工作總結(jié)與計(jì)劃_20

1、工作總結(jié)與計(jì)劃熱門工作總結(jié)與計(jì)劃匯總9 篇總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、 企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是我為大家收集的工作總結(jié)與計(jì)劃9 篇，歡迎閱讀與收藏。工作總結(jié)與計(jì)劃篇 1行政部是公司關(guān)鍵部門之一， 對(duì)內(nèi)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對(duì)外要應(yīng)對(duì)政府機(jī)關(guān)單位的各項(xiàng)政策做到及時(shí)了解及時(shí)撐握。行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂閱報(bào)刊雜志、文件的保管、大到接待、會(huì)議，評(píng)估驗(yàn)廠等活動(dòng)，每

2、一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失， 如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對(duì)行政工作人員也同時(shí)適用。行政部人員雖然少， 但在這幾個(gè)月里竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成。 經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的磨練與洗禮，行政部的綜合能力相比之前又邁進(jìn)了一步。xx 年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨、和效益目標(biāo)上， 行政部緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用， 為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出積極貢獻(xiàn)。 為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的

3、不足，現(xiàn)將 xx 年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)，不足之處懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正：一、人事管理方面根據(jù)公司部門崗位的實(shí)際需要， 有針對(duì)性、 合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規(guī)范了各部門的人員檔案并建立了檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案， 對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。 同時(shí)要加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。二、行政事務(wù)工作方面1、本年度進(jìn)行了兩次驗(yàn)廠活動(dòng)，主要出現(xiàn)在目前公司廠地面積窄小和現(xiàn)場(chǎng)員工訪談的培訓(xùn)不夠使得驗(yàn)廠結(jié)果要求改進(jìn)。2、搞好 iso 再認(rèn)證工作， 確保 iso 認(rèn)證通過(guò)， 通過(guò)這次iso在認(rèn)證，讓我們認(rèn)識(shí)到了我們的管理上還存在著諸多的不足，iso的覆蓋不全面， 來(lái)年行政部需加強(qiáng)各部門iso 管理體系的培訓(xùn)

4、于學(xué)習(xí)。3、對(duì)后勤保障工作做到讓員工用上健康、衛(wèi)生的食品。三、公司管理運(yùn)作方面1、順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展， 依照公司要求， 制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋。 在日常工作中，及時(shí)和公司各個(gè)部門溝通2、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。有一句話說(shuō)得好：?jiǎn)T工不會(huì)做你要求做的事情，只會(huì)做你監(jiān)督要做的事情?；谶@個(gè)原因， 本年度加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)督管理力度。3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。4、搞好明年的高質(zhì)量、高

5、效率、確保安全生產(chǎn)，減少安全事故發(fā)生。5、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任了解職責(zé)。要逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。四、工作中的收獲懂得事情輕重緩急， 完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作， 做到了上傳下達(dá)。與同事相處融洽， 能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作；工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期工作壘積了許多經(jīng)驗(yàn)。五、工作中存在的不足：過(guò)去的一年， 在得到公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。2、對(duì)

6、公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。3、抓制度落實(shí)不夠，公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。4、對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我在今后的工作中切實(shí)加以解決。工作細(xì)心度仍有所欠缺；工作效率雖有所提高， 感覺(jué)有時(shí)各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！ 接下來(lái)的個(gè)人工作計(jì)劃中會(huì)根據(jù)以前工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！總的來(lái)說(shuō)xx 年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許多的不足，但這一切的一切相信也會(huì)隨著xx 年的到

7、來(lái)而逝去。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持。在下一年， 我會(huì)在行政主管這個(gè)崗位上會(huì)做得更好，發(fā)揮得更加出色！望公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作上監(jiān)督。六、 xx 年工作計(jì)劃搞好明年開(kāi)工的人力資源的策劃和招聘工作，作為行政部負(fù)責(zé)人，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則， 這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作，使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。 我們決心再接再厲， 迎接新的挑戰(zhàn)。 xx 年行政部將從以下幾個(gè)方面著手工作：1、搞好新廠的基礎(chǔ)建設(shè)和規(guī)劃布局。2、完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范

8、化進(jìn)軍。成功的企業(yè)源于卓越的管理， 卓越的管理源于優(yōu)異、 完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展， 搞好公司管理制度無(wú)疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立一套健全、合理、科學(xué)、結(jié)合實(shí)際并適合智騰公司的管理制度，為了進(jìn)一步完善公司制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化， xx 年行政部的工作將以此為中心。3、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)， 最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門負(fù)責(zé)人，我們身肩重責(zé)。 需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行iso體系管理及有效應(yīng)用落實(shí)，從真正意義上為他們帶來(lái)幫助。4、協(xié)助部門工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。繼續(xù)配合各部門工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。xx 年是公司拓展并

9、壯大的一年，擁有一支團(tuán)結(jié)、 勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其發(fā)展的保障。所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是xx 年行政人事部工作的重心。其實(shí)正所謂天下難事始于易，天下大事始于細(xì)。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，我相信公司、公司員工會(huì)越做越強(qiáng)。謝謝大家！工作總結(jié)與計(jì)劃篇2xx 年 7 月，我正式升任皇庭璽園客服部主管，對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是新的人生驛站。 從一線員工不知不覺(jué)中就從事客服工作近四年，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認(rèn)為它只不過(guò)是接下電話、做下記錄這些無(wú)聊的事情罷了。 其實(shí)不然， 要做一位合格的、稱職的客服人員， 需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)， 掌握一定的溝通技巧， 并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，

10、這一點(diǎn)我是深有體會(huì)。盡管客服工作很平凡， 但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色， 而且我相信隨著社會(huì)的逐步向高端水平的發(fā)展，勢(shì)必被多數(shù)人所看重。時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間 xx 年工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下， 基本完成了這半年中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。 項(xiàng)目交付以來(lái)， 客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求， 加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作， 強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。 部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善， 員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。本年度部門各項(xiàng)工作如下：一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和主動(dòng)性自皇庭璽園客服部成立以來(lái)，客服人員的專業(yè)知識(shí)參差不一：對(duì)物業(yè)管理

11、的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較薄弱、工作主動(dòng)性和責(zé)任心不強(qiáng)。 針對(duì)上述問(wèn)題， 本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定， 明確了部門日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。 加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對(duì)不同的人員采取不同的方法激勵(lì)員工的工作積極性。目前，部門員工已經(jīng)從原來(lái)的被動(dòng)、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的、積極的工作狀態(tài)。二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務(wù)意識(shí)客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口， 客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。 這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范， 每日上崗前部門員工對(duì)著裝、 禮儀進(jìn)行自檢

12、、互檢。加強(qiáng)客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)。三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開(kāi)盤階段的工作， 我部門主要工作是協(xié)助開(kāi)發(fā)商銷售樓盤， 嚴(yán)格按照開(kāi)發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。四、密切配合各部門的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。xx 年工作計(jì)劃要點(diǎn)一、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不同階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。二、協(xié)助開(kāi)發(fā)公司銷售樓盤， 著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作。三、完善客服部制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理

13、。四、密切配合各部門的其他工作， 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。盡管本部門工作成績(jī)?cè)谡w上顯著提高， 但仍存在一些問(wèn)題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)間不長(zhǎng)， 整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低， 在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟， 應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足， 在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高， 接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。 為了進(jìn)一步做好來(lái)年的工作， 我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致、 齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)， 為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力。工作總結(jié)與計(jì)劃篇3過(guò)去的一年， 行政人事部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項(xiàng)工作有了一定的進(jìn)展，為20xx 年工作奠定了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、

14、尋找差距，促進(jìn)部門各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將20xx 年工作總結(jié)匯報(bào)如下。一、行政管理工作1、認(rèn)真做好文件檔案整理工作按照公司要求擬定綜合性文件、報(bào)告36 份；整理對(duì)外發(fā)文56 份；整理外部收文14 份，行政人事部已認(rèn)真做好相關(guān)文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和督辦工作，以及對(duì)文件資料的整理存檔工作。2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善公司制度根據(jù)公司運(yùn)行工作實(shí)際，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)相繼完善了規(guī)章制度匯編、員工手冊(cè)等規(guī)章制度。通過(guò)這些制度，規(guī)范了公司員工的行為，增加了員工的責(zé)任心。3、完成公司資產(chǎn)變更、年審工商登記、組織機(jī)構(gòu)代碼證、資質(zhì)證書等工作由于公司發(fā)展需要，資產(chǎn)變更故需進(jìn)行變更工商登記。年6月份，順利完成工商

15、登記和組織機(jī)構(gòu)代碼證變更工作，為公司順利經(jīng)營(yíng)打下基礎(chǔ)。4、完成各項(xiàng)會(huì)議、接待工作對(duì)在公司召開(kāi)的會(huì)議，會(huì)前做好簽到本、茶水、椅子、會(huì)議通知、車輛接送等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保證會(huì)議按時(shí)召開(kāi)。會(huì)后完成記錄報(bào)總經(jīng)理室。對(duì)在公司外召開(kāi)的會(huì)議及接待，及時(shí)按照通知要求做好酒店、車輛等預(yù)定工作，并做好相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算工作。5、組織安排各項(xiàng)活動(dòng)20xx 年行政人事部組織安排了各種形式的活動(dòng)，得到了各部門、項(xiàng)目部的支持。 元月份組織各部門、 項(xiàng)目部員工參加抗雪救災(zāi)活動(dòng)； 4 月份在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下組織了公司團(tuán)員參加了植物認(rèn)養(yǎng)活動(dòng)； 5 月份起組織全體員工向地震災(zāi)區(qū)捐款的活動(dòng)，三次募捐共籌得善款一萬(wàn)三千余元，物資若干； 6 月

16、份組織員工參加迎奧運(yùn)火炬方隊(duì)， 為奧運(yùn)圣火在合肥的順利傳遞貢獻(xiàn)了自己的力量，同期，組織各項(xiàng)目員工開(kāi)展“從細(xì)節(jié)入手， 提高服務(wù)質(zhì)量”大討論活動(dòng)。二、行政人事部人事管理工作1、根據(jù)需要，及時(shí)做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力開(kāi)發(fā)工作人員招聘是行政人事部人事管理工作中的重點(diǎn)，20xx 年隨著政務(wù)區(qū)各項(xiàng)配套設(shè)施的建成，物業(yè)基層人員處于一人難求的局面，為打破僵局，行政人事部采用多元化招聘手段， 與勞務(wù)公司簽訂基層員工用工協(xié)議。人力資源的招聘與配置，不單純是開(kāi)幾場(chǎng)招聘會(huì)如此簡(jiǎn)單。要按照既定組織架構(gòu)和各部門各職位工作分析來(lái)招聘人才滿足公司運(yùn)營(yíng)需求。也就是說(shuō)， 盡可能地節(jié)約人力成本， 盡可能地使人盡其才，并保證組織高

17、效運(yùn)轉(zhuǎn)是人力資源的配置原則。所以，在達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中， 今后將對(duì)各部門的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制。力爭(zhēng)使人事招聘與配置工作做到三點(diǎn)： 滿足需求、 保證儲(chǔ)備、謹(jǐn)慎招聘。2、提高員工綜合素質(zhì)，積極展開(kāi)各項(xiàng)培訓(xùn)為了提高員工的服務(wù)意識(shí)、 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、 創(chuàng)新意識(shí)，行政人事部積極開(kāi)展員工培訓(xùn)工作。 多次組織相關(guān)員工參加跟自身業(yè)務(wù)知識(shí)有關(guān)的培訓(xùn)， 促進(jìn)了公司員工理論知識(shí)的提高， 自身素質(zhì)得到一定程度的改善。3、加強(qiáng)檔案、考勤管理，確保勞資無(wú)誤發(fā)放下半年，對(duì)公司相關(guān)的員工檔案、考勤卡等進(jìn)行了整理，目前檔案管理工作基本能達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求。在勞資管理方面，行政人事部人事管理人員一絲不茍，對(duì)公司各部門、 項(xiàng)目部送交上

18、來(lái)的考勤表、加班表反復(fù)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)及時(shí)匯報(bào)，不造含糊不清的帳表，按時(shí)將工資表送交財(cái)務(wù)。4、做到合法用工，完善勞動(dòng)合同簽訂和社會(huì)保險(xiǎn)入戶、轉(zhuǎn)出工作新的勞動(dòng)合同法實(shí)施以來(lái)，對(duì)每位新入職員工都須簽訂勞動(dòng)合同。改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法，新的規(guī)定在無(wú)形中加大了勞動(dòng)合同簽訂和社保辦理的工作量，行政人事部人事管理人員在日常工作仔細(xì)核對(duì)每位員工的信息，以保證在勞動(dòng)合同簽訂和社保辦理中不出錯(cuò)。由于物業(yè)公司一線員工眾多，自我保護(hù)意識(shí)欠缺，在日常工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外傷害，全年申報(bào)工傷2 起。5、加強(qiáng)績(jī)效考核，制定了合理的辦法為充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，改變做好做壞工資一樣的狀況。于 4 月份和 5 月

19、份分別在公司各項(xiàng)目?jī)?nèi)保潔部、客服部?jī)?nèi)開(kāi)展績(jī)效考核制度。制度執(zhí)行后，大大提高了員工的工作積極性。三、行政人事部采購(gòu)管理工作1、公開(kāi)公共透明，實(shí)現(xiàn)公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)部按項(xiàng)目部和施工單位上報(bào)的采購(gòu)計(jì)劃公開(kāi)招標(biāo)，邀標(biāo)單位都在三家以上，有的多達(dá)十余家， 并且邀標(biāo)談質(zhì)論價(jià)全過(guò)程總經(jīng)理室、財(cái)務(wù)部、律師辦、采購(gòu)全參與， 增加陽(yáng)光采購(gòu)?fù)该鞫龋嬲龅浇档统杀?、保護(hù)公司利益。2、圍繞控制成本、采購(gòu)性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開(kāi)展工作20xx 年度行政人事部采購(gòu)圍繞“控制成本、采購(gòu)性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品”的工作目標(biāo)， 在充分了解市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢比價(jià)，注重溝通技巧和談判策略。 要求各長(zhǎng)期合作供應(yīng)商在合同價(jià)位的基礎(chǔ)上下浮個(gè)百分點(diǎn)

20、（當(dāng)然針對(duì)部分價(jià)格較高而又不降價(jià)的供貨商我們也做了局部調(diào)整） 。同時(shí)調(diào)整了部份工作程序，增加了采購(gòu)復(fù)核環(huán)節(jié)， 力求最大限度的控制成本， 為公司節(jié)約每一分錢。3、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)20xx 年行政人事部采購(gòu)進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)供應(yīng)商管理，本著對(duì)每一位來(lái)訪的供應(yīng)商負(fù)責(zé)的態(tài)度， 對(duì)每一位來(lái)訪的供應(yīng)商進(jìn)行分類登記， 確保了每一個(gè)供應(yīng)商資料不會(huì)流失。 同時(shí)也利于采供對(duì)供應(yīng)商信息的掌握， 從而進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)信息空間。 建立了合格供方名錄，在進(jìn)行邀標(biāo)報(bào)價(jià)之前，對(duì)商家進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析，合格者才能進(jìn)入合格4、縮減采購(gòu)時(shí)間，力爭(zhēng)項(xiàng)目所需特別及時(shí)到位行政人事部采購(gòu)在總經(jīng)理室的大力支持下，縮減采購(gòu)時(shí)間，及時(shí)無(wú)誤的

21、將天鵝湖畔小區(qū)所需物品采購(gòu)到位；完成政務(wù)綜合樓、體育中心外墻清洗工作、綠怡、匯林小高層電梯維保工作以及各部門、項(xiàng)目部所需物品的的采購(gòu)工作。四、成績(jī)的取得離不開(kāi)總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，也離不開(kāi)各部門的大力協(xié)助配合和支持，我們?cè)诔浞挚隙ǔ煽?jī)的同時(shí)，也看到了本部門存在的問(wèn)題：1、由于行政人事部工作較瑣碎，工作上常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限， 不能把每件事情都做到盡善盡美2、對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。3、抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，因而存在一定的重制度建設(shè)現(xiàn)象。4、公司宣傳力度

22、有待加強(qiáng)。5、對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。20xx 年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里， 我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入調(diào)研，掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索行政人事部工作新思路、新方法，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階，五、來(lái)年工作打算1、加強(qiáng)溝通，抓好宣傳工作為了讓更多的人了解政文外灘物業(yè)公司服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍，清楚我們的服務(wù)承諾、服務(wù)熱線及服務(wù)投訴渠道，20xx 年行政人事部著手加大對(duì)外宣傳力度，為公司進(jìn)入市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)提供良好的宣傳條件。2、加大制度監(jiān)督執(zhí)行力度根據(jù)公司工作實(shí)際需要， 制定相應(yīng)制度執(zhí)行情況反饋表， 并時(shí)

23、時(shí)跟蹤，對(duì)相關(guān)制度進(jìn)行修改、完善， 使其更加符合公司工作實(shí)際的需要。3、完善績(jī)效考核制度，使之更有序進(jìn)行20xx 年公司試行績(jī)效考核以來(lái)，截止目前， 取得一定成效，也從中得到一定的經(jīng)驗(yàn)積累。但在具體操作中， 還有許多地方急需完善。 20xx 年，行政人事部將此目標(biāo)列為本年度的重要工作任務(wù)之一， 其目的就是通過(guò)完善績(jī)效評(píng)價(jià)體系， 達(dá)到績(jī)效考核應(yīng)有效果，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的。 績(jī)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工， 而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)， 建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制， 持續(xù)不斷地提高組織工作效率， 培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心， 及時(shí)查找工作中的不足并

24、加以調(diào)整改善， 從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。 行政人事部在去年績(jī)效考核工作的基礎(chǔ)上， 著手進(jìn)行公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。4、完善培訓(xùn)、福利機(jī)制。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各部門、項(xiàng)目部的綜合素質(zhì)普遍有待提高，20xx 年行政人事部將根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，從真正意義上為員工帶來(lái)幫助。工作總結(jié)與計(jì)劃篇4這個(gè)月是感覺(jué)有點(diǎn)漫長(zhǎng)的一個(gè)月，不知道是怎么回事，可能是中間發(fā)生的問(wèn)題太多的原因吧! 首先是拜訪客戶的時(shí)候自己出的一點(diǎn)問(wèn)題， 然后就是大興舊宮著火的一件大事情，從而也導(dǎo)致我們客戶對(duì)產(chǎn)品有點(diǎn)不敢下訂單的意思!總的在分析一下自己的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在自己這兩個(gè)月自己才做了50 多萬(wàn)，

25、還比不上別的的一個(gè)月的業(yè)務(wù)量呢! 在好一點(diǎn)的就是還比不上人家的一個(gè)合同的營(yíng)業(yè)額高呢! 自己現(xiàn)在在第三梯隊(duì)還是拿不到第一，更不用上上第二梯隊(duì)了， 那就是自己的一個(gè)極限了 ! 在這幾個(gè)合同中還有一個(gè)大立銑床， 剩下的是一些有可能是之合作一次的客戶也就是網(wǎng)上的客戶。1. 自己的訂的工作目標(biāo)自己訂的工作目標(biāo)沒(méi)有完成， 連公司規(guī)定的最底的任務(wù)都沒(méi)有完成，是自己的工作上的一些怠慢， 雖然是很努力了，但是還是做的不夠好， 只要做好了我相信終有一天我會(huì)成功的， 就是只想不做是不可以， 就算你想的再好， 你不做就相當(dāng)于什么也沒(méi)有 !2. 今年應(yīng)該和去年比起來(lái)市場(chǎng)應(yīng)該是好做的讓人難以置信，但是自己做起來(lái)為什么還是

26、感覺(jué)那么的費(fèi)勁呢! 就是自己就沒(méi)有自己的客戶群， 開(kāi)始就沒(méi)有按照王經(jīng)理的要求去做，就是一個(gè)月找三個(gè)有潛力的客戶，現(xiàn)在夠過(guò)去兩年了，就是說(shuō)是過(guò)了24 個(gè)月了，在乘以3 就相當(dāng)于說(shuō)是現(xiàn)在自己應(yīng)該有72 個(gè)客戶在自己的手上，但是結(jié)果呢! 沒(méi)有幾個(gè) ! 就是是 72 個(gè)客戶自己維護(hù)的不好去掉一半那么現(xiàn)在應(yīng)該還有36 個(gè)客戶吧 ! 有嗎 ?沒(méi)有如果自己在現(xiàn)在有有潛力的客戶有20 個(gè)的話自己的生活將不會(huì)在愁了，有 20 個(gè)老板每個(gè)月都給你發(fā)工資自己還愁什么啊! 還是自己做的不夠好 !3. 市場(chǎng)不一樣現(xiàn)在就今年的情況應(yīng)該是我們?yōu)橹鳎?但是就是我們的心軟導(dǎo)致應(yīng)該好像是被客戶牽制一樣， 或許是我們想把單子簽成的

27、原因吧 ! 就像今天客戶簽合同，客戶說(shuō)你把貨拉過(guò)來(lái)你就直接把現(xiàn)金帶走就可以了， 我就說(shuō)我們這是現(xiàn)金， 所以你必須交全款我們給你發(fā)貨，結(jié)果就是差五百，因?yàn)橛械你y行規(guī)定只能匯五萬(wàn)!總結(jié)一下就是現(xiàn)在我們應(yīng)該更好的更密切的觀察市場(chǎng)的動(dòng)向，才能更好的掌握我們行業(yè)是形式!提高我們自己的業(yè)務(wù)能力和自己本身的素質(zhì)! 其實(shí)業(yè)務(wù)就是做人，只有人做的好， 自己的朋友廣泛，交際能力強(qiáng)才能把業(yè)務(wù)做的更好 ! 做人是一個(gè)很重要的方面，還有就是自己的在專業(yè)方面的知識(shí)是一定不可缺少的， 所以要想做好業(yè)務(wù)就必須在有限的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)無(wú)限的知識(shí)， 在做人方面要比一般的人有更好的交際范圍，和交談能力 !現(xiàn)在我做的就是提高自己服務(wù)質(zhì)量和

28、業(yè)務(wù)能力， 使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來(lái)。 在未來(lái)的工作中， 我要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質(zhì)：(1) 加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系 ;(2) 不斷總結(jié)自身的工作，改進(jìn)自身的工作方法，加強(qiáng)工作中所涉及到的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)， 及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理 ;(3) 及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作， 使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要 ;(4) 做好售前、售中、售后服務(wù)。工作總結(jié)與計(jì)劃篇5XX 年已然過(guò)去，在這一年內(nèi)有好多工作中得到的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，從中得知我個(gè)人本身的各種不足之處。 總結(jié)知識(shí)

29、、成功案例、工作失誤、等事件，望來(lái)年一一擬補(bǔ)不足之處。一、思想方面：工作中，有時(shí)會(huì)因?yàn)榧彝€(gè)人原因影響到工作，有時(shí)會(huì)因?yàn)閭€(gè)人工作中的挫折影響工作。 因?yàn)檫@些原因的失誤也很多，比如中國(guó)第一商城的b 座 19b 的房子的事情的個(gè)人情緒的關(guān)系。導(dǎo)致最后房屋出租都不通過(guò)我公司。失誤很多， 希望明年我個(gè)人改進(jìn)思想方面的個(gè)人看法，提高個(gè)人的自身素質(zhì)，要做到遇事不急不慌，說(shuō)話語(yǔ)速放慢，溝通簡(jiǎn)單精確。二、切客戶方面：因?yàn)橛袝r(shí)個(gè)人的貪婪問(wèn)題，今年切客戶方面做的很不到位。有時(shí)自己給自己找借口。導(dǎo)致客戶沒(méi)切成，與外中介成交。 每當(dāng)?shù)匠山缓笪也诺弥阶约旱腻e(cuò)誤與公司的損失。望 XX年在重做起來(lái)，做好每個(gè)客戶的工作。三

30、、老客戶方面：今年老客戶放做個(gè)人感覺(jué)還是有點(diǎn)欠缺的，XX 年要做到。與每個(gè)與我接觸過(guò)或者同事接觸過(guò)的客戶做成朋友，密切聯(lián)系，以備后續(xù)工作。四、同事方面：有時(shí)因個(gè)人情緒問(wèn)題， 導(dǎo)致不是與每個(gè)同事關(guān)系不是特別好，有時(shí)因個(gè)人情緒問(wèn)題，說(shuō)話得罪過(guò)同事們。XX個(gè)人必須克服個(gè)人感情，與每個(gè)同事都做成好朋友好哥們，以備后期合作的愈快，給公司帶來(lái)最大的利益。XX 年個(gè)人對(duì)著自己有極大的信息做好每一件事情，處理好每一件房子的后期工作， 做到接觸過(guò)的業(yè)主， 讓他們對(duì)我們的認(rèn)可，讓他們對(duì)我們的信任做到最好。 明年目標(biāo)我個(gè)人的心愿就是想把父母接到北京來(lái)生活， 所以個(gè)人的壓力就是要加大， 當(dāng)然就是要收入加大。如何加大呢

31、？我個(gè)人對(duì)自己的計(jì)劃為：一、月薪每月保證過(guò)萬(wàn)元的收入。二、每月休息不能超過(guò)兩天，如無(wú)事情，不能休息。絕不遲到。絕不礦工。三、個(gè)人保證自己的工作環(huán)境的衛(wèi)生與整潔，監(jiān)督各位同事的衛(wèi)生，達(dá)到溫馨的干凈的整潔的辦公室。四、新老客戶的維護(hù)與開(kāi)發(fā)做到最好。五、學(xué)習(xí)管理， 把整個(gè)一商部門的同事的工作心態(tài)與工作知識(shí)方面做到更完美。以此提高工作水平，揚(yáng)長(zhǎng)避短， 以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。 取長(zhǎng)補(bǔ)短， 向其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取 XX年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階。最后提前祝公司領(lǐng)導(dǎo)以及每位可愛(ài)的同事新年快樂(lè)。工作總結(jié)與計(jì)劃篇6從 20xx 年 9 月至今，我擔(dān)任交通學(xué)院 XX級(jí)城市軌道交通控制（ 3）班

32、班長(zhǎng)，。在這大一與大二的銜接過(guò)程中，我很榮幸繼續(xù)連任。這一年多的時(shí)間里， 我學(xué)到了很多很多東西， 也總結(jié)出了很多很多不足，感悟甚深。首先，在與人交往和管理方面上受益非淺。 班上的同學(xué)基本上都是本省份的人， （倒是有兩位同學(xué)是來(lái)自外省，一位來(lái)自貴州，另一位來(lái)自海南。 ）同學(xué)與同學(xué)間的交流、學(xué)習(xí)、生活、相處等都比較融洽。沒(méi)有過(guò)多的隔閡， 也沒(méi)有過(guò)多的矛盾，只是有時(shí)偶爾出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)小摩擦。 比如，在交流上存在著“了解上的偏差”?？赡苁且?yàn)榘嗌贤瑢W(xué)性格和性情有差異，有的過(guò)于外向，有的過(guò)于內(nèi)向，有的過(guò)于剛情， 有的又過(guò)于柔情，導(dǎo)致班上同學(xué)的交流不夠。到目前， 很多同學(xué)都沒(méi)有真正的去互相了解， 連名字跟人都

33、沒(méi)有對(duì)上號(hào)。 也可能問(wèn)題的出現(xiàn)在于我， 我沒(méi)能尋求到一種更好的方式去給他們搭建一個(gè)能夠互相了解， 互相真正認(rèn)識(shí)對(duì)方的“溝通橋梁”。我一直在想， 對(duì)于這個(gè)問(wèn)題， 我是否能夠花出多點(diǎn)的時(shí)間， 采取最合適的方法來(lái)溝通， 來(lái)了解他們。因?yàn)椋挥辛私饬说紫?41 位同學(xué)的想法，才能更好的開(kāi)展班級(jí)工作才能組織和管理好班級(jí)。 從這個(gè)角度來(lái)看， 我認(rèn)為我要做的是進(jìn)一步深入了解班上每一位同學(xué)的思想動(dòng)態(tài)， 要加強(qiáng)與他們交流， 保持友好的關(guān)系，并做出友善的態(tài)度傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)。 其實(shí)，我一直活在同學(xué)們當(dāng)中， 只是過(guò)多的工作， 過(guò)多的事情讓我沒(méi)有太多的時(shí)間去為這個(gè)班級(jí)服務(wù)到盡善盡美。 沒(méi)有去彌補(bǔ)班上一年來(lái)所存在的種種需

34、要人性化解決的問(wèn)題與事情。 這是我工作上的失職，更是我之前為了充實(shí)大學(xué)生活而統(tǒng)攬?zhí)嗟穆毼缓凸ぷ髟谧约荷砩系腻e(cuò)誤抉擇。 導(dǎo)致現(xiàn)在在每一個(gè)崗位上的工作都未能善始善終，工作計(jì)劃班長(zhǎng)工作總結(jié)與計(jì)劃 。我要權(quán)衡好這些工作上的矛盾沖突，懂的輕重之分。 力爭(zhēng)做好班長(zhǎng)這一職務(wù)的工作， 爭(zhēng)當(dāng)一名最優(yōu)秀的班長(zhǎng)。然后，我的另一大收獲就是組織和策劃活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。 這一年多來(lái)，開(kāi)展的班集體活動(dòng)、專業(yè)文藝活動(dòng)甚多， 每一次活動(dòng)的開(kāi)展都需要策劃和動(dòng)員同學(xué)們?nèi)シe極參與， 這就要考驗(yàn)我的組織能力和協(xié)調(diào)能力。 我感覺(jué)我做的還是合格的。 但不足的就是在組織過(guò)程中，可能是貪圖“玩”得多些， 只是片面上追求“大家開(kāi)心就好”，沒(méi)有真正考慮

35、過(guò)開(kāi)展這個(gè)或那個(gè)活動(dòng)之后， 能否該給同學(xué)們帶來(lái)一些有意義，有思想創(chuàng)新的效果。大一是過(guò)去了，但在未來(lái)的日子里， 我應(yīng)該多學(xué)習(xí)外校的一些拓展活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，多看看有關(guān)這方面知識(shí)的書籍，多跟其他班長(zhǎng)和輔導(dǎo)員間溝通、 策劃、協(xié)調(diào)好活動(dòng)的開(kāi)展， 以及學(xué)會(huì)總結(jié)每次活動(dòng)后能給同學(xué)們帶來(lái)一些有助于成長(zhǎng)、進(jìn)步、甚至助于走向就業(yè)崗位引導(dǎo)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 還要鼓動(dòng)大家在大二中應(yīng)向外走，走出邕大，走向社會(huì)。往外看，看出不足，看出南寧。不要極限與邕大校園這個(gè)小小的環(huán)境內(nèi)。最后想總結(jié)的是， 我的語(yǔ)言表達(dá)能力不夠委婉， 在安排事情和落實(shí)工作時(shí)，老是讓人誤解。 其實(shí)不然， 我想表達(dá)的跟脫口而出的話語(yǔ)出現(xiàn)了差異。 導(dǎo)致因語(yǔ)言而傷害到了很

36、多同學(xué)的自尊心，其實(shí)真正心里的想法都是好的， 都是為了這個(gè)班集體。 只是不懂得用合理的、委婉的語(yǔ)言表達(dá)技巧。對(duì)于這點(diǎn)，我現(xiàn)正在改進(jìn)，也正在學(xué)著不要把情緒放到工作中來(lái)。我對(duì)下一步的工作計(jì)劃是：克服以上種種問(wèn)題和不足；虛心接受大家給我提出的意見(jiàn)和建議；并加強(qiáng)自身修養(yǎng)；摒棄當(dāng)兵出身的急性子、爛毛??；擺脫情緒化工作現(xiàn)象。 合理利用時(shí)間學(xué)習(xí)，沉穩(wěn)做事，學(xué)會(huì)統(tǒng)籌工作，注意方式方法，擴(kuò)大人際關(guān)系，做好本職工作。把10 城軌 3 班建設(shè)的更好。更輝煌！工作總結(jié)與計(jì)劃篇7一、經(jīng)過(guò)一年的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)自己的評(píng)價(jià):強(qiáng)項(xiàng)1、執(zhí)行力較強(qiáng)，上級(jí)安排的任務(wù)，都按時(shí)完成，有問(wèn)題第一時(shí)間進(jìn)行了反饋。2、工作自主性較強(qiáng)， 想到

37、的， 看到的， 不用上級(jí)開(kāi)口安排，都能自動(dòng)自發(fā)去著手做好!3、溝通協(xié)作力比較好，在牽連到與別的同事或部門協(xié)力開(kāi)展的工作上，總是能主動(dòng)的與其溝通，并達(dá)成一致， 立即開(kāi)展工作。4、業(yè)務(wù)技能上有了新的突破，部門工作開(kāi)展比較順手。弱項(xiàng)1、舞臺(tái)活動(dòng)主持方面還須下大功夫改進(jìn)學(xué)習(xí)。2、語(yǔ)言表達(dá)，公眾場(chǎng)面演講組織還須學(xué)習(xí)提高。3、容易沖動(dòng)，感情用事，自我控制力還需要近一步加強(qiáng)。改進(jìn)措施1、在天氣不受影響的情況下，堅(jiān)持做好舞臺(tái)活動(dòng)，多做互動(dòng)，提搞自己組織表達(dá)能力，聚集人氣。2、積極參加公司組織的各種集會(huì)、活動(dòng)、努力讓自己融入團(tuán)隊(duì)，建設(shè)團(tuán)隊(duì)!3、通過(guò)學(xué)習(xí)，訓(xùn)練提高自己個(gè)人素養(yǎng)，提高自己情操，更近一步學(xué)會(huì)管理，會(huì)管

38、理，懂管理。以達(dá)到綜合業(yè)務(wù)及相關(guān)管理技能提高 !二、作為一名管理層， 我對(duì)自己所負(fù)責(zé)的分店或部門的評(píng)價(jià):強(qiáng)項(xiàng)1、本部門團(tuán)隊(duì)執(zhí)行比較好，表現(xiàn)在各店調(diào)整時(shí)人員調(diào)動(dòng)，工作的開(kāi)展。2、本部門在編制精簡(jiǎn)的狀態(tài)下，不減工作效率，不減工作任務(wù)。不減工作流程。弱項(xiàng)1、各個(gè)層次還是不夠仔細(xì)，造成不應(yīng)該出現(xiàn)失誤的地方卻出現(xiàn)的錯(cuò)誤 !2、控制力，意識(shí)力不夠強(qiáng)。3、個(gè)人業(yè)務(wù)技能和管理技能還不夠強(qiáng)。改進(jìn)措施1、對(duì)待工作認(rèn)真仔細(xì)， 杜絕馬虎大意， 近一步提高執(zhí)行力。2、保持積極心態(tài)，杜絕外界因素的影響。3、養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，提升自己業(yè)務(wù)技能和管理水平。4、努力做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，爭(zhēng)取成為團(tuán)隊(duì)中不可缺少的一份子!三、在同管理級(jí)別

39、中，我認(rèn)為自己的能力處于( 請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“” ):a、第一 ()b 、第二 ( )c 、第三 ()d 其他 ()四、為什么我認(rèn)為自己的能力處于這種水平?答: 盡管在日常的工作中積極主動(dòng)，工作開(kāi)展也比較順利，但是在管理方面還缺少一定的主動(dòng)性和管理魅力， 在各方面還需要近一步加強(qiáng) !五、我認(rèn)為自己能力的提高需要通過(guò)( 請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“” ):a、不斷自我反省 ( )b 、上司定期的指導(dǎo)和批評(píng)( )c、培訓(xùn)和學(xué)習(xí) ( )d 、其它方式 ( )_ 定期與分店交流學(xué)習(xí)六、年度工作回顧:1、業(yè)績(jī)方面 :1、在總部期間，完成總部大海報(bào)制作，完成吳經(jīng)理交待的其它任務(wù)2、全年度分別調(diào)到各店支持各店正常運(yùn)營(yíng)工作，0

40、9 年春節(jié)和五一均在公明店頂班，七月調(diào)至塘尾店慶，八九月橋頭店調(diào)整升級(jí)，十一月調(diào)橋頭店正常上班。3、完善了橋頭店調(diào)整后的相關(guān)買場(chǎng)遺留工作4、對(duì)橋頭店舞臺(tái)音響設(shè)備進(jìn)行了全面維修，目前已經(jīng)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5、調(diào)到橋頭店后積極主動(dòng)開(kāi)展了橋頭店場(chǎng)外舞臺(tái)活動(dòng)。6、建立建全橋頭店本部工作流程，重新規(guī)劃海報(bào)派發(fā)路線。2、管理方面 :1、較去年相比，溝通協(xié)調(diào)力有了一定突破和飛越。2、本部門工作開(kāi)展較去年更加流利，順手，協(xié)作力大大提高。3、與直屬上司在工作業(yè)務(wù)上的反饋和請(qǐng)示，比較及時(shí)到位，工作跟進(jìn)有始有終。4、在日常工作中敢管理，在涉及到相關(guān)人員問(wèn)題上不怕得罪人，敢于與其就事論事，論清事實(shí)真相。七、 20xx 年度

41、工作計(jì)劃 :項(xiàng)目完成時(shí)限備注1、做好橋頭店全年度促銷方案，做出特色，做出水平，做好效果。每月20 日上報(bào)下月促銷方案2、制作好單店海報(bào)，保證零失誤以店內(nèi)海報(bào)檔期為準(zhǔn)3、做好區(qū)域性裝飾，季節(jié)性裝飾。節(jié)日氣氛布置以節(jié)日為準(zhǔn)4、保證周六、日舞臺(tái)活動(dòng)的開(kāi)展。每周六、日5、建立健全日常工作流程制度的實(shí)施。嚴(yán)格管理好百貨pop收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)期6、學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)技能上新臺(tái)階長(zhǎng)期7、學(xué)習(xí)提高自己管理水平，爭(zhēng)創(chuàng)管理水平和管理業(yè)績(jī)創(chuàng)一流新高。長(zhǎng)期八、請(qǐng)對(duì)公司的未來(lái)發(fā)展提出個(gè)人建議:( 可以是針對(duì)公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)路線、人事架構(gòu)、高層工作作風(fēng)等方面)1、關(guān)注基層員工 : 基層員工流失是目前我們工作開(kāi)展最大的損

42、失，員工從進(jìn)來(lái)到離開(kāi)就學(xué)會(huì)了一個(gè)打標(biāo)價(jià)簽，放標(biāo)價(jià)簽。試問(wèn)如果我們的管理人員你們從事員工工作時(shí)也是這樣嗎?員工需要成長(zhǎng)，需要進(jìn)步!2、公司應(yīng)該關(guān)注服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)的員工。工作需要激情，激情需要有新鮮感和激勵(lì)制度，對(duì)公司服務(wù)一年與五年沒(méi)什么區(qū)別，做的好與不好沒(méi)什么區(qū)別，工作效率能不低下嗎?3、在周邊與同行之間我們的服務(wù)始終都做不上去! 服務(wù)是目前競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力， 如果硬實(shí)力達(dá)不到一定水準(zhǔn)，加強(qiáng)軟實(shí)力的抗衡確實(shí)是一種有效的方法。工作總結(jié)與計(jì)劃篇8在不知不覺(jué)中， 20xx 年已經(jīng)過(guò)了， 加入公司的時(shí)間拼拼湊湊也有不少的時(shí)間了。 在這段時(shí)間里， 從一名置業(yè)顧問(wèn)一步步晉升為銷售經(jīng)理， 我不斷的學(xué)習(xí)的知識(shí)并積累了很

43、多的經(jīng)驗(yàn)， 也同時(shí)鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力， 這讓自己的人生多了一份激動(dòng)， 一份喜悅，一份悲傷，最重要的增加了一份人生的閱歷?？梢哉f(shuō)在九陽(yáng)的這段時(shí)間中，收貨頗多，感觸頗多。在這里，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)對(duì)目前的工作做以下總結(jié)。一、任務(wù)完成今年實(shí)際完成銷售認(rèn)購(gòu)簽約回款傭金的情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手易居的對(duì)比的情況。二、團(tuán)隊(duì)管理方面1、招聘面試方面自己在招聘面試的時(shí)候缺少精心的設(shè)計(jì)和安排，有時(shí)候自己也不加重視， 總是奔著你情我愿的想法，沒(méi)有必要跟著面試者講太多，正是因?yàn)樽约旱牟恢匾晳?yīng)聘這個(gè)環(huán)節(jié)從而導(dǎo)致一部分優(yōu)秀人員的流失，也給人事部部門增添了不少麻煩。2、團(tuán)隊(duì)培

44、訓(xùn)工作沒(méi)有計(jì)劃的培訓(xùn)， 培訓(xùn)目的的不明確，培訓(xùn)前沒(méi)有系統(tǒng)的準(zhǔn)備對(duì)團(tuán)隊(duì)的打造目標(biāo)不夠明確比較籠統(tǒng)，培訓(xùn)的計(jì)劃做的也比較籠統(tǒng)，因此在培訓(xùn)工作開(kāi)展時(shí)想到什么就培訓(xùn)什么， 感覺(jué)團(tuán)隊(duì)缺少什么就培訓(xùn)什么，有的 ' 時(shí)候很少培訓(xùn)，有的時(shí)候天天都在培訓(xùn)也達(dá)不到預(yù)期的效果。 不但增加了置業(yè)顧問(wèn)的負(fù)擔(dān)更影響大家的心情。對(duì)于培訓(xùn)沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)期統(tǒng)籌安排和布置， 自己也沒(méi)有提前做好充足的準(zhǔn)備工作。 自己不但沒(méi)有得到鍛煉， 更使整個(gè)團(tuán)隊(duì)褒足不前。也沒(méi)有研究過(guò)老的置業(yè)顧問(wèn)和新人進(jìn)行區(qū)別培訓(xùn)， 導(dǎo)致新人學(xué)習(xí)難度增大， 老的置業(yè)顧問(wèn)也感覺(jué)付出了時(shí)間卻得不到較好的效果。3、監(jiān)督、督促工作方面的很多事情都是及時(shí)的安排下去，但

45、是沒(méi)有給予及時(shí)的督促和監(jiān)督，導(dǎo)致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒(méi)有完成。例如置業(yè)顧問(wèn)的約電約客問(wèn)題，自己很少去督促和檢查他們的來(lái)電來(lái)客， 導(dǎo)致置業(yè)顧問(wèn)在這方面的工作開(kāi)展的不是很理想。有的置業(yè)顧問(wèn)甚至很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)客戶都不進(jìn)行約訪，損失了公司難得的客戶資源。4、及時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)方面的當(dāng)工作期間遇到一定難題的時(shí)候，自己很少去總結(jié)學(xué)習(xí)更談不上將自己總結(jié)的東西傳授給團(tuán)隊(duì)，有時(shí)候難題過(guò)去就過(guò)去了，不再過(guò)多的進(jìn)行回顧總結(jié)和傳授。當(dāng)遇到問(wèn)題客戶的時(shí)候，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產(chǎn)生這些問(wèn)題的根源在那，因而重復(fù)的問(wèn)題不斷出現(xiàn)，如何將該問(wèn)題在前期解決掉或避免該問(wèn)題的產(chǎn)生自己卻不做總結(jié)和傳授。5、公司制度的

46、執(zhí)行和落實(shí)方面的例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘， 但出于不忍心就不再嚴(yán)格按照公司制度給予其罰款， 從而導(dǎo)致了其它置業(yè)顧問(wèn)心理不平衡，給管理工作帶來(lái)了一定的困難。 究其原因做為一名銷售部負(fù)責(zé)人首先必須嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰， 對(duì)其違紀(jì)行為視而不見(jiàn)于心不忍不給予其進(jìn)行罰款可實(shí)際上就是在縱容其行為， 因此對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種失職行為。公司最基本的管理制度自己都因?yàn)榉N種原因執(zhí)行和落實(shí)不到位， 更談不上讓自己的團(tuán)隊(duì)按照制度去嚴(yán)格要求自己。6、銷售一線工作出現(xiàn)的問(wèn)題敏感性。由于銷售一線工作靈活多變， 因此需要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)制定出相應(yīng)的制度策略。 在這方面自己的主動(dòng)積極意識(shí)存在很大的欠缺，總是

47、習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)將工作安排完事以后自己才去執(zhí)行， 不動(dòng)腦子去想過(guò)多事情，從而使很多工作做起來(lái)很被動(dòng)。7、團(tuán)隊(duì)之間的溝通。曾經(jīng)也認(rèn)真制定過(guò)與工作人員之間的溝通計(jì)劃，但是實(shí)施一段時(shí)間后便拋向腦后，因?yàn)楦鞣N原因落下了，在置業(yè)顧問(wèn)提成方面因?yàn)闆](méi)有事先溝通， 向團(tuán)隊(duì)說(shuō)明公司的情況， 導(dǎo)致了一些小的情況發(fā)展，不僅僅影響了團(tuán)隊(duì)的士氣也影響了正常工作的進(jìn)行。通過(guò)這件事才讓我深刻的意識(shí)到及時(shí)的溝通是多么的重要。三、案場(chǎng)管理方面的1、案場(chǎng)談客監(jiān)督及把握方面當(dāng)問(wèn)題客戶出現(xiàn)的時(shí)候，自己都想辦法及時(shí)給予解決， 在案場(chǎng)自己也時(shí)常全程并及時(shí)的給予置業(yè)顧問(wèn)的談客進(jìn)行指導(dǎo)， 同時(shí)提示或組織其它置業(yè)顧問(wèn)給予適當(dāng)?shù)脑靹?shì)來(lái)創(chuàng)造氛圍， 常組織置業(yè)顧問(wèn)交流談客過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)把握，從而提高了部分置業(yè)顧問(wèn)的成交率。 尤其是對(duì)新的置業(yè)顧問(wèn)談客自己都及時(shí)給予點(diǎn)評(píng)， 并組織其它置業(yè)顧問(wèn)給予及時(shí)的旁聽(tīng)來(lái)提高談客技巧。2、案場(chǎng)問(wèn)題客戶處理方面當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題客戶的時(shí)候自己都很有耐心的給予解釋和解決，減少了異議客戶，增加了客戶對(duì)公司的信任感和認(rèn)同感。四、執(zhí)行力方面的我深刻的意識(shí)到自己辦事比較拖沓，總有一種不到最后一刻絕不完成的想法， 因此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖， 深知自己拖沓的習(xí)慣害人害己，自己也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病。在公司工作的這段時(shí)間里，深知自己身上存在各種各樣的問(wèn)題