客戶服務(wù)部經(jīng)理績效測評標準

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-277編號：_客戶服務(wù)部經(jīng)理績效測評標準審核：_時間：_單位：_客戶服務(wù)部經(jīng)理績效測評標準用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。精品源自 保潔客戶服務(wù)部經(jīng)理績效測評標準被測評人： 測 評 人：測評日期： 測評時段： 業(yè)務(wù)工作1. 定期對客戶進行調(diào)查，了解客戶意見。2. 緊急處理客戶投訴，做到讓客戶滿意。3. 編制客戶投訴案件統(tǒng)計表和客戶投訴

2、案件登記追蹤表。4. 建立客戶投訴案件資料。5. 合理調(diào)配內(nèi)部人員，形成一個科學的有層次的人員結(jié)構(gòu)。6. 制定部門員工教育、培訓計劃，培養(yǎng)、訓練管理人員，為企業(yè)發(fā)展儲備人才。7. 編制部門年度預算計劃，并督促有效的執(zhí)行。 管理監(jiān)督1. 追蹤投訴案件的處理。2. 監(jiān)督客戶意見調(diào)查實施。3. 用人上發(fā)揮個人所長，調(diào)動各類人員的積極性，形成集體合力。4. 有效地進行團隊管理工作，共同有效地完成各項任務(wù)。5. 監(jiān)督管理部門內(nèi)各項管理制度、細則、計劃等的執(zhí)行。6. 主持制定、完善管理制度，嚴格獎懲措施，并監(jiān)督執(zhí)行。7. 善于放手讓下屬去工作，鼓勵他們相互協(xié)作的精神。8. 正確授予下屬與其所承擔的工作任務(wù)

3、相應(yīng)的責任與權(quán)力。9. 正確教育下屬，使其能在規(guī)定時間內(nèi)高效率的工作。 指導協(xié)調(diào)1. 正確協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶的利益關(guān)系，做到企業(yè)不虧，客戶滿意。2. 協(xié)調(diào)流通與配送工作，使客戶能快速滿意得到所需商品。3. 提高服務(wù)速度，建立客戶對服務(wù)的信賴。4. 保證客戶意見和信息渠道流暢，以便更好的為客戶服務(wù)和上級了解客戶服務(wù)信息。5. 以組織一員的身份與上級、下屬和同事及其他有關(guān)人員建立協(xié)調(diào)、和諧的工作環(huán)境。6. 正確、及時使用物質(zhì)刺激和精神鼓勵兩種手段，調(diào)動部下的工作積極性。7. 客觀的考核下屬各方面的工作能力、工作績效。8. 積極訓練、教育下屬，提高他們的工作技能和素質(zhì)。9. 教育下屬了解企業(yè)各方面的政策和規(guī)章。10. 及時指出下屬工作中的失誤，并提出正確的改正方案。11. 致力維持良好的內(nèi)外部人際關(guān)系，使工作順利進行。 審查報告1. 提出客戶服務(wù)計劃性報告。2. 提出客戶需求意見報告。3. 審查客戶服務(wù)工作報告。4. 審核客戶服務(wù)意外事故報告。5. 審核部門服務(wù)經(jīng)費控制報告。6. 審查客戶服務(wù)檔案文件編制報告。7. 工作總結(jié)報告及時、準確、真實。8. 細心聽取有關(guān)人員關(guān)于工作情況的報告，并予以相應(yīng)的指示。9. 審核工