機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站考核辦法(共8頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站考核辦法第一條 為規(guī)范我市機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，強(qiáng)化監(jiān)督考核，落實(shí)管理責(zé)任，提升服務(wù)質(zhì)量，全面推進(jìn)機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化建設(shè)，特制定本考核辦法。第二條 考核工作遵循“公開、公平、公正”原則，采取日常巡查、隨機(jī)抽檢、明察暗訪、跟蹤回訪、業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)等形式實(shí)施量化考核。第三條 考核得分按百分制計(jì)算?；A(chǔ)分為100分，其中制度公開10分、辦事環(huán)境10分、操作規(guī)范30分、信息登記20分、資料和檔案管理20分、服務(wù)評(píng)價(jià)10分。每項(xiàng)考核的分值是該項(xiàng)可扣除的最高分值。第五條 制度公開評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（一） 業(yè)務(wù)范圍、辦事指南、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、號(hào)牌編排規(guī)則（

2、方式）、服務(wù)承諾、服務(wù)時(shí)間，監(jiān)督舉報(bào)電話以及本站專職工作人員照片、工號(hào)等信息, 應(yīng)予公開，每少一項(xiàng)內(nèi)容扣5分，破損、不潔、不符合統(tǒng)一規(guī)范或者內(nèi)容錯(cuò)誤的，每項(xiàng)扣5分；（二）工作人員未統(tǒng)一著裝或者未佩戴上崗證的，每起扣5分，（三）崗位公示牌擺放不規(guī)范的，每起扣10分。第六條 辦事環(huán)境評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（一）辦事功能區(qū)域缺少或者不能正常使用的，每項(xiàng)扣5分；（二）便民服務(wù)設(shè)施不齊全或者不能正常使用的，每項(xiàng)扣10分；（三）辦事區(qū)域內(nèi)環(huán)境不整潔的，每次扣5分。第七條 操作規(guī)范評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（一）機(jī)動(dòng)車注冊(cè)登記申請(qǐng)表、查驗(yàn)記錄表填寫不規(guī)范，漏項(xiàng)、缺項(xiàng)，簽名、日期填寫不完整或未用水筆等不規(guī)范情形的，每起扣10分；（二）未

3、獲得查驗(yàn)員資質(zhì)證書或者非實(shí)際查驗(yàn)該車的人員簽名或代簽名的，發(fā)生一起扣10分；（三）超越上牌范圍的，每起扣10分；（四）保險(xiǎn)未生效辦理注冊(cè)登記或臨時(shí)號(hào)牌的，每起扣10分；（五）不按規(guī)定審查、收存、復(fù)核機(jī)動(dòng)車登記業(yè)務(wù)資料，發(fā)生錯(cuò)誤后未及時(shí)糾正的，每起扣5分；（六）不按專人專職的要求定崗定位, 擅自減少或者調(diào)換工作人員未經(jīng)車管所備案、培訓(xùn)的, 每起扣10分； （七）出現(xiàn)機(jī)動(dòng)車異常業(yè)務(wù)而被通報(bào)的，包括制證后超過2個(gè)工作日未歸檔、制行駛證后退辦、制登記證書后退辦等，每起扣10分；（八）未按時(shí)繳銷規(guī)費(fèi)票據(jù)的，每次扣10分，未按票據(jù)順序使用的，每次扣5分，票據(jù)丟失的，每筆扣5分，票據(jù)作廢的，每筆扣2分；（九

4、）錄用因辦理違規(guī)業(yè)務(wù)而被車管所工作站或其它4S 店辭退的工作人員，且繼續(xù)從事辦理車管業(yè)務(wù)的，每起扣10分；（十）有其他違反業(yè)務(wù)工作規(guī)范或者車管所明文規(guī)定的，每起扣5分，情節(jié)嚴(yán)重的，每起扣10分。第八條信息登記評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)信息登記錯(cuò)誤且未及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正的，每項(xiàng)扣5分。第九條 資料和檔案管理評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（一）車輛行駛證、登記證書、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、臨時(shí)號(hào)牌發(fā)放錯(cuò)誤的，每起扣5分；（二）領(lǐng)取機(jī)動(dòng)車證件沒做收發(fā)登記臺(tái)帳的，每起扣10分；（三）未按要求登記保存作廢證件的，每起扣5分，未交回作廢證件的，每起扣10分；（四）未能在業(yè)務(wù)辦結(jié)后的一個(gè)月內(nèi)移交全部檔案資料的，每起扣5分；（五）未按規(guī)定裝訂檔案資料的，每筆扣5分

5、；（六）業(yè)務(wù)檔案資料、空白證件和規(guī)費(fèi)票據(jù)未鎖入保險(xiǎn)柜保存的，每起扣5分；（七）檔案袋編號(hào)與實(shí)際不符的，每起扣5分；（八）存放機(jī)動(dòng)車檔案材料及車管用品的專用庫(kù)房挪作它用的，扣5分第十條 服務(wù)評(píng)價(jià)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（一）由于工作不到位、不規(guī)范，造成群眾不滿意的，每起扣5分；（二）經(jīng)查實(shí)為有責(zé)投訴的，每起扣10分。第十一條 有以下情形之一的，暫停委托新車注冊(cè)和臨時(shí)號(hào)牌發(fā)放的業(yè)務(wù)：（一）不按專人專職的要求定崗定位, 擅自減少或者調(diào)換工作人員未經(jīng)車管所備案、培訓(xùn)考試合格隨意上崗的；（二）經(jīng)查實(shí)有亂收費(fèi)現(xiàn)象的；（三）違反規(guī)定發(fā)放臨時(shí)號(hào)牌業(yè)務(wù)的；（四）三個(gè)月注冊(cè)率未達(dá)70%的；（五）考評(píng)分值未達(dá)60分的第十二條 有以

6、下情形之一的，取消委托登記資格，一并撤銷登記服務(wù)站：（一）銷售或?yàn)樽咚?、拼裝、盜搶、違規(guī)及不符合國(guó)家公告管理及排放標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)動(dòng)車辦理注冊(cè)登記，或借登記服務(wù)站的業(yè)務(wù)便利條件進(jìn)行違法活動(dòng)；（二）違規(guī)給發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車輛識(shí)別代號(hào)打磨、焊接、鑿改等，實(shí)際車輛參數(shù)與公告、合格證不一致等查驗(yàn)不合格車輛給予查驗(yàn)合格的；（三）對(duì)未查驗(yàn)或查驗(yàn)不合格的車輛，辦理注冊(cè)登記的；（四）挪用或丟失機(jī)動(dòng)車臨牌、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、行駛證、登記證書、規(guī)費(fèi)票據(jù)和專用打印機(jī)的；（五）刁難群眾、耍特權(quán)或變相增加收費(fèi)項(xiàng)目，經(jīng)車管所警告仍不改正的；（六）私自向外界泄露機(jī)動(dòng)車登記系統(tǒng)內(nèi)及其它工作信息的，造成嚴(yán)重后果的；（七）違反公安網(wǎng)絡(luò)“一機(jī)兩用”

7、規(guī)定，將公安信息網(wǎng)及設(shè)備外聯(lián)其他信息網(wǎng)絡(luò)，或者擅自拆除監(jiān)控程序、逃避監(jiān)控、擾亂上網(wǎng)注冊(cè)工作，侵入、破壞公安計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的；（八）隨意變動(dòng)與登記業(yè)務(wù)有關(guān)的規(guī)定區(qū)域設(shè)臵，致使規(guī)定區(qū)域面積不能滿足登記工作需要，經(jīng)車管所指出后，未進(jìn)行整改或者經(jīng)過整改仍不符合要求的；（九）一年內(nèi)受到三次暫停委托業(yè)務(wù)懲戒的；( 十 )委托登記資格被暫停整改的，整改期滿后沒有提出驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告或經(jīng)公車管所驗(yàn)收考核不合格的；(十一) 喪失汽車品牌代理資質(zhì)的；(十二) 不按時(shí)繳銷規(guī)費(fèi)票據(jù)，造成嚴(yán)重后果的； (十三) 違反規(guī)定辦理機(jī)動(dòng)車牌證；(十四) 其它違反相關(guān)規(guī)定應(yīng)予以取消登記服務(wù)站委托登記資格的情形。第十三條 委托登記資格

8、被暫停期間，登記服務(wù)站應(yīng)組織工作人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，落實(shí)整改。整改期滿后，由被整改單位書面提出驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告和整改工作情況匯報(bào)，車管所組織驗(yàn)收考核。驗(yàn)收不合格的，延長(zhǎng)暫停資格時(shí)間，直至整改驗(yàn)收合格為止。第十四條 委托登記資格被暫停的，車管所可根據(jù)登記服務(wù)站違規(guī)情況、違規(guī)行為后果及整改情況，延長(zhǎng)或縮減整改期限。第十五條 登記服務(wù)站被取消委托登記資格的，車管所收回登記服務(wù)站標(biāo)牌，要求其清除登記服務(wù)站標(biāo)識(shí)，并向社會(huì)公告。第十六條 被取消登記服務(wù)站的所屬單位，自決定下達(dá)之日起1年內(nèi)，不得重新申請(qǐng)開辦機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)站。第十七條 登記服務(wù)站被取消委托登記資格的，車管所應(yīng)立即收回登記服務(wù)站的機(jī)動(dòng)車牌證、登記證書、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、規(guī)費(fèi)票據(jù)等車管用品。第十八條 登記服務(wù)站被取消委托登記資格的，專用打印機(jī)上交車管所保存，業(yè)務(wù)所用計(jì)算機(jī)等涉密設(shè)備及儲(chǔ)存器應(yīng)當(dāng)及時(shí)交車管所進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，處理完畢后返還登記服務(wù)站所屬單位。第十九條 遇國(guó)家法律、法規(guī)、政策或