物業(yè)服務(wù)場合服務(wù)用語規(guī)范

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-782編號：_物業(yè)服務(wù)場合服務(wù)用語規(guī)范審核：_時(shí)間：_單位：_物業(yè)服務(wù)場合服務(wù)用語規(guī)范用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)服務(wù)場合服務(wù)用語規(guī)范1. 處理住(用)戶投訴時(shí)“先生(小姐)，您好！請問我能幫您什么嗎？”“先生(小姐)，您好！請問我能幫您做什么嗎？”“先生(小姐)，請問您貴姓？”“您能把詳細(xì)情況告訴我嗎？”“對不起，給您添麻煩

2、了。”如職權(quán)或能力不能解決時(shí)“對不起，先生(小姐)，您反映的問題由于某種原因(說明理由)暫時(shí)無法解決，我會把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)?！碑?dāng)投訴不能立即處理時(shí)“對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理，大約在*時(shí)間給您一個(gè)答復(fù)。請您放心。”“謝謝您的意見?！?. 收取管理費(fèi)時(shí)(1)住(用)戶上門交款“先生(小姐)，您好！請問您是來交管理的嗎？請問您的房號?！薄澳显聭?yīng)交管理費(fèi)*元，上用電費(fèi)*元，維修費(fèi)*元。”“收您*元，找回*元(或*元收齊)?！薄斑@是您的發(fā)票，請保管好?！薄爸x謝您，再見?！?2)電話查詢“先生(小姐)，您好，請問有什么可以幫忙的嗎？”“請稍

3、等，我?guī)湍橐幌??！薄百F公司(單元)*月的管理費(fèi)*元，電費(fèi)*元，維修費(fèi)*元，倉庫租金*元，共計(jì)*元。您打算現(xiàn)在來交款嗎？”“一會兒見。”(3)催收“先生(小姐)，您好！”“貴公司(單元)*月份的管理費(fèi)還沒交。我們已于*日發(fā)出了催款通知，想必您已經(jīng)收到了，現(xiàn)在再提醒您一下，按管理公約，管理費(fèi)應(yīng)當(dāng)在當(dāng)月15日之前繳納，逾期管理公司將按每天千分之一計(jì)收滯納金?！薄盀榱吮苊庠黾淤槐匾闹С?，希望您盡快來交款。”“請問您什么時(shí)候過來交費(fèi)，如果是匯款沒到帳，可以先把匯款單傳給我們?！薄爸x謝您，再見?！?. 糾正違章施工時(shí)“先生(小姐)，您好！請您拿出出入證讓我們登記一下?！薄罢埬鷮⒊鋈胱C佩戴在左胸前，以

4、方便檢查登記?！薄跋壬?小姐)，您好！請您到服務(wù)中心辦理大廈出入證，無出入證不能在大廈施工，請您辦好證再施工。”“先生(小姐)，您好！施工場地禁止吸煙，請您將煙熄滅，否則，我公司將不得執(zhí)行有關(guān)違約處罰規(guī)定，請您自覺遵守大廈施工安全的管理規(guī)定?！跋壬?小姐)，您好！辦公時(shí)間施工不能使用沖擊鉆、電鋸、電刨等較大噪聲的電機(jī)具，以免影響周圍住戶辦公。請您改在非辦公時(shí)間使用。”“先生(小姐)，您好！請您不要亂接電線，以免發(fā)生危險(xiǎn)?！跋壬?小姐)，您好！收工清場時(shí)，請您將用剩的油漆、天那水等危險(xiǎn)品帶離大廈。離開前，請將室內(nèi)的電源總閘拉下，以確保安全?！薄爸x謝您的合作?！?. 用戶二次裝修的驗(yàn)收“您好，我是管理公司工程部的，您申報(bào)了室內(nèi)裝修驗(yàn)收，現(xiàn)在進(jìn)行驗(yàn)收，方便嗎？”“*先生(小姐)，經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)貴司的裝修工程存在*問題，請您通知承建商*日內(nèi)整改，然后通知工程部復(fù)驗(yàn)，有關(guān)事項(xiàng)我司將會發(fā)一份整改通知給您?！薄?先生(小姐)經(jīng)過檢查，貴司裝修工程基本符合要求，但尚欠*單據(jù)及文件，請您盡快將其交到管理公司?！薄?先生(小姐)，經(jīng)過檢查，貴司裝修工程基本符合要求，我們將在兩天內(nèi)電話通知您來辦理退還裝修保證金