關(guān)于開展“四個一流”建設(shè)活動的通知

1、關(guān)于開展“四個一流”建設(shè)活動的通知各部門：為進一步加強企業(yè)文化建設(shè)，激發(fā)廣大員工的創(chuàng)造活力和工作熱情，促進企業(yè)文化融入經(jīng)營管理、植入員工行為，提升我行核心競爭力，根據(jù)村鎮(zhèn)銀行管理部建設(shè)標桿行的總體要求，結(jié)合XXXXXX實際，經(jīng)研究決定，2015年7月至2016年末在全行開展“四個一流”建設(shè)活動。一、關(guān)于“四個一流”的定義“四個一流”即“一流職業(yè)素養(yǎng)、一流業(yè)務技能、一流工作作風、一流崗位業(yè)績”。一流職業(yè)素養(yǎng)，就是要按照銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引以及本行相關(guān)的要求，具有良好的思想素質(zhì)、職業(yè)道德和敬業(yè)精神，勤勞樸實、踏實工作、熱愛崗位、忠誠企業(yè)。一流業(yè)務技能，就是熟練掌握崗位知識，技藝精湛、

2、業(yè)務精通、勤奮好學、開放包容，有較強的學習力、執(zhí)行力、創(chuàng)造力和自主管理、自我完善、持續(xù)改進的能力。一流工作作風，就是嚴謹、誠實，在工作中遵章守紀、服從管理、一絲不茍、認真精細，嚴格按業(yè)務規(guī)范操作，信守諾言和規(guī)則，發(fā)揮表率作用。一流崗位業(yè)績，就是敢為人先、創(chuàng)新超越、不斷挑戰(zhàn)、勇爭一流，在業(yè)務操作、服務客戶、產(chǎn)品開發(fā)、客戶營銷、成本控制等方面領(lǐng)先，優(yōu)質(zhì)高效地完成工作任務。要引導員工端正工作態(tài)度，樹立良好的職業(yè)道德觀念，拓寬他們在基礎(chǔ)業(yè)務崗位工作的內(nèi)涵和外延。二、指導思想和主要任務緊緊圍繞XXXXXX發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營任務，以建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化，打造一流村鎮(zhèn)銀行、一流員工隊伍為目標；以尊重員工、激發(fā)活力、

3、促進惠民與員工共同發(fā)展為宗旨，以落實崗位責任制為基礎(chǔ)，以至誠至善、自律自強的企業(yè)精神為核心，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)、嚴謹誠實的企業(yè)文化；以團隊建設(shè)、員工素質(zhì)工程、企業(yè)文化建設(shè)等為載體，切實加強員工隊伍的教育、培訓、考核、管理、激勵和關(guān)愛，不斷提高員工隊伍的思想素質(zhì)、執(zhí)行能力、業(yè)務技能、知識結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新意識和工作理念，著力打造一支技能精湛、營銷能力強、作風過硬的高素質(zhì)現(xiàn)代化銀行的員工隊伍。以企業(yè)文化的貫徹實施，讓廣大的員工內(nèi)化于心，外化于行；以企業(yè)文化“軟實力”增長，促進惠民銀行“硬實力”發(fā)展。通過開展“四個一流”建設(shè)活動，大力實施“素質(zhì)強行，文化興行”發(fā)展戰(zhàn)略，為我行的后續(xù)發(fā)展提供有力保證。努力打造“四個

4、一流”員工和團隊，全方位提升員工素質(zhì)和團隊戰(zhàn)斗力。在一到二年內(nèi)，將根據(jù)這批員工的特點和發(fā)展情況，為其創(chuàng)造更廣泛的職業(yè)發(fā)展空間，調(diào)整他們到不同類型的崗位，全面提高其綜合業(yè)務素質(zhì)。在二到三年內(nèi)，將幫助他們確立自己未來的職業(yè)發(fā)展目標，明確晉升通道。逐步使新員工向?qū)I(yè)技術(shù)類或經(jīng)營管理類人才轉(zhuǎn)變。三、推進措施和活動內(nèi)容（一）采取“導師輔導，伙伴護航”模式，強化新員工培育。圍繞“惠民呵護你的成長”這條主線，為每位新員工配備導師和工作伙伴，并適時為新員工召開歡迎會暨導師及工作伙伴見面會。新員工的工作伙伴由工作能力強、業(yè)務素質(zhì)高、經(jīng)驗較豐富的老員工擔任，側(cè)重于從提高業(yè)務能力的角度幫助新員工獲得不斷進步，負責在

5、日常工作中對新員工進行“傳、幫、帶”，傳授工作技巧和經(jīng)驗，幫助新員工較好地邁出職業(yè)生涯的第一步。新員工的導師由一定管理經(jīng)驗或人力資源工作經(jīng)驗的資深行員擔任，如團隊主管、副主管、業(yè)務經(jīng)理、優(yōu)秀客戶經(jīng)理等。導師將側(cè)重于對新員工進行企業(yè)文化、價值觀、職業(yè)發(fā)展、管理能力的輔導。通過與新員工定期交流談心，關(guān)心其成長，為其個人成長中遇到的問題提供咨詢和輔導，幫助他們保持工作的積極性和努力進取的動力。對新員工的培育，要注重與崗位需求的對接，把更多的時間、更多的資源用在提高實際操作能力培養(yǎng)上，提高他們的營銷能力，培養(yǎng)實戰(zhàn)型人才。要建立菜單式培訓體系，滿足不同類別、不同崗位員工的個性化需求。（二）利用晨會、工作

6、交流會平臺，激發(fā)員工奮發(fā)向上的激情。開好晨會，利用好晨會這個舞臺開展企業(yè)文化建設(shè)，利用晨會平臺提升凝聚力和親和力、打造良好的學習氛圍、提高工作效率、激發(fā)全體員工的工作積極性和團隊協(xié)作精神、提高服務質(zhì)量和服務水平、增強綜合競爭力。全行每周至少集中召開1次晨會，晨會由部門負責人輪換主持；部門每日召開晨會，晨會由員工輪換主持。晨會內(nèi)容要健康向上、豐富多彩，主要包括惠民企業(yè)文化，惠民行業(yè)信息，上級和本行規(guī)章制度、文件精神、工作要求的傳達和學習，表揚先進、鞭策后進，相互激勵、勵志歌曲、勵志故事等內(nèi)容。定期召開“和大家一起分享我的成長”個人成長工作交流會。我行將于2015年7月起，每季舉辦一次員工個人成長

7、交流報告會，每次隨機抽取3-5名員工進行個人成長匯報交流。員工要精心準備匯報交流素材。可以用自制DV短片、演示文檔等方式向部門總經(jīng)理、所在團隊主管、導師們以及同事匯報他們某一時段的感悟和成長。通過定期開展個人成長交流報告活動，促進員工踏踏實實的學好業(yè)務，做好積累，盡快成長，積極參與部門各項業(yè)務發(fā)展。（三）開展互動式服務文化交流，打造文明規(guī)范服務示范網(wǎng)點。以本行標桿單位、標桿柜組為基地，讓他們和非標桿單位、標桿柜組互派柜面員工，開展互動性、交流性、實際演練性的培訓?；ヅ蓡T工每期1個月時間，這種互動式服務文化交流主要任務是學習示標桿單位、標桿柜組的服務規(guī)范、業(yè)務操作規(guī)范、員工行為規(guī)范，對我行柜面員

8、工進行各種規(guī)范性示范和指導等。通過半年左右時間的互動交流，全面提高我行臨柜人員的服務意識、服務水平和業(yè)務操作規(guī)范。（四）創(chuàng)建“學習型”銀行，培育“知識型”員工。努力建立和形成一套推動全體員工不斷學習、終身學習的激勵機制，構(gòu)建全員學習、全程學習、終生學習的組織體系和管理制度，在全行營造出一種崇尚學習的良好氛圍。挑選一批精于專業(yè)又善于傳授知識的復合型人才作為兼職培訓師，通過情景模擬、角色演練、語言訓練等方式來提高他們授課水平，提高培訓效果，促進優(yōu)秀員工成才，從而培養(yǎng)出一批知識型員工。積極鼓勵員工自學成才、崗位成才，不斷“充電”，采取精神鼓勵和經(jīng)濟獎勵相結(jié)合，提升干部員工的求學求知積極性。要構(gòu)筑人才

9、高地，針對日趨完善的現(xiàn)代銀行業(yè)務發(fā)展，要加強專業(yè)化和復合型員工的培養(yǎng)，形成了一支足以支撐惠民快速發(fā)展的員工隊伍。要采取“請進來，走出去”的方法加強員工教育培訓，一方面邀請專業(yè)人員來本行進行輔導上課，邀請總部領(lǐng)導、發(fā)起行及惠民銀行系統(tǒng)的優(yōu)秀客戶經(jīng)理進行金融知識輔導；另一方面走進高校進行補腦學習，與其他惠民銀行牽手，組織優(yōu)秀員工進行專業(yè)知識培訓。通過開展學習型銀行、知識型員工建設(shè)，打造一支敬業(yè)愛崗、善于學習、勇于創(chuàng)新、能征善戰(zhàn)的智慧型團隊（五）大力培養(yǎng)自主型員工，發(fā)揮員工主觀能動性。引導員工有序參與和主動接受規(guī)范管理，自愿執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度、自主履行崗位職責、自覺完成工作任務，具有高度的主人翁精神。

10、要積極開展員工自主管理活動，激勵員工立足工作崗位，自主發(fā)現(xiàn)問題、自主選題立項、自主組織團隊、自主改進提高。要大力開展員工合理化建議活動，建立便捷的員工發(fā)表建議和意見的渠道，完善組織管理、征集受理、論證實施、評估激勵等工作制度，為優(yōu)秀案例提供交流發(fā)表的機會，創(chuàng)造落實的條件，采取激勵的措施，激發(fā)員工的參與熱情，使員工自主管理更好地服務于惠民銀行發(fā)展。要對員工職業(yè)生涯規(guī)劃進行必要的引導，員工對自己的職業(yè)前途有一個清晰的目標。（六）做好關(guān)愛員工工作，創(chuàng)造員工快樂工作、幸福生活的良好環(huán)境和空間。不僅從工作上為員工的職業(yè)發(fā)展提供良好的晉升平臺，更要從精神上關(guān)心他們的職業(yè)生活，要處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，定期與他們

11、交流談心，了解他們的生活所需，解決后顧之憂，使員工全身心的投入到工作之中。要開展形式多樣、內(nèi)容豐富、健康向上的員工文化活動，幫助員工放松身心、緩解壓力、精神愉悅地投入工作。要堅持行務公開民主管理制度，發(fā)揮職代會制度的作用。建立員工訴求表達機制，開展員工滿意度調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)和改進存在的問題，提高員工滿意度和對惠民銀行的忠誠度。要暢通員工與管理層的溝通渠道，建立領(lǐng)導與員工面對面互動對話溝通機制，按照定時有序溝通和及時反饋的原則，就員工關(guān)心的職位晉升、績效分配、工資福利等方面的問題進行溝通交流。要通過制度化、透明化、個性化的方式了解員工需求，并以此手段將惠民銀行的關(guān)愛及時傳遞到每一位員工。（七）強化

12、行風培養(yǎng)，營造良好企業(yè)文化氛圍。制定并實施員工行為指引，規(guī)范員工日常行為。將應該做的、長期堅持、約定俗成的各種儀式活動、習慣行為等加以改造和培育、規(guī)范升華，增加員工認同感，培育員工積極向上的追求和健康高雅的情趣。要完善各項管理制度，包括保證各項工作正常有序開展的工作制度、責任制度，以及非程序化的特殊制度。使惠民風俗和惠民的各項責任制度、工作制度和諧一致，互為補充、互相強化，為塑造良好的企業(yè)形象發(fā)揮作用。要向員工灌輸以行為家文化、永遠爭第一文化、時間文化、創(chuàng)新文化等。要著力解決員工隊伍工作激情不高，團隊意識不強，缺乏凝聚力和戰(zhàn)斗力問題。（八）積極培養(yǎng)和樹立先進典型，充分發(fā)揮榜樣引路作用。注重發(fā)現(xiàn)

13、典型、培養(yǎng)典型、宣傳典型，充分發(fā)揮典型在企業(yè)文化建設(shè)中的引導和示范作用。從2015年7月開始，每月評出營銷之星、服務之星予以表彰。定期組織開展評選表彰活動，圍繞重大階段性經(jīng)營工作、重要任務適時積極選樹表彰先進模范員工，組織專項表彰，積極評選和向上級部門推薦各類先進集體和個人。要關(guān)心先進模范員工的學習成長進步，落實好他們應有的待遇。通過召開表彰大會、組織先進事跡交流會等多種形式大力弘揚先進模范員工的品格事跡，使之成為激勵廣大員工愛崗敬業(yè)、奉獻拼搏的強大精神動力。（九）積極探索和創(chuàng)新激勵載體，豐富激勵形式，完善員工隊伍激勵機制。要堅持“以人為本”的工作理念，加強拓寬競爭擇優(yōu)的員工職業(yè)發(fā)展通道，不斷

14、增強收入分配機制的公開透明度，完善員工的各項福利待遇政策，充分體現(xiàn)薪酬發(fā)放向優(yōu)秀員工傾斜的方略，把崗位貢獻同收入分配及其他相應的待遇掛鉤，從而使業(yè)績突出，敬業(yè)愛崗，勤奮工作的優(yōu)秀員工脫穎而出。要結(jié)合本行實際情況，對技能型人才、優(yōu)秀柜組長（含相應層級的其他基層管理人員）和其他表現(xiàn)突出的員工在聘任、工資、帶薪學習、培訓、休假、進修等方面制訂相應的鼓勵辦法，拓展基層一線員工職業(yè)成長空間，全面提升我行人才隊伍的后備力量。四、組織領(lǐng)導和活動要求（一）加強組織領(lǐng)導，確?；顒勇鋵崱ｉ_展“四個一流”建設(shè)活動是今后一段時間全行的一項重點工作，各級領(lǐng)導和各部門要高度重視，周密部署，務求實效。為確保此次活動的順利開

15、展，我行成立“四個一流”建設(shè)活動領(lǐng)導小組，組長由蘇芙蓉同志擔任，副組長由韓斯琪同志擔任。辦公室設(shè)在綜合管理部，負責活動綜合協(xié)調(diào)、督促檢查、宣傳報導和信息反饋等工作。（二）結(jié)合實際工作，促進業(yè)務發(fā)展。此次活動要緊緊圍繞提高員工素質(zhì)、促進業(yè)務發(fā)展來開展，要與改善我行的服務水平、提高服務效率相結(jié)合，要通過提升企業(yè)文化的軟實力，來提高我行在同業(yè)中的競爭力。要結(jié)合建設(shè)一流村鎮(zhèn)銀行和XXXXXX三年發(fā)展規(guī)劃的具體任務開展活動。要做到以強素質(zhì)、增能力來促進工作，以抓學習、求創(chuàng)新來促進發(fā)展。（三）選準工作載體，保證活動實效。各部門在開展活動時要注意研究各時期的中心工作，要借助慶祝XXXXXX成立五周年的契機，順勢而為，借水行舟。要把活動與