物業(yè)人員管理制度

1、 物業(yè)人員管理制度    為加強小區(qū)管理，嚴明紀律，發(fā)揮效益，創(chuàng)一流服務質量，特制定以下行為規(guī)：    1、工作人員應以認真負責的態(tài)度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率；    2、員工應自覺遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到，不早退，不準中間私自離崗，外出辦公說明去向；    3、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、整潔；    4、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物；    5、愛

2、護公共財物，節(jié)約用水用電；    6、重視防水、防盜和安全生產；    7、辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天嬉鬧，高聲喧嘩和爭吵；    8、接待客戶時，要做到熱情周到，細心聽取客戶意見物業(yè)管理部經理崗位職責:     一、熱愛本職，忠于職守；自覺遵守國家法律、法令，熟悉有關物業(yè)管理的法規(guī)和政策，負責貫徹實施公司各項指令和有關規(guī)章制度，傳達上級下發(fā)的各類文件；    二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的

3、職業(yè)道德；    三、熟悉掌握所管轄物業(yè)小區(qū)房屋、建筑物的情況，詳細了解使用人和產權人基本情況；    四、認真做好日常性的工作檢查，堅持抓好抽查、巡視制度，能真正做到敢抓敢管；    五、團結和帶領部門員工圓滿完成公司交辦的各項任務指標，充分激勵和調動職工的工作熱情；    六、制定部門階段性工作計劃并組織實施，定期檢查計劃落實情況；    七、協(xié)調各部門關系，對部門問題進行與時認真處理，領導部門員工管理好小區(qū)；  

4、0; 八、負責定期向小區(qū)業(yè)主委員會匯報工作；    九、領導交辦的其他工作。物業(yè)管理員崗位職責    一、負責轄區(qū)物業(yè)日常管理工作；    二、做到每日進行巡視，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況隨時檢查掌握，發(fā)現問題與時解決處理；    三、貫徹落實各項管理規(guī)定，巡查轄區(qū)住戶，對違反規(guī)定的行為與時制止，并作相應處理；    四、落實各項防患措施，對轄區(qū)發(fā)生重大事故或超出本崗位處理權退職的事件應立即（當天）向部門經理報告； 

5、;   五、每月不定期地組織對水、電、氣、房屋、公共設施和轄區(qū)環(huán)境的綜合性檢查，認真聽取意見，與時解決問題；    六、與業(yè)主保持密切聯(lián)系，與時處理或反映業(yè)主的投訴意見，會同相關人員，檢查落實，并向當事人反饋處理意見或結果；    七、熟悉轄區(qū)入住業(yè)主的情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況，認真、與時替業(yè)主排憂解難；    八、遵章守紀，認真完成領導交辦的其它工作。保安隊長崗位職責    一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令和有關政策，遵守公司各項規(guī)章制度

6、。并組織保安員認真學習國家的法律、法規(guī)；    二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德；    三、主持保安部門的工作，安排、組織好保安人員的值班、巡視工作，向物業(yè)管理部經理負責；    四、負責保安部門的年度和日常工作計劃，檢查并督促實施；    五、組織保安人員的政治和業(yè)務學習、訓練并嚴格管理；    六、熟悉各小區(qū)各門點、重點保衛(wèi)部位，并隨時巡查保安工作；    七、公司

7、、物管部門或地方相關部門臨時交辦的工作任務。保安員崗位職責     一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負責小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進行；    二、恪盡職守，有高度的事業(yè)心和責任感，對治安安全保衛(wèi)工作要有敏感性，認真負責地做好區(qū)安全保衛(wèi)工作。    三、維持小區(qū)區(qū)域的正常工作秩序，維護區(qū)治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。    四、加強對區(qū)重點部位的治安防，加強防火防盜活動，對違反治安條例的行為，查清事實，收集證據向公司或公安機關報

8、告；    五、對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統(tǒng)一指揮，嚴禁亂停亂放，嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入小區(qū)；    六、配合領導做好值班和交接班工作，認真履行門衛(wèi)職責。    七、妥善保管好配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用。    八、保安人員應做到：服務領導，聽從指揮，加強組織紀律性，遇事勤請示、報告；堅守崗位、恪盡職守，不脫離睡崗、不閑聊；明辨是非，保持警惕，遇到復雜問題，多思多想，對周邊情況仔細觀察；遵守制度，文明服務，注意工作方法，著裝整潔、態(tài)度和氣；堅持原則，機

9、智靈活，做到反映情況快，解決問題快。不得超越法律私設公堂、打罵、搜身、體罰、拘留，不能觸犯個人隱私權；完成物管部領導和保安隊長臨時交辦的其他任務。 保潔員崗位職責    保潔員在物業(yè)管理部經理的領導下，負責本小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作，主要職責如下：    一、小區(qū)的道路、停車場、廣場、綠地等公共場所每天清掃二遍；樓道每日清掃一遍，每周拖一次；樓梯扶手每日擦洗一遍；共用部位玻璃每周擦拭一次；路燈、樓道燈每月清潔一次；與時清除道路垃圾、積水；定期清洗二次供水水箱，定時檢測水質。    二、當班時間責任區(qū)垃

10、圾、雜物等，必須做到隨收隨清，保持責任區(qū)的衛(wèi)生；    三、蚊蟲消殺：公共場所每周二次，重點是垃圾桶。雨水井、污水井、綠化槽等處；    四、維護責任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現象和行為；    五、發(fā)現異常情況或需維修事項與時向主管匯報；    六、完成部門經理交待的其他任務。保安工作管理制度:     第一條  儀容、儀表    1、保安人員上崗時間要求服裝整潔，當班期間嚴禁喝酒。&#

11、160;   2、保安人員上崗時間要提高警惕，集中注意力，舉止端莊，處理問題要認真分析、果斷、公平。    3、保安人員不準留長頭發(fā)、胡須、長指甲，違者將給予通報批評，限期改正。    第二條  執(zhí)勤部分    1、日常工作做到文明值勤，禮貌待客，嚴格把關，一絲不茍。    2、在值班時間必須堅守崗位，不得與閑雜人員聊天，違者罰款10.00元。    3、上班期間嚴禁睡崗，違者罰款50.00元，如離崗睡覺的，除罰款5

12、0元外，當班作曠工處理。    4、遇到突發(fā)事件，經警必須迅速趕赴現場，沉著、冷靜、準確地向有關領導報告。對遇到異常情況不妥善處理又不與時匯報者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分。    5、保安應保持門衛(wèi)室干凈整潔與大門口衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生。    6、保安人員用餐時必須有人替崗，不得空崗用餐。    7、按規(guī)定經常巡視小區(qū)重點位置（如配電房、存車處、圍墻周邊等），發(fā)現可疑的人要查問清楚，防止發(fā)生意外事故。    8、外來車輛進出小區(qū)時，均需停

13、車接受登記或檢查，如載有物品，需由業(yè)主陪同說明后始準放行。    9、保安未經領導批準，不準擅自調換值班時間。    第三條  考勤處理方法    1、做到不遲到、不早退，不中途外出，如違反的，遲到15分鐘以下的罰款5.00元，遲到16-30分鐘罰款10.00元，遲到超過半小時的，除罰款10.00元外，只記半天出勤。若因遲到而索性不上班者，一概按曠工處理。    2、請假必須在事前辦理書面審批手續(xù)，除非特殊情況不準別人代請或通過請假。  

14、0; 3、病假必須有醫(yī)院證明，由物業(yè)管理部經理批準，并將病假條附在當月考勤表上，方可作病假處理。    4、按時交接班，交接班時要詳細填寫值班記錄，交接人必須簽字。    5、嚴格遵守制度，不許泄漏小區(qū)安全重點防部位與保衛(wèi)人員編制等相關情況。衛(wèi)生保潔員收集垃圾管理規(guī)定：     為保證小區(qū)業(yè)主良好的生活環(huán)境，特對收集垃圾制定以下管理規(guī)定：    1、保潔員每天7：00到崗，先將整個小區(qū)外位保潔一遍，將路面上殘留的紙屑、煙頭等雜物清掃一遍；  &#

15、160; 2、保潔員在8：00之前，將各樓道垃圾收集完畢并與時運到清運站，注意收集垃圾時保持安靜，不得大聲喧嘩；    3、垃圾清運后繼續(xù)將小區(qū)衛(wèi)生保潔，做到日產日清，墻和地面保持干凈，無亂畫、亂貼標語廣告等，保證周圍環(huán)境整潔，無垃圾雜物；    4、每日將垃圾車停放地周圍進行消殺，以防細菌、昆蟲繁殖； 衛(wèi)生保潔員日常作業(yè)要求：    為讓保潔員明確崗位圍、職責、要求，特制定以下作業(yè)要求：    一、住宅樓：    1、樓層垃圾每日至少

16、清理兩次，清理垃圾時注意檢查垃圾袋有無破損，是否有垃圾污水漏出等；    2、每日至少清掃一次樓層，保持樓梯邊角無明顯塵沙、雜物，樓梯扶手干凈明亮；    3、樓層如有大雜物，各種指示牌脫落等問題要與時上報并記錄；    4、每日擦拭容包括：扶手、消防栓、各種裝飾牌、指示牌、各類電板、業(yè)主房門、感應器、欄桿、電梯門、樓道玻璃窗、以與各類凹凸槽、信報箱等；    5、清晨清掃時要輕手輕腳，以免噪音過大引起業(yè)主投訴；    6、裝修樓層勤拖洗，保證每天拖洗四次地面，遇裝修不關門者與時報告領導；    7、樓層欄桿每日必須細心、全面用擰干水的毛巾擦拭干凈；    8、窗臺玻璃要求干毛巾擦拭，無明顯污跡，無毛巾脫落物沾附；    9、各類清潔工