山東大學(xué)軟件學(xué)院軟件項(xiàng)目管理復(fù)習(xí)答案

1、山東大學(xué)軟件工程碩士IT項(xiàng)目管理課程復(fù)習(xí)綱要（注：以講課PPT上的內(nèi)容為基礎(chǔ)進(jìn)行回答）一 簡(jiǎn)答題（1） 什么是項(xiàng)目? 項(xiàng)目有什么特點(diǎn)？軟件項(xiàng)目有什么特點(diǎn)？【參考答案】：項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性的努力，一般要涉及一些人員，由這些人員完成一些相關(guān)聯(lián)活動(dòng)。項(xiàng)目的特點(diǎn)是：項(xiàng)目有一個(gè)獨(dú)特的目的，項(xiàng)目是一次性的，項(xiàng)目需要使用資源，資源的類(lèi)型和來(lái)源一般會(huì)有很多種，項(xiàng)目有一個(gè)主要發(fā)起人或客戶(hù)項(xiàng)目含有不確定性軟件項(xiàng)目的特點(diǎn)：a.不可見(jiàn)性-其進(jìn)展是不可能立即看到的b.復(fù)雜性-于每一元在軟件產(chǎn)品上是如何花費(fèi)比其他工程制品更復(fù)雜c.一致性-軟件開(kāi)發(fā)者必須與客戶(hù)的需求保持一致d.靈活性-軟件系統(tǒng)很可

2、能要經(jīng)常改變（2） 什么是項(xiàng)目管理？項(xiàng)目管理中三約束是什么？【參考答案】：項(xiàng)目管理是只運(yùn)用專(zhuān)門(mén)的知識(shí)、技能、工具和方法，使項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過(guò)項(xiàng)目干系人(stakeholder)的需要和期望。項(xiàng)目管理中三約束是項(xiàng)目的范圍（項(xiàng)目的任務(wù)是什么？顧客或發(fā)起人要通過(guò)項(xiàng)目獲取產(chǎn)品或服務(wù)是什么？）;時(shí)間(完成該項(xiàng)目需要多長(zhǎng)時(shí)間？項(xiàng)目進(jìn)度如何安排？);成本(完成該項(xiàng)目需要的花費(fèi)是多少？)（3） 項(xiàng)目管理中的有哪些知識(shí)領(lǐng)域？【參考答案】項(xiàng)目管理中有9大知識(shí)領(lǐng)域。包括4大核心知識(shí)領(lǐng)域分別是范圍管理、時(shí)間管理、成本管理和質(zhì)量管理和4大輔助知識(shí)領(lǐng)域是人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購(gòu)管理；以及項(xiàng)目整體管理。（4）

3、 項(xiàng)目管理的各個(gè)核心知識(shí)領(lǐng)域的主要工作是什么？【參考答案】項(xiàng)目范圍管理的主要工作是確定和管理為完成項(xiàng)目所要做的全部工作；項(xiàng)目時(shí)間管理的主要工作是對(duì)項(xiàng)目所需時(shí)間的估算，制定可以接受的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并確保項(xiàng)目的及時(shí)完工；項(xiàng)目成本管理的主要工作包括項(xiàng)目預(yù)算的準(zhǔn)備和管理工作；項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要工作是要確保項(xiàng)目滿(mǎn)足明確約定的或各方默認(rèn)的需要。（5） 項(xiàng)目管理的各個(gè)輔助知識(shí)領(lǐng)域的主要工作是什么？【參考答案】：項(xiàng)目人力資源管理主要是關(guān)心的是如何有效利用參與項(xiàng)目的人；項(xiàng)目溝通管理主要包括產(chǎn)生、采集、發(fā)布和保存項(xiàng)目信息；項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理主要包括對(duì)項(xiàng)目相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、分析和應(yīng)對(duì)；項(xiàng)目采購(gòu)管理主要是根據(jù)項(xiàng)目的需要從

4、項(xiàng)目執(zhí)行組織外部獲取和購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。（6） 項(xiàng)目整體管理的主要工作是什么？【參考答案】：要求發(fā)揮項(xiàng)目管理整體上的支撐作用，在項(xiàng)目管理各知識(shí)領(lǐng)域相互影響的時(shí)候，協(xié)調(diào)各知識(shí)領(lǐng)域的管理。（7） 什么是項(xiàng)目干系人？通常包括哪些人？【參考答案】a. 什么是項(xiàng)目干系人通常是指參與項(xiàng)目和受項(xiàng)目活動(dòng)影響的人。b. 通常包括：項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目組成員、協(xié)助人員、顧客、項(xiàng)目使用者、供應(yīng)商和項(xiàng)目的反對(duì)人.（8） 一個(gè)有效的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備哪些重要特點(diǎn)？【參考答案】a 有表率作用b有洞察力c. 技術(shù)過(guò)硬d. 有決斷力e. 善于溝通f. 善于激勵(lì)他人g. 必要時(shí)能夠支持上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)h. 支持團(tuán)隊(duì)成員i. 鼓勵(lì)新觀點(diǎn)新思想（

5、9）項(xiàng)目管理過(guò)程組有哪些？各過(guò)程組的主要工作是什么?【參考答案】項(xiàng)目管理可以被看做一系列相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，主要包括5個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程組：?jiǎn)?dòng)過(guò)程、計(jì)劃過(guò)程、執(zhí)行過(guò)程、控制過(guò)程和收尾過(guò)程。a. 各過(guò)程的主要工作分別描述如下：b. 啟動(dòng)過(guò)程：包括開(kāi)始或結(jié)束項(xiàng)目階段的有關(guān)活動(dòng)c. 計(jì)劃過(guò)程：包括制定與保持一個(gè)可行的計(jì)劃，以便實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目所要滿(mǎn)足的商業(yè)需求d. 執(zhí)行過(guò)程：包括協(xié)調(diào)人員和其他資源，以便實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃并生產(chǎn)出項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的產(chǎn)品或可交付成果e. 控制過(guò)程：確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)f. 收尾過(guò)程（評(píng)審過(guò)程）：指進(jìn)行正式的項(xiàng)目或項(xiàng)目階段驗(yàn)收工作項(xiàng)目過(guò)程組、項(xiàng)目活動(dòng)和項(xiàng)目知識(shí)領(lǐng)域之間的關(guān)系知識(shí)領(lǐng)域啟動(dòng)過(guò)程計(jì)劃過(guò)

6、程執(zhí)行過(guò)程控制過(guò)程收尾過(guò)程整體管理項(xiàng)目計(jì)劃制定項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行整體變更控制范圍管理啟動(dòng)項(xiàng)目范圍制定范圍審核范圍變更控制時(shí)間管理活動(dòng)定義活動(dòng)排序活動(dòng)歷時(shí)估計(jì)進(jìn)度計(jì)劃制定進(jìn)度控制成本管理資源計(jì)劃成本估算成本預(yù)算成本控制質(zhì)量管理質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制人力資源管理組織計(jì)劃人員配備組建團(tuán)隊(duì)溝通管理溝通計(jì)劃信息發(fā)布績(jī)效報(bào)告管理收尾風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)程度估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)控制采購(gòu)管理采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)詢(xún)價(jià)計(jì)劃詢(xún)價(jià)貨源選擇合同管理合同收尾 (10) 項(xiàng)目的整體管理主要工作所涉及到的過(guò)程有哪些？【參考答案】a. 項(xiàng)目整體管理包括了在項(xiàng)目生命周期中協(xié)調(diào)其他項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域所涉及的過(guò)程，包括如下三個(gè)主要活動(dòng)過(guò)程：b

7、 項(xiàng)目計(jì)劃制定-包括收集其他計(jì)劃編制過(guò)程的結(jié)果，并將它們整合為一個(gè)協(xié)調(diào)一致的文件項(xiàng)目計(jì)劃；c. 項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行-包括通過(guò)執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃所包含的有關(guān)活動(dòng)，實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃；d. 整體變更控制-它包括調(diào)整整個(gè)項(xiàng)目的變更。二、簡(jiǎn)述題（1）請(qǐng)列出有助于項(xiàng)目成功的因素【參考答案】明確的項(xiàng)目任務(wù)、高級(jí)管理層的支持、好的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、充分的客戶(hù)交流（2）簡(jiǎn)述項(xiàng)目范圍管理的主要過(guò)程?！緟⒖即鸢浮縜. 啟動(dòng)- 選定一個(gè)項(xiàng)目，可行性分析；組織正式開(kāi)始一個(gè)項(xiàng)目或繼續(xù)到項(xiàng)目的下一個(gè)階段；形成項(xiàng)目章程b. 范圍計(jì)劃-指進(jìn)一步形成各種文檔，為將來(lái)項(xiàng)目決策提供基礎(chǔ)；范圍說(shuō)明書(shū)和范圍管理計(jì)劃；c. 范圍定義-指將項(xiàng)目主要的可交付成果

8、細(xì)分成較小的更易管理的組分；建立WBSd. 范圍核實(shí)-對(duì)項(xiàng)目范圍的正式認(rèn)定；形成正式接受項(xiàng)目可交付成果的定義e. 范圍變更控制-指對(duì)有關(guān)項(xiàng)目范圍的變更實(shí)施控制；形成范圍變更、糾正行動(dòng)與教訓(xùn)總結(jié)(3) 簡(jiǎn)述項(xiàng)目時(shí)間管理的主要過(guò)程?！緟⒖即鸢浮縜. 活動(dòng)定義確定項(xiàng)目干系人為完成項(xiàng)目活動(dòng)可交付成果而必須完成的具體活動(dòng) b. 活動(dòng)排序確定項(xiàng)目活動(dòng)之間的關(guān)系，并形成相應(yīng)的文檔c. 活動(dòng)歷時(shí)估算估計(jì)完成具體活動(dòng)所需要的工作時(shí)段數(shù)d. 制定進(jìn)度計(jì)劃分析活動(dòng)順序、活動(dòng)歷時(shí)估算和資源要求，來(lái)制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃e. 進(jìn)度計(jì)劃控制控制和管理項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的變更（4）項(xiàng)目成本管理中有哪些成本類(lèi)型 ?【參考答案】a. 無(wú)形

9、成本-難用貨幣來(lái)衡量的成本和收益b. 直接成本-能夠以一種很經(jīng)濟(jì)的方式加以追蹤的相關(guān)成本c. 間接成本-不能夠以一種很經(jīng)濟(jì)的方式加以追蹤的相關(guān)成本d. 沉沒(méi)成本-在過(guò)去已經(jīng)花的永遠(yuǎn)不能收回的錢(qián)（5） 簡(jiǎn)述項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要過(guò)程?！緟⒖即鸢浮縜. 質(zhì)量計(jì)劃編制確認(rèn)與項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)現(xiàn)方式（性能指標(biāo)）b. 質(zhì)量保證對(duì)整體項(xiàng)目績(jī)效進(jìn)行預(yù)先的評(píng)估以確保項(xiàng)目能夠滿(mǎn)足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)c. 質(zhì)量控制監(jiān)控特定的項(xiàng)目結(jié)果，確保他們遵循了相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(6)項(xiàng)目人力資源管理的重要性和主要過(guò)程有哪些？重要性：人是我們最重要的資產(chǎn)有效地管理人力資源是PM所面臨的最為艱巨的挑戰(zhàn)項(xiàng)目人力資源管理是項(xiàng)目管理中至關(guān)重要的

10、部分，特別是IT項(xiàng)目主要過(guò)程：a. 組織計(jì)劃編制包括對(duì)項(xiàng)目角色、職責(zé)以及報(bào)告關(guān)系進(jìn)行識(shí)別、分配和歸檔輸出：責(zé)任距陣圖、組織結(jié)構(gòu)圖b. 人員獲取包括獲取項(xiàng)目所需的并被指派到項(xiàng)目的工作人員c. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)包括為提高項(xiàng)目績(jī)效而要建立的每個(gè)人和項(xiàng)目組的技能（7） 請(qǐng)說(shuō)明項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性？項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程有哪些？項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性：指為了最好地達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)，識(shí)別、量化、應(yīng)對(duì)項(xiàng)目生命周期內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)的科學(xué)與藝術(shù)其目標(biāo)是使?jié)撛跈C(jī)會(huì)或回報(bào)最大化、使?jié)撛陲L(fēng)險(xiǎn)最小化風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程：a. 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃制定決定如何進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的方法和計(jì)劃b. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別包括確定哪種風(fēng)險(xiǎn)可能影響一個(gè)項(xiàng)目，并將風(fēng)險(xiǎn)的特征歸檔c. 風(fēng)險(xiǎn)量

11、化涉及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)的相互作用的評(píng)估，以評(píng)估項(xiàng)目可能結(jié)果的范圍d. 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃制定包括采取措施增大機(jī)會(huì)和制定應(yīng)對(duì)威脅的措施e. 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)控制涉及對(duì)整個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行應(yīng)對(duì)（8）簡(jiǎn)述項(xiàng)目成本管理的主要過(guò)程。包括確保在批準(zhǔn)的預(yù)算范圍內(nèi)完成項(xiàng)目所需的全部過(guò)程資源計(jì)劃決定為實(shí)施項(xiàng)目活動(dòng)需要使用什么資源以及每種資源的用量輸出一個(gè)資源清單成本估算估計(jì)完成項(xiàng)目所需資源成本的近似值輸出：成本估計(jì)、輔助的細(xì)節(jié)和成本管理計(jì)劃成本預(yù)算將整體成本估算配置到各單項(xiàng)工作，建立一個(gè)衡量績(jī)效的基準(zhǔn)計(jì)劃輸出：基準(zhǔn)計(jì)劃成本控制項(xiàng)目預(yù)算的變化修正的成本估算、更新預(yù)算、糾正行動(dòng)、完工估算和取得教訓(xùn)（9）請(qǐng)說(shuō)明溝通管理的重要性

12、，并詳細(xì)說(shuō)明溝通管理的過(guò)程。重要性：任何項(xiàng)目特別是IT項(xiàng)目的成功威脅最大的是溝通的失敗“用戶(hù)的參與、主管層的支持、需求的清晰表述”。所有這些因素都依賴(lài)于擁有良好的溝通技能信息技術(shù)教育注重培養(yǎng)學(xué)生的技術(shù)技能，而不注重培養(yǎng)他們的溝通和社交技能過(guò)程：溝通計(jì)劃編制，它包括確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需要誰(shuí)需要什么信息，什么時(shí)候需要以及如何把信息發(fā)送給他們信息發(fā)送，包括及時(shí)向各項(xiàng)目干系人提供所需信息績(jī)效報(bào)告，收集并發(fā)布有關(guān)項(xiàng)目績(jī)效的信息，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告和預(yù)測(cè)管理收尾，包括生成、收集和分發(fā)信息來(lái)使階段或項(xiàng)目的完成正規(guī)化三論述題（1）說(shuō)明一個(gè)項(xiàng)目的生命周期中的各個(gè)階段，在每一個(gè)階段需要做什么工作？【參

13、考答案】項(xiàng)目的生命周期中包括了概念、開(kāi)發(fā)、實(shí)施和收尾等階段。a. 概念階段的主要工作有：對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行簡(jiǎn)要的描述，并為項(xiàng)目制定高水平的總體計(jì)劃，通過(guò)這個(gè)計(jì)劃來(lái)描述項(xiàng)目的必要性和一些基本的概念如制訂管理計(jì)劃、進(jìn)行初步成本分析、進(jìn)行3級(jí)工作模塊結(jié)構(gòu)（WBS）的分解b. 開(kāi)發(fā)階段的主要工作有：制定出更為詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，并給出更為準(zhǔn)確的成本估算和更為詳細(xì)的WBS如制訂項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)行預(yù)算成本估計(jì)、進(jìn)行6級(jí)工作模塊結(jié)構(gòu)（WBS）的分解c. 實(shí)施（應(yīng)該用大部分時(shí)間）的主要工作有：給出具體要做的工作任務(wù)和之中準(zhǔn)確的成本估計(jì)，包括最低層工作模塊的設(shè)計(jì)、確定的成本估計(jì)等d.收尾的主要工作有：完成顧客對(duì)項(xiàng)目的整體的驗(yàn)收

14、,進(jìn)行項(xiàng)目工作教訓(xùn)總結(jié)（2）請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述項(xiàng)目過(guò)程組、項(xiàng)目活動(dòng)和項(xiàng)目知識(shí)領(lǐng)域的關(guān)系。【參考答案】：項(xiàng)目過(guò)程組、項(xiàng)目活動(dòng)和項(xiàng)目知識(shí)領(lǐng)域的關(guān)系見(jiàn)下表。(3) 一個(gè)好的WBS(共組分解結(jié)構(gòu))應(yīng)該遵循的基本原則有哪些？【參考答案】a. 一個(gè)單位工作任務(wù)只能出現(xiàn)在WBS中的一個(gè)地方b. 一個(gè)WBS項(xiàng)的工作內(nèi)容是其下一級(jí)各項(xiàng)工作之和c. WBS中的每一項(xiàng)工作都只由一個(gè)人負(fù)責(zé)，即使這項(xiàng)工作要多人來(lái)做，也是如此d. WBS必須與工作任務(wù)的實(shí)際執(zhí)行過(guò)程相一致e. 項(xiàng)目組成員必須參與WBS的制定，以確保一致性和全員參與f. 每一個(gè)WBS都必須歸檔，以確保準(zhǔn)確理解該項(xiàng)包括的和不包括的工作范圍g. WBS具有一定的靈活性以適應(yīng)變更需要(4) 軟件產(chǎn)品的操作質(zhì)量要素主要包括哪幾方面？【參考答案】a. 正確性程序滿(mǎn)足其規(guī)格說(shuō)明以及實(shí)現(xiàn)用戶(hù)目的程度b. 可靠性程序能夠在規(guī)定的精度下執(zhí)行預(yù)期功能的程度c. 有