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文檔簡介

1、*有限公司辦事處管理手分目錄第一部分:辦事處設(shè)置及崗位責(zé)任體系 2第一章辦事處機(jī)構(gòu)定位3一、辦事處機(jī)構(gòu)性質(zhì) 3二、辦事處機(jī)構(gòu)職能 3三、管理總則 3四、崗位基本原則3五、辦事處組織結(jié)構(gòu)設(shè)置 4第二章 辦事處崗位責(zé)任制度 5一、辦事處經(jīng)理崗位職責(zé) 5二、業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé) 5第二部分:辦事處管理體系 6第一章辦事處系統(tǒng)管理制度6一、例會(huì)制度7二、考勤制度 7三、辦事處工作制度 8四、辦事處辦公設(shè)備使用制度8五、辦事處保密制度 9第二章辦事處銷售目標(biāo)計(jì)劃管理9一、月度銷售計(jì)劃的編制依據(jù)9二、銷售計(jì)劃編制、修改和確認(rèn) 9三、銷售計(jì)劃執(zhí)行情況的考核9第三章辦事處退發(fā)貨管理制度10一、退貨管理制度 10二

2、、發(fā)貨管理制度 10三、承運(yùn)管理 11第四章人事管理制度11第五章財(cái)務(wù)管理制度12第六章 培訓(xùn)管理制度 14*有限公司辦事處管理手冊第一部分:辦事處設(shè)置及崗位責(zé)任體系第一章辦事處機(jī)構(gòu)定位一、辦事處機(jī)構(gòu)性質(zhì)為了給營銷系統(tǒng)人員提供一個(gè)良好的發(fā)展平臺(tái),在兼顧公司與銷售人員利益的同時(shí) 進(jìn)一步放寬銷售政策,科學(xué)布設(shè)營銷網(wǎng)點(diǎn),不斷加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè),完善現(xiàn)代營銷手段, 建立有效的競爭機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制,整合公司可利用資源,實(shí)現(xiàn)公司、個(gè)人效益最大化。 本辦法結(jié)合市場實(shí)際,對營銷人員實(shí)行嚴(yán)格考核、優(yōu)勝劣汰、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、充分調(diào)動(dòng)辦事 處的積極性,確保2013年公司下達(dá)的市場營銷目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),特制定本辦法,此辦 法適用

3、于公司直屬辦事處。二、辦事處機(jī)構(gòu)職能在公司營銷政策和規(guī)定的指導(dǎo)下,根據(jù)本區(qū)域市場的具體特點(diǎn),制定適用的市場策 略和管理方式;對營銷中心下達(dá)的銷售目標(biāo)進(jìn)行分解, 完成銷售任務(wù),并對其運(yùn)作費(fèi)用 進(jìn)行有效控制;規(guī)劃、建立并優(yōu)化完善銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)體系;建立客戶檔案,負(fù)責(zé)維護(hù) 目標(biāo)區(qū)域市場,并做好售后服務(wù);完善前端的市場信息平臺(tái)功能;實(shí)施“區(qū)域代理和行 業(yè)直銷并行”的營銷模式。三、管理總則辦事處管理應(yīng)納入營銷中心管理系統(tǒng),員工的思想和行為必須符合公司和營銷中心 的要求和規(guī)范;明確分工、職責(zé)與權(quán)限,實(shí)行激勵(lì)考核制度,逐步形成一套管理嚴(yán)密、 運(yùn)作科學(xué)、務(wù)實(shí)高效的管理體系。四、崗位基本原則各崗位人員當(dāng)接到上級(jí)

4、主管命令執(zhí)行任務(wù)時(shí),不管任務(wù)完成與否都要在4小時(shí)之內(nèi) 進(jìn)行復(fù)命。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù),在執(zhí)行任務(wù)過程中,發(fā)現(xiàn)此任務(wù)確實(shí)有不可克服的 困難,無法按時(shí)完成任務(wù),需在4小時(shí)之內(nèi)通知上級(jí)主管;剛接受任務(wù),有突發(fā)事件發(fā) 生或某些困難未考慮到,認(rèn)定此任務(wù)無法完成,需在 4小時(shí)之內(nèi)通知上級(jí)主管。五、辦事處組織結(jié)構(gòu)設(shè)置:第二章 辦事處崗位責(zé)任制度辦事處經(jīng)理(直屬區(qū)域經(jīng)理)崗位職責(zé):直接上級(jí):銷售總監(jiān)1、傳達(dá)、分解、落實(shí)市場銷售部下達(dá)的公司政策與任務(wù)。2、對所負(fù)責(zé)辦事處的各項(xiàng)工作的成果和經(jīng)營業(yè)績承擔(dān)全部責(zé)任。3、主持每月銷售目標(biāo)的制定,報(bào)批銷售計(jì)劃部后分解落實(shí),并督導(dǎo)實(shí)施;簽發(fā)退 換貨申請,主持?jǐn)M訂下月、分品種

5、進(jìn)貨計(jì)劃(意向)。4、監(jiān)督業(yè)務(wù)經(jīng)理填寫日報(bào)告以及周、月工作計(jì)劃的制定與總結(jié),并對其進(jìn)行評審、 指導(dǎo)。5、保持本轄區(qū)市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性與秩序性。合理布局分銷商,關(guān)注產(chǎn)品銷售 價(jià)格的穩(wěn)定性,洞察市場反饋的危機(jī),并及時(shí)應(yīng)對;親自對重要客戶定期巡訪 與維護(hù)。6組織建立健全客戶檔案,分析市場需求,判斷消費(fèi)傾向,提出產(chǎn)品改善和產(chǎn)品 開發(fā)建議。7、策劃本區(qū)域促銷、公關(guān)活動(dòng),報(bào)批及組織實(shí)施和結(jié)果評估。8、制定辦事處的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃,負(fù)責(zé)費(fèi)用的控制與現(xiàn)金收付的簽發(fā)及監(jiān)督。9、組織辦事處人員的上崗培訓(xùn)及定期培訓(xùn),召集辦事處人員例會(huì),及時(shí)解決員工 在業(yè)務(wù)、思想動(dòng)態(tài)等方面出現(xiàn)的問題。10、負(fù)責(zé)辦事處員工的月度績效考評

6、工作。業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé):任用原則:由市場銷售部授權(quán)當(dāng)?shù)卣衅富蚩偛空衅钢苯由霞?jí):辦事處經(jīng)理1. 協(xié)助辦事處經(jīng)理制定銷售目標(biāo)計(jì)劃和目標(biāo)分解計(jì)劃,完成辦事處經(jīng)理下達(dá)的銷 售目標(biāo)。2. 負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)市場秩序的維護(hù),重點(diǎn)監(jiān)控價(jià)格體系、竄貨現(xiàn)象等,協(xié)助調(diào)解渠 道沖突。3. 建立客戶檔案,按計(jì)劃巡訪客戶,進(jìn)行市場調(diào)查,及時(shí)反饋市場信息,協(xié)助辦 事處經(jīng)理進(jìn)行客戶評估。4. 填寫日工作計(jì)劃與總結(jié)、每周工作計(jì)劃與總結(jié)、每月巡訪工作計(jì)劃,完成每周 的工作報(bào)告,上報(bào)辦事處經(jīng)理(直屬區(qū)域經(jīng)理)。5. 對轄區(qū)內(nèi)各級(jí)經(jīng)銷商進(jìn)行宣傳公司政策,并對經(jīng)銷商的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)(庫 存、訂貨、展示、售后服務(wù)等),幫助經(jīng)銷商對經(jīng)營目標(biāo)

7、進(jìn)行分解,提出完成目 標(biāo)的建議,主動(dòng)向經(jīng)銷商做新產(chǎn)品的賣點(diǎn)介紹、 產(chǎn)品宣傳工作,保證新產(chǎn)品得以 順利推廣。6. 協(xié)助經(jīng)銷商做好售后服務(wù)維修工作,解決質(zhì)量問題引起的糾紛。7. 執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃,定期對經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品賣點(diǎn)、銷售 技巧的指導(dǎo)。8. 積極進(jìn)行市場開拓,積極發(fā)展有潛質(zhì)的客戶,并維護(hù)重點(diǎn)客戶。第二部分:辦事處管理體系第一章辦事處系統(tǒng)管理制度辦事處例會(huì)制度為使辦事處的各項(xiàng)例會(huì)有計(jì)劃地納入制度管理,特制定辦事處例會(huì)制度。(一)、當(dāng)日業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì):1每日工作完畢后,由辦事處全體業(yè)務(wù)人員對當(dāng)日工作完成情況進(jìn)行交流、總結(jié)。2 、業(yè)務(wù)經(jīng)理每天工作完成后需在22:00前向直屬上級(jí)電話匯

8、報(bào)當(dāng)天的業(yè)務(wù)工作 情況,匯報(bào)的內(nèi)容包括業(yè)務(wù)進(jìn)展、面臨的問題及工作建議,因故不能及時(shí)匯報(bào) 的應(yīng)于第二天上午9時(shí)前補(bǔ)報(bào),以便上級(jí)主管及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)并作出必要的指導(dǎo)。同時(shí)準(zhǔn)備并計(jì)劃第二天的工作內(nèi)容,力爭當(dāng)日工作當(dāng)日完成,日清日結(jié), 部門負(fù)責(zé)人應(yīng)做好記錄以此作為績效考核的一項(xiàng)內(nèi)容。3、辦事處經(jīng)理每星期至少保證三次向銷售總監(jiān)電話匯報(bào)負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)務(wù)情況、人 員動(dòng)向、工作重點(diǎn)、銷售回款等情況,并作為績效考核的依據(jù)。(二)、周會(huì):1每周需召開周工作例會(huì),具體時(shí)間由各辦事處根據(jù)所在辦事處情況確定,周 例會(huì)原則上是由辦事處經(jīng)理組織,如辦事處經(jīng)理因故不在,由其指定業(yè)務(wù)經(jīng) 理代為主持。并對會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行記錄,記入專門

9、的“每周工作會(huì)議紀(jì)要”。2、業(yè)務(wù)經(jīng)理填寫周計(jì)劃表,辦事處經(jīng)理主持總結(jié)一周的業(yè)務(wù)情況,檢視目標(biāo)完 成情況,討論需要解決的問題,并安排出下一周的工作要點(diǎn)。3、預(yù)測下周銷售情況,制定周銷售計(jì)劃和周訂貨計(jì)劃。4、業(yè)務(wù)工作討論完畢后,辦事處經(jīng)理主持學(xué)習(xí),由員工輪流交流自己的主題(三)、月會(huì)1、每月28至次月5日前日由辦事處經(jīng)理組織召開月會(huì),全體銷售人員參加 時(shí)間為半天左右。2、會(huì)議前,須完成各項(xiàng)上報(bào)公司的統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及業(yè)務(wù)經(jīng)理下月業(yè)務(wù)計(jì)劃表, 各位員工做好自己本月的工作總結(jié)。3、會(huì)議主題為:總結(jié)一個(gè)月來的業(yè)務(wù)情況;員工工作述職;工作紀(jì)律與業(yè)績 完成情況進(jìn)行點(diǎn)評;下月工作計(jì)劃與目標(biāo)進(jìn)行分解;責(zé)任落實(shí)。4、會(huì)

10、議結(jié)束后,辦事處經(jīng)理完成對各員工的業(yè)績考評,填寫辦事處人員月 度考核表,上報(bào)公司銷售部。二、辦事處考勤制度(一)、工作時(shí)間:(辦事處期間)公司實(shí)行五天工作制,每個(gè)工作日工作時(shí)間為上午 8時(shí)30分至下午5時(shí),其中中 午12時(shí)至下午1時(shí)30分為午餐及休息時(shí)間。銷售人員(包括業(yè)務(wù)經(jīng)理及銷售代表) 每 個(gè)工作日9時(shí)前向辦事處經(jīng)理以手機(jī)短信或電話的形式報(bào)告本日工作安排, 辦事處經(jīng)理 將以不定期抽查的形式檢查銷售人員工作時(shí)間情況以確保工作計(jì)劃的真實(shí)有效貫徹。(二)、出差因工作需要出差,需填寫出差申請單由辦事處經(jīng)理進(jìn)行審批,憑報(bào)銷憑證確認(rèn)出差期間的考勤。(三)、事假員工因私請假,以書面報(bào)告申請,一天內(nèi)由辦事

11、處經(jīng)理批準(zhǔn),兩天(含兩天)以上 應(yīng)上報(bào)市場銷售總監(jiān)審批,三天以上者需由公司總經(jīng)理批準(zhǔn),并由公司行政部備案。(四)、病假員工因病休息應(yīng)有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院開據(jù)診斷證明(病假條),否則按事假處理。(五)、曠工員工不請假不上班者為曠工。曠工三天(含三天)以上者,按自動(dòng)離職處理;三天 以內(nèi)(含三天)者,視情節(jié)處罰,并停發(fā)一切補(bǔ)貼。(六)、考勤記錄考勤記錄由辦事處主任負(fù)責(zé),根據(jù)實(shí)際情況嚴(yán)格登記,月初由公司行政部統(tǒng)計(jì)記錄,作為考勤依據(jù)。、辦事處工作制度(一)辦事處全體員工須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,以制度為本,不可肆意散 漫,自行其事。對違反各項(xiàng)制度者必給予相應(yīng)的處分。給公司造成重大經(jīng)濟(jì) 損失或嚴(yán)損企業(yè)形象者

12、,當(dāng)即除名,并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。(二)辦事處全體員工須服從直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,可就其指令提出合理建議,不 可肆意頂撞違抗。上級(jí)員工要主動(dòng)做好溝通工作,營造良好的溝通氛圍,不 可粗魯武斷。各級(jí)員工必須明確各自的權(quán)責(zé)范圍,可對職責(zé)外的事務(wù)提出合 理建議,不可肆意干涉。(三)辦事處全體員工須以嚴(yán)謹(jǐn)、謙虛、認(rèn)真的態(tài)度對待工作,按時(shí)完成上級(jí)安排 的各項(xiàng)工作,同時(shí)發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神,一切從公司的整體利益出發(fā), 不可在工作中謀取私利,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理。(四)全體員工須樹立以客戶為中心,以企業(yè)形象為生命的思想,做到儀容整潔端 莊,待人接物文明禮貌,嚴(yán)守公司秘密。對待客戶耐心認(rèn)真,尊重團(tuán)結(jié)同事 和領(lǐng)導(dǎo)。

13、上班時(shí)間禁止大聲喧嘩、談?wù)撍绞潞蛽艽蛩饺穗娫?。(五)辦事處員工在工作和使用辦公用品中,須本著節(jié)約的原則,不可肆意浪費(fèi)。員工對所需的辦公用品,須向財(cái)務(wù)主管提出申請。(六)辦事處的全體員工須在周日和月初 3日前向辦事處經(jīng)理提交周計(jì)劃和月計(jì)劃、 銷售回款及開發(fā)計(jì)劃,辦事處經(jīng)理需向銷售總監(jiān)提交周、月計(jì)劃,月度銷售回款計(jì)劃,同時(shí)遞交本區(qū)域的銷售生產(chǎn)計(jì)劃,在總結(jié)會(huì)議中上交上周和上月 的周總結(jié)和月總結(jié)。計(jì)劃與總結(jié)工作作為績效考核的一項(xiàng)依據(jù),與個(gè)人獎(jiǎng)懲 相聯(lián)系。(七) 員工差旅費(fèi)用按月進(jìn)行報(bào)銷,須在次月5日前由辦事處經(jīng)理進(jìn)行審批后統(tǒng)一 郵寄到公司總部,按審批流程進(jìn)行審核報(bào)銷,不可滯留票據(jù)。(八)員工在出差中,

14、須及時(shí)向辦事處經(jīng)理匯報(bào)出差進(jìn)度及所遇到的各項(xiàng)問題。對 于超出個(gè)人職責(zé)權(quán)限以及疑難的問題,須報(bào)請辦事處經(jīng)理批示后方可行事,不 可自作主張。(九)辦事處員工應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)反映各種市場問題和情況,并鼓勵(lì)提出個(gè) 人見解,參與討論解決方案。四、辦事處辦公設(shè)備使用制度(一)辦事處的辦公設(shè)備應(yīng)由辦事處主任進(jìn)行登記,由辦事處經(jīng)理明確各設(shè)備的保 管責(zé)任人。使用辦公設(shè)備的所有人員均須按有關(guān)要求操作。(二)辦公用計(jì)算機(jī),打印機(jī)等辦公設(shè)備由專人負(fù)責(zé)使用,其它人員不經(jīng)允許不能私自使用該設(shè)備,否則一切后果及所造成的經(jīng)濟(jì)損失均由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。(三)員工要愛護(hù)所有公司的公共設(shè)備,離開辦公室時(shí),要檢查關(guān)閉所有設(shè)備電源

15、及容易發(fā)生危險(xiǎn)的器具,保證安全。(四)任何人未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不能將公司的專用辦公設(shè)備帶出辦公地點(diǎn),否則一切 后果自負(fù)。(五)上班時(shí)間不能打私人電話,保持工作信息的暢通無阻。五、辦事處保密制度1、原則上所有員工須定期與公司簽署保密協(xié)議,遵守協(xié)議內(nèi)容。2、必須遵守國家有關(guān)的保密法規(guī)和安全制度。3、不得向他人泄露公司的技術(shù)秘密與商業(yè)數(shù)據(jù)。4、不得向他人泄露公司的營銷策略、市場策劃方案及秘密。5、不得向他人泄露公司的客戶秘密及客戶檔案。6、違反以上規(guī)定者,將處以重罰;情節(jié)嚴(yán)重的予以除名,并追究其給公司造成的 經(jīng)濟(jì)損失。第二章辦事處銷售目標(biāo)計(jì)劃管理月度銷售計(jì)劃的編制依據(jù)1、公司下達(dá)的年度計(jì)劃銷售指標(biāo)及辦事

16、處年度經(jīng)營計(jì)劃。2、上個(gè)月度的銷售實(shí)際完成狀況和各區(qū)域匯報(bào)的下月份計(jì)劃匯總情況。3、綜合區(qū)域市場需求,競爭對手情況,歷史銷售資料而做出的銷售預(yù)測。銷售計(jì)劃編制、修改和確認(rèn)1、辦事處月度銷售計(jì)劃由辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂,各區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理協(xié)助完成。2、在辦事處月度工作會(huì)議上,辦事處經(jīng)理召集業(yè)務(wù)經(jīng)理討論銷售計(jì)劃,同時(shí)制定 辦事處月度訂貨計(jì)劃、促銷計(jì)劃和市場開發(fā)計(jì)劃。3、根據(jù)市場銷售部批準(zhǔn)后的月度銷售目標(biāo)計(jì)劃,各區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理制定負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi) 的銷售任務(wù)分解計(jì)劃、促銷計(jì)劃和月度定貨計(jì)劃,同時(shí)制定自己的月度工作計(jì) 戈V,交辦事處經(jīng)理審核批準(zhǔn)。銷售計(jì)劃執(zhí)行情況的考核1、辦事處銷售計(jì)劃分為年度計(jì)劃、季度計(jì)劃和月份計(jì)劃

17、。按照區(qū)域以銷售目標(biāo)計(jì)劃表的方式分別展開、下達(dá)2、對各區(qū)域細(xì)分的計(jì)劃,按周進(jìn)行跟蹤和檢查,每月中對各區(qū)域計(jì)劃完成情況和 工作計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行一次通報(bào)和總結(jié),辦事處經(jīng)理應(yīng)及時(shí)檢查和督促區(qū)域業(yè) 務(wù)經(jīng)理的工作。3、月末由辦事處經(jīng)理將辦事處以及各區(qū)域銷售計(jì)劃完成情況上報(bào)銷售部。4、月末辦事處經(jīng)理組織全體職員進(jìn)行月度總結(jié),對整體和各區(qū)域市場銷售計(jì)劃和工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行考評和總結(jié),填寫辦事處工作人員月度考核表;并寫出書面分析說明后,一同上報(bào)銷售部。AVV*第二早辦事處退發(fā)貨管理制度(一)、退貨管理1、客戶因質(zhì)量原因退貨,由辦事處經(jīng)理參照公司有關(guān)規(guī)定作出處理。庫管員應(yīng)將 實(shí)退數(shù)量填注于退換貨申請表上辦理入

18、庫。2、 辦事處如因產(chǎn)品質(zhì)量問題需向公司退貨,須填寫退換貨申請表,報(bào)技術(shù)服務(wù) 部核確認(rèn)后方可辦理退貨。凡無審批而擅自退貨者,運(yùn)費(fèi)由辦事處經(jīng)理自行承擔(dān)。3、退貨申請表要寫清名稱、數(shù)量、退貨原因,隨貨物一同返回公司。4、因滯銷而積壓的庫存,需要向銷售部申請,批準(zhǔn)后,可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退回公司 物流部。(二)、發(fā)貨管理1、接到客戶訂單后,商務(wù)部導(dǎo)購員應(yīng)填制一式四聯(lián)的發(fā)貨單,并與財(cái)務(wù)確認(rèn)貨款 是否到賬后由銷售主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后交倉庫進(jìn)行備貨。2、倉管員接商務(wù)部的發(fā)貨單后,根據(jù)發(fā)貨單上的品名、規(guī)格、數(shù)量準(zhǔn)確備貨,將 備好的貨物放置于備貨區(qū),由倉庫管理人員清點(diǎn),確認(rèn)“單、實(shí)”相符。倉管 員與商務(wù)部人員分別在發(fā)貨單

19、上簽字,倉管員留存?zhèn)}庫聯(lián)。3、如是新開發(fā)客戶需由辦事處經(jīng)理提供銷售合同,并簽字蓋章后方可發(fā)貨。4、內(nèi)務(wù)主管每日工作結(jié)束前,應(yīng)將回單與業(yè)務(wù)聯(lián)進(jìn)行對賬,做到單單相符;將貨款收入賬、應(yīng)收款賬與統(tǒng)計(jì)員的銷售總帳與應(yīng)收款賬進(jìn)行對賬,做到賬賬相符。(三)、承運(yùn)1、所有物品在包裝、搬運(yùn)、出貨過程中都要避免撞擊和跌破。2、用貨車運(yùn)貨時(shí),須視貨物的輕重進(jìn)行疊放,應(yīng)避免貨物被壓損或變形。3、搬運(yùn)貨物時(shí),需注意人身安全。如貨物不慎碰撞或掉落,可能會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量損傷 時(shí),儲(chǔ)運(yùn)員需及時(shí)檢驗(yàn),以確保其質(zhì)量狀況。4、貨物在托運(yùn)前要核對品名、規(guī)格、數(shù)量是否正確。第四章人事管理制度一、基本原則按需設(shè)崗,按崗定員,按崗定薪,實(shí)行工資

20、與獎(jiǎng)金激勵(lì)制二、招聘程序1、申請辦事處如因業(yè)務(wù)需要增加人員時(shí),提前一周填寫招聘申請表報(bào)銷售部審批 后,由行政部安排人員招聘工作。2、招聘(1)如行政部通知辦事處在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招聘,進(jìn)行招聘工作時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮從 事過此類工作的人員。(2)人員招聘條件: 誠實(shí)、責(zé)任心強(qiáng);有良好的敬業(yè)精神及鍥爾不舍的精神; 身體健康;有良好的溝通、洞察及應(yīng)變能力;(3)人員面試合格后填寫入職人員登記表,經(jīng)辦事處經(jīng)理簽字后,報(bào)銷售 總監(jiān)、總經(jīng)理核定后上崗。3、試用期情況:(1)面試合格者,按規(guī)定的崗位試用。(2)試用期為1-3個(gè)月,試用期工資按該崗位工資80淋準(zhǔn)進(jìn)行發(fā)放。試用 合格后填寫轉(zhuǎn)正申請表,經(jīng)辦事處經(jīng)理審批后交由銷

21、售總監(jiān)、行政部、總經(jīng)理 核定合格后轉(zhuǎn)為正式員工。如未達(dá)到試用要求需要延期試用的由主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議 報(bào)銷售總監(jiān)批準(zhǔn)。4、離職(1)辭職辦事處員工辭職需提前壹個(gè)月提出書面申請,辭職核準(zhǔn)后,辭職員工應(yīng)同 辦事處經(jīng)理確定交接時(shí)間、交接人,進(jìn)行工作交接,填寫離職人員工作 交接表。工作交接結(jié)束后,憑離職申請表結(jié)算工資。(1)辭退/開除員工辭退,辦事處經(jīng)理需得到銷售總監(jiān)、總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。辭職核準(zhǔn)后, 辭職員工應(yīng)同辦事處經(jīng)理確定交接時(shí)間、 交接人,進(jìn)行工作交接,填寫離 職人員工作交接表。工作交接結(jié)束后,憑離職申請表結(jié)算工資,被開除人員無工資。(2)自動(dòng)離職自動(dòng)離職是指本人申請辭職而未獲批準(zhǔn),自動(dòng)離開的行為;

22、自動(dòng)離職的員 工,扣發(fā)全部未發(fā)薪資,作為對因其離職而造成損失的賠償金。第五章財(cái)務(wù)管理制度、資金管理1、辦事處對經(jīng)銷客戶的銷售一律實(shí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨,如特殊情況貨款必需在發(fā)貨后一 個(gè)月內(nèi)將貨款打入公司銷售賬戶。2、員工借支現(xiàn)金,一律按公司財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定辦理,由辦事處經(jīng)理根據(jù)權(quán)限進(jìn)行逐 級(jí)審批。3、嚴(yán)禁員工私自收受客戶貨款或?qū)⒇浛畲蛉胨接匈~戶,特殊情況需接受貨款的必 須征得上級(jí)主管同意后方可按程序辦理,如有違反者將做開除處理,并追究相 關(guān)責(zé)任。4、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部其他相關(guān)規(guī)定。1、應(yīng)收款管理1、商務(wù)部與財(cái)務(wù)部要做好應(yīng)收款的帳務(wù)登記,按發(fā)貨單同時(shí)記錄,按收款收據(jù)或銀 行到款通知單同時(shí)核銷。辦事處經(jīng)理與業(yè)務(wù)經(jīng)理

23、應(yīng)做好催收工作。2、業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)壞帳傾向,并向辦事處經(jīng)理報(bào)告,由辦事處經(jīng)理牽頭,協(xié)同 采取措施追收。不能確認(rèn)的壞帳要繼續(xù)追收,直至用法律手段。3、一旦確認(rèn)出現(xiàn)壞帳時(shí),填寫財(cái)務(wù)部的“壞帳審批表”報(bào)公司調(diào)查、復(fù)核。壞帳的 最后確認(rèn)權(quán)在總經(jīng)理。三、小額辦公用品及低值易耗品管理1辦事處根據(jù)需要,由辦事處經(jīng)理審批,由辦事處主任購置小額辦公用品及低值 易耗品。2、辦事處主任應(yīng)設(shè)臺(tái)帳,登記支出帳目,負(fù)責(zé)保管好小額辦公用品及低值易耗品, 經(jīng)辦事處經(jīng)理簽字方可領(lǐng)用。領(lǐng)用情況由內(nèi)務(wù)主管登記在冊。四、費(fèi)用控制1、 辦事處經(jīng)理是控制辦事處費(fèi)用支出的責(zé)任人。所有費(fèi)用支出均須辦事處經(jīng)理簽字 同意,由上級(jí)主管進(jìn)行審核

24、后,方能憑合法的憑證由財(cái)務(wù)主管報(bào)銷。2、如果已支出費(fèi)用不能通過公司財(cái)務(wù)部門的終審,則由辦事處經(jīng)理與辦事處主任共 同承擔(dān)責(zé)任。五、促銷品管理各類促銷品由倉管員管理,登記臺(tái)帳,嚴(yán)格按照促銷計(jì)劃比例發(fā)放,有關(guān)經(jīng)手人簽字。六、辦公設(shè)備管理重大采購事項(xiàng)需報(bào)請銷售部,批準(zhǔn)后方可采購。七、費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn)(一)費(fèi)用額度與控制1、公司將根據(jù)市場部費(fèi)用管理制度執(zhí)行。(參照市場部管理制度)(二)費(fèi)用支出具體標(biāo)準(zhǔn)1、差旅費(fèi)(非住宿所在地的工作區(qū)域之間所發(fā)生費(fèi)用)辦事處經(jīng)理:辦事處經(jīng)理按業(yè)務(wù)經(jīng)理實(shí)際出差天數(shù)進(jìn)行核算;一、出差補(bǔ)助及住宿標(biāo)準(zhǔn)(參照市場部人員費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn))長途交通費(fèi):大巴或火車硬臥;2、業(yè)務(wù)經(jīng)理出差補(bǔ)助及住宿

25、標(biāo)準(zhǔn)(參照 市場部人員費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn));長途交通費(fèi):4小時(shí)以下按火車硬座,4小時(shí)以上按火車硬臥標(biāo)準(zhǔn);3、差旅費(fèi)報(bào)銷需有報(bào)銷單及正式票據(jù)4、辦公電話費(fèi):限額200元/月;傳真費(fèi):必須使用正規(guī)票據(jù);郵寄費(fèi):必須使用正規(guī)郵電票據(jù);辦公用品費(fèi)(含復(fù)印費(fèi)):限額100元/月;辦事處物流費(fèi):登記;促銷宣傳費(fèi):經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可支出;其他:超出預(yù)算的費(fèi)用,支出前須填報(bào) 特殊費(fèi)用申請表 ,經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可支出。(三)、費(fèi)用的核銷1、辦事處的所有支出均為限額實(shí)報(bào)實(shí)銷, 所有費(fèi)用均需經(jīng)辦事處財(cái)務(wù)主管及辦事 處經(jīng)理復(fù)核后,每個(gè)月連同發(fā)貨單寄至財(cái)務(wù)部核銷。2、差旅費(fèi)核銷依據(jù):當(dāng)月考勤表、當(dāng)月出差申請表以時(shí)間先后為序按飛機(jī)

26、、 火車、 汽車票、住宿票及其他票據(jù)分類粘貼,按規(guī)定格式填寫差旅費(fèi)報(bào)銷單及出差報(bào) 告單,經(jīng)審核報(bào)銷。3、業(yè)務(wù)人員出差需填寫出差申請表,經(jīng)辦事處經(jīng)理批準(zhǔn)方可出差。經(jīng)批準(zhǔn)的出差申請表需在辦事處備案,以此作為考勤、報(bào)銷的依據(jù)。出差返回后, 將填寫好出差結(jié)果的申請表附于差旅費(fèi)報(bào)銷單后, 經(jīng)審核報(bào)銷。無申請表或申 請表填寫不完善,該次差旅費(fèi)不予報(bào)銷。4、傳真、郵寄費(fèi)、辦公電話費(fèi)、房租費(fèi)、辦公用品費(fèi)、物流費(fèi)等應(yīng)分類粘貼報(bào)銷。5、特殊費(fèi)用:未包含在上述之內(nèi)的和超出預(yù)算的費(fèi)用, 報(bào)銷時(shí)將經(jīng)過批準(zhǔn)的附于 單據(jù)后并進(jìn)行說明。6、當(dāng)月所有費(fèi)用應(yīng)按時(shí)寄回財(cái)務(wù)部,未按時(shí)寄回不予報(bào)銷。所有費(fèi)用均需正規(guī)票 據(jù),嚴(yán)禁使用白條

27、、虛假票據(jù)。7、員工住宿的伙食費(fèi)等雜費(fèi)不予報(bào)銷第六章:培訓(xùn)制度第一條本公司是研制、生產(chǎn)、銷售醫(yī)療產(chǎn)品的高新技術(shù)企業(yè)。做為高科技企業(yè),只有不斷追求技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新才能與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的步伐相一致。為使公司員工的知識(shí)、技能和職業(yè)素養(yǎng)符合并推動(dòng)公司的發(fā)展,體現(xiàn)公司“以人為本”的管 理思想,特制定本制度。第二條本制度所稱培訓(xùn)是指一切使員工獲得知識(shí)、提高技能、提升職業(yè)素養(yǎng)的有針對性的學(xué)習(xí)活動(dòng)。第三條本制度所稱“培訓(xùn)”分“專業(yè)培訓(xùn)”和“自學(xué)培訓(xùn)”兩種形式:“專業(yè)培訓(xùn)”是指公司各級(jí)組織所組織的各種有針對性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng);“自學(xué)培訓(xùn)”是指員工本人出于提高自身素質(zhì)考慮, 在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行的各種學(xué)習(xí)活動(dòng), 包括 文憑教育、

28、非文憑教育以及自我教育等。第四條行政部負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)工作的歸口管理。第一節(jié)入職培訓(xùn)第五條公司新招聘員工入職前必須接受為期一周的入職培訓(xùn),對一些特殊崗位,可根據(jù)需要將培訓(xùn)時(shí)間延長。第六條入職培訓(xùn)由行政部按培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施,并全程跟蹤實(shí)施情況。第七條入職培訓(xùn)的第一、二天由行政部安排,主要是對新員工進(jìn)行公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的發(fā)展、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、公司產(chǎn)品、職業(yè)道德等方面的教育,以使新員工 對公司有一個(gè)全面的了解,形成對公司的認(rèn)同。行政部培訓(xùn)完畢后,由接收部門安排 培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:(1)辦事處各項(xiàng)管理制度及工作程序。(2)銷售政策(3)產(chǎn)品知識(shí)(4)銷售技巧、人員溝通及禮儀培訓(xùn)第八條主要是針對新員工將要從事的崗位工作進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn),以及提升工作績效應(yīng)學(xué)習(xí)的內(nèi)容,包括知識(shí)的學(xué)習(xí)和技能的訓(xùn)練,使之能達(dá)到獨(dú)立上崗的要 求。第九條新招聘員工入職培訓(xùn)結(jié)束后必須接受考核,考核依以下規(guī)定進(jìn)行:(一)由行政部進(jìn)行統(tǒng)一理論筆試 ,考核的命題由行政部匯同各部門共同 組織,采用百分制;(二)筆試完后由其所在部門進(jìn)行崗位模擬操作及應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核,也采用 百分制形式定量考核;(三)對總成績不及格

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