客戶開發(fā)案例sony的客戶開發(fā)

1、精選ppt精選ppt一、一、SonySony公司介紹公司介紹 索尼公司簡稱索尼，是橫跨數(shù)碼、生活用品、娛樂領(lǐng)域的世界巨擘，其前身是“東京通信工業(yè)株式會社”。創(chuàng)立于1946年5月，通過不斷提高收益性和品牌價通過不斷提高收益性和品牌價值兩方面的努力來繼續(xù)增強(qiáng)公司的競爭力。值兩方面的努力來繼續(xù)增強(qiáng)公司的競爭力。精選ppt定位與經(jīng)營理念定位與經(jīng)營理念 索尼賣的是個人體驗，電影、索尼賣的是個人體驗，電影、VAIOVAIO、PlayStationPlayStation、WalkmanWalkman等等。它們等等。它們不是不是 維持人類生命的必需品，我們存在的維持人類生命的必需品，我們存在的理由是創(chuàng)造人們的

2、欲望，進(jìn)入他們的生活，理由是創(chuàng)造人們的欲望，進(jìn)入他們的生活，提供一種夢想，給予人們一種像孩子般無提供一種夢想，給予人們一種像孩子般無憂無慮的快樂生活。索尼產(chǎn)品就應(yīng)是娛樂、憂無慮的快樂生活。索尼產(chǎn)品就應(yīng)是娛樂、電子和情感的融合。電子和情感的融合。 精選ppt行銷概念與口號行銷概念與口號 1982年 Its a SonyIts a Sony 1998年 Do you dream in Sony?Do you dream in Sony? 1995年 Digital Dream Kids Digital Dream Kids 數(shù)位夢想小孩數(shù)位夢想小孩 2002年 Ubiquitous Value N

3、etwork Ubiquitous Value Network 無所不無所不在的價值網(wǎng)絡(luò)在的價值網(wǎng)絡(luò) 2005年 Sony United Sony United 索尼有你索尼有你 精選ppt 面向在2005年即將真正到來的寬帶網(wǎng)絡(luò)時代，索尼公司致力于構(gòu)筑一個完善的硬件、內(nèi)容服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，使消費者可以隨時隨地享受獨具魅力的娛樂內(nèi)容及服務(wù)。 索尼集團(tuán)將電子、游戲電子、游戲和娛樂和娛樂定位為公司三大核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步推進(jìn)經(jīng)營資源的集中。精選ppt電子業(yè)務(wù)：電子業(yè)務(wù)：精選ppt游戲業(yè)務(wù)：游戲業(yè)務(wù)：精選ppt娛樂業(yè)務(wù)：娛樂業(yè)務(wù)：精選ppt電子業(yè)務(wù)電子業(yè)務(wù): :向消費者提供在家庭和移動環(huán)境中都可以隨心

4、所欲地使用的充滿魅力的電子硬件產(chǎn)品。游戲業(yè)務(wù)游戲業(yè)務(wù): :超越以往人們所理解的游戲范疇，創(chuàng)造一個寬帶網(wǎng)絡(luò)時代的電子娛樂全新產(chǎn)業(yè)。娛樂業(yè)務(wù)娛樂業(yè)務(wù): :除了好萊塢之外，索尼將致力于在全球各不同地區(qū)制作高水準(zhǔn)的娛樂內(nèi)容，并在全球范圍內(nèi)發(fā)行。 精選ppt目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶游戲迷游戲迷追求時尚高端的年輕追求時尚高端的年輕高端商務(wù)人士高端商務(wù)人士高消費群用戶高消費群用戶 企業(yè)客戶企業(yè)客戶 精選ppt Sony對客戶的開發(fā)采取兩種策略，一種“推”的策略，另一種“拉”的策略。二、二、SonySony的客戶開發(fā)的客戶開發(fā)精選ppt 1.不斷開發(fā)新產(chǎn)品新功能，改進(jìn)原有產(chǎn)品。 2.生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，擁有熱情的服務(wù)。

5、 3.發(fā)布新產(chǎn)品的銷售會，讓客戶了解和體驗新產(chǎn)品的功能。 4.索尼會員制，保留忠誠客戶，挖掘潛在客戶。 5.收集客戶的信息和使用后的問題與投訴，傾聽客戶的心聲。 6.通過客戶服務(wù)中心，讓客戶更方便快捷的解決問題。 7.開展DWS，以最貼近用戶的方式，人性化的互動服務(wù)等來推廣產(chǎn)品。 8.利用忠誠客戶，推廣索尼產(chǎn)品。Sony“Sony“拉拉”的策略的策略精選ppt1.1.功能效用：功能效用： 高科技、高端路線、永遠(yuǎn)求新高科技、高端路線、永遠(yuǎn)求新2.2.質(zhì)量：質(zhì)量： 高品質(zhì)高品質(zhì)3.3.特色：特色： 無鉛焊錫無鉛焊錫 植物塑料的產(chǎn)品植物塑料的產(chǎn)品 更小、更薄、更輕更小、更薄、更輕 外觀造型時尚外觀造

6、型時尚 自成一體的規(guī)?；猿梢惑w的規(guī)?；ㄒ唬┊a(chǎn)品（一）產(chǎn)品精選ppt 索尼公司在推索尼公司在推出新產(chǎn)品和改進(jìn)型出新產(chǎn)品和改進(jìn)型號方面是全世界最號方面是全世界最高效的公司之一，高效的公司之一，平均每天推出平均每天推出4 4種種新產(chǎn)品，每年推出新產(chǎn)品，每年推出10001000多種，其中多種，其中800800種是原有產(chǎn)品種是原有產(chǎn)品的改進(jìn)型。公司在的改進(jìn)型。公司在科研開發(fā)上的經(jīng)費科研開發(fā)上的經(jīng)費投入占營業(yè)額的投入占營業(yè)額的6%6%以上。以上。 精選ppt4.4.品牌品牌 索尼公司1978年開始進(jìn)入中國市場，經(jīng)過20多年的耕耘，人性化、個性化內(nèi)涵在國內(nèi)已經(jīng)建立了龐大的用戶群，無論是家電產(chǎn)品， VAI

7、O筆記本電腦，還是廣播電視專業(yè)器材及電子元器件，SonySony產(chǎn)品在中國市場都擁有極高的知名度。精選ppt5.5.包裝包裝 索尼于索尼于19991999年開始在日本工廠全面推年開始在日本工廠全面推行環(huán)保包裝的計劃，減少使用泡沫塑料，行環(huán)保包裝的計劃，減少使用泡沫塑料，引入雜志回收紙，減少使用塑料袋，推廣引入雜志回收紙，減少使用塑料袋，推廣無無VOC(VOC(揮發(fā)性有機(jī)化合物揮發(fā)性有機(jī)化合物) )植物油型膠印植物油型膠印墨水。墨水。 PS2PS2使用紙漿模型，由此每年節(jié)約使用紙漿模型，由此每年節(jié)約600600噸石油。大型電視機(jī)的六角包裝箱，減少噸石油。大型電視機(jī)的六角包裝箱，減少了泡沫塑料和包

8、裝箱的用紙量。了泡沫塑料和包裝箱的用紙量。精選ppt 較重較大的物品需使用泡沫塑料，較重較大的物品需使用泡沫塑料，從果汁工廠的橘子皮中提取了一種叫檸從果汁工廠的橘子皮中提取了一種叫檸烯的物質(zhì)，它可以溶解泡沫塑料。裝滿烯的物質(zhì)，它可以溶解泡沫塑料。裝滿檸烯的卡車，一邊回收泡沫塑料，一邊檸烯的卡車，一邊回收泡沫塑料，一邊將其溶解。將其溶解。 因為是純天然成分，所以不會對環(huán)因為是純天然成分，所以不會對環(huán)境產(chǎn)生污染，并且可以境產(chǎn)生污染，并且可以100%100%再生。再生。 精選ppt 6. 6.服務(wù)服務(wù) 專門銷售人員全程跟蹤式服務(wù)、專門銷售人員全程跟蹤式服務(wù)、門到門送貨、服務(wù)專線門到門送貨、服務(wù)專線8

9、00800全年全年365365日的技日的技術(shù)及售后咨詢、長達(dá)三年的保修服務(wù)、內(nèi)術(shù)及售后咨詢、長達(dá)三年的保修服務(wù)、內(nèi)存按需定制、專業(yè)工程師的上門支持等服存按需定制、專業(yè)工程師的上門支持等服務(wù)。企業(yè)用戶能夠體驗到全方位專為企業(yè)務(wù)。企業(yè)用戶能夠體驗到全方位專為企業(yè)用戶提供的優(yōu)質(zhì)增值服務(wù)和商業(yè)解決方案。用戶提供的優(yōu)質(zhì)增值服務(wù)和商業(yè)解決方案。精選ppt（二）價格（二）價格 高價策略高價策略 為了盡快搶占市場，并指望著從此后的為了盡快搶占市場，并指望著從此后的游戲軟件銷售中大筆賺錢，用低于成本游戲軟件銷售中大筆賺錢，用低于成本的價格銷售耐用品，然后通過大量銷售的價格銷售耐用品，然后通過大量銷售必須與之搭配

10、使用的消耗品來盈利的定必須與之搭配使用的消耗品來盈利的定價模式。價模式。 在高檔產(chǎn)品上面使用高價策略，但是因在高檔產(chǎn)品上面使用高價策略，但是因為使用價格戰(zhàn)而漸漸改變他們的高價策為使用價格戰(zhàn)而漸漸改變他們的高價策略。略。精選ppt（三）分銷（三）分銷 建立了完善的分銷渠道網(wǎng)絡(luò)和分銷渠道管理體系，在分銷渠道領(lǐng)域贏得了90的覆蓋率。根據(jù)行業(yè)、產(chǎn)品的特點、消費者購買行為特點和購買模式以及競爭態(tài)勢等因素，選擇與分銷商合作的方式，采用對分銷商既制約又激勵的方法。 為了提高分銷商的經(jīng)營管理水平，還為銷售人員提供專業(yè)管理課程培訓(xùn)。這種智力支持積極推進(jìn)了經(jīng)銷商與跨國公司的密切合作。 精選ppt1.SonySty

11、le1.SonyStyle銷售體驗店銷售體驗店 “SonyStyle”索尼銷售體驗店以超大的規(guī)模、時尚亮麗的設(shè)計、超前的索尼數(shù)碼產(chǎn)品和技術(shù)、貼心的服務(wù)和解決方案為消費者打開了一個盡情體驗數(shù)碼生活、放心購買索尼產(chǎn)品的平臺。在體驗的同時，消費者還可以購買到全系列產(chǎn)品。精選ppt2.2.數(shù)碼工作坊數(shù)碼工作坊 開設(shè)在國內(nèi)開設(shè)在國內(nèi)主要城市的索尼產(chǎn)品主要城市的索尼產(chǎn)品連鎖商店，為了給廣連鎖商店，為了給廣大消費者提供增值服大消費者提供增值服務(wù)，專門設(shè)立了會員務(wù)，專門設(shè)立了會員制，并成為索尼全線制，并成為索尼全線產(chǎn)品的顧問型銷售的產(chǎn)品的顧問型銷售的新概念店。新概念店。 提供數(shù)碼新提供數(shù)碼新產(chǎn)品的體驗和數(shù)碼解

12、產(chǎn)品的體驗和數(shù)碼解決方案、個性化增值決方案、個性化增值服務(wù)和會員活動的場服務(wù)和會員活動的場所。所。 精選ppt3. .CoM3. .CoM SonyStyleSonyStyle是索尼的官方網(wǎng)站。是索尼的官方網(wǎng)站。通過網(wǎng)站通過網(wǎng)站 ，您可以盡情體驗索尼帶來的網(wǎng)，您可以盡情體驗索尼帶來的網(wǎng)絡(luò)時尚，獲取詳細(xì)的索尼電子產(chǎn)品信息，絡(luò)時尚，獲取詳細(xì)的索尼電子產(chǎn)品信息，包括豐富多彩的促銷和活動，更有多種產(chǎn)包括豐富多彩的促銷和活動，更有多種產(chǎn)品服務(wù)供您選擇。體驗時尚生活的樂趣。品服務(wù)供您選擇。體驗時尚生活的樂趣。精選ppt4.VAIO 4.VAIO 銷售店銷售店 VAIO銷售店展示了VAIO電腦與其他數(shù)碼產(chǎn)品

13、在不同使用場景中的應(yīng)用解決方案，同時也給顧客提供了試用、試拍、試攝、試玩等現(xiàn)場體驗機(jī)會。店內(nèi)工作人員為顧客專業(yè)的介紹以及完善的售后服務(wù)。 精選ppt（四）促銷（四）促銷 在中國的本土化營銷中，憑借其雄厚的資金、豐富的經(jīng)驗、先進(jìn)的科技、高超的謀略、全球性的資源配置、在對中國消費者需求特點深入了解、對中國文化精髓透徹把握的基礎(chǔ)上，投入巨資，大膽創(chuàng)新，氣勢如虹，將促銷策略的本土化運用得爐火純青。 精選ppt1.1.廣告：廣告： 在廣告策略上，從廣告模特的挑選、 廣告訴求點的確定、主題詞的設(shè)計到媒體的選擇等都做到本土化，在鋪天蓋地、常換常新的廣告中，選用的模特是中國人喜聞樂見的華人明星。其拍攝的廣告片

14、，也是迎合中國文化和風(fēng)格的題材在廣告主題詞的編撰上，對中國語言的應(yīng)用之鬼斧神工，令人嘆為觀止。精選ppt2.2.公共關(guān)系：公共關(guān)系：* *索尼高等學(xué)校優(yōu)秀學(xué)生獎學(xué)金索尼高等學(xué)校優(yōu)秀學(xué)生獎學(xué)金* *索尼愛心助學(xué)工程索尼愛心助學(xué)工程* *索尼探夢科技館索尼探夢科技館* *索尼海外學(xué)生交流計劃索尼海外學(xué)生交流計劃* *索尼學(xué)生設(shè)計夏令營索尼學(xué)生設(shè)計夏令營 * *索尼杯全國大學(xué)生電子設(shè)計競賽索尼杯全國大學(xué)生電子設(shè)計競賽* *中國傳媒大學(xué)索尼實習(xí)項目中國傳媒大學(xué)索尼實習(xí)項目都極大地促進(jìn)了中國人民對sony的信任感和認(rèn)同感。 精選ppt3.3.銷售促進(jìn)銷售促進(jìn)（1 1）免費試用）免費試用 SONYSONY

15、第三屆中國國際網(wǎng)絡(luò)文化博覽會第三屆中國國際網(wǎng)絡(luò)文化博覽會的展區(qū)明顯更注重玩家體驗。展區(qū)開辟了很大的面積讓玩家體驗游戲產(chǎn)品。精選ppt SONY在海龍電子城廣場舉辦了一種體驗式的現(xiàn)場品牌推介活動。參與活動的消費者反映，通過這次活動，自己對SONY產(chǎn)品的高性能高質(zhì)量有了更清晰的認(rèn)識。 此次SONY的體驗式推介更富有有效、高品質(zhì)的積極形象。精選ppt（2 2）免費服務(wù)）免費服務(wù) 客戶訂購產(chǎn)品，選擇集成式產(chǎn)品服務(wù)包、專門銷售人員全程跟蹤式服務(wù)、門到門送貨、服務(wù)專線800全年365日的技術(shù)及售后咨詢、長達(dá)三年的保修服務(wù)、內(nèi)存按需定制、專業(yè)工程師的上門支持等服務(wù)。精選ppt（3 3）獎品或禮品）獎品或禮品

16、 索尼電腦周邊產(chǎn)品將在9月啟動一場聲勢浩大，遍及全國的大型促銷活動促銷活動。屆時，凡購買索尼電腦周邊產(chǎn)品，包括光存儲、音箱，鍵鼠等，以及即將上市的新品，即可獲得具有特別意義的禮物。包括有機(jī)會獲贈王力宏最新原版專輯改變自己等，從而讓消費者暑促的驚喜。 精選ppt（4 4）優(yōu)惠券）優(yōu)惠券 Sony Style Sony Style是索尼的電子商務(wù)網(wǎng)站，也是其唯一的面向最終消費者的直銷渠道。最好的數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼影音、電腦家電等產(chǎn)品盡在Sony StyleSony Style, 你最理想的選擇。盡情體驗Sony StyleSony Style帶來的網(wǎng)絡(luò)時尚生活,豐富多彩的Sony StyleSony Style優(yōu)惠券, Sony StyleSony Style折扣券，更有多種獨有產(chǎn)品服務(wù)供您選擇。 精選ppt4.4.會員制或客戶俱樂部會員制或客戶俱樂部 推進(jìn)會員升級等多個CRM項目，對于已是索尼用戶的會員，根據(jù)他們不同的星級，提供不同的服務(wù)和互動會員活動，以提升用戶對產(chǎn)品進(jìn)而是索尼品牌的忠誠度，提高銷售和交叉銷售。 My sony會員權(quán)益： *收到及時的Sony商品信息和促銷活動 *收到及時的Sony活動資訊 *可參加在線活動等等 *成功注冊Sony商品的會員，