蘇寧的企業(yè)物流流程簡(jiǎn)介課件

1、物流與供應(yīng)鏈管理物流與供應(yīng)鏈管理蘇寧篇蘇寧篇小組成員：吳文許，崔小龍小組成員：吳文許，崔小龍 朱亞超，陳俊朱亞超，陳俊 楊緒婷，項(xiàng)沖楊緒婷，項(xiàng)沖目錄目錄t蘇寧企業(yè)簡(jiǎn)介蘇寧企業(yè)簡(jiǎn)介t蘇寧物流與供應(yīng)鏈概述蘇寧物流與供應(yīng)鏈概述t物流與供應(yīng)鏈分析物流與供應(yīng)鏈分析 1、采購(gòu)管理、采購(gòu)管理 2、運(yùn)輸管理、運(yùn)輸管理 3、倉(cāng)儲(chǔ)管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理 4、網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè) 5、客戶關(guān)系管理、客戶關(guān)系管理t小結(jié)小結(jié) 一、企業(yè)簡(jiǎn)介t蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國(guó)最大的商業(yè)企業(yè)集團(tuán)，品牌價(jià)值508.31億元。截至2010年

2、，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬(wàn)人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國(guó)上規(guī)模民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)。t蘇寧的成功背后有許多值得我們探討的因素。其中，完備物流與供應(yīng)鏈體系作為蘇寧電器最核心的競(jìng)爭(zhēng)力之一，在蘇寧成長(zhǎng)過程中起著至關(guān)重要的作用。 二、蘇寧物流與供應(yīng)鏈概述t目前，全球近10000家知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，通過高層互訪、B2B、聯(lián)合促銷、雙向人才培訓(xùn)等形式，打造價(jià)值共創(chuàng)、利益共享的高效供應(yīng)鏈。蘇寧正在逐漸與主要供應(yīng)商的IT系統(tǒng)對(duì)接，簡(jiǎn)化了蘇寧與供應(yīng)商之間的下單、收發(fā)貨、結(jié)算等流程，通過有償向供應(yīng)商提供產(chǎn)品

3、庫(kù)存和銷量等數(shù)據(jù)，蘇寧又找到了一個(gè)增收途徑。t蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作。蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開發(fā)建設(shè)了現(xiàn)代化物流基地，預(yù)計(jì)到2015年，完成全國(guó)60個(gè)物流基地的布局。通過專業(yè)化、機(jī)械化、信息化的運(yùn)作，蘇寧電器物流基地可支持50-200億元的年商品銷售規(guī)模，零售配送半徑最大可達(dá)150公里。 t對(duì)于一類供應(yīng)商的管理過程對(duì)于一類供應(yīng)商的管理過程具有自己的訂單管理平臺(tái)，如TCL、摩托羅拉、海爾等 蘇寧電器通過訂單管理平臺(tái)產(chǎn)生需求訂單 與供應(yīng)商訂單管理平臺(tái)進(jìn)行連接，將需求

4、訂單傳送給供應(yīng)商 供應(yīng)商對(duì)需求訂單進(jìn)行確認(rèn) 供應(yīng)商連接蘇寧電器訂單管理平臺(tái)，將確認(rèn)的訂單傳送給蘇寧 供應(yīng)商根據(jù)訂單進(jìn)行配送和結(jié)算等t對(duì)于二類供應(yīng)商管理過程對(duì)于二類供應(yīng)商管理過程沒有自己的訂單管理平臺(tái)，直接訪問蘇寧電器訂單管理平臺(tái)獲得需求訂單。蘇寧電器通過訂單管理平臺(tái)產(chǎn)生需求訂單 供應(yīng)商訪問蘇寧電器訂單管理平臺(tái)對(duì)需求訂單進(jìn)行確認(rèn) 供應(yīng)商根據(jù)訂單進(jìn)行配送和結(jié)算等蘇寧物流過程示意圖蘇寧物流過程示意圖倉(cāng)儲(chǔ)管理倉(cāng)儲(chǔ)管理供應(yīng)商供應(yīng)商蘇寧蘇寧電器電器消費(fèi)者消費(fèi)者運(yùn)輸管理運(yùn)輸管理運(yùn)輸管理運(yùn)輸管理中間的雙向箭頭，表示從消費(fèi)者到蘇寧電器到供應(yīng)商中間的雙向箭頭，表示從消費(fèi)者到蘇寧電器到供應(yīng)商還有個(gè)物流系統(tǒng)還有個(gè)物流

5、系統(tǒng)退換貨退換貨 三、物流與供應(yīng)鏈分析t1、采購(gòu)管理 蘇寧電器集團(tuán)的采購(gòu)體系由采購(gòu)中心、分銷中心銷售管理部、地區(qū)分支公司銷售部和連鎖企業(yè)采購(gòu)員組成，并對(duì)所有的供貨資源負(fù)責(zé)。蘇寧電器集團(tuán)實(shí)行集中式采購(gòu)管理，集中包括決策的集中、計(jì)劃的集中和信息的集中，在采購(gòu)方面，蘇寧電器集團(tuán)依據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)分散，地區(qū)分支公司可在計(jì)劃范圍內(nèi)自行采購(gòu)，加強(qiáng)了與供應(yīng)商在當(dāng)?shù)氐暮献鳌ＬK寧電器集團(tuán)采購(gòu)管理的內(nèi)容如下：蘇寧電器集團(tuán)采購(gòu)管理的內(nèi)容如下： a采購(gòu)中心完成對(duì)蘇寧電器集團(tuán)產(chǎn)品資源的分類，包括各地區(qū)產(chǎn)品資源的分類。 b采購(gòu)中心與分銷中心制定采購(gòu)政策，制訂包括中心、地區(qū)分支公司、連鎖企業(yè)的年度、月度采購(gòu)計(jì)。 c采購(gòu)中心與

6、供應(yīng)商談判，審定與供應(yīng)商的供貨協(xié)議，審核連鎖企業(yè)C類產(chǎn)品能否進(jìn)入蘇寧產(chǎn)品資源平臺(tái)。 d連鎖發(fā)展部與加盟企業(yè)談判，確定連鎖企業(yè)的產(chǎn)品資源進(jìn)入與具體采購(gòu)計(jì)劃。e采購(gòu)中心按照計(jì)劃和需求調(diào)整、維護(hù)與供應(yīng)商的合作關(guān)系，并安排和執(zhí)行采購(gòu)任務(wù)。 f采購(gòu)中心對(duì)采購(gòu)總成本進(jìn)行核算，和分銷中心配合制定產(chǎn)品銷售價(jià)格區(qū)間。 g采購(gòu)中心與分銷中心配合，安排有關(guān)產(chǎn)品退貨至廠家。 h采購(gòu)中心和財(cái)務(wù)部配合，安排與廠家的結(jié)算；銷售部與財(cái)務(wù)部配合，安排與連鎖店之間的結(jié)算。 t2 2、運(yùn)輸管理、運(yùn)輸管理 蘇寧整個(gè)物流供應(yīng)鏈的完美運(yùn)行得益于和IBM合作開發(fā)的ERP系統(tǒng)，蘇寧的ERP系統(tǒng)已經(jīng)與一些上游供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)了B2B對(duì)接，供應(yīng)商可以

7、隨時(shí)掌握商品的銷售與庫(kù)存的狀態(tài)，獲知用戶信息。與此同時(shí)，蘇寧客服系統(tǒng)立刻啟動(dòng)自動(dòng)排程、自動(dòng)配載等程序并傳遞至北京蘇寧的物流基地，物流基地的工作人員就著手進(jìn)行著包括商品分類、排車等一系列發(fā)貨準(zhǔn)備，這一切都是依靠蘇寧的信息化來(lái)實(shí)現(xiàn)的。t在上游供應(yīng)鏈中，供應(yīng)商通過信息化平臺(tái)根據(jù)蘇寧的銷售和庫(kù)存信息，及時(shí)安排車輛將產(chǎn)品運(yùn)送到蘇寧的物流基地，蘇寧物流基地接收入庫(kù)，進(jìn)入倉(cāng)儲(chǔ)管理環(huán)節(jié)；t在下游供應(yīng)鏈中，消費(fèi)者通過蘇寧門店下定單，訂單信息通過系統(tǒng)發(fā)送到物流基地，物流基地按照訂單信息選擇商品、排車，送貨上門，將商品運(yùn)輸?shù)较M(fèi)者手中。t蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TM

8、S等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑80300公里日最大配送能力17萬(wàn)臺(tái)套，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送貨到戶。t3 3、倉(cāng)儲(chǔ)管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理 提到蘇寧的倉(cāng)儲(chǔ)管理，以蘇寧加大物流基地的建設(shè)的新聞報(bào)道最能說明問題。蘇寧電器目前在全國(guó)擁有100多個(gè)物流配送中心（點(diǎn)），基本上是各個(gè)省會(huì)城市及地級(jí)市的分公司都擁有一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)儲(chǔ)面積80萬(wàn)平方米，倉(cāng)儲(chǔ)總量達(dá)到了400萬(wàn)臺(tái)/套。SAP系統(tǒng)啟用后，將改變先前供應(yīng)商鋪貨分散的局面，形成某個(gè)區(qū)域的各分公司倉(cāng)庫(kù)共享的優(yōu)勢(shì)，這使得公司的倉(cāng)儲(chǔ)面積將減少一半以上，庫(kù)存量降低20-50%；存貨周轉(zhuǎn)率提高20-60%。蘇寧電器浙江配送中心蘇寧電器

9、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)景t4 4、蘇寧的網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)、蘇寧的網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè) 蘇寧物流升級(jí)的核心 蘇寧是國(guó)內(nèi)家電連鎖企業(yè)中著力信息化建設(shè)最早的企業(yè)，來(lái)源于沃爾瑪給蘇寧啟示，特別是它用于全球連鎖管理的信息和物流配送系統(tǒng)。 “在顧客付款的那一刻，相關(guān)產(chǎn)品的銷售信息就已經(jīng)傳送至蘇寧的ERP系統(tǒng)即便身在蘇寧的南京總部，只要權(quán)限足夠，隨時(shí)可以查詢蘇寧在全國(guó)任一座城市任一個(gè)店鋪的實(shí)時(shí)銷售狀態(tài)。同時(shí)，蘇寧的ERP系統(tǒng)已經(jīng)與一些上游供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)了B2B對(duì)接，供應(yīng)商可以隨時(shí)掌握商品的銷售與庫(kù)存的狀態(tài)，獲知用戶信息。與此同時(shí)，蘇寧客服系統(tǒng)立刻啟動(dòng)自動(dòng)排程、自動(dòng)配載等程序并傳遞至北京蘇寧的物流基地，物流基地的工作人員就著手進(jìn)行著包括

10、商品分類、排車等一系列發(fā)貨準(zhǔn)備，這一切都是依靠蘇寧的信息化來(lái)實(shí)現(xiàn)的。 ” 張近東認(rèn)為，應(yīng)該將企業(yè)IT應(yīng)用與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的整合能力提升到戰(zhàn)略高度來(lái)看待，蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國(guó)際知名IT企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合作。t5 5、蘇寧的客戶關(guān)系管理、蘇寧的客戶關(guān)系管理 蘇寧采取基于ATM專網(wǎng)實(shí)現(xiàn)采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售、財(cái)務(wù)、結(jié)算、物流、配送、售后服務(wù)、客戶關(guān)系一體化實(shí)時(shí)在線管理。有效控制物流庫(kù)存，大幅提高周轉(zhuǎn)速度，庫(kù)存資金占用減少，盤點(diǎn)及時(shí)有效。電腦區(qū)域配送派工。完善售后服務(wù)系統(tǒng)(送貨管理、安裝管理、維修管理)為客戶服務(wù)中心提供強(qiáng)有力的基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)。 同時(shí)，通過多維分析模型、商品生

11、命周期分析模型等現(xiàn)代分析手段，綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘、定量分析模型、專家系統(tǒng)、企業(yè)信息門戶等技 術(shù)，提供針對(duì)家電零售業(yè)運(yùn)營(yíng)所必需的業(yè)務(wù)分析決策模型，挖掘數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值。t蘇寧的客戶關(guān)系管理主要包括以下幾個(gè)方面：蘇寧的客戶關(guān)系管理主要包括以下幾個(gè)方面：a.客戶信息的合并，共享與業(yè)務(wù)交流 基于銷售信息平臺(tái)，通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)接、信息數(shù)據(jù)傳遞與共享，決定上游供應(yīng)鏈，以銷定產(chǎn)。b.建立基于CTI技術(shù)的呼叫中心 建成客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了全會(huì)員制銷售和跨地區(qū)、跨平臺(tái)的信息管理，統(tǒng)一庫(kù)存、統(tǒng)一客戶資料，實(shí)行一卡式銷售。c.顧客服務(wù)和忠誠(chéng)度 蘇寧會(huì)員制服務(wù)，簡(jiǎn)化消費(fèi)者的購(gòu)物環(huán)節(jié)，方便顧客。推出多種專項(xiàng)服務(wù)內(nèi) 容。（會(huì)員價(jià)商品、會(huì)員聯(lián)盟商家、會(huì)員特色服務(wù)等）d.未來(lái)云服務(wù)，打造真正的服務(wù)增值力 醞釀建立一種面對(duì)家庭用戶和中小企業(yè)客戶的云服務(wù)，通過集合各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容，給顧客一站式的、多樣的選擇。e.優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù) 售后服務(wù)本地化 四、小結(jié)t作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電器零售商，面對(duì)日趨激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，我們小組認(rèn)為，應(yīng)該保持蘇寧在物