企業(yè)內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

1、 15 / 16部客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷<部門(mén)經(jīng)理用>各位同志：大家好！為了更好地實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司總部的績(jī)效管理的工作，促進(jìn)集團(tuán)公司總部職能管理部門(mén)的工作質(zhì)量的提高，人力資源部需要對(duì)職能管理部門(mén)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。填寫(xiě)問(wèn)卷大概需要占用您20分鐘，您所提供的信息對(duì)我們、對(duì)公司非常有價(jià)值！您的答案人力資源部將給予嚴(yán)格，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的控制！期望您積極參與、客觀評(píng)價(jià)，支持我們的工作。一、 行政后勤部1.不滿意 2.不太滿意 3.一般 4.比較滿意 5.非常滿意1. 總體上，您對(duì)行政后勤部新財(cái)年的工作是否滿意？123452. 您如何評(píng)價(jià)行政后勤部在新財(cái)年的工作表現(xiàn)？（1） 有進(jìn)步（2） 無(wú)變化

2、（3） 有退步3. 具體有哪些變化？4. 下面我們想了解一下您對(duì)該部門(mén)的看法，請(qǐng)您對(duì)以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)（1） 部門(mén)創(chuàng)新意識(shí)12345（2） 問(wèn)題解決12345（3） 工作流程有序12345（4） 工作效率12345（5） 持續(xù)改進(jìn)服務(wù)12345（6） 實(shí)現(xiàn)承諾12345（7） 客戶界面123455. 您對(duì)行政后勤部的以下具體業(yè)務(wù)的滿意情況如何？12345（1） 在制度建設(shè)和管理政策制訂上12345（2） 公司物業(yè)環(huán)境的規(guī)模和建設(shè)123456. 在問(wèn)題中，如果您選擇了的答案，煩請(qǐng)您具體說(shuō)明原因，以便具體工作的改進(jìn)。7. 下季度，行政后勤部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？二、 財(cái)務(wù)部1.不滿

3、意 2.不太滿意 3.一般 4.比較滿意 5.非常滿意1. 總體上，您對(duì)財(cái)務(wù)部新財(cái)年的工作是否滿意？123452. 您如何評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)部在新財(cái)年的工作表現(xiàn)？（1） 有進(jìn)步（2） 無(wú)變化（3） 有退步3. 具體有哪些變化？4. 下面我們想了解一下您對(duì)該部門(mén)的看法，請(qǐng)您對(duì)以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)（1） 部門(mén)創(chuàng)新意識(shí)12345（2） 問(wèn)題解決12345（3） 工作流程有序12345（4） 工作效率12345（5） 持續(xù)改進(jìn)服務(wù)12345（6） 實(shí)現(xiàn)承諾12345（7） 客戶界面123455. 您對(duì)財(cái)務(wù)部的以下具體業(yè)務(wù)的滿意情況如何？（1） 在制度建設(shè)和管理政策制訂上12345（2） 對(duì)各部門(mén)和下屬企業(yè)

4、的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和支持123456. 對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表工作的滿意度12345 在哪些方面存在不足：（1） 提供與時(shí)性（2） 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性（3） 數(shù)據(jù)全面性（4） 其他7. 對(duì)公司經(jīng)營(yíng)分析工作的滿意度12345 在哪些方面存在不足：（1） 報(bào)告與時(shí)性（2） 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性（3） 容適用性（4） 分析深入（5） 熟悉業(yè)務(wù)（6） 其他8. 對(duì)資金統(tǒng)籌安排和調(diào)度工作的滿意度12345 在哪些方面存在不足：（1） 合理性（2） 有效性（3） 運(yùn)作考核體系建設(shè)（4） 專(zhuān)業(yè)水平（5） 其他9. 對(duì)預(yù)算工作的滿意度12345 在哪些方面存在不足：（1） 前期培訓(xùn)（2） 大項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算方法的合理性（3） 過(guò)程指導(dǎo)（4） 信息反饋和

5、溝通（5） 預(yù)算審批的組織和協(xié)調(diào)（6） 其他10. 在問(wèn)題中，如果您選擇了的答案，煩請(qǐng)您具體說(shuō)明原因，以便具體工作的改進(jìn)。11. 下季度，財(cái)務(wù)部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？三、 信息管理部1.不滿意 2.不太滿意 3.一般 4.比較滿意 5.非常滿意1. 總體上，您對(duì)信息管理部新財(cái)年的工作是否滿意？123452. 您如何評(píng)價(jià)信息管理部在新財(cái)年的工作表現(xiàn)？（1） 有進(jìn)步（2） 無(wú)變化（3） 有退步3. 具體有哪些變化？4. 下面我們想了解一下您對(duì)該部門(mén)的看法，請(qǐng)您對(duì)以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)（1）部門(mén)創(chuàng)新意識(shí)12345（2）問(wèn)題解決12345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12345

6、（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)12345（6）實(shí)現(xiàn)承諾12345（7）客戶界面123455. 您對(duì)信息管理部相關(guān)制度建設(shè)的滿意度？123456. 在先進(jìn)信息化理念、方法和技術(shù)的介紹和引進(jìn)方面，您對(duì)信息管理部的滿意度如何？123457. 您對(duì)信息管理部的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中的滿意度？12345 在哪些方面還存在不足：（1） 溝通和合作精神（2） 技術(shù)支持力度（3） 設(shè)計(jì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和便于操作性（4） 系統(tǒng)維護(hù)的響應(yīng)速度（5） 問(wèn)題解決效果（6） 系統(tǒng)使用的培訓(xùn)（7） 其他8. 在問(wèn)題中，如果您選擇了的答案，煩請(qǐng)您具體說(shuō)明原因，以便具體工作的改進(jìn)。9. 下季度，信息管理部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？四、

7、文化和培訓(xùn)部1.不滿意 2.不太滿意 3.一般 4.比較滿意 5.非常滿意1. 總體上，您對(duì)文化和培訓(xùn)部新財(cái)年的工作是否滿意？123452. 您如何評(píng)價(jià)文化和培訓(xùn)部在新財(cái)年的工作表現(xiàn)？（1） 有進(jìn)步（2） 無(wú)變化（3） 有退步3. 具體有哪些變化？4. 下面我們想了解一下您對(duì)該部門(mén)的看法，請(qǐng)您對(duì)以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)（1）部門(mén)創(chuàng)新意識(shí)12345（2）問(wèn)題解決12345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12345（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)12345（6）實(shí)現(xiàn)承諾12345（7）客戶界面123455. 您對(duì)公司“企業(yè)文化”的宣傳工作是否感到滿意？12345 在哪些方面存在不足：（1） 宣傳力度

8、（2） 易接受程度（3） 宣傳與時(shí)性（4） 宣傳途徑和方式的多樣性（5） 其他6. 您對(duì)通用技術(shù)培訓(xùn)工作的滿意度？12345 在哪些方面存在不足：（1） 課程的多樣性（2） 課程實(shí)用性容深度培訓(xùn)教師水平培訓(xùn)方式培訓(xùn)時(shí)間（3） 其他7. 您對(duì)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)工作的滿意度？12345 在哪些方面存在不足：（1） 課程的多樣性（2） 課程實(shí)用性（3） 容深度（4） 培訓(xùn)教師水平（5） 培訓(xùn)方式（6） 培訓(xùn)時(shí)間（7） 其他8. 您對(duì) X X 雜志是否滿意？12345 在哪些方面存在不足：（1） 可讀性（2） 容豐富（3） 主體突出（4） 重大事件報(bào)道與時(shí)性（5） 其他9. 在問(wèn)題中，如果您選擇了的答案，煩

9、請(qǐng)您具體說(shuō)明原因，以便具體工作的改進(jìn)。10. 下季度，文化和培訓(xùn)部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？五、 人力資源部1.不滿意 2.不太滿意 3.一般 4.比較滿意 5.非常滿意1. 總體上，您對(duì)人力資源部新財(cái)年的工作是否滿意？123452. 您如何評(píng)價(jià)人力資源部在新財(cái)年的工作表現(xiàn)？（1） 有進(jìn)步（2） 無(wú)變化（3） 有退步3. 具體有哪些變化？4. 下面我們想了解一下您對(duì)該部門(mén)的看法，請(qǐng)您對(duì)以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)（1）部門(mén)創(chuàng)新意識(shí)12345（2）問(wèn)題解決12345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12345（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)12345（6）實(shí)現(xiàn)承諾12345（7）客戶界面123455

10、. 您對(duì)公司相關(guān)人事制度建設(shè)的滿意度？123456. 您對(duì)崗位管理工作的滿意度？123457. 在部門(mén)考核工作方面，您對(duì)人力資源部是否滿意？12345 在哪些方面還存在不足：（1） 組織和協(xié)調(diào)能力（2） 前期溝通與時(shí)性（3） 對(duì)部門(mén)制訂考核方案的支持力度（4） 對(duì)部門(mén)的意見(jiàn)和建議尊重程度（5） 面試結(jié)果提供的與時(shí)性（6） 評(píng)價(jià)方法和技術(shù)的有效性（7） 面試技術(shù)和方法的培訓(xùn)（8）（9） 其他8. 您對(duì)干部管理工作的滿意度？123459. 您對(duì)員工發(fā)展工作的滿意度？1234510. 您對(duì)招聘渠道和面試甄選工作的滿意度？12345 在哪些方面還存在不足：12345（1） 外部招聘渠道專(zhuān)業(yè)化（2） 外

11、部網(wǎng)絡(luò)招聘信息更新的與時(shí)性（3） 人員簡(jiǎn)歷的與時(shí)性和可選擇性不夠（4） 咨詢服務(wù)提供部與時(shí)（5） 面試結(jié)果提供的與時(shí)性（6） 評(píng)價(jià)方法和技術(shù)的有效性（7） 面試技術(shù)和方法的培訓(xùn)（8） 其他11. 在問(wèn)題中，如果您選擇了的答案，煩請(qǐng)您具體說(shuō)明原因，以便具體工作的改進(jìn)。12. 下季度，人力資源部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？六、 法務(wù)部1.不滿意 2.不太滿意 3.一般 4.比較滿意 5.非常滿意1. 總體上，您對(duì)法務(wù)部新財(cái)年的工作是否滿意？123452. 您如何評(píng)價(jià)法務(wù)部在新財(cái)年的工作表現(xiàn)？（1） 有進(jìn)步（2） 無(wú)變化（3） 有退步3. 具體有哪些變化？4. 下面我們想了解一下您對(duì)該部門(mén)的看法，

12、請(qǐng)您對(duì)以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)（1）部門(mén)創(chuàng)新意識(shí)12345（2）問(wèn)題解決12345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12345（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)12345（6）實(shí)現(xiàn)承諾12345（7）客戶界面123455. 在合同審核管理制度設(shè)計(jì)方面，您對(duì)法務(wù)部門(mén)工作的滿意度？12345 在哪些方面存在不足：（1） 管理制度各理性（2） 保證有效控制合同風(fēng)險(xiǎn)（3） 對(duì)制度執(zhí)行的有效監(jiān)控其他（4） 其他6. 在制度管理方面，您對(duì)法務(wù)部門(mén)工作的滿意度？12345 在哪些方面存在不足：（1） 執(zhí)行的有效監(jiān)控（2） 圍劃分的合理性（3） 制度設(shè)計(jì)合理的合理性（4） 其他7. 對(duì)合同起草、修改和審核工作的滿意

13、度？12345 在哪些方面還存在不足：（1） 相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)不夠（2） 合同本少（3） 工作態(tài)度不好（4） 業(yè)務(wù)水平低（5） 反饋不與時(shí)（6） 不了解其他部門(mén)業(yè)務(wù)（7） 對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)支持力度不夠（8） 其他8. 對(duì)法律咨詢工作的滿意度？12345 在哪些方面還存在不足：（1） 工作態(tài)度（2） 反饋與時(shí)性（3） 業(yè)務(wù)水平（4） 其他部門(mén)業(yè)務(wù)了解（5） 其他9. 在問(wèn)題中，如果您選擇了的答案，煩請(qǐng)您具體說(shuō)明原因，以便具體工作的改進(jìn)。10. 下季度，法務(wù)部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？七、 審計(jì)部1.不滿意 2.不太滿意 3.一般 4.比較滿意 5.非常滿意1. 總體上，您對(duì)審計(jì)部新財(cái)年的工作是否滿意？

14、123452. 您如何評(píng)價(jià)審計(jì)部在新財(cái)年的工作表現(xiàn)？（1） 有進(jìn)步（2） 無(wú)變化（3） 有退步3. 具體有哪些變化？4. 下面我們想了解一下您對(duì)該部門(mén)的看法，請(qǐng)您對(duì)以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)（1）部門(mén)創(chuàng)新意識(shí)12345（2）問(wèn)題解決12345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12345（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)12345（6）實(shí)現(xiàn)承諾12345（7）客戶界面123455. 您對(duì)審計(jì)部相關(guān)制度建設(shè)的滿意度？123456. 您對(duì)審計(jì)部門(mén)項(xiàng)目組織、計(jì)劃和實(shí)施能力？123457. 您對(duì)審計(jì)部門(mén)的報(bào)告的總體滿意度？12345 在哪些方面還存在不足：（1） 審計(jì)方法的科學(xué)性（2） 整體結(jié)論的恰當(dāng)性（3）

15、揭示問(wèn)題的準(zhǔn)確性（4） 建議的建設(shè)性（5） 問(wèn)題落實(shí)的監(jiān)控和推動(dòng)力（6） 其他8. 在問(wèn)題中，如果您選擇了的答案，煩請(qǐng)您具體說(shuō)明原因，以便具體工作的改進(jìn)。9. 下季度，審計(jì)部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？八、 企劃(客戶關(guān)系)部1.不滿意 2.不太滿意 3.一般 4.比較滿意 5.非常滿意1. 總體上，您對(duì)企劃(客戶關(guān)系)部新財(cái)年的工作是否滿意？123452. 您如何評(píng)價(jià)企劃(客戶關(guān)系)部在新財(cái)年的工作表現(xiàn)？（1） 有進(jìn)步（2） 無(wú)變化（3） 有退步3. 具體有哪些變化？4. 下面我們想了解一下您對(duì)該部門(mén)的看法，請(qǐng)您對(duì)以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)（1）部門(mén)創(chuàng)新意識(shí)12345（2）問(wèn)題解決1234

16、5（3）工作流程有序12345（4）工作效率12345（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)12345（6）實(shí)現(xiàn)承諾12345（7）客戶界面123455. 您對(duì)企劃（客戶關(guān)系）部以下具體業(yè)務(wù)的滿意情況如何？12345（1） 對(duì)公司戰(zhàn)略決策制訂的支持力度（2） 對(duì)公司部管理思想的宣貫和推進(jìn)（3） 公司部門(mén)規(guī)劃審批工作的組織（4） 公司質(zhì)量投訴監(jiān)控和危機(jī)預(yù)防系統(tǒng)的建設(shè)（5） 對(duì)公司規(guī)劃的建設(shè)（6） 對(duì)重大戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)信息的對(duì)外發(fā)布工作（7） 對(duì)總裁室日常工作的運(yùn)作維護(hù)（8） 其他6. 在問(wèn)題中，如果您選擇了的答案，煩請(qǐng)您具體說(shuō)明原因，以便具體工作的改進(jìn)。7. 下季度，企劃（客戶關(guān)系）部應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？

17、九、 品牌市場(chǎng)部1.不滿意 2.不太滿意 3.一般 4.比較滿意 5.非常滿意1. 對(duì)品牌市場(chǎng)部的總體滿意度123452. 您如何評(píng)價(jià)品牌市場(chǎng)部在新財(cái)年的工作表現(xiàn)？（1） 有進(jìn)步（2） 無(wú)變化（3） 有退步3. 具體有哪些變化？4. 下面我們想了解一下您對(duì)該部門(mén)的看法，請(qǐng)您對(duì)以下選項(xiàng)分別進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)（1）部門(mén)創(chuàng)新意識(shí)12345（2）問(wèn)題解決12345（3）工作流程有序12345（4）工作效率12345（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)12345（6）實(shí)現(xiàn)承諾12345（7）客戶界面123455. 在以下幾方面，您對(duì)品牌市場(chǎng)部的工作滿意度如何？12345（1） 對(duì)目前全國(guó)市場(chǎng)推廣體系建設(shè)的滿意度（2） 對(duì)地區(qū)市場(chǎng)推廣工作的策劃、實(shí)施和支持（3） 對(duì)