酒店保安部崗位職責(zé)(共9頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上內(nèi)部管理文件（保安部）2015年12月31日修訂目 錄1、保安部經(jīng)理職責(zé)2、保安部主管職責(zé)3、保安部領(lǐng)班職責(zé)4、保安部消防控制室職責(zé)5、保安部門崗職責(zé)6、保安部巡視崗位職責(zé)7、保安部員工通道崗位職責(zé)一、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)（1） 根據(jù)公安和消防等上級主管部門的要求，結(jié)合酒店實際情況，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)擬定酒店各項安全制度、措施，并負(fù)責(zé)貫徹落實。（2） 協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)督促檢查各部門消防安全管理制度的落實情況，及時整改存在消防和安全隱患；（3） 做好酒店消防安全保衛(wèi)工作保障酒店客人及員工的生命和財產(chǎn)的安全。（4） 負(fù)責(zé)制定部門各崗位工作計劃，定期做好工作總結(jié)、計劃及各種規(guī)章制度、防

2、范措施的梳理工作。（5） 負(fù)責(zé)組織對主管、領(lǐng)班等骨干進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期組織部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)考核和評估。（6） 負(fù)責(zé)酒店消防安全設(shè)備、器材購置計劃初審。（7） 經(jīng)常對各營業(yè)區(qū)域和重點部位巡查，掌握第一手資料，發(fā)現(xiàn)問題及時預(yù)防和整改。（8） 負(fù)責(zé)處理本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生的問題，處理酒店發(fā)生情節(jié)較為嚴(yán)重的突發(fā)事件。（9） 積極配合公安部門處理酒店發(fā)生的一般治安案件或違法行為。（10） 做好酒店員工防火安全的宣傳教育工作，定期組織部門員工總結(jié)工作經(jīng)驗，結(jié)合實際進(jìn)行案例分析培訓(xùn)。（11） 監(jiān)督檢查部門消防安全檢查、防火三斷、消防監(jiān)控設(shè)備設(shè)施及器材檢查操作、進(jìn)出物品控制、車輛管理等各項安全工作的落實情況。

3、（12） 檢查消防監(jiān)控、各崗保安人員的日常防火、安全和工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的落實情況。（13） 負(fù)責(zé)重大節(jié)日、重大活動、大型宴會及有重要客人出席的宴會、聚會和大客情的消防和安全保衛(wèi)工作。 二、保安部主管崗位職責(zé)（1） 協(xié)助保安經(jīng)理做好日常的消防和安全保衛(wèi)工作。（2） 協(xié)助部門經(jīng)理與公安部門、消防部門保持密切的聯(lián)系，配合公安、消防等上級主管部門防范違法犯罪行為（3） 督促檢查各部門消防安全管理制度貫徹實施情況，并向部門經(jīng)理匯報。（4） 熱愛本職工作，恪盡職守，以身作則帶領(lǐng)員工遵守酒店各項規(guī)章制度。（5） 定期做好各崗位的工作總結(jié)、計劃和部門員工的日常培訓(xùn)工作。（6） 協(xié)助部門經(jīng)理檢查落實消防監(jiān)控、各崗保

4、安人員的日常防火安全、儀容儀表和工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的落實情況。（7） 協(xié)助部門經(jīng)理做好重大節(jié)日、重大活動、大型宴會及有重要客人出席的宴會、聚會和大客情的消防安全保衛(wèi)工作。（8） 協(xié)助部門經(jīng)理處理酒店發(fā)生的各類突發(fā)事件，并對所發(fā)生的事件、事故要進(jìn)行完備的登記、存檔。（9） 協(xié)助部門經(jīng)理做好日常的消防安全檢查、防火三斷、消防監(jiān)控設(shè)備設(shè)施及器材檢查操作、進(jìn)出物品控制、車輛管理等各項安全工作。（10） 及時掌握員工的思想動態(tài)，及時解決員工矛盾和情緒，搞好部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)，員工的工作情緒較大時要及時匯報。（11） 協(xié)助部門做好義務(wù)消防員的組織培訓(xùn)防火演練活動。（12） 完成部門交辦的其它各項工作任務(wù)。三、保安部領(lǐng)

5、班崗位職責(zé)（1） 提前15分鐘到崗，檢查當(dāng)日值班人員是否到崗，檢查當(dāng)班值班人員儀容儀表是否符合要求。（2） 了解當(dāng)日客情，協(xié)助主管做好部門員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)、日常管理、員工考勤工作。 （3） 查看各崗交接班記錄，了解有無異常情況和遺漏急需解決的問題。（4） 解決上班遺留問題，安排布置好當(dāng)日工作重點和消防、保衛(wèi)等日常工作。（5） 當(dāng)值期間所有異常事件，第一時間向部門匯報，事后做好記錄。（6） 發(fā)生緊急情況或突發(fā)事件時，要及時上報主管、經(jīng)理，增派人手控制事發(fā)現(xiàn)場的局勢，并做好現(xiàn)場的保護(hù)工作。 （7） 做好本酒店的日常消防檢查工作，確保各區(qū)域消防器材靈敏有效、正常運行。（8） 組織召開班會、布置工作，定

6、期進(jìn)行日常簡單的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作考評。 （9） 協(xié)助主管及時掌握下屬人員的思想波動，及時解決突發(fā)問題，搞好部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)，并做好匯報。（10） 協(xié)助主管并做好記錄，按時做好月、季、年度的工作總結(jié)和計劃。（11） 協(xié)助主管對義務(wù)消防員的組織培訓(xùn)和各種形式的防火演練活動。（12） 協(xié)助部門做好重大節(jié)日、重大活動、大型宴會及有重要客人出席的宴會、聚會的具體安全保衛(wèi)工作。 四、消防監(jiān)控室崗位職責(zé)（1） 提前15分鐘認(rèn)真進(jìn)行交接班，接受經(jīng)理和主管的各項工作安排，杜絕脫崗、空崗，確保消防控制室內(nèi)24小時有人值班。（2） 當(dāng)班時間，檢查并保證各種設(shè)施設(shè)備、器材是否正常運行、靈敏完好，保持室內(nèi)整潔及各種物品擺放整

7、齊。（3） 熟悉酒店的布局結(jié)構(gòu)、消防設(shè)備的配備和設(shè)置情況、緊急情況時疏散計劃與路線。每班做好義務(wù)消防隊員領(lǐng)交裝備的登記。（4） 控制各部門領(lǐng)交鑰匙的登記，確認(rèn)領(lǐng)交鑰匙的人與授權(quán)是否相符，鑰匙是否損壞或丟失。（5） 及時接聽電話，并用標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)υ?，?zhǔn)確記錄和處理有關(guān)問題，沒有特殊情況未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)打私人電話，監(jiān)控畫面的探點及錄像資料不得向外界透露。（6） 嚴(yán)密監(jiān)視消防控制盤的工作情況，對任何一種報警都必須嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行處理，并及時填寫報警記錄。負(fù)責(zé)填寫火警、故障及交班記錄。（7） 監(jiān)控閉路電視圖像，發(fā)現(xiàn)問題及時通知就近保安員趕到現(xiàn)場處理情況，講情區(qū)域、樓層、人員特征、發(fā)生了什麼問題，并及時向當(dāng)

8、班管理員匯報。（8） 在門崗及地下車庫崗位需要離開崗位執(zhí)行工作任務(wù)時，消防監(jiān)控室密切關(guān)注監(jiān)控區(qū)域畫面，直至人員返回崗位。（9） 電梯故障困人時，立即電話通知工程部電梯具體故障位置，安撫被困人員的情緒。通過畫面給現(xiàn)場人員提供最安全和最捷徑的路線。（10） 發(fā)生火警時，放大錄像確定火情后，迅速呼叫當(dāng)值主管或領(lǐng)班、保安攜帶滅火器材趕往現(xiàn)場，然后立即通知保安部經(jīng)理和工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理趕赴現(xiàn)場，消防監(jiān)控在保安部經(jīng)理同意后，啟動消防預(yù)案。五、門崗保安崗位職責(zé)（1） 提前15分鐘認(rèn)真進(jìn)行交接班，保持良好的崗容、崗姿，站崗時不得依靠物體和無故脫崗、離崗。（2） 負(fù)責(zé)進(jìn)出酒店大門車輛有序進(jìn)出，確保車道暢通，引

9、導(dǎo)車輛的停放或引入酒店地下車庫，盡量留下車主的聯(lián)系方式，并通知消防控制室進(jìn)行登記車輛品牌和車牌號。（3） 嚴(yán)格控制施工人員由酒店大門出入，酒店正門禁止施工人員進(jìn)入。（4） 勸阻攜帶易燃、易爆、化學(xué)等危險品進(jìn)入酒店。（5） 嚴(yán)密觀察大門內(nèi)外的無關(guān)人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即利用對講機(jī)通知領(lǐng)班進(jìn)行監(jiān)控，并隨時報告當(dāng)值主管或領(lǐng)班。（6） 對客服務(wù)賓客時使用文明敬語，在客人有困難或需要幫助時，應(yīng)主動熱情無償提供幫助，不得無故拒絕和推辭。（7） 指揮賓客車輛按位停放，協(xié)助禮賓為賓客開關(guān)車門，遇有雨天為賓客提供撐傘進(jìn)入其車內(nèi)服務(wù)。（8） 勸阻攜帶寵物進(jìn)入酒店，遇不配合的情況下，協(xié)助大堂副理將寵物安置到員工通道臨

10、時托管點。（9） 視情況勸止或控制閑雜人員人員進(jìn)入酒店和地下車庫。對所有車輛檢查其外表是否有傷，車門窗是否關(guān)好，和車燈是否關(guān)閉。（10） 發(fā)現(xiàn)車有新傷或門窗未關(guān)，及時通知當(dāng)班主管或領(lǐng)班聯(lián)系大副對車內(nèi)物品進(jìn)行清點并聯(lián)系車主將門窗關(guān)好。（11） 發(fā)生交通事故時，將肇事車主留下，從消防監(jiān)控車輛登記記錄，查找到被撞車輛車主，讓其與肇事車主雙方自行協(xié)商解決。 6、 巡視保安崗位職責(zé)（1） 必須熟悉酒店建筑布局,掌握酒店經(jīng)營崗點和重點部位及辦公區(qū)域的營業(yè)和工作時間。（2） 每兩小時巡邏一次，巡邏期間遇到可疑情況和突發(fā)事件立即向當(dāng)值主管或領(lǐng)班報告，并做好相應(yīng)記錄；情況嚴(yán)重時當(dāng)值主管或領(lǐng)班向部門經(jīng)理匯報。（3

11、） 巡視檢查時，酒店區(qū)域有無人員吸煙或動用明火；檢查酒店各區(qū)域消防設(shè)施和器材是否完好，不能圈占和遮擋，消防通道不能堵塞和堆放雜物。（4） 在巡視時，如果發(fā)現(xiàn)違規(guī)動火的，立即警告停止動火，立即通知工程部主管或部門負(fù)責(zé)人到場實施處理。（5） 巡視過程中發(fā)現(xiàn)客人房門未關(guān)閉時，通知消防控制室致電前臺或客房，詢問情況督促客房部樓層員工關(guān)門。（6） 進(jìn)入非公共區(qū)域的可疑人員進(jìn)行合理控制，在適當(dāng)時進(jìn)行合理詢問，注意語氣、態(tài)度，必要時配合消防監(jiān)控進(jìn)行跟蹤。（7） 巡視中如遇樓層區(qū)域內(nèi)發(fā)生現(xiàn)行刑事案件及其他突發(fā)案件，負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場、維護(hù)秩序及疏導(dǎo)圍觀人員，并立即上報部門。（8） 在巡視中不得與服務(wù)員包括其他人員閑

12、聊，未經(jīng)上級同意不得私自進(jìn)入客房。（9） 對外圍車場和車庫停放的車輛進(jìn)行檢查登記。（10） 巡視時，在對客區(qū)域如遇客人需要需要幫助，及時聯(lián)系相關(guān)部門做好對客服務(wù)。 七、員工通道崗位職責(zé)（1） 所有員工進(jìn)出酒店一律從酒店指定的員工通道出入。（2） 員工通道出入口的保安嚴(yán)格執(zhí)行酒店規(guī)定的查包制度，所有外出物品必須有相關(guān)部門經(jīng)理簽署的攜帶物品出門證，帶出的物品必須與攜帶物品出門證上所登記的數(shù)量、型號相符，方可放行。（3） 查包保安員既要堅持原則、恪盡職守，又要尊重同事、文明執(zhí)勤。（4） 查包保安員不要動手翻動女員工包內(nèi)的物品，如無法看清包內(nèi)物品，應(yīng)禮貌地請員工本人將包內(nèi)物品出示。（5） 帶出員工通道的物品可疑時一律扣留，并立即請相關(guān)部門管理人員驗證，如確屬酒店物品，則立即記錄并錄像，然后立即通知上級移交人力資源部處理。（6） 對應(yīng)聘人員以及外訪人員實施登記，收發(fā)員工包裹，如會見酒店領(lǐng)導(dǎo)，先與值班室聯(lián)