物業(yè)項(xiàng)目部管理辦法(共10頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 物業(yè)項(xiàng)目部管理辦法 一、工程部禮貌用語規(guī)范 1、接報(bào)維修電話服務(wù)用語：接到報(bào)修電話時(shí)，首先問“您好！工程部，您有什么需要幫助的嗎？”在報(bào)修人員講明需維修的事項(xiàng)時(shí)，做好記錄（如：報(bào)修事項(xiàng)、報(bào)修地址、報(bào)修人姓名及電話），在記錄做好后說“好的，我們會(huì)盡快派維修工趕到現(xiàn)場(chǎng)給您維修，您還有什么需要幫助的嗎？”再問清沒有其它事項(xiàng)后，說“再見”。 2、維修工服務(wù)用語：在接到維修通知單后，及時(shí)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)，如進(jìn)辦公場(chǎng)所時(shí)，首先敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入。進(jìn)入后說“您好！我是工程部維修工，是您需要幫助嗎？”在落實(shí)清楚說“好的，讓我先幫您檢查一下。”在檢查完畢后，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。維修完畢

2、后說“您好！現(xiàn)在已修好了，您可以使用了，您還有什么需要幫助的嗎？”在報(bào)修人員沒有其它事情后說“再見”。 3、操作工服務(wù)用語：設(shè)備操作運(yùn)行工如在設(shè)備間遇到檢查人員或參觀人員說“您好！您有什么需要幫助的嗎？”再問清來由后說“請(qǐng)您稍等一會(huì)兒，我通知我們工程部主管一下。”再經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后說“您好！請(qǐng)您登記一下?！痹诘怯浲戤吅螅I(lǐng)參觀人員參觀，并隨時(shí)回答參觀人員提出的問題。在參觀人員參觀完畢后，送出門外說“您慢走，再見”。 二、工程部每天工作事項(xiàng) 1、每天按時(shí)交接班后，首先做好各自區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保證所有辦公區(qū)域、設(shè)備操作間的衛(wèi)生整潔。 2、工程部人員每日對(duì)所管轄的各種設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真的巡回檢查，并

3、做好相關(guān)記錄，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 3、工程部人員每日必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng) 7、維修完畢后使用禮貌用語，讓業(yè)主在報(bào)修單上簽字確認(rèn)并詢問業(yè)主是否還有其它需要幫助的事情。 8、負(fù)責(zé)清掃地下室公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，每周進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生清潔。 9、如發(fā)生溢水事故時(shí)應(yīng)沉著冷靜，迅速關(guān)閉閥門，切斷水源，并及時(shí)維修處理和上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。爭(zhēng)取把財(cái)產(chǎn)損失降到最低限度。 10、對(duì)所有設(shè)備、設(shè)施按規(guī)定要求進(jìn)行維修保養(yǎng)和消毒。 11、每周對(duì)辦公樓區(qū)域內(nèi)所有用水量作一次統(tǒng)計(jì)，隨時(shí)掌握室外管網(wǎng)是否有溢水現(xiàn)象。 四、電工服務(wù)流程 1、每天對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)各層強(qiáng)電井道母線、負(fù)荷開關(guān)、插座、普通照明、應(yīng)急照明、庭院

4、照明、景觀照明以電氣設(shè)備進(jìn)行巡回檢查。 2、對(duì)巡回檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理。 3、巡回檢查完畢后要認(rèn)真填寫巡檢記錄。 4、接到報(bào)修任務(wù)后，要及時(shí)完成維修任務(wù)，并如實(shí)填寫報(bào)修單。 5、維修時(shí)需進(jìn)入辦公場(chǎng)所必須穿鞋套，并使用禮貌用語，爭(zhēng)得業(yè)主同意后方可進(jìn)入維修。 6、維修時(shí)要注意保護(hù)室內(nèi)設(shè)施，維修完畢后要做到活完場(chǎng)清。 7、維修完畢后使用禮貌用語，讓業(yè)主在保修單上簽字確認(rèn)并詢問業(yè)主是否還有其它需要幫助的事情。 8、負(fù)責(zé)清掃配電室區(qū)域內(nèi)、地下室男、女衛(wèi)生間、發(fā)電機(jī)房、地下室西走廊衛(wèi)生清掃，每周進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生清潔。 9、如發(fā)生停電事故時(shí)應(yīng)沉著冷靜，協(xié)助配電室值班電工查明停電原因，并及時(shí)維修處理，

5、恢復(fù)正常供電和上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 五、配電室值班員服務(wù)流程 1、值班人員每天認(rèn)真查看交接班記錄并檢查設(shè)備，做好記錄。 2、值班人員每天必須認(rèn)真巡查配電室從高壓到低壓供電系統(tǒng)運(yùn)行情況，并做好記錄。 3、詳細(xì)核查各控制柜的工作參數(shù)，并做好詳細(xì)記錄。 4、每?jī)尚r(shí)對(duì)高低壓變配電系統(tǒng)巡查，并做好各饋電柜運(yùn)行記錄，隨時(shí)掌握用電高峰、低峰情況。 5、對(duì)配電室存在的問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，做到及時(shí)解決處理，保證配電室正常安全運(yùn)行。 6、詳細(xì)填寫交接班記錄、運(yùn)行記錄、巡回檢查記錄。 7、負(fù)責(zé)清掃配電室區(qū)域內(nèi)、地下室男、女衛(wèi)生間、發(fā)電機(jī)房、地下室西走廊衛(wèi)生清掃，每周進(jìn)行一次全面的衛(wèi)生清潔。 8、每周、每月對(duì)所有設(shè)備用

6、電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，隨時(shí)掌握用電量。 9、每15天對(duì)柴油發(fā)電機(jī)房設(shè)備試運(yùn)行一次，并認(rèn)真填寫運(yùn)行記錄。 10、如發(fā)生停電事故時(shí)應(yīng)沉著冷靜，查明停電原因，并及時(shí)維修處理，恢復(fù)正常供電。如遇外網(wǎng)停電，首先啟用應(yīng)急預(yù)案，開啟發(fā)電機(jī)組，保證重要設(shè)備的正常運(yùn)行，然后倒閘操作用第二路高壓供電，恢復(fù)正常供電關(guān)閉發(fā)電機(jī)組。 六、司爐工服務(wù)流程 1、每天接班前對(duì)鍋爐及附屬設(shè)備的運(yùn)行工況做認(rèn)真細(xì)致的了解。 2、每天接班前認(rèn)真檢查滅火設(shè)施的配置是否齊全及燃?xì)鈭?bào)警裝置是否正常。 3、啟動(dòng)鍋爐時(shí)必須嚴(yán)格執(zhí)行燃?xì)忮仩t操作規(guī)程。 4、每天當(dāng)班時(shí)隨時(shí)檢查鍋爐及附屬設(shè)備的運(yùn)行情況，保證設(shè)備正常運(yùn)行。 5、每天當(dāng)班時(shí)隨時(shí)檢查鍋爐安全附件

7、及各種儀表，確保其靈敏可靠。 6、協(xié)助水處理化驗(yàn)員做好鍋爐排污工作。 7、對(duì)到保養(yǎng)周期的設(shè)備要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 8、對(duì)每天進(jìn)入鍋爐房的非工作人員實(shí)行嚴(yán)格的出入登記制度。 七、空調(diào)操作工服務(wù)流程 1、每天接班前對(duì)冷水機(jī)組前班的運(yùn)行工況，運(yùn)行參數(shù)做全面、細(xì)致的了解。 2、每天接班前對(duì)冷水機(jī)組及附屬設(shè)備做認(rèn)真細(xì)致的檢查。 3、每天當(dāng)班時(shí)隨時(shí)檢查機(jī)組及附屬設(shè)備的運(yùn)行情況，做到設(shè)備正常運(yùn)行。 4、每天當(dāng)班時(shí)隨時(shí)檢查制冷機(jī)房各種儀表，確保各種儀表靈敏可靠。 5、每天對(duì)管轄區(qū)的衛(wèi)生進(jìn)行清潔，做到區(qū)域衛(wèi)生整潔，每周做一次全面衛(wèi)生清潔。 6、對(duì)每天進(jìn)入制冷機(jī)房的非工作人員實(shí)行嚴(yán)格管理，出入必須登記。 7、對(duì)已到

8、保養(yǎng)周期的設(shè)備要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 行政接待處處長(zhǎng)競(jìng)崗演講稿我競(jìng)選的是行政接待處處長(zhǎng)職位。根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)上崗實(shí)施方案的要求，在這次處級(jí)干部競(jìng)爭(zhēng)上崗中，我向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們作一簡(jiǎn)要匯報(bào)，請(qǐng)大家評(píng)議。一、主要工作經(jīng)歷在到辦公廳工作之前，我一直在基層工作，曾經(jīng)在中學(xué)、電大和黨校當(dāng)過教師，擔(dān)任東川市團(tuán)市委書記、市委委員、市委辦公室主任等職務(wù)。調(diào)到辦公廳后，我先在信息處工作，主要協(xié)助處領(lǐng)導(dǎo)分管重要信息等刊物的組織協(xié)調(diào)和編輯工作。1999年7月調(diào)行政處任副處長(zhǎng)，主要分管生活科、管理科和幼兒園。無論是擔(dān)任基層領(lǐng)導(dǎo)、做調(diào)研員，還是當(dāng)副處長(zhǎng)，我都把每一項(xiàng)工作當(dāng)作一個(gè)新起點(diǎn)，勤奮學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，在不同的崗位上做出了

9、積極的努力。在此，主要向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)我到行政處后所開展的一些工作：（一）積極推進(jìn)機(jī)關(guān)食堂的改革。在廳領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在行政處班子的支持與配合下，經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查研究和廣泛論證，提出了機(jī)關(guān)食堂的改革思路和方案，并于今年1月開始實(shí)施，并在人事制度改革、分配制度改革和食堂管理企業(yè)化等方面進(jìn)行了積極的探索，取得了初步成效：一是新建了兩所食堂，解決了干部職工就近就餐的問題；二是推行了一系列靈活有效的改革措施，極大地激發(fā)了食堂干部職工的積極性，大家心往一處想，勁往一處使，食堂面貌煥然一新，與去年同期相比，食堂月均增加營(yíng)業(yè)額二萬一千元，增幅達(dá)百分之四十；人均增加月收入二百五十元，最高的人月增加收入超過一千五百

10、元，同比增幅百分之二百二十一，單位增收近十萬元，而去年同期盈虧相抵僅收入八十九元。做到了職工增收、食堂增收、單位增收、服務(wù)對(duì)象滿意或基本滿意。（二）嘗試建立股份制法人模式，在全國(guó)率先對(duì)事業(yè)單位股份制改革進(jìn)行探索。在廳、處領(lǐng)導(dǎo)的支持下與香港順舟實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司共同創(chuàng)辦國(guó)際英文幼稚園。對(duì)幼稚園采取有限責(zé)任公司形式創(chuàng)設(shè)和動(dòng)作，采取董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的園長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，股東由事業(yè)單位和外商企業(yè)兩種性質(zhì)組成，變過去單一的機(jī)關(guān)辦事業(yè)為依靠社會(huì)力量辦事業(yè)，改變了政企、事企之間的關(guān)系，使幼稚園的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)相對(duì)分離，從根本上改變了事業(yè)單位是黨政機(jī)關(guān)的附屬機(jī)構(gòu)和行政職能延伸的不良狀況，使幼稚園作為一個(gè)獨(dú)立的實(shí)體，直接對(duì)其

11、服務(wù)的對(duì)象負(fù)責(zé)，接受服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督評(píng)判，以自身優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)來贏得生源，占領(lǐng)市場(chǎng)。（三）組織和擬定了“機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車實(shí)施規(guī)范化管理及建立健全門衛(wèi)制度的方案”，已從今年1月試行至今。目前正總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，擬在其他大院推廣。在對(duì)退休老工人的服務(wù)工作上，努力強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，力求做到政治上關(guān)心、生活上貼心、服務(wù)上誠(chéng)心、遇事將心比心。（四）及時(shí)完成廳、處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。不論是研究任務(wù)、調(diào)研工作還是接待工作，都沒有出現(xiàn)過失誤。（五）緊抓科室干部的思想政治工作和獨(dú)立工作能力的培養(yǎng)。工作中能團(tuán)結(jié)同志，互相配合，共同完成好任務(wù)。同時(shí)，真誠(chéng)關(guān)心他們的思想進(jìn)步和工作成長(zhǎng)，敢于壓擔(dān)子、壓任務(wù)，努力培養(yǎng)

12、和提高他們獨(dú)立開展工作的能力和綜合協(xié)調(diào)能力。二、競(jìng)職理由（一）具有貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策的自覺性和堅(jiān)定性。我本人受黨培養(yǎng)多年，從事過多年黨務(wù)工作。到辦公廳后，在廳、處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同志們的幫助下，自己在政治上、思想上和工作上得到了很大提高，特別是經(jīng)過“三講”教育后，更進(jìn)一步增強(qiáng)了貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策的自覺性，堅(jiān)定了全心全意為人民服務(wù)的宗旨，提高了講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣的能力和水平，能自覺地以“三個(gè)代表”的要求來加強(qiáng)黨性鍛煉和提高個(gè)人修養(yǎng)，清清白白地做人、老老實(shí)實(shí)地做事、愉愉快快地工作。（二）有對(duì)行政接待工作的理解和執(zhí)著。行政處人多事雜，服務(wù)對(duì)象廣泛，是辦公廳的窗口單位。我到行政

13、處工作一年多的時(shí)間里，親身感受到了廣大行政干部職工樸實(shí)無華、不計(jì)名利、無私奉獻(xiàn)的精神，這種精神深深教育和感染著我。我是一個(gè)實(shí)實(shí)在在想干點(diǎn)事的人，行政接待工作具體而又重要，極有挑戰(zhàn)性，我愿接受這個(gè)挑戰(zhàn)的考驗(yàn)。（三）有一定的管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐能力。我曾系統(tǒng)地學(xué)習(xí)過研究生的專業(yè)課程，掌握了一定的經(jīng)濟(jì)管理理論與研究方法。在基層工作時(shí)，參與過創(chuàng)辦運(yùn)輸公司、文印公司、勞務(wù)輸出等經(jīng)濟(jì)實(shí)體等工作，積累了一定的經(jīng)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn)。到辦公廳后，已基本掌握廳行政接待工作的現(xiàn)狀、存在問題，以及國(guó)家有關(guān)行政后勤改革的思路、政策法規(guī)，對(duì)行政后勤“小機(jī)關(guān)、多實(shí)體、大服務(wù)”的改革方向有較切身的體會(huì)和認(rèn)識(shí)，為做好今后的行政接待處工作

14、奠定了良好的基礎(chǔ)。（四）經(jīng)受過多崗位的工作鍛煉，具備了一定的組織協(xié)調(diào)能力和動(dòng)手的能力。我曾當(dāng)過教師、團(tuán)干部、辦公室主任，從事過教育、管理、信息、行政等多項(xiàng)工作。在每一項(xiàng)工作中，我都能擺正自己的位置：慎言、慎行、慎事，工作到位不越位、工作主動(dòng)不被動(dòng)、設(shè)法成事不誤事、著力創(chuàng)新不滿足。三、今后的工作設(shè)想一是加強(qiáng)財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)、物資、房地產(chǎn)等管理工作，加強(qiáng)成本核算，抓好節(jié)約挖潛；二是要完善崗位責(zé)任制，規(guī)范工作程序，明確管理目標(biāo)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，做到“人人都管事、事事有人管”；三是要建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格干部職工的行為規(guī)范，嚴(yán)格工作紀(jì)律，強(qiáng)化考核和監(jiān)督檢查；四是在各項(xiàng)服務(wù)工作中要做到周密、細(xì)致、及時(shí)

15、，要多辦實(shí)事，要把機(jī)關(guān)干部和服務(wù)對(duì)象贊成不贊成、滿意不滿意作為檢驗(yàn)后勤服務(wù)工作質(zhì)量和效率的根本標(biāo)準(zhǔn)；五是接待工作要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、改革意識(shí)、效益意識(shí)和人才意識(shí)，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)高效、廉潔務(wù)實(shí)、儉樸大方、全面服務(wù)的原則，促進(jìn)行政接待工作不斷向前發(fā)展。各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，真心感謝大家給了我這樣一次展示自己機(jī)會(huì)。我是一個(gè)極其平凡的人，但我不想做一個(gè)平庸的人，因此，我愿意接受大家的考驗(yàn)和挑選。 客運(yùn)站站長(zhǎng)就職演說稿各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同志們：大家好非常感謝局黨組、局領(lǐng)導(dǎo)給了我這次擔(dān)當(dāng)重任的機(jī)會(huì)，我的心里感覺是沉重大于高興，責(zé)任大于名聲，做為一個(gè)單位的帶頭人，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子的班長(zhǎng)，我深感肩上的責(zé)任重大，在這

16、里我代表我自己也代表我們車站這個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)班子，向局領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)，一定要不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任和重用，盡自己的最大努力把車站的工作做好，向局領(lǐng)導(dǎo)交一份滿意的答卷。客運(yùn)總站是交通局的一個(gè)窗口，更是XX市的一個(gè)窗口，汽車站的工作搞的好壞影響重大，搞好車站的工作領(lǐng)導(dǎo)班子起著重要的作用，當(dāng)然與在座的各位同志努力工作更是分不開的，因此做為新的班子我們的責(zé)任與義務(wù)就是團(tuán)結(jié)一心、共同拚博，帶領(lǐng)導(dǎo)大家一起，努力工作，積極奉獻(xiàn)，樹立我們交通局也是XX市服務(wù)行業(yè)的窗口新形象?？瓦\(yùn)總站成立三年多時(shí)間來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在前任站領(lǐng)導(dǎo)的幸勤工作下，在各位站務(wù)員同志們的努力配合下，各項(xiàng)工作均在走上正規(guī)，各項(xiàng)制度也逐步健全，總站的各項(xiàng)工作曾經(jīng)得到了省、市、局、處領(lǐng)導(dǎo)的肯定，我們做為新的一屆領(lǐng)導(dǎo)