12348和法律援助工作匯報

1、12348和法律援助工作匯報 區(qū)司法局12348和法律援助工作匯報寧波市*區(qū)（原浙江省*縣，2002年4月19日經(jīng)國務(wù)院批準“撤縣設(shè)區(qū)”而設(shè)立為寧波市*區(qū)）。地處浙江省東部沿海，下轄18個鎮(zhèn)、1個鄉(xiāng)、3個街道，東、西、南三面與寧波市老城區(qū)接壤，全區(qū)面積1381平方公里，總?cè)丝?4萬，綜合經(jīng)濟實力位居全國百強縣前列。我局現(xiàn)有在編干部職工25人，其中黨員20人，大專以上文化程度22人（其中本科8人），全區(qū)有1家公證處、4家律師事務(wù)所和15家法律服務(wù)所。幾年來，我局在上級司法行政部門的關(guān)心指導(dǎo)下，緊緊圍繞黨委、政府的中心工作，為維護社會弱勢群體和社會穩(wěn)定所做了一些工作。局黨組統(tǒng)一思想，認識到位，切實

2、把148和法律援助工作當作新形勢下實踐“三個代表”重要思想的政治高度來抓，當作是黨和政府關(guān)愛弱勢群體，維護社會穩(wěn)定的“民心工程”、“陽光工程”和“實事工程”來抓，通過為群眾提供及時、到位、高效、快捷的法律服務(wù)和法律援助，贏得了黨委、政府和人民群眾的信賴和支持，實現(xiàn)了司法行政工作的再創(chuàng)新、再提高。2000年，被省司法廳授予“人民滿意司法行政單位”稱號。2000、2001連續(xù)兩年被寧波市司法局評為全市司法行政系統(tǒng)“創(chuàng)一流獎”單位。2001年12月3日，被人事部、司法部聯(lián)合授予“全國司法行政系統(tǒng)先進集體”榮譽稱號。我區(qū)自1999年4月22日正式開通1600148熱線，并成立了148辦公室，于2002

3、年9月1日改號為12348。該辦公室現(xiàn)有人員4名（其中專業(yè)接線員1名），配備12348熱線平臺一個，電腦四臺，傳真機一臺、激光掃描儀一臺，最新法規(guī)庫（可隨時更新升級）一個。今年區(qū)財政劃撥148法律服務(wù)專項經(jīng)費10萬元，并做到每年有一定比例的增加。除了寧波市局，在整個寧波地區(qū)，我局148辦公室是運行最好的。開通至今，148辦公室共接聽解答咨詢電話20264人次，月平均375人次；共接待來信來訪2370人次，月平均接待43人次；共勸阻越級上訪38批次；辦理法律援助案件368件。近五年來，12348法律熱線在148辦公室工作人員的努力下，運作情況良好，較好地維護了當事人合法權(quán)益同時也為社會的穩(wěn)定作出

4、了一定的貢獻，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評和群眾的歡迎，并顯示出強大的生命力和廣闊的發(fā)展前景，我們在5年中的具體做法是：&Ograveraquoiexclcent;加強隊伍建設(shè)，不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平做好工作，人的因素永遠是第一位的。148工作人員政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的高低，直接影響著服務(wù)質(zhì)量和12348法律咨詢熱線的信譽，因此，我們把加強隊伍素質(zhì)放在148工作的突出位置來抓。一是健全制度，在局里現(xiàn)有的制度上，148辦公室又制定完善了值班與交接、設(shè)備維護、學(xué)習和衛(wèi)生等九項制度以及值班、接待、微機管理人員職責等六項管理規(guī)定，并做到從嚴要求，經(jīng)常檢查制度的執(zhí)行和落實情況；二是加強學(xué)習，每星期組織一次

5、政治學(xué)習，每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習和講評，探討問題交流體會，同時積極組織工作人員參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，學(xué)習接聽電話、電腦操作與使用技巧，學(xué)習各類最新頒布的法律法規(guī)知識，提高工作人員解答問題的效率。arathoriexclcent;加強法律宣傳，提升12348咨詢熱線服務(wù)知名度1、運用新聞媒體，做好宣傳工作。前幾年我們曾在鄞州電臺開設(shè)了一個今日關(guān)注的咨詢欄目，由法律服務(wù)中心田虹主持熱線，一度取得過很好的宣傳效果；2000年，我們又與鄞州日報社合作，開辦了“148法律服務(wù)專欄”，用實際案例選登、法律解答等形式，來宣傳12348法律熱線和提供法律服務(wù)，加深12348在群眾心目中的印象；同時在寧波新聞周刊上

6、開設(shè)專欄，以問答的形式解答群眾的疑惑，用活生生的事實對148進行了最優(yōu)質(zhì)的宣傳；從2002年開始，我局在自己辦的鄞州普法報上開辟一定篇幅，專門用于12348的宣傳和解答比較典型的群眾來電和來訪，收到了很好的效果。2、利用普法陣地，加強宣傳力度。在每年3月份的婦女維權(quán)周、“12·4”全國法制宣傳日以及節(jié)假日期間，148辦公室及時會同普法辦、律師事務(wù)所、法律服務(wù)所組織人員下鄉(xiāng)上街進行宣傳和現(xiàn)場為群眾解答，在提高群眾法律意識和法制素質(zhì)的同時，更提高群眾通過12348法律服務(wù)渠道維護自身合法權(quán)益的意識。今年12348改號以后，為進一步加強宣傳工作，做到12348法律咨詢熱線家喻戶曉，我局投入大量財力物力，專門制作了760塊寫有“尋求法律幫助請撥12348”宣傳牌，在全區(qū)各鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道）中的醒目位置進行懸掛；同時還特制了300頂印有“尋求法律幫助請撥12348”的雨傘，分發(fā)給全區(qū)群眾。經(jīng)常有咨詢者反映道：“我們是看到村里的“尋求法律幫助請