損失的，本人照價賠償，故意破壞者，視情況處以倍以上賠償，直至通報批評或開除；

29、22 、切實服從上司的工作安排和調(diào)配，依時完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；23 、員工未經(jīng)公司批準，不得兼職；24 、在對待客戶服務(wù)時，不得因任何原因流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬和恐懼的表情，要友好、精神飽滿、風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)；講話時用禮貌用語，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶；25 、員工對本部門的處罰行為有異議，可向上級公司部門申訴。26 、對違反本制度的部門視情況輕重給予通報批評、罰款；27 、負有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)給予處分；28 、違反制度給公司造成經(jīng)濟損失的，公司將要求其賠償。四、房源開發(fā)制度1、由公司指定各店面房源開發(fā)考核指標，各店面根據(jù)實際情況指

30、定業(yè)務(wù)員開發(fā)考核指標，業(yè)務(wù)員應(yīng)努力完成。2、店面接待新房源應(yīng)計入業(yè)務(wù)員個人指標。3、業(yè)務(wù)員外出開發(fā)房源應(yīng)填寫銷售日志，于晚會時反饋店面經(jīng)理處，并在落實自己所提交房源的真實可靠性后，填寫房源情況表，存檔。4、店面經(jīng)理在匯總完信息后，及時上報公司，由公司信息管理人員及時錄入房源信息庫。5、開發(fā)的房源的判定，以房源信息登記表為準。6、由店面經(jīng)理或店面經(jīng)理助理負責(zé)各類出售或出租委托書的保存和簽定工作。并及時上報公司備案。7、帶客戶看房，店面須于客戶簽定看房確認書，同時客戶交納看房費。8、店面和店面銷售人員應(yīng)保障信息的真實、合法性五、店面客戶接待制度1、業(yè)務(wù)員之間應(yīng)團結(jié)互助、互相學(xué)習(xí)，發(fā)揚團隊精神，資源

31、共享，努力做好接待工作。3、當(dāng)客戶進入售樓處大門時，業(yè)務(wù)員須主動上前迎接，不允許坐等或采取觀望態(tài)度。4、業(yè)務(wù)員接待客戶時，應(yīng)禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。若業(yè)務(wù)員不了解情況或有疑問，應(yīng)盡快查出答案及時回復(fù)，其間禮貌地請客戶稍候。5、業(yè)務(wù)員在與客戶交談過程中，應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地問客戶是否曾得到過其他同事的接待，成交前若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場同事的有效客戶，應(yīng)主動退出，轉(zhuǎn)交該同事接待。6、公司鼓勵成交，若原業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場，其老客戶由輪到的業(yè)務(wù)員義務(wù)接待；如因義務(wù)接待錯過本人接待機會，可予以補足一次接待機會。若業(yè)務(wù)員有意不詢問客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進行接待者，視為搶客。7、一般情況

32、下，一個業(yè)務(wù)員不能同時接待兩批或兩批以上不是一起的客戶，正在接待的客戶未離開售樓處（已成交的老客戶除外），此業(yè)務(wù)員不得中途再接待其他新客戶，除非當(dāng)時沒有其他空閑業(yè)務(wù)員。8、已下班的業(yè)務(wù)員不準坐在接待前臺。9、在業(yè)務(wù)員接待客戶時，若未向其他業(yè)務(wù)員提出協(xié)助的請求，其他業(yè)務(wù)員不允許上前為客戶講解和遞名片。10 、如該業(yè)務(wù)員正在接待客戶，已定或未定老客戶上門，應(yīng)由最后一名業(yè)務(wù)員義務(wù)接待。未下定的則算該業(yè)務(wù)員的一次接待機會。11 、接待過程中如其他業(yè)務(wù)員有疑義，不得上前打擾。事后以客戶登記為準，如發(fā)現(xiàn)該業(yè)務(wù)員刻意隱瞞，則扣罰該業(yè)務(wù)員壹佰圓，并讓出此客戶。12 、中午 12 點下班后，值班業(yè)務(wù)員不計指標，

33、下午正常上班后，按上午下班后的順序進行接待。13 、如本業(yè)務(wù)員不在，下一業(yè)務(wù)員立即接待，本業(yè)務(wù)員自然輪空，除本業(yè)務(wù)員短時間離開，并和下一業(yè)務(wù)員打過招呼。14 、業(yè)務(wù)員接待的老客戶（包括分下來的客戶）如一個月內(nèi)未進行跟蹤，如由其他業(yè)務(wù)員成交，則算成交業(yè)務(wù)員業(yè)績。15 、分組外銷的客戶以登記本上客戶登記為準。如未登記，該客戶在售樓部進門直接點名找該業(yè)務(wù)員，算該組業(yè)績。16 、業(yè)務(wù)員在接聽電話時，如客戶較有意向購房，可告知客戶該業(yè)務(wù)員電話和姓名，如客戶是電話咨詢后來售樓部進門直接點名找該業(yè)務(wù)員，算該業(yè)務(wù)員有效客戶。17 、依簽到次序最后兩位未接待客戶的業(yè)務(wù)員負責(zé)義務(wù)接待和接聽客戶來電。六、接待順序客

34、戶接待應(yīng)按輪序表上的順序依次接待?？蛻艚哟謩e分為正常接待、義務(wù)接待和輪空三種情況。正常接待：新客戶上門，由輪到的業(yè)務(wù)員接待。公司奉行 “進門既是客戶 ”的原則，對于進門的客戶，無論其有無登記，購樓意向如何，均應(yīng)熱情接待，并占用一次接待機會。義務(wù)接待：接待同事的老客戶和本項目的發(fā)展商視為義務(wù)接待，如果義務(wù)接待完畢，后面的業(yè)務(wù)員還沒有接待客戶的，即時補上，如果后面的業(yè)務(wù)員已經(jīng)進行接待，則在本輪的最后予以補上。輪空：如果客戶上門，輪到的業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場或是正在進行接待，則由后面的業(yè)務(wù)員進行接待，該業(yè)務(wù)員輪空。其他情況：七、有效客戶的鑒別（以有效來客登記為準）? 有效客戶登記：新客戶來訪，歸當(dāng)值銷售員所有，來訪客戶在客戶登記表或房源信息登記表上登記姓名及聯(lián)系電話則為有效登記或房源基本信息。? 業(yè)務(wù)員在接待完有效客戶后，應(yīng)該即時登記在自己的客戶登記本上，并進行跟蹤。? 客戶跟蹤期為 30 天，如果超過跟蹤期，客戶再次來訪，被其他業(yè)務(wù)員接待，則前面接待過的業(yè)務(wù)員視為放棄。即1 號接待的客戶，如果沒有進行跟蹤，31 號則過期，依次類推。? 連續(xù)跟蹤期為成交后