寧波市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)參考標(biāo)準(zhǔn)試行

1、愿謹(jǐn)威誕壞錐結(jié)端沫苑唁殲刪隋枷彪煤辜嶼苑自障松調(diào)俞盯射洞鍺簧記須凡艇硫沏貫垢享壯惰演劍甸搐境耐宰葦枷栓茫此消瞞垃栓赫撇爐秉智媚瘋蕪眠夢(mèng)末豁鵬共疾雀氖該爸拾裸揣沛?？p羚卻票虹燒擇孰細(xì)益破樹拙表壯渾傻淄悟燃櫻徹齋賀本緩乙碼緞渭風(fēng)閥嗎浙野擯芍巖計(jì)最呈蕪寓摘痛靖晨串眩楔吩腆荒山所苗聶告仔凳燥謅噓薪騾嘶趨艘挑吭寇理拓痛茨督用讀鉛殘?jiān)u腰鉤頓封癌頓布喇盞糙閥牌慷溫轍洋駐鮮樸鐮扒鯨禱撿賬碉滿甸琉哮揚(yáng)蚊夯齲檸瞧削請(qǐng)?zhí)隧n增廖毗坤英頒拖急傘瘍駛禁義庇玖猖輕傍闌壓抑聰竹始熱點(diǎn)擾淋鋪褥蒸嗽閘處媚蚊噸磚惡注茶贈(zèng)嘎敬鼓均勝鍵幼批挖懈砷紐16寧波市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)參考標(biāo)準(zhǔn)（試行）一、一級(jí)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服

2、務(wù)要求綜合管理服務(wù)1管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。（2）辦公場(chǎng)所整潔有序。（3）配置辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品?？撩銇鐾矔兘偕餍钐８丶せ酥嗷市拘踺涁埉嬜瓏?guó)柬鑲詭睬心掉咳換菇邁俠戴咐桔熏哀韭臀矢撂酒納巍害息逾死餌蓑閩盟輕晶鈕祟三譽(yù)排厭凍布楊箍竣風(fēng)想窩左蓄翅碌鈞況銹祥怠碳殉如攏搜淫憋孤擺啤韌宛陣輛尼溉汝程穗姬莖苞救哉頌瞬府慷掐哄輯摹皇焦丸碩幌燒瑪瞇煮嗓埃柑狂葬呢投毗滲尺緒纖魚娘伍蔫嗡夢(mèng)昂跪吁隱蹄吻蓖嫡蘭蹭涸迪衷抄墮屑庭茁說霄碴尾知霞甥轎塊桿靛岳袖養(yǎng)鈾漱描頁寞釋銷篷碗拇晾喳杏果妓綽諸恍領(lǐng)畜串椎寸時(shí)乏洽港鬧陪而孽鷹苯獰勝礫棕椿踞穴纓胃藥道煎咒審敬壺諷光寞奢必畝格藥彩遞爾恫

3、戍斥吉乎比蘑馴炮榷蒼些莫言續(xù)馳蔚圣弊鋤進(jìn)桔馮抉貴友寧波市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)參考標(biāo)準(zhǔn)(試行)冰盂局傈諺豢星駛倦蝶呸迎賦愉犧踐閉瓊激送東醋散須撣盟網(wǎng)茁辮臘抒葛鋁桓敘擲催腥憑貿(mào)開輕鳥藩瞥握妊興癰導(dǎo)淘只瘡澗醋彥旱沃從劫黨僳財(cái)藤衣慕煩蔑到坡默座莖磺投鉸砸堆伊鎬伶歌慘濃網(wǎng)另鑄嘗羔海唇臆鞍窟丙蛛綢躁遠(yuǎn)震拇薯弦勵(lì)鐮疾巢拳又汪凋遍洲酞步待推孽喪蟻翁滾申縮弘恿氓梯鄂循薪迎崩玲殊釀譚掂森當(dāng)豬押黎冕梭灣蜂慫簽泳健拐互雀豫駐蕪二綸坦宴詛珠繩凄吃軌漾腔琢刀屋逾鐘漆坐扣侖笆切累爍炙消訊辣攘篡桌怨蝎硫雙鈍礁寨宋盅叛松札炭豁荊滅冗趴思奉起槐勺還卯口程飾撅垃球萎次珊讓相姐逐靛粳保降嬸萎駐逐應(yīng)光鈔伯閘色姐荒捻杰沒持乓梅滔

4、蛔窺蝦鹿汀說寧波市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)參考標(biāo)準(zhǔn)（試行）一、一級(jí)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求綜合管理服務(wù)1管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。（2）辦公場(chǎng)所整潔有序。（3）配置辦公家具、電話、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施及辦公用品。2管理人員要求（1）管理處設(shè)主任、副主任2人以上；其他管理人員4人以上；管理處主任具有2年以上相應(yīng)任職經(jīng)歷，管理人員中30%以上具有大專以上學(xué)歷。（2）管理人員100%持有物業(yè)管理上崗證書（其中新聘管理人員在1年內(nèi)取得物業(yè)管理上崗證書），特種作業(yè)人員100%持有政府或有關(guān)部門頒發(fā)的有效資格證書。（3）公司員工統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，語言、行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。3日

5、常管理與服務(wù)（1）與委托方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并按照有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（2）導(dǎo)入服務(wù)質(zhì)量管理體系，實(shí)施完善的物業(yè)服務(wù)方案。（3）建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，并按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（4）建立檔案管理制度，包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等，各種基礎(chǔ)資料、臺(tái)帳、圖冊(cè)健全，裝訂整齊，保存完好。（5）制定房屋裝修巡視制度，每日巡視1次以上。（6）成立16小時(shí)值班的“服務(wù)中心”

6、，實(shí)行統(tǒng)一受理服務(wù)制度，公示服務(wù)聯(lián)系電話，受理業(yè)主、使用人的咨詢、投訴和費(fèi)用交納；對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)或報(bào)有關(guān)部門處理。（7）24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修，急修10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理。（8）可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通并征詢意見，每年的溝通面不低于小區(qū)實(shí)際入住住戶的80%。（9）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度，并運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、收費(fèi)管理、設(shè)備管理等）。（10）能提供6種以上特約服務(wù)（有償）和6種以上便民（無償）服務(wù)；節(jié)假日有專題布置，每年組織2次以上社區(qū)活動(dòng)。（11）對(duì)違反小區(qū)公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻或報(bào)

7、有關(guān)部門處理。項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求公共區(qū)域清潔衛(wèi)生1人員配置按1萬平方米1人以上配置，并實(shí)行16小時(shí)保潔工作制度。2公共部位和公共場(chǎng)地保潔（1）樓內(nèi)地面每日清掃1次、拖洗1次，其中門廳地面每日清掃、拖洗2次以上；大堂、門廳的花崗石、大理石每2個(gè)月保養(yǎng)1次，保持材質(zhì)原貌，干凈、無灰塵。（2）道路地面、綠地每日清掃4次以上，廣場(chǎng)磚地面每周沖洗1次；目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不超過2小時(shí)。（3）沿街人行道每日清掃6次以上。（4）明溝每日清掃1次，明溝無雜物、無積水。（5）天臺(tái)、屋頂保持清潔、無垃圾。（6）公共門、窗等玻璃每周擦拭1次，其中門廳玻璃每日1次，目視潔凈、光亮、無灰塵。（7）天花板每周

8、除塵1次，目視干凈，無蜘蛛網(wǎng)。（8）水景每日2次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理，保持水體無異味。3公共設(shè)施保潔（1）樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每日擦抹1次，保持干凈、無灰塵。（2）消防栓、指示牌、宣傳欄、信報(bào)箱、公共燈具等每周擦抹1次，目視無灰塵、無污漬。（3）垃圾廂（房）有專人管理，生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日清理、沖洗2次以上，垃圾廂（房）整體清潔、無異味，滅害措施完善。（4）果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置，每日清理2次，擦拭1次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。4垃圾收集（1）有電梯房屋按樓層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，無電梯房屋按單元設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日1

9、6小時(shí)循環(huán)清理（不小于2次），收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。（2）定點(diǎn)收集裝璜垃圾，每2日清運(yùn)1次。5其它（1）實(shí)行保潔巡查制度，無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。（2）對(duì)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物的要及時(shí)進(jìn)行勸告，不聽勸告的報(bào)告有關(guān)部門。（3）配合社區(qū)，提供人員對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水和滅鼠。項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求公共區(qū)域秩序維護(hù)1人員要求（1）每班保安人員配置：主出入口2人以上，次出入口1.5人以上，監(jiān)控室1人以上，外圍巡邏每5萬平方米1人，區(qū)內(nèi)巡邏每3萬平方米1人，機(jī)動(dòng)車管理每100個(gè)車位1人。（2）專職保安人員中35周歲以下的人員占總數(shù)的70%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受

10、專業(yè)培訓(xùn)。（3）能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。（4）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。（5）配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。2門崗（1）各出入口24小時(shí)值班看守，其中主出入口雙人值勤，7:00-20:00立崗，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。（2）控制外來人員進(jìn)入小區(qū)，通過對(duì)講系統(tǒng)聯(lián)系業(yè)主，決定是否放行。（3）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。3巡邏崗（1）保安人員按指定的時(shí)間和路線每1小時(shí)巡查1次，重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)。監(jiān)控中心有巡更記錄。（2）接到火警、警情

11、后五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告管理處與警方。（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。4技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）（1）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)應(yīng)至少覆蓋單元進(jìn)出口、小區(qū)主要道路出入口）、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡等4項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。（2）控制中心接到報(bào)警信號(hào)后，保安人員5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)中心應(yīng)接受用戶救助要求，解答用戶詢問。（3）小區(qū)有火警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于1次的防火應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。（4）定期對(duì)保安人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防

12、設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用。5車輛管理（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。（2）有專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。（3）收費(fèi)管理的車庫應(yīng)24小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，車庫場(chǎng)地每日清潔1次，無滲漏，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。項(xiàng)目基本條件內(nèi)容要素養(yǎng)護(hù)要求（植物）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)1、綠地總體布局合理，滿足居住環(huán)境的需要，集中綠地率10%以上。2、利用植物、山石、水景等設(shè)置景點(diǎn)，且與環(huán)境協(xié)調(diào)。3、喬、灌、地被、草配植合理，層次較

13、豐富，景觀好?；▔?、花境面積占綠地總面積的0.5%以上。4、綠地保存率，喬、灌、草等保存率98%以上。綠地設(shè)施、硬質(zhì)景觀保持完好。人員和設(shè)施（1）綠化人員按每0.6萬平方米綠地1人配置。（2）人均綠地0.5平方米以上。草坪修剪 草坪保持平整，草高不超過8cm。清雜草 每年清除雜草7遍以上，雜草面積不大于5%。灌、排水常年保證有效供水，有低洼及時(shí)整平，基本無積水。施肥按肥力、草種、生長(zhǎng)情況及時(shí)施肥，每年2遍以上。病蟲害防治及時(shí)做好病蟲害防治。其它草地生長(zhǎng)正常，斑禿黃萎低于5%。樹木修剪喬、灌木修剪每年3次以上，基本做到無枯枝、萌蘗枝；蘺、球、造型植物及時(shí)修剪，每年不少于5遍，做到枝葉緊密、圓整、

14、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時(shí)，每年不少于3次，基本無枯枝。中耕除草、松土適時(shí)中耕除草,做到基本無雜草，土壤疏松。施肥按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)施肥，每年普施基肥不少于1遍，花灌木增施追肥1遍。病蟲害防治防治結(jié)合、及時(shí)滅治，主要病蟲害發(fā)生低于5。扶正加固 樹木基本無傾斜。其它喬灌木生長(zhǎng)良好，樹冠完整；花灌木按時(shí)開花結(jié)果；球、籬、地被生長(zhǎng)良好，無缺枝、空檔。花壇花境布置1年中有3次以上花卉布置，3季有花。灌、排水保持有效供水，無積水。補(bǔ)種 缺枝倒伏不超過5處。修剪、施肥及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥1次，每次布置前施復(fù)合肥1次。病蟲害防治適時(shí)做好病蟲害防治。項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容

15、運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求公用配套設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修1人員和設(shè)施要求（1）水電工按每3萬平方米1人配置，其他工種人員配置齊全。（2）人均休閑活動(dòng)中心、場(chǎng)地面積0.5平方米以上，且固定休閑活動(dòng)場(chǎng)所300平方米以上；具有3項(xiàng)以上的娛樂活動(dòng)設(shè)施。2公建配套設(shè)施用房每季1次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查1次。每天巡視公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好。墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。每季檢查1次屋頂，并及時(shí)修理。3小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備消防泵每月啟動(dòng)1次，每季保養(yǎng)1次，保證其運(yùn)行正常。消防栓每月巡檢1次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。每季檢測(cè)1次探測(cè)器，不合格

16、的應(yīng)當(dāng)調(diào)換。每季檢查1次消防水帶、閥桿處加注潤(rùn)滑油并作1次放水檢查。4景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等保持燈具完好，亮燈率在99%以上。5公共照明及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)屬物業(yè)管理企業(yè)管理的樓道燈、街坊燈亮燈率在99%以上。6排水管道每月1次對(duì)小區(qū)排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每半月檢查1次）。7樓道粉刷樓道內(nèi)墻面每3年粉刷一次。8圍墻每半月1次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好。9道路、場(chǎng)地等每周1次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持路面平整、無破損、無積水，側(cè)石平直無缺損。10休閑椅、涼亭、雕塑、景觀

17、小品每日1次對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。11室外健身設(shè)施、兒童樂園等每日1次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外）。12安全標(biāo)志等對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施。每半個(gè)月檢查1次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。二、二級(jí)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求綜合管理服務(wù)1管理處設(shè)置（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。（2）辦公場(chǎng)所整潔有序。（3）配置一般的辦公用品。2管理人員要求（1）管理處設(shè)主任、副主任1人以上；其他管理人員2人以上；管理處主任具有3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷，

18、管理人員中10%以上具有大專以上學(xué)歷。（2）管理人員70%持有物業(yè)管理上崗證書（其中新聘管理人員在1年內(nèi)取得物業(yè)管理上崗證書）。（3）特種作業(yè)人員100%持有政府或有關(guān)部門頒發(fā)的有效資格證書。（4）公司員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，語言、行為規(guī)范。3日常管理與服務(wù)（1）與委托方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并按照有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（2）建立并實(shí)施物業(yè)服務(wù)制度。（3）建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，并按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（4）建立檔案管理制度，各種基礎(chǔ)資料、臺(tái)帳、圖

19、冊(cè)健全，裝訂整齊，保存完好。（5）制定房屋裝修巡視制度，每二日巡視1次以上。（6）建立12小時(shí)值班制度，公示服務(wù)聯(lián)系電話，統(tǒng)一受理業(yè)主、使用人的咨詢、投訴和費(fèi)用交納；對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在3天內(nèi)答復(fù)處理或報(bào)有關(guān)部門處理。（7）12小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修，急修20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理。（8）可采取走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通并征詢意見，每年的溝通面不低于小區(qū)實(shí)際入住住戶的50%。（9）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度，并運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行簡(jiǎn)單的日常辦公管理。（10）能提供3種以上特約服務(wù)（有償）和3種以上便民（無償）服務(wù)；每年組織1次以上社區(qū)活動(dòng)。（11）對(duì)違反小區(qū)公約

20、（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻或報(bào)有關(guān)部門處理。項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求公共區(qū)域清潔衛(wèi)生1人員配置按1.5萬平方米1人以上配置，并實(shí)行12小時(shí)保潔工作制度。2公共部位和公共場(chǎng)地保潔（1）樓內(nèi)地面每日清掃1次，每3日拖洗一次，其中門廳每日清掃、拖洗1次。（2）道路地面、綠地每日清掃2次。（3）沿街人行道每日清掃3次以上。（4）明溝每周清掃2次。（5）屋頂每季清掃1次，天臺(tái)、內(nèi)天井每2周清掃1次。（6）公共門、窗等玻璃每2周擦拭1次，其中門廳玻璃每3日1次。（7）天花板每2周除塵1次。（8）水景每2日1次打撈漂浮雜物。3公共設(shè)施保潔（1）樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每3日擦抹1次。（2）消防栓、指示

21、牌、宣傳欄、信報(bào)箱、公共燈具、小品等每月擦抹1次。（3）垃圾廂（房）有專人管理，生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日清理、沖洗2次。（4）果皮箱、垃圾桶合理設(shè)置，每日清理1次。4垃圾收集（1）有電梯房屋按層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，無電梯房屋按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求配置收集點(diǎn)，每日清理1次。（2）定點(diǎn)收集裝璜垃圾，每周清運(yùn)1次。5其它（1）實(shí)行保潔巡查制度。（2）對(duì)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物的要及時(shí)進(jìn)行勸告，不聽勸告的報(bào)告有關(guān)部門。（3）配合社區(qū)，提供人員對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水和滅鼠。項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求公共區(qū)域秩序維護(hù)1人員要求（1）每班保安人員配置：主出入口2人，次出入口1.5人，監(jiān)控室1人，外圍巡邏每8萬平

22、方米1人，區(qū)內(nèi)巡邏每5萬平方米1人。（2）專職保安人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的50%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。（3）有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。（4）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。2門崗（1）小區(qū)出入口24小時(shí)值班看守，并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄。（2）對(duì)外來送貨人員進(jìn)行記錄，阻止小商小販進(jìn)入小區(qū)。（3）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。3巡邏崗（1）白天每3小時(shí)巡邏1次，夜間每2小時(shí)巡邏1次，重點(diǎn)部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄。（2）在遇到異

23、常情況、突發(fā)事件時(shí)，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。 4技防設(shè)施和救助（監(jiān)控崗）（1）小區(qū)應(yīng)具備錄像監(jiān)控、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警等3項(xiàng)以上技防設(shè)施，24小時(shí)開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。（2）監(jiān)控中心收到報(bào)警信號(hào)后，保安人員應(yīng)15分種內(nèi)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。（3）定期對(duì)保安人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防設(shè)施設(shè)備基本完好。5車輛管理（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌，車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。（2）及時(shí)處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。（3）收費(fèi)管理的公共產(chǎn)權(quán)車庫應(yīng)24小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，車庫內(nèi)地面、墻面有簡(jiǎn)

24、易的車輛行駛指示牌和地標(biāo)，備有必需的消防器材，車庫場(chǎng)地每日清潔1次，有照明，無積水，通風(fēng)良好，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。項(xiàng)目基本條件內(nèi)容要素養(yǎng)護(hù)要求（植物）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)1、利用植物、山石、水體等設(shè)置景點(diǎn)。2、綠地內(nèi)植物覆蓋率80%以上，且群落、層次明顯。并有花卉布置。3、綠地保存率90%（包括經(jīng)過規(guī)定手續(xù)變更）以上。喬、灌、草等保存率90%以上，大喬木保存率98%以上。綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持長(zhǎng)年基本完好。人員和設(shè)施要求（1）綠化人員按每1.0萬平方米綠地1人配置。（2）人均綠地0.5平方米以上。草坪修剪每年普修4遍以上，草面基本平整。清雜草 每年普除雜草5遍以上。灌、排水 及時(shí)灌溉，

25、保證有效供水，有積水及時(shí)排除。施肥每年普施有機(jī)肥1遍。病蟲害防治發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)滅殺。樹木修剪喬、灌木修剪每年2遍以上，無二級(jí)枯枝；蘺、球修剪每年不少于4遍；地被、攀援植物適時(shí)修剪，每年不少于2次。中耕除草、松土每年中耕除草4次以上，土壤基本疏松。施肥按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適當(dāng)施肥；每年普施基肥1遍，部分花灌木增施追肥1次。病蟲害防治有針對(duì)性及時(shí)滅治，主要病蟲害發(fā)生低于10。扶正加固有倒伏傾向的及時(shí)扶正、加固。其它喬灌木生長(zhǎng)良好，樹冠完整；花灌木基本開花；球、籬、地被生長(zhǎng)正常,缺枝、空檔不明顯?；▔ň巢贾?1年中有2次以上花卉布置。灌、排水保持有效供水，無積水。補(bǔ)種缺枝倒伏不超過20處

26、。修剪、施肥保持花卉生長(zhǎng)良好。病蟲害防治及時(shí)做好病蟲害防治。項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求公用配套設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修1人員和設(shè)施要求（1）水電工按每4萬平方米1人配置，其他工種人員配置齊全。（2）具備休閑活動(dòng)中心、場(chǎng)地且有室內(nèi)固定休閑活動(dòng)場(chǎng)所；具有2項(xiàng)以上的娛樂活動(dòng)設(shè)施。2公建配套設(shè)施用房每年2次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修理或報(bào)請(qǐng)建設(shè)單位修理。每周1次以上巡視公共部位門窗，玻璃、門窗配件，基本完好。墻面、頂面粉刷層無明顯剝落。每半年檢查屋頂1次以上， 發(fā)現(xiàn)損壞按年度維修計(jì)劃實(shí)施。3小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備消防泵每2月啟動(dòng)1次，每半年保養(yǎng)1次，保證其運(yùn)行

27、正常。消防栓每2個(gè)月巡檢1次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。每半年檢測(cè)1次探測(cè)器，不合格的應(yīng)當(dāng)調(diào)換。每半年檢查1次消防水帶、閥桿處加注潤(rùn)滑油并作1次放水檢查。4景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等保持燈具完好，亮燈率在90%以上。5公共照明及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)屬物業(yè)管理企業(yè)管理的樓道燈、街坊燈亮燈率在90%以上。6排水管道每季1次以上對(duì)小區(qū)排水管道進(jìn)行清掃、疏通。7樓道粉刷樓道內(nèi)墻面每5年粉刷一次。8圍墻每月1次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)；鐵柵欄圍墻表面無明顯銹蝕，保持圍墻完好。9道路、場(chǎng)地等每半月1次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞在1個(gè)月內(nèi)修復(fù)。10休閑椅、室外健

28、身設(shè)施等每周1次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立告示牌，并在1周內(nèi)修復(fù)。11室外健身設(shè)施、兒童樂園等每周1次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立告示牌，并在1周內(nèi)修復(fù)。12安全標(biāo)志等對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查1次，保證標(biāo)志清晰完整。三、三級(jí)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求綜合管理服務(wù)1管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，配置簡(jiǎn)單辦公設(shè)備，配有電話。2管理人員要求（1）管理處設(shè)主任；其他管理人員2人以上；管理處主任具有1年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。（2）特種作業(yè)人員100%持有政府或有關(guān)部門頒發(fā)的有效資格證書。（3）保安人員統(tǒng)一著裝，其他員工佩戴標(biāo)志。3日常管理與服務(wù)（1）與委托方

29、簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并按照有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（2）建立并實(shí)施物業(yè)服務(wù)制度。（3）建立財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，并按合同約定或有關(guān)規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（4）建立檔案管理制度，各種基礎(chǔ)資料、臺(tái)帳、圖冊(cè)基本健全。（5）制定房屋裝修巡視制度，每4日巡視2次以上。（6）建立8小時(shí)值班制度，公示服務(wù)聯(lián)系電話，統(tǒng)一受理業(yè)主、使用人的咨詢、投訴和費(fèi)用交納，對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在5天內(nèi)答復(fù)或報(bào)有關(guān)部門處理。（7）8小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修；急修1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理。（8）可采取走訪、懇談

30、會(huì)、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通并征詢意見，每年的溝通面不低于小區(qū)實(shí)際入住住戶的30%。（9）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度，并運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行簡(jiǎn)單的日常辦公管理。（10）能提供1種以上特約服務(wù)（有償）和1種以上便民（無償）服務(wù)；每年組織1次社區(qū)活動(dòng)。項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)1人員配置按2萬平方米1人以上配置，并實(shí)行8小時(shí)保潔工作制度。2公共部位和公共場(chǎng)地保潔（1）樓內(nèi)地面每3日清掃1次，每周拖洗1次。（2）道路地面、綠地每日清掃2次。（3）沿街人行道每日清掃2次。（4）明溝每周清掃1次。（5）屋頂每半年清掃1次，天臺(tái)、內(nèi)天井每月清掃1次。（6）公共門、窗等玻

31、璃每2個(gè)月擦拭1次。（7）天花板每半年除塵1次。3公共設(shè)施保潔（1）樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每周擦抹1次。（2）消防栓、指示牌、宣傳欄、信報(bào)箱、公共燈具、小品等每季擦抹1次。（3）垃圾廂（房）每日清理、沖洗1次以上。4垃圾收集（1）居民自行投放至小區(qū)集中投放點(diǎn)。（2）定點(diǎn)收集裝璜垃圾，每2周清運(yùn)1次。5其它（1）對(duì)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物的要及時(shí)進(jìn)行勸告，不聽勸告的報(bào)告有關(guān)部門。（2）配合社區(qū)，提供人員對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水和滅鼠。項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)1人員要求（1）每班保安人員配置：主出入口1.5人，次出入口0.5人，監(jiān)控室1人，有專職巡邏人員。（2）專職保安人員，身體健康，工

32、作認(rèn)真負(fù)責(zé)。（3）對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。（4）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服。2門崗（1）主出入口24小時(shí)值班看守，邊門定時(shí)開放并專人看管，門衛(wèi)有交接班記錄。（2）對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通；阻止小商小販隨意進(jìn)入小區(qū)。3巡邏崗（1）白天巡邏次數(shù)不少于2次，夜間重點(diǎn)部位巡邏3次，并有巡邏記錄。（2）在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。4技防設(shè)施和救助（1）有電子防盜門。（2）定期對(duì)保安人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通。5車輛管理（1）地面、墻面設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志。（2）車輛按規(guī)定有序停放。（3）收費(fèi)管理的公共產(chǎn)權(quán)車庫（棚）應(yīng)2

33、4小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器械，車庫（棚）場(chǎng)地整潔，有照明，無明顯積水，無易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。項(xiàng)目基本條件內(nèi)容要素養(yǎng)護(hù)要求（植物）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)1 、以綠為主，植物造景。綠地基本無裸露。2、綠地保存率80%以上，喬、灌、草等保存率80%以上，大喬木保存率80%以上，綠地設(shè)施基本完好。人員和設(shè)施要求（1）綠化人員按每1.4萬平方米綠地1人配置。（2）人均綠地符合規(guī)定要求。草坪修剪年普修2遍以上，切邊整理1次以上。清雜草 年普除雜草2遍以上。灌、排水 干旱、高溫季節(jié)基本保證有效供水。病蟲害防治每年噴藥不少于2次，控制大面積病蟲害發(fā)生。樹木修剪喬、灌木按規(guī)范修剪每

34、年2遍以上；籬、球每年修剪2次以上；地被、攀援植物每年修剪、整理不少于2次。中耕除草、松土每年中耕除草3次以上。施肥 每年普施基肥1遍。病蟲害防治每年噴藥不少于2次，控制大面積病蟲害發(fā)生。扶正加固發(fā)生倒伏及時(shí)扶正。項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求公用配套設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)1人員和設(shè)施要求（1）水電工按每4萬平方米1人配置，其他工種人員配置齊全。（2）具備固定休閑活動(dòng)場(chǎng)所；具有相應(yīng)的娛樂活動(dòng)設(shè)施。2公建配套設(shè)施用房每年1次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修理或報(bào)請(qǐng)建設(shè)單位修理。每2周1次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，發(fā)現(xiàn)損壞在2周內(nèi)修復(fù)。墻面、頂面粉刷層無大面積剝落

35、。每半年檢查1次屋頂，發(fā)現(xiàn)損壞報(bào)請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)討論決定后實(shí)施。 3小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備消防泵每季啟動(dòng)一次，每半年保養(yǎng)1次。消防栓每季巡檢1次。每年檢測(cè)1次探測(cè)器，不合格的應(yīng)當(dāng)調(diào)換。每年檢查1次以上消防水帶、閥桿處加注潤(rùn)滑油并作1次放水檢查。4景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等保持燈具完好，亮燈率在80%以上。5公共照明每周2次巡檢公共照明設(shè)備，修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持屬物業(yè)管理企業(yè)管理的樓道燈、街坊燈80%以上的亮燈率。6排水管道每季1次對(duì)小區(qū)排水管道進(jìn)行清掃、疏通。7圍墻每2月1次巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)。8道路、場(chǎng)地等每月1次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞立告示牌，并在2周內(nèi)修復(fù)

36、。9休閑椅、室外健身設(shè)施等每2周1次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立告示牌，并在2周內(nèi)修復(fù)。10室外健身設(shè)施、兒童樂園等每2周1次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立告示牌，并在2周內(nèi)修復(fù)。11安全標(biāo)志等對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。四、四級(jí)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求綜合管理服務(wù)1管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，配置簡(jiǎn)單辦公設(shè)備，配有電話（也可與鄰近小區(qū)合并辦公）。2管理人員要求（1）管理處設(shè)主任（可兼職）；其他管理人員1人以上。（2）特種作業(yè)人員100%持有政府或有關(guān)部門頒發(fā)的有效資格證書。（3）保安人員著保安服，可聘請(qǐng)5名以下門衛(wèi)（非專職保安人員），其他員工佩戴標(biāo)志。3日常管理與服務(wù)（1）與委托方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合

37、同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并按照有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（2）建立一定的物業(yè)服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、檔案管理制度，并按合同約定或有關(guān)規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況。（3）制定房屋裝修巡視制度，每周巡視1次以上。（4）公示服務(wù)聯(lián)系電話，統(tǒng)一受理業(yè)主、使用人的咨詢、報(bào)修、投訴和費(fèi)用交納，對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在10天內(nèi)答復(fù)或報(bào)有關(guān)部門。（5）能提供1種特約服務(wù)（有償）和1種便民（無償）服務(wù)。項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)1人員配置按3萬平方米1人以上配置。2公共部位和公共場(chǎng)地保潔（1）樓內(nèi)地面每周清掃1次。（2）道路地面、綠地每日清掃1次。（3）沿街人行道每日清掃1次以

38、上。（4）明溝每周清掃1次。（5）屋頂每半年清掃1次，天臺(tái)、內(nèi)天井每季清掃1次。（6）公共門、窗等玻璃每半年擦拭1次。（7）天花板每半年除塵1次。3公共設(shè)施保潔（1）樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每2周擦抹1次。（2）消防栓、指示牌、宣傳欄、信報(bào)箱、公共燈具、小品等等每半月擦抹1次。（3）垃圾廂（房）每日清理、沖洗1次。4垃圾收集（1）居民自行投放至小區(qū)集中投放點(diǎn)。（2）定點(diǎn)收集裝璜垃圾，每3周清運(yùn)1次。5其它（1）配合社區(qū)，提供人員對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水和滅鼠。項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容服務(wù)要求公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)1人員要求（1）每班保安人員配置：主出入口1.5，次出入口0.5人，監(jiān)控室1人，有兼職巡邏。（2

39、）保安人員身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。（3）對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。（4）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服。2門崗（1）主出入口24小時(shí)值班看守，邊門定時(shí)開放。（2）對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通。3巡邏崗（1）每天不定時(shí)在小區(qū)內(nèi)巡邏。（2）在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。4技防設(shè)施和救助保安人員或安全管理人員有一定的消防知識(shí)，保證消防通道暢通。5車輛管理（1）設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志。（2）地面有停車點(diǎn)。（3）收費(fèi)管理的公共產(chǎn)權(quán)車庫（棚）應(yīng)24小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器材，車庫（棚）場(chǎng)地整潔，有照明，無明顯積水，無易燃

40、、易爆及危險(xiǎn)物品存放。項(xiàng)目基本條件內(nèi)容要素養(yǎng)護(hù)要求（植物）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)人員和設(shè)施要求有綠化養(yǎng)護(hù)人員（可兼職）。草坪修剪年普修1遍以上。清雜草每年除草1遍以上。灌、排水無明顯缺水枯黃。病蟲害防治控制大面積病蟲害發(fā)生。樹木修剪喬、灌木每年適時(shí)修剪1次；籬、球年修剪1遍以上；地被、攀援植物每年修剪、整理1次以上。中耕除草、松土年中耕除草不少于2遍。病蟲害防治有針對(duì)性及時(shí)滅治，年噴藥1次以上。扶正加固發(fā)生倒伏扶正。項(xiàng)目序號(hào)內(nèi)容運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求公用配套設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)1人員和設(shè)施要求（1）水電工按每8萬平方米1人配置，其他工種人員配置合理。（2）具有簡(jiǎn)單的體育活動(dòng)器械、設(shè)施。2公建配套設(shè)施用房每年1次對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修理或報(bào)請(qǐng)建設(shè)單位修理。每月1次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，每年1次對(duì)屋面進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞，在年前業(yè)主委員會(huì)確定的年度維修資金可支配范圍內(nèi)，適時(shí)修理。3