交房、裝修、入住階段管家式服務(wù)

1、精品文檔交房、裝修、入住階段管家式服務(wù)交房、裝修、入住階段管家式服務(wù)提要： 現(xiàn)場(chǎng)交付流程: 1、迎賓組在園區(qū)入口執(zhí)勤待命，當(dāng)有業(yè)主到達(dá)時(shí)，禮貌問(wèn) 候并指引交付現(xiàn)場(chǎng)位置。同時(shí)及時(shí)用對(duì)講機(jī)告知其他小組到 達(dá)的業(yè)主姓名、人數(shù)、房號(hào) 更多精品來(lái)自行政交房、裝修、入住階段管家式服務(wù)我們將這一階段稱之為“恭迎喬遷階段”，是業(yè)主開始真正接觸到物業(yè)管家服務(wù)的時(shí)期，這一時(shí)期涉及到與業(yè)主入 住、房屋室內(nèi)部份維修、家裝指導(dǎo)、搬遷服務(wù)等眾多磨合， 是與業(yè)主建立信任的重要工作環(huán)節(jié)。一、集中交房管家服務(wù)流程(一)交付準(zhǔn)備階段必備工作：1 、名單確認(rèn)：銷售部提前將預(yù)約房屋交付的業(yè)主名單(含業(yè)主姓名、到達(dá)時(shí)間、乘坐車型等信息

2、)送到物業(yè)服務(wù) 中心，名單上必須經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字確認(rèn)是否具備收樓條 件，物業(yè)服務(wù)中心管家助理進(jìn)行簽收。2 、交付名單安排要求：(1)每位管家接待所管轄區(qū)域業(yè)主，體現(xiàn)管家式服務(wù) 的尊貴感。(2)原則上平均每二小時(shí)接待一名業(yè)主，每位管家平 均每天接待四-五名業(yè)主。(3)銷售部交付時(shí)間確認(rèn)流程：寄生收樓通知后與業(yè) 主確認(rèn)一次；交房前三天及前一天，該房樓售樓人員需再次 與業(yè)主確認(rèn)預(yù)約交付時(shí)間；交付當(dāng)天在預(yù)約時(shí)間提前一小時(shí) 再與業(yè)主確認(rèn)時(shí)間。確保能為業(yè)主提供一對(duì)一的管家式交付 服務(wù)。3 、驗(yàn)房封房：(1)管家檢查所管轄區(qū)域業(yè)主屋內(nèi)情況，若發(fā)現(xiàn)房屋 及其設(shè)備不能正常使用的，負(fù)責(zé)聯(lián)系工程部或承建商進(jìn)行維 修

3、，監(jiān)督工程單位務(wù)必在交付前 3-5天維修完備。(2)房屋維修完畢，通知開發(fā)商安排做好開荒清潔。(3)管家在確認(rèn)保潔完成后，再次檢查設(shè)施設(shè)備完好 情況，再次核對(duì)各類鑰匙、門禁卡，一切正常后房屋貼封條。4 、交付現(xiàn)場(chǎng)分工安排：(1)成立交付現(xiàn)場(chǎng)迎賓組(負(fù)責(zé)主路口客人接待指引 及客戶到達(dá)通知)；(2)接待組(交付資料移交，入伙手續(xù)辦理)；(3)房屋驗(yàn)收組(陪同驗(yàn)房)；財(cái)務(wù)組(相關(guān)費(fèi)用收取)(4)投訴組(現(xiàn)場(chǎng)投訴接待)；(5)茶歇服務(wù)組(交付現(xiàn)場(chǎng)茶水及點(diǎn)心布置供應(yīng)及清 潔服務(wù))等落實(shí)各小組職責(zé)及工作區(qū)域。(6)交房全程接待陪同人員：該房樓售樓人員及管家， 提供全程陪同服務(wù)，直至交房結(jié)束業(yè)主離開。注：協(xié)

4、助地產(chǎn)項(xiàng)目公司做好交付現(xiàn)場(chǎng)的裝飾、位置的排布、指示牌制作等 工作。5 、收樓資料的前期準(zhǔn)備(1)財(cái)務(wù)人員根據(jù)交付房屋實(shí)測(cè)面積進(jìn)行物管費(fèi)、能 耗費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用核算，費(fèi)用明細(xì)表須由財(cái)務(wù)人員審核簽名。(2)銷售部按收樓通知書列明收樓日期提前七天將收 樓通知書郵寄給業(yè)戶。(3)管家按收樓區(qū)域準(zhǔn)備資料袋、清點(diǎn)鑰匙。資料包 括但不限于裝修溫馨提示、住宅質(zhì)量保證書、住宅使 用說(shuō)明書、業(yè)主手冊(cè)、游泳池使用溫馨提示、地下室 使用溫馨提示、裝修參考平面圖等交付資料，核對(duì)前 期物業(yè)管理協(xié)議、業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約的簽訂情況或未簽 訂交房時(shí)補(bǔ)簽等。(二)現(xiàn)場(chǎng)交付流程：1 、迎賓組在園區(qū)入口執(zhí)勤待命，當(dāng)有業(yè)主到達(dá)時(shí)，禮 貌問(wèn)候

5、并指引交付現(xiàn)場(chǎng)位置。同時(shí)及時(shí)用對(duì)講機(jī)告知其他小 組到達(dá)的業(yè)主姓名、人數(shù)、房號(hào)。2 、物業(yè)管家在交付區(qū)域入口迎候業(yè)主的到來(lái)，見到交 房業(yè)主需帶姓氏稱呼，以表示尊敬：“xx先生/女士，上午/下午好！ ”指引業(yè)主到接待組服務(wù)區(qū)就坐，茶歇組人員及時(shí) 奉上茶點(diǎn)。3 、銷售部人員到服務(wù)區(qū)與業(yè)主核對(duì)資料驗(yàn)證身份。內(nèi)容包括：核驗(yàn)業(yè)主身份；核驗(yàn)入伙通知書；購(gòu)房發(fā)票或購(gòu)房合同原件和復(fù)印件各一份；4 、交房接待人員引領(lǐng)業(yè)主到地產(chǎn)財(cái)務(wù)處，進(jìn)行房?jī)r(jià)補(bǔ) 差或退款、交納物業(yè)維修基金等相關(guān)費(fèi)用。5 、引導(dǎo)業(yè)主重新到接待區(qū)，銷售部人員與業(yè)主簽訂房 屋交接書。6 、物業(yè)管家通知驗(yàn)房人員在業(yè)主家門口等待，通知看 房車在門口等待。銷

6、售人員和物業(yè)管家陪同業(yè)主進(jìn)行樓宇驗(yàn) 收。驗(yàn)房人員在業(yè)主家門口迎候，看到業(yè)主驗(yàn)房人員向業(yè)主 問(wèn)好，按流程為業(yè)主驗(yàn)房。與業(yè)主一同確認(rèn)水、電、純凈水 表讀數(shù)，若房屋有維修要求，填寫在領(lǐng)房單中。7 、驗(yàn)房結(jié)束，引領(lǐng)業(yè)主坐看房車回到交房現(xiàn)場(chǎng)，若有 維修問(wèn)題引導(dǎo)至地產(chǎn)工程部設(shè)在現(xiàn)在洽談室，由地產(chǎn)工程人 員負(fù)責(zé)問(wèn)題解釋及回復(fù)業(yè)主維修時(shí)限。8 、引導(dǎo)業(yè)主重新到接待區(qū)，茶歇組人員及時(shí)奉上茶點(diǎn)。 物業(yè)管家引領(lǐng)物業(yè)財(cái)務(wù)協(xié)帶發(fā)票、刷卡機(jī)到業(yè)主接待區(qū)，收 取物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其它代收費(fèi)用。9 、物業(yè)管家為業(yè)主辦理資料移交手續(xù)。(1)請(qǐng)業(yè)主填寫業(yè)主信息表，請(qǐng)業(yè)主填寫完整，告知 業(yè)主我們會(huì)對(duì)資料保密，若業(yè)主仍有不愿意填寫的內(nèi)容待

7、入 住后再補(bǔ)齊。(2)補(bǔ)簽前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約（已簽取消）；（3）向業(yè)主移交資料并說(shuō)明每份資料的用途，當(dāng)面核 對(duì)清點(diǎn)鑰匙及物品，讓業(yè)主簽收樓宇接收記錄。（3）建議業(yè)主留鑰匙大門一把，房屋若有維修問(wèn)題方便，也交房、裝修、入住階段管家式服務(wù)提要：現(xiàn)場(chǎng)交付 流程：1、迎賓組在園區(qū)入口執(zhí)勤待命，當(dāng)有業(yè)主到達(dá)時(shí)， 禮貌問(wèn)候并指引交付現(xiàn)場(chǎng)位置。同時(shí)及時(shí)用對(duì)講機(jī)告知其他 小組到達(dá)的業(yè)主姓名、人數(shù)、房號(hào)更多精品來(lái)自行政便于管家為業(yè)主提供空置房服務(wù)。業(yè)主同意留鑰匙需簽定 鎖匙托管責(zé)任聲明書。（三）交房結(jié)束，交房接待人員送業(yè)主到車子邊，禮賓 員為其開車門護(hù)頂，與業(yè)主道別，待車子駕離視線后離開。（

8、四）若有工程整改事項(xiàng)，記錄領(lǐng)房單 ，及時(shí)將問(wèn) 題轉(zhuǎn)開發(fā)商安排維修，管家跟蹤房屋維修問(wèn)題，接到地產(chǎn)維 修完畢通知先去檢看，再通知業(yè)主驗(yàn)收。（五）物業(yè)管家助理管家給每戶業(yè)主設(shè)獨(dú)立文檔袋，內(nèi) 存業(yè)主所有收樓文件（商品房合同復(fù)印本、商品房交付使用 通知書及收樓費(fèi)用明細(xì)表復(fù)印本、樓宇接收記錄、領(lǐng)房單、 前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約等），歸入所屬區(qū)域的文件盒鎖入文件柜中以便存查。注：本流程第6點(diǎn)驗(yàn)房與 第8點(diǎn)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)，順序可根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況調(diào)整。二、零星客戶交付服務(wù)（一）接到銷售部交付通知書或準(zhǔn)業(yè)主直接聯(lián)系管家告 知交付事宜：1 、管家與業(yè)主溝通了解業(yè)主辦理入住的具體信息。2 、根據(jù)排班調(diào)整當(dāng)

9、天上班人員，該管家必須全部在崗, 其它崗位人員充足，保證服務(wù)質(zhì)量。（二）管家進(jìn)行房屋核查：1 、管家與工程人員入戶進(jìn)行設(shè)施設(shè)備檢查，若有問(wèn)題 及時(shí)報(bào)相關(guān)部門維修并跟蹤到位，確保業(yè)主入住時(shí)設(shè)備的正 常使用。2 、聯(lián)系保潔打掃房間，管家進(jìn)行檢查，確保呈現(xiàn)給業(yè) 主整潔、干凈的室內(nèi)環(huán)境。（三）交付工作流程：1 、交付前一天管家與業(yè)主再次確認(rèn)交付的具體時(shí)間。2 、車輛到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)禮賓人員在門口迎接，引 領(lǐng)大宅業(yè)主將車子停到自己的車位上，小軒業(yè)主訪客車位。 同時(shí)通知管家準(zhǔn)備迎接業(yè)主。3 、待車輛停穩(wěn)，禮賓員主動(dòng)上前護(hù)頂開車門。禮賓員 主動(dòng)問(wèn)好后，引領(lǐng)準(zhǔn)業(yè)主到園區(qū)會(huì)所大堂。4 、服務(wù)中心首席大管家和管

10、家，在會(huì)所大堂微笑迎接, 核實(shí)準(zhǔn)業(yè)主身份后由管家、工程人員帶業(yè)主驗(yàn)房，并做好驗(yàn) 房記錄。5 、驗(yàn)房無(wú)誤后，由管家將準(zhǔn)業(yè)主帶回會(huì)所大堂，管家 助理為業(yè)主提供茶水服務(wù)。6 、物品、資料移交工作如下：(1)管家請(qǐng)業(yè)主填寫業(yè)主信息表，請(qǐng)業(yè)主填寫完整， 告知業(yè)主我們會(huì)對(duì)資料保密，若業(yè)主仍有不愿意填寫的內(nèi)容 待入住后再補(bǔ)齊；(2)交付給業(yè)主各類資料：二書即住宅質(zhì)量保證書、 住宅使用說(shuō)明書；業(yè)主手冊(cè)及其它保修卡；游泳池使用 溫馨提示、地下室使用溫馨提示、裝修參考平面圖等 交付資料，核對(duì)前期物業(yè)管理協(xié)議、業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約 的簽訂情況或未簽訂交房時(shí)補(bǔ)簽等。(3)收取房屋及地下車位物業(yè)服務(wù)費(fèi)；(4)將鑰匙、門禁卡、車輛感應(yīng)卡、遙控鎖等物品移交；(5)告知業(yè)主我們推由的空置房服務(wù)及具體內(nèi)容，若 業(yè)主需要空置房服務(wù)則留一把鑰匙，并與業(yè)主簽訂相關(guān)鑰匙 委托管理文件；(6)若業(yè)主對(duì)房屋存在維修要求的，則也可留一把鑰 匙，并與業(yè)主簽訂相關(guān)鑰匙委托管理文件。7 、交付手續(xù)結(jié)束后，由管家及禮賓員送業(yè)主至泊車處， 禮賓員主動(dòng)上前護(hù)頂開車門(雨天需配傘，做好遮擋工作)管家及禮賓員微笑與業(yè)主告別，目送其離開后，程序結(jié)束。（四）二手房置換交付與零星交付流程相似，辦理