酒店房務(wù)部年終工作總結(jié)范文2篇

1、酒店房務(wù)部年終工作總結(jié)范文2篇Year end work summary of hotel room department匯報(bào)人：JinTai Co I I ege第1頁共頁酒店房務(wù)部年終工作總結(jié)范文2篇前言：工作總結(jié)是將一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價(jià)、總分 析，并分析不足。通過總結(jié)，可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的 理性認(rèn)識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指引下一步工作 順利展開。本文檔根據(jù)工作總結(jié)的書寫內(nèi)容要求，帶有自我性、回顧性、客觀性和 經(jīng)驗(yàn)性的特點(diǎn)全面復(fù)盤，具有實(shí)踐指導(dǎo)意義。便于學(xué)習(xí)和使用，本文檔下載后內(nèi)容 可按需編輯修改及打印。本文

2、簡要目錄如下：【下載該文檔后使用Word打開，按住鍵盤Ctrl鍵且鼠標(biāo)單擊目錄內(nèi)容即可削牌專到對應(yīng)篇童】1、篇章1：酒店房務(wù)部年終工作總結(jié)范文通用版2. 篇章2：酒店房務(wù)部年終工作總結(jié)范本基礎(chǔ)版篇章1:酒店房務(wù)部年終工作總結(jié)范文通用版一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和 大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)， 得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定?？偨Y(jié)起來收獲很多。一、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通 知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重第2頁共"頁 使每個(gè)工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服

3、務(wù)工作 中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。四、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問丿 及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)做為領(lǐng)班，最主要的'工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳 下達(dá)疑難問題等。開張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈 的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是 住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上 一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自己，對每個(gè)工作人 員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開張接待 工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問 題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以 免給初來的顧客留下不良

4、影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望 心聲通過正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。五、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強(qiáng)調(diào)，所 以安全問題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工 作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問題。查房時(shí)注意壞節(jié)，床鋪上面、 地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問第4頁共"頁 題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排：即“三 凈” “三度” “二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括 房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床 鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度；“二查” 制度即搞完衛(wèi)生本人

5、自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅(jiān)持空房“一天一 過”制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題并及時(shí)解決，力爭將疏漏降到最 低。六、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢査樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作身先士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服 人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直 直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時(shí), 不但指岀問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同 一個(gè)人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應(yīng)工作，老工 作人員不但每個(gè)人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一 新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎做到有求必應(yīng)。，回答顧 客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的設(shè)施等，甚至在

6、 不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河 滿。我們希望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā)展。希望我 們的勞動不會被浪費(fèi)。第5頁共"頁七、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相 互幫助、共同進(jìn)步思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重 點(diǎn)工作就完成了一半，在我們二三樓這個(gè)小團(tuán)體里，怎樣使 其達(dá)到適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項(xiàng)工作是一 個(gè)長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié) 構(gòu)也在不斷的調(diào)整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工 作中了解她們的個(gè)性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。 我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展

7、規(guī)模為目 標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好， 談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深 刻認(rèn)識，從而認(rèn)真的投入到工作中。八、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作對于經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng) 然對于工作人員的要求和希望我們也及時(shí)的上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)。 我認(rèn)為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身 心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧 客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。第6頁共"頁X天來，二三樓在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力 下，共接待外來顧客X人次，出售客房間，經(jīng)濟(jì)收入為X元， 盡管取得了一定

8、的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在 xx年里，我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們再接再力，抓好我們的 服務(wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高公司效益。開創(chuàng)服 務(wù)工作新局面。篇章2：酒店房務(wù)部年終工作總結(jié)范本基礎(chǔ)版【按住Ctrl鍵點(diǎn)此 返回目錄】光陰似箭，時(shí)光如梭，20XX在不經(jīng)意間已經(jīng)悄悄來到我 們身邊，過去的一年，有許多收獲與體會。客房部作為酒店的 一個(gè)重要部門，給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休 息環(huán)境，提供人性化的高品質(zhì)服務(wù)是我們的首要工作，同時(shí)我 們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任，整個(gè)部門工作質(zhì)量的優(yōu) 劣，將很大程度上影響酒店的服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益。一年來， 經(jīng)過全體員工及部門管理人員

9、的共同努力，圓滿完成了酒店給 我們部門下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量，好評率，經(jīng)濟(jì)收入和去 年相比都有了很大的提高?；仡欉@一年的表現(xiàn)，自己還是較為 滿意的，雖然中間也有過泄氣的時(shí)候，嘴上時(shí)常也有抱怨的時(shí) 候，但是內(nèi)心深處我還是喜歡著這份工作。值此辭舊迎新之際,第7頁共"頁 有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利 于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。1、在衛(wèi)生方而：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，注重細(xì)節(jié)品質(zhì)，詳 細(xì)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作;實(shí)行客房分區(qū)域清潔責(zé) 任制和超額計(jì)件制，提高員工工作熱情和工作實(shí)效;規(guī)范各項(xiàng) 操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。2、設(shè)備設(shè)施方面：每天根據(jù)客房

10、區(qū)域的墻紙發(fā)霉，飾板 發(fā)霉，燈光不亮等實(shí)際情況，聯(lián)系工程部或外來工程人員，針 對性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命和使用 品質(zhì)。同時(shí)聯(lián)系PA,合理安排日常的地毯去漬，地毯洗滌， 大理石鏡面保養(yǎng)等。3、開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。客房部是酒店的 主要創(chuàng)收部門，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用很高的一個(gè)部門，本著 節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，號召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn) 滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在： 要求員工回收客用一次性低值易耗品，如沐浴液、洗 發(fā)水等回收給PA使用，牙膏可做為清潔劑使用等。 每天晚上根據(jù)住客實(shí)際情況調(diào)整樓層燈光;查退房后要 求拔掉取電卡，關(guān)閉空調(diào);房間空調(diào)均在客人預(yù)

11、抵前開啟等等 節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少第8頁共"頁 的電費(fèi)。 為了做好物品的成本控制，針對酒店實(shí)際住客情況預(yù) 算指標(biāo)，客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。4、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)到個(gè)人。對房務(wù)中 心與樓層服務(wù)班進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。同時(shí)在各種日常工作中 內(nèi)容上也制定了明文規(guī)定，如查退房標(biāo)準(zhǔn)，開夜床標(biāo)準(zhǔn)、燈光 控制標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間、物品租借標(biāo)準(zhǔn)，物品擺放標(biāo)準(zhǔn)等。針對樓層服 務(wù)班員工年齡偏大，用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，使用標(biāo) 準(zhǔn)的崗位服務(wù)用語規(guī)范進(jìn)行情景模擬演練;每天對樓層燈光， 空調(diào)及夜床進(jìn)行抽查。發(fā)現(xiàn)操作不規(guī)范、不科學(xué)的員工，將存 在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培

12、訓(xùn)，糾正員工的不良操 作習(xí)慣。讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實(shí)用 性。通過培訓(xùn)及考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量有了 顯著提高。5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：通過一系列的培訓(xùn)與考核，岀現(xiàn)了以梁桃 桃，葛國花，王慧，李敬紅等老員工起帶頭模范作用，新員工 努力追趕的良好氛圍。在平時(shí)的工作中，靈活處理對客服務(wù)， 提高客人滿意度，獲得了客人的贊揚(yáng)與肯定。通過一年的工作，發(fā)現(xiàn)自身存在很多不足，其中最為嚴(yán)重的概括為三點(diǎn)不足:第9頁共"頁1、領(lǐng)班各項(xiàng)技能有待進(jìn)一步提高，尤其查房等薄弱技能。2、執(zhí)行力，監(jiān)督力還有很大的提升空間。3、每天工作效率不夠高效，缺乏緊迫感。上面三點(diǎn)是自己這一年以來發(fā)現(xiàn)自身存

13、在的諸多不足中 最需要改進(jìn)，最迫切的，在今后的工作中要時(shí)時(shí)刻刻引以為戒, 努力改進(jìn)，使自己進(jìn)一步提高。通過日常的工作，個(gè)人覺得部門存在的有待提高的一些 地方：1、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高，尤其細(xì)節(jié)方面。2、全體員工服務(wù)語言規(guī)范性欠缺。3、員工綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn) 步加強(qiáng)。4、部門各項(xiàng)培訓(xùn)與考核機(jī)制在摸索中前進(jìn)，還有進(jìn)一步 提高的空間。針對以上的不足，本人有幾點(diǎn)建議和看法：1、可以加強(qiáng)各崗位的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識。第10頁共頁2、對全體員工有針對性的培新后，進(jìn)行季度考核、年中 評比、歲末評估等制度，優(yōu)勝劣汰。3、可以完善各項(xiàng)培訓(xùn)與考核的流程與標(biāo)準(zhǔn)，讓培訓(xùn)與考 核更加合理，程度起到提高全體員工素質(zhì)的目的。以上是自己這一年來做的工作總結(jié)與計(jì)劃，存在的不足 與改進(jìn)的方案。綜上所述，我堅(jiān)信在