績(jī)效管理量化技術(shù)1

1、 講講 師：崔曉光師：崔曉光績(jī)效管理量化技術(shù)績(jī)效管理量化技術(shù)精選課件 了解績(jī)效量化的理念與方法，增強(qiáng)量化管理意識(shí) 掌握所管理領(lǐng)域的績(jī)效量化技術(shù)，學(xué)會(huì)量化指標(biāo)、 工作計(jì)劃和行為、態(tài)度的量化方法 指標(biāo)賦值的方法和指標(biāo)權(quán)重的設(shè)計(jì)方法 了解考核結(jié)果應(yīng)用中的數(shù)量關(guān)系交流目的交流目的精選課件績(jī)效量化的理念績(jī)效量化的理念績(jī)效量化的方法績(jī)效量化的方法績(jī)效量化的技術(shù)績(jī)效量化的技術(shù)設(shè)計(jì)權(quán)重的方法設(shè)計(jì)權(quán)重的方法指標(biāo)賦值的方法指標(biāo)賦值的方法應(yīng)用中數(shù)量關(guān)系應(yīng)用中數(shù)量關(guān)系目錄目錄精選課件能量化的盡量量化，不能量化的盡量細(xì)化（可追溯）；沒(méi)有不能量化的，只有不必要量化的；定性指標(biāo)行為化、活動(dòng)化和流程化；既不能量化，也不能行為

2、化、活動(dòng)化的指標(biāo)或計(jì)劃不能填進(jìn)考核表。績(jī)效量化的理念：績(jī)效量化的理念：精選課件績(jī)效量化的方法績(jī)效量化的方法績(jī)效量化的理念績(jī)效量化的理念績(jī)效量化的技術(shù)績(jī)效量化的技術(shù)設(shè)計(jì)權(quán)重的方法設(shè)計(jì)權(quán)重的方法指標(biāo)賦值的方法指標(biāo)賦值的方法應(yīng)用中數(shù)量關(guān)系應(yīng)用中數(shù)量關(guān)系目錄目錄精選課件一次量化與二次量化類(lèi)別量化與模糊量化順序量化、等距量化與比例量化當(dāng)量量化績(jī)效量化的主要方法績(jī)效量化的主要方法精選課件一、一次量化與二次量化：其中的“一”與“二”可作兩種解釋?zhuān)旱谝活?lèi)：當(dāng)“一”與“二”作序數(shù)詞解釋時(shí)： 一次量化是指對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行直接的定量刻畫(huà)。量化對(duì)象一般具有明顯數(shù)量關(guān)系，也稱(chēng)為實(shí)質(zhì)量化。二次量化即指對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行間接的定

3、量刻畫(huà)，即先定性描述，然后再定量刻畫(huà)的量化形式。量化對(duì)象沒(méi)有明顯的數(shù)量關(guān)系，也稱(chēng)為形式量化（即第一次是定性，而第二次才是量化）。例：很好 較好 一般 較差 差 5 4 3 2 1 績(jī)效量化的主要方法績(jī)效量化的主要方法精選課件例會(huì)、述職高效（行為錨定）：例會(huì)、述職高效（行為錨定）：提前并按要求準(zhǔn)備會(huì)議和述職文件，并準(zhǔn)備詳實(shí)的材料進(jìn)行佐證，能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出切實(shí)可行的解決方案。（5分）提前并按要求準(zhǔn)備會(huì)議和述職文件，市場(chǎng)分析透徹，能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出解決方案。（4分）按時(shí)參加例會(huì)和述職，并按規(guī)定條目提前簡(jiǎn)單撰寫(xiě)會(huì)議和述職材料，并能現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮。（3分）按時(shí)參加例會(huì)和述職，并按規(guī)定條目提前簡(jiǎn)單撰寫(xiě)會(huì)議和述

4、職文件，照本宣科。（2分）1. 按時(shí)參加例會(huì)和述職，并做到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮。（1分）績(jī)效量化的主要方法績(jī)效量化的主要方法精選課件一、一次量化與二次量化：其中的“一”與“二”可作兩種解釋?zhuān)旱诙?lèi)：當(dāng)“一”與“二”作基數(shù)詞解釋時(shí)：一次量化一次量化是指考核指標(biāo)的量化過(guò)程可以一次性完成。原始的考核數(shù)據(jù)直接綜合和轉(zhuǎn)換。例：銷(xiāo)售額：50萬(wàn)二次量化二次量化是指整個(gè)考核量化過(guò)程要分兩次計(jì)算才能完成。例：人資部經(jīng)理考核得分=部門(mén)考核成績(jī)*60%+個(gè)人考核成績(jī)*40%。5月份部門(mén)得分：90；個(gè)人得分：80人資經(jīng)理5月考核得分=90*60%+80*40%=86績(jī)效量化的主要方法績(jī)效量化的主要方法精選課件二、類(lèi)別量化與模糊量

5、化類(lèi)別量化與模糊量化都可以看做是二次量化。類(lèi)別量化類(lèi)別量化就是把考核指標(biāo)（對(duì)象）劃分到事先確定的幾個(gè)類(lèi)別中去，然后給每個(gè)類(lèi)別賦予不同的數(shù)字。例如，0為女性 ，1為男性模糊量化模糊量化則要求把考核對(duì)象同時(shí)劃分到事先確定的每個(gè)類(lèi)別中去，根據(jù)該對(duì)象的隸屬程度分別賦值。類(lèi)別量化與模糊量化都可以視為二次量化。類(lèi)別量化與模糊量化都可以視為二次量化。績(jī)效量化的主要方法績(jī)效量化的主要方法精選課件 模糊量化：考核模糊量化：考核“領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”指標(biāo)指標(biāo)民主型中介型專(zhuān)制型張三0.80.10.1李四0.60.30.1王五趙六績(jī)效量化的主要方法績(jī)效量化的主要方法精選課件三、順序量化、等距量化與比例量化順序量化順序量

6、化一般是先依據(jù)某一素質(zhì)特征或標(biāo)準(zhǔn)，將所有的考核對(duì)象兩兩比較排成序列，然后給每個(gè)測(cè)評(píng)對(duì)象一一賦予相應(yīng)的順序數(shù)值。例：有些公司設(shè)的優(yōu)秀員工獎(jiǎng)；學(xué)校對(duì)老師的考核。等距量化等距量化則比順序量化更進(jìn)一步，它不但要求考核對(duì)象的排列有強(qiáng)弱、大小、先后等順序的關(guān)系，而且要求任何兩個(gè)考核對(duì)象間的差異相等，然后在此基礎(chǔ)上從才給每個(gè)測(cè)評(píng)對(duì)象一一賦值。比例量化比例量化又比等矩量化更進(jìn)一步，不但要求考核對(duì)象的排列有序等矩關(guān)系，而且還要存在倍數(shù)關(guān)系?？?jī)效量化的主要方法績(jī)效量化的主要方法精選課件績(jī)效量化的主要方法績(jī)效量化的主要方法類(lèi)別類(lèi)別分分 級(jí)級(jí)得分得分順序量化很好 較好 一般 較差 很差第一名 第二名 第三名 第四名

7、第五名等距量化很好 較好 一般 較差 很差100 90 80 70 60比例量化很好 較好 一般 較差 很差100 80 60 40 20精選課件四、當(dāng)量量化當(dāng)量量化：當(dāng)量量化：就是先選擇某一中介變量，把諸種不同類(lèi)別或不同質(zhì)的素質(zhì)測(cè)評(píng)對(duì)象進(jìn)行統(tǒng)一的轉(zhuǎn)化，對(duì)他們進(jìn)行近似同類(lèi)同質(zhì)的量化。績(jī)效量化的主要方法績(jī)效量化的主要方法精選課件當(dāng)量量化示例當(dāng)量量化示例素質(zhì)權(quán)重%分 數(shù)得分12345678910知識(shí)15個(gè)人品德15溝通技能20管理技能10營(yíng)銷(xiāo)技能40總分中介變量中介變量精選課件績(jī)效量化的技術(shù)績(jī)效量化的技術(shù)績(jī)效量化的方法績(jī)效量化的方法績(jī)效量化的理念績(jī)效量化的理念設(shè)計(jì)權(quán)重的方法設(shè)計(jì)權(quán)重的方法指標(biāo)賦值的

8、方法指標(biāo)賦值的方法應(yīng)用中數(shù)量關(guān)系應(yīng)用中數(shù)量關(guān)系目錄目錄精選課件量化指標(biāo)的選擇量化指標(biāo)的選擇對(duì)于量化指標(biāo)，為了準(zhǔn)確量化，可以從以下三個(gè)角度選擇： 1、存在絕對(duì)指標(biāo)且能反映指標(biāo)價(jià)值的，盡量用絕對(duì)指標(biāo)正面量化：銷(xiāo)售額、生產(chǎn)量（可以降低收集成本）。 2、不確定絕對(duì)指標(biāo)能否反映指標(biāo)價(jià)值，先思考相對(duì)指標(biāo)，不好衡量找絕對(duì)指標(biāo)。 如：一月內(nèi)，甲生產(chǎn)1萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品，不合格的有100個(gè)，乙生產(chǎn)1千個(gè)，不合格30個(gè)。 相對(duì)指標(biāo)：甲1%乙3%（收集相對(duì)指標(biāo)管理成本高）； 絕對(duì)指標(biāo)：甲100乙30個(gè)。 3、正面不好衡量，找反面指標(biāo)。如出錯(cuò)次數(shù)、出錯(cuò)人次績(jī)效量化的技術(shù)績(jī)效量化的技術(shù)精選課件工作計(jì)劃（非量化指標(biāo)）的量化方法工作

9、計(jì)劃（非量化指標(biāo)）的量化方法我們通常用QQTC模型對(duì)指標(biāo)進(jìn)行量化。也就是我們常說(shuō)的“多、快、好、省”即數(shù)量Quantity，時(shí)間Time，質(zhì)量Quality，成本Cost等四個(gè)方面思考。對(duì)于不好量化的質(zhì)量維度，我們可以引入“客戶(hù)評(píng)價(jià)”。對(duì)于計(jì)劃類(lèi)指標(biāo)我們可以選擇其中的一個(gè)或多個(gè)維度進(jìn)行量化。（原則：選擇被考核對(duì)象可以控制的維度）如果每個(gè)都選，就是典型的“四維成像法”，而且有些工作計(jì)劃不四維考核，還真不行！例如對(duì)“完成人力資源規(guī)劃書(shū)”這項(xiàng)重點(diǎn)工作進(jìn)行考核，就可用這種方法?？?jī)效量化的技術(shù)績(jī)效量化的技術(shù)精選課件不能量化的盡量細(xì)化，細(xì)化到可追溯不能量化的盡量細(xì)化，細(xì)化到可追溯 一、工作分解的方式細(xì)化：

10、培訓(xùn)活動(dòng)的量化考核培訓(xùn)師培訓(xùn)組織者受訓(xùn)者滿(mǎn)意度調(diào)查直接指標(biāo)法考試、考勤均能實(shí)現(xiàn)量化績(jī)效量化的技術(shù)績(jī)效量化的技術(shù)精選課件 二、目標(biāo)-對(duì)策分解的方式細(xì)化：績(jī)效量化的技術(shù)績(jī)效量化的技術(shù)不能量化的盡量細(xì)化，細(xì)化到可追溯不能量化的盡量細(xì)化，細(xì)化到可追溯對(duì)策組織學(xué)雷鋒做好事加強(qiáng)精神文明建設(shè)局長(zhǎng)分管副局長(zhǎng)目標(biāo)對(duì)策社區(qū)居民存藥義務(wù)檢測(cè)科長(zhǎng)對(duì)策目標(biāo)尋找社區(qū)準(zhǔn)備設(shè)備組織專(zhuān)家副科對(duì)策一周聯(lián)系三個(gè)社區(qū)每社區(qū)兩臺(tái)設(shè)備每臺(tái)設(shè)備兩位專(zhuān)家目標(biāo)張三李四王五精選課件 三、流程-職責(zé)分解量化：投標(biāo)投標(biāo)管理管理項(xiàng)目項(xiàng)目跟蹤跟蹤信息信息搜集搜集商務(wù)商務(wù)談判談判項(xiàng)目項(xiàng)目執(zhí)行執(zhí)行市場(chǎng)市場(chǎng)拓展拓展合同合同簽訂簽訂項(xiàng)目項(xiàng)目回款回款市場(chǎng)部市場(chǎng)部

11、職職 能能績(jī)效量化的技術(shù)績(jī)效量化的技術(shù)不能量化的盡量細(xì)化，細(xì)化到可追溯不能量化的盡量細(xì)化，細(xì)化到可追溯精選課件銷(xiāo)售項(xiàng)目管理流程的成果清單和責(zé)任人銷(xiāo)售項(xiàng)目管理流程的成果清單和責(zé)任人銷(xiāo)售項(xiàng)目管理流程的成果清單和責(zé)任人銷(xiāo)售項(xiàng)目管理流程的成果清單和責(zé)任人主要活動(dòng)主要活動(dòng)主要工作成果主要工作成果主要責(zé)任人主要責(zé)任人信息收集信息收集客戶(hù)信息統(tǒng)計(jì)表業(yè)務(wù)人員投標(biāo)管理投標(biāo)管理資格預(yù)審材料、投標(biāo)文件等業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員項(xiàng)目簽約項(xiàng)目簽約銷(xiāo)售合同業(yè)務(wù)人員立項(xiàng)管理立項(xiàng)管理立項(xiàng)預(yù)算表等業(yè)務(wù)人員采購(gòu)供貨采購(gòu)供貨準(zhǔn)確、及時(shí)采購(gòu)采購(gòu)人員、業(yè)務(wù)人員等售后安裝售后安裝售后服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表售后人員回回 款款項(xiàng)目回款業(yè)務(wù)人員績(jī)效量化的

12、技術(shù)績(jī)效量化的技術(shù)精選課件外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境可考可考定性指標(biāo)的量化技術(shù)定性指標(biāo)的量化技術(shù)績(jī)效量化的技術(shù)績(jī)效量化的技術(shù)態(tài)度態(tài)度能力能力結(jié)果結(jié)果行為行為精選課件分分?jǐn)?shù)數(shù)積極性積極性忠誠(chéng)度忠誠(chéng)度1 1分分等候指示再干活不散布信息2 2分分咨詢(xún)有何工作可以分配在需要時(shí)堅(jiān)守陣地3 3分分提出建議再做行動(dòng)生涯規(guī)劃與公司一至4 4分分行動(dòng)，例外情況征求意見(jiàn)危機(jī)的時(shí)候體現(xiàn)價(jià)值5 5分分單獨(dú)行動(dòng)，定時(shí)匯報(bào)結(jié)果通過(guò)本職工作可以扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，創(chuàng)造新局面定性指標(biāo)的量化技術(shù)定性指標(biāo)的量化技術(shù) 一、行為錨定法：績(jī)效量化的技術(shù)績(jī)效量化的技術(shù)精選課件熱情待客熱情待客1分對(duì)于進(jìn)入店門(mén)的顧客，從不打招呼，也不主動(dòng)上前提供購(gòu)物引導(dǎo)和幫助

13、；2分對(duì)于進(jìn)入店門(mén)的顧客，能夠打招呼，但態(tài)度不好；3分對(duì)于進(jìn)入店門(mén)的顧客，能夠報(bào)以熱情友好的招呼；4分對(duì)于進(jìn)入店門(mén)的顧客，經(jīng)常報(bào)以熱情友好的招呼，并且主動(dòng)上前提供購(gòu)物引導(dǎo)和幫助；5分對(duì)于進(jìn)入店門(mén)的顧客，一貫報(bào)以熱情友好的招呼，并且主動(dòng)上前提供購(gòu)物引導(dǎo)和幫助；績(jī)效量化的技術(shù)績(jī)效量化的技術(shù)定性指標(biāo)的量化技術(shù)定性指標(biāo)的量化技術(shù) 一、行為錨定法：精選課件 二、分項(xiàng)扣分法：考核指標(biāo) 目標(biāo)值（或內(nèi)容）考核辦法儀容儀表依據(jù)物業(yè)部對(duì)儀容儀表的規(guī)定每出現(xiàn)一種不合規(guī)情況扣2分 按規(guī)定穿工服。每周服裝保證清洗兩次，熨燙一次，衣冠干凈整潔。頭發(fā)必須扎起來(lái)，不得披肩散發(fā)， 發(fā)型梳理要整齊。不得留有較長(zhǎng)的手指甲，不能畫(huà)濃

14、妝。績(jī)效量化的技術(shù)績(jī)效量化的技術(shù)定性指標(biāo)的量化技術(shù)定性指標(biāo)的量化技術(shù)精選課件指標(biāo)賦值的方法指標(biāo)賦值的方法績(jī)效量化的方法績(jī)效量化的方法績(jī)效量化的技術(shù)績(jī)效量化的技術(shù)設(shè)計(jì)權(quán)重的方法設(shè)計(jì)權(quán)重的方法應(yīng)用中數(shù)量關(guān)系應(yīng)用中數(shù)量關(guān)系目錄目錄績(jī)效量化的理念績(jī)效量化的理念精選課件指標(biāo)賦值的原則與方法：指標(biāo)賦值的原則與方法：先進(jìn)合理：先進(jìn)合理： 先進(jìn)：跳一跳能摘到的桃子才是好的目標(biāo)；合理：所定目標(biāo)要70-80%的員工努力能達(dá)到。定量準(zhǔn)確：定量準(zhǔn)確： 目標(biāo)（賦值）的目標(biāo)是下屬通過(guò)自己加加減減得到的分?jǐn)?shù)跟主管的得分相差不多。試行收集法：沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)，可以在模擬運(yùn)行時(shí)收集聯(lián)合基數(shù)法：（舉例）層差說(shuō)明法：指標(biāo)賦值的方法與技

15、巧指標(biāo)賦值的方法與技巧精選課件考核計(jì)分的方法：考核計(jì)分的方法：扣分法：連續(xù)記分法：非此即彼法：層差說(shuō)明法：指標(biāo)賦值的方法與技巧指標(biāo)賦值的方法與技巧精選課件扣分法：扣分法：是一種預(yù)先給一個(gè)工作任務(wù)理想狀態(tài)下的標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)，然后對(duì)標(biāo)準(zhǔn)分進(jìn)行扣減、而不進(jìn)行加分的考核方法，當(dāng)發(fā)現(xiàn)指標(biāo)在完成過(guò)程中出現(xiàn)異常情況時(shí)，就按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分，如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就是滿(mǎn)分。如“保潔人員的衛(wèi)生保持指標(biāo)”。連續(xù)記分法：連續(xù)記分法：是一種在目標(biāo)值左右的某個(gè)區(qū)間連續(xù)計(jì)分的方法，考核分?jǐn)?shù)=實(shí)際值/目標(biāo)值*100%。非此即彼法：非此即彼法：是指對(duì)績(jī)效考核結(jié)果只做兩個(gè)可供選擇的結(jié)果認(rèn)定，要么是完成，要么是沒(méi)完成，考核結(jié)果也只有兩種

16、情況。如“重大安全生產(chǎn)指標(biāo)”。指標(biāo)賦值的方法與技巧指標(biāo)賦值的方法與技巧精選課件層差說(shuō)明法：需要設(shè)淘汰值、目標(biāo)值和挑戰(zhàn)值層差說(shuō)明法：需要設(shè)淘汰值、目標(biāo)值和挑戰(zhàn)值類(lèi)別含義一般設(shè)定原則淘汰值超過(guò)目標(biāo)心理底線，為不能容忍的數(shù)值區(qū)間。無(wú)須特別設(shè)計(jì)，目標(biāo)值限度以下即為淘汰值。目標(biāo)值正好完成公司對(duì)該職位某項(xiàng)工作的期望值，職位應(yīng)達(dá)到的績(jī)效指標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)，通常反映在正常市場(chǎng)環(huán)境中、正常經(jīng)營(yíng)管理水平下部門(mén)或單位應(yīng)達(dá)到的績(jī)效表現(xiàn)。1、參考相同環(huán)境的企業(yè)歷史數(shù)據(jù)并適度予以調(diào)整；2、參照一些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，從而確定合理水平；3、參照上級(jí)對(duì)應(yīng)的目標(biāo)值，保證下級(jí)單位對(duì)上級(jí)單位目標(biāo)值的分解。挑戰(zhàn)值挑戰(zhàn)值

17、是評(píng)估者對(duì)被評(píng)估者在該項(xiàng)指標(biāo)完成效果上的最高期望值，因此挑戰(zhàn)性目標(biāo)值的內(nèi)在含義可看作是對(duì)被評(píng)估者在某項(xiàng)指標(biāo)上完成效果的最高期望，該期望必須在能力強(qiáng)任職者績(jī)效放回最優(yōu)基礎(chǔ)上設(shè)定的。首先參考目標(biāo)值，在此基礎(chǔ)上，考慮實(shí)際工作績(jī)效是否很容易在基本目標(biāo)上下有較大波動(dòng)，對(duì)波動(dòng)性較強(qiáng)的指標(biāo)，應(yīng)設(shè)定較高的挑戰(zhàn)性目標(biāo)；它應(yīng)表明上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的最高期望值。指標(biāo)賦值的方法與技巧指標(biāo)賦值的方法與技巧精選課件設(shè)計(jì)權(quán)重的方法設(shè)計(jì)權(quán)重的方法績(jī)效量化的方法績(jī)效量化的方法績(jī)效量化的技術(shù)績(jī)效量化的技術(shù)指標(biāo)賦值的方法指標(biāo)賦值的方法應(yīng)用中數(shù)量關(guān)系應(yīng)用中數(shù)量關(guān)系目錄目錄績(jī)效量化的理念績(jī)效量化的理念精選課件一、設(shè)計(jì)原則：一、設(shè)計(jì)原則：1、所有

18、KPI或所有的工作計(jì)劃的權(quán)重之和為100%、2、每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重不低于5%3、各指標(biāo)的權(quán)重大小應(yīng)有明顯差異，避免出現(xiàn)平均分配權(quán)重的狀況，具體操作注意以下幾點(diǎn)：對(duì)公司戰(zhàn)略重要性高的指標(biāo)權(quán)重高（見(jiàn)下頁(yè)案例）被考核人影響直接且影響顯著的指標(biāo)權(quán)重高權(quán)重分配在同級(jí)別、同類(lèi)崗位之間應(yīng)具有一致性，又兼具每個(gè)崗位的獨(dú)特性。權(quán)重設(shè)計(jì)的原則與方法權(quán)重設(shè)計(jì)的原則與方法精選課件案例：某銷(xiāo)售公司結(jié)果指標(biāo)的演變案例：某銷(xiāo)售公司結(jié)果指標(biāo)的演變銷(xiāo)售額提成制提成獎(jiǎng)金化提成獎(jiǎng)金化前期考核指標(biāo)改進(jìn)后的考核指標(biāo)新市場(chǎng)的考核指標(biāo)渠道庫(kù)存積壓，退貨嚴(yán)重、業(yè)務(wù)員流失率高退貨現(xiàn)象減少、業(yè)務(wù)員流失率大大降低，一年內(nèi)市場(chǎng)份額穩(wěn)步提升年內(nèi)完成新市場(chǎng)

19、開(kāi)拓目標(biāo)（8:2）（5:5）權(quán)重設(shè)計(jì)的原則與方法權(quán)重設(shè)計(jì)的原則與方法銷(xiāo)售額+客戶(hù)滿(mǎn)意度銷(xiāo)售額+市場(chǎng)覆蓋率精選課件二、設(shè)計(jì)的方法：二、設(shè)計(jì)的方法：1、主觀經(jīng)驗(yàn)法:根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的主觀經(jīng)驗(yàn)，覺(jué)得哪幾個(gè)指標(biāo)比較重要，權(quán)重就多一點(diǎn)，相反就少一點(diǎn)，直接為指標(biāo)賦予一定的權(quán)重。 適用于：這種操作比較簡(jiǎn)單，適合對(duì)企業(yè)情況、下屬工作比較熟悉的領(lǐng)導(dǎo)者，他們很清楚考核的重點(diǎn)。2、權(quán)重因子法：將所有考核指標(biāo)的重要性進(jìn)行兩兩比較，如果某指標(biāo)比另一個(gè)重要，賦予其3分；如果同等重要，賦予其2分；如果不及另一個(gè)重要重要。賦予其1分。然后將指標(biāo)的得分統(tǒng)計(jì)起來(lái)計(jì)算其權(quán)重。權(quán)重設(shè)計(jì)的原則與方法權(quán)重設(shè)計(jì)的原則與方法精選課件費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率

20、顧客投訴率顧客滿(mǎn)意度（外部）顧客滿(mǎn)意度（內(nèi)部）集中采購(gòu)比率集中采購(gòu)價(jià)格與市場(chǎng)價(jià)格差額步履材料合格率供應(yīng)商評(píng)價(jià)率培訓(xùn)課時(shí)完成率知識(shí)共享完成率合計(jì)（D）權(quán)重=D/P（%）費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率112111223147.78顧客投訴率321111222158.33顧客滿(mǎn)意度（外部）3221112331810.0顧客滿(mǎn)意度（內(nèi)部）2321112331810.0集中采購(gòu)比率3333123332413.33集中采購(gòu)價(jià)格與市場(chǎng)價(jià)格差額步履3333323332614.44材料合格率3333223332513.89供應(yīng)商評(píng)價(jià)率222211133179.44培訓(xùn)課時(shí)完成率221111113137.22知識(shí)共享完成率121

21、111111105.56總計(jì)180100%權(quán)重因子法權(quán)重因子法權(quán)重設(shè)計(jì)的原則與方法權(quán)重設(shè)計(jì)的原則與方法精選課件應(yīng)用中數(shù)量關(guān)系應(yīng)用中數(shù)量關(guān)系績(jī)效量化的方法績(jī)效量化的方法績(jī)效量化的技術(shù)績(jī)效量化的技術(shù)指標(biāo)賦值的方法指標(biāo)賦值的方法設(shè)計(jì)權(quán)重的方法設(shè)計(jì)權(quán)重的方法目錄目錄績(jī)效量化的理念績(jī)效量化的理念精選課件考核數(shù)據(jù)在績(jī)效工資、獎(jiǎng)金中的應(yīng)用考核數(shù)據(jù)在績(jī)效工資、獎(jiǎng)金中的應(yīng)用 等級(jí)法：等級(jí)法：把考核分?jǐn)?shù)劃分成區(qū)間， 一個(gè)區(qū)間對(duì)應(yīng)一個(gè)數(shù)量關(guān)系?？?jī)效績(jī)效等級(jí)等級(jí)A：90-100B：85-90C:80-85D:70-80E：60-70等級(jí)系數(shù)150%120%100%80%60%應(yīng)用中數(shù)量關(guān)系應(yīng)用中數(shù)量關(guān)系精選課件 系數(shù)法：系數(shù)法：考核系數(shù)考核系數(shù)= =實(shí)際值實(shí)際值/ /目標(biāo)值目標(biāo)值* *100%100%方法一：方法一：?jiǎn)T工獎(jiǎng)金=獎(jiǎng)金基數(shù)*公司成績(jī)*部門(mén)成績(jī)*個(gè)人成績(jī)方法二：方法二：?jiǎn)T工獎(jiǎng)金=獎(jiǎng)金基數(shù)*（公司成績(jī)*A%+部門(mén)成績(jī)*B%+個(gè)人成績(jī)*C%） 備注：A%+B%