汽車(chē)4S店績(jī)效管理全細(xì)則(共19頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上汽車(chē)4S店年度績(jī)效管理全細(xì)則第一章 總 則第一條 考核目的：企業(yè)通過(guò)績(jī)效考核的實(shí)施，改善部門(mén)業(yè)績(jī)，提升員工工作能力與業(yè)務(wù)水平，科學(xué)評(píng)估部門(mén)與個(gè)人工作結(jié)果，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策平庸。第二條 考核范圍：公司全體管理崗位正式員工。第三條 考核方式：組合考核方式，即經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與管理指標(biāo)、階段性考核指標(biāo)相結(jié)合方式。第四條 考核結(jié)果兌現(xiàn)形式：1、部門(mén)員工的考核結(jié)果形成后，部門(mén)負(fù)責(zé)人、員工直接上級(jí)共同與其進(jìn)行考核溝通談話，指出進(jìn)步與不足，雙方簽字確認(rèn)考核結(jié)果后，將考核結(jié)果匯總至公司人力資源部；2、店總、總部部門(mén)負(fù)責(zé)人的考核結(jié)果形成后，由公司考核委員會(huì)（總經(jīng)理、董事長(zhǎng)助理、人力資源總監(jiān)、分管

2、副總組成）與其進(jìn)行考核溝通談話，指出進(jìn)步、不足與下一步工作期望，雙方簽字確認(rèn)考核結(jié)果后，將考核結(jié)果匯總至公司人力資源部；3、店內(nèi)部門(mén)負(fù)責(zé)人的考核結(jié)果形成后，由店內(nèi)考核小組與其進(jìn)行考核溝通談話，指出進(jìn)步、不足與下一步工作期望，雙方簽字確認(rèn)考核結(jié)果后，將考核結(jié)果匯總至公司人力資源部；4、業(yè)績(jī)考核結(jié)果在公司內(nèi)公示；5、我司基本薪資結(jié)構(gòu)為：標(biāo)準(zhǔn)工資（基本工資 + 加班工資 + 通訊補(bǔ)助） + 績(jī)效工資 + 提成工資，公司人力資源部根據(jù)考核結(jié)果，計(jì)算部門(mén)經(jīng)理及以上員工績(jī)效工資；6、部門(mén)經(jīng)理以下級(jí)別員工的月度考核成績(jī)，由公司人力資源部將考核結(jié)果存檔，作為年度評(píng)優(yōu)中評(píng)價(jià)員工全年表現(xiàn)的客觀依據(jù)。第五條 考核周

3、期：公司以月度為單位進(jìn)行考核，本文件中或公司有特殊要求的除外。第六條 兌現(xiàn)周期：公司部門(mén)經(jīng)理及以上級(jí)別員工每月度工資中兌現(xiàn)上月度績(jī)效考核結(jié)果，本文件中或公司有特殊要求的除外。第七條 考核兌現(xiàn)比例：總監(jiān)級(jí)員工月度薪資標(biāo)準(zhǔn)的50%作為績(jī)效工資；經(jīng)理級(jí)員工月度薪資標(biāo)準(zhǔn)的35%作為績(jī)效工資。第八條 考核對(duì)象在考核期內(nèi)離職，視為放棄參加本考核期內(nèi)考核，考核結(jié)果為零；正式員工在人事調(diào)動(dòng)當(dāng)月不參與調(diào)動(dòng)前后所屬部門(mén)的考核，按照100%標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)績(jī)效工資。第九條 考核工作責(zé)任部門(mén)：公司成立由總經(jīng)理、董事長(zhǎng)助理、人力資源總監(jiān)組成的考核委員會(huì)，人力資源總監(jiān)負(fù)責(zé)公司整體考核工作的組織與實(shí)施，考核委員會(huì)下設(shè)常設(shè)人員負(fù)責(zé)具

4、體考核工作的實(shí)施；各店由店總、人事行政經(jīng)理組成店內(nèi)考核小組，完成績(jī)效考核方案在本店的實(shí)施，各店人事行政經(jīng)理負(fù)責(zé)具體考核工作在本店的推進(jìn)與實(shí)施。 第二章 考核指標(biāo)第十條 根據(jù)各部門(mén)工作內(nèi)容的差異，公司將考核指標(biāo)分為經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理指標(biāo)、階段性崗位KPI考核指標(biāo)三大類(lèi)。經(jīng)營(yíng)指標(biāo)包括年經(jīng)營(yíng)臺(tái)數(shù)計(jì)劃（含銷(xiāo)售數(shù)量與進(jìn)廠維修結(jié)算臺(tái)次）、差異化車(chē)型銷(xiāo)售考核指標(biāo)達(dá)成率（每月差異化車(chē)型銷(xiāo)售計(jì)劃為月實(shí)際銷(xiāo)售臺(tái)數(shù)的60%，以下同 ）、售后部門(mén)毛利總額達(dá)成率、年費(fèi)用總額計(jì)劃（含年考核費(fèi)用總額與年非考核費(fèi)用總額）、年利潤(rùn)總額計(jì)劃、售后單車(chē)營(yíng)業(yè)額標(biāo)準(zhǔn)等。第十一條 管理指標(biāo)包括月度中高層管理人員考核指標(biāo)、工作日志考核指標(biāo)。（

5、一）月度中高層管理人員考核指標(biāo)適用于經(jīng)理級(jí)（含）以上人員。1、考核用表如下所示2010年 月中高層管理人員考核表部 門(mén)職 務(wù)姓名考核內(nèi)容考 核 標(biāo) 準(zhǔn)考核分?jǐn)?shù)滿分得分實(shí)際換算小計(jì)工作計(jì)劃考核（60%）部門(mén)工作計(jì)劃完成情況100日常考核（40%）部門(mén)周、月計(jì)劃、總結(jié)的上報(bào)及時(shí)性20部門(mén)工作例會(huì)組織情況（召開(kāi)及時(shí)性、會(huì)議紀(jì)要上報(bào)的及時(shí)性）20部門(mén)員工出現(xiàn)流失情況20被考評(píng)人及所在部門(mén)月度的考勤情況（遲到早退、病事假情況）20被考評(píng)人及所在部門(mén)公司制度流程嚴(yán)格遵守，有無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象20計(jì)劃外工作評(píng)價(jià)（50分）月工作計(jì)劃外對(duì)公司的業(yè)績(jī)表現(xiàn)50（）月度績(jī)效工資兌現(xiàn)數(shù)0.0%考核得分0直接領(lǐng)導(dǎo)考核意見(jiàn)：簽名：

6、 日期：就以上考核表中的內(nèi)容直接主管已與我討論，我已經(jīng)知道考核結(jié)果。為下一階段工作業(yè)績(jī)的提升，我將做到：1、2、被考核人（簽名）： 日期：被考核人分管總監(jiān)簽字人力資源部簽字總經(jīng)理意見(jiàn)及簽字2、考核表使用說(shuō)明（1）總部人員與店總、品牌總經(jīng)理的考核表使用1) 部門(mén)或店面、品牌工作計(jì)劃完成情況：由總經(jīng)理、董事長(zhǎng)助理、人力資源總監(jiān)組成考核委員會(huì)，根據(jù)人力資源部對(duì)各部門(mén)當(dāng)月工作計(jì)劃總結(jié)情況匯總作出評(píng)價(jià)，工作完成情況低于80%即取消本項(xiàng)目得分。2) 部門(mén)或店面、品牌周、月計(jì)劃、總結(jié)的上報(bào)及時(shí)性：由人力資源部匯總確定，被考核人對(duì)本項(xiàng)要求如有一次違反即取消本項(xiàng)目得分。3) 部門(mén)或店面、品牌工作例會(huì)組織情況：由

7、人力資源部匯總確定，被考核人對(duì)本項(xiàng)要求如有一次違反即取消本項(xiàng)目得分。4) 部門(mén)或店面、品牌負(fù)責(zé)人直屬員工出現(xiàn)流失情況：由人力資源部根據(jù)實(shí)際發(fā)生的人事數(shù)據(jù)作出評(píng)分，被考核人所負(fù)責(zé)部門(mén)在考核期中如有一次人員流失即取消本項(xiàng)目得分。5) 被考評(píng)人及所在部門(mén)或店面、品牌直屬員工月度的考勤情況：被考評(píng)人及所在部門(mén)或店面、品牌直屬員工對(duì)公司制度流程嚴(yán)格遵守，無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象，由人力資源部根據(jù)實(shí)際發(fā)生的人事數(shù)據(jù)作出評(píng)分。被考核人在考核期中如有一次上述情況發(fā)生即取消本項(xiàng)目得分。6) 部門(mén)或店面月工作計(jì)劃外對(duì)公司的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)：由總經(jīng)理、董事長(zhǎng)助理、人力資源總監(jiān)組成考核委員會(huì)，根據(jù)被考核人在月工作計(jì)劃外實(shí)際情況作出評(píng)價(jià)。2

8、、各店、各地區(qū)、各品牌內(nèi)的考核表使用1) 部門(mén)工作計(jì)劃完成情況：由店總經(jīng)理、人事行政經(jīng)理組成考核小組，根據(jù)人事行政部對(duì)各部門(mén)當(dāng)月工作計(jì)劃總結(jié)情況匯總作出評(píng)價(jià)，工作完成情況低于80%即取消本項(xiàng)目得分。2) 部門(mén)周、月計(jì)劃、總結(jié)的上報(bào)及時(shí)性：由人事行政部匯總確定，被考核人對(duì)本項(xiàng)要求如有一次違反即取消本項(xiàng)目得分。3) 部門(mén)工作例會(huì)組織情況：由人事行政部匯總確定，被考核人對(duì)本項(xiàng)要求如有一次違反即取消本項(xiàng)目得分。4) 部門(mén)員工出現(xiàn)流失情況：由人事行政部根據(jù)實(shí)際發(fā)生的人事數(shù)據(jù)作出評(píng)分，被考核人所負(fù)責(zé)部門(mén)在考核期中如有一次人員流失即取消本項(xiàng)目得分。5) 被考評(píng)人及所在部門(mén)月度的考勤情況：被考評(píng)人及所在部門(mén)對(duì)

9、公司制度流程嚴(yán)格遵守，無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象，由人事行政部根據(jù)實(shí)際發(fā)生的人事數(shù)據(jù)作出評(píng)分。被考核人及所負(fù)責(zé)部門(mén)在考核期中如有一次上述情況發(fā)生即取消本項(xiàng)目得分。6) 部門(mén)月工作計(jì)劃外對(duì)公司的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)：由考核小組，根據(jù)被考核人在月工作計(jì)劃外實(shí)際情況作出評(píng)價(jià)。（二）工作日志考核指標(biāo)適用于公司職能部門(mén)經(jīng)理以下人員。1、工作日志考核指標(biāo)根據(jù)工作日志月度合計(jì)結(jié)果進(jìn)行測(cè)算。工 作 日 志部門(mén)： 姓名：日期：年 月 日星期工作計(jì)劃：當(dāng)日工作（含臨時(shí)工作）完成情況：部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn)及評(píng)分：2、由部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)被考核人的工作綜合表現(xiàn)結(jié)合工作日志，對(duì)其每月工作在工作日志做出評(píng)價(jià)系數(shù)。評(píng)定等級(jí)分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)。具體參考如下

10、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。工作日志考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)任務(wù)完成情況工作效果A熟悉本職工作和崗位職責(zé)，能按計(jì)劃提前或超額完成工作任務(wù)，及時(shí)做好工作總結(jié)和信息的反饋；就工作中存在的問(wèn)題提出改進(jìn)或提高的方法。工作勤勉、敬業(yè)，有很強(qiáng)的責(zé)任感。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。工作安排有條理，操作有思路，能抓住要點(diǎn)，有效控制，取得好的結(jié)果。無(wú)工作上的差錯(cuò)。B較熟悉本職工作和崗位職責(zé)，能按計(jì)劃及時(shí)完成工作任務(wù)，并做好工作總結(jié)和信息反饋。工作勤勉，有較強(qiáng)的責(zé)任感。能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。工作安排有條理，能抓住要點(diǎn)，能對(duì)過(guò)程有效控制，取得較好的結(jié)果。C基本熟悉本職工作和崗位職責(zé)，基本上能完成工作任務(wù)，工作總結(jié)和信息反饋略有欠缺，一般性工

11、作存在延誤。工作比較勤勉，責(zé)任意識(shí)一般。基本能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。工作安排條理欠缺，但尚能抓住要點(diǎn)，工作結(jié)果一般。存在個(gè)別一般性差錯(cuò)，未造成損失。D不熟悉本職工作和崗位職責(zé)，主要工作未能按時(shí)完成，無(wú)及時(shí)的工作總結(jié)和信息反饋，一般性工作延誤較多。未造成較大不良影響。工作消極、懈怠、推諉、搪塞，無(wú)責(zé)任意識(shí)。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的情況較差。工作安排無(wú)條理，思路不清晰，工作結(jié)果較差。一般性差錯(cuò)較多，未造成重大損失。、每月月初部門(mén)負(fù)責(zé)人將員工上月工作日志考評(píng)結(jié)果總體評(píng)價(jià)。A級(jí)=1.1，B級(jí)=1.0，C級(jí)=0.85，D級(jí)=0.7。工作日志考核指標(biāo)年度兌現(xiàn)系數(shù)= 當(dāng)年所有工作日志累計(jì)評(píng)價(jià)系數(shù) 

12、5;100當(dāng)年標(biāo)準(zhǔn)出勤月數(shù)第十二條 公司考核委員結(jié)合各階段各部門(mén)各崗位的經(jīng)營(yíng)、管理工作重點(diǎn)，在每月底最后一個(gè)工作日下發(fā)下一月度階段性崗位KPI考核指標(biāo)；考核委員會(huì)每月不定時(shí)抽查審核，如達(dá)標(biāo)率低于85%，考核委員會(huì)對(duì)于考核人所在部門(mén)負(fù)責(zé)人作出處罰，處罰標(biāo)準(zhǔn)為績(jī)效工資整體的5%-20%。第三章 店總經(jīng)理的績(jī)效考核第十三條 店總經(jīng)理負(fù)責(zé)所在店面的總體經(jīng)營(yíng)與管理，為本店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的第一責(zé)任人。根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)管理的總體要求，特確定本年度店總經(jīng)理績(jī)效考核制度，對(duì)全體店總經(jīng)理進(jìn)行考核。第十四條 店總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)考核目標(biāo)：月經(jīng)營(yíng)臺(tái)數(shù)計(jì)劃（含銷(xiāo)售數(shù)量與進(jìn)廠維修結(jié)算臺(tái)次）、差異化車(chē)型銷(xiāo)售考核指標(biāo)達(dá)成率、月考核費(fèi)用總額

13、計(jì)劃、月利潤(rùn)總額計(jì)劃。第十五條 階段性考核目標(biāo)由公司考核委員每月下發(fā)。第十六條 績(jī)效考核工資比例:店總經(jīng)理工資總額的50%為績(jī)效工資。第十七條 考核權(quán)重劃分店總經(jīng)理整體考核系數(shù)為100%，其中：經(jīng)營(yíng)指標(biāo)部分占70%，管理指標(biāo)占15%，階段性KPI指標(biāo)占15%。經(jīng)營(yíng)指標(biāo)由月經(jīng)營(yíng)臺(tái)數(shù)計(jì)劃完成率、差異化車(chē)型銷(xiāo)售考核指標(biāo)達(dá)成率、月考核費(fèi)用計(jì)劃完成率、月利潤(rùn)總額計(jì)劃達(dá)成率組成。管理指標(biāo)由中高層管理人員考核指標(biāo)組成。1、設(shè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核兌現(xiàn)系數(shù)權(quán)重為100%，其中：月經(jīng)營(yíng)臺(tái)數(shù)計(jì)劃完成率25%、差異化車(chē)型銷(xiāo)售考核指標(biāo)達(dá)成率25%、月考核費(fèi)用計(jì)劃完成率25%（月考核費(fèi)用計(jì)劃完成率 = 100%-（月實(shí)際發(fā)生考核

14、費(fèi)用額度-月考核費(fèi)用計(jì)劃）/月費(fèi)用計(jì)劃）、月利潤(rùn)總額計(jì)劃達(dá)成率25%。其中：（1）各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核項(xiàng)中，月利潤(rùn)總額達(dá)成率為否決項(xiàng)，即：此項(xiàng)達(dá)標(biāo)如未達(dá)到本項(xiàng)指標(biāo)的80%，即取消經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的整體考核；此項(xiàng)達(dá)標(biāo)如達(dá)到本項(xiàng)指標(biāo)的80%及以上比例，即按照實(shí)際達(dá)成計(jì)算本項(xiàng)指標(biāo)，同時(shí)計(jì)算其他幾項(xiàng)考核指標(biāo)。（2）每月差異化車(chē)型銷(xiāo)售計(jì)劃為月銷(xiāo)售臺(tái)數(shù)計(jì)劃的60%，此項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成在本項(xiàng)指標(biāo)100%及以上完成率時(shí)，按照實(shí)際達(dá)成計(jì)算；此項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成未達(dá)到本項(xiàng)指標(biāo)100%時(shí)，取消本項(xiàng)指標(biāo)的考核成績(jī)。（3）經(jīng)營(yíng)指標(biāo)中，除上述兩項(xiàng)外的其他經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：本項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成，在本項(xiàng)指標(biāo)80%及以上完成率時(shí)，按照實(shí)際達(dá)成計(jì)算本項(xiàng)指標(biāo)；本項(xiàng)指

15、標(biāo)的達(dá)成未達(dá)到本項(xiàng)指標(biāo)80%時(shí)，取消本項(xiàng)指標(biāo)的考核成績(jī)。實(shí)際經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核兌現(xiàn)系數(shù)=月經(jīng)營(yíng)臺(tái)數(shù)計(jì)劃完成率*25%+差異化車(chē)型銷(xiāo)售考核指標(biāo)達(dá)成率*25%+月考核費(fèi)用計(jì)劃完成率*25%+月利潤(rùn)總額計(jì)劃達(dá)成率*25%2、設(shè)管理指標(biāo)考核兌現(xiàn)系數(shù)為100%其中，中高層管理人員考核指標(biāo)占100%；如管理指標(biāo)考核整體未達(dá)到80%，則取消管理指標(biāo)考核資格。3、設(shè)階段性KPI指標(biāo)兌現(xiàn)系數(shù)為100%其中，階段性KPI指標(biāo)占100%；如階段性KPI指標(biāo)考核整體未達(dá)到80%，則取消該項(xiàng)指標(biāo)考核資格。4、月度績(jī)效工資 = 月度績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn) × 考核兌現(xiàn)系數(shù)5、考核兌現(xiàn)系數(shù) =（經(jīng)營(yíng)指標(biāo)兌現(xiàn)系數(shù) ×70

16、%+管理指標(biāo)兌現(xiàn)系數(shù) × 15%+階段性KPI指標(biāo)兌現(xiàn)系數(shù) × 15%）× 100%6、考核執(zhí)行部門(mén)：財(cái)務(wù)部、人力資源部7、考核流程公司財(cái)務(wù)部向人力資源部提供考核數(shù)據(jù)人力資源部計(jì)算考核結(jié)果人力資源部與店總經(jīng)理確認(rèn)考核結(jié)果人力資源部將考核結(jié)果轉(zhuǎn)至財(cái)務(wù)審核財(cái)務(wù)審核通過(guò)后兌現(xiàn)考核。第四章 銷(xiāo)售、市場(chǎng)部門(mén)績(jī)效考核第十八條 銷(xiāo)售市場(chǎng)部門(mén)（含大客戶、二網(wǎng)管理，以下同）是哈得力公司主營(yíng)業(yè)務(wù)的重要承擔(dān)部門(mén)，其業(yè)務(wù)的開(kāi)展是公司創(chuàng)造利潤(rùn)、提高市場(chǎng)占有的核心環(huán)節(jié)。根據(jù)公司本年經(jīng)營(yíng)要求，特確定本年度銷(xiāo)售、市場(chǎng)部門(mén)績(jī)效考核制度，對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)全體管理人員進(jìn)行考核。第十九條 銷(xiāo)售、市場(chǎng)

17、部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)1、 銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、二網(wǎng)經(jīng)理考核指標(biāo)：月銷(xiāo)售臺(tái)數(shù)計(jì)劃、差異化車(chē)型銷(xiāo)售考核指標(biāo)達(dá)成率、月考核費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃達(dá)成率、月利潤(rùn)總額達(dá)成率；2、 銷(xiāo)售顧問(wèn)、銷(xiāo)售內(nèi)勤、銷(xiāo)售庫(kù)管、銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤、市場(chǎng)主管、市場(chǎng)專(zhuān)員及其他管理人員考核指標(biāo)：無(wú)。第二十條 階段性考核目標(biāo)：1、 銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、二網(wǎng)經(jīng)理階段性考核指標(biāo)：月精品銷(xiāo)售計(jì)劃、月保險(xiǎn)銷(xiāo)售計(jì)劃、月銷(xiāo)售SSI排名、現(xiàn)場(chǎng)5S管理達(dá)標(biāo)率、銷(xiāo)售報(bào)表及時(shí)準(zhǔn)確性、客戶資料完整準(zhǔn)確性、服務(wù)禮儀達(dá)標(biāo)率、客戶投訴率、客戶流失率、客戶轉(zhuǎn)介率、品牌市場(chǎng)占有率；2、 銷(xiāo)售顧問(wèn)、銷(xiāo)售內(nèi)勤、銷(xiāo)售庫(kù)管、銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤及管理人員考核指標(biāo)：詳見(jiàn)階段性考核K

18、PI明細(xì)表。第二十一條 績(jī)效考核兌現(xiàn)比例:銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、二網(wǎng)經(jīng)理月度工資總額的35%為績(jī)效工資。第二十二條 考核權(quán)重劃分（一）、銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、大客戶經(jīng)理整體考核系數(shù)為100%，其中：經(jīng)營(yíng)指標(biāo)部分占70%，管理指標(biāo)占15%，階段性KPI指標(biāo)占15%。經(jīng)營(yíng)指標(biāo)由月銷(xiāo)售臺(tái)數(shù)計(jì)劃、差異化車(chē)型銷(xiāo)售考核指標(biāo)達(dá)成率、月考核費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃達(dá)成率、月利潤(rùn)總額達(dá)成率組成。管理指標(biāo)由中高層管理人員考核指標(biāo)組成。1、設(shè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核兌現(xiàn)系數(shù)權(quán)重為100%銷(xiāo)售臺(tái)數(shù)計(jì)劃完成率25%、差異化車(chē)型銷(xiāo)售考核指標(biāo)達(dá)成率25%、月考核費(fèi)用達(dá)成率25%、月利潤(rùn)總額達(dá)成率25%。（1）各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核項(xiàng)中，月利潤(rùn)總

19、額達(dá)成率為否決項(xiàng)，即：此項(xiàng)達(dá)標(biāo)如未達(dá)到本項(xiàng)指標(biāo)的80%，即取消經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的整體考核；此項(xiàng)達(dá)標(biāo)如達(dá)到本項(xiàng)指標(biāo)的80%及以上比例，即按照實(shí)際達(dá)成計(jì)算本項(xiàng)指標(biāo)，同時(shí)計(jì)算其他幾項(xiàng)考核指標(biāo)。（2）每月差異化車(chē)型銷(xiāo)售計(jì)劃為月銷(xiāo)售臺(tái)數(shù)計(jì)劃的60%，此項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成在本項(xiàng)指標(biāo)100%及以上完成率時(shí)，按照實(shí)際達(dá)成計(jì)算；此項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成未達(dá)到本項(xiàng)指標(biāo)100%時(shí)，取消本項(xiàng)指標(biāo)的考核成績(jī)。（3）經(jīng)營(yíng)指標(biāo)中，除上述兩項(xiàng)外的其他經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：本項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成，在本項(xiàng)指標(biāo)80%及以上完成率時(shí)，按照實(shí)際達(dá)成計(jì)算本項(xiàng)指標(biāo)；本項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成未達(dá)到本項(xiàng)指標(biāo)80%時(shí)，取消本項(xiàng)指標(biāo)的考核成績(jī)。實(shí)際經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核兌現(xiàn)系數(shù)=月銷(xiāo)售臺(tái)數(shù)計(jì)劃完成率*25%+

20、差異化車(chē)型銷(xiāo)售考核指標(biāo)達(dá)成率*25%+月考核費(fèi)用計(jì)劃完成率*25%+月利潤(rùn)總額計(jì)劃達(dá)成率*25%2、管理指標(biāo)考核兌現(xiàn)系數(shù)為100%其中，中高層管理人員考核指標(biāo)占100%；如管理指標(biāo)考核整體未達(dá)到80%，則取消管理指標(biāo)考核資格。3、階段性KPI指標(biāo)兌現(xiàn)系數(shù)為100%其中，階段性KPI指標(biāo)占100%；如階段性KPI指標(biāo)考核整體未達(dá)到80%，則取消該項(xiàng)指標(biāo)考核資格。4、月度績(jī)效工資=月度績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn) × 考核兌現(xiàn)系數(shù)5、考核兌現(xiàn)系數(shù)=（經(jīng)營(yíng)指標(biāo)兌現(xiàn)系數(shù) ×70%+管理指標(biāo)兌現(xiàn)系數(shù) × 15%+階段性KPI指標(biāo)兌現(xiàn)系數(shù) × 15%）× 100%（二）銷(xiāo)

21、售顧問(wèn)、銷(xiāo)售內(nèi)勤、銷(xiāo)售庫(kù)管、銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤、市場(chǎng)主管、市場(chǎng)專(zhuān)員及其他管理人員整體考核系數(shù)為100%，其中：階段性KPI指標(biāo)占100%。如階段性KPI指標(biāo)考核整體未達(dá)到80%，則取消該項(xiàng)指標(biāo)考核資格，成績(jī)?yōu)榱?。第二十三條 考核執(zhí)行部門(mén)：財(cái)務(wù)部、人力資源部、銷(xiāo)售市場(chǎng)部門(mén)第二十四條 考核流程公司財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售市場(chǎng)部門(mén)向人力資源部提供考核數(shù)據(jù)人力資源部計(jì)算考核結(jié)果人力資源部與銷(xiāo)售市場(chǎng)部門(mén)確認(rèn)考核結(jié)果人力資源部將考核結(jié)果轉(zhuǎn)至財(cái)務(wù)審核財(cái)務(wù)審核通過(guò)后兌現(xiàn)考核。第五章 售后部門(mén)的考核第二十五條 售后部門(mén)是面向顧客提供服務(wù)、通過(guò)服務(wù)產(chǎn)生效益的終端部門(mén)，其工作結(jié)果直接影響到公司銷(xiāo)售與利潤(rùn)指標(biāo)的完成，及公司的服務(wù)形象樹(shù)立

22、。根據(jù)公司本年經(jīng)營(yíng)要求，特確定本年度售后部門(mén)績(jī)效考核制度，對(duì)售后部門(mén)全體管理人員進(jìn)行考核。第二十六條 售后部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)售后站長(zhǎng)、技術(shù)總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理、車(chē)間主任（或維修經(jīng)理，以下同）、備件經(jīng)理考核指標(biāo)：月進(jìn)廠維修結(jié)算臺(tái)次計(jì)劃完成率、月毛利計(jì)劃達(dá)成率、售后單車(chē)營(yíng)業(yè)額標(biāo)準(zhǔn)、月考核費(fèi)用達(dá)成率；2、前臺(tái)主管、售后內(nèi)勤兼信息員、服務(wù)顧問(wèn)SA、售后內(nèi)勤兼信息員、備件計(jì)劃員、備件庫(kù)管等崗位考核指標(biāo)：無(wú)。第二十七條 階段性考核目標(biāo)：1、售后站長(zhǎng)、技術(shù)總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理、車(chē)間主任、備件經(jīng)理階段性考核指標(biāo)：月精品銷(xiāo)售計(jì)劃、月續(xù)保銷(xiāo)售計(jì)劃、月維修外返率、月維修內(nèi)返率、月一次性檢驗(yàn)合格率、月及時(shí)交車(chē)率、成本控制達(dá)標(biāo)率、客戶轉(zhuǎn)

23、介率、服務(wù)滿意度排名、安全運(yùn)營(yíng)達(dá)標(biāo)率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、采購(gòu)成本控制率、供應(yīng)及時(shí)率、供應(yīng)滿足率、配件供應(yīng)合格率、配件出入庫(kù)管理達(dá)標(biāo)率、 配件報(bào)損索賠管理及時(shí)率、 舊件回收與管理達(dá)標(biāo)率、 專(zhuān)用設(shè)備、工具管理、庫(kù)房5S管理達(dá)標(biāo)率、配件各種報(bào)表及時(shí)準(zhǔn)確性、客戶投訴率；2、前臺(tái)主管、售后內(nèi)勤兼信息員、服務(wù)顧問(wèn)、售后內(nèi)勤兼信息員等崗位考核指標(biāo)：詳見(jiàn)階段性考核KPI明細(xì)表。第二十八條 績(jī)效考核工資比例:售后站長(zhǎng)、技術(shù)總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理、車(chē)間主任、備件經(jīng)理月度工資標(biāo)準(zhǔn)的 35%作為績(jī)效考核工資。第二十九條 考核權(quán)重劃分（一）售后站長(zhǎng)、技術(shù)總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理、車(chē)間主任、備件經(jīng)理，整體考核系數(shù)為100%，其中：經(jīng)營(yíng)指標(biāo)部分占

24、70%，管理指標(biāo)占15%，階段性KPI指標(biāo)占15%。經(jīng)營(yíng)指標(biāo)由月進(jìn)廠維修結(jié)算臺(tái)次計(jì)劃、月毛利計(jì)劃達(dá)成率、售后單車(chē)營(yíng)業(yè)額標(biāo)準(zhǔn)、月費(fèi)用預(yù)算達(dá)標(biāo)率組成。管理指標(biāo)由中高層管理人員考核指標(biāo)組成。1、設(shè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核兌現(xiàn)系數(shù)權(quán)重為100%其中：月進(jìn)廠維修結(jié)算臺(tái)次計(jì)劃25%、月毛利計(jì)劃達(dá)成率25%、售后單車(chē)營(yíng)業(yè)額標(biāo)準(zhǔn)25%、月考核費(fèi)用達(dá)成率25%。（1）各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核項(xiàng)中，月毛利計(jì)劃達(dá)成率為否決項(xiàng)，即：此項(xiàng)達(dá)標(biāo)如未達(dá)到本項(xiàng)指標(biāo)的80%，即取消經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的整體考核；此項(xiàng)達(dá)標(biāo)如達(dá)到本項(xiàng)指標(biāo)的80%及以上比例，即按照實(shí)際達(dá)成計(jì)算本項(xiàng)指標(biāo)，同時(shí)計(jì)算其他幾項(xiàng)考核指標(biāo)。（2）經(jīng)營(yíng)指標(biāo)中，除上述指標(biāo)外的其他經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：本項(xiàng)指

25、標(biāo)的達(dá)成，在本項(xiàng)指標(biāo)80%及以上完成率時(shí)，按照實(shí)際達(dá)成計(jì)算本項(xiàng)指標(biāo)；本項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成未達(dá)到本項(xiàng)指標(biāo)80%時(shí)，取消本項(xiàng)指標(biāo)的考核成績(jī)。經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核兌現(xiàn)系數(shù)=月進(jìn)廠維修結(jié)算臺(tái)次計(jì)劃達(dá)成率*25%+月毛利計(jì)劃達(dá)成率*25%+售后單車(chē)營(yíng)業(yè)額標(biāo)準(zhǔn)*25%+月考核費(fèi)用達(dá)成率*25%2、管理指標(biāo)考核兌現(xiàn)系數(shù)為100%其中，中高層管理人員考核指標(biāo)占100%；如管理指標(biāo)考核整體未達(dá)到80%，則取消管理指標(biāo)考核資格。3、階段性KPI指標(biāo)兌現(xiàn)系數(shù)為100%其中，階段性KPI指標(biāo)占100%；如階段性KPI指標(biāo)考核整體未達(dá)到80%，則取消該項(xiàng)指標(biāo)考核資格。4、月度績(jī)效工資=月度績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn) × 考核兌現(xiàn)系數(shù)5、

26、考核兌現(xiàn)系數(shù)=（經(jīng)營(yíng)指標(biāo)兌現(xiàn)系數(shù) ×70%+管理指標(biāo)兌現(xiàn)系數(shù) × 15%+階段性KPI指標(biāo)兌現(xiàn)系數(shù) × 15%）× 100%（二）前臺(tái)主管、售后內(nèi)勤兼信息員、服務(wù)顧問(wèn)、售后內(nèi)勤兼信息員、備件計(jì)劃員、備件庫(kù)管等崗位整體考核系數(shù)為100%，其中：階段性KPI指標(biāo)占100%。如階段性KPI指標(biāo)考核整體未達(dá)到80%，則取消該項(xiàng)指標(biāo)考核資格，成績(jī)?yōu)榱?。第三十條 考核執(zhí)行部門(mén)：財(cái)務(wù)部、人力資源部、售后部門(mén)第三十一條 考核流程公司財(cái)務(wù)部、售后部門(mén)向人力資源部提供考核數(shù)據(jù)人力資源部計(jì)算考核結(jié)果人力資源部與售后部門(mén)確認(rèn)考核結(jié)果人力資源部將考核結(jié)果轉(zhuǎn)至財(cái)務(wù)審核財(cái)務(wù)審核通過(guò)后

27、兌現(xiàn)考第六章 職能部門(mén)績(jī)效考核第三十二條 為增強(qiáng)各職能部門(mén)（包括財(cái)務(wù)、人事、審計(jì)、采購(gòu)、客服等部門(mén)，以下同）的服務(wù)意識(shí)與全局觀，強(qiáng)化職能部門(mén)操作流程的工作順暢性，根據(jù)公司2010年發(fā)展目標(biāo)及各職能崗位的特點(diǎn)，制定2010年度職能考核制度。第三十三條 職能部門(mén)績(jī)效考核制度適用于公司上述被考核部門(mén)以外的所有管理崗位正式員工，實(shí)習(xí)期及試用期員工不參加。第三十四條 職能部門(mén)考核經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為公司整體的經(jīng)營(yíng)臺(tái)量計(jì)劃、毛利計(jì)劃、費(fèi)用控制計(jì)劃。第三十五條 職能部門(mén)考核管理目標(biāo)：1、 部門(mén)經(jīng)理及以上人員使用中高層管理人員考核表；2、 部門(mén)經(jīng)理以下人員使用工作日志。第三十六條 職能部門(mén)階段性考核：詳見(jiàn)每月階段性績(jī)效

28、考核指標(biāo)公示表。第三十七條 績(jī)效考核工資比例:1、 總監(jiān)級(jí)別員工月度薪資標(biāo)準(zhǔn)的50%為績(jī)效工資；2、 經(jīng)理級(jí)別員工月度薪資標(biāo)準(zhǔn)的35%為績(jī)效工資。第三十八條 考核權(quán)重劃分（一）總監(jiān)、經(jīng)理級(jí)別員工考核內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理指標(biāo)、階段性指標(biāo)整體考核系數(shù)為100%，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)部分占40%，管理指標(biāo)占40%，階段性指標(biāo)占20%。經(jīng)營(yíng)指標(biāo)（總部人員為公司整體，以下同）按公司整體的月經(jīng)營(yíng)臺(tái)數(shù)計(jì)劃、月考核費(fèi)用達(dá)成計(jì)劃、月利潤(rùn)總額計(jì)劃達(dá)成情況進(jìn)行考核。管理指標(biāo)部分中部門(mén)經(jīng)理級(jí)（含）以上人員使用中高層管理人員考核指標(biāo)1、設(shè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核兌現(xiàn)系數(shù)權(quán)重為100%，其中：月經(jīng)營(yíng)臺(tái)數(shù)計(jì)劃達(dá)成率30%、月考核費(fèi)用計(jì)劃達(dá)成率30

29、%、月利潤(rùn)總額計(jì)劃達(dá)成率40%。（1）各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核項(xiàng)中，月利潤(rùn)總額達(dá)成率為否決項(xiàng)，即：此項(xiàng)達(dá)標(biāo)如未達(dá)到本項(xiàng)指標(biāo)的80%，即取消經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的整體考核；此項(xiàng)達(dá)標(biāo)如達(dá)到本項(xiàng)指標(biāo)的80%及以上比例，即按照實(shí)際達(dá)成計(jì)算本項(xiàng)指標(biāo)，同時(shí)計(jì)算其他幾項(xiàng)考核指標(biāo)。（2）經(jīng)營(yíng)指標(biāo)中，除上述指標(biāo)的其他經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：本項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成，在本項(xiàng)指標(biāo)80%及以上完成率時(shí)，按照實(shí)際達(dá)成計(jì)算本項(xiàng)指標(biāo)；本項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成未達(dá)到本項(xiàng)指標(biāo)80%時(shí)，取消本項(xiàng)指標(biāo)的考核成績(jī)。經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核兌現(xiàn)系數(shù)=月經(jīng)營(yíng)臺(tái)數(shù)計(jì)劃達(dá)成率*30%+月考核費(fèi)用計(jì)劃達(dá)成率*30%+月利潤(rùn)總額計(jì)劃達(dá)成率*40%2、管理指標(biāo)考核兌現(xiàn)100%經(jīng)理級(jí)（含）以上人員：中高層管理人員

30、考核指標(biāo)100%，如管理指標(biāo)考核整體未達(dá)到80%，則取消該項(xiàng)指標(biāo)考核資格。各店總經(jīng)理負(fù)責(zé)本店人事行政部、財(cái)務(wù)部的管理指標(biāo)考核。3、階段性考核指標(biāo)兌現(xiàn)系數(shù)為100%；如階段性KPI指標(biāo)考核整體未達(dá)到80%，則取消該項(xiàng)指標(biāo)考核資格。公司總部人力資源負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)各店人事行政部、財(cái)務(wù)部的階段性考核指標(biāo)考核。月度績(jī)效工資=月度績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn) × 考核兌現(xiàn)系數(shù)4、考核兌現(xiàn)系數(shù)=（經(jīng)營(yíng)指標(biāo)兌現(xiàn)系數(shù) × 40%+管理指標(biāo)兌現(xiàn)系數(shù) × 30%+階段性指標(biāo)兌現(xiàn)系數(shù) × 30%）× 100%（二）經(jīng)理級(jí)別以下員工考核內(nèi)容：管理指標(biāo)、階段性指標(biāo)整體考核系數(shù)為

31、100%，管理指標(biāo)占50%，階段性指標(biāo)占50%。1、管理指標(biāo)部分使用工作日志考核，假設(shè)工作日志考核指標(biāo)100%，如管理指標(biāo)考核整體未達(dá)到80%，則取消該項(xiàng)指標(biāo)考核資格。2、假設(shè)階段性考核指標(biāo)兌現(xiàn)系數(shù)為100%；如階段性KPI指標(biāo)考核整體未達(dá)到80%，則取消該項(xiàng)指標(biāo)考核資格。3、考核兌現(xiàn)系數(shù)=（管理指標(biāo)兌現(xiàn)系數(shù) × 50%+階段性指標(biāo)兌現(xiàn)系數(shù) × 50%）× 100%第三十九條 考核周期：月度第四十條 考核執(zhí)行部門(mén)：財(cái)務(wù)部、人力資源部、員工所在部門(mén)第四十一條 考核流程公司財(cái)務(wù)部、各部門(mén)向人力資源部提供考核數(shù)據(jù)人力資源部計(jì)算考核結(jié)果人力資源部與各部門(mén)確認(rèn)考核結(jié)果人力資

32、源部將考核結(jié)果轉(zhuǎn)至財(cái)務(wù)審核財(cái)務(wù)審核通過(guò)后兌現(xiàn)考核。第八章 附 則第四十二條 為了保持公司政策的連續(xù)性與穩(wěn)定性，一般情況下不隨意改變經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，至少季度內(nèi)不進(jìn)行更改；如市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生重大變化，需要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，以半年為一個(gè)調(diào)整期。對(duì)于需要培育的地區(qū)市場(chǎng)和品牌，公司根據(jù)具體情況作出調(diào)整，并在績(jī)效考核兌現(xiàn)系數(shù)方面實(shí)施具體傾斜政策。第四十三條 關(guān)于費(fèi)用考核1、公司鼓勵(lì)各部門(mén)勤儉節(jié)約、降低費(fèi)用。公司在每年底，對(duì)于完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的店面，對(duì)于其全年各部門(mén)承擔(dān)的預(yù)算計(jì)劃中的可控費(fèi)用部分進(jìn)行費(fèi)用考核獎(jiǎng)勵(lì)。具體公式為：費(fèi)用考核獎(jiǎng)金 = （已發(fā)生的可控預(yù)算費(fèi)用項(xiàng)目實(shí)際支出 可控預(yù)算費(fèi)用項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)） X 30%。獎(jiǎng)勵(lì)范

33、圍為：店總經(jīng)理、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門(mén)員工。獎(jiǎng)勵(lì)分配方案為：店總35%、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人35%、其余30%由部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)工作表現(xiàn)分配給部門(mén)員工。2、考核費(fèi)用達(dá)成率的計(jì)算（不對(duì)售后部門(mén)考核費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，售后部門(mén)考核費(fèi)用按照實(shí)際達(dá)成計(jì)算）實(shí)際考核費(fèi)用=實(shí)際費(fèi)用合計(jì)-實(shí)際上交總部管理費(fèi)-實(shí)際傭金-實(shí)際水電費(fèi)、取暖費(fèi)、折舊費(fèi)、無(wú)形資產(chǎn)攤銷(xiāo)、房地租、稅金-實(shí)際財(cái)務(wù)費(fèi)用計(jì)劃考核費(fèi)用=計(jì)劃費(fèi)用合計(jì)-計(jì)劃上交總部管理費(fèi)-計(jì)劃傭金-計(jì)劃水電費(fèi)、取暖費(fèi)、折舊費(fèi)、無(wú)形資產(chǎn)攤銷(xiāo)、房地租、稅金-計(jì)劃財(cái)務(wù)費(fèi)用調(diào)整計(jì)劃考核費(fèi)用=（實(shí)際銷(xiāo)售收入-計(jì)劃銷(xiāo)售收入）×計(jì)劃考核費(fèi)用/計(jì)劃銷(xiāo)售收入考核費(fèi)用達(dá)成率= 100%-實(shí)際考核費(fèi)用-（計(jì)劃考核費(fèi)用+調(diào)整計(jì)劃考核費(fèi)用）/ （計(jì)劃考核費(fèi)用+調(diào)整計(jì)劃考核費(fèi)用） 第四十四條 考核指標(biāo)應(yīng)用1、月度兌現(xiàn)系數(shù)連續(xù)兩次低于80的公司發(fā)文通報(bào)；2、月度兌現(xiàn)系數(shù)連續(xù)三次未達(dá)到80的，給予2個(gè)月的過(guò)渡期，公司發(fā)文通報(bào)警示。過(guò)渡期后仍未達(dá)標(biāo)的，由公司正式發(fā)文撤職、員工薪資標(biāo)準(zhǔn)按照新崗位重新核定。第四十五條 全年績(jī)效工資經(jīng)營(yíng)指標(biāo)部分的追溯補(bǔ)齊