電子商務(wù)訂單處理

1、訂單處理流程與產(chǎn)品分揀一、目標(biāo)訂單處理是物流配送的重要流程, 改善訂單處理過程, 縮短訂單處理周期, 提高 訂單滿足率與供貨正確率, 提高客服水平的同時降低物流總成本, 確保企業(yè)競爭 優(yōu)勢二、適用范圍訂單接受與處理全過程三、職責(zé)訂單業(yè)務(wù)組全責(zé)訂單處理業(yè)務(wù)與訂單處理流程的改善與提升四、大致流程圖 五、 程序訂單接受接受訂貨的第一步是接收訂單,接收訂單的方式包括傳統(tǒng)與電子訂貨兩種; 1傳統(tǒng)訂貨1公司統(tǒng)一配發(fā)2 客戶訂貨3電子訂貨4訂貨系統(tǒng)訂單確認(rèn)1確認(rèn)所需貨品、數(shù)量、交期2確認(rèn)客戶信用核查客戶的財務(wù)狀況,一般是核查客戶應(yīng)收帳款是否超過信用額度;3確認(rèn)訂單形態(tài)一般交易、現(xiàn)金交易、間接交易、合約式交易

2、、寄庫存式交易;4確認(rèn)訂貨價格不同客戶、不同數(shù)量,可能有不同的貨物價格,在輸入價格時應(yīng)審查,若輸 入價格不符 (輸入錯誤或業(yè)務(wù)員降價強接單 , 應(yīng)予以鎖定, 以便主管審核; 5確認(rèn)包裝方式客戶所訂貨品,是否有特殊的包裝、分包裝、與貼標(biāo)簽要求,或有無易腐、 或易濕物品在其中;建立客戶檔案客戶檔案應(yīng)包括:客戶名稱、編號、等級;客戶信用額度 ;1、客戶付款及折扣率條件;2、開發(fā)負(fù)責(zé)此客戶的業(yè)務(wù)員資料;3、客戶的配送區(qū)域;4、客戶的收貨地址;5、客戶配送路徑的順序;6、客戶所在地區(qū)適合的運輸方式、車輛形態(tài);7、客戶點卸貨特點;8、客戶配送要求;9、延遲訂單處理方式;存貨查詢與訂單分配輸入客戶所訂商品的

3、名稱、代碼后,系統(tǒng)就查對存貨檔的資料,查看此商品 有無缺貨,如有缺貨就提供商品資料有無替代品,或缺貨有無采購還沒入庫 信息;訂單輸入確認(rèn)無誤后,最主要的就是將訂單匯總、分類、調(diào)撥庫存,訂單分 配方式可以單一訂單分配或批次分配;1、計算訂單揀取時間訂單處理人員要事先計算每個訂單或每批訂單的可能揀取時間, 以便有計劃 的安排出貨先后順序;2、計算揀取每一個(一公斤、一個紙箱、一件貨物的標(biāo)準(zhǔn)時間,且將它 設(shè)計于電腦記錄標(biāo)準(zhǔn)揀取時間檔,將此標(biāo)準(zhǔn)時間記錄下來,就能方便的推算 出整個的貨物揀取時間;3、有了揀取標(biāo)準(zhǔn)時間后,可依每個品種的訂購數(shù)量(所耗時間再配品項 的尋找時間,計算出每個種類的揀取時間;4、

4、根據(jù)每一訂單或每批訂單的種類及考慮批訂單的標(biāo)準(zhǔn)揀取時間算出;5、依訂單排定出貨時間與揀貨順序訂單分配后存貨不足處理若公司存貨不足不能滿足客戶需求時,客戶又不接受替代品,則按客戶的要 求與公司規(guī)定有如下幾種方法處理 ;1、重新調(diào)撥若客戶不允許過期交貨, 公司不愿失去訂單時, 則有必要重新調(diào)撥分配訂單; 2、補送若客戶允許不足部份可以等有貨時再過期交貨時,公司政策也允許,則采用 補送處理;若客戶允許不足訂單額的部份或整張訂單留待下一次訂貨時配送的, 也采用 補送處理;3、刪除不足額訂單若客戶不接受部份出貨,或公司政策不希望分批出貨時,則刪除訂單;若客 戶不接受過期出貨,公司也無法再重新調(diào)撥時,則刪

5、除訂單;4、延遲交貨延遲交貨分兩種,1有時限延遲交貨,客戶允許在一段時間內(nèi)過期交貨,且希望所有訂單一 起送達(dá),2無限延遲交貨,客戶允許不論延遲多久交貨,希望所有訂單一起送達(dá), 則等所有訂貨到后再一起配送;對延遲訂單需要有記錄存檔或單獨列項; 5、取消訂單若客戶希望所有訂單一起到達(dá), 且不允許延期交貨, 公司也無法再重新調(diào)撥, 則取消訂單;6、訂單資料輸出需要打印出的資料包括:揀貨單(或揀貨單條碼 、缺貨資料以上為訂單處理所涉及到的方方面面, 物流在訂單執(zhí)行過程中扮演及時、 安 全、足額配送的關(guān)鍵角色,并直面門店和終端客戶, 也是了解客戶需求與服務(wù) 反饋的一個重要信息源。分揀分揀定義:物流配送中心依據(jù)顧客的訂單要求或配送計劃,迅速、準(zhǔn)確地將商品從其 儲位或其他區(qū)位揀取出來,并按一定的方式進行分類、集中的作業(yè)過程分揀分類:1、按照訂單分揀:目標(biāo)明確,作業(yè)時間短,但品種較多的情況下,揀取路徑較 長,效率不高2、批量揀取:這種多張訂單集中揀取對固定客戶,固定訂單的客戶分類揀取的 方式有利于提高揀取效率。但需要多張訂單累積,所以停滯時間較長。針對公司貨物分為,有機果蔬,肉禽與綠色食品的幾個大類的產(chǎn)品特性,更 需注意分揀的時效性?？刹捎糜唵畏謷c批量分揀的綜合體 復(fù)合分揀,根 據(jù)訂單的品種、數(shù)量及出庫頻