部門(mén)管理人員

1、部門(mén)II標(biāo)管理績(jī)效考枚制度部門(mén)管理人員一績(jī)效考核表（年度）姓名：部門(mén)：入職日期：總分120分項(xiàng)目指標(biāo)等級(jí)程度描述值自 評(píng)分考 核分fa36%制定 計(jì)劃（6 分）A能深入分析現(xiàn)狀，依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，具體分解到本 部門(mén)，全面合理制泄部門(mén)及各崗位月及周目標(biāo)汁劃、時(shí)間 進(jìn)度，能行之有效地執(zhí)行達(dá)到預(yù)期效果6B能夠具體制泄部門(mén)及各各崗位月及周目標(biāo)汁劃，基本 符合管理需求4C被動(dòng)制定工作計(jì)劃，且需他人指引、輔助2計(jì)劃 達(dá)成及效 率（6 分）A按目標(biāo)計(jì)劃行動(dòng)，達(dá)成率95%：工作效率髙，安排的 工作能即刻完成，不斷追求好的工作方法6B基本能按制泄目標(biāo)執(zhí)行，達(dá)成率80弔；有一泄效率， 不無(wú)故拖拉4C需督促跟催，效

2、率不高，有拖拉現(xiàn)象3D脫離計(jì)劃，達(dá)成率40%以下：或效率低，拖延、無(wú)時(shí) 效觀(guān)念2工作質(zhì)量（12 分）A部門(mén)及個(gè)人工作效果良好，失誤差錯(cuò)率為0,無(wú)經(jīng)濟(jì) 損失：部門(mén)投訴率不高于2起，但能很好解決12B失誤差錯(cuò)率不高于2,無(wú)經(jīng)濟(jì)損失；部門(mén)投訴率不髙 于3起，基本能妥善處理9C失誤差錯(cuò)率不高于3,經(jīng)濟(jì)損失300元內(nèi)：部門(mén)投訴 率不高于5起，處理一般6D工作不細(xì)心，投訴或失誤率較多，經(jīng)濟(jì)損失500元內(nèi)3E工作質(zhì)量難以保證，需經(jīng)常檢査其工作，工作懶散， 可避免的錯(cuò)誤頻繁0客服意識(shí)（12 分）A重視并有計(jì)劃的建立、穩(wěn)定客戶(hù)關(guān)系：積極改善提高 服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)其他崗位服務(wù)意識(shí)；對(duì)投訴問(wèn)題能及時(shí)主 動(dòng)尋求最佳處理

3、方法12B對(duì)工作中的客服問(wèn)題能有效處理，重視客戶(hù)投訴及需 求，能提出一些建議：及時(shí)向客戶(hù)提供有益的信息并提供 有好的幫助10C僅僅提供要求的服務(wù)，對(duì)客服問(wèn)題較被動(dòng)，需上級(jí)跟 進(jìn)協(xié)調(diào)8D絕不主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)潛在的需求，不能達(dá)到客戶(hù)需求6E不重視客戶(hù)，客服意識(shí)淡漠，常對(duì)客戶(hù)有抱怨4i40%部門(mén) 建設(shè)（10 分）A建立適合部門(mén)現(xiàn)狀、行之有效地管理制度和操作規(guī)范 流程，明確崗位職責(zé)：文檔管理完善，并積極不斷改善10B重視部門(mén)管理及操作規(guī)程的完善，在公司協(xié)助下，積 極改進(jìn)，逐步建立流程、檔案，逐步有所成效8C較被動(dòng)的整理部門(mén)管理制度，需公司全力協(xié)助，流程 不暢通：管理不嚴(yán)謹(jǐn)65部門(mén)II標(biāo)管理績(jī)效考枚制度D不

4、能改善或建立部門(mén)管理規(guī)則3指導(dǎo) 督促（10 分）A積極跟進(jìn)下屬工作，推進(jìn)英髙效或高質(zhì)量達(dá)成工作， 并給予指導(dǎo)幫助10B能對(duì)下級(jí)進(jìn)行指導(dǎo)和督促，英管理的部門(mén)有良好的協(xié) 作關(guān)系8C對(duì)下級(jí)的指導(dǎo)及督促馬馬虎虎6D不能對(duì)下級(jí)進(jìn)行有效的指導(dǎo)和督促4E根本不能對(duì)下級(jí)進(jìn)行指導(dǎo)及督促，下屬對(duì)其感到失望2培訓(xùn) 培養(yǎng)（5 分）A準(zhǔn)備完整齊全有效地培訓(xùn)資料，積極培訓(xùn)新員工并及 時(shí)跟蹤其學(xué)習(xí)進(jìn)度，促使其快速進(jìn)入狀態(tài)0B準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，培訓(xùn)新員工并跟蹤其學(xué)習(xí)進(jìn)度，促使 其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)入狀態(tài)3C未能對(duì)新員工進(jìn)行有效培訓(xùn)，留成率低1成本 控制（5 分）A對(duì)現(xiàn)有資源（人、財(cái)、物）能進(jìn)行合理有計(jì)劃地分配， 嚴(yán)格控制，為公司創(chuàng)造

5、最大效益0B對(duì)現(xiàn)有資源（人、財(cái)、物）分配使用不嚴(yán)密，有浪費(fèi) 公司資源3C對(duì)現(xiàn)有資源（人、財(cái)、物）沒(méi)有控制1溝通 協(xié)調(diào)（10分）A及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)部門(mén)工作，對(duì)下屬傳達(dá)公司會(huì)議糟 神、指令及事項(xiàng)：能獨(dú)立隊(duì)本部門(mén)或其他部門(mén)間關(guān)系協(xié)調(diào)， 并達(dá)到一泄效果，具有較強(qiáng)的說(shuō)服力、影響力、感染力10B基本能承上啟下，主動(dòng)協(xié)調(diào)人際關(guān)系，與他人進(jìn)行淸 晰的思想交流，抓住重點(diǎn)，讓別人易于理解8C能夠?yàn)楣ぷ魇马?xiàng)進(jìn)行聯(lián)系或相互簡(jiǎn)單交流，需上級(jí)協(xié) 調(diào)處理6D對(duì)上級(jí)依賴(lài)性強(qiáng)，不能進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通32t31%業(yè)務(wù) 知識(shí)（3 分）A具有熟練地業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)的其他知識(shí)3B業(yè)務(wù)知識(shí)水平合格，對(duì)苴他的相關(guān)知識(shí)了解得不夠多2C業(yè)務(wù)知識(shí)水平尚需

6、進(jìn)一步提髙，缺乏相關(guān)的其他知識(shí)1D缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)的其他知識(shí)0執(zhí)行 力（10 分）A嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級(jí)指示、決議、計(jì)劃：跟蹤反饋，及 時(shí)反映執(zhí)行進(jìn)度，對(duì)公司及本部門(mén)各項(xiàng)管理制度、操作規(guī) 范的執(zhí)行力度強(qiáng)10B能主動(dòng)按公司要求、指示操作；基本符合管理要求8C需督促跟催，工作效力不強(qiáng)；勉強(qiáng)跟蹤6D對(duì)公司指令指示不能有效執(zhí)行實(shí)施，下屬工作跟蹤不 到位4應(yīng)變 能力（10 分）A處理問(wèn)題能力強(qiáng)，合理有效：對(duì)突發(fā)事件能主動(dòng)、迅 速、妥善采取措施并達(dá)到良好效果10B能較好處理日常問(wèn)題、能獨(dú)立思維，處理效果較可以8C尚有處理問(wèn)題能力，一般需上級(jí)協(xié)助6D處理問(wèn)題能力弱，對(duì)上級(jí)有較大依賴(lài)性4E不能正常處理問(wèn)題；在突

7、發(fā)事件而前束手無(wú)策，應(yīng)變25部門(mén)II標(biāo)管理績(jī)效考枚制度能力很差領(lǐng)導(dǎo) 能力（5 分）A獲得下屬尊敬和肯泄，善于主持會(huì)議：及時(shí)給予下屬 適當(dāng)?shù)恼J(rèn)可并能不斷激發(fā)下屬工作激情，創(chuàng)造良好團(tuán)隊(duì)效 力，達(dá)到工作目標(biāo)L0B能主動(dòng)創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)合作氛囤，并激勵(lì)本部門(mén)員工，基本 得到下屬認(rèn)同3C需上級(jí)協(xié)助，不能獨(dú)立管理部門(mén)日常事務(wù)1創(chuàng)新 能力（3 分）A能改進(jìn)現(xiàn)有制度、規(guī)泄，尋找更合理的解決方法3B能在現(xiàn)有制度、規(guī)泄下解決靈活解決問(wèn)題2C創(chuàng)新能力差0f月13%協(xié)作 性、紀(jì)律 性（3 分）A遵守規(guī)章制度，主動(dòng)與同事很好地合作3B基本能遵守規(guī)章制度，他人提示后能與他人配合默契2C常發(fā)生不守紀(jì)律，不服從命令的事，協(xié)調(diào)性差0責(zé)

8、任心（5 分）A明確自己的崗位職責(zé)，自覺(jué)主動(dòng)對(duì)自己的行為及后果 負(fù)責(zé)：能夠?qū)ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)和職責(zé)履行情況進(jìn)行審視，提出改 善意見(jiàn)0B在有上級(jí)監(jiān)督的情況下，對(duì)自己的行為及后果負(fù)責(zé)： 能夠按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)4C對(duì)工作中的失誤，有時(shí)進(jìn)行逃避或推卸責(zé)任2D對(duì)工作中的失誤經(jīng)常逃避責(zé)任，愛(ài)發(fā)牢騷或各種辯解0主動(dòng) 性（5 分）A密切配合上級(jí)的行動(dòng)方向，積極、投入、勤懇，常利 用工作外時(shí)間處理工作事務(wù)，主動(dòng)提岀問(wèn)題并全力解決， 而對(duì)挑戰(zhàn)充滿(mǎn)激情L(zhǎng)0B對(duì)所辦的事情，基本上有辦好的愿望，按常規(guī)辦事， 沒(méi)有優(yōu)秀工作的標(biāo)準(zhǔn)3C不太主動(dòng)，需催促跟進(jìn)才能勉強(qiáng)解決：對(duì)工作沒(méi)有特 別的興趣，只關(guān)注自己分內(nèi)的事情2D完全不領(lǐng)會(huì)上級(jí)指示，缺乏經(jīng)積極性0出勤遲到、早退（）次：礦工（）次：事假（）次：病假（）次懲獎(jiǎng)勵(lì)記大功（）次；記小功（）次；獎(jiǎng)勵(lì)（）次；表?yè)P(yáng)（）次懲罰記大過(guò)（）次；記小過(guò)（）次；警告（）次；罰款（）次合計(jì)120注：工作質(zhì)量按附表得分/計(jì)算方法（總得分*60%）,獎(jiǎng)懲按實(shí)際情況加減分。自評(píng)總分：考核總分