智能來電提醒和漏電業(yè)務(wù)方案

1、來電提醒業(yè)務(wù)推介方案目 錄一綜述4二業(yè)務(wù)功能52.1 系統(tǒng)基本功能52.1.1短信回叫52.1.2來話提示52.1.3遇忙提示52.1.4通知廣告62.1.5短信回執(zhí)62.1.6語音留言62.1.7來話點(diǎn)播62.1.8黑62.1.9 密碼設(shè)置62.1.10計(jì)費(fèi)功能62.1.11 Web功能設(shè)置6三合作模式83.1 公司對“來電提醒”增值業(yè)務(wù)平臺的投資83.2局方提供的支持83.3營運(yùn)模式8四分成方式9五市場收益分析與風(fēng)險(xiǎn)105.1收益分析105.2可行性分析115.3實(shí)施的必要性125.4案例分析12六技術(shù)原理136.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖136.2系統(tǒng)配置說明146.2.1增值業(yè)務(wù)平臺（VAS Ser

2、ver）146.2.2自動語音交互平臺（IVR Server）146.2.3 Web服務(wù)器（IIS）156.2.4計(jì)費(fèi)服務(wù)器（Billing Server）156.2.5運(yùn)營支撐系統(tǒng)接口服務(wù)器（OSS Interface Server）156.2.6短信中心接口服務(wù)器（SMSC Interface Server）156.2.7數(shù)據(jù)服務(wù)器（Database Server）166.2.8管理終端（Management）166.3系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)166.3.1信令、信號方式166.3.2接口方式166.3.3同步方式176.3.4 IVR 指標(biāo)176.3.5最大無故障時(shí)間176.3.6操作和維護(hù)176.

3、3.7系統(tǒng)容量176.3.8話務(wù)系統(tǒng)測量176.3.9呼叫限制參數(shù)176.3.10處理能力176.3.11數(shù)據(jù)庫176.3.12語音文件186.3.13輸入/輸出設(shè)備186.3.14告警186.4系統(tǒng)的可靠性和安全性186.4.1信令接口的可靠性186.4.2系統(tǒng)服務(wù)器的可靠性196.4.3數(shù)據(jù)存儲的可靠性196.4.4數(shù)據(jù)訪問的安全性206.4.5監(jiān)控告警功能206.4.6系統(tǒng)參照標(biāo)準(zhǔn)206.5系統(tǒng)容量和升級擴(kuò)容206.5.1系統(tǒng)容量配置206.5.2中繼和信令鏈路擴(kuò)容206.5.3業(yè)務(wù)擴(kuò)展206.6 系統(tǒng)和程控交換機(jī)接口216.6.1 物理接口216.6.2 接口信令216.6.3 中繼群

4、設(shè)置216.6.4 特服號設(shè)置216.6.5 信令點(diǎn)的分配21七技術(shù)支持和維護(hù)227.1系統(tǒng)維護(hù)227.1.1 備件保修和技術(shù)服務(wù)227.1.2 預(yù)防性維護(hù)服務(wù)227.1.3 進(jìn)一步系統(tǒng)技術(shù)支持22一 綜述如今的通訊市場千變?nèi)f化，硝煙彌漫。語音業(yè)務(wù)的收入出現(xiàn)停滯現(xiàn)象。特別是對于和中國聯(lián)通、中國移動競爭很激烈的中國電信來說，雖然其基本話音業(yè)務(wù)呈穩(wěn)步上升趨勢，但仍急需要推出與之相關(guān)的增值服務(wù)，使其發(fā)揮最大的作用，為電信創(chuàng)造可觀的效益。在這種背景條件下，公司根據(jù)市場的需求出發(fā)，結(jié)合多年從事語音增值業(yè)務(wù)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，將新技術(shù)與用戶服務(wù)理念相結(jié)合，提出了來電提醒系統(tǒng)，作為電信通訊的輔助設(shè)備，增強(qiáng)電信在市場

5、的競爭能力，滿足不同用戶的多元化需求。二 業(yè)務(wù)功能來電提醒是指當(dāng)用戶的手機(jī)占線、關(guān)機(jī)或不在服務(wù)區(qū)而無法接聽的時(shí)候，主叫的來電信息（主叫、撥叫時(shí)間等）將以短信方式發(fā)送給用戶，以便用戶稍后知曉并選擇是否回電?；蛘弋?dāng)用戶回到服務(wù)區(qū)或開機(jī)后，以短信的方式通知主叫用戶，以便主叫用戶可以與時(shí)的聯(lián)系用戶。如：您好，用戶XXXX于X月X日XX時(shí)呼叫您X次，請回電！只要您在24小時(shí)開機(jī)，就能收到短信通知?；蛘?，也可以通知主叫用戶的選擇，為主叫用戶提供提醒服務(wù)，如：您好，用戶XXXX已可達(dá)，請與時(shí)聯(lián)系。用戶可以選擇來電提醒業(yè)務(wù)平臺提供的多種服務(wù)，包括短信回叫、來話提示、來電留言通知、來電轉(zhuǎn)接、來話點(diǎn)播等。同時(shí)主叫

6、用戶可以選擇回本機(jī)、其它、語音留言、轉(zhuǎn)人工服務(wù)等。系統(tǒng)對于注冊用戶提供IVR、Web的服務(wù)設(shè)置功能，注冊用戶可以方便的通過、上網(wǎng)或轉(zhuǎn)人工服務(wù)，由人工坐席提供相關(guān)的服務(wù)。2.1 系統(tǒng)基本功能來電提醒業(yè)務(wù)平臺將秘書服務(wù)、轉(zhuǎn)接服務(wù)、短信服務(wù)等融為一體，滿足用戶的個(gè)性化的要求。2.1.1短信回叫當(dāng)用戶關(guān)機(jī)或沒有在服務(wù)區(qū)時(shí)，有呼叫用戶，交換機(jī)將呼叫轉(zhuǎn)接到平臺，由平臺為主叫方提供多種選擇：主叫方可以選擇短信回叫，即當(dāng)用戶開機(jī)或回到服務(wù)區(qū)時(shí)，以短信的方式通知主叫用戶。對于主叫用戶而言，選擇了短信回叫業(yè)務(wù)，每次收取主叫用戶短信費(fèi)0.1元；如果主叫用戶不選擇該項(xiàng)業(yè)務(wù)，則沒有任何費(fèi)用，避免了用戶的投訴。2.1.2

7、來話提示當(dāng)用戶關(guān)機(jī)或沒有在服務(wù)區(qū)時(shí)，有呼叫用戶，交換機(jī)將呼叫轉(zhuǎn)接到平臺，由平臺為主叫方提供多種選擇：主叫方可以選擇將來電信息以短信方式通知被叫，通知信息包括：主叫、來電時(shí)間、來電次數(shù)等，請被叫用戶與時(shí)回電。申請了該項(xiàng)業(yè)務(wù)用戶（被叫）收取2元/月的月租費(fèi)，通知短信不再另外收費(fèi)，對于主叫用戶則免費(fèi)使用；用戶可以隨時(shí)申請開通或注銷該項(xiàng)業(yè)務(wù)。2.1.3遇忙提示當(dāng)呼叫用戶遇忙時(shí)，交換機(jī)將呼叫轉(zhuǎn)接到平臺，由平臺為主叫方提供多種選擇：主叫方可以選擇將來電信息以短信方式通知被叫，通知信息包括：主叫、來電時(shí)間、來電次數(shù)等，請被叫用戶與時(shí)回電。申請了該項(xiàng)業(yè)務(wù)用戶（被叫）收取2元/月的月租費(fèi)，通知短信不再另外收費(fèi)，

8、對于主叫用戶則免費(fèi)使用；用戶可以隨時(shí)申請開通或注銷該項(xiàng)業(yè)務(wù)。2.1.4通知廣告當(dāng)系統(tǒng)為用戶提供短信回叫、來話提示和遇忙提示業(yè)務(wù)的短信通知時(shí)，系統(tǒng)提供可以設(shè)置廣告功能，即在通知短信后面加上廣告用語，如：“您好，用戶XXXX于X月X日XX時(shí)呼叫您X次，請回電！XXX公司竭誠為您服務(wù)”。系統(tǒng)可以根據(jù)時(shí)間段、用戶的字頭發(fā)送不同的廣告短信。2.1.5短信回執(zhí)系統(tǒng)可以為用戶提供短信回執(zhí)服務(wù)，即當(dāng)主叫方發(fā)短信給被叫方后，系統(tǒng)會將被叫用戶是否收到短信的信息通知主叫用戶，在通知主叫用戶短信回執(zhí)中，系統(tǒng)提供了廣告的功能，如：“您發(fā)給XXXXXX的短信已送達(dá)。今天股市全線飄紅”。系統(tǒng)可以根據(jù)針對不同的用戶群組發(fā)送不

9、同的短信容，為商家提供了一個(gè)很好的廣告服務(wù)平臺。同時(shí)，可以把客戶的CRM系統(tǒng)與本系統(tǒng)整合，為商家提供不同層次、不同需求的用戶群體，使廣告做到有的放矢，達(dá)到事半功倍的效果。2.1.6語音留言當(dāng)呼叫轉(zhuǎn)到系統(tǒng)平臺后，平臺也可以為主叫用戶提供留言服務(wù)，留言完畢后，系統(tǒng)將以短信的方式通知被叫用戶，通知信息包括留言的主叫、留言的時(shí)間等。系統(tǒng)提供的語音留言功能，使用戶可以隨時(shí)提取留言、刪除留言。也可以設(shè)置留言到達(dá)的通知方式。留言到達(dá)的通知方式包括：不通知、短信。2.1.7來話點(diǎn)播用戶可以通過IVR、短信和人工臺，查詢來話信息，包括關(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)或遇忙時(shí)的來話資料?？梢詫λ杏脩糸_通，用戶可以用本機(jī)來查詢相

10、關(guān)的信息，收取相關(guān)的通話費(fèi)用或短信費(fèi)用。2.1.8黑用戶可以設(shè)置黑，主叫如果在黑中將不會被轉(zhuǎn)接或發(fā)通知短信。2.1.9 密碼設(shè)置可設(shè)置6-10位密碼，進(jìn)入主人菜單需要輸入密碼，使個(gè)人的信息得到保護(hù)。2.1.10計(jì)費(fèi)功能系統(tǒng)提供詳細(xì)的費(fèi)率管理功能，可以根據(jù)與轉(zhuǎn)接、呼叫類別（市話、網(wǎng)話、國長話、港澳臺、國際長話）設(shè)置不同的費(fèi)率。系統(tǒng)支持對轉(zhuǎn)接通話實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)功能，以支持對分類業(yè)務(wù)功能的月租費(fèi)計(jì)費(fèi)功能。2.1.11 Web功能設(shè)置用戶可通過三種方式（撥打進(jìn)行自助操作、通過人工坐席輔助完成、互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行）對增值業(yè)務(wù)進(jìn)行設(shè)置。用戶通過撥入系統(tǒng)IVR服務(wù)，系統(tǒng)提示用戶輸入移動和密碼，經(jīng)過身份驗(yàn)證后，系統(tǒng)提供I

11、VR服務(wù)。用戶也可以通過Web方式做增值業(yè)務(wù)的功能設(shè)置。IVR和Web上提供的功能完全一致。用戶在使用IVR服務(wù)中，也可以選擇人工坐席服務(wù)，由坐席人員為用戶提供服務(wù)。三 合作模式來電提醒業(yè)務(wù)合作主要是采用與電信運(yùn)營商合作運(yùn)營的方式，這樣即提高用戶的ARPU值，有助于業(yè)務(wù)的品牌建設(shè)與市場發(fā)展，在增加收入與服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，合作經(jīng)營可減少資金與人員的投入，提高資產(chǎn)回報(bào)率。3.1 公司對“來電提醒”增值業(yè)務(wù)平臺的投資Ø “來電提醒”增值業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)軟件與運(yùn)用軟件的開發(fā)與投入；Ø “來電提醒”增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)的硬件設(shè)備的開發(fā)與建設(shè)；Ø “來電提醒”人工坐席的人員營運(yùn)成本；

12、16; “來電提醒”軟件系統(tǒng)的維護(hù)與升級；Ø “來電提醒”增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)的擴(kuò)容；Ø “來電提醒”增值業(yè)務(wù)的日常管理與運(yùn)營，包括管理運(yùn)營人員、話務(wù)員的工資、福利社保等；Ø 公司進(jìn)行市場策劃、運(yùn)營等；3.2局方提供的支持Ø 局方提供開通此項(xiàng)業(yè)務(wù)所需E1線路與其他相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)資源Ø 局方提供“來電提醒”增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)機(jī)房，包括電源、照明等。3.3營運(yùn)模式Ø 用戶免費(fèi)全網(wǎng)呼轉(zhuǎn)：對全網(wǎng)用戶實(shí)行不在服務(wù)區(qū)與關(guān)機(jī)呼轉(zhuǎn)，呼轉(zhuǎn)服務(wù)對被叫用戶免費(fèi)Ø 主叫接通資費(fèi)不變（如市話的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）Ø 所有呼轉(zhuǎn)或呼叫至“來電提醒”業(yè)務(wù)平臺的，來電提醒系統(tǒng)

13、的人工服務(wù)可以統(tǒng)一在10000號的管理模式下為用戶提供高質(zhì)量的電信級服務(wù)，具體業(yè)務(wù)由 公司派具有豐富運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的管理者負(fù)責(zé)。四 分成方式根據(jù)我公司同其他運(yùn)營商合作的經(jīng)驗(yàn)，我們建議整個(gè)“來電提醒”的硬件設(shè)備、軟件設(shè)備和運(yùn)營，由 公司負(fù)責(zé)；E1線路和其它通訊資源，市場推廣等，由電信負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)收入雙方按比例分成。五 市場收益分析與風(fēng)險(xiǎn)5.1收益分析業(yè)務(wù)資費(fèi)說明 功能費(fèi)：2元/月呼轉(zhuǎn)到來電提醒平臺免費(fèi)，接收短信通知免費(fèi)1、來電提醒業(yè)務(wù)采取包月計(jì)費(fèi)方式，月功能使用費(fèi)2元/月，不額外收取呼轉(zhuǎn)費(fèi)；您接收下發(fā)的短信不收費(fèi)；對主叫方不收通話費(fèi)。2、不區(qū)分上、下半月，申請成功即開始收費(fèi)，取消業(yè)務(wù)當(dāng)月費(fèi)用照常收取，次

14、月起不再收取費(fèi)用。3、您通過短信方式開通或取消來電提醒業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)送和接收的短信均不收短信費(fèi)。4、對于選擇了主叫通知服務(wù)的主叫用戶，每次收取市話費(fèi)。業(yè)務(wù)申請與取消方式（當(dāng)月生效） 申請方式：發(fā)送短信、登陸、撥打、親臨電信各營業(yè)廳 取消方式：發(fā)送短信、登陸、撥打、親臨電信各營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)流程用戶開通來電提醒業(yè)務(wù)后，系統(tǒng)會為用戶設(shè)置不可與呼轉(zhuǎn)至來電提醒系統(tǒng)平臺。當(dāng)機(jī)主不在服務(wù)區(qū)，或關(guān)機(jī)狀態(tài)下，來電提醒將會提醒主叫用戶：“電信來電提醒為您服務(wù)，您撥打的用戶暫時(shí)無法接通或關(guān)機(jī)，短信通知他您的來電信息，請掛機(jī)；按1當(dāng)他可達(dá)時(shí)通知您，收取市話費(fèi)?！碑?dāng)主叫用戶直接掛機(jī)，不收取任何費(fèi)。主叫方被叫方關(guān)機(jī)不在服務(wù)區(qū)陜西

15、電信來電提醒為您服務(wù)，您撥打的用戶暫時(shí)無法接通或關(guān)機(jī)，您本次通話費(fèi)用免費(fèi)，我們將以短信形式通知他您的來電信息。當(dāng)被叫用戶開機(jī)，或回到服務(wù)區(qū)的時(shí)候，來電提醒系統(tǒng)向被叫用戶發(fā)送提醒短信，提醒其回復(fù)，短信通知免費(fèi)。主叫方被叫方短信通知回到服務(wù)區(qū)當(dāng)主叫用戶選擇按1提醒服務(wù)后，當(dāng)被叫用戶開機(jī)或回到服務(wù)區(qū)的時(shí)候，系統(tǒng)向主叫用戶發(fā)送短信，提示主叫用戶他呼叫的用戶已經(jīng)開機(jī)或回到服務(wù)區(qū)，請與時(shí)聯(lián)系。5.2可行性分析：1. 背景分析：原來的全球呼業(yè)務(wù)收費(fèi)方式為被叫接收來話短信通知免費(fèi)，主叫按市話接通費(fèi)率收費(fèi)；由于今年上半年的國家發(fā)改委、信產(chǎn)部聯(lián)合進(jìn)行通信行業(yè)價(jià)格欺詐、強(qiáng)制收費(fèi)檢查，這種方式被置換為主叫在撥被叫時(shí)首

16、先聽提示音“您撥叫的用戶暫時(shí)無法接通，發(fā)送本機(jī)請按1，按1將按市話收費(fèi)；不發(fā)送請掛機(jī)”，之后，該業(yè)務(wù)用戶很少選擇按1，因此該業(yè)務(wù)收入大大減低（幾乎陷于停收狀態(tài)）；2. 模式分析：來電提醒業(yè)務(wù)的模式是：由用戶主動注冊來電提醒，用戶支付每月2元的功能使用費(fèi)，之后主叫撥打用戶時(shí)不再有提示音播放，直接播放“你撥叫的用戶已使用來電提醒，本次呼叫將以短信形式通知被叫，本次呼叫免費(fèi)”，這樣的優(yōu)點(diǎn)是：被叫用戶支付2元功能使用費(fèi)，卻能收到全部來話通知，由于主叫不再被按市話扣費(fèi)，所以不存在任何政策風(fēng)險(xiǎn)和用戶投訴，會使得該業(yè)務(wù)完全正規(guī)化的同時(shí)，業(yè)務(wù)收入又恢復(fù)到以前狀態(tài).3. 業(yè)務(wù)同比分析：來電提醒的推出，將與原全球

17、呼業(yè)務(wù)同時(shí)存在，相互補(bǔ)充；共同為不同層次用戶進(jìn)行服務(wù)。商務(wù)人士多數(shù)會自己選擇2元每月的功能使用費(fèi)：使得自己的來話一個(gè)不少的得到，同時(shí)又免得給自己打的人被扣費(fèi)；而另一部分低收入的人則會繼續(xù)使用全球呼，因?yàn)槿蚝魳I(yè)務(wù)被叫不付費(fèi)（但主叫多數(shù)會不選擇1，因此這部分用戶雖然沒有付費(fèi)，但是得不到全部的來話通知）。5.3實(shí)施的必要性：來電提醒業(yè)務(wù)一方面可以完全符合政策和消除風(fēng)險(xiǎn)（完全是一個(gè)對用戶透明的、合規(guī)的業(yè)務(wù)）；另一方面又可以恢復(fù)和保持原來全球呼的收入狀態(tài)；同時(shí)與原來全球呼業(yè)務(wù)要并存：因?yàn)檫m合不同群體的需要（商務(wù)人士愿意使用來電提醒，通過付費(fèi)享受高質(zhì)量完全服務(wù)；低收入者則愿意使用全球呼無需付費(fèi)，但享受不

18、完整來話通知服務(wù)）5.4案例分析：移動現(xiàn)在就是全球呼和來電提醒并存，事實(shí)上全球呼基本很少收入，自2006年4月份推出來電提醒后，注冊用戶發(fā)展很快，目前用戶滲透率已達(dá)到20,總用戶數(shù)約600萬。綜上所述, “來電提醒”項(xiàng)目有利于快速發(fā)展業(yè)務(wù)，提升電信增值業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，降低和轉(zhuǎn)移投資風(fēng)險(xiǎn)，提高全網(wǎng)投資效益，增加增值業(yè)務(wù)的APPU值，是運(yùn)營商客戶虛擬運(yùn)營商三方均贏的方案。六 技術(shù)原理6.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如下所示：來電提醒系統(tǒng)根據(jù)實(shí)現(xiàn)的功能不同，主要分為接入層、應(yīng)用層和數(shù)據(jù)層。接入層為系統(tǒng)與用戶的服務(wù)界面，包括；增值業(yè)務(wù)平臺（VAS Server）與程控交換機(jī)通過E1數(shù)字中繼線路連接，采用中國

19、七號信令，實(shí)現(xiàn)呼叫控制和接續(xù)等工作，為增值業(yè)務(wù)的注冊用戶提供通知轉(zhuǎn)接服務(wù)；IVR語音平臺（IVR Server）也為用戶提供交互語音服務(wù)（IVR），為注冊的用戶提供服務(wù)申請、個(gè)性化設(shè)置和管理功能。Web服務(wù)器與Internet連接，為注冊用戶提供網(wǎng)上接入功能，包括用戶的功能設(shè)置、查詢等功能。應(yīng)用層為系統(tǒng)提供計(jì)費(fèi)、與運(yùn)營支撐系統(tǒng)的接口、與短信中心的接口、與計(jì)費(fèi)中心的接口和系統(tǒng)的管理，包括應(yīng)用服務(wù)器（App Server）實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的申請、用戶數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)日志、Web Service等功能；計(jì)費(fèi)服務(wù)器（Billing Server）實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)接通話、短信服務(wù)的計(jì)費(fèi)，包括預(yù)付費(fèi)用戶和后付費(fèi)用戶的計(jì)費(fèi)，計(jì)

20、費(fèi)容包括月租費(fèi)、通話費(fèi)等；運(yùn)營支撐系統(tǒng)接口服務(wù)器（OSS Interface Server）提供與運(yùn)營系統(tǒng)的接口，保證用戶數(shù)據(jù)的獲取和用戶注冊功能的實(shí)時(shí)開通；與計(jì)費(fèi)中心的接口（Billing Interface）保證預(yù)付費(fèi)用戶的實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)功能；與短信中心的接口（SMSC Interface）保證將用戶需要的數(shù)據(jù)通過短信的方式通知用戶，也可以接受來自短信中心的消息；系統(tǒng)管理（Management）提供對系統(tǒng)的綜合管理監(jiān)控功能。數(shù)據(jù)層為系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)管理和存儲，包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)器（Database Server）存放用戶相關(guān)用戶資料和系統(tǒng)數(shù)據(jù)等。6.2系統(tǒng)配置說明6.2.1增值業(yè)務(wù)平臺（VAS Serv

21、er）增值業(yè)務(wù)平臺的主要功能是提供來電提醒的核心服務(wù)。包括語音接入，轉(zhuǎn)接通知、轉(zhuǎn)接等。語音播放系統(tǒng)利用靈活的CTI技術(shù)，采用cPCI工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的語音板來實(shí)現(xiàn)語音的播放。語音播放系統(tǒng)與交換機(jī)的接口采用TUP或ISUP的方式，與業(yè)務(wù)中心的接口采用標(biāo)準(zhǔn)的TCP/IP協(xié)議進(jìn)行互聯(lián)。語音接入平臺具有以下主要功能：Ø 交換互聯(lián)功能：與已經(jīng)交換機(jī)互聯(lián)，處理之間的TUP或ISUP信令與E1網(wǎng)絡(luò)接口。Ø 語音播放功能：在與交換機(jī)進(jìn)行配合的過程，根據(jù)交換機(jī)的接續(xù)指令播放相關(guān)的語音。Ø 業(yè)務(wù)互聯(lián)功能：在對呼叫過程中，觸發(fā)的應(yīng)用服務(wù)功能，配合進(jìn)行分析選擇。平臺的硬件設(shè)備采用數(shù)字語音卡和工控

22、機(jī)來構(gòu)建系統(tǒng)接入平臺，其配置如下：Ø 機(jī)箱、電源板、CPU處理板；Ø E1板若干；Ø DSP-ONE語音資源板若干；Ø SS7信令卡若干, 支持中國7號信令（TUP/ISUP/SCCP/TCAP）。語音接入平臺模塊負(fù)責(zé)話路的連接、交換、信令處理、DTMF按鍵處理、IVR語音播放等。6.2.2自動語音交互平臺（IVR Server）自動語音交互平臺主要是向用戶提供基于交互式語音應(yīng)答方式的業(yè)務(wù)管理接口，以便于用戶可以利用手機(jī)/隨時(shí)維護(hù)自己的個(gè)性化設(shè)置，進(jìn)行用戶分組、設(shè)定時(shí)間等業(yè)務(wù)設(shè)置。具體的業(yè)務(wù)管理邏輯由應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)完成。包括以下功能點(diǎn)的IVR語音菜單：&#

23、216; 業(yè)務(wù)注冊Ø 轉(zhuǎn)接設(shè)置Ø 時(shí)間段模式設(shè)置Ø 歡迎詞設(shè)置Ø 語音信箱設(shè)置Ø 黑設(shè)置Ø 坐席服務(wù)Ø 密碼修改Ø 注銷服務(wù)自動語音交互平臺的硬件設(shè)備采用數(shù)字語音卡和工控機(jī)構(gòu)建IVR平臺，其配置如下：Ø 機(jī)箱、電源板、CPU處理板；Ø E1板若干；Ø DSP-ONE語音資源板若干；Ø SS7信令卡若干, 支持中國7號信令（TUP/ISUP/SCCP/TCAP）。負(fù)責(zé)用戶的業(yè)務(wù)申請和管理。6.2.3 Web服務(wù)器（IIS）Web接入系統(tǒng)主要是向用戶提供基于Internet方式的

24、業(yè)務(wù)管理接口，以便于注冊用戶可以通過Internet方式隨時(shí)維護(hù)自己的增值業(yè)務(wù)個(gè)性化的設(shè)置。Web接入系統(tǒng)包括IIS與JAVA組件、RTCS組件等。系統(tǒng)硬件采用標(biāo)準(zhǔn)工控機(jī)，操作系統(tǒng)采用Windows 2000 Server、Internet Information Service（IIS）提供Internet的接入服務(wù)和FTP服務(wù)。6.2.4計(jì)費(fèi)服務(wù)器（Billing Server）計(jì)費(fèi)服務(wù)由基本計(jì)費(fèi)功能、資費(fèi)策略、結(jié)算、出帳和統(tǒng)計(jì)分析幾部分組成?；居?jì)費(fèi)功能系統(tǒng)的基本計(jì)費(fèi)功能如下Ø 月租費(fèi)：按電信計(jì)費(fèi)周期收取。包括注冊業(yè)務(wù)的月租費(fèi)等。月租費(fèi)在計(jì)費(fèi)周期開始時(shí)計(jì)算。Ø 通話費(fèi)

25、：系統(tǒng)根據(jù)不同的轉(zhuǎn)接，設(shè)置不同的費(fèi)率。Ø 短信費(fèi)：系統(tǒng)根據(jù)用戶短信數(shù)量收費(fèi)。資費(fèi)策略支持各種通話費(fèi)率的設(shè)置，提供在線修改費(fèi)率、優(yōu)惠率功能。統(tǒng)計(jì)分析計(jì)費(fèi)服務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)τ脩?、運(yùn)營收入，系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，輔助決策。計(jì)費(fèi)服務(wù)管理終端計(jì)費(fèi)管理終端有完成以下四個(gè)功能：Ø 維護(hù)用戶資料與計(jì)費(fèi)信息；Ø 管理業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)方式；Ø 計(jì)費(fèi)各種業(yè)務(wù)費(fèi)率；Ø 出統(tǒng)計(jì)報(bào)表；計(jì)費(fèi)服務(wù)器可以采用標(biāo)準(zhǔn)工控機(jī)，操作系統(tǒng)采用Windows 2000 Professional。6.2.5運(yùn)營支撐系統(tǒng)接口服務(wù)器（OSS Interface Server）運(yùn)營支撐系統(tǒng)接口服務(wù)

26、器采用標(biāo)準(zhǔn)工控機(jī)，操作系統(tǒng)采用Windows 2000 Professional。與運(yùn)營系統(tǒng)通過TCP/IP協(xié)議包進(jìn)行通訊或中間表的方式通訊。運(yùn)營支撐系統(tǒng)接口服務(wù)主要實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的獲取和用戶注冊功能的實(shí)時(shí)開通。6.2.6短信中心接口服務(wù)器（SMSC Interface Server）短信中心接口服務(wù)器采用標(biāo)準(zhǔn)工控機(jī)，操作系統(tǒng)采用Windows 2000 Professional。與運(yùn)營系統(tǒng)通過TCP/IP協(xié)議包進(jìn)行通訊。短信中心接口服務(wù)器主要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與短消息中心的通訊功能，將用戶需要的數(shù)據(jù)通過短信的方式通知用戶，也可以接受來至短信中心的消息。6.2.7數(shù)據(jù)服務(wù)器（Database Server

27、）數(shù)據(jù)服務(wù)器保存系統(tǒng)數(shù)據(jù)，為整個(gè)系統(tǒng)的核心，建議采用HP高性能專業(yè)服務(wù)器和磁盤陣列保證數(shù)據(jù)的存儲安全性和讀寫速度。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器存儲了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，其中包含：Ø 用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：包括該用戶的鈴聲規(guī)則、規(guī)則、個(gè)性化鈴聲索引等等Ø 計(jì)費(fèi)原始CDR記錄：該記錄由應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)形成，包含各種的計(jì)費(fèi)信息。Ø 計(jì)費(fèi)信息：每個(gè)用戶的相關(guān)計(jì)費(fèi)賬單。計(jì)費(fèi)費(fèi)率、資費(fèi)規(guī)則等。Ø 操作記錄：該記錄由各個(gè)操作模塊形成，保存操作的日志信息。Ø 統(tǒng)計(jì)信息：包括各部分存檔的統(tǒng)計(jì)報(bào)表容。數(shù)據(jù)庫采用MS Sql Server 2000數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，可采用磁盤冗余，根據(jù)系統(tǒng)的運(yùn)營規(guī)模，可

28、將業(yè)務(wù)單元與數(shù)據(jù)處理單元集中于一臺服務(wù)器。6.2.8管理終端（Management）系統(tǒng)配置管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)配置、日志管理和權(quán)限維護(hù)的等功能。為了保證系統(tǒng)可靠性、穩(wěn)定性地運(yùn)行，建立一個(gè)良好的維護(hù)管理系統(tǒng)是保證系統(tǒng)正常運(yùn)行的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，通過維護(hù)管理系統(tǒng)可以與時(shí)發(fā)現(xiàn)、消除系統(tǒng)存在的隱患，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，可以通過維護(hù)管理系統(tǒng)做一些恢復(fù)措施。管理終端采用標(biāo)準(zhǔn)工控機(jī)，運(yùn)行Windows2000操作系統(tǒng)。日志管理系統(tǒng)具有完善的日志記錄功能，包括呼叫的日志記錄、交易的日志記錄、通信的日志記錄等，一方面系統(tǒng)出現(xiàn)異常時(shí)，通過這些日志可以做一些恢復(fù)處理。也可以用來做一些核對工作。系統(tǒng)設(shè)置對日志進(jìn)行分析處理的模

29、塊，可以方便地進(jìn)行容查詢、統(tǒng)計(jì)等。系統(tǒng)維護(hù)員權(quán)限管理為了避免不熟練維護(hù)員的誤操作而導(dǎo)致系統(tǒng)故障，需要對系統(tǒng)維護(hù)員的權(quán)限進(jìn)行管理。不同的維護(hù)員可以設(shè)置不同的維護(hù)操作權(quán)限，減少人為錯(cuò)誤的機(jī)會。6.3系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)6.3.1信令、信號方式同時(shí)支持中國7號和中國1號兩種信令方式，符合中國國網(wǎng)No.7信號方式技術(shù)規(guī)（GF001-9001）。6.3.2接口方式與交換機(jī)的接口采用數(shù)字接口，速率為2048kbit/s，采用標(biāo)準(zhǔn)30/32的PCM系統(tǒng)。系統(tǒng)平臺數(shù)字中繼接口的電氣性能符合ITUT和原郵電部交換設(shè)備技術(shù)規(guī)書的標(biāo)準(zhǔn)。6.3.3同步方式采用主從同步方式，系統(tǒng)時(shí)鐘通過2MBPS接口提取時(shí)鐘信號，同步于公網(wǎng)交

30、換局或匯接交換局時(shí)鐘同步設(shè)備，時(shí)鐘等級為第三級，一般為晶體時(shí)鐘，它受到與交換機(jī)時(shí)鐘的控制。6.3.4 IVR 指標(biāo)對于七號信令方式，用戶接入有提示音小于1秒；一號信令方式，用戶接入有提示音小于3秒。提供多種語種功能；可以數(shù)字合成，合成準(zhǔn)確率達(dá)到99.99%；收號準(zhǔn)確率達(dá)到99.9%。6.3.5最大無故障時(shí)間最大無故障時(shí)間MTBF為15年。6.3.6操作和維護(hù)系統(tǒng)提供給用戶友好的圖形界面窗口（WINDOWS界面），操作員可簡單地進(jìn)行按鍵操作實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的監(jiān)視、控制和操作維護(hù)等。6.3.7系統(tǒng)容量系統(tǒng)可模塊式擴(kuò)展，單組模塊可以達(dá)到512個(gè)端口；通過構(gòu)建多個(gè)交換組，可以實(shí)現(xiàn)無限擴(kuò)容（組與組之間不交換）

31、。6.3.8話務(wù)系統(tǒng)測量系統(tǒng)有強(qiáng)大的話務(wù)測量功能，可以按用戶的要求進(jìn)行話務(wù)的統(tǒng)計(jì)、查詢和打印，可提前一周預(yù)定話務(wù)測量項(xiàng)目，在規(guī)定的時(shí)間、日期自動開始或停止統(tǒng)計(jì)，也可取消預(yù)定的統(tǒng)計(jì)測量項(xiàng)目，具有對系統(tǒng)服務(wù)直接測量與連續(xù)監(jiān)視的性能，并能統(tǒng)計(jì)處理機(jī)的占用率。6.3.9呼叫限制參數(shù)每個(gè)用戶呼叫的區(qū)號限制可達(dá)2048個(gè)。6.3.10處理能力設(shè)備處理能力應(yīng)滿足忙時(shí)50萬次話務(wù)；系統(tǒng)接續(xù)時(shí)間1.5秒；系統(tǒng)最大響應(yīng)時(shí)間0.5秒；系統(tǒng)設(shè)備中繼電路忙時(shí)呼損1.5%；語音壓縮DSP數(shù)量：每個(gè)通道一條；設(shè)備語音壓縮通道資源應(yīng)50%6.3.11數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫容量和處理能力應(yīng)滿足全部話務(wù)資料存儲和處理要求，全部話務(wù)統(tǒng)計(jì)資料

32、保存時(shí)限應(yīng)12月。6.3.12語音文件語音文件格式：采用A-Law PCM格式的語音文件，采樣率為8KHz，采樣值編碼8bit存放方式：語音文件以文件方式存放于設(shè)備靜態(tài)存儲器中，在系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)駐留在動態(tài)存儲器中。系統(tǒng)應(yīng)能合成語音文件播放語音通知。6.3.13輸入/輸出設(shè)備系統(tǒng)能接入打印終端，操作維護(hù)終端，磁盤（軟盤和硬盤）等輸入/輸出設(shè)備。系統(tǒng)本身就提供相應(yīng)的管理和維護(hù)終端與輸入和輸出設(shè)備。6.3.14告警當(dāng)出現(xiàn)能引起操作上的擾動或需要人工干預(yù)或性能超過預(yù)定操作門限時(shí)，產(chǎn)生告警指示。告警方式有：聲音告警、打印告警源與其嚴(yán)重程度。在系統(tǒng)的事件和報(bào)警模塊中。除能顯示和打印各種事件和故障記錄外，對于不

33、同級別的故障，系統(tǒng)能以不同的顏色信息顯示（藍(lán)色、黃色、紅色）并能發(fā)出各種報(bào)警信號通知相關(guān)的維護(hù)人員。6.4系統(tǒng)的可靠性和安全性6.4.1信令接口的可靠性采用數(shù)字語音板卡搭建CompactPCI的CTI平臺，其電信級別的可靠性為整個(gè)系統(tǒng)的可靠性提供了基礎(chǔ)?？煽啃泽w現(xiàn)在：Ø CompactPCI數(shù)據(jù)總線結(jié)構(gòu)。Ø 支持插件板的冗余熱備份方式。Ø 支持電源板、CPU板、信令板雙備份。Ø 支持所有插件板的在線熱插拔。下圖為信令鏈路備份示意圖。6.4.2系統(tǒng)服務(wù)器的可靠性系統(tǒng)采用業(yè)界主流的高可靠性的主機(jī)，提供同檔最佳的可靠運(yùn)行保障功能。系統(tǒng)可以選擇對主機(jī)進(jìn)行主從熱備

34、份配置。當(dāng)主服務(wù)器正常工作時(shí)，從服務(wù)器與之實(shí)現(xiàn)同步；當(dāng)主服務(wù)器故障時(shí)，從服務(wù)器自動接管。保證了業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，不會中斷。6.4.3數(shù)據(jù)存儲的可靠性數(shù)據(jù)存儲設(shè)備可采用RAID-1、RAID5方式。保證任何磁盤出現(xiàn)故障，數(shù)據(jù)不會丟失，系統(tǒng)仍可正常工作。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器可以選用磁帶機(jī)做備份工具，系統(tǒng)定期將數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)備份到磁帶，保證出現(xiàn)數(shù)據(jù)被破壞后可快速恢復(fù)。6.4.4數(shù)據(jù)訪問的安全性系統(tǒng)采用達(dá)到C2級安全規(guī)的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理軟件，采用基于用戶/口令的授權(quán)機(jī)制，具備較高的安全性。在系統(tǒng)軟件級別上，通過實(shí)施權(quán)限管理、口令加密、安全事務(wù)日志、安全審計(jì)等多種措施可防止對數(shù)據(jù)和應(yīng)用軟件的非法訪問。6.4.5

35、監(jiān)控告警功能監(jiān)控告警終端對系統(tǒng)的各個(gè)功能模塊的組成部分進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，在故障時(shí)或某功能模塊長時(shí)間無響應(yīng)的情況下，能與時(shí)通知系統(tǒng)管理員，加快故障響應(yīng)和恢復(fù)。6.4.6系統(tǒng)參照標(biāo)準(zhǔn)來電提醒系統(tǒng)研發(fā)與實(shí)施的主要引用標(biāo)準(zhǔn)有：Ø YDN065-1997郵電部交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)書Ø YDN065-1997郵電部交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)書（附錄）Ø GF001-9001中國國網(wǎng)No.7信號方式技術(shù)規(guī)與其補(bǔ)充規(guī)定Ø GB/T 8566-1995信息技術(shù)軟件生存過程 Ø GB 8566-1988 計(jì)算機(jī)開發(fā)規(guī)Ø GB 8567-88計(jì)算機(jī)產(chǎn)品開發(fā)文件編排指南 &#

36、216; GB 9385-1988計(jì)算機(jī)軟件需求說明書編排指南 Ø GB/6650-86計(jì)算機(jī)該用活動地板技術(shù)條件 Ø GB50174-93電子計(jì)算機(jī)該設(shè)計(jì)規(guī) Ø GB/T2887-89計(jì)算機(jī)站地技術(shù)條件 Ø GB/T3874-83電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)備的性表示 Ø GB 17859-1999計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級劃分準(zhǔn)則 6.5系統(tǒng)容量和升級擴(kuò)容6.5.1系統(tǒng)容量配置根據(jù)本公司在其它省市來電提醒的容量經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，每5萬注冊用戶大約需要1E1的中繼。6.5.2中繼和信令鏈路擴(kuò)容采用CompactPCI方式搭建的CTI系統(tǒng)作為前置交換單元時(shí)，可以方便地、低成本地實(shí)現(xiàn)大規(guī)模擴(kuò)容。CompactPCI采用總線方式和模塊化結(jié)構(gòu)，所有的組件采用插板方式，支持板卡的熱插拔，支持在線調(diào)整交換機(jī)容量，為系統(tǒng)在線擴(kuò)容提供了保證。6.5.3業(yè)務(wù)擴(kuò)展通過管理終端在線增加新的業(yè)務(wù)程序，