2020年金融銷售述職報(bào)告

1、2020 年金融銷售述職報(bào)告金融銷售述職報(bào)告 2020（一） 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！回顧走過(guò)的 20xx 年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結(jié)合自身工作崗 位，一年來(lái)取得了部分成績(jī)，但也還存在一定的不足。在我行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提 升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷。 我們支行從人員配置進(jìn)行了部分調(diào)整， 安排了低柜 銷售人員， 個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展， 開(kāi)始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個(gè) 人投資理財(cái)綜合服務(wù)。 我也從低柜調(diào)整到理財(cái)室從事個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。 雖然在工作 中遇到諸多的困難和問(wèn)題。 但是， 在分行個(gè)金部理財(cái)中心的指導(dǎo)下、 支行領(lǐng)導(dǎo)高 度重視下，建設(shè)隊(duì)伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場(chǎng)，加大營(yíng)銷

2、工 作。以下是 20xx 年度金融銷售個(gè)人工作述職報(bào)告：、具體工作客戶維系、挖掘、管理、個(gè)人產(chǎn)品銷售工作：1. 抓基礎(chǔ)工作，做好銷售工作計(jì)劃，挖掘理財(cái)客戶群；通過(guò)前臺(tái)柜臺(tái)輸送， 運(yùn)用銀掌柜 crm 系統(tǒng)，重點(diǎn)發(fā)展 vip 客戶，新增 vip 貴賓客戶；2. 進(jìn)一步收集完善客戶基礎(chǔ)資料，運(yùn)用銀掌柜 crm 系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理，資 金管理，投資組合管理融合在一起， 建立了部分客戶信息。 在了解客戶基本信息 對(duì)客戶進(jìn)行分類維系的同時(shí)。進(jìn)行各種產(chǎn)品銷售，積極營(yíng)銷取得了一些成效；3. 加強(qiáng)了宣傳，通過(guò)報(bào)社、移動(dòng)短信，展版張貼， led 橫幅等方式傳遞信息， 起到一些效果；4. 結(jié)合市場(chǎng)客戶投資理財(cái)需求，

3、按照上級(jí)行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上 市，如人民幣周末理財(cái)、安穩(wěn)回報(bào)系列、中銀進(jìn)取搏弈理財(cái)?shù)?、以及貴金屬的銷 售。自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況：在省分行的高度重視下， 今年三月份通過(guò)全省對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理經(jīng)過(guò)選拔和內(nèi) 部考核后，脫產(chǎn)參加接受西南財(cái)大 afp 資格正規(guī)課程培訓(xùn)。在自身的努力學(xué)習(xí)下， 今年 7 月通過(guò)了全國(guó)組織的 afp 金融理財(cái)師資格認(rèn)證考試，并于 10 月取得資格 證書(shū)；通過(guò) afp 系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)本階段的學(xué)習(xí)后，提升了自己素質(zhì)，在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財(cái)方案時(shí)，根據(jù)不同的客戶，適當(dāng)?shù)嘏?置各種金融產(chǎn)品， 把為客戶創(chuàng)造最大的投資回報(bào)作為自己的工作目標(biāo)。 能將所學(xué) 知識(shí)轉(zhuǎn)

4、化為服務(wù)客戶的能力， 結(jié)合我行實(shí)際情況參加 it 藍(lán)圖培訓(xùn)， 不斷提高自己 業(yè)務(wù)能力二、存在的不足盡管我行理財(cái)業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展， 但由于理財(cái)業(yè)務(wù)開(kāi)展起步較晚， 起點(diǎn)較 低，使得理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小， 與同業(yè)比較存在較大差距， 存在人員不足、 素質(zhì)不高、管理未配套等問(wèn)題。目前，我行為擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展代 理保險(xiǎn)，代售基金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財(cái)渠道有待拓展，我行的 特色產(chǎn)品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財(cái)品種還沒(méi)完全 推廣開(kāi)（受營(yíng)銷人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約）缺少專業(yè)性理財(cái)。不足處：1. 基礎(chǔ)理財(cái)客戶群 （中、高端客戶） 較少，對(duì)客戶信息資料了解不全

5、（地址、 號(hào)碼、興趣愛(ài)好）缺少對(duì)客戶的維護(hù)；2. 營(yíng)銷力度薄弱，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)營(yíng)銷，沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)人能力；3. 業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺(tái)向理財(cái)室 輸送客戶信息；三、來(lái)年工作打算1. 在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上， 了解掌握個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)， 應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)， 進(jìn)快迅速發(fā)展我行的理財(cái)業(yè)務(wù)，2. 不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，作好自學(xué)及參加培訓(xùn)；進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平3. 加大營(yíng)銷力度推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)工作，有效的重點(diǎn)放在客戶量的增長(zhǎng)。4. 結(jié)合我行工作實(shí)際加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好 it 藍(lán)圖新系統(tǒng)上線工作，做好 20xx 年 個(gè)人工作計(jì)劃。此致敬禮！述職人： xxx20xx年x月x日金融銷售述職報(bào)告

6、 2020（二） 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！進(jìn)入 xx 證券已有一年多了，這段時(shí)間自身在各個(gè)方面都有所提高，現(xiàn)在述 職如下：一、對(duì)證券行業(yè)有了初步了解進(jìn)入公司以來(lái)， 從熟悉這個(gè)行業(yè)到通過(guò)資格考試， 對(duì)證券這個(gè)行業(yè)有了初步 的了解，而駐點(diǎn)銀行，通過(guò)渠道營(yíng)銷，對(duì)證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解，工作中能 解決各種基本問(wèn)題。二、業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力的提高在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中， 與客戶的交談和遇到的不同問(wèn)題， 提高了自己的溝通能 力和應(yīng)變能力；而對(duì)客戶不定期的回訪，為其提供全方位、多角度的服務(wù)，使 xx 服務(wù)真正的深入人心。三、工作的責(zé)任心和事業(yè)心的加強(qiáng)加強(qiáng)了對(duì)自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)， 都認(rèn)真對(duì)待， 盡量避免給客戶和公司帶來(lái) 不必

7、要的麻煩，辦事效率力求最快、最好。四、不足之處1、證券知識(shí)還須加深了解，需不斷學(xué)習(xí)。2、在與客戶關(guān)系維護(hù)中，溝通方式還要逐步加強(qiáng)。3、專業(yè)分析能力及營(yíng)銷能力還須進(jìn)一步增強(qiáng)。此致敬禮！述職人： xxx20xx年x月x日金融銷售述職報(bào)告 2020（三）尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！20xx 年已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去一年中，在市分行領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)下，在省分行渠道管 理部、科技發(fā)展部指導(dǎo)下，在我們經(jīng)理帶領(lǐng)下，我恪盡職守，忠實(shí)履行了自己崗 位職責(zé)，為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)了一份應(yīng)盡力量。 20xx 年是我人生旅程中最 重要一年，在過(guò)去一年中，在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們指導(dǎo)、幫助下，我收獲了許多， 在此我向大家表示最真誠(chéng)感謝。現(xiàn)在，我向大

8、會(huì)作 20xx 年度述職報(bào)告，請(qǐng)各位 領(lǐng)導(dǎo)、各位代表審議。、積極努力學(xué)習(xí)政治理論和科學(xué)文化知識(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)精心培養(yǎng)下和同事們悉心照顧下， 我也通過(guò)自己努力在思想學(xué)習(xí)和 工作上收獲可謂是碩果累累。 思想上， 堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合觀念， 積極參加上 幾行所組織政治學(xué)習(xí)在提高思想覺(jué)悟同時(shí)， 將理論與自身柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結(jié) 合，與生活相結(jié)合。 由剛剛畢業(yè)紀(jì)律性不強(qiáng)， 操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴(yán)以律己， 操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好完成自己本職工作， 我懂得了無(wú)規(guī)矩不成 方圓，勤能補(bǔ)拙道理。文化上，努力學(xué)習(xí)柜員教材，積極參加各種考試來(lái)充 實(shí)自己理論知識(shí)缺乏， 更讓自己深入了解柜員業(yè)務(wù)特性， 及工作重要

9、性等基礎(chǔ)知 識(shí)。二、踏實(shí)認(rèn)真工作，積極學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)柜員是直接面對(duì)客戶群體戰(zhàn)斗在一線工作崗位， 在這平凡崗位上， 雖然只有 日復(fù)一日年復(fù)一年重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)， 迎來(lái)送往之類枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)它工作雖然是比較枯燥乏味， 但是把平凡點(diǎn)點(diǎn) 滴滴做到完美那就是一件偉大事情，其實(shí)人生價(jià)值不都體現(xiàn)在平凡工作上嗎？面對(duì)各類客戶， 柜員想要讓讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行優(yōu)質(zhì)完善服務(wù)， 所以我們 就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好職業(yè)道德操守。 自從參加工作后， 我學(xué)會(huì) 了踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，跟很多同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)技巧與知識(shí)，只有這樣， 才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)業(yè)績(jī)。 在工

10、作生活上同事和領(lǐng)導(dǎo)給與了我無(wú) 微不至照顧讓我飛快地成長(zhǎng)著業(yè)務(wù)不斷熟練。 在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)， 在遵守我行各 項(xiàng)規(guī)章制度前提下， 我能夠靈活掌握營(yíng)銷方式， 為客戶提供一定靈活、 快捷優(yōu)質(zhì) 化服務(wù)，不耽誤客戶時(shí)間更能改善客戶對(duì)我行印象。三、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，共同營(yíng)造良好工作環(huán)境“上下同欲者勝?！睂O武在孫子兵法里如是說(shuō)，只有上下各級(jí)由于一樣目標(biāo) 團(tuán)結(jié)在一起， 我們才能在這競(jìng)爭(zhēng)日益激烈金融競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)盛不衰立于不敗之地。 團(tuán) 結(jié)他人，共同進(jìn)取，也是我為人處世態(tài)度。 在工作中，能夠團(tuán)結(jié)同事， 和睦相處， 相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)；在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧氛圍。同 時(shí)，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀念，為了統(tǒng)一

11、目標(biāo)而努力奮進(jìn)。簡(jiǎn)而言之，回顧過(guò)去展望未來(lái)。這一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事關(guān)心、幫助下，我 在各方面都有了長(zhǎng)足發(fā)展與進(jìn)步， 但也還存在著很多不足， 如還是對(duì)某些業(yè)務(wù)不 熟練，在前臺(tái)遇到緊急情況機(jī)動(dòng)性有待提高， 對(duì)金融財(cái)會(huì)知識(shí)了解得不夠， 今后 我會(huì)不斷加強(qiáng)鍛煉，爭(zhēng)取在新一年中取得更好成績(jī)。青年時(shí)期是人生最寶貴時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活 力四射，因?yàn)橛刑鄩?mèng)想和希望！ 但在我看來(lái)， 青年寶貴還在包括不懈追求與團(tuán) 隊(duì)融合，崇高道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名 利，勇于奉獻(xiàn)！此致敬禮！述職人： xxx20xx年x月x日金融銷售述職報(bào)告 2020（四）尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

12、您好！20xx 年已經(jīng)過(guò)去，回首這一年，營(yíng)業(yè)部在兩位老總的領(lǐng)導(dǎo)下不斷改革使人 員組合優(yōu)化，更趨合理，業(yè)務(wù)拓展也更加迅猛。年我一直就任于營(yíng)業(yè)部 xx 服務(wù) 部負(fù)責(zé)管理和客戶開(kāi)發(fā)工作， 在這一年里， 我為服務(wù)部盡心盡力， 積極為服務(wù)部 的工作出謀劃策， 從節(jié)約成本和開(kāi)發(fā)客戶雙重下手， 使服務(wù)站在這一年里發(fā)生了 質(zhì)地變化，在這一年里，新引進(jìn)客戶 xx幾人，客戶市值達(dá)到了 xx萬(wàn)元（只反映 出來(lái)市值， 看不到資產(chǎn)總值），交易量更是突破新高， 從 1月 1日到 12 月 31 日， xx服務(wù)站完成交易量XX億元，在千分之一的傭金下實(shí)現(xiàn)傭金收入 xx萬(wàn)元，這一 成績(jī)的取得主要?dú)w功于營(yíng)業(yè)部x總、x總的正確領(lǐng)

13、導(dǎo)，歸公于營(yíng)業(yè)部其他各兄弟 部門(mén)和員工的大力支持。一、從嚴(yán)治內(nèi)、嚴(yán)格要求自己一個(gè)部門(mén)的好壞， 部門(mén)決策者的決定直接影響著它的工作效率和競(jìng)爭(zhēng)力， 在 xx 服務(wù)站我既是管理人員、也是后臺(tái)人員、更是一個(gè)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人員，為了不斷 提高xx服務(wù)站在xx的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，我以公司各項(xiàng)管理制度為基礎(chǔ)，結(jié)合x(chóng)x地區(qū) 情況，制定了有針對(duì)性的管理制度，主要是管理我自己，也是鞭策我自己。我在 營(yíng)業(yè)部服務(wù)柜臺(tái)每個(gè)崗位都輪流做過(guò)， 這造就了我對(duì)營(yíng)業(yè)部每項(xiàng)基本業(yè)務(wù)知識(shí)和 業(yè)務(wù)流程的熟練。由于 xx 服務(wù)站是公司總部電子商務(wù)部當(dāng)時(shí)主辦的，屬于網(wǎng)上 交易指導(dǎo)站，走的是公司銀證通業(yè)務(wù)這一塊，當(dāng)時(shí)是公司主要的虧損站點(diǎn)之一，后劃歸XX

14、營(yíng)業(yè)部，在這時(shí)候營(yíng)業(yè)部派我接手 XX服務(wù)站，負(fù)責(zé)管理和客戶開(kāi)發(fā)工 作，在營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 在兄弟部門(mén)員工的支持下， 我在這里參與了營(yíng) 業(yè)部改建 XX 服務(wù)站的全部過(guò)程，電網(wǎng)電線的改造、電話系統(tǒng)設(shè)備的重建、內(nèi)網(wǎng) 的再建，克服了重重困難，盡量收縮成本，同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大聲譽(yù)。因?yàn)樵谶@里我們走的是電子商務(wù)部當(dāng)時(shí)設(shè)的銀證通線路，而又歸屬于 XX 營(yíng) 業(yè)部，各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)電子商務(wù)部跟營(yíng)業(yè)部在流程上有很大的不同， 基本業(yè)務(wù)知識(shí) 相同，但業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和流程上跟營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)流程基本脫鉤， 這就要求業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)要 進(jìn)一步加強(qiáng)， 于是我對(duì)自己的要求就進(jìn)一步提高了， 不斷利用業(yè)余的時(shí)間加強(qiáng)業(yè) 務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程的學(xué)

15、習(xí)，并不斷跟 XX 營(yíng)業(yè)部、電子商務(wù)部等業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)系部 門(mén)聯(lián)系溝通， 同時(shí)嚴(yán)格規(guī)范了業(yè)務(wù)操作。 業(yè)務(wù)規(guī)范是高昂代價(jià)換來(lái)的， 我在公司 規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合了 XX 地區(qū)的實(shí)際情況，在辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)采取了 靈活的運(yùn)用，為公司利益和客戶利益提供了雙重可靠保障。、打通人脈、擴(kuò)大聲譽(yù)一個(gè)服務(wù)行業(yè)在一個(gè)地方立足、 占領(lǐng)市場(chǎng)份額， 擴(kuò)大聲譽(yù)， 與當(dāng)?shù)氐胤秸?部門(mén)的扶持和合作伙伴的大力支持程度有很大的關(guān)系。 今年以來(lái)， 我在這方面狠 下了工夫， 目前已經(jīng)取得了當(dāng)?shù)毓ど叹帧?城建局等各個(gè)政府監(jiān)管部門(mén)的信任， 并 同意在政策上對(duì)我們進(jìn)行大力扶持， 以幫助我們?cè)?XX 長(zhǎng)久立足， 占領(lǐng)市場(chǎng)份額， 擴(kuò)大聲譽(yù)

16、。 并且和合作伙伴中國(guó)銀行有了進(jìn)一步的溝通和深入合作，不光是基本業(yè)務(wù)上的合作， 更是在尋求增量資金， 擴(kuò)大市場(chǎng)份額上有了初步的合作， 目前已 經(jīng)拓展到 XX 市，雖然目前在增量資金方面效果不是特明顯，但也有部分客戶的 陸續(xù)轉(zhuǎn)入， 在明年我們會(huì)跟他們進(jìn)一步探討合作的途徑， 充分發(fā)揮銀行工作人員 在開(kāi)發(fā)客戶上的積極主動(dòng)性。證券行業(yè)是一個(gè)新事物不斷涌現(xiàn)的行業(yè)、 是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的行業(yè)。 銳意 創(chuàng)新，跟上時(shí)代潮流、是競(jìng)爭(zhēng)取勝的必由之路。在這里，剛開(kāi)始我對(duì)客戶不是很 熟，于是我主動(dòng)跟客戶聯(lián)系，找他們一一談心，主動(dòng)要求他們到我這里來(lái)，跟他 們一起研究，探討?？蛻糁g千差萬(wàn)別，對(duì)客戶我們要對(duì)他們進(jìn)行政策傾

17、心、技 術(shù)扶持、幫助其資產(chǎn)保值增值，經(jīng)過(guò)和他們一起的探討，談心，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn) 并付出實(shí)用， 取得了一定的成績(jī)， 同時(shí)也取得了客戶的信任。 在今年我們服務(wù)站 的客戶睡眠客戶已經(jīng)在我們的扶持下充分動(dòng)起來(lái)了， 同時(shí)充分利用資源， 尋求增 量資金，順利實(shí)現(xiàn)了年初報(bào)本贏利的目的。三、存在問(wèn)題XX 服務(wù)站客戶的市值相對(duì)還很薄弱，凈資產(chǎn)收益率還有待進(jìn)一步提高。我 將從吸引增量資金和盤(pán)活內(nèi)部資產(chǎn)兩個(gè)角度去努力提高客戶資券換手率， 以目前 的客戶市值和交易量來(lái)看，客戶的換手率已經(jīng)非常之高，而且交易人數(shù)較集中， 多半集中在少數(shù)人身上。 最主要的問(wèn)題還是客戶人數(shù)太少， 市值太少。 下一步主 要工作還是要圍繞在吸引

18、增量資金上面多下工夫。此致敬禮！述職人： xxx20xx年x月x日金融銷售述職報(bào)告 2020（五） 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！20xx 年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的一 年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。 我從事金融銷售也已整整一年， 在 領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下， 我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理， 從中體會(huì)到的酸甜 苦辣也是最深刻的。 領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我， 大膽放手讓我 施展才能， 從中我得到了很好地鍛煉。 柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn)， 但是領(lǐng)導(dǎo)仍然 對(duì)我給予充分的鼓勵(lì)， 使我更加信心百倍地迎難而上， 進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué) 習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步?，F(xiàn)將工

19、作情況述職如下：首先，在思想與工作上， 我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí) x 行的各項(xiàng)操作規(guī)程和 各種制度文件并及時(shí)掌握， 各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。 在工作期間， 我能夠虛心向同事們請(qǐng)教， 學(xué)到了很多書(shū)本以外的專業(yè)知識(shí)與技能， 也更加深刻 地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、 溝通與協(xié)調(diào)的重要性， 同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累 了一筆不小的財(cái)富。 在工作方面， 我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感， 我能夠任勞任怨， 不挑三揀四， 認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。 日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng) 動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下， 研究客戶， 通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客 戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過(guò)自身的努

20、力來(lái)維護(hù)好每一位客戶。其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終 保持著良好的工作狀態(tài)， 以一名合格的 x 行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己， 立足本 職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能， 使自己能在平凡的崗位上為 x 行事業(yè)發(fā)出一份 光，一份熱。對(duì)我個(gè)人而言， 點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)， 但是加打傳票和打字與熟練的同事 相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí)，因?yàn)槲抑溃?為儲(chǔ)蓄崗位一線員工， 我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平， 這樣我們才能在工 作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。第三，在日常的工作生活中，我能夠及時(shí)地融入到 x 行這個(gè)大家庭

21、中，積極 面對(duì)工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪 個(gè)崗位， 都離不開(kāi)同事之間的配合， 因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌妗?只有不 同部門(mén)之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要 是出售其無(wú)形產(chǎn)品服務(wù)， 銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí) 現(xiàn)，由此可見(jiàn)，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者 利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)， 也是培育客戶忠誠(chéng)度、 提升銀行聲譽(yù)、 增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們

22、的滿腔熱情所打動(dòng)， x 行的服 務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在x行工作過(guò)程中，逐漸地，我也明白了 “以 客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈 競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇， 更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。 銀行就像生 活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝” ，燃起了心中的激情；客戶不 解的抱怨， 需要的是耐心的講解。 激情讓我對(duì)工作充滿熱情， 耐心讓我細(xì)心地對(duì) 待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出 最美麗的火花，工作才能做到最好。做好銀行服務(wù)工作、 取得客戶的信任， 很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的 專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)； 細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。 我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”， 僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心” ，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立 在自己的內(nèi)心深處， 又要深入到客戶內(nèi)心世界中， 真正把握客戶的需求，