鐵塔售后服務(wù)實(shí)施細(xì)則(共9頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上售后服務(wù)實(shí)施細(xì)則售后服務(wù)實(shí)施細(xì)則編制：毛國(guó)霞審核：張新榮批準(zhǔn)：劉家剛頒布日期：2008.12.1實(shí)施日期：2009.1.1文件編號(hào)：DC/QB-09-1 山東鼎昌鐵塔制造有限公司二零零八年十二月目 錄一、售后服務(wù)介紹完善的售后服務(wù)是本公司質(zhì)量體系的重要組成部分，公司專門設(shè)立售后服務(wù)科全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，該部門配備應(yīng)急服務(wù)專用車十二輛，由近百名經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)服務(wù)人員組成，他們熟練掌握產(chǎn)品的加工制造、防腐、安裝調(diào)試及驗(yàn)收工作，能完成各種環(huán)境下的工作任務(wù)。二、售后服務(wù)實(shí)施細(xì)則積極的做好產(chǎn)品維修及售后服務(wù)工作，具體實(shí)施細(xì)則如下：售后服務(wù)實(shí)施細(xì)則（一）1、公司嚴(yán)格執(zhí)行合同要求

2、及業(yè)主單位提供的交貨計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)運(yùn)至交貨地點(diǎn)，滿足工程進(jìn)度要求，并由專門售后服務(wù)人員對(duì)貨物的運(yùn)輸落地進(jìn)行監(jiān)管。2、及時(shí)排除服務(wù)優(yōu)良技術(shù)過(guò)硬的售后服務(wù)人員進(jìn)駐工地，及時(shí)將施工過(guò)程中的各種情況反饋總公司，公司將根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施相應(yīng)的解決措施，積極全力配合施工單位展開工作，完成好售后服務(wù)任務(wù)。3、產(chǎn)品在運(yùn)輸途中若發(fā)生損壞、丟失或需要其他現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，我方承諾在接到通知后一天內(nèi)給予答復(fù)，并在三天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。4、售后服務(wù)人員將配合質(zhì)檢人員對(duì)于塔材出廠進(jìn)行檢驗(yàn)監(jiān)督，嚴(yán)格按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行把關(guān)，務(wù)必做到不使一件不合格產(chǎn)品流放市場(chǎng)。5、認(rèn)真做好鐵塔運(yùn)輸協(xié)調(diào)等方面的工作，積極聯(lián)系發(fā)貨物流，務(wù)必使鐵塔在加工完成后第一時(shí)間

3、發(fā)送施工現(xiàn)場(chǎng)，安全無(wú)缺的運(yùn)送到材料站落地，盡最大努力保證好本次招標(biāo)工程的實(shí)施。6、在施工現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)小組將搞好團(tuán)結(jié)工作，積極向相關(guān)兄弟單位學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好本職工作，切實(shí)為招標(biāo)工程的順利圓滿竣工盡職盡責(zé)。7、對(duì)于在鐵塔最終驗(yàn)收后1年保修期內(nèi)因鐵塔產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的問(wèn)題，我公司將在第一時(shí)間內(nèi)無(wú)條件的免費(fèi)為業(yè)主進(jìn)行維修。（備注：省內(nèi)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，省外48小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)）8、質(zhì)量保證期終止后五年內(nèi)，對(duì)于因設(shè)計(jì)、材料、和制造工藝等存在的潛在缺陷，而非正常的老化、磨損或運(yùn)行過(guò)程中第三方損壞等，屬于我方責(zé)任的，我方仍可提供免費(fèi)服務(wù)。售后服務(wù)實(shí)施細(xì)則（二）1、公司派出工地代表和售后服務(wù)組隨時(shí)與招標(biāo)方保持聯(lián)

4、系，及時(shí)傳遞資料、信息，將用戶意見迅速反饋公司各有關(guān)部門，使之能夠積極配合施工單位開展工作，為施工單位提供優(yōu)質(zhì)、迅速、滿意、周到的服務(wù)。2、根據(jù)安裝進(jìn)展情況和施工單位要求，派出工地服務(wù)代表和售后服務(wù)人員，配合安裝檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)處理，對(duì)于不能馬上解決的問(wèn)題，在與施工單位協(xié)商制定方案后，公司將派專員以最快的速度處理。3、售后服務(wù)組同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)鐵塔的生產(chǎn)進(jìn)度、交貨進(jìn)度進(jìn)行協(xié)調(diào)，監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量，解決在生產(chǎn)上遇到的一些技術(shù)問(wèn)題，確保產(chǎn)品符合鐵塔招標(biāo)文件要求。4、積極主動(dòng)走訪用戶，了解情況，征求用戶意見，提供熱情周到的服務(wù)。急用戶所急，想用戶所想，并全力協(xié)助解決在運(yùn)輸安裝方面遇到的問(wèn)題。5、做好鐵塔包裝

5、運(yùn)輸和保險(xiǎn)工作。積極主動(dòng)地與用戶協(xié)商，制定周密的發(fā)運(yùn)計(jì)劃；鐵塔提前按規(guī)定包裝好，按合同規(guī)定或雙方協(xié)議的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，按期運(yùn)抵目的地，鐵塔發(fā)運(yùn)前10天，以書面形式通知貴方。6、認(rèn)真做好設(shè)備交接清點(diǎn)工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量符合合同規(guī)定要求。設(shè)備清點(diǎn)由成品庫(kù)派專人負(fù)責(zé)，如現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)缺件，在一周內(nèi)送到現(xiàn)場(chǎng)。非本公司原因造成的缺料、損壞件、本公司本著先解決問(wèn)題后分清責(zé)任的精神，以最快速度將缺料送至施工現(xiàn)場(chǎng)。7、質(zhì)量保證是服務(wù)保證的前提，本公司承諾：保證生產(chǎn)的輸電線路鐵塔滿足合同要求，安全運(yùn)行。三、維修服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1、鐵塔最終驗(yàn)收后1年保修期內(nèi)因鐵塔產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的問(wèn)題，公司將在第一時(shí)間內(nèi)（省內(nèi)24小時(shí)，省外48小時(shí)）無(wú)條件的免費(fèi)為業(yè)主進(jìn)行維修，保障業(yè)主的利益。2、質(zhì)量保證期終止后五年內(nèi)，對(duì)于因設(shè)計(jì)、材料、和制造工藝等存在的潛在缺陷，而非正常的老化、磨損或運(yùn)行過(guò)程中第三方損壞等，屬于我方責(zé)任的，我方仍有義務(wù)提供免費(fèi)服務(wù)。3、發(fā)貨過(guò)程中對(duì)于非我方原因造成的損件、缺件，以及鐵塔投運(yùn)過(guò)程可能存在的問(wèn)題，我方本著先解決問(wèn)題再分責(zé)任的精神，以最快的速度將缺件、損件補(bǔ)送到位，保證施工進(jìn)度；或進(jìn)行維修服務(wù)、保障線路運(yùn)行。 本著客戶至上、長(zhǎng)期合作的原則，我方承諾只收取補(bǔ)件、缺件及交通等基本的成本費(fèi)用。專心-專注-專業(yè)附件：