便利店店員崗位職責(zé)

1、便利店店員崗位職責(zé)【篇一：便利店?duì)I業(yè)員工作職責(zé)及工作流程】1. 儀容儀表、服務(wù)禮儀到位，與門店所有成員一起打造新余服務(wù)區(qū)、暢 行公司形象；2. 商品的來(lái)貨驗(yàn)收、上架陳列、補(bǔ)貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作；3. 便利店休息區(qū)、地板、貨架、堆頭、商品衛(wèi)生形象的維護(hù)及保持；4. 便利店內(nèi)商品陳列、排面整齊；價(jià)格牌清晰完整，一物一牌；保質(zhì)期 控制；向領(lǐng)班建議補(bǔ)貨或訂貨商品；5、商品補(bǔ)貨嚴(yán)格遵守 “先進(jìn)先出 ”的原則，確保無(wú)過(guò)期商品上架或銷售6. 為顧客提供優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)服務(wù)，做好商品銷售工作，特別是土特產(chǎn)的介 紹；7. 便利店內(nèi)貴重商品、易碎商品的安全管控；8. 收銀高峰期、顧客購(gòu)買高單價(jià)商品、夜班期間協(xié)助收銀員

2、工作；9. 檢查便利店內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，及時(shí)向領(lǐng)班反饋異常信息；10. 配合店長(zhǎng)或領(lǐng)班做好南北區(qū)調(diào)貨工作；11. 配合店長(zhǎng)、領(lǐng)班做好定期或不定期盤點(diǎn)工作12. 完成本班次的各類表格填寫：交接班登記表、報(bào)損表、招待登記表等12. 及時(shí)完成店長(zhǎng)或領(lǐng)班交代的其他事項(xiàng)（一） 崗前1、提前 10 分鐘到崗整理儀容儀表，佩戴工作牌2、檢查上班此營(yíng)業(yè)員的工作，如衛(wèi)生是否打掃干凈、工作臺(tái)面是否擺放私人物品 ?3、與上班次營(yíng)業(yè)員進(jìn)行工作交接：上班次遺留工作、本班次首要工作、本班次注意事項(xiàng)等等（二）崗中1、顧客進(jìn)店后，營(yíng)業(yè)員與收銀員一起用預(yù)約的音調(diào)喊“歡迎光臨 ”2、觀察進(jìn)店顧客，察覺(jué)是否異常（如顧客是否

3、將店內(nèi)同類商品帶入店內(nèi)，是否攜帶有易藏商品的袋子、是否多人同時(shí)入店等）提高防損、防盜的警惕，加強(qiáng)防范；3、根據(jù)上班次營(yíng)業(yè)員的工作交接及自己對(duì)店內(nèi)觀察，規(guī)劃好當(dāng)天工作，把緊急、重要的工作放在第一位；4、巡視店內(nèi)貨架商品的陳列情況，如商品不豐滿、不齊全或缺檔，及時(shí)向領(lǐng)班反映進(jìn)行補(bǔ)貨，補(bǔ)貨時(shí)本著先進(jìn)先出、豐滿、整潔、便于選購(gòu)的原則，對(duì)拜訪不符合陳列標(biāo)準(zhǔn)的，要進(jìn)行合理的調(diào)整；補(bǔ)貨時(shí)特別注意不得堵住購(gòu)物通道；5、檢查店內(nèi)貨架商品的質(zhì)量，對(duì)包裝破損、漏氣、質(zhì)量異常和臨期商品，要及時(shí)清理出來(lái)，詳細(xì)記錄在報(bào)損單中，并及時(shí)向店長(zhǎng)或領(lǐng)班匯報(bào)。6、檢查貨品標(biāo)簽，做到一貨一簽，對(duì)貨簽不到位，要立即更改；對(duì)沒(méi)有標(biāo)簽的，

4、要及時(shí)補(bǔ)上；對(duì)于不同口味不同價(jià)格的同一商品，做到一件一簽，以防止在銷售時(shí)發(fā)生價(jià)格差錯(cuò)；7、熟悉店內(nèi)商品分區(qū)及陳列位置，能準(zhǔn)確無(wú)誤指引顧客其所需商品的位置；8、顧客在店內(nèi)逗留較長(zhǎng)時(shí)間，可上簽詢問(wèn)： “您好，請(qǐng)問(wèn)需要點(diǎn)什么？ ”9、賣場(chǎng)較多顧客時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)店內(nèi)巡視，做好顧客服務(wù)和防損防盜工作；10 、隨時(shí)注意賣場(chǎng)高單價(jià)商品的安全和銷售情況11 、客流高峰期時(shí)，做好顧客疏導(dǎo)及分流工作，并協(xié)助收銀員工作；（三）崗尾1 、進(jìn)行下班前例行清潔、衛(wèi)生工作；3 、接受下班次營(yíng)業(yè)員的工作檢查；4 、換工作服，移交工作牌，下班【篇二：便利店員工職責(zé)】便利店各部門員工職責(zé)一、 企劃部的職責(zé)主要職責(zé)是把握公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和

5、宏觀環(huán)境動(dòng)態(tài)，就公司的組織發(fā)展與經(jīng)營(yíng)事業(yè)制定和協(xié)調(diào)戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃，供總經(jīng)理及其他部門參考。二、 發(fā)展部的職責(zé)1 、 新開(kāi)店址調(diào)查。包括人口數(shù)、家庭結(jié)構(gòu)、收入水平、消費(fèi)偏好、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況等。2、 編制新開(kāi)店投資預(yù)算，估算投資回收期和投資收益率，交財(cái)務(wù)部審核以申請(qǐng)開(kāi)發(fā)資金3、 制定店面建設(shè)、裝修、設(shè)計(jì)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，依此建設(shè)新店，進(jìn)行內(nèi)外部裝修，或者包給外單位承建，但要對(duì)工程進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和控制。4、 店面營(yíng)業(yè)設(shè)備的采購(gòu)和安裝。5、 制定店面營(yíng)業(yè)設(shè)備的使用和保養(yǎng)制度，并監(jiān)督和不定期檢查執(zhí)行情況。6、 店面及店面營(yíng)業(yè)設(shè)備的維修和保養(yǎng)。三、 營(yíng)業(yè)部的職責(zé)1、 店面經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的考核制度的制定和執(zhí)行。2、

6、 店長(zhǎng)工作績(jī)效的考核與人事變動(dòng)的建議。3、 店面崗位責(zé)任、作業(yè)規(guī)范、服務(wù)規(guī)范的制定與執(zhí)行情況的監(jiān)督與考核。4、 將配送中心制定的商品銷售計(jì)劃，根據(jù)區(qū)域各分店的具體情況（主要是市場(chǎng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)狀況與潛力等）分解后下達(dá)任務(wù)，指導(dǎo)店長(zhǎng)執(zhí)行與實(shí)現(xiàn)。5、 店面經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，包括商品陳列、pop 廣告設(shè)置、店員培訓(xùn)。6 、 推廣先進(jìn)店面的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，督促和幫助落后店面改進(jìn)經(jīng)營(yíng)狀況。7、 分店、分區(qū)域促銷計(jì)劃的制定和執(zhí)行。四、 配送中心的職責(zé)1、 商品采購(gòu)制度的制定域執(zhí)行。2、 制定全公司分品種商品銷售計(jì)劃并制定和執(zhí)行相應(yīng)商品采購(gòu)計(jì)劃。3、 制定商品開(kāi)發(fā)政策，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，調(diào)整經(jīng)營(yíng)商品結(jié)構(gòu)。4、 定價(jià)策略的

7、制定和各種商品價(jià)格的制定和執(zhí)行情況監(jiān)督。5、 公司統(tǒng)一促銷策略的制定，統(tǒng)一促銷活動(dòng)的策劃。執(zhí)行、推動(dòng)及效果評(píng)價(jià)。6、 商品配送制度、倉(cāng)儲(chǔ)管理制度的制定與執(zhí)行。7、 物流活動(dòng)的開(kāi)展與管理，包括到貨商品的驗(yàn)收、保管與維護(hù)，適當(dāng)?shù)牧魍庸ぃㄈ绶盅b、分等、配組），庫(kù)存控制，對(duì)各分店的商品配送服務(wù)等。五、 財(cái)務(wù)部的職責(zé)1、 資金安排、分配與使用等管理制度的制定。2、 審核各部門開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的投資預(yù)算或經(jīng)費(fèi)預(yù)算，負(fù)責(zé)資金計(jì)劃，保證供給或提出預(yù)算修改方案。3、 經(jīng)營(yíng)費(fèi)用管理制度的制定與執(zhí)行情況監(jiān)督，營(yíng)業(yè)成本控制工作的監(jiān)督。4、 總店與分店財(cái)務(wù)核算制度的制定與執(zhí)行。5、 公司的財(cái)務(wù)收支，包括供應(yīng)商貨款結(jié)算、稅金繳

8、納等。6、 提供會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表。7、 開(kāi)展內(nèi)部審計(jì)。六、 人事部的職責(zé)1、 公司勞資、福利、崗位考核、人事變動(dòng)等制度的制定與執(zhí)行。2、 勞動(dòng)人事合同和檔案管理。3、 人力資源的規(guī)劃及開(kāi)發(fā)。4、 公司人際關(guān)系與員工士氣調(diào)查、分析、發(fā)揚(yáng)或改進(jìn)。5、 公司后勤服務(wù)。6、 保持和促進(jìn)良好公共關(guān)系。7、 接受消費(fèi)者投拆，做出回復(fù)，監(jiān)督有關(guān)部門處理，或上報(bào)總經(jīng)理責(zé)成有關(guān)人員或部門處理。8、 公司安全制度的制定與執(zhí)行。9、 公司辦公用品采購(gòu)與管理制度的制定與執(zhí)行。七、 信息部的職責(zé)1、 公司管理信息系的開(kāi)發(fā)和維護(hù)。2、 系統(tǒng)地進(jìn)行信息、系統(tǒng)相關(guān)的人員培訓(xùn)。3、 商品經(jīng)營(yíng)進(jìn)、銷、存各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理和分析，滿

9、足有關(guān)經(jīng)營(yíng)部門對(duì)經(jīng)營(yíng)部商品信息的需要，為提高商品管理水平。4、 定期或不定期地自主或應(yīng)有部門要求開(kāi)展專題市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。5、 保持與外部環(huán)境的密切聯(lián)系，隨時(shí)隨地收集消費(fèi)者需求變動(dòng)趨勢(shì)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況，經(jīng)濟(jì)景氣等有關(guān)信息，進(jìn)行加工處理，做出分析報(bào)告，供有關(guān)決策參考。二、工作目標(biāo)三、工作職責(zé)店長(zhǎng)崗位職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)門店的經(jīng)營(yíng)管理，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。2、 制定門店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，督促員工貫徹執(zhí)行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。3、 監(jiān)督門店的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、倉(cāng)庫(kù)管理、商品陳列、商品質(zhì)量管理、商品損耗等有關(guān)作業(yè)。4、 監(jiān)督和審核門店的會(huì)計(jì)、收銀作業(yè)。5、 負(fù)責(zé)門店員工考勤、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督與管理，對(duì)員工考核、晉升、降

10、級(jí)和調(diào)動(dòng)提出建議。6、 組織員工培訓(xùn)，組織門店的促銷活動(dòng)。7、 處理日常經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的意外事件，解決員之間的沖突。8、 參加一些社區(qū)公益活動(dòng)，成為商店的代言人。9、 處理顧客投訴與意見(jiàn)。助理店長(zhǎng)（副店長(zhǎng)）的職責(zé)1、 協(xié)助店長(zhǎng)安排門店的經(jīng)營(yíng)管理；2、 協(xié)助店長(zhǎng)制定商品經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；3、 必要時(shí)作為一個(gè)工作組的負(fù)責(zé)人對(duì)本班組人員工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排并協(xié)調(diào)；4、 協(xié)助店長(zhǎng)安排商品進(jìn)貨業(yè)務(wù)；5、 協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)人員進(jìn)行考核，提出晉升或調(diào)動(dòng)的建議；6、 協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行商品防損或服務(wù)監(jiān)督等工作；7、 協(xié)助店長(zhǎng)解決員工之間的沖突；8、 在店長(zhǎng)不在時(shí)代理店長(zhǎng)職責(zé)。店員職責(zé)1、 收銀機(jī)及相應(yīng)趨于的清潔工作；2、 收銀前做好準(zhǔn)備

11、工作；3、 清楚商品的分類編碼及價(jià)格情況和促銷活動(dòng)內(nèi)容；4、 迅速并有禮貌地完成收銀和商品裝袋工作；5、 按規(guī)定將現(xiàn)金額上繳或存入銀行；6、 熱情、耐心地解決顧客問(wèn)題；7、 配送中心送來(lái)店時(shí)，負(fù)責(zé)商品的清點(diǎn)和驗(yàn)收工作；8 、 負(fù)責(zé)店內(nèi)貨架上商品的補(bǔ)貨工作，保證及時(shí)上架；9、 負(fù)責(zé)商店商品盤點(diǎn)工作，并做好記錄，確認(rèn)商品損耗數(shù)量；10 、 負(fù)責(zé)貨架上商品的清潔工作； 11 、 及時(shí)將缺貨商品告知店長(zhǎng)或主管人員，以便及時(shí)訂貨。12、 對(duì)需要退、換貨商品按規(guī)定進(jìn)行處理。13、 熱情回答顧客的任何問(wèn)題，并幫助顧選購(gòu)商品；14、 為顧客提供必要的服務(wù)，如開(kāi)發(fā)票、換貨、裝袋等；15、 協(xié)助理貨員進(jìn)行商品陳列、商品盤點(diǎn)和價(jià)格標(biāo)簽的粘貼更換。16、 作為后備收