質(zhì)量管理體系知識培訓ppt課件

1、1用直尺或直線。用直尺或直線。游戲?qū)嶒瀱栴}1：如何判斷這四點是不是在一條直線上？答案：2游戲?qū)嶒灒ɡm(xù)一）問題2：在這里，直尺或直線扮演的是什么角色？現(xiàn)代漢語詞典對“標準”一詞的解釋：l 衡量事物的準則；l 本身合于準則，可供同類事物比較核對的事物。答案：3游戲?qū)嶒灒ɡm(xù)二）我們分別按以下兩種情況,做兩個實驗：u第1種情況：使用直尺或直線，用筆在一張紙的中間將四個點畫在同一直線上。u第2種情況：不使用其它任何工具，用筆在一張紙的中間將四個點畫在同一直線上。問題3：哪一種情況下畫得更容易、更精確和更快捷一些？答案：第1種情況。4游戲?qū)嶒炛械玫降膯⑹炯巴普?啟示：在有標準的情況下，要比無標準要更容易、

2、更精確和更快捷一些。 進一步推論：我們的質(zhì)量管理也一樣，要有效地實現(xiàn)管理目標，就要有標準。 推論：要更容易、更精確和更快捷地完成一件事情，就要有標準。5我們在工作中應具備的質(zhì)量標準意識 質(zhì)量管理制度、規(guī)定和程序我們質(zhì)量管理工作的標準；要實現(xiàn)有效的質(zhì)量管理，我們要制定質(zhì)量管理制度、規(guī)定和程序，以及施工規(guī)程、技術(shù)規(guī)范，并予以執(zhí)行和遵循。這就是我們要建立標準化質(zhì)量管理體系的原因！ 裝配工藝、技術(shù)規(guī)范和標準我們施工的質(zhì)量標準。6 “做正確的事情“遠比”把事情做正確“ 重要！正確的質(zhì)量觀能夠幫助我們：（1）判斷哪些是“正確的事情”；（2）把“正確的事情”做正確。所以，正確的質(zhì)量觀是我們高效地得到質(zhì)量的保

3、證。我們這個培訓課程的目的就是：幫助我們樹立正確的質(zhì)量觀。正確的質(zhì)量觀是實現(xiàn)成功質(zhì)量管理的第一步！7目錄第一章 ISO9000族標準發(fā)展進程第二章 ISO9000族標準的基礎(chǔ)和術(shù)語第三章 質(zhì)量管理體系架構(gòu)第四章 質(zhì)量管理八項原則第五章 ISO9001標準條文解析8n第一章 ISO9000族標準發(fā)展進程9n第一章第一章質(zhì)量管理的發(fā)展歷程傳統(tǒng)質(zhì)量管理統(tǒng)計質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理檢驗質(zhì)量管理現(xiàn)代質(zhì)量管理（ISO9000標準）510n第一章第一章ISO9000標準起源與發(fā)展Q-98581987版1994版2000版2008版 美國軍工采購標準，ISO9000標準的雛形。 ISO9000標準自此成形。 國際

4、標準于2008年11月14日發(fā)布， 2008年11月15日開始實施。 現(xiàn)行標準。20XX版11n第一章第一章ISO9000標準的組成ISO9000：2005ISO9004：2009ISO9001：2008ISO19011：2002ISO10012：2003質(zhì)量管理體系基本原則和術(shù)語（核心標準）質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南（核心標準）質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南（核心標準）測量管理體系（支持性標準）質(zhì)量管理體系要求（核心標準）12n第一章第一章ISO9000標準的國家標準號與國際標準號對照序號國際標準號國家標準號1ISO9000GB/T190002ISO9001GB/T190013ISO9004GB/

5、T190044ISO19011GB/T190115ISO10012GB/T1001213n第一章第一章2008版ISO9000標準重點強調(diào)的幾個方面 過程方法 PDCA循環(huán)顧客滿意 數(shù)據(jù)分析持續(xù)改進持續(xù)改進14第二章 ISO9000族標準的基礎(chǔ)和術(shù)語15第二章第二章質(zhì)量什么是質(zhì)量？16第二章第二章質(zhì)量質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。1、定義特性固有特性賦予特性要求明示的隱含的相關(guān)方的法律法規(guī)的17第二章第二章質(zhì)量2、理解廣義性時效性相對性質(zhì)量的特性質(zhì)量的特性1）質(zhì)量不僅可以指產(chǎn)品質(zhì)量，也可以指過程或體系的質(zhì)量；）質(zhì)量不僅可以指產(chǎn)品質(zhì)量，也可以指過程或體系的質(zhì)量；2）人為賦予的特性不屬于）人為

6、賦予的特性不屬于“質(zhì)量質(zhì)量”所關(guān)注的范疇。所關(guān)注的范疇。18質(zhì)量是做出來的。質(zhì)量是100%符合要求。質(zhì)量是可以用經(jīng)濟效益來顯示的。質(zhì)量是檢驗出來的。1質(zhì)量好就是指合格率高。2質(zhì)量是抽象的。3第二章第二章質(zhì)量3、對“質(zhì)量” 一些誤解的糾正必須指出：在完成某一特定工作中，對要達到的質(zhì)量負主要責任的是該工作的承擔者，而不是那些驗證質(zhì)量的人員。 19第二章第二章質(zhì)量4、質(zhì)量管理大師們對“質(zhì)量” 論述質(zhì)量是指那些能滿足顧客需要，從而使顧客感到滿意的“產(chǎn)品特性”。質(zhì)量意味著免于不良，也就是說沒有造成返工、故障、顧客不滿意和顧客投訴等現(xiàn)象。朱蘭 質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好。 “好、優(yōu)秀、美麗、獨特”等

7、詞語都是主觀的和含糊的。 質(zhì)量系統(tǒng)的作用是預防，而不是檢驗。檢驗是在過程結(jié)束后把壞的從好的里面挑選出來，而不是促進改進?？藙谑勘?0第二章第二章質(zhì)量以檢驗挑出有缺陷的東西，把它們?nèi)拥魹槟康囊呀?jīng)晚了，沒有效率并且成本很高。質(zhì)量不是來自于檢驗，而是來源于過程的改進。戴明質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，從廣義上說，質(zhì)量還指工作質(zhì)量、部門質(zhì)量、人的質(zhì)量、體系的質(zhì)量、公司質(zhì)量、方針質(zhì)量等等。 石川馨 產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗出來的，而是生產(chǎn)出來的，質(zhì)量控制的重點應放在生產(chǎn)階段。檢驗其實是等于準備有次品，檢驗出來已經(jīng)是太遲，成本高而且效益低。休哈特21第二章第二章產(chǎn)品1、定義產(chǎn)品：過程的結(jié)果。產(chǎn)品的形式硬件軟件服務流程性材

8、料2、理解風電產(chǎn)品是有硬件（如機艙、輪轂、塔架等）、流程性材料（潤滑脂、冷卻液）、軟件（風機控制軟件）和服務（運行維護）所組成。22合格、不合格1、定義第二章第二章合 格：滿足要求。不合格：未滿足要求。按照ISO9000：2005 idt. GB/T19000-2008的第3.6.1條和第3.6.2條：2、理解應滿足的要求規(guī)定的要求預期使用的要求合理的要求與安全性能有關(guān)的要求23持續(xù)提高持續(xù)提高質(zhì)量能力質(zhì)量能力質(zhì)量管理1、定義第二章第二章質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。2、理解質(zhì)量保證24質(zhì)量管理體系1、定義第三章第三章質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。體系管理體

9、系質(zhì)量管理體系建立方針和目標并建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的相互關(guān)實現(xiàn)這些目標的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要聯(lián)或相互作用的一組要素。素。一個組織有若干個管理體系，如質(zhì)量管理體系、財務管理體系、環(huán)境管理體系等。相互關(guān)聯(lián)或相相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素?；プ饔玫囊唤M要素。 在質(zhì)量方面能幫助組織提供滿足要求的產(chǎn)品，增強顧客和相關(guān)方的滿意。質(zhì)量管理體系的建立要注意與其他管理的整合性，以便組織的整體管理。2、理解25質(zhì)量管理體系文件的組成n第三章第三章261、定義第三章第三章相關(guān)方：與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體。2、理解相關(guān)方公司利益公司利益相關(guān)方相關(guān)方內(nèi)部員工業(yè)主（顧客）供應商分包商（供方）

10、國家（所有者）銀行其它方一個組織團體多個組織一個組織的一部分271、定義第三章第三章程序：為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。2、理解程序Where在何處做When在何時做Who誰來做What范圍和定義Why目的質(zhì)量程序的“5W1H”How怎樣做281、定義第三章第三章特殊過程：對產(chǎn)品是否合格的情況不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程。2、理解特殊過程輸入輸出活動過程過程機械制造特殊過程焊接表面處理熱處理噴漆291、定義第三章第三章顧客：接受產(chǎn)品的組織或個人。2、理解顧客顧客顧客消費者采購方最終使用者顧客顧客內(nèi)部顧客外部顧客301、定義第三章第三章供方：提供產(chǎn)品的組織或個人。2、理解供方供方物資供方服

11、務供方加工分包方材料生產(chǎn)商材料經(jīng)銷商檢測分包方運輸分包方其它分包方31第四章 質(zhì)量管理八項原則32第四章第四章質(zhì)量管理八項原則 以顧客為中心1領(lǐng)導作用2全員參與3過程方法4管理的系統(tǒng)方法5持續(xù)改進6基于事實的決策方法7互利的供方關(guān)系833u只有那些能夠超越、超前適應顧客要求者，才能成為生存競爭中名列前茅的優(yōu)勝者 。組織依存于顧客，因此組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。原則1：以顧客為中心第四章第四章理解u下一道產(chǎn)品工序是上一道產(chǎn)品工序的顧客，下一步管理工作是上一步管理工作的顧客。u企業(yè)的價值就在于被顧客所需要，必須通過不斷滿足顧客需求、超越顧客期望來創(chuàng)造更多新的

12、顧客需求，創(chuàng)造更多的顧客，從而為自身和顧客創(chuàng)造更多的價值 。u顧客的要求是不斷發(fā)展變化的，“適者生存”，必須不斷調(diào)整自身以適應顧客要求的不斷發(fā)展變化。34領(lǐng)導將本組織宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。原則2：領(lǐng)導作用第四章第四章理解u領(lǐng)導負責確立質(zhì)量方針、目標。u領(lǐng)導要創(chuàng)造激勵員工參與實現(xiàn)質(zhì)量目標的內(nèi)部環(huán)境 。u為了科學地支持質(zhì)量管理工作，領(lǐng)導應該學習一些正確的現(xiàn)代質(zhì)量觀念和質(zhì)量管理的科學方法、工具。 u不能只憑滿腔熱情，避免“好心辦壞事” 。35各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。原則3：全員參與第四章第四章理

13、解u只有員工才是企業(yè)真正的財富。u只有每一位員工充分發(fā)揮才干和潛能，企業(yè)才能最大限度地創(chuàng)造收益 。u質(zhì)量，不只是質(zhì)量管理人員、質(zhì)量部門的事情，而是所有部門、全體員工的事情 。 u不能“人盡其才”、“人盡其能”是企業(yè)的最大損失 。36將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。原則4：過程方法第四章第四章理解u對質(zhì)量管理來說，事前的充分策劃尤其重要 。u事前應充分策劃需要哪些資源、需要開展哪些活動、期望得到什么樣的結(jié)果并明確下來，然后緊緊圍繞策劃實施，對照策劃檢查，總結(jié)并分析、改進，以保證不斷得到提高 。u只有采用過程方法，才能高效地得到期望的結(jié)果，避免不必要的無用功造成浪費

14、 。 u無論一項加工活動還是管理工作，都可以視為一個過程 。37針對設(shè)定的目標、識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于組織的有效性和效率。原則5：管理的系統(tǒng)方法第四章第四章u企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)是由相互關(guān)聯(lián)的過程組成的，有如一臺由不同功能零部件（過程）組成的機器（系統(tǒng)） 。u任何一個零部件出現(xiàn)故障，都會導致整臺機器故障或效率低下，必須對全過程都進行有效管理，才能保證系統(tǒng)的正常運行，高效地產(chǎn)出 。u過程是相互關(guān)聯(lián)的，某一過程出現(xiàn)故障，通常是由于另一過程不正常工作造成的，排除故障不應只針對出現(xiàn)故障的過程，還應查找相關(guān)聯(lián)的其它過程是否正常工作 。引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在于企業(yè)

15、的管理系統(tǒng)而不在于員工。愛德華茲.戴明理解38持續(xù)改進是組織的一個永恒的目標。 原則6：持續(xù)改進第四章第四章u無論企業(yè)或個人的外部環(huán)境，都是不斷發(fā)展變化的，總的趨勢是要求企業(yè)或個人不斷增強生存的能力 。u只有通過持續(xù)改進，永不停步地提高自身的生存的能力，才能在這種不斷發(fā)展變化的環(huán)境中繼續(xù)生存、發(fā)展 。u“持續(xù)改進”更加強調(diào)的是“累積點滴進步，邁向日臻完善?！?。 u“無論你是一頭獅子，還是一只羚羊，每天都必須不停地奔跑?！崩斫?9對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。原則7：基于事實的決策方法第四章第四章理解u必須避免在“辦法不多”、“情況不明”的情況下靠拍腦袋決策，拍胸脯保證 。

16、u要了解產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，除了實地查看外，必須通過數(shù)據(jù)分析，避免上主觀經(jīng)驗或感覺的當 。u只有通過數(shù)據(jù)分析，才能準確地找出突出問題、薄弱環(huán)節(jié)，以“對癥下藥”，才能“藥到病除”，否則，下再多、再重的“藥”也無濟于事 。 u中醫(yī)是“望、聞、問、切”，質(zhì)量管理是“數(shù)-據(jù)-分-析”。40通過互利的供方關(guān)系，增強組織和供方創(chuàng)造價值的能力。原則8：互利的供方關(guān)系第四章第四章理解u一個企業(yè)不可能所有過程都由自身完成，必須有相當部分過程由供方（物資供方、加工分包方）完成 。u供方的質(zhì)量，直接關(guān)系到企業(yè)的質(zhì)量，必須與供方攜手改進質(zhì)量 。u必須與供方建立互利關(guān)系，樹立“雙贏”、“共贏”觀念，以大量的協(xié)作代替“以包代管

17、”、“以卡代管”。 u幫助伙伴提高能力，也是提高自己能力的手段。“晉人即是達己”、“有副強有力的胳膊不如有個強有力的朋友”。41第五章 ISO9001標準條文解析42質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進顧客要求條件顧客滿意程度管理職責資源管理測量、分析和改進產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品基于過程的質(zhì)量管理體系模式控制資源結(jié)果要求第五章第五章ISO9001質(zhì)量管理體系模式43關(guān)于審核、過程控制、持續(xù)改進。關(guān)于方針、目標、策劃、質(zhì)量體系管理評審。關(guān)于滿足顧客、設(shè)計、采購、生產(chǎn)。關(guān)于人力資源、設(shè)施、設(shè)備。第五章第五章44質(zhì)量方針質(zhì)量目標質(zhì)量策劃質(zhì)量體系職責和權(quán)限質(zhì)量體系文件化質(zhì)量體系實施測量和分析改進PDCAPDCAISO9001

18、質(zhì)量管理體系PDCA循環(huán)第五章第五章454.0質(zhì)量管理體系4.1總要求4.2文件要求4.2.1總則4.2.2質(zhì)量手冊4.2.3文件控制4.2.4記錄控制第五章第五章第4.0條的條目46第五章第五章記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件 。第4.0條的部分解析4.0-1公司的質(zhì)量管理手冊是公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件。4.0-2質(zhì)量管理體系受控文件包括：（1）質(zhì)量管理體系文件；（2）工作和施工技術(shù)文件。 4.0-3受控文件新版應在及時下發(fā)的同時，要及時處理舊版文件，確保使用有效的文件。舊版文件一般應銷毀，確實需要保留時，應標識“作廢”或“過期保留” 。 4.0-4對質(zhì)量記錄，應有條理

19、地整理和編目，做好標識，妥善保管，做到便于檢索。 475.0管理職責5.2以顧客為中心5.4策劃5.4.1質(zhì)量目標5.4.2質(zhì)量管理體系的策劃5.5.1職責和權(quán)限5.5.2管理者代表5.1管理承諾5.3質(zhì)量方針5.5職責、權(quán)限和溝通5.5.3內(nèi)部溝通5.6.1總則5.6.2管理評審輸入5.6管理評審5.6.3管理評審輸出第五章第五章第5.0條的條目48第5.0條的部分解析第五章第五章5.0-1公司的質(zhì)量方針：用戶至上，信守合同；質(zhì)量為本，持續(xù)改進；創(chuàng)建一流公司。5.0-2質(zhì)量目標應層層分解，層層落實，公司組織機構(gòu)中 的各層次都應有質(zhì)量目標。5.0-3在質(zhì)量管理策劃階段，應建立完善的組織機構(gòu)，明

20、確各崗位的職責、權(quán)限和分工。注：策劃結(jié)果一般應以文件形成給予規(guī)定。496.0資源管理6.2人力資源6.1資源提供6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.2.1總則6.2.2能力、意識和培訓6.4工作環(huán)境第五章第五章第6.0條的條目50第6.0條的部分解析第五章第五章6.0-1特殊工種人員必須持證上崗。6.0-2培訓后必須進行效果評價，以確認是否達到目的，發(fā)現(xiàn)需要改進之處，并尋找新的培訓需求。6.0-3對機械設(shè)備進行有效管理，包括：（1）建立臺賬；（2）制訂保養(yǎng)維修計劃；（3）實施保養(yǎng)維護；（4）對保養(yǎng)維護的有效性進行驗證。6.0-4工作環(huán)境包括：（1）物質(zhì)化環(huán)境；（2）人文化的環(huán)境。517.0產(chǎn)品實現(xiàn)7.2與顧客有

21、關(guān)的過程7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.3設(shè)計與開發(fā)7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審7.4采購7.2.3顧客溝通7.4.1采購過程7.4.2采購信息7.4.3采購產(chǎn)品的驗證7.5生產(chǎn)和服務提供7.5.1生產(chǎn)和服務提供的控制7.5.2生產(chǎn)和服務提供的確認7.5.3標識和可追溯性7.5.4顧客財產(chǎn)7.5.5產(chǎn)品防護7.6監(jiān)視和測量設(shè)備的控制第五章第五章第7.0條的條目52第7.0條的部分解析（一）7.0-1加工過程質(zhì)量策劃應明確：（1）質(zhì)量目標；（2）需要的文件及資源；（3）檢（試）驗活動要求及驗收的標準；（4）需要形成的記錄。注：文件標準、指導文件；資源人、財、物等。第五章第

22、五章7.0-2簽訂合同前，應進行評審：（1）確認有能力履約；（2）在能力不足時，確認需要采取的擴充能力措施。當合同發(fā)生變更時，應確保相關(guān)執(zhí)行人得到信息。7.0-3物資采購和加工分包的質(zhì)量管理：（1）通過評審確定合格供方；（2）合同簽訂前應評審；（3）在合同中應明確驗收的要求。53第7.0條的部分解析（二）第五章第五章7.0-4加工前應做好的檢查工作，確認以下各項準備符合要求：（1）人員；（2）設(shè)備；（3）原材料及零部件；（4）計量器具；（5）文件及其交底；（6）環(huán)境及其維護措施。7.0-5“標識和可追溯性”要求：（1）對標識作統(tǒng)一規(guī)定；（2）標識清楚檢驗狀態(tài)；（3）對特種設(shè)備重要零部件應作唯一

23、編號標識。7.0-6“顧客財產(chǎn)”包括：（1）顧客提供的圖紙和技術(shù)資料；（2）顧客提供的物資；（3）顧客的商業(yè)秘密和個人隱私。54第7.0條的部分解析（三）7.0-7“產(chǎn)品防護”要求：（1）根據(jù)物項特性提供保管防護措施； （2）設(shè)置顯眼的防護警示標志；（3）定期檢查并記錄，維修防護措施。第五章第五章7.0-8計量器具控制要求：（1）使用合格并在有效期內(nèi)的器具；（2）妥善保護，文明操作；（3）在記錄中注明器具的名稱及編號。7.0-9特殊過程控制要求：（1）通過試驗評定工藝；（2）嚴格按所評定的工藝操作；（3）以適當?shù)姆绞綄Y(jié)果進行確認。55檢驗和試驗狀態(tài)已申請檢驗但未經(jīng)檢驗。待檢已經(jīng)檢驗但是否合格尚待確定。待定經(jīng)檢驗確認合格。合格經(jīng)檢驗確認不合格。不合格第五章第五章第7.0條的部分解析（四）568.0測量、分析和改進8.2監(jiān)視和測量8.1策劃8.3不合格品控制8.2.1顧客滿意8.2.