物業(yè)公司服務(wù)收費工作規(guī)程

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-750編號：_物業(yè)公司服務(wù)收費工作規(guī)程審核：_時間：_單位：_物業(yè)公司服務(wù)收費工作規(guī)程用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。物業(yè)公司服務(wù)收費工作規(guī)程1.0 目的規(guī)范服務(wù)費用的收繳工作，確保如數(shù)、及時、安全地收回各項費用。2.0 適用范圍適用于公司管理服務(wù)費及其他各項有償服務(wù)費的收繳工作。3.0 職責3.1項目處、財務(wù)/行政組負責按本規(guī)程辦理

2、各項費用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。3.2客戶服務(wù)組負責對本部門相關(guān)有償服務(wù)項目計費與審核。3.3財務(wù)部負責物業(yè)各項應(yīng)繳費用的統(tǒng)一控制。4.0 程序要點4.1費用收取的范圍4.1.1物業(yè)管理服務(wù)費，指為房屋所有人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)和保安、綠化費用；4.1.2公眾代辦性質(zhì)費用，如為房屋所有人、使用人代繳水電費、有線電視費、電話費、煤氣費等費用。4.1.3特約服務(wù)，如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個別服務(wù)，包括房屋自用部位和自用設(shè)備的修繕、代購商品、家電維修等。4.1.4修繕費用，指用于新建住宅保修期滿后，房屋公用部位和公用設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護、維修和更新的費用。4.1

3、.5其他各類多種經(jīng)營服務(wù)費用。4.2物業(yè)管理服務(wù)費的收繳程序：4.2.1每季度初公司財務(wù)部向各項目處提供費用收繳通知單，項目處客戶服務(wù)組將通知單發(fā)放到業(yè)主或住戶，并請業(yè)主或住戶簽名確認。4.2.2業(yè)主或住戶因故無人時，客戶服務(wù)組應(yīng)將通知單妥善保管，設(shè)法送達。4.2.3財務(wù)/行政組每月底將未繳、欠繳費用的業(yè)主或住戶名單交給項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理發(fā)出費用催繳通知單，并請業(yè)主或住戶簽名確認。4.2.4逾期仍未繳費者，客戶服務(wù)人員應(yīng)上門催收，特殊原因拖欠費用的，客戶服務(wù)人員應(yīng)作好記錄并向項目經(jīng)理報告。對特殊情況，經(jīng)項目經(jīng)理批準后可再拖欠1個月，對無特殊原因而拖欠費用或拖欠三個月以上者，應(yīng)由項目處發(fā)出第二

4、份催繳通知書，限期交費。4.2.5對超過限期仍未交付費用者，根據(jù)物業(yè)公司與業(yè)主或住戶簽定的物業(yè)管理合同規(guī)定，通知工程組停止供水、電、氣等。在停止供應(yīng)之前，項目處應(yīng)事先通知業(yè)主或住戶，作好協(xié)調(diào)解釋工作。4.2.6如果業(yè)主或住戶連續(xù)6個月不交費，則經(jīng)公司總經(jīng)理批準，遵循法律程序解決。4.2.7對以上業(yè)主或住戶，根據(jù)上海市居住物業(yè)管理條例規(guī)定，計算出滯納金。4.2.8滯納金的計算公式：本金*3*n（n為滯納天數(shù)）。4.3特約服務(wù)費用的收繳各項目處參照國家規(guī)定，將有償服務(wù)收費標準上墻，明碼標價，本著便民、微利的原則，確保服務(wù)質(zhì)量。4.4水、電、煤、有線電視、電話費用的代收代繳：4.4.1對已辦理銀行劃賬手續(xù)的住戶，財務(wù)/行政人員應(yīng)及時到銀行抄錄托收記錄。4.4.2對未辦理銀行劃賬，需用現(xiàn)金代繳的住戶，收取現(xiàn)金后，開具收款收據(jù)辦完后，將收費憑據(jù)返回給住戶。4.5費用收繳資料的保管4.5.1財務(wù)人員應(yīng)于每月末將費用收繳資料匯總編制記帳憑證、登記帳憑證、登記帳簿后交財務(wù)部經(jīng)理審核。4.5.2財務(wù)部經(jīng)理經(jīng)審核如有疑問應(yīng)責令會計及時更正，如無疑問應(yīng)將收費資料加密在財務(wù)部長期保存。4.6本規(guī)程的執(zhí)行情況作為財務(wù)/行政人員的績效考評依據(jù)之一。5.0 記錄5.1費用收繳通知單MP