國家開放大學(xué)電大《消費(fèi)者行為學(xué)》網(wǎng)絡(luò)核心課網(wǎng)考機(jī)考2套題庫及答案五

1、國家開放大學(xué)電大消費(fèi)者行為學(xué)網(wǎng)絡(luò)核心課網(wǎng)考機(jī)考2套題庫及答案盜傳必究題庫一試卷總分：100 答題時間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）1. 個人對于特定對象的肯定或否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向被稱為（）。A動機(jī)B興趣C情緒D態(tài)度2. 對消費(fèi)者利益受到損失后的補(bǔ)救、挽回和補(bǔ)償，這類保護(hù)一般屬于（）。A事前保護(hù)B事中保護(hù)C事后保護(hù)D常規(guī)保護(hù)3. 在消費(fèi)者行為研究中，社會判斷理論的典型表現(xiàn)就是（）oA選擇性注意B選擇性記憶C選擇性扭曲D選擇性思維4. 由人的生理因素所決定的、自然狀態(tài)下的需要，屬于（）,它是人類全部消費(fèi)活動的基礎(chǔ)。A社會性消費(fèi)行為B生理性消費(fèi)行為C個人消費(fèi)D集團(tuán)消費(fèi)5. 根據(jù)動機(jī)

2、理論中的雙因素理論，商品的必備條件是（）oA保健因素B激勵因素C誘因因素D目標(biāo)價值6. 消費(fèi)者在整個品類市場中對某品牌喜歡與忠誠的程度被稱為（）0A品牌美譽(yù)度B品牌知曉度C品牌知名度D品牌忠誠度7. 先向?qū)Ψ教岢鲆粋€小要求，再向?qū)Ψ教岢鲆粋€大要求，那么對方接受大要求的可能性會增加的順 從技巧被稱為（）。A折扣技巧B滾雪球技巧C門前技巧D腳在門內(nèi)技巧8. 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益最具權(quán)威的方式就是（）oA自我保護(hù)B社會輿論C經(jīng)濟(jì)手段D法律手段9. 個體對不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受被稱為（）0A外部表現(xiàn)B生理喚醒C閾下反映D主觀體驗(yàn)10. 西爾斯說服模型認(rèn)為，在說服信息非常復(fù)雜時，最好的信息呈現(xiàn)方式是（）

3、。A視覺信息B聽覺信息C書而信息D體驗(yàn)信息11. 提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識，提高消費(fèi)者素質(zhì)和引導(dǎo)消費(fèi)觀念更新等，這一般是事前行為，是一種 對消費(fèi)者權(quán)益和行為的（）,也是當(dāng)前被普遍忽視的部分。A積極保護(hù)B事后保護(hù)C事前保護(hù)D事中保護(hù)12. 根據(jù)體液說，感受性低、耐受性高、不隨意反應(yīng)性強(qiáng)、具有可塑性、情緒興奮性高、反應(yīng)速度快 而靈活的氣質(zhì)類型是（）。A黏液質(zhì)B抑郁質(zhì)C膽汁質(zhì)D多血質(zhì)13. “望梅止渴”的成語反映了想象的（）oA接近律B相似律C對比律D因果律14. 美國心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費(fèi)者態(tài)度改變模型認(rèn)為，要說服消費(fèi)者發(fā)生態(tài)度改變，需要經(jīng)歷 的首個階段是（）。A順從B接受C注意D理解15. 按

4、消費(fèi)者購買目標(biāo)選定程度，在消費(fèi)者決策過程中提出各個備選方案，每個方案都有幾種不同結(jié) 果可以知道，這種決策屬于（）oA全確定型B半確定型C不確定型D未確定型二、多選題（共10題，共10分）1. 在消費(fèi)者行為學(xué)中，下列哪幾項(xiàng)屬于商品或服務(wù)的范疇（）0A商品購買過程B物質(zhì)資料商品C商品使用過程D非物質(zhì)資料商品E精神文化商品2. 網(wǎng)結(jié)營銷的特點(diǎn)決定了它不能滿足某些特定的消費(fèi)需求和心理愿望，主要包括：（）oA方便購買的心理需要B人際交往的心理需要C榮譽(yù)與炫耀性心理需要D購物過程中的心理滿足E全方位了解商品的需要3. 可持續(xù)發(fā)展是指既滿足當(dāng)代人的需要，又不損害后代人滿足其需要的能力的發(fā)展，是一個涉及（）

5、幾大系統(tǒng)的復(fù)合性發(fā)展觀念。A生產(chǎn)B自然C經(jīng)濟(jì)D社會E物流4. 了解一個品牌的競爭力和健康程度，需要綜合考慮的因素包括（）。A品牌對消費(fèi)者的價值傳遞B品牌在市場中的直觀表現(xiàn)C品牌在市場中的歷史表現(xiàn)D品牌的競爭前景E品牌的美觀度5. 在消費(fèi)者購物活動中，存在的兩個基本選擇要素是（）0A商品B便利C服務(wù)D地點(diǎn)E時間6. 隨著人們收入水平的增加，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的良性變動反映為（）。A發(fā)展資料和享受資料的比重逐步上升B食品比重逐步下降C新建擴(kuò)建投資比重下降，維修投資比重上升D商品性消費(fèi)比重下降，自給性消費(fèi)比重上升E服務(wù)性支出比重上升，商品性支出比重下降7. 綠色消費(fèi)需要是一種滿足自我、超越自我的理性行為，其內(nèi)

6、容一般符合（）原則。A 3DB 3BC 3C5/15D 3EE 3R8. 思維是人腦對客觀事物本質(zhì)及規(guī)律的認(rèn)識，是對輸入信息的深層次加工，是認(rèn)知的高級階段。思 維具有以下特征（）。A知覺性B概括性C間接性D發(fā)散性E探索性9. 下列哪幾項(xiàng)屬于消費(fèi)者購買決策的特點(diǎn)（）oA目的性B過程性C同一性D復(fù)雜性E情景性10. 在馬斯洛的需要層次論中，屬于社交需要的內(nèi)容有（）oA受到別人的尊重B友愛的需要C實(shí)現(xiàn)個人理想的需要D歸屬的需要E對衣、食、住、行的需要三、判斷題（共10題，共20分）1. 消費(fèi)者的簡約主義心理特征表現(xiàn)為，少即是多（Less is more）和質(zhì)量即是數(shù)量（Quality is quan

7、tity）oT VF X2. 消費(fèi)者的高級情感包括道德感、理智感和美感。T VF X3. 衰退理論認(rèn)為，遺忘是因?yàn)樵趯W(xué)習(xí)和回憶之間受到其他刺激的干擾所致。T V4. 一般情況下，刺激量的大小與感覺強(qiáng)度呈正相關(guān)，刺激物物理強(qiáng)度的變化將導(dǎo)致感覺產(chǎn)生等量的 變化。T VF X5. 心理學(xué)家認(rèn)為，卷入是一種動機(jī)狀態(tài)，它指向與自我概念相聯(lián)系的態(tài)度，卷入程度越深，態(tài)度改 變就越困難。T VF X6. 綠色消費(fèi)需要是一種同時滿足消費(fèi)者自我和社會利益的高層次消費(fèi)需要。T VF X7. 根據(jù)家庭購買角色分工理論，影響者，即對最終購買決策有直接或間接影響的家庭成員。T VF X8. 西爾斯說服模型認(rèn)為，如果消費(fèi)者

8、認(rèn)為說服者能夠從說服信息中獲益，人們就會相信說服者的可 信度。T VF X9. 選擇決策能力是消費(fèi)者在充分選擇和比較商品的基礎(chǔ)上，及時、果斷地做出購買決定的能力。T VF X10. 平衡理論是海德于20世紀(jì)50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為會 引發(fā)不舒服的感覺。T VF X主觀題四、問答題（共2題，共20分）1 .什么是消費(fèi)者購買決策？其特點(diǎn)是什么？（試題分值:10分）答：（1）消費(fèi)者購買決策是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評價某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性并選擇、購買能滿足某 一特定需要的產(chǎn)品的過程。（2分）（2）消費(fèi)者購買決策的特點(diǎn)有：目的性、（2分）過程性、（2分）差異性、（2分）

9、復(fù)雜性和情景性。（2分）7/152. 什么是注意？請說明其特征和功能。（試題分值：10分）答：（1）注意的含義：注意是意識指向和集中于某一特定對象的心理活動。（1分）集中性和指向性 是注意的兩個基本特征。（1分）（2）注意的指向性顯示了認(rèn)識過程的對象及所選擇的目標(biāo)。在注意的一瞬間，人們的意識專注于某 一對象。（2分）注意的集中性則說明消費(fèi)者可以排除外界的干擾將心理活動集中于其一事物，顯示了消 費(fèi)者的自身調(diào)節(jié)功能。（2分）（3）注意具有下列的功能：選擇功能、保持功能、調(diào)節(jié)和監(jiān)督功能（4分）五、案例分析題（共1題，共20分）忠誠顧客靠培養(yǎng)日本的一家化妝品公司設(shè)在人口百萬的大都市里，而這座城市每年的

10、高中畢業(yè)生相當(dāng)多，該公司的老 板靈機(jī)一動，想出了個好點(diǎn)子。從此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事業(yè)的命脈。這座城市中的學(xué)校, 每年都送出許多即將步入黃金時代的少女。這些剛畢業(yè)的女學(xué)生，無論是就業(yè)或深造，都將開始一個嶄新 的生活，她們脫掉學(xué)生制服，開始學(xué)習(xí)修飾和裝扮自己，這家公司的老板了解了這個情況后，于是每年都 為女學(xué)生們舉辦一次服裝表演會，聘請知名度較高的明星或模特兒現(xiàn)身說法，教她們一些美容的技巧。在 招待她們欣賞、學(xué)習(xí)的同時，老板自己也利用這一機(jī)會宣傳自己的產(chǎn)品，表演會結(jié)束后他還不失時機(jī)的向 女學(xué)生們贈送一份精美的禮物。這些應(yīng)邀參加的少女，除了可以觀賞到精彩的服裝表演之外，還可以學(xué)到 不少

11、美容的知識，又能個個中獎，人人有份，滿載而歸，真是皆大歡喜。因此，許多人都對這家化妝品公 司頗有好感。這些女學(xué)生事先都收到公司寄來的請柬，這請柬設(shè)計(jì)得相當(dāng)精巧有趣，令人一看卡片就目眩 神迷，哪有不去的道理呢？因而大部分人都會寄回報名單，公司根據(jù)這些報名單準(zhǔn)備一切事物。據(jù)說每年 參加的人數(shù)，約占全市女性應(yīng)屆畢業(yè)生的90%以上。在她們所得的紀(jì)念品中，附有一張申請表。上面寫 著：如果您愿意成為本公司產(chǎn)品的使用者，請?zhí)詈蒙暾埍?，親自交回本公司的服務(wù)臺，你就可以享受到公 司的許多優(yōu)待。其中包括各種表演會和聯(lián)歡會，以及購買產(chǎn)品時的優(yōu)惠價，等等。大部分女學(xué)生都會響應(yīng) 這個活動，紛紛填表交回，該公司就把這些申

12、請表一一加以登記裝訂，以便事后聯(lián)系或提供服務(wù)。事實(shí)上, 她們在交回申請表時，或多或少都會買些化妝品回去。如此一來，對該公司而言，真是一舉多得。不僅吸 收了新顧客，也實(shí)現(xiàn)了把顧客忠誠化的目標(biāo)。問題：（1）什么是忠誠顧客？你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何培養(yǎng)忠誠顧客？答：忠誠顧客是指那些持續(xù)關(guān)注并且購買企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的顧客。（1分） 忠誠顧客是對企業(yè)十分滿意和信任，而長期、重復(fù)地購買同一企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的顧客。（1分） 忠誠顧客不是等來的，而是靠引導(dǎo)和培養(yǎng)。（1分）培養(yǎng)忠誠顧客是一個相對的概念，企業(yè)可以通 過客戶關(guān)系管理，通過一系列手段的實(shí)施來穩(wěn)定客戶的長久性。（1分）核心層次可以用三個字來概括： 情、理、法。

13、（3分）（2）結(jié)合木課程，總結(jié)青年消費(fèi)者的心理與行為特點(diǎn)。答：青年消費(fèi)者的心理與行為特點(diǎn)有： 追求時尚和新穎；（1分） 表觀自我和體現(xiàn)個性；（1分） 購買范圍廣泛、購買能力強(qiáng)；（1分） 具有明顯的沖動性。（1分）（3）本案例給予你哪些啟示？（試題分值:20分）答：“攻心為上”是現(xiàn)代營銷的基礎(chǔ)，老板的做法正是牢牢抓住了那些即將畢業(yè)女學(xué)生們的心理。（2 分）對于剛剛脫掉學(xué)生制服的女生，她們希望通過打扮和修飾為自己創(chuàng)造出一個全新的社會形象，能更漂 亮、更出眾，但對化妝又知之甚少，該公司老板為她們提供了咨詢、學(xué)習(xí)、展示的好機(jī)會，成功也就是必 然的了。（3分）題庫二試卷總分：100答題時間：90分鐘客觀

14、題一、單選題（共15題，共30分）1. 在各類貿(mào)易壁壘中（）是得到WT0認(rèn)可的唯一形式。A綠色貿(mào)易壁壘B技術(shù)壁壘C關(guān)稅壁壘D非關(guān)稅壁壘2. 只有相等單位而沒有絕對零點(diǎn)，根據(jù)（）不僅可以知道兩事物之間在某種特點(diǎn)上有無差別，還可 以知道它們相差多少。A類別量表B等差量表C順序量表D等比量表3. 力求認(rèn)識某種事物和從事某項(xiàng)活動的意識傾向被稱為（）。A氣質(zhì)B性格C能力D興趣4. “踏腳進(jìn)門技巧”的推銷技術(shù)利用態(tài)度形成理論中的（）。A平衡理論B自我知覺理論C社會判斷理論D和諧理論5. “望梅止渴”的成語反映了想象的（）oA接近律B相似律C對比律D因果律6. 心理上的認(rèn)同感已成為消費(fèi)者做出購買品牌和產(chǎn)品決

15、策的先決條件，正在并必將成為消費(fèi)主流的 是（）。A家庭消費(fèi)B集團(tuán)消費(fèi)C個性化消費(fèi)D社會消費(fèi)7. 按照消費(fèi)者問題解決的方式，價值低、次數(shù)頻的商品的購買決策屬于（）。A習(xí)慣性的購買決策B尋求多樣性的購買決策C有限解決問題決策D常規(guī)反應(yīng)決策8. 提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識，提高消費(fèi)者素質(zhì)和引導(dǎo)消費(fèi)觀念更新等，這一般是事前行為，是一種 對消費(fèi)者權(quán)益和行為的（）,也是當(dāng)前被普遍忽視的部分。A積極保護(hù)B事后保護(hù)C事前保護(hù)D事中保護(hù)9. 消費(fèi)者行為學(xué)研究的趨勢之一是對消費(fèi)者行為與社會問題的（）研究。A市場化B互動性C功利性D雙贏性10. 個體對不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受被稱為（）oA外部表現(xiàn)B生理喚醒C閾下反

16、映D主觀體驗(yàn)11. 人的感官察覺微弱刺激的能力稱為（）。A絕對感覺閾限B絕對感受性C差別感受性D差別閾限12. 西爾斯說服模型認(rèn)為，在說服信息非常復(fù)雜時，最好的信息呈現(xiàn)方式是（）oA視覺信息B聽覺信息C書而信息D體驗(yàn)信息13. 消費(fèi)者按自己對產(chǎn)品的使用目的和需求狀況，綜合分析市場上各種經(jīng)由正式或非正式途徑獲得的 相關(guān)信息，對一種產(chǎn)品或服務(wù)所作的抽象的主觀評價被稱為（）oA購后滿足B購后行動C購后評價D購后感知14. 消費(fèi)者以追隨自己喜愛、崇拜的偶像為主要目標(biāo)的購買動機(jī)是（）。A從眾型購買動機(jī)B追求審美的購買動機(jī)C追求偏好的購買動機(jī)D模仿型購買動機(jī)15. 由人所處社會環(huán)境因素決定的，以生理因素為

17、基礎(chǔ)的社會狀態(tài)下的需要，屬于（）oA社會性消費(fèi)行為B生理性消費(fèi)行為C個人消費(fèi)D集團(tuán)消費(fèi)二、多選題（共10題，共10分）1 .消費(fèi)者購買決策過程的方案評價階段，包括以下哪幾個方面（）。A產(chǎn)品屬性B賦予屬性權(quán)重C確定品牌信念D需求確認(rèn)E效用函數(shù)2. 影響綠色消費(fèi)行為的主要因素有（）。A社會時尚B社會文化因素C綠色教育D消費(fèi)者自身因素E生產(chǎn)水平3. 家庭消費(fèi)的特征包括（）。A家庭消費(fèi)的效價性B家庭消費(fèi)的階段性C家庭消費(fèi)的相對穩(wěn)定性D家庭消費(fèi)的欲求性E家庭消費(fèi)的遺傳性4. 根據(jù)動機(jī)理論中的誘因理論，影響有效行為潛能的要素包括（）。A動機(jī)B驅(qū)力C習(xí)慣強(qiáng)度D需要E誘因5. 從消費(fèi)單位的角度來考察消費(fèi)者，可

18、以把消費(fèi)者劃分為（）0A購買者B使用者C集團(tuán)消費(fèi)者D家庭消費(fèi)者E個人消費(fèi)者6. 消費(fèi)者行為學(xué)研究的基本原則是（）。A客觀性原則B發(fā)展性原則C聯(lián)系性原則D互利性原則E功利性原則7. 消費(fèi)者想象的形式可劃分為（）oA黏合B抽象C夸張D人格化E典型化8. 能力差異是指人與人之間在智力、體力及工作能力等方面的差異。屬于個體能力的差異包括（）。A類型差異B民族差異C種族差異D水平差異E年齡差異9. 就實(shí)質(zhì)而言，綠色營銷是一種（）負(fù)責(zé)任的營銷活動。A對生產(chǎn)B對經(jīng)營C對企業(yè)D對自然E對社會10. 從結(jié)構(gòu)上看，消費(fèi)者教育主要構(gòu)成要素包括（）oA消費(fèi)倫理教育B消費(fèi)理性教育C消費(fèi)知識教育D消費(fèi)法律教育E消費(fèi)者運(yùn)動

19、三、判斷題（共10題，共20分）1. 初級群體指的是其成員為了某種特定的目標(biāo)集合在一起，通過明確的規(guī)章制度結(jié)成正規(guī)關(guān)系的社 會群體。T V2. 人能察覺出同類刺激物之間極微小差別的能力被稱為差別閾限。T VF X3. 根據(jù)動機(jī)理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強(qiáng)度同向變動，與產(chǎn)品的特性以及它在多大 程度上能夠滿足需要以及通過努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的距離呈反向變動。T VF X4. 按經(jīng)濟(jì)學(xué)一般原理，溫和的通貨膨脹對經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是有利的。可使消費(fèi)者消費(fèi)需求旺盛，購買能 力不斷增強(qiáng)，企業(yè)效益提高，工資水平上漲，并轉(zhuǎn)化為新的購買力。T VF X5. 信息主要來自商業(yè)來源，而最有影響力的是公共來源，個人來源的

20、信息可信度較高。T VF X6. 建立與消費(fèi)者直接在網(wǎng)上協(xié)商價格的議價系統(tǒng)，使價格具有一定靈活性和多樣性，是網(wǎng)絡(luò)定價的 一個特點(diǎn)。T VF X7. 品牌知曉度是向消費(fèi)者提示品牌所屬品類中的所有競爭品牌時，消費(fèi)者認(rèn)識某品牌的比例。T VF X8. 在模型法中，對象一態(tài)度模型認(rèn)為消費(fèi)者對某一對象的評價是對該對象多個屬性評價的加總。T VF X9. 應(yīng)當(dāng)把打假作為贏利的手段，打假是公民的責(zé)任，也是致富的渠道。T VF X10. 一般情況下，刺激量的大小與感覺強(qiáng)度呈正相關(guān)，刺激物物理強(qiáng)度的變化將導(dǎo)致感覺產(chǎn)生等量的 變化。T VF X主觀題四、問答題（共2題，共20分）1. 氣質(zhì)具有哪些特征？氣質(zhì)在消費(fèi)

21、行為中如何表現(xiàn)？（試題分值:10分）答：（1）一般情況下，氣質(zhì)具有下列特征：獨(dú)特性：一個人氣質(zhì)的形成是由遺傳、環(huán)境、個人經(jīng)歷 和所受教育等多方面因素引起的。（1分）穩(wěn)定性：氣質(zhì)一旦形成，一般將很難改變，常常伴隨人的一 生。（1分）功能性：氣質(zhì)與具體的事件相結(jié)合，便表現(xiàn)出一定的功能性。（1分）（2）氣質(zhì)在消費(fèi)行為中的表現(xiàn)：消費(fèi)者不同的氣質(zhì)類型會直接影響和反映到他們的消費(fèi)行為中，使 之顯現(xiàn)出不同的行為方式、風(fēng)格和特點(diǎn)。（1分）概括起來，有如下兒種對應(yīng)的表現(xiàn)形式：主動型和被 動型；（2分）理智型和沖動型；（2分）果斷型和猶豫型；（1分）敏感型和粗放型（1分）2. 什么是綠色產(chǎn)品？我國綠色產(chǎn)品消費(fèi)中存

22、在的主要問題是什么？（試題分值:10分）答：（1）綠色產(chǎn)品。綠色產(chǎn)品是指構(gòu)成產(chǎn)品的原材料、生產(chǎn)加工過程和產(chǎn)品使用中都不會或很少對環(huán) 境造成污染的產(chǎn)品，以及比傳統(tǒng)的競爭產(chǎn)品更符合保護(hù)生態(tài)環(huán)境或社會環(huán)境要求的產(chǎn)品及服務(wù)。（2分）（2）我國綠色產(chǎn)品消費(fèi)中存在的主要問題有：消費(fèi)水平限制；（2分）綠色意識不足；（2分） 盲目綠色消費(fèi)；（2分）綠色體制、綠色傳播不足。（2分）五、案例分析題（共1題，共20分）克勞德霍普金斯的廣告技巧喜力滋啤酒曾是美國上世紀(jì)五六十年代賣得最好的啤酒，但在它成為美國賣得最好的啤酒之前，它在 美國的排名只是第5位，后來現(xiàn)代廣告奠基人之一的克勞德霍普金斯接手了這個廣告，短時間內(nèi)就讓它 從第五一躍成為了第一。當(dāng)時美國啤酒流行“純啤酒”大戰(zhàn)，每家都宣稱自己是純啤酒，在廣告中把“純” 字寫的特別大，甚至后來用兩頁來寫這個“純”字，但這些做法對消費(fèi)者毫無意義。用克勞德霍普金斯 的話說，這些廣告都如鵝劃水以后留不下任何痕跡?？藙诘禄羝战鹚乖谙擦ψ唐【频钠【茝V告中，講述 了大量的事實(shí)，證明滋啤酒“純啤酒”的獨(dú)特。如：喜力滋啤酒用的是來自4000英尺地下的純水，喜力 滋啤酒的酵母是一塊經(jīng)過1018次試驗(yàn)后，具有獨(dú)特風(fēng)味的酵母，喜力滋啤酒的酒瓶都是經(jīng)過4次高溫消 毒