公共關(guān)系學(xué)試題及答案

1、1、直接促成現(xiàn)代公共關(guān)系興起的條件是【C】。.A. 人性文化.B. 民主政治.C. 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì).D. 傳播技術(shù)2、傳播溝通是公共關(guān)系的【D】 。.A. 主體.B. 過(guò)程.C. 客體.D. 過(guò)程和方式3、組織開(kāi)創(chuàng)時(shí)期可采用【D】。.A. 進(jìn)攻型公關(guān).B. 維系型公關(guān).C. 服務(wù)型公關(guān).D. 建設(shè)型公關(guān)4、【D】是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。.A. 消費(fèi)者公眾.B. 社區(qū)公眾.C. 媒介公眾.D. 政府公眾5、 【B】是與組織最具有直接利益關(guān)系的外部公眾。.A. 員工公眾B. 消費(fèi)者公眾C. 媒介公眾D. 社區(qū)公眾6、 【C 】是公共關(guān)系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和主要方式。.A. 信息收集.B. 輔助

2、決策.C. 傳播推廣.D. 交際應(yīng)酬7、【D 】 年中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北京成立。.A. 1948.B. 1955.C. 1978.D. 19878、 最容易被公眾接受特別有利于提高組織的美譽(yù)度的是【C】。.A. 宣傳型公關(guān).B. 交際型公關(guān).C. 服務(wù)型公關(guān).D. 征詢(xún)型公關(guān)9、公共關(guān)系所顯示的經(jīng)營(yíng)管理手段是一種【B】。.A. 經(jīng)濟(jì)手段.B. 傳播溝通手段C. 行政監(jiān)督手段D. 人事管理手段10、 最具滲透力和擴(kuò)散力的傳播媒介是【D 】。.A. 語(yǔ)言媒介.B. 電子媒介.C. 因特網(wǎng)媒介.D. 文字媒介11、中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)成立于1986 年。 B.A. .B. ×12、公共關(guān)系的本質(zhì)就

3、是雙向傳播溝通。A.A. .B. ×13、公共關(guān)系活動(dòng)的準(zhǔn)則以不斷創(chuàng)新為出發(fā)點(diǎn)。B.A. .B. ×14、界定是否是某一組織的公眾關(guān)鍵在于同質(zhì)性。B.A. .B. ×15、員工關(guān)系是公共關(guān)系中最基本的一類(lèi)關(guān)系。A.A. .B. ×16、態(tài)度層次的傳播是公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)和社會(huì)組織運(yùn)行的最終目的。B.A. .B. ×17、在組織形象評(píng)估坐標(biāo)圖中，B 區(qū)屬于維護(hù)美譽(yù)度基礎(chǔ)上提高知名度。A.A. .B. ×18、企業(yè)品牌是企業(yè)無(wú)形形象的核心內(nèi)容。B.A. .B. ×19、忠誠(chéng)度是建立在滿(mǎn)意度基礎(chǔ)之上。A.A. .B. ×2

4、0、公眾至上原則是危機(jī)處理出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。B.A. .B. ×21、消費(fèi)者關(guān)系是組織公共關(guān)系中最重要的一類(lèi)關(guān)系。B.A. .B. ×22、公共關(guān)系活動(dòng)的準(zhǔn)則以不斷創(chuàng)新為出發(fā)點(diǎn)。B.A. .B. ×23、 8、界定是否是某一組織的公眾關(guān)鍵在于同質(zhì)性。B.A. .B. ×24、社會(huì)關(guān)系調(diào)節(jié)中運(yùn)用最廣泛的手段是道德手段。A.A. .B. ×25、維護(hù)聲譽(yù)原則是危機(jī)處理的核心原則。B.A. .B. ×26、評(píng)價(jià)組織形象最基本的指標(biāo)是知名度和美譽(yù)度A.A. .B. ×27、產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)無(wú)形形象的核心內(nèi)容。B.A. .B. ×

5、;28、在組織形象評(píng)估坐標(biāo)圖中，D 區(qū)屬于扭轉(zhuǎn)壞名氣，逐步挽回信譽(yù)。A.A. B. ×29、員工關(guān)系是公共關(guān)系中最基本的一類(lèi)關(guān)系。A.A. .B. ×30、公共關(guān)系活動(dòng)的準(zhǔn)則是以滿(mǎn)足公眾需求為靈魂。B.A. .B. ×31、按物質(zhì)形式對(duì)傳播媒介分類(lèi)，印刷媒介屬于實(shí)體媒介。B.A. .B. ×32、社會(huì)關(guān)系調(diào)節(jié)運(yùn)用最廣泛的手段是法律手段。A.A. .B. ×33、人際關(guān)系不是公共關(guān)系，但是可以用來(lái)處理公共關(guān)系問(wèn)題。A.A. .B. ×34、伯內(nèi)斯公共關(guān)系思想的核心內(nèi)容是“投公眾所好 ”。 A.A. .B. ×35、面談?wù){(diào)查是民

6、意測(cè)驗(yàn)中成本較高的一種調(diào)查方式。A.A. .B. ×36、政府公眾對(duì)象主要是指政府官員。B.A. B. ×37、公共關(guān)系最基本最核心的概念是雙向傳播與溝通。A.A. .B. ×38、 公共關(guān)系活動(dòng)指社會(huì)組織運(yùn)用傳播溝通手段以達(dá)到協(xié)調(diào)關(guān)系、影響輿論、塑造形象和優(yōu)化環(huán)境的一系列公關(guān)工作。39、社區(qū)公眾指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)氐恼毮芙M織、其他社會(huì)團(tuán)體和左鄰右舍的居民等。社區(qū)公眾具有“準(zhǔn)自家人”的典型特征。40、公共關(guān)系公司是由具備不同專(zhuān)業(yè)知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)的公共關(guān)系專(zhuān)家組成的，專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)提供公共關(guān)系咨詢(xún)和服務(wù)，代客戶(hù)進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)性機(jī)構(gòu)。41、愛(ài)德

7、華·伯尼斯美國(guó)公共關(guān)系實(shí)踐家和理論家。1923 年，他在紐約大學(xué)首講公共關(guān)系課程同年還出版了公共關(guān)系理論發(fā)展史的第一個(gè)里程碑專(zhuān)著公眾輿論的形成。 后來(lái)又出版了輿論、公共關(guān)系學(xué)等書(shū)。他使公共關(guān)系理論化、系統(tǒng)化，最終成為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科。他主張公共關(guān)系宣傳應(yīng)“投公眾所好”，被譽(yù)為“公共關(guān) 系學(xué)之父”。42、媒介事件（策劃新聞）是指社會(huì)組織為吸引新聞媒介報(bào)道并擴(kuò)散自身所希望傳播開(kāi)去的信息而專(zhuān)門(mén)策劃的活動(dòng)。43、公眾意識(shí)指把公眾當(dāng)作組織生存、發(fā)展的基礎(chǔ)，當(dāng)作構(gòu)成組織環(huán)境的決定性因素；樹(shù)立“公眾至上”的原則，并以之作為組織決策的重要依據(jù)，同公眾搞好關(guān)系，爭(zhēng)取公眾的支持和幫助。44、 征詢(xún)型公關(guān)：

8、主要是向組織的決策高層和管理職能部門(mén)提供征詢(xún)或咨詢(xún)，其中包括對(duì)市場(chǎng)、社會(huì)情況及公眾意向等信息的收集、整理與研究。45、防御型公關(guān)適用于組織出現(xiàn)潛在的公關(guān)危機(jī)的時(shí)候，為了防患于未然，采取以防為主的策略，及時(shí)調(diào)整自身的政策或行為。46、四步工作法將公共關(guān)系過(guò)程劃分為公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)評(píng)估四個(gè)步驟。這四步前后銜接，構(gòu)成一個(gè)環(huán)狀的動(dòng)態(tài)模式。47、 艾維 ?李：美國(guó)公共關(guān)系實(shí)踐家。1904 年，他開(kāi)辦了宣傳咨詢(xún)事務(wù)所，成為向客戶(hù)提供勞務(wù)而收取費(fèi)用的第一個(gè)職業(yè)公共關(guān)系人，現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)由此發(fā)端。他發(fā)表原則宣傳，主張“向新聞界和公眾提供迅速而真實(shí)的消息 ”，從而確立了 “告知公眾 ”、“講

9、真話(huà) ”的公共關(guān)系原則。他開(kāi)創(chuàng)了公共關(guān)系職業(yè)，被譽(yù)為 “公共關(guān)系之父 ”。48、許多企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)逐漸認(rèn)識(shí)到，企業(yè)要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要生存和發(fā)展，以社會(huì)責(zé)任心從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)的長(zhǎng)期利益比無(wú)社會(huì)責(zé)任心帶來(lái)的近期利益更加重要?？煽诳蓸?lè)公司積極參與中國(guó)希望工程，截止 2004 年 5 月，該公司已在中國(guó)捐建了 52 所希望小學(xué)、 100 多個(gè)希望書(shū)庫(kù)，使 6 萬(wàn)多名兒童重返校園。因?yàn)橹袊?guó)是潛力巨大的戰(zhàn)略性市場(chǎng)，可口可樂(lè)公司選擇農(nóng)村教育作為突破口，專(zhuān)門(mén)設(shè)立了公益事務(wù)部，全力負(fù)責(zé)公益項(xiàng)目的策劃、實(shí)施和跟進(jìn)工作。在可口可樂(lè)公司公益事業(yè)部的電腦里，存有捐建的 52 所希望小學(xué)的詳細(xì)資料和信息，并與 28

10、 個(gè)裝瓶廠(chǎng)緊密配合，一同為這些希望小學(xué)持續(xù)服務(wù)。要求：結(jié)合本案例分析說(shuō)明開(kāi)展贊助活動(dòng)的意義及其注意事項(xiàng)。贊助是企業(yè)或組織提供資金、 物品支持某項(xiàng)事業(yè)， 以承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與義務(wù)贏得社會(huì)公眾好感的活動(dòng)，是組織經(jīng)常采用的一種公共關(guān)系手段。在公益、慈善、環(huán)保、文化、體育、教育等社會(huì)活動(dòng)中充當(dāng)主角或熱心參與者，在支持社會(huì)事業(yè)的同時(shí)， 擴(kuò)大組織的社會(huì)影響。 贊助活動(dòng)以體現(xiàn)組織樂(lè)于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任為前提， 以擴(kuò)大組織社會(huì)影響， 促進(jìn)公眾對(duì)組織好感和社會(huì)文明進(jìn)步為目的。開(kāi)展贊助活動(dòng)應(yīng)注意： （1）認(rèn)真研究贊助的對(duì)象和項(xiàng)目的社會(huì)意義與影響；（ 2）注意贊助項(xiàng)目的相對(duì)集中和前后呼應(yīng)； （3）充分考慮活動(dòng)本身的傳播效果；

11、（ 4）量力而行，考慮組織的經(jīng)濟(jì)承受能力； （5）強(qiáng)化對(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的管理和監(jiān)督。49、2006 年 10 月 1 日，重慶市沙坪壩區(qū)石門(mén)大橋上發(fā)生一起特大交通事故。一輛滿(mǎn)載乘客的 711 路公共汽車(chē)，途徑石門(mén)大橋大彎道處，駛向大橋左側(cè)，沖上路沿，撞壞大橋護(hù)欄后墜落橋下地面， 釀成 50 人傷亡的事故。 事故發(fā)生后， 公安交警部門(mén)火速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，下午市委、市政府緊急召開(kāi)“ 10?1”事故處置會(huì)，要求以最快的速度、最有力的措施迅速落實(shí)善后處置工作，把損失降低到最小限度。重慶市在投入警力整治公交秩序的同時(shí)，更開(kāi)始推進(jìn)“公交體制改革”，并以此為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化交通等重點(diǎn)領(lǐng)域的安全工作，全面整頓公交

12、領(lǐng)域的混亂狀態(tài)，以杜絕此類(lèi)事故的再次發(fā)生，真正做到讓老百姓放心。要求：運(yùn)用危機(jī)處理的基本程序理論分析評(píng)價(jià)本案例。這個(gè)案例做到了：（ 1）加強(qiáng)預(yù)防，防患于未然；（ 2）盡快查明情況，迅速作出反應(yīng)；（ 3）作出準(zhǔn)確判斷，進(jìn)行補(bǔ)救工作；（ 4）以攻為守，引導(dǎo)輿論；（ 5）進(jìn)行后續(xù)公關(guān)工作，消除不良影響。50、說(shuō)明消費(fèi)者公共關(guān)系工作的具體內(nèi)容。根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)， 協(xié)助職能部門(mén)制定各自合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費(fèi)環(huán)境；以消費(fèi)品為橋梁， 配合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期而穩(wěn)定的關(guān)系，開(kāi)發(fā)消費(fèi)者所蘊(yùn)藏的消費(fèi)潛力；為保障消費(fèi)者權(quán)利而制定具體的維護(hù)措施，其原則內(nèi)容主要有安全、陳述、選擇知曉四個(gè)方面；想消費(fèi)者所想

13、， 急消費(fèi)者所急， 配合和協(xié)助職能部門(mén)不斷開(kāi)發(fā)適應(yīng)消費(fèi)者需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式。51、列舉按物質(zhì)形式對(duì)傳播媒介分類(lèi)的具體類(lèi)型。符號(hào)媒介、一般實(shí)體媒介、人體媒介52、說(shuō)明大眾傳播整合運(yùn)用的技巧。（ 1）充分了解各類(lèi)大眾傳播媒介的特點(diǎn)和實(shí)務(wù)操作的規(guī)程； （ 2）準(zhǔn)確把握公眾心理； （ 3）選擇好傳播時(shí)機(jī)；（ 4）制定周密的工作計(jì)劃；（ 5）與傳媒機(jī)構(gòu)保持良好的密切聯(lián)系。53、說(shuō)明新聞發(fā)布會(huì)的注意事項(xiàng)。（ 1）注意會(huì)議接待人、主持人、發(fā)言人的角色搭配；（ 2）處理好應(yīng)該回避 的技術(shù)性問(wèn)題；（ 3）始終保持鎮(zhèn)靜、禮貌、溫和的姿態(tài)；（4）靈活運(yùn)用信息發(fā)布的兩者形式。54、說(shuō)明公共關(guān)系的策劃原則。整體性與

14、目的性；獨(dú)創(chuàng)性與連續(xù)性；計(jì)劃性與靈活性；客觀性與可行性。55、分析說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)。超越時(shí)空限制；海量信息；多種媒介同時(shí)起作用；多種形式的互動(dòng)交流；小眾化與窄播；虛擬社區(qū)。56、 試述 CIS 的具體構(gòu)成內(nèi)容。企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) CIS 的基本構(gòu)成內(nèi)容是由理念識(shí)別系統(tǒng) MIS 、行為識(shí)別系統(tǒng) BIS 和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) VIS 所構(gòu)成。（ 1）理念識(shí)別系統(tǒng) MIS 是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力，屬于思想文化的意識(shí)層面。在設(shè)計(jì)層面上， MIS 具體表現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信條、精神標(biāo)語(yǔ)、座右銘、經(jīng)營(yíng)策略等形式。（2）行為識(shí)別系統(tǒng) BIS 是以明確而完善的經(jīng)營(yíng)理念為核心，表現(xiàn)為企業(yè)對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩部分的動(dòng)態(tài)行為

15、之中。 活動(dòng)識(shí)別是一種動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式。（3）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) VIS 是運(yùn)用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺(jué)符號(hào)系統(tǒng)，是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) VIS 包括標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)造型、企業(yè)象征圖案、企業(yè)廣告及宣傳版面編排模式等基本要素。視覺(jué)識(shí)別是識(shí)別系統(tǒng)的靜態(tài)表現(xiàn)。企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) CIS 以 MIS 為實(shí)施重心， 由這一思想體系帶動(dòng)動(dòng)態(tài)的 BIS 與靜態(tài)的 VIS，其中 VIS 能將企業(yè)識(shí)別的基本精神差異性充分地表達(dá)出來(lái)。57、試述公共關(guān)系的職能。（ 1）采集信息的職能。組織形象信息、組織產(chǎn)品形象信息、組織運(yùn)行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢(shì)信息。（ 2）提供咨詢(xún)的職能。提供關(guān)于公眾的一般情況的

16、咨詢(xún)、提供關(guān)于公眾的專(zhuān)門(mén)性情況的咨詢(xún)、提供關(guān)于公眾心理、行為變化和發(fā)展趨勢(shì)的咨詢(xún)。（3）參與決策的職能。站在公眾立場(chǎng)上審視決策問(wèn)題、從公眾利益出發(fā)確保決策公正、在決策中確立公共關(guān)系目標(biāo)。（ 4）協(xié)調(diào)溝通職能。組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通、組織與外部的協(xié)調(diào)溝通。（ 5）指導(dǎo)全員公關(guān)的職能。（6）策劃專(zhuān)題活動(dòng)的職能。58、試述 CIS 的具體構(gòu)成內(nèi)容。企 業(yè) 識(shí) 別 系 統(tǒng) CIS 的基本構(gòu)成內(nèi)容是由理念識(shí)別系統(tǒng)MIS、行為識(shí)別系統(tǒng)BIS 和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) VIS 所構(gòu)成。（ 1）理念識(shí)別系統(tǒng) MIS 是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力， 屬于思想文化的意識(shí)層面。 在設(shè)計(jì)層面上， MIS 具體表現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信條、精神標(biāo)語(yǔ)、座右銘、經(jīng)營(yíng)策略等形式。（ 2）行為識(shí)別系統(tǒng) BIS 是以明確而完善的經(jīng)營(yíng)理念為核心，表現(xiàn)為企業(yè)對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩部分的動(dòng)態(tài)行為之中?；顒?dòng)識(shí)別是一種動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式。（ 3）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) VIS 是運(yùn)用系統(tǒng)的、 統(tǒng)一的視覺(jué)符號(hào)系統(tǒng)， 是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) VIS 包括標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)造型、企業(yè)象征