高速微笑服務(wù)心得體會5篇微笑與服務(wù)心得體會.doc

1、高速微笑效勞心得體會5篇_微笑與效勞心得體會心得體會是指一種讀書、理論后所寫的感受性文字。是指將學習的東西運用到理論中去，通過理論反思學習內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)歷總結(jié)。下面是WTT搜集的高速微笑效勞心得體會5篇，希望對你有所幫助。高速微笑效勞心得體會(1)微笑是人與人之間溝通的一道橋梁，連接心與心之間的紐帶。微笑的力量猶如冬日的陽光，可以融化人們內(nèi)心的積雪，猶如夏日里的清泉，給人以清涼的甘飴。一個微笑讓我們感受到了溫暖，微笑可以拉近與司乘人員間隔 、微笑可以化解司乘人員心中的不滿、微笑可以表達我們的效勞程度，所以我們應(yīng)該用非常的努力去做好微笑效勞。就如何做好微笑效勞談以下幾點:第一，要

2、調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的效勞理念。首先要給自己定好位。收費過程是效勞過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克制機械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但效勞對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永遠從“零”開場，做好效勞工作。第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的表達，思想指導著行動，只有帶著感情文明效勞，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也

3、不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要可以主動換位考慮。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強與司乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑效勞的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，才會把工作做到司機的心坎上。第三，要苦練根本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑效勞，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，快捷、準確、方便地為司乘人員效勞。只要我們收費人員真正把三尺崗?fù)ぎ斪鱾鞑ド鐣拿鞯拇翱?，當作?/p>

4、過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費效勞中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心效勞、用情效勞，讓效勞對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費效勞工作就會做到讓指導放心，讓社會滿意。見到有車輛進入車道，收費員們綻開了今天第一個美麗的笑容，清脆甜美的嗓音。如遇到挑釁司機強行倒車復(fù)磅，沖磅、跳磅等，甚至還有惡意傷人的行為時，收費人員仍必須始終面帶微笑，用真誠的語言耐心解釋，以樹立高路人良好的工作形象和高速公路優(yōu)質(zhì)的效勞品牌。這就是高速公路收費員的一天，八個小時的工作，平凡、瑣碎、單調(diào)、枯燥。不管是白天還是黑夜，不管是嚴寒還是酷暑，我們?nèi)諒?fù)一日，月復(fù)一月，年復(fù)一年

5、。以高度的責任感挑戰(zhàn)著生理的極限，承受著精神極限。所以，廣闊司機朋友們，微笑著為你們效勞，希望我們的不辭辛苦的工作，或是一個點頭、一個笑容可以溫暖你們的心。高速微笑效勞心得體會(2)微笑是人與人之間溝通的一道橋梁，連接心與心之間的紐帶。微笑的力量猶如冬日的陽光，可以融化人們內(nèi)心的積雪，猶如夏日里的清泉，給人以清涼的甘飴。6月1日，我站組織了為期7天外出參觀學習，重點學習了南寧高速公路收費站微笑效勞。在南寧收費站我留意到收費亭內(nèi)外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃干凈亮堂;其中印象和感觸最深的就是收費員的微笑效勞，她的一個微笑讓我們感受到了溫暖，讓我們享受到了效勞，不得不讓我們聯(lián)想到微笑可以拉近與司乘人員間隔

6、 、微笑可以化解司乘人員心中的不滿、微笑可以表達我們的效勞程度。通過參觀南寧收費站的微笑效勞，實實在在地感覺到了我們之間存在的差距。就如何做好微笑效勞談以下幾點：第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的效勞理念。首先要給自己定好位。收費過程是效勞過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克制機械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但效勞對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永遠從“零”開場，做好效勞工作。第二，要

7、帶著感情做好收費工作。言行是思想的表達，思想指導著行動，只有帶著感情文明效勞，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要可以主動換位考慮。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強與司乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑效勞的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做

8、到司機的心坎上。第三，要苦練根本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑效勞，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要可以做到判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明，快捷、準確、方便地為司乘人員效勞。當然根本功并不局限于此，為司乘人員提供平安暢通的道路，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費效勞工作的根本功。第四，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重指導，團結(jié)同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為

9、收費站增光添彩，圓滿完成站指導交給的各項工作任務(wù)。只要我們收費人員真正把三尺崗?fù)ぎ斪鱾鞑ド鐣拿鞯拇翱?，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費效勞中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心效勞、用情效勞，讓效勞對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費效勞工作就會做到讓指導放心，讓社會滿意。開站以前的實習讓我特別深入，帶我們的老班長是春雨效勞的標兵，讓我非常佩服的是他十年如一日的微笑效勞，對每個人的微笑都是一樣的真誠甜美，當我問及老班長怎么會堅持做到這么久時，老班長告訴我說：“因為微笑，可以化解困難，帶給人心的溫暖。在以后的工作中你會體會到的。”就是這句話讓

10、我至今手藝匪淺。司機常常問我，你為什么這么快樂啊，怎么這么開心?我經(jīng)常不知道該如何答復(fù)，是制度的規(guī)定?是工作規(guī)章的要求?這些都不重要，是看到司乘平安到達的喜悅，是你們滿意效勞的感謝，是內(nèi)心的快樂由衷的表達。兩年來，我堅持微笑效勞，遇到有司機刁難沖突時，我都會用我真誠的微笑來堅持，當我用誠心來對待時，矛盾也一個個的被化解，司乘的一句感謝，一個滿意的眼神，就是我工作最大的動力。我會一直保持微笑，讓我們的窗口效勞更加完美，為高速建立添磚加瓦。高速微笑效勞心得體會(3)排著整齊列隊、邁著整齊的步伐依次走進崗?fù)ぁＩ习噙M入崗?fù)ず?，互相交接有關(guān)事項，填寫值班日志，開場了一天的工作。見到有車輛進入車道，收費員

11、們綻開了今天第一個美麗的笑容，清脆甜美的嗓音，帶著美麗親切的笑容，365天如一日。當車輛進入收費車道時，收費員伸手示意司機減速停車，車停穩(wěn)后，收費人員面帶微笑，使用文明用語“ _ _好!”刷卡后收費員繼續(xù)使用文明用語“請繳費 _ _元”，“收您 _ _元”、“請稍后”、找您 _ _元”、“請走好”，并點頭示意，目送司機，當車輛駛出車道后，方可關(guān)閉窗戶，一輛車操作完畢。在收費過程中處理各種特殊情況，如軍警車、免費車、防汛指揮車等，都要一個不漏的及時上報監(jiān)控員。如遇到挑釁司機強行倒車復(fù)磅，沖磅、跳磅等，甚至還有惡意傷人的行為時，收費人員仍必須始終面帶微笑，用真誠的語言耐心解釋，以樹立高路人良好的工

12、作形象和高速公路優(yōu)質(zhì)的效勞品牌。這就是高速公路收費員的一天，八個小時的工作，平凡、瑣碎、單調(diào)、枯燥。不管是白天還是黑夜，不管是嚴寒還是酷暑，我們?nèi)諒?fù)一日，月復(fù)一月，年復(fù)一年。以高度的責任感挑戰(zhàn)著生理的極限，承受著精神極限。所以，廣闊司機朋友們，微笑著為你們效勞，希望我們的不辭辛苦的工作，或是一個點頭、一個笑容可以溫暖你們的心。高速微笑效勞心得體會(4)微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。隨著我國社會的開展，時代的進步，對于各種效勞行業(yè)而言，微笑已不再是一種外表的東西，它在工作中被賦予了更加深入的內(nèi)涵，是一種美德。微笑效勞是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)效勞的外在表現(xiàn)和延伸，是一種高層次

13、、高規(guī)格的禮儀效勞。在當前行業(yè)競爭越來越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護的情況下，表達文明、體質(zhì)、標準的“微笑效勞”，越來越被企業(yè)所重視，甚至被當做本單位樹立形象、創(chuàng)立品牌的名片?！澳?，請慢走”，從未進收費站就聽到收費員微笑著向過往的車主問候。也許你會覺得這不過是一個普通的效勞，但這樣的問候，收費站的收費員最多一天要說一千次，在一平方米左右的收費亭里，噪聲大，尾氣重，工作環(huán)境非常惡劣，但是就是有這么一些收費員，為了展示寧淮高速公路的形象，堅守自己的崗位，永遠保證微笑效勞，這難道不是一種美德嗎?對于高速公路這個純粹的效勞行業(yè)來說，我們的效勞就是我們的產(chǎn)品。文明效勞，微笑效勞，是高速公

14、路收費窗口標準化建立的根本要求，也是收費人員責無旁貸的一種責任，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作意義的正確認識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神，通過它可以讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì)。在高速公路收費窗口效勞中，我們要想用戶之所想，急用戶之所急，幫用戶之所需。在為車主用戶效勞過程中，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能，精通的業(yè)務(wù)知識，努力為車主用戶提供溫馨、舒適、快捷的通行環(huán)境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進入道口時，引起方向盤失控，撞在收費亭的護欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機沮喪到了極點。這時一聲“師傅，你先不要急，請坐下來

15、喝杯水，我們幫你想方法?！蔽覀儺敯喟嚅L親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的心田，司機很快地冷靜了下來，六神無主之后有了主心骨。我們班長帶著在場的同志卷起衣袖，揮汗如雨，幫助換上備胎，清理現(xiàn)場，順利解決了困難。事后，司機感動的說，你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車司機向少交通行費，被她嚴詞回絕，惱羞成怒的司機破口大罵，并將唾液吐在收費員的身上，但是她并沒有還擊司機，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受著屈辱。高速微笑效勞心得體會(5)

16、微笑效勞是從事高速公路等效勞行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被效勞者是有所表示的或點頭示意、或回以一樣的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間兩個要素。一、收費人員與司乘之間有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了根底,有了做好效勞的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能

17、洞察到,二是與微笑配套的效勞要跟進.有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但效勞意識不強,效勞程度不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至會產(chǎn)生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應(yīng)也就漸漸由冷淡減至消失.。二、收費員與收費員之間有車輛進站,當班收費人員除微笑效勞外,其它收費人員應(yīng)照應(yīng)當班收費人員的效勞,以形成整個區(qū)域的微笑氣氛.有司乘人員對道路不熟悉,特別是本路段路標不清楚,有時個別司乘人員會報以質(zhì)問抱怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當班收費員不便立即回應(yīng)時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團隊的整體效勞風貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和