銀行話務(wù)員個人工作總結(jié)范文

1、銀行話務(wù)員個人工作總結(jié)范文話務(wù)員一般在普通單位、 電話局或者郵局中工作， 主要工作范圍就是將需 要連接的電話線通過人工連接起來， 保證雙方的通話。 今天我給大家整理了銀行 話務(wù)員個人工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。銀行話務(wù)員個人工作總結(jié)范文一 勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn) 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話： " 選擇了 建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí) "。作為電話銀行 * 中心的客服人員，我深刻體會到業(yè) 務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)， 而且是一種責(zé)任， 更是一種境界。 這幾個月以來我堅持勤 奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛 煉自己。1、注重理論

2、聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于 應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)， 不斷提高了分析問題和解決問題的能力， 增強(qiáng)了工作中的 原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性 ;2、注重克服思想上的 "惰"性。堅持按制度， 按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。 首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)， 自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè) 文化; 其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng) "釘子"精神，擠時間學(xué)， 正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中， 我會努力的繼續(xù)工作， 在工作中保持好和客戶之間的關(guān) 系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困

3、難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：效完成外呼任務(wù)。 在進(jìn)行每天的外 * ，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)， 善于發(fā)現(xiàn) 各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征， 高效的外呼。例如在進(jìn)行 *地區(qū)的個貸催收 時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高， 所以對于 * 的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約 回?fù)? 再例如* 行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時需要 放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合 ;加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)， 提高業(yè)務(wù)水平。 熟練掌握 "一口清 " ，在解決客戶問題時能 夠脫口而出 ; 加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫 ;

4、 不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題 ;當(dāng)同事遇到困難需要替班時， 能毫無怨言地放棄休息時間， 做好工作計劃， 堅決服從公司的安排，全身心的投入工作 ;銀行話務(wù)員個人工作總結(jié)范文二一、端正思想 我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦， 急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心， 任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項(xiàng)工作都盡心盡力， 按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局， 不計得失， 為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)， 不惜犧牲業(yè)余時間， 利用一切時間和機(jī)會為 客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做

5、客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在 20xx 年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿出色完成任務(wù) 在工作方法上，我始終做到 "三勤" ，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得 客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時， 我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款， 事后通過六叔介紹， 自己 又幾次登門拜訪， 向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢， 最終說服客戶計劃將 130 萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的 時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實(shí) 確認(rèn)客戶分款額，等到

6、52 份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡 單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念 . 在與客戶打交 道的過程中 , 真正做到以誠相待 , 把客戶的利益視為自己的利益 , 了解客戶的動向 知曉客戶的所思所欲 , 為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈 努力，在"爭一保二 "活動中完成了營銷存款 180萬, 理財金卡 8張，信用卡 5張， 電子銀行簽約 50戶，保險銷售 15萬的業(yè)績 ,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴 , 他們在滿足自己需要的同時 , 也享受到了建行

7、更加細(xì)致周到的服務(wù)。圍繞支行工作重點(diǎn) , 出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)， 用智慧和汗水， 用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。銀行話務(wù)員個人工作總結(jié)范文三有人說時間飛逝如光箭， 現(xiàn)在我終于體會到了。 不知不覺中我都來公司一 年多了，在 xx 年里，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作 和關(guān)心幫助下， 較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)， 在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方 面都有了更進(jìn)一步的提高。 為了更好的促進(jìn)工作， 我現(xiàn)將這一年多來我個人工作 總結(jié)匯報如下：在剛進(jìn)公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。 都說細(xì)節(jié)決定成敗， 很多人都會不以為然而去忽略它。 可其實(shí)我們

8、每天并不需要 做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細(xì)節(jié)都堅持細(xì)心做好了， 就是一件很了不起的事了。 作為新來的我， 我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照 顧，使我對我的工作越來越有信心?？墒?，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了， 一切就不會有問題了， 可是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好。 平時幾個同事一 起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些 緊張，而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語。 還好自己及時調(diào)整過來。 后面跟新來的同 事們交流和老同事們請教時才知道， 原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期， 或多或 少都會有些緊張的。 所以，我覺得，凡事只

9、要調(diào)整好心態(tài)， 沒什么我們做不好的。 我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行! 后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了， 就感覺一切都習(xí)慣了， 工作程序也就自然而然了。 我相信這并不會影響我日后的 工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 并努力做 好自己的本份工作。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵 守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。 除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時代的今天，時間就

10、是金錢，所以我們更應(yīng) 該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通 過聲音來傳達(dá)訊息， 所以我們的面部表情和說話語氣、 聲調(diào)就更加重要。 雖然我 是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的 形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào) 輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染， 讓工作更好的開展。 從走上崗位的那一刻起， 我就下定決心： 一定要做一名合格 的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就

11、難了。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。我接觸話務(wù)員的時間不長， 跟老同事相比， 我是一個新手。 但這并不能成 為我可以比別人差的理由， 相反， 越是因?yàn)檫@樣， 我就要付出比別人更多的精力 和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。201x 年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)， 全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下：一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。 根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求， 對下半年工作進(jìn)行 具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達(dá)到的目標(biāo)， 加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合， 把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知 難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。人人都說， 想做好一份工作， 一定要做到首先愛這份工作。