手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案

1、手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案（2013年）隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的繼續(xù)深化延伸,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)已初見(jiàn)成效.我們手術(shù)室在去年開(kāi)展了一年的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,已取得一些成績(jī),在秉著“以人為本、關(guān)愛(ài)生命”的前提下,2013年我們手術(shù)室繼續(xù)深化改革, 通過(guò)關(guān)愛(ài)病人、關(guān)愛(ài)醫(yī)生、關(guān)愛(ài)護(hù)士“三個(gè)關(guān)愛(ài)”的活動(dòng)，來(lái)實(shí)施手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)制定如下:一、 關(guān)愛(ài)病人   1. 細(xì)微之處體現(xiàn)溫馨服務(wù) 針對(duì)病人的需要我們積極開(kāi)展溫馨的護(hù)理服務(wù)，當(dāng)病人進(jìn)入手術(shù)室時(shí)，手術(shù)室環(huán)境、設(shè)備對(duì)于病人來(lái)說(shuō)非常陌生，使其處于恐懼緊張狀態(tài)下，此時(shí)護(hù)士一句溫馨的問(wèn)候，一個(gè)細(xì)小的動(dòng)作都可以使其消除恐懼的心理，緩解其緊張的情緒。因此手術(shù)室

2、護(hù)士主動(dòng)給病人以熱情的關(guān)懷，態(tài)度真誠(chéng)，親切，語(yǔ)言溫柔，委婉，安慰體貼關(guān)心照顧病人，用通俗易懂的語(yǔ)言介紹環(huán)境，告知他對(duì)儀器設(shè)備發(fā)出的聲音不要緊張以及需要病人如何配合，麻醉時(shí)的感覺(jué)以及麻醉產(chǎn)生的效果，手術(shù)過(guò)程中安慰、關(guān)心病人，使病人舒適、安全的度過(guò)手術(shù)期。2.強(qiáng)化術(shù)前評(píng)估、術(shù)前及術(shù)后隨訪(fǎng)工作 對(duì)擇期手術(shù)病人進(jìn)行術(shù)前評(píng)估、術(shù)前防視工作，了解手術(shù)患者的身心狀況，了解病情及患者的各項(xiàng)指標(biāo)，幫助病人緩解不良情緒，解答病人疑慮，督促病人做好術(shù)前準(zhǔn)備工作，打消病人顧慮，積極配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行手術(shù)治療；安排高年資專(zhuān)職人員對(duì)病人進(jìn)行護(hù)理，盡力完善全程無(wú)間隙服務(wù)；術(shù)后進(jìn)行術(shù)后隨訪(fǎng)，解答術(shù)后病人及家屬的疑慮，對(duì)手術(shù)室的

3、護(hù)理服務(wù)進(jìn)行反饋，針對(duì)反饋意見(jiàn)給予相應(yīng)解答，并結(jié)合科室實(shí)際情況進(jìn)行整改，進(jìn)一步加強(qiáng)患者及其家屬間與醫(yī)護(hù)人員的交流，和諧醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系。二、關(guān)愛(ài)醫(yī)生   我們建立手術(shù)室專(zhuān)科護(hù)士配合組，提高護(hù)士配合手術(shù)的工作質(zhì)量。在這種管理模式下，手術(shù)配合護(hù)士相對(duì)固定，能夠加強(qiáng)護(hù)士與術(shù)者的溝通，了解術(shù)者的需要和習(xí)慣，使配合工作得到持續(xù)性改進(jìn)。  定期對(duì)手術(shù)醫(yī)生發(fā)放手術(shù)意見(jiàn)和建議表，征求手術(shù)醫(yī)生對(duì)手術(shù)器械、護(hù)士配合工作的意見(jiàn)和建議，不斷地提高手術(shù)醫(yī)生對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿(mǎn)意度。 三、關(guān)愛(ài)護(hù)士   1.人性化管理 手術(shù)室護(hù)士工作特點(diǎn)是勞動(dòng)強(qiáng)度大，時(shí)間不規(guī)律, 使體力

4、、精力發(fā)生經(jīng)常性透支；精神高度集中，長(zhǎng)期處于應(yīng)激狀態(tài)，致使護(hù)士的心理長(zhǎng)期處于緊張壓抑狀態(tài)，如遇有急重癥搶救及復(fù)雜手術(shù)，則更為明顯。作為手術(shù)室的管理者，在管理中應(yīng)重視人的因素。在護(hù)士對(duì)病人實(shí)施人性化服務(wù)的同時(shí)，護(hù)士應(yīng)受到護(hù)士長(zhǎng)人性化的關(guān)愛(ài)，從而充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。形成護(hù)理人員工作舒心、護(hù)士長(zhǎng)放心的和諧狀態(tài)。 1)合理排班，處理好個(gè)人與集體的關(guān)系實(shí)行彈性排班制度，不將日工作時(shí)間定為8 小時(shí)，而是以手術(shù)占用時(shí)間為依據(jù)，完成手術(shù)后護(hù)理人員即可下班，手術(shù)多時(shí)，安排休息的人上班，手術(shù)少時(shí)即把休息時(shí)間補(bǔ)給她們，使護(hù)士最大限度地參與工作時(shí)段的安排，兼顧個(gè)人與集體雙方的需要。 2)專(zhuān)科分組

5、管理 隨著現(xiàn)代外科手術(shù)技術(shù)的專(zhuān)科化發(fā)展，許多高精設(shè)備及新技術(shù)在外科手術(shù)中的應(yīng)用，手術(shù)室護(hù)理人員的手術(shù)配合技術(shù)面臨著新的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的隨機(jī)性輪轉(zhuǎn)式手術(shù)配合安排已經(jīng)不能滿(mǎn)足現(xiàn)代外科專(zhuān)科手術(shù)技術(shù)發(fā)展的需要。因此，對(duì)我們提出了由綜合性手術(shù)配合向?qū)？剖中g(shù)配合的技術(shù)要求，使手術(shù)室護(hù)理人員的手術(shù)配合業(yè)務(wù)能力，與外科專(zhuān)科高精尖手術(shù)技術(shù)得到同步發(fā)展。2.人性化關(guān)愛(ài) 在日常工作中， 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)關(guān)心理解護(hù)士，多與她們交流，關(guān)心和理解她們的感受，使護(hù)士心情舒暢。要傾聽(tīng)其宣泄， 深人了解她們的需要，關(guān)心她們的學(xué)習(xí)、生活和工作，盡可能滿(mǎn)足她們的合理需求，從而有利于激勵(lì)和調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性。了解每個(gè)護(hù)士的知識(shí)結(jié)構(gòu)及能力水平，了解每個(gè)護(hù)士的心理特征，從而發(fā)揮其特長(zhǎng)。如讓專(zhuān)業(yè)扎實(shí)的、責(zé)任心強(qiáng)的高年資護(hù)士擔(dān)任小組長(zhǎng)讓基礎(chǔ)操作規(guī)范、技術(shù)過(guò)硬的護(hù)士做臨床進(jìn)修人員的帶教工作把平時(shí)勤奮學(xué)習(xí)、善于思考、技術(shù)過(guò)硬、敏捷干練的護(hù)士推選出來(lái)參加護(hù)理操作競(jìng)賽，并擔(dān)任科室低年資護(hù)士的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，便于年輕護(hù)士的提高。在排班、配班時(shí)相互取長(zhǎng)補(bǔ)短、合理分配。在工作中多用情，少用權(quán)多表?yè)P(yáng)，少指責(zé)。放大每個(gè)人身上的優(yōu)點(diǎn)，讓護(hù)士之間相互學(xué)習(xí)，發(fā)揮其內(nèi)在潛力。 通過(guò)手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程