小區(qū)大門崗護(hù)衛(wèi)工作規(guī)程

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-947編號(hào)：_小區(qū)大門崗護(hù)衛(wèi)工作規(guī)程審核：_時(shí)間：_單位：_小區(qū)大門崗護(hù)衛(wèi)工作規(guī)程用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開(kāi)化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。小區(qū)大門崗護(hù)衛(wèi)工作規(guī)程1.0目的：確保大門區(qū)域處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主（住戶）平安出入，秩序井然。2.0適用范圍：大門崗護(hù)衛(wèi)工作。3.0作業(yè)前準(zhǔn)備：按WIA-043護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定和WIA-028護(hù)衛(wèi)員交接班制度要求，做

2、好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。4.0作業(yè)規(guī)程：4.1值班制度：4.1.1大門崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。4.1.2三班倒制，早、中班設(shè)雙人崗（形象崗、服務(wù)崗各1人），晚班單人崗，每班工作8小時(shí)。4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。4.1.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。4.2站立式服務(wù)：除夜班外，早、中班均站立式服務(wù)。輪流作業(yè)：每小時(shí)雙方交換位置，必須有一人站立，一人做好相關(guān)記錄要分工協(xié)作。非站立式服務(wù)時(shí)間遇有重要客人、公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到等情況時(shí)，均應(yīng)站立服務(wù)。4.2.1站立姿勢(shì)：立正、

3、跨立兩種姿勢(shì)。4.2.2站立位置：一人站立于大門入口處一側(cè)崗?fù)?nèi)（可視對(duì)講前），面向人行通道，視角照顧整個(gè)責(zé)任區(qū)域，另二人站立于大門兩側(cè)位置。4.2.3區(qū)域內(nèi)形體均按照隊(duì)列動(dòng)作。4.3來(lái)人來(lái)訪登記:4.3.1業(yè)主（住戶）、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出本小區(qū)不用登記。4.3.2當(dāng)有業(yè)主(住戶)出門經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用"您早！""您好！""早！""早晨好！"等以示問(wèn)候；當(dāng)有業(yè)主（住戶）進(jìn)入小區(qū)經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，也應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用"您回來(lái)啦！""您下班啦！""您好！&qu

4、ot;等表示迎接和問(wèn)候。4.3.3對(duì)外來(lái)客人（包括業(yè)主或住戶的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等）一律實(shí)行進(jìn)、出核實(shí)，在經(jīng)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)出，并登記其有效身份證件，記錄進(jìn)出時(shí)間制度。4.3.4當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用"先生（小姐），您好！請(qǐng)問(wèn)您拜訪哪位？""住幾號(hào)樓、單元、層？""請(qǐng)您出示身份證件登記。""請(qǐng)您用電話與您朋友聯(lián)系一下。""對(duì)不起，讓您等候了，謝謝合作，請(qǐng)。""對(duì)不起，實(shí)行驗(yàn)證登記是我們的工作制度，請(qǐng)您諒解！"等話語(yǔ)予以提示或表示

5、歉意。4.3.5準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證，或貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的證明、護(hù)照，管理處制作的出入證（時(shí)間有效）等。4.3.6認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。4.3.7來(lái)訪客人必須說(shuō)準(zhǔn)所找業(yè)主（住戶）的姓名及樓、單元、層等，必要時(shí)須用可視對(duì)講聯(lián)系業(yè)主（住戶），經(jīng)業(yè)主（住戶）確認(rèn)同意后方可登記進(jìn)入。4.3.8當(dāng)業(yè)主（住戶）帶有親友或訪客時(shí)，應(yīng)有禮貌問(wèn)好，并請(qǐng)業(yè)主（住戶）確認(rèn)進(jìn)入人員狀況，做好必要記錄。4.3.9若有由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到小區(qū)檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，應(yīng)立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問(wèn)。等客人離開(kāi)后，將來(lái)訪人數(shù)、單位等情

6、況記錄清楚，作為備查資料。4.3.10當(dāng)外來(lái)人員出來(lái)時(shí)，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)，說(shuō)"再見(jiàn)！""慢走！""歡迎再來(lái)！"等，并記錄離開(kāi)時(shí)間。4.3.11當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提、（抱）重物的業(yè)主（住戶）、訪客進(jìn)大門有困難時(shí)，要主動(dòng)予以攙扶、提拿或用行李車幫助，移交給所住單元的服務(wù)崗。當(dāng)業(yè)主（住戶）及訪客說(shuō)"謝謝！"表示感謝時(shí)，應(yīng)用清晰誠(chéng)懇的話語(yǔ)回答說(shuō)："應(yīng)該的，不用謝！"等，然后及時(shí)返回自己的崗位。4.3.12當(dāng)業(yè)主（住戶）搬進(jìn)、出大件物品，或有新業(yè)主（住戶）入住時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其先到服務(wù)中心辦妥有關(guān)手續(xù)

7、，等出具憑證經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后方可放行。4.3.13當(dāng)有外來(lái)訪客騎車欲進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向前阻攔，并說(shuō)"對(duì)不起，本小區(qū)實(shí)行人車分流，所有車輛不允許由此進(jìn)入，請(qǐng)您配合!"。4.3.14熟悉本小區(qū)業(yè)主（住戶）的基本情況，包括：姓名、樓、單元、層、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入的時(shí)間等。4.3.15熟悉擁有非機(jī)動(dòng)車的業(yè)主（住戶）情況，為忘帶卡騎車的業(yè)主（住戶）開(kāi)啟入庫(kù)電子門鎖。4.3.16對(duì)來(lái)訪的客人如有疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)方，以便于監(jiān)控。4.3.17當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報(bào)警等，應(yīng)控制好大門通道，協(xié)同其他護(hù)衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。4.4注意事項(xiàng)：4.4.1迎送服務(wù)語(yǔ)言要得體,態(tài)度要誠(chéng)懇,目光不要游離,應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對(duì)象。4.4.2站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)，若遇來(lái)訪客人進(jìn)出，一人負(fù)責(zé)辦理相關(guān)事宜，對(duì)等待辦理登記人員應(yīng)說(shuō)："對(duì)不起，請(qǐng)稍等&