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文檔簡介
1、售后服務(wù)個人工作總結(jié)范文歡迎來到,下面是筆者給大家整理收集的售后服務(wù)個人工作總結(jié)范文,希望對大家有幫助。篇一:做售后已經(jīng)半年了,不知不覺間半年過去了,在工作中,經(jīng)歷了很多酸甜苦辣,也認(rèn)識了很多良師益友,獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn),感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。皮帶機的用途及注意事項已有了些心得,長時間與各種人相處也明白了一些道理,一些對人對事的道理,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:皮帶機:通過傳動把物料從某一地點運送到另一地點,這就是皮帶機的主要功能.主要服務(wù)于礦山,煤礦,港口,電廠等地。皮帶機的注意事項:1,首先熟悉現(xiàn)場庫房。與業(yè)主和安裝隊打好關(guān)系。2,安裝時中心線一定要準(zhǔn),不許有偏差,從頭部或者尾部打中
2、心線的鋼絲繩最多繃13根3,調(diào)滾筒支架中心距時,先把滾筒裝在支架上,以滾筒的中心調(diào)中心距。4,驅(qū)動和傳動滾筒連接的時候,驅(qū)動比傳動低的情況下,先調(diào)傳動滾筒支架垂直度,平行度,然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動 ,與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙68mm。注意保證橫平豎直。5,驅(qū)動打表,打四個面,上下左右。把百分表吸在制動輪上,同時轉(zhuǎn)動液力偶合器和制動輪進行打表。6,在空載的時候,如果減速機安裝了逆止器,必須把驅(qū)動解體,單獨做空載,避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。7,有的驅(qū)動在負(fù)載時,轉(zhuǎn)動緩慢,很可能是因為配重過多,電機的電流不夠穩(wěn)定,或缺項或者是液偶里的油太少等等8,液偶里加油75%,把液偶斜45度,可以看到油
3、就達到了75%。9,安裝中間架時,中間架離中心線不許超過2mm。10,制動器溫度允許范圍:環(huán)境溫度+65度,油脂名稱25#變壓器油。11,壓帶輪離皮帶的高度是80100mm,過于太高就沒有作用了。12,空載試運轉(zhuǎn)的運轉(zhuǎn)時間不得小于2個小時。主要檢查驅(qū)動:溫度,振動,噪聲,漏油。還有跑偏程度,機架支腿焊縫及機架和機械設(shè)備緊固件。發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。在現(xiàn)場服務(wù)心得1.有真誠有朋友俗話說的好,有朋可走天下,無朋寸步難行。朋友是對一個人的信任,好感,朋友多了沒有走不通的路,沒有過不去的橋,這對一個經(jīng)常外出的人有很大幫助,有真誠有朋友。2。該強就強該弱就弱。安裝隊做的不好,可以對他們講解,和他們協(xié)商,語
4、氣很重要。做的好,沒毛病也要給他們挑毛病,讓他們時刻都不能放松,適當(dāng)?shù)囊部梢钥吞滓幌?,夸贊幾句?。在現(xiàn)場會遇到許多問題,在不懂的情況下。 不懂也要裝懂,現(xiàn)場服務(wù)人員是代表的整個公司的形象,不懂也不可以說出來,事后在請示師傅或領(lǐng)導(dǎo)給予答案。4. 維護公司的利益?,F(xiàn)場魚龍混雜,出現(xiàn)問題是必須的,但如果牽扯到公司的利益,一定要學(xué)會推卸責(zé)任,盡可能的維護公司的利益。把公司的利益永遠(yuǎn)放在第一位。5.在現(xiàn)場所需工具 有:合尺,手電筒,塞尺,記號筆等1,頭部漏斗支座用的槽鋼太過于單薄,長時間的落煤沖擊會使得槽鋼變形,導(dǎo)致突然倒塌,從而刮傷皮帶,甚至出現(xiàn)人員傷亡等情況。2,很多業(yè)主提出要修改導(dǎo)料槽布簾,大家
5、都知道布簾上有一塊塊的鐵塊,假如鐵塊掉落在碎煤機里,后果不堪設(shè)想,建議用其他材料。3,有一些驅(qū)動架設(shè)計的不夠完善,減速機的螺栓無法緊固,盡管在外面割一個口,也沒有多大用處,安裝勞累不說還顯得特看,北疆電廠和賀州電廠的驅(qū)動架都有這種問題。4,h型清掃器的法蘭設(shè)計的也是不合理,不但如此h型p型的刮板更是質(zhì)量太次,刮板上坑坑洼洼的一片,這讓我們售后很難做工作啊。5,當(dāng)我拿到青山電廠布置圖的時候,我發(fā)現(xiàn)圖紙上有很多錯誤,這很容易被我們誤解,做出錯誤的判斷,有些時候都是圖紙惹得麻煩啊。工作中的不足經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí),我也發(fā)現(xiàn)了自己離售后服務(wù)人才還有差距,主要體現(xiàn)在工作技能上,這也是我以后要在工作中不斷
6、磨練和提高自己的地方。1,缺乏工作經(jīng)驗,尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗:半年來我的現(xiàn)場經(jīng)驗有了很大的提高,對整個皮帶機設(shè)備也有了新的認(rèn)識,但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知,具體的做法還缺乏了解,需要在以后的工作中加強學(xué)習(xí)力度和實踐。工作計劃在以后的工作中,我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方,一定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,把握一切機會提高專業(yè)能力,加強平時總結(jié)工作;成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才,時刻堅持不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況,總之,取長補短,發(fā)揚好的,丟棄壞的。為了美好的明天!加油!篇二:時間過得很快,我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,對于我來說,這里的一切都是新鮮的,然而新鮮
7、過后,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。作為一名客戶服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。一直以來,公司都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛
8、崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進,努力做到以下幾一勤奮學(xué)習(xí),與時俱進理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐鍛煉自己,為公司貢獻自己的微薄之力。二立足本職,愛崗敬業(yè)1。作為客服人員,我始終認(rèn)為把簡單的事做好就是不簡單。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難
9、需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。2。在工作中,每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照顧客至上,服務(wù)第一的工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他
10、們的工作經(jīng)驗和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。3。不遲到,不早退,不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。三微笑服務(wù)客服基本素質(zhì)之一當(dāng)今社會,所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,它是我們的一個工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,可以融化堅冰??梢?,微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們提供幫助時,我們及時地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,還可以創(chuàng)造
11、無價的社會效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽懼加。微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯,而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。與此同時,我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:一做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):1。盡力了解客戶需求,主動幫助客戶解決問題。2。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,了解本公司產(chǎn)品,并且
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