浙江師范大學(xué)電子商務(wù)概論大綱

1、 第一章 電子商務(wù)概述一、 名詞解釋1、 網(wǎng)絡(luò)直營制模式：網(wǎng)絡(luò)直營制模式是由生產(chǎn)者借助網(wǎng)絡(luò)直接向終端用戶提供商品或者服務(wù)的一種行為。網(wǎng)絡(luò)直營的模式減少了中間流通環(huán)節(jié)，使消費者更快捷、優(yōu)惠地享受產(chǎn)品與服務(wù)。有：直接銷售、出租、和使用授權(quán)。2、 聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷模式：聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷模式也稱會員制營銷、聯(lián)盟等，英文Affiliate Program，指的是甲為乙放置廣告，然后從為乙?guī)淼匿N售額或者訪問流量中獲得傭金，某些廣告主通過這種方式獲得市場信息而不是現(xiàn)金銷售和訪問量。二、簡答題2.簡述電子商務(wù)一般框架的組成。電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)主要分為五個層次：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、信息發(fā)布和傳輸層次、信息傳播設(shè)施、貿(mào)易

2、服務(wù)設(shè)施、電子商務(wù)應(yīng)用層次。電子商務(wù)的兩個支撐點是框架結(jié)構(gòu)得以存在并能應(yīng)用的基礎(chǔ)。相關(guān)的政策法律、法規(guī)是第一個支撐點，各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是第二個支撐點。三、論述題1電子商務(wù)商業(yè)模式的含義、主體和主要類型。電子商務(wù)商業(yè)模式是電子商務(wù)活動中的各個主體按照一定的交互關(guān)系和交互容形成的相對固定的商務(wù)活動模式。電子商務(wù)活動中的各個主體包括企業(yè)（Business，B）、消費者（Consumer，C）、政府（Government，G）。第一類電子商務(wù)商業(yè)模式：面向消費者的網(wǎng)上商品經(jīng)營，即網(wǎng)上商店，如 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)第二類電子商務(wù)模式：面向消費者提供網(wǎng)上服務(wù)，如盛大網(wǎng)、攜程網(wǎng)第三類電子商務(wù)模式：面向企業(yè)開展

3、網(wǎng)上商品經(jīng)營，開展網(wǎng)上貿(mào)易，如寶潔第四類電子商務(wù)模式：向企業(yè)提供網(wǎng)上貿(mào)易服務(wù)與配套服務(wù)，如阿里巴巴 第二章 網(wǎng)絡(luò)營銷 一、 名詞解釋1. 網(wǎng)絡(luò)營銷：從“營銷”的角度出發(fā)，將網(wǎng)絡(luò)營銷定義為：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信來實現(xiàn)企業(yè)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。2. 虛擬市場：虛擬市場，是指借助現(xiàn)代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，供需雙方無需見面，而實現(xiàn)信息溝通，交易談判，合同簽訂，最終實現(xiàn)雙方買賣交易的經(jīng)濟(jì)整體。3 搜索引擎：搜索引擎室檢索Web信息的工具，它可以通過對某個主題，某個關(guān)鍵詞或其他參數(shù)搜索來檢索相匹配信息。搜索引擎具有閱讀，分析與儲存網(wǎng)上

4、信息的功能。二、 簡答題2. 簡述常見的網(wǎng)絡(luò)廣告形式。答：按鈕型廣告（圖標(biāo)廣告），旗幟型廣告（橫幅廣告），浮動廣告（氣球廣告）， 主頁型廣告，巨型廣告，分類廣告，對聯(lián)式廣告，關(guān)鍵字廣告（關(guān)聯(lián)式廣告）其他網(wǎng)上廣告形式：有插入式廣告（彈出式廣告）、列表廣告（直郵廣告）、畫中畫廣告、墻紙式廣告、互動式游戲廣告、流媒體廣告、植入式廣告等。3簡述常見的網(wǎng)絡(luò)廣告計價模式。答：網(wǎng)絡(luò)廣告的計費模式主要有以下幾種：千人印象成本（CPM）：每千人瀏覽一個廣告為一個計費單位，按實際訪問人數(shù)收費，廣告費用與瀏覽人數(shù)掛鉤。每次點擊成本（CPC）：以廣告被點擊并到相關(guān)網(wǎng)址一次為基準(zhǔn)的收費模式。每行動成本（CPA）：按投放

5、實際效果，即按回應(yīng)的有效問卷或訂單來計費。每購買成本（CPP）：點擊廣告并進(jìn)行在線交易后，按銷售筆數(shù)計費。按業(yè)績付費（PFP）：按點擊次數(shù)、銷售業(yè)績等計費。包月方式。六、論述題：企業(yè)應(yīng)該如何進(jìn)行推廣。答：（1）企業(yè)是最基本、最重要的網(wǎng)絡(luò)營銷工具。的營銷推廣關(guān)系到的興衰和企業(yè)營銷的成敗。1. 企業(yè)的特點（1） 企業(yè)具有自主性和靈活性（2） 企業(yè)是主動性與被動性的矛盾同一體（3） 企業(yè)的功能需要通過其他網(wǎng)絡(luò)營銷手段才能體現(xiàn)出來 （4） 企業(yè)的功能具有相對穩(wěn)定性（5） 企業(yè)是其他網(wǎng)絡(luò)營銷手段和方法的基礎(chǔ)2. 企業(yè)推廣的形式有搜索引擎推廣、在線推廣、其它網(wǎng)絡(luò)推廣和離線廣告推廣四種形式。（2）搜素引擎推

6、廣：在搜索引擎站點上進(jìn)行注冊一直都是推廣最重要的活動。搜索引擎的類型分為兩種，分別是以Yahoo為代表的人工分類的目錄服務(wù)和以google為代表的由程序自動索引網(wǎng)頁的搜索引擎。搜索引擎營銷的五種方式：注冊式 ：一般用于分類目錄服務(wù)廣告位：谷歌的關(guān)鍵詞廣告 競價排名：百度的競價排名百度推廣注冊中文實名 搜索引擎優(yōu)化（SEO）（3）在線推廣：在線推廣是推廣的工具，但推廣仍然要綜合利用線下的傳統(tǒng)推廣手段，傳統(tǒng)推廣手段對品牌的建立仍具有不可替代的作用。：即創(chuàng)建超文本同其他公司的頁面起來，這是站點在線推廣的重要部分。從營銷的角度看，是品牌合作的一種形式。與相關(guān)的：如與上下游企業(yè)或中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。 與高點擊

7、率的 ：這效果較好，但一般要付費。免費與付費 ：小站點提供免費以互利，大站點提供收費以獲利。在線廣告推廣：網(wǎng)絡(luò)廣告1994年發(fā)源于美國，它是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展起來的新型媒體廣告。在線廣告推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要手段。有付費廣告形式和免費廣告交換。（4）其他網(wǎng)絡(luò)推廣：利用新聞組：選擇與本公司的信息相關(guān)的新聞組，在上面開展與本公司有關(guān)的問題討論。利用列表：利用列表的獨特功能推廣，有兩種具體方法：一是建立自己的列表，在自己上增添列表功能；二是可以利用合作伙伴或第三方提供的列表接收或發(fā)送信息。（5）運用傳統(tǒng)大眾來做推廣，也包括將地址印在名片、小冊子、信簽、宣傳資料等一切用戶能夠看到的載體上，對制造商的產(chǎn)

8、品，還可以在所有產(chǎn)品信息上印上網(wǎng)址。大眾媒體對建立品牌的作用:受眾廣，效果大，費用高。戶外媒體對提高知名度的作用:迅速提高知名度，適合宣傳簡潔的要求，有效地到達(dá)目標(biāo)受眾，經(jīng)濟(jì)實惠。第三章 網(wǎng)上商店四、名詞解釋1、 電子商店： 電子商店，即B2C形式的網(wǎng)上商場,它將所銷售的商品或服務(wù)的相關(guān)信息在網(wǎng)上展示，供消費者瀏覽、選購的。如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店、8848、新浪商城等。五、簡答題2個人消費者的網(wǎng)上購物流程答：消費者到網(wǎng)上商店購物的過程與實物商店類似，一般流程如下：客戶注冊會員商品搜索選購下訂單（放進(jìn)購物車）收銀臺選擇送貨方式在線支付（或匯款）購物完成訂單查詢4簡述電子商店與傳統(tǒng)商店的差異經(jīng)營的場所不同

9、：電子商店是以計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和通信設(shè)備為基礎(chǔ)在虛擬空間架構(gòu)起來的，而非磚瓦結(jié)構(gòu)的商品市場。經(jīng)營的手段不同：電子商店以數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)頁的形式替代傳統(tǒng)的柜臺、賣場，因而網(wǎng)絡(luò)消費者在購買時只能靠看、聽，而不能通過接觸來感受商品的質(zhì)感。經(jīng)營的地域與方式不同：電子商店可通過網(wǎng)絡(luò)連線把信息流、資金流、商流集為一體，消費者可以足不出戶在家購物，且無地域與所選商品國界之分，只要送貨、支付條件允許即可。電子商店經(jīng)營的形式雖是虛擬的，但其經(jīng)營本質(zhì)仍然是實體的。對技術(shù)的依賴性不同：電子商店需要建立商品數(shù)據(jù)庫和進(jìn)行網(wǎng)頁制作，它們就如百貨商場的商品庫和柜臺，是構(gòu)建電子商店的重要組成部分。但成功的經(jīng)營電子商店的關(guān)鍵是如何吸引消

10、費者光顧你的商場，這就需要先進(jìn)的技術(shù)和良好的商業(yè)運作。六、綜合題1如果讓你構(gòu)建一個簡單的在線訂購鮮花禮品的電子商店，請設(shè)計出該商店前后臺的基本功能。答：前臺功能：(1) 會員注冊與登記(2) 商品分類展示：將鮮花分門別類地展示，方便瀏覽者迅速找到自己的目標(biāo)商品(3) 商品信息檢索：根據(jù)鮮花的不同品種和特點，將鮮花細(xì)化，充分照顧瀏覽者的使用方式(4) 購物車：瀏覽者對于中意的鮮花，在購買前臨時存放在購物車中，隨時增減購物車中的鮮花種類和數(shù)量，提高購物效率。(5) 生成訂單：瀏覽者購物完畢，系統(tǒng)引導(dǎo)其進(jìn)行結(jié)賬，在選好結(jié)賬方式后，系統(tǒng)會自動生成并交給客戶一個唯一的訂單號。(6) 訂單查詢：客戶可以根

11、據(jù)自己的訂單號，通過專門的入口跟蹤訂單的處理情況。(7) 商品推薦：最新鮮花上市、鮮花銷量排行、特價鮮花等推薦，方便客戶了解鮮花的實時行情。(8) 反饋留言：客戶可以有平臺反饋他們在我這家店的購物感想。(9) 友情后臺功能：(1) 口令管理：系統(tǒng)操作員可管理其他管理員的賬號，設(shè)定工作人員的不同操作權(quán)限、修改管理密碼等。(2) 商品類別管理：后臺管理員根據(jù)鮮花品種、不同時節(jié)增減鮮花種類，對當(dāng)前的鮮花分類進(jìn)行編輯。(3) 商品管理：為鮮花的結(jié)構(gòu)框架進(jìn)行增減。(4) 會員管理：負(fù)責(zé)前臺注冊會員的信息審核，根據(jù)其信息填寫決定是否成為會員，同時儲存會員的信息與購物記錄。(5) 訂單管理：跟蹤并記錄訂單情

12、況。(6) 管理：管理顧客的點評、發(fā)布或刪除商店公告、查詢訪問統(tǒng)計等。(7) 配送支付管理：管理客戶生成訂單時需要專門增加或刪除這些制定的配送和支付方式。2試論述電子商店的經(jīng)營策略。答：電子商店的經(jīng)營策略：(1) 設(shè)定具體可行的經(jīng)營目標(biāo)：了解市場狀況，確定商店的經(jīng)營容和目標(biāo)市場，確定商店的發(fā)展方向。營業(yè)初期應(yīng)以建立商店形象、提高知名度、吸引盡可能多的顧客進(jìn)入電子商店瀏覽作為主要目標(biāo)。(2) 運用正確的營銷手段：可以從多個方面入手，如進(jìn)行網(wǎng)上廣告或促銷，主要目的是為了提高電子商店的知名度。加強建設(shè)，如提供產(chǎn)品或服務(wù)的查詢功能。加強網(wǎng)頁設(shè)計，首頁應(yīng)把握簡潔精美的原則，每個網(wǎng)頁不要容“加載”。對網(wǎng)頁

13、的容需定時更新。(3) 做好網(wǎng)上營銷商品規(guī)劃：包括恰當(dāng)?shù)纳唐愤x擇，定期推薦商品和改善物流狀況，實施良好的物流配送(4) 珍視信用：網(wǎng)上購物本身就可能給人一種不可信的感覺，因此在對客戶作出承諾前一定要慎重，一旦作出承諾，就一定要實現(xiàn)。重要的經(jīng)營管理因素有：站在消費者的立場上思考，注重安全性與隱私權(quán)，建立值得信賴的品牌形象和主動提供客戶感興趣得新信息。(5) 降低成本：降低成本的方式有：降低進(jìn)貨成本；改善物流配送；增加營業(yè)收入，增加營業(yè)的獲利能力等。(6) 建立強大的管理信息系統(tǒng)：企業(yè)部信息系統(tǒng)的建設(shè)，將為電子商店的外部商業(yè)平臺發(fā)揮效力，以提供部的技術(shù)支撐。因此，電子商店需要建立一系列的部管理信息

14、系統(tǒng)，如商品資料庫系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、顧客信息管理系統(tǒng)等，從而更利于開展網(wǎng)上的銷售業(yè)務(wù)。第四章 企業(yè)間電子商務(wù)一、 名詞解釋1EDI：EDI是英文Electronic Date Interchange的縮寫，中文譯為“電子數(shù)據(jù)交換”。它是通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易、運輸、保險、銀行、商檢和海關(guān)等行業(yè)和部門信息，用一種國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式，實現(xiàn)各有關(guān)部門或公司與企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交換和處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部過程。2網(wǎng)上中介型企業(yè)間電子商務(wù)：網(wǎng)上中介型企業(yè)間電子商務(wù)是指企業(yè)利用第三方提供的電子商務(wù)服務(wù)平臺實現(xiàn)企業(yè)與客戶或者供應(yīng)商之間的交易。二、 簡答題3. 簡述EDI的實現(xiàn)過程（同工作原理）(1)發(fā)送

15、方將要發(fā)送的數(shù)據(jù)從信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫提出生成原始文件，并通過轉(zhuǎn)換軟件轉(zhuǎn)換成平面文件。(2)通過翻譯軟件將平面文件翻譯成標(biāo)準(zhǔn)的EDI報文。(3)通過通訊軟件發(fā)送EDI信件。(4)接收方通過通訊軟件從EDI信箱中收取信件。(5)EDI信件拆開并通過翻譯軟件翻譯成平面文件。(6)通過轉(zhuǎn)換軟件將平面文件轉(zhuǎn)換成原始文件并送到接收方信息系統(tǒng)中進(jìn)行處理。4. 簡述EDI的優(yōu)勢 ( 1)降低紙的使用成本。（2） 加快企業(yè)電子商務(wù)過程，提高工作效率。（3） 節(jié)省庫存費用。（4）減少差錯率，業(yè)務(wù)處理更加準(zhǔn)確。（5）節(jié)省人員費用。（6）其他效益。如改善客戶關(guān)系，提高企業(yè)競爭力。三、 綜合題（要點）談?wù)劸W(wǎng)上中介型企業(yè)間電

16、子商務(wù)的主要功能，并舉例說明。答：網(wǎng)上中介型企業(yè)間電子商務(wù)的功能主要有：1) 為買賣雙方提供信息服務(wù)，這是最基本的功能。如中國服裝網(wǎng)提供買賣雙方的信息，通過中介服務(wù)買賣雙方可以在全球圍選擇成交對象。2) 提供附加信息服務(wù)。如阿里巴巴可以根據(jù)客戶的需求，定期將客戶關(guān)心買賣信息發(fā)給客戶。3) 提供與交易配套的服務(wù)。如美商網(wǎng)，它對貿(mào)易特別熟悉，可以根據(jù)客戶的需要，幫助客戶申請報關(guān)和聯(lián)系認(rèn)證等貿(mào)易服務(wù)。4) 提供客戶管理功能。即為企業(yè)提供網(wǎng)上交易管理，包括企業(yè)的合同、交易記錄、企業(yè)的客戶資料等信息的托管服務(wù)。這些屬于企業(yè)的資料，作為中介機(jī)構(gòu)，如阿里巴巴，有義務(wù)幫企業(yè)信息。第五章 企業(yè)部電子商務(wù)一、 名

17、詞解釋1 企業(yè)門戶：企業(yè)門戶（簡稱EP），一般是指企業(yè)信息門戶（簡稱EIP）。企業(yè)門戶就是“一網(wǎng)打盡”，即用一個網(wǎng)絡(luò)門戶為所有與企業(yè)有關(guān)的人提供所有與企業(yè)有關(guān)的信息與服務(wù)，甚至可以認(rèn)為企業(yè)門戶就是以WEB為表現(xiàn)形式的一個應(yīng)用。二、 簡答題1. 簡述企業(yè)門戶的作用和特點作用：（1）整合應(yīng)用系統(tǒng) （2）提高競爭能力 （3）提供個性化服務(wù) （4）電子商務(wù)的必經(jīng)之路 特點：（1）與用戶溝通：先進(jìn)的個性化設(shè)置 （2）始終保持最新：全面的容管理 （3）通過共同工作取得更好的成果：協(xié)同作業(yè) （4）無縫整合企業(yè)業(yè)務(wù)：流程管理第六章 網(wǎng)上拍賣三、名詞解釋1、網(wǎng)上拍賣：網(wǎng)上拍賣也稱電子拍賣，是基于互聯(lián)網(wǎng)的拍賣，網(wǎng)

18、上拍賣通過Internet來實施價格談判并交易，即利用互聯(lián)網(wǎng)在上公開有關(guān)待售物品或服務(wù)的信息，通過競爭投標(biāo)的方式將它出售給出價最高的投標(biāo)者的交易方式。2、英式拍賣：這是出價逐升式拍賣，即出價人叫一個比前一個出價更高的價格，直到?jīng)]人出更高的價為止。這時，拍賣人就宣布，這件物品按最后一個出價，賣給出價最高的出價人。4、密封遞價式拍賣：密封拍賣又稱為投標(biāo)拍賣，可分為一級密封拍賣和二級密封拍賣。一級密封拍賣也稱為密封遞價最高價拍賣，即在密封遞價過程中，出價最高的競買人中標(biāo)。如果拍賣的是多件一樣物品，出價低于前一個的競買人購得剩余的拍賣品。二級密封拍賣也稱為密封遞價次高價拍賣，其競價過程與一級密封拍賣類

19、似，只是出價最高的競買人是按照出價第二高的競買人所出的價格來購買拍賣品。二級密封拍賣也稱維氏拍賣（由威廉·維克思提出 ）。 四、簡答題1. 簡述網(wǎng)上拍賣的流程。答：網(wǎng)上拍賣的流程整體來說包括以下幾個步驟：1) 賣家注冊成為用戶，并通過身份認(rèn)證2) 發(fā)布商品，提交拍賣信息。包括：貨品說明、圖片上傳、貨品數(shù)量、價格設(shè)定、拍賣方式等容。3) 買家出價競拍。拍賣過程中可通過溝通工具洽談交流。4) 拍賣結(jié)束，最高出價者成交。5) 買家、賣家通過第三方安全支付工具進(jìn)行交易結(jié)算。6) 交易成功，作出信用評價。2簡述網(wǎng)上競拍的幾種方式與主要區(qū)別答：網(wǎng)上競拍的方式常見的有：英式拍賣、美式拍賣、荷蘭式拍

20、賣、密封遞價拍賣和雙重拍賣這幾種。其中，1) 英式拍賣是指出價人叫一個比前一個出價更高的價格，直到?jīng)]人出更高的價為止。這時，拍賣人就宣布，這件物品按最后一個出價，賣給出價最高的出價人。英式拍賣是網(wǎng)絡(luò)拍賣中最基本、最常見的在線交易方式。2) 美式拍賣是在英式拍賣的基礎(chǔ)上，還有數(shù)量的拍賣，按數(shù)量×價格的最高值拍賣成交。3) 荷蘭式拍賣，又稱為“出價漸降式拍賣”，荷蘭式拍賣多交易的是量大的物品，在傳統(tǒng)拍賣中，物品價格每隔一定的時間會下降一些，此過程中，第一個出價人可以按照他出價時的價格購買所需的量。如果他買完后物品還有剩余，降價過程繼續(xù)，直到所有物品都被買走為止，但都以最后一個成功購買的價

21、格成交。4) 密封拍賣，又稱投標(biāo)拍賣，可分為一級密封拍賣和二級密封拍賣。一級密封拍賣也稱為密封遞價最高價拍賣，即在密封遞價過程中，出價最高的競買人中標(biāo)。如果拍賣的是多件一樣物品，出價低于前一個的競買人購得剩余的拍賣品。二級密封拍賣也稱為密封遞價次高價拍賣，其競價過程與一級密封拍賣類似，只是出價最高的競買人是按照出價第二高的競買人所出的價格來購買拍賣品。二級密封拍賣也稱維氏拍賣（由威廉·維克思提出）。5) 在雙重拍賣中，買家和賣家都向拍賣人同時遞交價格和數(shù)量來出價。拍賣人把賣家的要約(從最低價開始上升)和買家的要約(從最高價開始下降)進(jìn)行匹配，直到要約提出的所有出售數(shù)量都賣給了買家。主

22、要在證券交易中的成交價格確定。第八章 網(wǎng)絡(luò)銀行與網(wǎng)上支付一、名詞解釋：1、電子貨幣：電子貨幣是指以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化工具和各類交易卡為媒介，以電子計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)形式存儲在計算機(jī)系統(tǒng)中，并通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。2、電子錢包：電子錢包（Electronic Purse或Electronic Wallte）是電子商務(wù)活動中購物顧客常用的一種支付工具軟件，是在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。3、電子支票：電子支票支付借鑒了紙質(zhì)支票的特點，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)按照特定形式，利用數(shù)字傳遞的電子化支票進(jìn)行轉(zhuǎn)賬支付的方式。4、電子支

23、付：電子支付（Electronic Payment）是以計算機(jī)和通信技術(shù)為手段，通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)的貨幣支付與資金流通。5、網(wǎng)絡(luò)銀行：網(wǎng)上銀行（又稱：網(wǎng)絡(luò)銀行，在線銀行，電子銀行，虛擬銀行）是指銀行利用Internet技術(shù)，通過建立自己的Web站點和網(wǎng)頁，向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對賬、行轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)銀行的服務(wù)項目，使客戶足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡與個人投資和支付結(jié)算等?？梢哉f，網(wǎng)上銀行是建立在Internet平臺上的虛擬銀行柜臺。6、電子現(xiàn)金：電子現(xiàn)金（Digital Cash）又稱數(shù)字現(xiàn)金，是紙幣現(xiàn)金的

24、電子化，是一種表示現(xiàn)金的加密序列數(shù)，它可以用來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值，并通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。四、簡答題1、網(wǎng)絡(luò)銀行的優(yōu)勢。（1）提高服務(wù)的準(zhǔn)確性和時效性（2）降低銀行服務(wù)成本，提高服務(wù)質(zhì)量（3）降低銀行實物設(shè)施成本（4）網(wǎng)上銀行具有全天候服務(wù)特色（5）降低消費者成本且操作簡單、界面友好2、簡述電子支付的幾個發(fā)展階段。答：銀行采用計算機(jī)等技術(shù)進(jìn)行電子資金轉(zhuǎn)賬方式有五種，分別代表著電子支付發(fā)展的不同階段。第一階段是銀行利用計算機(jī)處理銀行之間的業(yè)務(wù)，辦理結(jié)算；第二階段是銀行計算機(jī)與其他機(jī)構(gòu)計算機(jī)之間資金的結(jié)算，如代發(fā)工資，代交水電費、煤氣費、費等；第三階段

25、是利用網(wǎng)絡(luò)終端向用戶提供各項銀行服務(wù)，如用戶在自動柜員機(jī)（ATM）上進(jìn)行取、存款操作等；第四階段是利用銀行銷售點終端（POS）向用戶提供自動扣款服務(wù)，這是現(xiàn)階段電子支付的主要方式；第五階段是最新發(fā)展階段，電子支付可隨時隨地通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接轉(zhuǎn)賬結(jié)算，這一階段的電子支付稱為網(wǎng)上支付或在線電子支付。3、請簡述電子現(xiàn)金的使用流程，并圖示。答：電子現(xiàn)金的應(yīng)用流程：（1）購買電子現(xiàn)金。消費者在電子現(xiàn)金發(fā)布銀行辦理一定的手續(xù)，然后購買。（2）存儲電子現(xiàn)金。消費者通過個人電腦電子現(xiàn)金終端軟件從電子現(xiàn)金銀行取出一定數(shù)量的電子現(xiàn)金，然后存儲在硬盤上，當(dāng)然根據(jù)電子現(xiàn)金的模式不同，也可以存放在卡或其它介質(zhì)上。（3

26、）用電子現(xiàn)金購買商品或服務(wù)。消費者從同意接收電子現(xiàn)金的商家訂貨，使用電子現(xiàn)金支付所購商品的費用。（5）資金清算。接收電子現(xiàn)金的商家與電子現(xiàn)金發(fā)放銀行之間進(jìn)行清算，電子現(xiàn)金銀行將消費者購買商品的錢支付給商家。（6）確認(rèn)訂單。商家獲得付款后，向消費者發(fā)送訂單確認(rèn)信息。電子現(xiàn)金使用流程圖：3、簡述電子支票支付流程，并圖示。答：電子支票支付的流程：（1）購買電子支票：買方先在銀行注冊，開具電子支票。注冊時需輸入信用卡和銀行賬戶信息以支持開設(shè)支票，電子支票應(yīng)具有銀行的數(shù)字簽名。（2）消費者和商家達(dá)成購銷協(xié)議，并選擇使用電子支票支付。（3）消費者通過網(wǎng)絡(luò)向商家發(fā)出電子支票，同時向銀行發(fā)出付款通知單。（4）

27、商家通過認(rèn)證中心對消費者提供的電子支票進(jìn)行驗證，驗證無誤后將電子支票送交銀行索付。（5）銀行在商家索付時，通過認(rèn)證中心對消費者提供的電子紙票進(jìn)行驗證，驗證無誤后即向商家兌付或轉(zhuǎn)賬。電子支票支付流程圖：4、談?wù)動绊懳覈W(wǎng)上銀行發(fā)展的主要問題。答：影響我國網(wǎng)上銀行發(fā)展的主要問題有：（1）網(wǎng)絡(luò)安全問題。網(wǎng)絡(luò)銀行最核心的問題就是安全和管理問題。（2）網(wǎng)上銀行交易的法律保護(hù)問題。（3）基礎(chǔ)設(shè)施的制約。（4）網(wǎng)上銀行的消費群體問題。（5）缺乏更好的商業(yè)環(huán)境支持。第九章 物流與供應(yīng)鏈管理一、名詞解釋1、物流： 物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程，根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、

28、信息處理等基本功能實施有機(jī)結(jié)合的過程。2、第三方物流：第三方物流(Third Party Logistics，簡稱TPL)是指由物流的實際需求方(第一方)和物流的實際供給方(第二方)之外的第三方提供物流服務(wù)的運作模式，也稱合同物流、契約物流。第三方是指提供部分或全部物流功能服務(wù)的一個外部提供者，是物流專業(yè)化和社會化的一種形式。3、供應(yīng)鏈管理：企業(yè)為尋求在快速多變的市場中處于領(lǐng)先地位，而對企業(yè)所處的供應(yīng)鏈中（不論企業(yè)部，還是企業(yè)外部）的各種競爭能力和資源進(jìn)行集成，并對供應(yīng)鏈中的各種運作進(jìn)行同步化、集成化管理，從而形成高度競爭力，為客戶提供最大價值的管理技術(shù)和方法。4、VMI： 即供應(yīng)商管理庫存，

29、是由供應(yīng)商替代需求方履行對需求方庫存進(jìn)行管理的職責(zé)。在企業(yè)從根據(jù)計劃實施生產(chǎn)轉(zhuǎn)變到根據(jù)訂單實施生產(chǎn)后,運營流程表現(xiàn)為：需求方根據(jù)需要想供應(yīng)商發(fā)出訂單，供應(yīng)商（如制造商）根據(jù)訂單組織采購、生產(chǎn)和交貨。在VMI中，供應(yīng)商不再根據(jù)訂單交貨，而是基于銷售分析和需求方庫存情況組織發(fā)貨。5、有效客戶反應(yīng)：有效客戶反應(yīng)(Efficient Consumer Response，簡稱ECR)，是分銷商和供應(yīng)商為消除商品分銷系統(tǒng)中不必要的成本和費用，給客戶帶來更大效益而進(jìn)行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理方法。四、簡答題1、請分析第三方物流的成因。第一，企業(yè)為了保持競爭優(yōu)勢的需要。第二是為了降低成本，減輕物流負(fù)擔(dān)的需要。

30、一般來說，第三方物流至少可為貨主降低10%的物流費用。第三，有利于縮短資金周轉(zhuǎn)期，降低投資風(fēng)險。第四，促使企業(yè)拓展國際業(yè)務(wù)。第五，順應(yīng)了供應(yīng)鏈橫向管理的思想，使第三方物流企業(yè)與供需雙方形成一種戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，在共贏的基礎(chǔ)上，保證企業(yè)和供應(yīng)鏈對變化的客戶需求具有敏捷反應(yīng)的姿態(tài)。2、第三方物流有哪些特征？一般而言，第三方物流表現(xiàn)出如下特征：整合一個以上的物流功能；本身不擁有貨物；運輸設(shè)備、倉庫等由第三方物流公司控制，但卻不一定由第三方物流公司所擁有；按需提供全部的勞動力與管理服務(wù)；按客戶要求提供特殊服務(wù)，如存貨管理、生產(chǎn)準(zhǔn)備、組裝、集運等。3、第三方物流和供應(yīng)鏈管理的關(guān)系。第三方物流和供應(yīng)鏈管理是一

31、種相互補充、相互需求的關(guān)系。采用第三方物流運作方式，供應(yīng)鏈上的各個企業(yè)可以得到由第三方物流經(jīng)營者提供的長期、互利互惠的專業(yè)性物流服務(wù)，包括物料后勤保障系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計、運營和管理等服務(wù)活動。反過來，第三方物流的發(fā)展也依賴于供應(yīng)鏈的管理水平，也就是依賴于供應(yīng)鏈中的業(yè)務(wù)流程整合程度。供應(yīng)鏈管理的實施為第三方物流的發(fā)展提供了良好的發(fā)展環(huán)境和巨大的市場需求。4、簡述電子商務(wù)與物流的關(guān)系。答：隨著電子商務(wù)的迅猛增長，物流在整個商務(wù)活動中占著舉足輕重的地位。1) 物流是電子商務(wù)的重要組成部分。2) 物流是電子商務(wù)實現(xiàn)的基本保證。3) 電子商務(wù)提高了物流的地位。4) 電子商務(wù)對物流提出更高的要求。5、物流管

32、理7R目標(biāo)原則具體包括那些容（含中英文）。答：物流管理的7R目標(biāo)：優(yōu)良的質(zhì)量（Right quality），合適的數(shù)量（Right quantity），適當(dāng)?shù)臅r間（Right time），恰當(dāng)?shù)膱鏊≧ight place），良好的印象（Right impression），適宜的價格（Right price），對口的商品（Right commodity）。第十一章 電子商務(wù)安全技術(shù)一、名詞解釋：1.信息的完整性：信息的完整性是指信息在以電子化方式傳送時，保持信息未被修改過，發(fā)送方和接收方都希望確保接收到的信息同發(fā)送方發(fā)送的信息沒有任何出入。2.對稱加密技術(shù)：對稱加密又叫做私有密鑰加密，其特點是

33、數(shù)據(jù)的發(fā)送方和接收方使用同一把私有密鑰，即把明文加密成密文和把密文解密成明文用的是同一把私有密鑰。3.不對稱加密技術(shù)：非對稱加密又稱為公開密鑰加密。公開密鑰密碼體制出現(xiàn)于1976年，在采用公開密鑰加密系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的加解密時要使用一個密鑰對，其中公鑰用于加密（予以公開，稱為加密密鑰或公開密鑰PK），而私鑰則用于解密（持有，稱為解密密鑰或私有密鑰SK）；4.數(shù)字證書：數(shù)字證書，又稱為公開密鑰數(shù)字證書，是一種由可信任的認(rèn)證機(jī)構(gòu)CA頒發(fā)的，將某用戶的身份(證書主體)與他所持有的公開密鑰安全地結(jié)合在一起的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，在結(jié)合之前由一個CA來證實該用戶的身份，然后由其對包含該用戶的身份與對應(yīng)公鑰的數(shù)據(jù)文件進(jìn)行

34、數(shù)字簽名，以證明數(shù)字證書的有效性。5.SSL：安全套接層協(xié)議SSL Secure Socket Layer(安全套接層協(xié)議)，最初是由網(wǎng)景(Netscape)公司推出的一種安全通信協(xié)議，它基于TCP/IP的客戶端/服務(wù)器(C/S)應(yīng)用程序提供了服務(wù)器和客戶端的鑒別、數(shù)據(jù)完整性與信息性等安全措施，旨在保證客戶與所聯(lián)系的服務(wù)器之間的安全會話。四、簡答題1.電子商務(wù)安全的基本需求有哪些？并分別簡要解釋。1) 信息的性：信息的性就是指信息在以電子化方式傳送時，保證一些敏感信息不被泄露。信息的性通常是通過加密技術(shù)來隱藏數(shù)據(jù)項來實現(xiàn)的。 2) 信息的完整性：信息的完整性是指信息在以電子化方式傳送時，保持信

35、息未被修改過，發(fā)送方和接收方都希望確保接收到的信息同發(fā)送方發(fā)送的信息沒有任何出入。數(shù)據(jù)的完整性通?？刹捎孟⒄姆椒▉眚炞C。3) 身份的真實性：網(wǎng)上交易的雙方很可能素昧平生，相隔千里。要使交易成功，首先要確認(rèn)對方的身份。對于商家要考慮客戶端不能是騙子，而客戶也會擔(dān)心網(wǎng)上的商店是否是一個玩弄欺詐的黑店。因此能方便而可靠地確認(rèn)對方身份是網(wǎng)上交易的前提。目前主要采用認(rèn)證技術(shù)對各方身份真實性進(jìn)行認(rèn)證。4) 不可抵賴性：不可抵賴性是防止一方對交易或通信發(fā)生后進(jìn)行否認(rèn)。目前，防止抵賴主要通過數(shù)字簽名技術(shù)來實現(xiàn)。5) 系統(tǒng)的可用性：可用性或稱即需性，是指保證商業(yè)信息與時獲得和保證服務(wù)不被拒絕。一般通過殺毒

36、軟件、防火墻技術(shù)來防。6) 信息的訪問控制性：信息的訪問控制性是防止對進(jìn)程、通信與信息等各類資源的非法訪問。一般通過身份認(rèn)證、防火墻等技術(shù)來實現(xiàn)。1 請簡述什么叫散列函數(shù)，它具有什么特點？答：散列函數(shù)一般用在數(shù)字簽名中生成信息摘要Message Digest（又叫消息摘要，數(shù)字摘要，數(shù)字指紋），它是一種單向函數(shù)，可以很容易的把大量的信息映射成相對較小的信息圍（例如一條成千甚至上百萬位長度的信息，經(jīng)過散列函數(shù)的操作，得到的輸出信息只有160位長），此外還具有以下特征：（1）函數(shù)必須是真正單向的，也就是說不可能根據(jù)散列形成的摘要來重新計算出原始的信息。（2）散列計算不可能對兩條消息求出一樣的摘要，

37、哪怕只有一位改變，摘要就完全不同。2 試比較分析對稱加密和不對稱加密的優(yōu)缺點？對稱加密：優(yōu)點：計算量小、加密速度快、效率高。缺點：密鑰的安全分發(fā)過程比較復(fù)雜和困難，密鑰的管理工作巨大，不能保證互不認(rèn)識的人第一次通訊的安全需求不對稱加密：優(yōu)點：有助于加強數(shù)據(jù)的安全性，密鑰少而便于管理，不需要采用秘密的通道和復(fù)雜的協(xié)議來傳送、分發(fā)密鑰，可以通過公開密鑰加密技術(shù)實現(xiàn)數(shù)字簽名，可以滿足互不認(rèn)識的人之間進(jìn)行私人談話的性需求。缺點：加解密速度很慢，不適合于對大量文件信息進(jìn)行加解密。2、 請簡述利用對稱加密和不對稱加密技術(shù)來實現(xiàn)加密的結(jié)合使用過程？ 發(fā)送方生成一個共享會話密鑰(對稱密鑰），并對要發(fā)送的信息用

38、該密鑰進(jìn)行對稱加密；發(fā)送方用接收方的公開密鑰對會話密鑰進(jìn)行加密；發(fā)送方把加密后的信息和加密后的私有密鑰通過網(wǎng)絡(luò)傳送到接收方；接收方用自己的私有密鑰對發(fā)送方傳送過來的加密后的會話密鑰進(jìn)行解密，得到雙方共享的會話密鑰；接收方用會話密鑰對接收到的加密信息進(jìn)行解密，得到信息的明文。3 請簡述基于散列函數(shù)的數(shù)字簽名的過程？并圖示。答：1）發(fā)送方對要發(fā)送的消息運用散列函數(shù)形成數(shù)字摘要2）發(fā)送方用自己的私有密鑰對數(shù)字摘要進(jìn)行加密，形成數(shù)字簽名3）發(fā)送方將數(shù)字簽名附在消息后通過網(wǎng)絡(luò)傳送給接收方4）接收方用發(fā)送方的公開密鑰對接收到的簽名信息進(jìn)行解密，得到數(shù)字摘要5）接收方運用同樣的散列函數(shù)對接收的消息形成數(shù)字摘要6）接收方對兩個數(shù)字摘要進(jìn)行比較，若兩者一樣，則說明消息未被篡改過，并能確認(rèn)該消息和數(shù)字簽名是發(fā)送方的。五、綜合應(yīng)用題1、分析電子商務(wù)主要有哪些安全技術(shù)，分別