春運(yùn)安全工作計(jì)劃范文

1、春運(yùn)安全工作計(jì)劃范文年春運(yùn)將于1月19日開(kāi)始至2月27日完畢，為期40天。春運(yùn)工作是交通運(yùn)輸業(yè)的重要工作，涉及千家萬(wàn)戶(hù)，事關(guān)廣大人民群眾的切身利益，為認(rèn)真做好本年春運(yùn)工作，順利完成春運(yùn)任務(wù)，特制定如下實(shí)施方案： 一、指導(dǎo)思想和目標(biāo) 為保證旅客安全、及時(shí)疏運(yùn)，企業(yè)xx年春運(yùn)工作指導(dǎo)思想是：全面貫徹落實(shí)黨的xx屆五*精神，以科學(xué)成長(zhǎng)觀為指導(dǎo)，按照 “科學(xué)組織、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”春運(yùn)原則，以確保人民群眾歡度平安祥和的春節(jié)為宗旨，在上級(jí)政府部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，精心組織、嚴(yán)密部署，合理部署運(yùn)力，確保春運(yùn)工作安全、優(yōu)質(zhì)、有序。企業(yè)春運(yùn)工作目標(biāo)是：一是不發(fā)生重特大行車(chē)、消防、治安等安全事故；二是不發(fā)生

2、重大服務(wù)品質(zhì)投訴；三是不發(fā)生嚴(yán)重的旅客滯留事件。 二、客流預(yù)測(cè)及運(yùn)力組織 （一）客流預(yù)測(cè) 據(jù)調(diào)查分析，本年春運(yùn)因?qū)W生流提前啟動(dòng)，只有部分進(jìn)入春運(yùn)，因此，本年春運(yùn)客流將以民工、探親返鄉(xiāng)客流為主，在節(jié)前3-4天依然會(huì)集中出現(xiàn)?？土鞒霈F(xiàn)的時(shí)間估計(jì)： 18近期后以學(xué)生流為主；25近期后以民工流為主；31近期后將以探親流為主。若天氣晴好，道路暢通，我們預(yù)測(cè)：春運(yùn)40天四個(gè)客運(yùn)站發(fā)送旅客總量將比XX年增加3%,達(dá)到250萬(wàn)人次。高峰期估計(jì)在1月30-2月1日，高峰日在1月31日（節(jié)前第3天，農(nóng)歷十二月廿八），日發(fā)旅客可能突破12.5萬(wàn)人次?？土髦攸c(diǎn)是西站、北站的省際班線(xiàn)，特別是安徽、江西、河南、湖北、貴州

3、、四川等長(zhǎng)途班線(xiàn)。 （二）運(yùn)力組織 根據(jù)上述客流預(yù)測(cè)，結(jié)合往年春運(yùn)的現(xiàn)實(shí)，我們預(yù)計(jì)除班車(chē)外，本年春運(yùn)共需加班8100班（其中：中心站：1100班，南站：1300班，西站：3400班，北站：2300班）。高峰日需要組織1150輛加班運(yùn)力，加班1400班前后（其中：中心站：100輛/200班，南站：300輛/350班，西站：450輛/550班，北站：300輛/300班），才能完成旅客的疏運(yùn)任務(wù)。近年來(lái)旅游車(chē)大部份增加，若天氣正常，現(xiàn)有社會(huì)運(yùn)力基本能保證春運(yùn)的運(yùn)力需求。 三、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo) 各企業(yè)要高度重視，廣泛發(fā)動(dòng)員工、教育員工，把春運(yùn)工作放在首位，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)春運(yùn)工作的重要性，

4、加強(qiáng)春運(yùn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，集中精力抓好春運(yùn)工作?？朔按哼\(yùn)年年搞，年年老一套”的麻痹思想，認(rèn)真做好“一切圍繞春運(yùn)，一切服務(wù)春運(yùn)，一切打贏春運(yùn)”的準(zhǔn)備，從思想上、運(yùn)力上、應(yīng)急預(yù)案上吸取以往春運(yùn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以最壞的打算，提前作好春運(yùn)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。企業(yè)成立春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由等組成，xx任組長(zhǎng)，xx任副組長(zhǎng)。主要承擔(dān)責(zé)任企業(yè)春運(yùn)各項(xiàng)工作任務(wù)的部署布置和落實(shí)，解決春運(yùn)中出現(xiàn)的各種重大問(wèn)題和特殊情況，并迅速向政府和上級(jí)有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。各主要領(lǐng)導(dǎo)要分別深入春運(yùn)一線(xiàn)，分片承擔(dān)責(zé)任春運(yùn)工作（xx總經(jīng)理為總指揮、xx書(shū)記承擔(dān)責(zé)任南站片、xx副總經(jīng)理承擔(dān)責(zé)任西站片、xx副總經(jīng)理承擔(dān)責(zé)任站場(chǎng)企業(yè)、陳軍副總經(jīng)理承擔(dān)責(zé)任北站

5、片、xx副總經(jīng)理承擔(dān)責(zé)任客運(yùn)中心站片、xx副總經(jīng)理承擔(dān)責(zé)任浙江長(zhǎng)運(yùn)物流股份企業(yè)）。春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)春運(yùn)辦及五個(gè)保障工作小組，人員組成及職責(zé)與往年相同，具體如下: 春運(yùn)辦地點(diǎn)設(shè)在運(yùn)輸部，值班電話(huà)為86942408。承擔(dān)責(zé)任制定集團(tuán)企業(yè)春運(yùn)工作組織實(shí)施方案，承擔(dān)責(zé)任春運(yùn)具體的指揮、日常協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，保持與上級(jí)運(yùn)管部門(mén)和兄弟企業(yè)的溝通、聯(lián)系，指導(dǎo)各企業(yè)的運(yùn)力投放、春運(yùn)動(dòng)態(tài)和新聞發(fā)布等工作。 突發(fā)事件應(yīng)急保障工作小組：由xx任組長(zhǎng)，xx任副組長(zhǎng)，安全技術(shù)部、運(yùn)輸部、各客貨運(yùn)企業(yè)、修理企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)為成員。地點(diǎn)設(shè)在安全技術(shù)部，值班電話(huà)為xxxx。承擔(dān)責(zé)任突發(fā)事件的預(yù)防、救援、解難、處理及冰雪封路時(shí)車(chē)輛停班及恢

6、復(fù)的決策工作。 運(yùn)力保障工作小組地點(diǎn)設(shè)在運(yùn)輸部，值班電話(huà)xxxx。承擔(dān)責(zé)任客運(yùn)班線(xiàn)的正常營(yíng)運(yùn)、加班運(yùn)力的落實(shí)和調(diào)度，包括兄弟企業(yè)支援車(chē)輛的組織到位和省市運(yùn)管部門(mén)組織加班運(yùn)力的投放和節(jié)日期間的停復(fù)班等工作。 安全保障工作小組地點(diǎn)設(shè)在安全技術(shù)部，值班電話(huà)為xxxx。承擔(dān)責(zé)任指導(dǎo)協(xié)助各企業(yè)開(kāi)展春運(yùn)安全教育，特別是司乘人員、站務(wù)人員和參加春運(yùn)工作相關(guān)人員的安全教育；承擔(dān)責(zé)任組織全企業(yè)（含在杭子企業(yè)）和車(chē)站車(chē)輛車(chē)況檢測(cè)和維護(hù)、行車(chē)安全宣教及事故處理，督促各企業(yè)制訂突發(fā)事件（含事故）的應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)組織指導(dǎo)各企業(yè)實(shí)施危檢、門(mén)檢、車(chē)速、載客量的檢查、檢測(cè)以及危險(xiǎn)品的查堵和其他各項(xiàng)安全工作。 宣傳保障工作小組

7、地點(diǎn)設(shè)在企劃部，值班電話(huà)為xxxx。承擔(dān)責(zé)任指導(dǎo)各企業(yè)做好春運(yùn)的宣傳動(dòng)員和輿論方向工作，包括班線(xiàn)分布、票務(wù)資訊、春運(yùn)方案、購(gòu)票方法、乘車(chē)須知、提示乘客進(jìn)站購(gòu)票上車(chē)、民工返鄉(xiāng)的有關(guān)服務(wù)措施等宣傳工作（含車(chē)站宣傳橫幅等）。協(xié)調(diào)與各媒體之間的關(guān)系，做好春運(yùn)資訊、好人好事等的報(bào)道工作。 后勤保障工作小組地點(diǎn)設(shè)在辦公室，值班電話(huà)為xxxx。承擔(dān)責(zé)任車(chē)輛燃料的供應(yīng)，水、電、煤的保障及相關(guān)協(xié)調(diào)工作，承擔(dān)責(zé)任員工的飯菜供應(yīng)、支援車(chē)輛司乘人員及旅客（含滯留）的飲用水、食宿等后勤保障工作；承擔(dān)責(zé)任惡劣氣候下防凍物資（鐵鏟、草墊、麻繩、黃沙、工業(yè)鹽）和臨時(shí)帳篷的籌備；承擔(dān)責(zé)任春運(yùn)資訊收集和動(dòng)態(tài)編印及各項(xiàng)資訊的上傳下

8、達(dá)工作。 各企業(yè)也要成立相應(yīng)的春運(yùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立春運(yùn)工作機(jī)構(gòu)，各企業(yè)結(jié)合現(xiàn)實(shí)，一是要制定春運(yùn)工作方案和應(yīng)對(duì)措施，加強(qiáng)組織與協(xié)調(diào)；二是要制定緊急預(yù)案和對(duì)策，以備各種突發(fā)事件和異常情況；三是要建立資訊網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)掌握春運(yùn)動(dòng)態(tài)和反饋資訊，及時(shí)處理春運(yùn)、安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種重大問(wèn)題；四是要完善日常工作制度和值班制度。各企業(yè)的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單、值班地點(diǎn)、時(shí)間、電話(huà)號(hào)碼和值班人員名單請(qǐng)于xx年1月17近期分別報(bào)集團(tuán)企業(yè)辦公室和春運(yùn)辦。各職能科室、各客運(yùn)企業(yè)值班時(shí)間不得斷人（包括雙休日），股級(jí)及以上管理人員手機(jī)和各企業(yè)值班小靈通必須保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)，確保通訊暢通。節(jié)前各企業(yè)要在每天16時(shí)前向春運(yùn)辦報(bào)告

9、一天的情況，有事報(bào)事，無(wú)事報(bào)平安。 四、xx年春運(yùn)工作規(guī)定 春運(yùn)工作是客運(yùn)生產(chǎn)重要一環(huán)，關(guān)系到全年生產(chǎn)任務(wù)的完成。為此，各企業(yè)要嚴(yán)格履行企業(yè)運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)管理辦法中有關(guān)假日運(yùn)輸工作相關(guān)規(guī)定和職責(zé)。為圓滿(mǎn)完成春運(yùn)工作任務(wù)，特提出以下工作規(guī)定： （一）要強(qiáng)化安全工作，確保春運(yùn)安全 春運(yùn)期間天氣多變，安全形勢(shì)較為嚴(yán)峻，各企業(yè)始終要把安全工作擺在首位，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，切實(shí)強(qiáng)化安全工作。 一是要做好春運(yùn)的教育與檢查工作。各企業(yè)要加大安全宣傳教育力度，通過(guò)多種形式，對(duì)司乘人員和站務(wù)人員及相關(guān)人員開(kāi)展春運(yùn)安全生產(chǎn)教育活動(dòng)，形成人人講安全、懂安全、重安全的良好氛圍。每一個(gè)駕駛員必須參加公安機(jī)關(guān)組織

10、的春運(yùn)學(xué)習(xí)，并簽訂“春運(yùn)安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)”，做到車(chē)輛春檢率、車(chē)輛檢查面、春運(yùn)安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)簽訂率、春運(yùn)駕駛員通過(guò)率、春運(yùn)人員教育面五個(gè)100。春運(yùn)前，各企業(yè)要針對(duì)本企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，組織開(kāi)展春運(yùn)安全生產(chǎn)大檢查，企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)要親自帶隊(duì)，要以安全行車(chē)和消防安全生產(chǎn)為重點(diǎn)，深挖事故隱患并積極整改。車(chē)企業(yè)和修理企業(yè)要相互配合，抓好所有車(chē)輛的維護(hù)保養(yǎng)工作，強(qiáng)化車(chē)況檢測(cè)，做到車(chē)況良好。車(chē)站要加強(qiáng)對(duì)加班車(chē)輛的排查，要查資質(zhì)、查車(chē)況、查證件，確保加班車(chē)輛規(guī)范、合法運(yùn)營(yíng)。 二是要嚴(yán)把“三關(guān)”。各車(chē)站必須按照浙江省汽車(chē)客運(yùn)站安全門(mén)檢管理規(guī)定和集團(tuán)企業(yè)相關(guān)文件的精神，嚴(yán)把“三關(guān)”（進(jìn)站車(chē)輛機(jī)務(wù)門(mén)檢關(guān)、出站門(mén)檢關(guān)、“三品

11、”的查堵關(guān)），做好“三不進(jìn)站，五不出站”。要嚴(yán)把。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)安全隱患，應(yīng)及時(shí)排除，對(duì)拒不接受檢查或事故隱患未排除的車(chē)輛，車(chē)站不得配客放行。對(duì)出站車(chē)輛的旅客人數(shù)要開(kāi)展認(rèn)真清點(diǎn)，做到始發(fā)班車(chē)絕不超載一人。對(duì)證件不清或不全的車(chē)輛，車(chē)站不得配客并同意出站。各車(chē)站及快運(yùn)分企業(yè)要采取多種形式，營(yíng)造嚴(yán)禁“三品”進(jìn)站上車(chē)的高壓態(tài)勢(shì)，充分利用安全檢測(cè)儀對(duì)旅客托運(yùn)和隨身攜帶行包的檢查，杜絕“三品”進(jìn)站上車(chē)，消除安全隱患。有承包車(chē)的企業(yè)要進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)承包經(jīng)營(yíng)者及司乘人員的教育，加強(qiáng)對(duì)途中上車(chē)旅客及行包的檢查，杜絕可能出現(xiàn)的安全隱患。同時(shí)要加強(qiáng)車(chē)輛停放管理，決不允許空車(chē)擅自出站（憑調(diào)度憑證放行）。春節(jié)放假期間

12、，相關(guān)車(chē)企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)節(jié)日期間停班客車(chē)和停運(yùn)貨車(chē)的管理，必須按規(guī)定地點(diǎn)停放。承包車(chē)輛確需異地停放的，要落實(shí)異地停放及途中的安全防范管理措施，簽訂停放安全責(zé)任書(shū)，決不能擅自用車(chē)，以防萬(wàn)一。 三是要嚴(yán)抓“四防”。各車(chē)輛企業(yè)要狠殺交通犯法做法，嚴(yán)抓“防超載、防超速、防疲勞駕駛、防承包車(chē)私跑”現(xiàn)象。相關(guān)部門(mén)和企業(yè)要采用各種措施加強(qiáng)對(duì)承包車(chē)輛的管理，杜絕超載現(xiàn)象的發(fā)生，對(duì)發(fā)生超載現(xiàn)象的，要按規(guī)章制度嚴(yán)肅處理；要利用行車(chē)記錄儀、gps、上路測(cè)速等強(qiáng)化對(duì)客運(yùn)車(chē)輛的監(jiān)控，有效遏制超速做法。同時(shí)要及時(shí)掌握車(chē)輛的運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)，防止承包經(jīng)營(yíng)者私自加班，私自改變運(yùn)營(yíng)線(xiàn)路等情況發(fā)生。各車(chē)企業(yè)要嚴(yán)格“駕駛員24小時(shí)內(nèi)駕駛時(shí)間不

13、超過(guò)8小時(shí)，連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過(guò)4小時(shí)”駕駛制度，合理調(diào)度，防止疲勞駕駛。 （二）要強(qiáng)化運(yùn)力的合理投放，確保旅客及時(shí)返鄉(xiāng)（崗） 各企業(yè)要根據(jù)春運(yùn)期間客流的變化規(guī)律，統(tǒng)籌部署，合理配置運(yùn)力，陸續(xù)通過(guò)正班車(chē)、班次加密、計(jì)劃加班、臨時(shí)加班的有機(jī)結(jié)合，以確保旅客的及時(shí)疏運(yùn)。 一是要積極內(nèi)部挖掘，增加運(yùn)輸能力。各車(chē)企業(yè)在春運(yùn)前必須啟封所有報(bào)停車(chē)輛（包括機(jī)動(dòng)車(chē)），對(duì)熱線(xiàn)要提前與對(duì)方企業(yè)協(xié)調(diào)，落實(shí)好加密計(jì)劃；對(duì)客流淡旺不均的班線(xiàn)要提前做好運(yùn)力調(diào)劑工作；對(duì)已經(jīng)完成審批手續(xù)的，要及早購(gòu)置車(chē)輛，辦好營(yíng)運(yùn)手續(xù)，確保春運(yùn)期間投入，以增加新的運(yùn)輸能力。各車(chē)站和車(chē)企業(yè)要采取措施，防止班車(chē)擅自停班、私自到站外高價(jià)組客和旅游

14、車(chē)私自到外地加班等情況發(fā)生，對(duì)隨意停班的企業(yè)，車(chē)站要會(huì)同運(yùn)管部門(mén)開(kāi)展嚴(yán)格查處。 二是要確保運(yùn)力的及時(shí)到位。根據(jù)客流預(yù)測(cè)，共需加班xxxx班，其中xxxx個(gè)班次將通過(guò)班車(chē)班次加密及回場(chǎng)車(chē)輛解決；3000個(gè)班次通過(guò)本市旅游車(chē)輛解決；XX個(gè)班次通過(guò)調(diào)集外地兄弟企業(yè)車(chē)輛解決。才能完成整個(gè)春運(yùn)客流的疏運(yùn)任務(wù)。各站要提前與駐站運(yùn)管所協(xié)調(diào)溝通，統(tǒng)一思想，全力配合，力爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)運(yùn)力并準(zhǔn)時(shí)到位。各車(chē)站要組織對(duì)加班車(chē)輛的車(chē)況、車(chē)容檢查，特別是車(chē)座、座位編號(hào)等情況的檢查，對(duì)不符合規(guī)定的要及時(shí)整改，以達(dá)到班車(chē)客運(yùn)的規(guī)定。 三是要提前部署加班計(jì)劃。各車(chē)站要時(shí)刻注意售票動(dòng)態(tài)資訊，提前部署加班班次，保證有票可售。對(duì)熱門(mén)的重點(diǎn)、

15、難點(diǎn)客運(yùn)班線(xiàn)，具備加密條件的，各站要逐條做好加密計(jì)劃。同時(shí)要掌握進(jìn)站班車(chē)的情況及有關(guān)資訊，在計(jì)劃加班的基礎(chǔ)上,充分利用回場(chǎng)班車(chē)開(kāi)展臨時(shí)加班，保證高峰期臨時(shí)客流的疏運(yùn)。 四是加班車(chē)投放要嚴(yán)格把關(guān)，做到“車(chē)-價(jià)”相符。各車(chē)站要提前掌握車(chē)輛的車(chē)屬類(lèi)型，選擇與現(xiàn)有班車(chē)相接近等級(jí)的車(chē)輛開(kāi)展加班（票價(jià)可參照同類(lèi)正班車(chē)），要嚴(yán)防高等級(jí)車(chē)輛投放到在營(yíng)的較低檔次車(chē)輛的班線(xiàn)開(kāi)展加班，或低檔次車(chē)輛與現(xiàn)有相對(duì)較高車(chē)型班車(chē)一樣的票價(jià)，防止加班車(chē)票價(jià)提高價(jià)格或變相提高價(jià)格，避免因票價(jià)問(wèn)題而產(chǎn)生旅客投訴。對(duì)經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后的地區(qū)，投放加班運(yùn)力時(shí)，檔次、票價(jià)要相對(duì)低一些，體現(xiàn)對(duì)外來(lái)務(wù)工人員人性化服務(wù)理念。 五是要做好節(jié)日期間和節(jié)

16、后旅客運(yùn)輸工作 車(chē)企業(yè)、各車(chē)站要科學(xué)地部署好節(jié)日班車(chē)的停、復(fù)班計(jì)劃。根據(jù)新的休假制度，除夕夜和正月初一根據(jù)客流情況準(zhǔn)許部分班車(chē)停班，但要確保主干線(xiàn)路每天有班車(chē)，從年初二開(kāi)始要基本恢復(fù)正常。同時(shí)要準(zhǔn)備好機(jī)動(dòng)運(yùn)力，配好駕駛員，節(jié)日期間一旦形成客流高峰，要隨時(shí)服從調(diào)配，以滿(mǎn)足節(jié)日旅客的乘車(chē)需求。各企業(yè)要提前做好停駁班計(jì)劃，在1月23近期將節(jié)日班車(chē)的停、復(fù)班計(jì)劃報(bào)春運(yùn)辦審核，以確保除夕日車(chē)票提前五天對(duì)外發(fā)售。正月初五后，各車(chē)企業(yè)特別是長(zhǎng)運(yùn)西進(jìn)企業(yè)要抽調(diào)機(jī)動(dòng)運(yùn)力，解決兄弟企業(yè)運(yùn)力不足的矛盾，努力做到“節(jié)前送出去，節(jié)后接回來(lái)”。 （三）提高服務(wù)水平，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù) 春運(yùn)工作是展示服務(wù)品質(zhì)的良好時(shí)機(jī)，各企業(yè)要

17、推出相應(yīng)的服務(wù)措施，為旅客營(yíng)造良好的候車(chē)、乘車(chē)環(huán)境，努力樹(shù)立杭州長(zhǎng)運(yùn)新形象。 一是要方便旅客購(gòu)票。企業(yè)計(jì)劃于1月13日起發(fā)售至2月1日的車(chē)票，預(yù)售期20天。2月2日開(kāi)始恢復(fù)5天預(yù)售。為此，票務(wù)中心要根據(jù)企業(yè)的部署，提前開(kāi)展團(tuán)體票預(yù)訂工作，繼續(xù)開(kāi)展送票上門(mén)服務(wù)，提前組織人員深入學(xué)校、民工聚集地開(kāi)展上門(mén)流動(dòng)售票，向廣大旅客宣傳網(wǎng)上購(gòu)票、手機(jī)購(gòu)票、自助購(gòu)票等新型購(gòu)票方法。進(jìn)入春運(yùn)后，各車(chē)站要在開(kāi)足售票窗口，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間（服務(wù)時(shí)間統(tǒng)一對(duì)外公布），視情增設(shè)臨時(shí)售票處和設(shè)置民工團(tuán)體售票、訂票專(zhuān)窗（或接待處）。 二是要切實(shí)提高服務(wù)品質(zhì)和水平。春運(yùn)期間，各企業(yè)必須牢固樹(shù)立和落實(shí)“不斷滿(mǎn)足顧客需求”的服務(wù)理念，

18、采取切實(shí)有效措施，努力提高服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水平，要把承諾落到實(shí)處，不得以任何理由不兌現(xiàn)。各車(chē)站與車(chē)企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)站務(wù)人員、司乘人員的教育與管理，推行規(guī)范化服務(wù)，保持站容站貌、車(chē)容車(chē)貌整潔衛(wèi)生，秩序良好。各車(chē)站要增設(shè)便民措施，為老、弱、病、殘及軍人提供專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，要繼續(xù)通過(guò)租用臨時(shí)廁所等措施，緩解客流高峰期間旅客如廁難的問(wèn)題。東南企業(yè)、西北企業(yè)和長(zhǎng)運(yùn)旅游企業(yè)要搞好站際接送車(chē)的現(xiàn)場(chǎng)秩序管理，最大限度地方便旅客換乘；旅客服務(wù)中心要增加電話(huà)端口，組織人員加班，提高服務(wù)熱線(xiàn)“86046666”的接通率；票務(wù)中心要做好各代售網(wǎng)點(diǎn)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育工作，提高他們的服務(wù)水平，減少由于代售人員業(yè)務(wù)不熟或服務(wù)

19、不到位而產(chǎn)生的投訴。 三是要確保車(chē)站的有序暢通。客流高峰期間場(chǎng)地?fù)頂D仍是本年春運(yùn)的一大安全隱患，為此，停車(chē)難的問(wèn)題仍需引起各車(chē)站的高度重視，南站、西站、北站要及早聯(lián)系臨時(shí)發(fā)車(chē)、停車(chē)場(chǎng)地，落實(shí)管理人員，要實(shí)施提前始發(fā)、限時(shí)進(jìn)站上客或分線(xiàn)外遷等分流措施，以緩解站場(chǎng)擁擠的局面。同時(shí)還要做好安保工作，確保旅客生命和財(cái)產(chǎn)的安全。 四是要積極開(kāi)展包車(chē)業(yè)務(wù)。票務(wù)中心和各車(chē)站、車(chē)企業(yè)要相互配合，做好農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)工作，要規(guī)范包車(chē)手續(xù)，落實(shí)“幫助民工返鄉(xiāng)行動(dòng)”的有關(guān)措施，為民工提供上門(mén)接客等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各車(chē)站、各車(chē)企業(yè)特別是長(zhǎng)運(yùn)西進(jìn)企業(yè)要抓住機(jī)遇，大力開(kāi)展包車(chē)業(yè)務(wù)，要做好包車(chē)客戶(hù)和旅客的工作，凡擔(dān)任包車(chē)業(yè)務(wù)的車(chē)輛

20、必須進(jìn)站接受車(chē)輛門(mén)檢和行包安全檢查，各車(chē)站要為包車(chē)進(jìn)站檢查提供方便，確保包車(chē)運(yùn)輸?shù)陌踩?五是要積極開(kāi)展評(píng)先爭(zhēng)優(yōu)和勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。各企業(yè)要在平時(shí)開(kāi)展的各項(xiàng)服務(wù)措施的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)展比春運(yùn)安全、比春運(yùn)秩序、比服務(wù)措施、比服務(wù)品質(zhì)、比宣傳報(bào)道等地方的評(píng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，要針對(duì)學(xué)生流、探親流及民工返鄉(xiāng)流等不一樣客流特點(diǎn)，開(kāi)展多種形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和勞動(dòng)競(jìng)賽，努力向廣大旅客提供人性化服務(wù)。要為外來(lái)務(wù)工人員返鄉(xiāng)提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)、營(yíng)造溫馨舒適的候車(chē)、乘車(chē)環(huán)境，使他們感受到回家途中的溫暖，讓廣大返鄉(xiāng)民工走得安全，走得滿(mǎn)意。 （四）做好宣傳報(bào)道工作，營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境 節(jié)前天氣多變，一旦遇到冰凍天氣將影響到旅客的正常出

21、行，各企業(yè)要會(huì)同宣傳部門(mén)，積極引導(dǎo)旅客提前購(gòu)票，盡量避開(kāi)春運(yùn)高峰期，能提前走的要盡量提前返鄉(xiāng)。要通過(guò)長(zhǎng)運(yùn)報(bào)、春運(yùn)快訊和新聞媒體宣傳乘座“黑車(chē)”的危害性，要提示廣大旅客進(jìn)站購(gòu)票上車(chē)，不要乘坐站外非法營(yíng)運(yùn)車(chē)（黑車(chē)），公布投訴監(jiān)督電話(huà)，要大力宣傳安全乘車(chē)須知，特別是身高1.21.5米的兒童須購(gòu)兒童票，成人隨帶1.2米以下兒童的，必須在購(gòu)票時(shí)提前向服務(wù)人員聲明，以便旅客購(gòu)到能攜帶免費(fèi)兒童的特種車(chē)票等宣傳工作（免票兒童數(shù)限車(chē)輛核定座位數(shù)的10%以?xún)?nèi)）。要通過(guò)各種方法宣傳購(gòu)票、乘車(chē)等各項(xiàng)服務(wù)措施，特別是十二種訂購(gòu)票方法，要開(kāi)展重點(diǎn)包裝和宣傳。各企業(yè)要通過(guò)懸掛橫幅等措施，營(yíng)造節(jié)日乘車(chē)的喜慶氛圍，同時(shí)要落實(shí)宣

22、傳報(bào)道人員，及時(shí)投送稿件，開(kāi)展多種形式的宣傳報(bào)導(dǎo)活動(dòng)，以提高企業(yè)的知名度。 集團(tuán)企業(yè)各部門(mén)、各企業(yè)要盡力支援車(chē)站的工作。各級(jí)團(tuán)組織要組織青年志愿者服務(wù)隊(duì)，幫助車(chē)站維持秩序，解決車(chē)站勞力不足的問(wèn)題。各企業(yè)要提前主動(dòng)與公安、交警、運(yùn)管、城管等部門(mén)聯(lián)系溝通，爭(zhēng)取得到他們的支持，同時(shí)要配合他們嚴(yán)厲打擊票販子、“拉客仔”、車(chē)匪路霸、犯法違規(guī)經(jīng)營(yíng)等犯法做法，為春運(yùn)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。 （五）注意氣象變化，做好各項(xiàng)預(yù)防性工作 根據(jù)氣象預(yù)報(bào)，本年春運(yùn)期間，我省氣溫比常年同期偏低，冷暖變化幅度較大，將遭受5次冷空氣影響，特別是東北、西北部分地區(qū)可能出現(xiàn)雪災(zāi)，從而影響到華東地區(qū)。我省發(fā)往安徽、湖北、江西、四川、貴州等省際班線(xiàn)，線(xiàn)路長(zhǎng)，路況復(fù)雜，當(dāng)出現(xiàn)冰雪等惡劣天氣時(shí)，將嚴(yán)重影響到春運(yùn)有序開(kāi)展。近期南方五省的冰雪天氣，已經(jīng)給我們敲響了警鐘，我省連續(xù)低溫增加了春運(yùn)的復(fù)雜性。為此，各企業(yè)要深刻吸取杭州12·16重大交通事故教訓(xùn)，密切注意氣象動(dòng)態(tài)，分析各種可能出現(xiàn)的情況，細(xì)化各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，從人力上、物力上和組織上做好隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備。 各企業(yè)要加強(qiáng)春運(yùn)值班工作，掌握實(shí)時(shí)氣象變化，充分利用安全警示牌、gp