2022年雙十一家具活動策劃方案

1、2022年雙十一家具活動策劃方案一、活動背景在雙十一活動前夕，商家可以參加聚劃算等活動以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在雙十一活動中的銷售做鋪墊。二、活動方案1.活動形式:預(yù)熱:時間:_月_日至_月_日圖片:通過店鋪自主設(shè)計預(yù)熱活動頁面，包括首頁海報，店招，寶貝詳情頁，全部圖片以雙十一為主題元素，旨在營造雙十一購物狂歡氛圍，為活動打下基礎(chǔ)、儲備流量，鉆展，直通車圖片。流量:直通車，鉆展，微淘，淘寶客，短信發(fā)送，老顧客喚醒等等。正式活動:_月_日00:00_月_日23:59圖片:店鋪活動主會場頁面，產(chǎn)品詳情頁關(guān)聯(lián)海報，微淘活動推廣海報，鉆展圖片，直通車圖片，店鋪首頁海報，店招，引導(dǎo)自主

2、下單流程圖等。2.活動力度:收藏領(lǐng)卷_有好禮抽獎贏免單，每次購買滿_元獲一次抽獎機會，有機會贏取免單大獎，消費金額越大，中獎機會越大。邀請好友參與抽獎，邀請人有機會獲得店鋪送出價值_元神秘禮物一份，共_個名額，被邀請人有機會獲得價值_元神秘小禮物一份，共_個名額，活動禮品將在活動結(jié)束后三個工作日內(nèi)發(fā)出，屆時會聯(lián)系顧客本人確定收貨地址及發(fā)貨方式，禮品數(shù)量有限，將隨機抽取中獎客戶，中獎_將在活動結(jié)束后次日公布。3.活動推廣:直通車引流店鋪活動通告寶貝描述通告_社區(qū)宣傳旺旺簽名活動預(yù)告淘客聯(lián)盟鉆展三、活動跟進美工:做好退款辦理時間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時間等聲明放置在首頁及商品詳情頁。客服:售前

3、_名售后_名客審_名(負(fù)責(zé)訂單審核和打印)確保電腦配置;確保公司網(wǎng)絡(luò);檢查促銷軟件設(shè)置。快捷短語和自動回復(fù)(提前準(zhǔn)備、包含促銷、盡量少用)倉庫:確保庫存準(zhǔn)確，避免缺貨。準(zhǔn)備好打印機及相關(guān)材料和打包用的材料。準(zhǔn)備適當(dāng)比例的貨品提前包裝并分開堆放在活動中，保證客服端、制單員、倉庫的溝通暢通，以保證售中過程中修改訂單信息等情況的順利解決。四、庫存準(zhǔn)備(1)確定雙十一活動上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的_%-_%所有產(chǎn)品在11.11之前一周內(nèi)必須全部入庫完成，店鋪庫存按實際的_%-_%去完成，如果需要贈送環(huán)保袋、鼠標(biāo)墊等禮品也需進行備貨(2)根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好雙11大促活動主要銷售商品庫存的提

4、前備貨。務(wù)必于活動前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補貨機制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通_，保障在庫存不足的情況下可以快速做到貨品補充或及時下架。(3)檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫檢查配貨準(zhǔn)確時使用掃描_掃條碼的方式做校驗，提高速度和效率。(4)務(wù)必于雙11活動前的2_天做一次全倉盤點或相關(guān)大促活動商品的盤點，清晰庫存規(guī)模，并將真實庫存數(shù)據(jù)_%錄入到ops中。五、人員準(zhǔn)備(1)對可能出現(xiàn)的雙11訂單暴漲而需要招聘臨時兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計劃，并做好相應(yīng)的培訓(xùn)工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓(xùn)好相關(guān)的打包貼面單工作細(xì)節(jié)，提前做好員工培訓(xùn)工作(2)對所有員工

5、，尤其是訂單處理相關(guān)部門的員工，做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的培訓(xùn)及其他培訓(xùn)(3)制定好部門間員工臨時調(diào)度、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案，以及大促活動持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排(4)按照流量的高低去計算各個崗位的人員數(shù)量(5)物料要針對可能出現(xiàn)的最大流量和包裹數(shù)去計算六、物料準(zhǔn)備(1)包裝材料準(zhǔn)備，對大促活動銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫存保障，并可提前對一些特定包裝進行初步整理，到時候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨;(2)快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機調(diào)試、打印耗材(色帶、墨盒)準(zhǔn)備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙11大促活動期

6、間使用普通針式打印機打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機或熱敏標(biāo)簽打印機打印發(fā)貨單。對需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務(wù)必準(zhǔn)備高速噴墨或激光打印機及其耗材。(3)本次雙十一活動提出的要求更多的是對商家的服務(wù)方面的要求，特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在_天內(nèi)將所有北、上、廣、深、杭的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標(biāo)示或顏色標(biāo)示等方式。以便快速分揀。【雙十一家具活動策劃方案二】雙_大促在即，商家們除了緊鑼密鼓地開始籌劃整體活動外，還需要注意前后端部門任務(wù)的銜接，活動前、中、后期運營活動的整體配合等環(huán)節(jié)，更好地做好活動先期預(yù)熱，取得更好地效果。雙十一項目進程表項目進程表最為人所

7、知就是對事情何時完成有一個承諾。項目進程表為了讓客戶或同事能根據(jù)某個項目制定計劃，對于特定事項何時發(fā)生，成果何時提交，必須有一個一致統(tǒng)一的時間。項目進程表是鼓勵參與項目的每個人，將其付出視為整體的一部分，并盡量使工作能和他人配合。項目越大越復(fù)雜，進度表就越顯的重要。對于像雙11這樣的大項目而言，團隊之間各個部分的相互依賴程度就越高，決策和時間對其他人的沖擊可能也就越高。當(dāng)品牌團隊有幾十或上百個人，項目進程落后一天會很快連鎖反應(yīng)下去，問題會以各種意想不到的方式出現(xiàn)，團隊想趕進度也很難。從這個角度來說，項目進程表非常重要，當(dāng)然這些依然只是一些文字和數(shù)字的表格，最重要的還是有人善于利用它們作為管理和

8、驅(qū)動項目的工具。接下來我們看看雙十一項目進程表由哪些維度信息組成，_會有這些維護信息的存在。雙十一項目進程表由品牌LOGO、序號、部門、主要內(nèi)容、責(zé)任人、備注、日期、各時間節(jié)點相對應(yīng)的工作內(nèi)容等幾部分組成。接下來我們把進程表中各項內(nèi)容進行解讀講解。品牌LOGO:logo是企業(yè)標(biāo)志重要功能之一。所在在企業(yè)外部和內(nèi)部合作場合、合作文件都會加上企業(yè)品牌logo。部門:在雙十一期間，整合各種資源，組建成立項目部，項目部下設(shè)多個職能部門。整個雙十一促前、促中、促后過程中的團隊人員安排，工作分工與進度的確認(rèn)跟進，通常情況下會按照以下架構(gòu)進行項目團隊架構(gòu)組建和工作職責(zé)的劃分:商品部:負(fù)責(zé)貨品結(jié)構(gòu)，備貨深度，

9、商品屬性，商品定價，賣點包裝，搭配，品控等;策劃部:負(fù)責(zé)營銷方案，預(yù)熱方案，頁面方案，視覺，風(fēng)險管理，其他預(yù)案等;推廣部:負(fù)責(zé)推廣方案，流量方案，推廣素材測試等;客服部:自助購物流程，催款方案，自動回復(fù)，話術(shù)，危機處理、客服培訓(xùn)等;物流部:庫存清點，倉庫布局，訂單分揀，提前打包，發(fā)貨模擬等;后勤部:生活后勤服務(wù)，硬件后勤服務(wù)，活動現(xiàn)場攝影等;成立雙十一活動運營指揮部,由運營部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，組成幾個執(zhí)行部門，各個部門可以按照自己企業(yè)文化或者電商團隊的江湖文化進行取名，比如香影的雙十一團隊就是按照海陸空作戰(zhàn)_進行命名。當(dāng)然，每個部門還會設(shè)立多個執(zhí)行小組，比如像物流部，除了與發(fā)

10、貨相關(guān)的小組之外，還會增設(shè)一個網(wǎng)絡(luò)信息安全小組，負(fù)責(zé)雙十一活動期間ERP系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的安全和穩(wěn)定等方面的工作。雙十一各部門職責(zé)運營部1、雙十一活動報名及活動商品申報2、制定雙十一活動方案3、完成雙十一專題頁畫版、策劃好頁面導(dǎo)入接口。4、雙十一專題頁制定日收藏數(shù)據(jù)指標(biāo)5、跟進雙十一專題的訪客量及收藏量，根據(jù)需求做出適時流量或頁面調(diào)整(持續(xù))6、雙十一頁面完成頁面畫版、頁面陳列布局、頁面產(chǎn)品需求。7、優(yōu)惠劵派發(fā)入口、文案說明8、要求商品選主推款;對推廣提出數(shù)據(jù)指標(biāo)9、跟進爆款銷售情況，每天確定流量指標(biāo)10、通過CIM區(qū)分出會員情況，針對每一個會員區(qū)域作出相對應(yīng)的動作方案11、催付、發(fā)貨短信、簽收短信

11、預(yù)熱前優(yōu)化方案12、制訂雙十一會員營銷方案、會員雙十一_與獎勵方案13、活動短信通知文案撰寫(第一次活動預(yù)告新品折扣、第二次體現(xiàn)關(guān)懷、第三次活動、第四次加強活動緊迫)14、商品標(biāo)題優(yōu)化，增加實時熱索關(guān)鍵詞，如:商品詞及雙十一關(guān)鍵詞15、制定和_洽談與參加雙11相關(guān)店鋪互鏈方案16、類目小二現(xiàn)場考察，雙十一相關(guān)了解17、雙11當(dāng)天類目對接相關(guān)(會場位置更替，臨時素材對接，營銷時時反饋)18、倒計時安排告知設(shè)定自動回復(fù)、頁面告知19、_月_日短信播報銷售戰(zhàn)況，感謝活動支持商品部1、包括梳理商品結(jié)構(gòu)，制作商品結(jié)構(gòu)總表。確定預(yù)爆款，主推、常規(guī)款;按功能性區(qū)分，包含定價、庫存量2、根據(jù)確定的主推款進行文

12、案優(yōu)化3、活動款文案撰寫和優(yōu)化，以及產(chǎn)品定價4、確定雙十一主推商品及價格，擬定商品申報表5、規(guī)劃和淘寶后臺設(shè)置活動安全庫存6、主推款及常規(guī)款關(guān)聯(lián)銷售方案7、新款銷售跟蹤，制作補貨表(寶貝銷量、收藏、轉(zhuǎn)化率、瀏覽量等)8、.雙_分銷渠道商品規(guī)劃及當(dāng)天庫存分配方案9、跟蹤庫存商品銷售數(shù)據(jù)和預(yù)售情況，及時補單美編部1、產(chǎn)品詳情頁設(shè)計、制作、分批次優(yōu)化2、主推款的詳情頁制作、制作、優(yōu)化上線3、預(yù)熱期DEDM單制作及雙十一當(dāng)天促銷新品EDM單4、活動報名素材制作與優(yōu)化5、首頁(預(yù)熱、雙11當(dāng)天有可能幾套方案、_月_日)頁面制作6、雙十一單品頁詳情頁、直通車推廣款詳情頁制作7、預(yù)熱前、雙11當(dāng)天、_月_日

13、活動、單品詳情頁、直通車推廣款頁面定稿8、鉆展，直通車素材制作9、店鋪自定義頁面及商品列表頁優(yōu)化10、制訂大促進行中頁面banner輪換準(zhǔn)備工作(發(fā)貨相關(guān)、售罄標(biāo)識、庫存緊張標(biāo)示、實時銷售更新、頁面倒計時、客服旺旺號排位輪換等)11、雙十一自主購物攻略頁面制作12、無線端手機專修13、O2O素材制作推廣部1、制訂活動期間廣告資源方案2、根據(jù)運營要求制定直通車推廣計劃，并做出費用需求3、雙11專題頁啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪(持續(xù)推廣)，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口4、啟動店鋪推廣，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口5、主推款關(guān)鍵字推廣、定向推廣6、重點推廣款，關(guān)鍵字卡位，多計劃(持續(xù)推

14、廣)7、制訂淘寶鉆展廣告投放方案(預(yù)熱及當(dāng)天)，并做出費用需求8、制訂淘寶客推廣計劃方案(預(yù)熱及當(dāng)天)，并做出費用需求9、直通車、鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿10、雙11鉆展素材測試11、站外SNS推廣測試及推廣計劃制定12、無線端推廣測試及推廣計劃制定客服部1、客服分組:分成多個客服小組及選出小組長、排班計劃，確定臨時客服小組負(fù)責(zé)人?？头藛T從_日-_日，建議_小時在線2、_客服培訓(xùn)計劃:產(chǎn)品知識、軟件基本使用、促銷活動內(nèi)容、雙十一話術(shù)等3、雙11臨時客服到崗及相關(guān)知識培訓(xùn):店鋪后臺功能、旺旺操作使用、產(chǎn)品知識、促銷活動內(nèi)容、雙十一話術(shù)等4、設(shè)置添加淘寶客服子旺旺、赤兔后臺、E店寶、客道等

15、客服信息，確保各項設(shè)置準(zhǔn)確無誤5、制定雙11相關(guān)的活動內(nèi)容文檔、快捷短語文檔、活動注意事項文檔，并設(shè)置添加快捷短語自動回復(fù)等并進行核查6、成立活動內(nèi)容咨詢、售后處理小組7、制訂客服應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)控大促時客服旺旺流量情況、強制分流、400電話接聽、緊急情況撥打電話8、雙11當(dāng)天催付方案以及催款話術(shù)制定:A、旺旺催付:實時催付(下單后半小時內(nèi)，告之瘋搶進展，刺激客戶的占有欲)例:親您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢雙_大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間來發(fā)貨的噢所以還請親盡快付款哦_B、短信催付:短信模板增加個性化用戶信息，如訂單號、商品標(biāo)題、顧客姓名，提高

16、專業(yè)程度公信力。例:親愛的_，您在本店鋪購買的_等商品尚付款，由于活動款數(shù)據(jù)有限，請盡快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問請_的旺旺客服。C、電話催付:對于大額訂單，高價值用戶，可用電話催付，電話催付應(yīng)規(guī)避常規(guī)休息時間(0:009:00，11:3014:00，21:0024:00)，催付專員應(yīng)開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對客戶的反應(yīng)和語氣作專業(yè)反應(yīng)。例:客服:你好，我是_旗艦店的客服，我的名字是_，你今天在我們店買的商品由于銷售火爆，已經(jīng)快賣完了，我們會為您再保留您選購的商品_分鐘，所以想請您及時付款，我們會為您及時發(fā)貨。9、制定_日后的客戶退換貨方案及退換貨話術(shù)方案10、制定_

17、投訴處理預(yù)案物流部1、貨品入倉及盤點，貨倉擺放科學(xué)合理、爆款商品集中，便于快速發(fā)貨2、雙十一倉庫預(yù)打包數(shù)量及明細(xì)3、事先標(biāo)準(zhǔn)化管理，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫各個環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)確定4、規(guī)劃小組流水線作業(yè)方案，提高效率5、臨時或兼職人員，做好事前培訓(xùn)和流程模擬6、快遞合作商支持、聯(lián)動，雙十一開始蹲點合作，確保12銷售出貨能力，或者簽好協(xié)議保證按期發(fā)貨7、管理人員專職現(xiàn)場協(xié)調(diào)和資源調(diào)配，控制全場8、根據(jù)發(fā)貨效率預(yù)估所需人員數(shù)量，確保人員到位且進行分組管理，提前制訂排班表9、根據(jù)預(yù)計發(fā)貨量增加打包流水線和定崗、貨架貨品合理擺放、規(guī)劃優(yōu)化揀貨人員路線圖增強效率、發(fā)貨流水線實時優(yōu)化，倉庫合理布局

18、規(guī)劃10、后勤保障有力:打印機、紙張、掃描_、面單、包裝箱、膠帶、水、食物等準(zhǔn)備到位11、ERP系統(tǒng)檢查整改(解決漏單，超賣等問題)以及應(yīng)急預(yù)案，系統(tǒng)運維人員現(xiàn)場蹲點，實時監(jiān)控系統(tǒng)安全12、提前做好贈品物料的包裝工作13、由運營提供提前打包款式及數(shù)量和進行提前打包14、制定物流應(yīng)急預(yù)案15、制定發(fā)貨目標(biāo)，合理安排人手，時刻_發(fā)貨進度16、每天展示最新的物流發(fā)貨進度需要每項工作內(nèi)容的背后都是由相關(guān)責(zé)任人來執(zhí)行的，所以工作必須要明確到人，只有每一項工作都明確到每一個人，后面的工作才能有序的推薦和完成。時間節(jié)點相對應(yīng)準(zhǔn)備從雙十一進程表中可以看到，從_月十日開始，很多時間節(jié)點上就有相對應(yīng)的工作內(nèi)容，其實這也就是把整個雙十一相關(guān)工作內(nèi)容進行分解，不同時間段所做的