物業(yè)公司服務(wù)供方控制工作程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-765編號：_物業(yè)公司服務(wù)供方控制工作程序?qū)徍耍篲時間：_單位：_物業(yè)公司服務(wù)供方控制工作程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。1.0 目的對服務(wù)采購過程及供方進行控制，確保所采購的服務(wù)符合規(guī)定要求。2.0 適用范圍適用于麗江花園物業(yè)管理公司對物業(yè)管理所需承擔的服務(wù)項目分包合同的服務(wù)提供的控制。對服務(wù)供方進行選擇、評價和控制。3.0 職

2、責3.1 各部門或機構(gòu)負責按公司的要求組織對相對應(yīng)的承包合同的供方進行評價，技術(shù)部根據(jù)各部門或機構(gòu)的評價意見編制合格供方名錄，對服務(wù)業(yè)績定期進行評價，建立服務(wù)供方檔案,負責審批日常服務(wù)分包合同。3.2 管理者代表負責審核合格供方名錄，并上報總經(jīng)理批準。3.3 接受服務(wù)的相關(guān)部門或機構(gòu)質(zhì)量檢查員負責對供方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。4.0 定義公司物業(yè)管理日常服務(wù)分包項目有：房屋公共部分或公用部分維修、養(yǎng)護；電梯、機電設(shè)備、公共照明、弱電系統(tǒng)、給排水、區(qū)內(nèi)道路等公共設(shè)施維修、養(yǎng)護；走道、樓梯、大堂、區(qū)內(nèi)道路、公共區(qū)域等的清潔、消殺、衛(wèi)生；區(qū)內(nèi)綠化的養(yǎng)護、改種、景觀維護； 1萬元以下的零星工程和緊急工

3、程除外。5.0 工作程序5.1服務(wù)項目分承包由公司接受服務(wù)的相關(guān)部門或機構(gòu)確定相應(yīng)分包服務(wù)方式，服務(wù)項目分承包合同應(yīng)包括服務(wù)項目、完成時間、質(zhì)量標準、應(yīng)負責任等。5.2對服務(wù)供方的驗證方式。由服務(wù)項目分承包合同歸口管理部門或機構(gòu)組織，對供方服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督管理，驗證方法可包括：5.2.1接受服務(wù)部門對供方服務(wù)質(zhì)量進行驗收。5.2.2合同歸口管理部門或機構(gòu)征求業(yè)主、住戶等最終服務(wù)對象對供方服務(wù)質(zhì)量的意見。5.2.3驗證方式應(yīng)在服務(wù)項目分承包合同中給予明確規(guī)定。5.3 服務(wù)項目分承包商的有關(guān)信息5.3.1 供方法人資格證明文件主營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證。5.3.2 盡可能提供服務(wù)業(yè)績及其質(zhì)量保證能力的

4、證明材料。5.3.3 服務(wù)分供方評定記錄表。5.3.4 服務(wù)項目分承包合同，應(yīng)確保規(guī)定的服務(wù)要求是充分的。5.3.5 服務(wù)項目分承包商的有關(guān)信息由合同歸口管理部門或機構(gòu)。5.4 服務(wù)供方的評價5.4.1 合格服務(wù)供方應(yīng)具備的條件：a) 應(yīng)有工商部門注冊、具有法人資格；b) 有從事過類似服務(wù)項目的優(yōu)良業(yè)績；c) 良好的質(zhì)量保證能力；d) 有承擔相應(yīng)服務(wù)項目的工作條件和實力；e) 服務(wù)供方在提供服務(wù)之前，應(yīng)向相關(guān)部門提交對分承包項目的服務(wù)報告，報告內(nèi)容必須有分包方責任人、服務(wù)標準、分包服務(wù)方案、完成時間、質(zhì)量保證等。5.4.2 對多年已承擔服務(wù)項目的供方的評價a) 供方應(yīng)提供充分的證明材料；b)

5、公司接受服務(wù)的部門或管理處負責對其相應(yīng)服務(wù)項目供方每半年進行評價一次， 填寫服務(wù)分供方評定記錄表，對其服務(wù)質(zhì)量、工作能力等予以評價。5.4.3 對第一次提供服務(wù)的供方的評價a) 技術(shù)部組織相關(guān)部門，根據(jù)服務(wù)供方的營業(yè)執(zhí)照、人員素質(zhì)技能證明材料、市場調(diào)查業(yè)績及所提供服務(wù)的初次試用，進行供方的初步選擇；b) 試用期按合同規(guī)定，技術(shù)部會同接受服務(wù)的部門對其服務(wù)質(zhì)量進行檢查，由技術(shù)部填寫服務(wù)分供方評定記錄表。5.4.4 技術(shù)部對所有合格的服務(wù)供方應(yīng)列入合格服務(wù)供方名錄，報管理者代表審核，總經(jīng)理批準。5.4.5 對合格的服務(wù)供方在服務(wù)過程中出現(xiàn)的嚴重不合格的，技術(shù)部填寫不合格品/項評審和處理記錄RGPM8.3D-01-01，通知服務(wù)供方限期改正。技術(shù)部按要求跟蹤驗證糾正效果，如連續(xù)兩次仍不符合要求，技術(shù)部報公司相關(guān)部門審核，經(jīng)管理者代表批準后，可取消該服務(wù)供方的資格。5.5 對合格服務(wù)供方的定期復評接受供方服務(wù)的部門，每年對長期服務(wù)供方進行一次跟蹤復評，公司歸口管理部門填寫服務(wù)供方業(yè)績評定表，評價標準按百分制，服務(wù)質(zhì)量評分占60%，按期完成服務(wù)評分占20%，其他（如價格、服務(wù)態(tài)度等）占20%。評定總分低于60（或質(zhì)量評分低