質(zhì)量觀念與質(zhì)量成本管理方法創(chuàng)新

1、質(zhì)量觀念與質(zhì)量成本管理方法創(chuàng)新一.企業(yè)質(zhì)量成本管理的一般模式企業(yè)由于其所處的地域、行業(yè)不同，以及其規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)、運作方式等特點，在實施質(zhì)量成本管理時總是各有特色，不存在一個一成不變的最佳模式。許多企業(yè)希望從他人的研究成果或?qū)嵺`中找到一個最佳模式，照搬照套變成自己的東西，求得最佳效果，那是不現(xiàn)實的。但是還必須看到另一個方面，即企業(yè)在開展質(zhì)量管理的過程中，在提示問題、分析問題、解決問題以及采取措施避免問題再發(fā)生等一系列活動中，又明顯地顯示岀有其共性的一面。因此，在探討企業(yè)質(zhì)量成本管理理論和方法時，仍然有必要對企業(yè)開展質(zhì)量成本管理的一般模式進(jìn)行深入的研究，為我國企業(yè)開展質(zhì)量成本管理提供操作性更強(qiáng)、

2、效果更佳的理論和方法指導(dǎo)，使我國企業(yè)的質(zhì)量成本管理工作在競爭激烈的市場環(huán)境下，能夠更好地支持企業(yè)實現(xiàn)其質(zhì)量管理和經(jīng)營發(fā)展的目標(biāo)。1. 企業(yè)質(zhì)量成本管理的組成企業(yè)應(yīng)將質(zhì)量成本管理工作看作一個系統(tǒng)來開展研究。這一系統(tǒng)至少應(yīng)該包括下列幾個方面：(1) 企業(yè)質(zhì)量成本管理的組織與職責(zé) 。企業(yè)的質(zhì)量成本管理工作是一項較為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)中的許多部門和人員，因而需要所有與質(zhì)量職能有關(guān)的部門共同努力和通力合作。顯然，組織機(jī)構(gòu)上的保證是企業(yè)質(zhì)量成本管理取得成效的前提條件。(2) 企業(yè)質(zhì)量成本科目的設(shè)置。企業(yè)設(shè)置質(zhì)量成本科目，是為進(jìn)行質(zhì)量成本核算做好準(zhǔn)備 ，同時也便于企業(yè)財務(wù)部門有效地支持質(zhì)量成本管理工

3、作。(3) 企業(yè)質(zhì)量成本的核算。質(zhì)量成本核算，是企業(yè)質(zhì)量成本管理的基礎(chǔ)，是反映企業(yè)質(zhì)量管理工作績效 的有效工具。（4） 企業(yè)質(zhì)量成本分析。質(zhì)量成本分析，是企業(yè)質(zhì)量成本管理狀況 ，是統(tǒng)一質(zhì)量改進(jìn)方案認(rèn)識和推動下一步企業(yè)質(zhì)量管理工作的依據(jù)，也是溝通企業(yè)各層面管理人員共同支持質(zhì)量管理工作的重要工具。（5） 企業(yè)質(zhì)量成本報告。質(zhì)量成本報告所陳述的企業(yè)質(zhì)量成本狀況，是統(tǒng)一質(zhì)量改進(jìn)方案認(rèn)識和推動下一步企業(yè)質(zhì)量工作的依據(jù)，也是溝通企業(yè)各層面管理人員共同支持質(zhì)量管理工作的重要工具。（6） 企業(yè)質(zhì)量成本預(yù)測和計劃 。質(zhì)量成本預(yù)測和計劃，是企業(yè)質(zhì)量成本分析、控制和考核的依據(jù)，對推 動企業(yè)質(zhì)量管理工作有重要的指導(dǎo)作

4、用。（7） 企業(yè)質(zhì)量成一控制和監(jiān)督。企業(yè)質(zhì)量成本控制是以降低成本為目標(biāo)的，其工作的關(guān)鍵是有效地實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量成本計劃。監(jiān)督是針對各部門或個人在開展質(zhì)量成本管理方面完成計劃的情況，對于評價企業(yè)質(zhì)量成本管理的成效和持續(xù)推動企業(yè)質(zhì)量管理工作有重要作用。綜合有關(guān)文獻(xiàn)資料和進(jìn)行企業(yè)實踐調(diào)查的結(jié)果表明，企業(yè)質(zhì)量成本管理系統(tǒng)至少應(yīng)該包括上述7個方面的內(nèi)容。企業(yè)如果能正常、順利地開展這 7個環(huán)節(jié)的活動，就能滿足其質(zhì)量成本管理方面的一般要求。為企業(yè)質(zhì)量成本管理工作的順利進(jìn)行提供了最基本的保證，并為滿足企業(yè)質(zhì)量管理和經(jīng)營發(fā)展的需要創(chuàng)造良好的基本條件。2. 企業(yè)質(zhì)量成本管理的組織與職責(zé)企業(yè)質(zhì)量成本管理工作涉及到企業(yè)內(nèi)

5、所有與質(zhì)量職能有關(guān)的部門和人員，因而在工作中需要這些相關(guān)的部門和人員的共同努力和通力合作。實踐中，企業(yè)通過建立質(zhì)量成本管理體系來組織和直轄市質(zhì)量成本管理的工作，其方針、內(nèi)容等由質(zhì)量管理部門和財務(wù)部門負(fù)責(zé)擬訂，其牽頭單位一般為質(zhì)量管理部門，但也可以是財務(wù)部門。除上述這兩個部門外 ，企業(yè)質(zhì)量成本管理涉及的主要部門通常還包括采購部門、開發(fā)與設(shè)計部門、生產(chǎn)技術(shù)與制造部門、物流管理部門、銷售及售后服務(wù)部門等 。企業(yè)中所有部門都與質(zhì)量有關(guān)，都應(yīng)具有質(zhì)量成本管理的職責(zé)。為便于闡述，本書中假定質(zhì)量管理部門為牽頭單位，以企業(yè)中質(zhì)量成本管理涉及的采購部門、開發(fā)與設(shè)計部門、生產(chǎn)技術(shù)與制造部門 、物流管理部門、銷售及

6、售后服務(wù)部門等一些主要部門的實際操作為主要對象來展開論述2.1質(zhì)量管理部門的職責(zé)質(zhì)量管理部門在企業(yè)質(zhì)量成本管理中扮演極其重要的角色。由于質(zhì)量成本較好地反映了企業(yè)質(zhì)量管理工作的績效，并且是與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成對滿足質(zhì)量要求、支持質(zhì)量改進(jìn)和全面實施質(zhì)量管理共識的重要工具。因此，認(rèn)識到質(zhì)量成本管理對企業(yè)質(zhì)量管理及經(jīng)營效果具有重要作用的企業(yè)質(zhì)量管理部門是決不會在質(zhì)量成本 管理工作中放棄主角位置的。這樣，企業(yè)的質(zhì)量管理部門就有很重要的質(zhì)量成本管理任務(wù)。因此，作為牽頭單位的質(zhì)量管理部門在企業(yè)質(zhì)量成本管理體系中至少具有下述職責(zé)：(1) 協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組織和推動質(zhì)量成本管理工作，組織開展質(zhì)量成本管理的培訓(xùn)；(2) 編

7、寫、修訂企業(yè)質(zhì)量成本管理文件，研究、提岀和推動實施質(zhì)量成本管理程序和方法；(3) 與財務(wù)部門一起研究和設(shè)置質(zhì)量成本科目，并確定相應(yīng)的責(zé)任人或部門；(4) 制訂、組織落實企業(yè)質(zhì)量成要計劃，監(jiān)督和考核質(zhì)量成本計劃的實施；(5) 負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量成本的綜合分析，撰寫質(zhì)量成本報告，并制訂和組織落實對應(yīng)的質(zhì)量改進(jìn)計劃；(6) 負(fù)責(zé)處理企業(yè)質(zhì)量成本管理體系運作中的緊急情況；(7) 與財務(wù)部門一起研究和設(shè)計相關(guān)的原始憑證，要求便于記錄、匯總和核算；(8) 對有爭議的質(zhì)量成本責(zé)任作岀仲裁。2.2財務(wù)部門的職責(zé)企業(yè)質(zhì)量成本管理是一項持久性的工作，需要有大量的與質(zhì)量有關(guān)的財務(wù)數(shù)據(jù)的支持。因此，無論是否是牽頭單位，財務(wù)

8、部門的支持一直是企業(yè)質(zhì)量成本管理工作可持續(xù)發(fā)展的一個重要保證。我在1996年上海國際質(zhì)量研討會上演講時就特別指出，如果缺少了財和部門的支持，企業(yè)質(zhì)量成本管理工作的基本信息來源就得不到充分的保證，并且還可能導(dǎo)致質(zhì)量成本的統(tǒng)計分析結(jié)果缺乏權(quán)威性或存在失實性，難以取得預(yù)期的效果。作為重要支持單位的財務(wù)部門在企業(yè)質(zhì)量成本管理體系中至少應(yīng)具有下述職責(zé)：（1） 配合質(zhì)量管理部門研究和設(shè)置企業(yè)質(zhì)量成本科目，力求與企業(yè)的會計科目相協(xié)調(diào)，以便更好地發(fā)揮財務(wù)支持作用；（2） 配合質(zhì)量管理部門研究和設(shè)計相關(guān)的原始憑證，在企業(yè)實施質(zhì)量成本管理活動中提供質(zhì)量成本的原始憑證和數(shù)據(jù)；（3） 進(jìn)行質(zhì)量成本核算，并按照企業(yè)質(zhì)量

9、成本管理程序的要求進(jìn)行財務(wù)數(shù)據(jù)分析，為質(zhì)量管理部門進(jìn)行質(zhì)量成本綜合分析提供依據(jù)；（4） 為質(zhì)量管理部門監(jiān)督和考核企業(yè)質(zhì)量成本計劃的實施情況提供財務(wù)支持；（5） 審核質(zhì)量成本報告，認(rèn)定有關(guān)數(shù)據(jù)的真實性，并證實企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)方案實施后的經(jīng)濟(jì)效果。質(zhì)量成本管理之所以在A.V.Feigenbaum 和提岀質(zhì)量成本概念后能在企業(yè)界得到迅速開展，并取得很好的經(jīng)濟(jì)效果，是因為這項工作對于企業(yè)質(zhì)量管理和經(jīng)營發(fā)展來說很需要”，并且可 操作”。但為什么在我國企業(yè)的實踐中，質(zhì)量成本管理工作在滿足需要”時卻經(jīng)常顯得詞不達(dá)意”，在實際 操作”時卻又經(jīng)常被許多管理人員認(rèn)為是多此一舉”呢？在對我國一些企業(yè)質(zhì)量管理的實踐進(jìn)行調(diào)

10、查和分析后，可以看到很重要的原因之一是我國企業(yè)的財務(wù)部門沒有充分認(rèn)識到質(zhì)量管理對企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的重要作用，更沒有認(rèn)識到質(zhì)量問題對企業(yè)經(jīng)營和財務(wù)狀況的深刻影響。因此，多數(shù)企業(yè)的財務(wù)部門一直未對企業(yè)質(zhì)量成本管理活動予以足夠的重視，在企業(yè)質(zhì)量成本管理實踐中財務(wù)部門未能扮演好自己的角色。借鑒國外企業(yè)的經(jīng)驗和進(jìn)行企業(yè)質(zhì)量成本管理的課題研究后就會發(fā)現(xiàn)，如果企業(yè)質(zhì)量成本管理工作有了企業(yè)財務(wù)部門的支持，一能夠詞能達(dá)意”地滿足提示質(zhì)量問題、解決質(zhì)量問題的 需要”，因為財務(wù)數(shù)據(jù)以貨幣形式表示的企業(yè)質(zhì)量成本能引起 企業(yè)高層管理人員對質(zhì)量問題的高度重視；二能夠順理成章”地實施提示質(zhì)量問題、解決質(zhì)量問題的 操作”。因

11、為在企業(yè)財務(wù)部門的支持下，能更好地保證質(zhì)量成本概念清楚、定義明確，便于核算，數(shù)據(jù)不重復(fù)不遺漏，操作方便，問題導(dǎo)向性好，使企業(yè)的質(zhì)量成本管理工作能有效地支持其質(zhì)量管理和經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)的 實現(xiàn)。因此，財務(wù)部門在企業(yè)質(zhì)量成本管理體系中的作用是舉足輕重的。2.3人事部門的職責(zé)人事部門在企業(yè)質(zhì)量成本管理中，是提供人力資源保證的重要因素。統(tǒng)一對質(zhì)量成本管理的認(rèn)識、掌握開展質(zhì)量成本管理的方法、規(guī)范質(zhì)量成本管理活動都有人事部門的貢獻(xiàn)。為此，作為重要支持單位的人事部門在企業(yè)質(zhì)量成本管理體系中至少應(yīng)具有下述職責(zé)(1) 配合質(zhì)量管理部門，組織質(zhì)量成本管理方面的培訓(xùn)；(2) 配合質(zhì)量管理部門，明確各部門質(zhì)量成本管理的職

12、責(zé)；(3) 配合質(zhì)量管理部門，明確各部門各崗位應(yīng)分擔(dān)的質(zhì)量成本責(zé)任(4) 提供相關(guān)人事工資等數(shù)據(jù)；(5) 配合質(zhì)量管理部門，實施質(zhì)量成本管理的考核工作。2.4其他各部門的職責(zé)除了質(zhì)量管理部門、財務(wù)部門和人事部門之外，企業(yè)中的其他部門，如采購、開發(fā)與設(shè)計、生產(chǎn)技術(shù)與制造、物流管理、銷售及售后服務(wù)等部門，在企業(yè)質(zhì)量成本管理中都扮演著重要角色，這不僅因為這些部門承擔(dān)著企業(yè)質(zhì)量成本中的大部分責(zé)任，而且在質(zhì)量成本管理活動中也有著許多艱巨的任務(wù)。歸納起來，企業(yè)中的這些部門在質(zhì)量成本管理工作中主要有以下三方面的職責(zé)：(1) 積極組織參加質(zhì)量成本管理的培訓(xùn)；(2) 確認(rèn)本部門的質(zhì)量成本責(zé)任，分析本部門質(zhì)量成本

13、發(fā)生的原因，制訂糾正和預(yù)防措施；(3) 實施糾正和預(yù)防措施 ，并協(xié)助企業(yè)質(zhì)量管理部門和財務(wù)部門檢查實施效果，避免質(zhì)量問題再次發(fā) 生。3企業(yè)質(zhì)量成本科目的設(shè)置企業(yè)開展質(zhì)量成本管理，必須設(shè)置相應(yīng)的質(zhì)量成本科目。由于企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、產(chǎn)品以及經(jīng)營上的差別，各個企業(yè)質(zhì)量成本科目的設(shè)置不會完全相同。但是，由于質(zhì)量成本的構(gòu)成存在著許多共性，在學(xué)習(xí)中國質(zhì)量管理協(xié)會的推薦意見和國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的質(zhì)量成本管理導(dǎo)則后，我認(rèn)為設(shè)置三級質(zhì)量成本科目有利于企業(yè)質(zhì)量成本管理的實際運作。一個具體企業(yè)可以根據(jù)自身的實際情況，對本書所建議的科目進(jìn)行取舍、補(bǔ)充和調(diào)整。具體而言，企業(yè)質(zhì)量成本的科目設(shè)置建議為：一級科目一一質(zhì)量成

14、本；二級科目一一成本、鑒定成本、內(nèi)部質(zhì)量損失和外部質(zhì)量損失，如顧客有特殊要求，企業(yè)可增設(shè)外部質(zhì)量保證成本科目(特殊科目不在此展開討論)；三級科目按二級科目分別展開。下面就三級科目建議的內(nèi)容分別展開討論。3.1預(yù)防成本建議企業(yè)在預(yù)防成本二有科目下設(shè)置下述三級科目：質(zhì)量管理人員工資和福利費用；建立和運行質(zhì)量管理體系費用；質(zhì)量培訓(xùn)費用；產(chǎn)品和/或服務(wù)的質(zhì)量評審費用 ；質(zhì)量獎勵費用；質(zhì)量改進(jìn)費用；供方質(zhì)量保證費 用等。下面分別展開討論。(1) 質(zhì)量管理人員工資和福利費用這主要指企業(yè)質(zhì)量管理部門和其他部門從事專職質(zhì)量管理工作的人員的工資及福利費。這部分費用可以從工資結(jié)算單”中直接得到。后面各項費用中涉及

15、質(zhì)量管理人員工資和福利費用的，均予扣除，以免重復(fù)計算。質(zhì)量檢驗人員的工資和福利費用列入鑒定成本范疇，本科目及其他科目也不應(yīng)重復(fù)計算。(2 )建立和運行質(zhì)量管理體系費用這部分費用包括建立、運行和改進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系等活動中的咨詢費用、內(nèi)審員培訓(xùn)費用、認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核費用、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系文件的活動費用、支持質(zhì)量管理體系運行和進(jìn)行改進(jìn)的活動費用、質(zhì)量管理辦公費用以及上述活動中參與人員的工資和福利費用等等(3) 質(zhì)量培訓(xùn)費用質(zhì)量培訓(xùn)費用是指企業(yè)為達(dá)到質(zhì)量要求 ，提高人員素質(zhì)，用于對有關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量意識 、質(zhì)量管理、檢測 技術(shù)等提高質(zhì)量管理意識和業(yè)務(wù)水平培訓(xùn)的開支，也包括培訓(xùn)計劃的制訂直至實施所

16、發(fā)生的一切費用。這一科目中要核算的費用包括教員和學(xué)員的工資和福利費用、教員的補(bǔ)助費、學(xué)員的學(xué)費等。(4) 產(chǎn)品和/或服務(wù)的質(zhì)量評審費用產(chǎn)品和/或服務(wù)的質(zhì)量評審費用是指企業(yè)組織人員對新產(chǎn)品、單件生產(chǎn)產(chǎn)品以及影響重大而僅靠檢驗尚不足以證明其合格水平的產(chǎn)品 ，實施質(zhì)量評審所開支的費用 。這一科目中要核算的費用包括上述活動中相關(guān)部 門人員的工資和福利費用、夕卜請人員費用、差旅費、資料費、檢驗費、會議費用等。(5 )質(zhì)量獎勵費用質(zhì)量獎勵費用是指企業(yè)用于改進(jìn)和保證產(chǎn)品質(zhì)量而實施各種獎勵的支岀，包括QC小組成果獎、質(zhì)量信得過集體和個人獎、有關(guān)質(zhì)量的合理化建議獎，以及為提高質(zhì)量管理水平作出成績的獎勵。(6 )

17、質(zhì)量改進(jìn)費用這是指企業(yè)實施質(zhì)量改進(jìn)活動而花費的費用，包括有關(guān)的設(shè)備購置、工藝研究、檢測技術(shù)改進(jìn)的費用，以及改進(jìn)活動中的人員工資和福利費用、材料消耗、設(shè)置折舊等。(7 )供方質(zhì)量保證費用供方質(zhì)量保證費用是企業(yè)要求供方證實其產(chǎn)品和/或服務(wù)質(zhì)量保證的費用，包括有關(guān)人員的工資和福利費用、資料費以及其他相關(guān)費用 。3.2鑒定成本建議企業(yè)在鑒定成本二級科目下設(shè)置下述三級科目:檢驗人員工資和福利費用；質(zhì)量檢驗部門辦公費用試驗檢驗費用；檢測設(shè)備維修校驗和折舊等費用;檢驗人員培訓(xùn)培訓(xùn)；非檢驗人員的工資和福利費用等F面分別展開討論（1）檢驗人員工資和福利費用檢驗人員工資和福利費用這包括企業(yè)從事質(zhì)量試驗、檢驗工作人

18、員的工資和福利費用。其他各項費用中涉及檢驗人員工資和福利費用的，均予扣除，以免重復(fù)計算。（2）質(zhì)量檢驗部門辦公費用這是指企業(yè)質(zhì)量檢驗部門為開展日常試驗、檢驗工作而發(fā)生的辦公費用。（3）試驗檢驗費用試驗檢驗費用是指企業(yè)對外購原材料、零部件、元器件和外協(xié)件以及生產(chǎn)過程中的在制品、半成品、產(chǎn)成品，按規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行試驗，檢驗所支付的費用。包括委托部檢驗和鑒定支付的費用、送檢人員的差旅費和工資及福利費用、試驗和檢驗用的物資和能源消耗等。（4）檢測設(shè)備維修、校驗和折舊等費用這包括企業(yè)用于質(zhì)量試驗、測量、檢驗的設(shè)備、儀器等的維修和檢驗費用、折舊費用以及低值器具的購置費用。如果維修和校驗費用、折舊費用以及

19、低值器具的購置費用。如果維修和校驗在企業(yè)外部發(fā)生，則通過實際發(fā)生的原始憑證計入本科目；如果在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行維修和校驗，則包括為維修或校驗而發(fā)生的人員工資和福利費用、材料費用、能源消耗費用以及管理費用等。（5）檢驗人員培訓(xùn)費用檢驗人員培訓(xùn)費用是指企業(yè)為保證質(zhì)量試驗、測量、檢驗等工作順利、正確進(jìn)行而對檢驗人員進(jìn)行培訓(xùn)所支岀的費用。包括都員的授課費用、培訓(xùn)資料費用、學(xué)員的學(xué)費等。（6 ）非檢驗人員的工資和福利費用在質(zhì)量試驗、測量和檢驗工作中，有一些參與工作的非質(zhì)量部門的人員，他們的工資和福利費用支岀不能被疏忽。3.3內(nèi)部質(zhì)量損失建議企業(yè)在內(nèi)部質(zhì)量損失二級科目下設(shè)置下述三級科目：廢品損失；返修損失；停工

20、損失；質(zhì)量故障分析處理費用；產(chǎn)品降級損失等。下面分別展開討論。（1）廢品損失這是因在制品、半成品、產(chǎn)成品達(dá)不到質(zhì)量要求，且無法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)而造成報廢所損失的 費用，以及外購、外協(xié)件在接貨后運輸、倉儲、篩選過程發(fā)生質(zhì)量問題導(dǎo)致報廢而損失的費用。（2）返修損失返修損失是指企業(yè)為修復(fù)不合格的在制品、半成品和產(chǎn)成品以及外購?fù)鈪f(xié)件而消耗的費用，包括相關(guān)人員的工資和福利費用、材料費用、設(shè)備折舊、復(fù)檢費用和管理費用等。（3）停工損失這是指企業(yè)由于質(zhì)量問題引起停滯不前工所造成的損失，包括停工人員的工資和福利費用、設(shè)備折舊和管理費用等，以及銷售額和利潤的損失。這一科目在提供核算數(shù)據(jù)時應(yīng)注意避免重復(fù)計

21、算。（4）質(zhì)量故障分析處理費用這是處理企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量故障所發(fā)生的費用。包括分析處理人員的工資及福利費用、分析用材料和設(shè)備的費用、故障處理費用等。（5）產(chǎn)品降級損失產(chǎn)品降級損失是指企業(yè)在交貨前發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級要求，但又不影響其基本功能而決定降級處理所造成的經(jīng)濟(jì)損失。3.4外部質(zhì)量損失建議企業(yè)在內(nèi)部質(zhì)量損失二級科目下設(shè)置下述三級科目：保修費用；索賠費用；退換貨損失；產(chǎn)品折價損失等。下面分別展開討論。(1) 保修費用保修費用是在產(chǎn)品交付后，根據(jù)規(guī)定,企業(yè)在保修期間和保修范圍內(nèi)對顧客提供修理服務(wù)所發(fā)生的費用。包括保修人員的工資及福利費用、保修服務(wù)部門的辦公費用、差旅費以及保修用材料和設(shè)備

22、折舊等費用。(2) 索賠費用這是產(chǎn)品交付后，因質(zhì)量沒有達(dá)到合同規(guī)定的要求，企業(yè)對顧客提岀的申訴進(jìn)行的處理、賠償?shù)劝l(fā)生的費用。包括訴訟費、差旅費、罰金、索賠處理等等費用。(3 )退換貨損失退換貨損失是指企業(yè)在產(chǎn)品交付后，因質(zhì)量未達(dá)到合同規(guī)定的要求，造成顧客退貨、換貨而相起的經(jīng)濟(jì)損失。包括包裝損失、運雜費損失、產(chǎn)值損失、利潤損失、退換貨過程涉及的人員工資和福利費用、差旅費以及因顧客退貨而需承擔(dān)的銷售商損失等等。(4 )產(chǎn)品折價損失在產(chǎn)品岀廠后，企業(yè)發(fā)現(xiàn)交貨質(zhì)量不符合規(guī)定的要求，而主動進(jìn)行折價處理造成的經(jīng)濟(jì)損失，稱為產(chǎn)品折價損失。企業(yè)建立質(zhì)量成本科目是開展質(zhì)量成本管理的基礎(chǔ)，這項工作如果沒有做好，將

23、會嚴(yán)懲影響企業(yè)開展質(zhì)量成本管理的效果，甚至?xí)ζ髽I(yè)的質(zhì)量管理工作產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，企業(yè)必須重視建立質(zhì)量成本科目的工作，要舍得花時間、花精力、花經(jīng)費來做好這項工作。4.企業(yè)質(zhì)量成本的核算企業(yè)質(zhì)量成本核算的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)，所以首先講座質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集，然后簡單敘述質(zhì)量成本核算的任務(wù)和方法,進(jìn)一步深入的討論留在第六章進(jìn)行。4.1質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集企業(yè)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的主要來源是記錄質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的有關(guān)原始憑證。這方面的工作岀現(xiàn)一丁點差錯，就可能導(dǎo)致后續(xù)的質(zhì)量成本核算和分析失去實際意義。(1 )質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的記錄企業(yè)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)一般是指質(zhì)量成本各科目在報告期內(nèi)所發(fā)生的費用額。因此，記錄質(zhì)量成本數(shù)據(jù)是企業(yè)開展

24、質(zhì)量成本管理的基礎(chǔ)工作，直接影響企業(yè)質(zhì)量成本管理工作的有效性。記錄質(zhì)量成本數(shù)據(jù)要防止岀現(xiàn)下述兩個問題：記錄重復(fù)。比如，企業(yè)在出現(xiàn)廢品時，既記錄了廢品的損失，又記錄了因彌補(bǔ)產(chǎn)量損失而增加投入的 物資、人員、設(shè)備等費用支岀，從而造成一次質(zhì)量故障重復(fù)記錄兩筆損失。記錄遺漏。比如，企業(yè)采納了顧客提出的質(zhì)量改進(jìn)建議后對顧客實施獎勵，這一費用的發(fā)生應(yīng)歸屬于預(yù)防成本，但很可能在實際操作時被列入公關(guān)費用而與質(zhì)量成本科目無緣。無論是記錄重復(fù)還是記錄遺漏，都會給企業(yè)造成對質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的錯誤判斷，并引起后續(xù)一系列質(zhì)量管理工作的決策錯誤。因此，企業(yè)在設(shè)置和定義質(zhì)量成本科目以及設(shè)計質(zhì)量成本原始憑證時，必須注意預(yù)防和避免

25、這類錯誤。(2 )原始憑證為了正確記錄質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確核算和分析質(zhì)量成本，有效支持質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量管理工作，企業(yè)必須重視記錄質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的原始憑證。為便于歸集質(zhì)量成本數(shù)據(jù) ，可將質(zhì)量成本的發(fā)生劃分為兩大類 ：CD按計劃、有目的的；帥突發(fā)性，需要重點分析的。一般來講，企業(yè)的預(yù)防成本和鑒定成本是按計劃發(fā)生的，而且有明確的目的；而企業(yè)的質(zhì)量損失，包括內(nèi)部質(zhì)量損失和外部質(zhì)量損失，都是突發(fā)的，而且需要進(jìn)一步分析原因，不僅要有解決質(zhì)量問題的糾正措施，還要有避免質(zhì)量問題岀現(xiàn)的預(yù)防措施。因此，對于企業(yè)的預(yù)防成本和鑒定成本，企業(yè)可按常規(guī)的會計帳目來提取相關(guān)的數(shù)據(jù)記錄，而對于企業(yè)的質(zhì)量損失，則需專門設(shè)計原始憑證，

26、從而使記錄的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，即內(nèi)部質(zhì)量損失和外部質(zhì)量損失的數(shù)據(jù)可對應(yīng)從會計帳目中得到核實，并從原始憑證中的數(shù)據(jù)和原因分析中找岀問題和改進(jìn)對策下幾種：計劃外工作任務(wù)單；計劃外物資領(lǐng)用單；廢品通知單；停工損失報告單；產(chǎn)品降級降價處理報告單；計劃外控制和試驗通知單；退貨、換貨通知單；用戶服務(wù)保修記錄單；索賠、訴訟費用記錄。這些記錄質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的原始憑證都具有一些相同的內(nèi)容用金額、責(zé)任部門、責(zé)任人、原因分析、質(zhì)量成本科目編碼 為說明記錄質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的原始憑證，這里特別給岀圖降級降價處理報告單的建議。記錄企業(yè)質(zhì)量損失數(shù)據(jù)的原始憑證主要有以,比如日期、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、批號、數(shù)量、費、審核部門等。4-1和圖4

27、-2 ,例舉了對計劃外物資領(lǐng)用單和產(chǎn)品NO.xxxxxx計劃外物資領(lǐng)用單領(lǐng)用單位年 月 日名稱規(guī)格計量單位數(shù)量計劃單價金額合計質(zhì)量成本科目編碼申領(lǐng)實發(fā)用途 或備注倉庫簽章審核簽章領(lǐng)用人簽章圖4-1計劃外物資領(lǐng)用單示例NO.xxxxxx產(chǎn)品降級降價處理報告單報告單位年 月 日名稱規(guī)格批號計量計劃處理損失質(zhì)量成本數(shù)量單位單價單價金額科目編碼處理原因質(zhì)檢審核報告人簽章簽章簽章圖4-2產(chǎn)品降級降價處理報告單4.2質(zhì)量成本核算質(zhì)量成本核算通過貨幣形式綜合反映企業(yè)質(zhì)量管理活動的狀況和成效，是企業(yè)質(zhì)量成本管理的重要環(huán)節(jié)。具體任務(wù)有3個方面：正確歸集和分配質(zhì)量成本，明確企業(yè)中質(zhì)量成本責(zé)任的主要對象；提供質(zhì)量改

28、進(jìn)的依據(jù)，提高企業(yè)質(zhì)量管理的經(jīng)濟(jì)性；證實企業(yè)質(zhì)量管理狀況，滿足顧客對證據(jù)的要求 。企業(yè)質(zhì)量成本核算屬管理會計范疇，應(yīng)以會計核算為主、統(tǒng)計核算為輔的原則進(jìn)行。如果企業(yè)如前所述已設(shè)置較完善的質(zhì)量成本科目，即質(zhì)量成本”一級科目和 預(yù)防成本”、鑒定成本”、內(nèi)部質(zhì)量損失”、外部質(zhì)量損失”二級科目以及以二級科目展開的三級科目，貝恫時也應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的總分類臺帳和明細(xì)帳。即：質(zhì)量成本總分類臺帳；質(zhì)量成本預(yù)防費用明細(xì)帳 ；質(zhì)量成本鑒定費用明細(xì)帳 ；質(zhì)量成本內(nèi)部損失明細(xì)帳 ；質(zhì)量成本外部損失明細(xì)帳 。由于質(zhì)量成本未納入會計科目，因而企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量成本核算時，既要利用現(xiàn)代會計制度的支持，又不能干擾企業(yè)會計系統(tǒng)的正常統(tǒng)

29、計。因此，在進(jìn)行企業(yè)質(zhì)量成本核算時，要按規(guī)定的工作程序?qū)ο嚓P(guān)科目進(jìn)行分解、還原、歸集。5企業(yè)質(zhì)量成本分析，并為撰寫質(zhì)量企業(yè)質(zhì)量成本分析的目的是為了找岀影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要缺陷和質(zhì)量管理體系的薄弱環(huán)節(jié)成本報告提供素材，為提出質(zhì)量改進(jìn)建議提供依據(jù)，為降低成本、調(diào)整質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)、尋求最佳質(zhì)量水平指出方向，為企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理決策作方案準(zhǔn)備。企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量成本分析通常分為三個方面的內(nèi)容：質(zhì)量成本總額分析、質(zhì)量成本構(gòu)成分析和質(zhì)量損失分析。下面對這三個方面的內(nèi)容分別展開討論。5.1質(zhì)量成本總額分析企業(yè)的質(zhì)量成本總額應(yīng)包括計劃期內(nèi)質(zhì)量成本總額和計劃年度內(nèi)質(zhì)量成本的累計總額。對于企業(yè)質(zhì)量成本總額的分析可從三個方面展

30、開，即企業(yè)質(zhì)量成本總額的計劃目標(biāo)分析、相關(guān)指標(biāo)分析和趨勢分析。(1) 企業(yè)質(zhì)量成本總額的計劃目標(biāo)分析企業(yè)質(zhì)量成本總額的計劃目標(biāo)分析，是指企業(yè)在質(zhì)量成本核算的基礎(chǔ)上，計算岀計劃期內(nèi)質(zhì)量成本總額和計劃年度內(nèi)質(zhì)量成本累計總額，并與原定的企業(yè)質(zhì)量成本計劃控制目標(biāo)比較求岀增減值和增減率，分析企業(yè)質(zhì)量成本計劃控制目標(biāo)的執(zhí)行情況。(2 )企業(yè)質(zhì)量成本總額的相關(guān)指標(biāo)分析企業(yè)質(zhì)量成本總額的相關(guān)指標(biāo)分析，是指將企業(yè)計劃期內(nèi)質(zhì)量成本總額和計劃年度內(nèi)質(zhì)量成本累計總額與企業(yè)其他有關(guān)的經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)行比較，計算求岀產(chǎn)值質(zhì)量成本率、銷售質(zhì)量成本率、利潤質(zhì)量成本率、總成本質(zhì)量成本率和單位產(chǎn)品質(zhì)量成本等，并與這些相關(guān)指標(biāo)的計劃控制

31、目標(biāo)進(jìn)行比較分析。這些相關(guān)指標(biāo)從不同的角度反映了企業(yè)質(zhì)量成本與企業(yè)經(jīng)營狀況的數(shù)量關(guān)系。(3 )企業(yè)質(zhì)量成本總額的趨勢分析企業(yè)質(zhì)量成本總額的趨勢分析，是指將企業(yè)質(zhì)量成本總額的計劃目標(biāo)分析和相關(guān)指標(biāo)分析中的各種計算結(jié) 果分別按時間序列作圖進(jìn)行分析，觀察各種指標(biāo)值的變動情況，直觀推斷企業(yè)質(zhì)量成本的變化趨勢。5.2質(zhì)量成本構(gòu)成分析企業(yè)質(zhì)量成本的構(gòu)成是指質(zhì)量成本總額中預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部質(zhì)量損失、外部質(zhì)量損失的發(fā)生金額和各自占的比重。對于企業(yè)的質(zhì)量成本構(gòu)成分析一般可從兩個方面展開，即企業(yè)質(zhì)量質(zhì)量成本構(gòu)成的計劃目標(biāo)分析和構(gòu)成比例分析。(1) 企業(yè)質(zhì)量成本構(gòu)成的計劃目標(biāo)分析企業(yè)質(zhì)量成本構(gòu)成的計劃目標(biāo)分析

32、，是指根據(jù)企業(yè)質(zhì)量成本核算的結(jié)果計算計劃期內(nèi)預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部質(zhì)量損失和外部質(zhì)量損失的發(fā)生金額，以及這些項目在計劃年度內(nèi)的累計發(fā)生金額，分別與原定的計劃控制目標(biāo)進(jìn)行比較求岀增減值和增減率，分析各項目計劃控制目標(biāo)的執(zhí)行情況。有條件的話，企業(yè)還可將這些項目與產(chǎn)值、銷售額、利潤、總成本、產(chǎn)量等相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行比較分析 。(2 )企業(yè)質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)比率分析企業(yè)質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)比率分析，是指計算和分析企業(yè)在計劃期內(nèi)計劃年度的預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部質(zhì)量損失、外部質(zhì)量損失占質(zhì)量成本總額的比重，以及上述各項目之間的相互的比例關(guān)系。開展企業(yè)質(zhì)量成本構(gòu)成分析可以對企業(yè)質(zhì)量成本總額的構(gòu)成情況有清楚的認(rèn)識，對于企業(yè)

33、質(zhì)量改進(jìn)、調(diào)整質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)、降低質(zhì)量成本都會有很大的作用。5.3質(zhì)量損失分析企業(yè)質(zhì)量損失包括內(nèi)部質(zhì)量損失和外部質(zhì)量損失。由于企業(yè)中發(fā)生的預(yù)防成本和鑒定成本一般而言計劃性較強(qiáng)，所以我們將質(zhì)量損失分析列為提示企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷和質(zhì)量管理體系薄弱環(huán)節(jié)的工作重點。對于企業(yè)質(zhì)量損失的分析可以從責(zé)任部門、產(chǎn)品以及外部損失三個方面展開討論。(1)對企業(yè)內(nèi)各責(zé)任部門的質(zhì)量損失分析造成企業(yè)質(zhì)量損失問題的原因是多方面的，涉及企業(yè)的各個部門。對企業(yè)內(nèi)各責(zé)任部門展開質(zhì)量損失的計算分析，目的是要通過問題的揭露來掌握各部門的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證狀況，這樣既可以促進(jìn)企業(yè)各部門自,及時幫助各部門覺加強(qiáng)和改進(jìn)質(zhì)量管理工作，又有利于

34、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對各部門的質(zhì)量管理工作進(jìn)行監(jiān)督和控制抓好質(zhì)量整改工作。對于企業(yè)責(zé)任部門的質(zhì)量損失分析計劃期內(nèi)責(zé)任部門的質(zhì)量損失 發(fā)生金額時間序列圖。圖3為某廠制造部門質(zhì)量損失 金額時間序列圖舉例，圖中黑圓點 表示每一計劃期質(zhì)量損失的實際發(fā) 生額，實線表示質(zhì)量損失的波動情 況，虛線表示計劃期控制目標(biāo)(或稱警告界線)。對于超出計劃控制 目標(biāo)的情況可在黑圓點外畫個圓圈 以引起關(guān)注。，可以借助兩張統(tǒng)計圖式6040201 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 月份圖3某廠制造部門質(zhì)量損失統(tǒng)計分析圖舉例0計劃年度內(nèi)責(zé)任部門的質(zhì)量損失累計金額時間序列圖。圖4為某廠采購部質(zhì)量損失金額累計至8月份的統(tǒng)計情況

35、。對于企業(yè)采購部門來講，質(zhì)量損失的匯總有兩個數(shù)值：毛值和凈值。毛值指歸集為采購過程發(fā)生的所有質(zhì)量損失金額；凈值指歸集由企業(yè)采購部門承擔(dān)責(zé)任的質(zhì)量損失金額，毛值與凈值的差額是指由其他企業(yè)，如供應(yīng)商或運輸公司承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償?shù)哪遣糠仲|(zhì)量損失。圖中黑圓點表示實際發(fā)生質(zhì)量損失的累計金額，實線表示質(zhì)量損失累計額的變化波動情況，虛線表示計劃年度內(nèi)各進(jìn)期質(zhì)量損失累計額的計劃控制目標(biāo)。(2) 對企業(yè)各責(zé)任產(chǎn)品的質(zhì)量損失分析,這一分析過程不難理解，在對于企業(yè)內(nèi)責(zé)任產(chǎn)品的質(zhì)量損失分析可采用前述相同的時間序列圖式進(jìn)行 此不再重復(fù)闡述。由于企業(yè)內(nèi)各產(chǎn)品的經(jīng)營情況及所處的生命周期位置不同，應(yīng)計算各產(chǎn)品發(fā)生的質(zhì)量損失相

36、關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)來分析服務(wù)，如產(chǎn)值質(zhì)量損失率、銷售質(zhì)量損失率等。根據(jù)計算結(jié)果作Pareto圖對責(zé)任產(chǎn)品的質(zhì)量損失進(jìn)行ABC分析，然后結(jié)合各產(chǎn)品的具體情況提岀重點分析的目標(biāo)，通常為ABC分析中A類產(chǎn)品。企業(yè)如何進(jìn)一步對 A類產(chǎn)品進(jìn)行重點分析，又如何從中找出引起重大質(zhì)量損失的關(guān)鍵問題呢？可以借鑒德國企業(yè)開展計劃外成本管理的分析方法，進(jìn)一步對A類產(chǎn)品分別進(jìn)行企業(yè)責(zé)任部門的質(zhì)量損失歸集和分析。為說明問題，圖5引用了某德國企業(yè)對某一A類產(chǎn)品進(jìn)行的責(zé)任部門質(zhì)量損失歸集和責(zé)任分布分析的圖例。從圖中可以看岀，企業(yè)采購部門發(fā)生的質(zhì)量損失中有很大部分應(yīng)由供應(yīng)商承擔(dān)，這在進(jìn)行質(zhì)量損失分析時必須引起關(guān)注的，產(chǎn)在后續(xù)工作中要

37、設(shè)法從供應(yīng)商方面追回的。千DM15010050部門門DM :德國馬克圖5某A類產(chǎn)品質(zhì)量損失的責(zé)任分布分析圖(3) 對企業(yè)外部質(zhì)量損失的分析在企業(yè)實踐中，對于同樣的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，在交貨前和交貨后所造成的損失是不一樣的。同樣的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，對企業(yè)造成的外部質(zhì)量損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于內(nèi)部質(zhì)量損失。因此，企業(yè)必須特別關(guān)注外部質(zhì)量損失的情況專門對外部質(zhì)量損失進(jìn)行分析。企業(yè)外部質(zhì)量損失分析一般可從質(zhì)量缺陷、產(chǎn)品及顧客等方面著手 。按質(zhì)量缺陷分類進(jìn)行分析。造成外部質(zhì)量損失，企業(yè)質(zhì)量檢驗部門應(yīng)承擔(dān)重要的責(zé)任。但是，開展外部損失分析的主要目的不是追究誰沒有把好關(guān)，而是通過分析找岀原因來消除或降低損失。按質(zhì)量缺陷分類進(jìn)行外

38、部質(zhì)量損失的分析，不僅可以找出企業(yè)質(zhì)量檢驗工作中的薄弱環(huán)節(jié)，還能提示造成損失的主要質(zhì)量缺陷及其問題的原因，因而是企業(yè)進(jìn)行外部質(zhì)量損失分析的重要工作內(nèi)容。按產(chǎn)品分類進(jìn)行 ABC分析。為了有效地杜絕和減少外部質(zhì)量損失，企業(yè)可以按產(chǎn)品分類對外部質(zhì)量損失進(jìn)行歸集分析，找出外部質(zhì)量損失發(fā)生金額排列前幾位的少數(shù)產(chǎn)品作為A類分析對象，通過進(jìn)一步的研究來確定企業(yè)實施質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)按顧客特點進(jìn)行分析。雖然這一做法企業(yè)中還不常見，但在實施這一方面的企業(yè)中卻已取得很大的成效。顧客所處的地理環(huán)境(如海拔高度、氣候等)、風(fēng)俗文化等因素的差異往往會引起產(chǎn)品使用中不同的質(zhì)量問題，按顧客特點進(jìn)行外部損失分析，就很容易提示質(zhì)量

39、問題發(fā)生的原因，在制定和實施企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)計劃以及完善企業(yè)售后服務(wù)時能有效做到對癥下藥。6 .企業(yè)質(zhì)量成本報告質(zhì)量成本報告是提供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門制定質(zhì)量政策、開展質(zhì)量改進(jìn)活動的依據(jù)6.1質(zhì)量成本報告的基本內(nèi)容企業(yè)質(zhì)量成本報告是一份將計劃期內(nèi)和計劃年度內(nèi)企業(yè)質(zhì)量成本發(fā)生金額及其累計金額的數(shù)據(jù) 、分析和質(zhì) 量改進(jìn)對策等匯集一體的書面文件 。因此，企業(yè)中的質(zhì)量成本報告一般由三個基本內(nèi)容組成 ：質(zhì)量成本數(shù) 據(jù)、質(zhì)量成本分析和質(zhì)量改進(jìn)建議 。質(zhì)量成本數(shù)據(jù)企業(yè)質(zhì)量成本報告中的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)可以分階段四個方面：（1）質(zhì)量成本核算數(shù)據(jù)企業(yè)計劃期內(nèi)質(zhì)量成本發(fā)生額、構(gòu)成項目金額和計劃年度內(nèi)質(zhì)量成本累計額、構(gòu)成項目累

40、計額。（2）質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)企業(yè)產(chǎn)值質(zhì)量成本率、銷售質(zhì)量成本率、利潤質(zhì)量成本率、總成本質(zhì)量成本率和單位質(zhì)量成本。計算公式為產(chǎn)值質(zhì)量成本率=質(zhì)量成本總額/產(chǎn)值總額*100%銷售質(zhì)量成本率=質(zhì)量成本總額/銷售收入總額*100%利潤質(zhì)量成本率=質(zhì)量成本總額/銷售利潤總額*100%總成本質(zhì)量成本率 =質(zhì)量成本總額/企業(yè)成本總額*100%單位產(chǎn)品質(zhì)量成本 =質(zhì)量成本總額/合格產(chǎn)品產(chǎn)量*100%（3）質(zhì)量損失的各種歸集企業(yè)按責(zé)任部門和產(chǎn)品分類歸集的質(zhì)量損失金額以及按質(zhì)量缺陷、產(chǎn)品分類和顧客特點歸集的外部質(zhì)量損失金額（4 ）質(zhì)量成本差異歸集企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量成本核算、質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)計算和質(zhì)量損失的各種歸集后，對

41、于各項數(shù)據(jù)中與企業(yè)質(zhì)量成本計劃控制目標(biāo)有偏差的項目，在質(zhì)量成本報告中要按偏差的嚴(yán)重程度排序列表。6.1.2 質(zhì)量成本分析在質(zhì)量成本報告中，質(zhì)量成本分析部分主要包括質(zhì)量成本總額分析、質(zhì)量成本構(gòu)成項目分析、質(zhì)量損失分析和質(zhì)量成本差異分析等內(nèi)容。（1）質(zhì)量成本總額分析企業(yè)質(zhì)量成本總額分析的內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)質(zhì)量成本的計劃目標(biāo)分析、相關(guān)指標(biāo)分析和趨勢分析三個方面。（2）質(zhì)量成本構(gòu)成項目分析企業(yè)質(zhì)量成本構(gòu)成項目分析的內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)質(zhì)量成本構(gòu)成項目的計劃目標(biāo)分析和結(jié)構(gòu)比例分析兩個方面。（3）質(zhì)量損失分析企業(yè)質(zhì)量損失分析的內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)責(zé)任部門質(zhì)量損失分析、責(zé)任產(chǎn)品質(zhì)量損失分析和外部質(zhì)量損失分析三個方面。（4）

42、質(zhì)量成本差異分析企業(yè)質(zhì)量成本差異分析的內(nèi)容主要是對企業(yè)中岀現(xiàn)的質(zhì)量成本嚴(yán)重差異情況作進(jìn)一步的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，找出原因，落實責(zé)任。質(zhì)量改進(jìn)建議根據(jù)企業(yè)質(zhì)量成本分析結(jié)果而提出的質(zhì)量改進(jìn)建議,是供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)部門進(jìn)行決策和進(jìn)一步制定改進(jìn)措施用的。因此，企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)建議既不是決策方案 業(yè)質(zhì)量改進(jìn)方向的建議 。，也不是具體的改進(jìn)措施，只能是供選擇的、指出企企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)建議主要有以下幾類(1) 減免質(zhì)量缺陷的改進(jìn)建議(2) 質(zhì)量成本構(gòu)成的合理化建議(3) 質(zhì)量管理體系中要素活動改進(jìn)的建議(4) 質(zhì)量成本管理的改進(jìn)建議6.2質(zhì)量成本報告形式企業(yè)質(zhì)量成本報告從理論上講包含著許多基本內(nèi)容，但在企業(yè)實踐中，質(zhì)量

43、成本報告的內(nèi)容可以繁簡各異。企業(yè)質(zhì)量成本報告的形式是多種多樣的，通常可用的形式有報表式、圖示式、陳述式和綜合式。(1) 報表式采用表格形式整理和分析企業(yè)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，可供閱讀報告者簡單明了地掌握企業(yè)質(zhì)量成本的全貌。(2) 圖示式采用Pareto圖、時間序列圖、因果分析圖等圖示方式整理和分析企業(yè)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，可讓閱讀報告者一目了然地看出企業(yè)質(zhì)量問題的關(guān)鍵所在。(3) 陳述式通過文字方式來描述企業(yè)質(zhì)量成本發(fā)生的狀況、問題和改進(jìn)建議。(4) 綜合式采用表格、圖示和陳述相結(jié)合的方式展示企業(yè)質(zhì)量成本發(fā)生的狀況，提示企業(yè)質(zhì)量問題、闡述企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)方向。各種綜合的形式是企業(yè)中最容易接受、最常使用的方式，能適

44、合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)部門等各層次的需要，有利于依據(jù)質(zhì)量成本報告進(jìn)行決策和制定企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)措施。7.企業(yè)質(zhì)量成本的計劃和控制卓有成效的企業(yè)質(zhì)量管理工作不僅確定的質(zhì)量管理目標(biāo)是先進(jìn)、可行的，并且在運作中能有效地對偏離目標(biāo)的質(zhì)量活動實施控制以及在發(fā)生變化了的環(huán)境條件下能及時修訂目標(biāo)。同樣，制定企業(yè)質(zhì)量成本控制目標(biāo)以及在運作中有效地實施控制，也是企業(yè)質(zhì)量成本管理活動的重要環(huán)節(jié)。7.1質(zhì)量成本的預(yù)測和計劃質(zhì)量成本的預(yù)測和計劃是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量成本分析、控制和考核的依據(jù)。為了保證企業(yè)質(zhì)量成本計劃的編制和質(zhì)量成本控制目標(biāo)的提岀能夠正確、有效，企業(yè)必須重視并做好質(zhì)量成本的預(yù)測工作。質(zhì)量成本的預(yù)測，應(yīng)由企業(yè)質(zhì)量管理部

45、門和財務(wù)部門共同負(fù)責(zé)，由制度文件規(guī)定其中的一個部門牽頭，如本章第一節(jié)中所述，通常以質(zhì)量管理部門為牽頭單位。開展質(zhì)量成本預(yù)測的依據(jù)主要是企業(yè)的質(zhì)量成本歷史數(shù)據(jù)、產(chǎn)品和技術(shù)因素、質(zhì)量成本管理方案等。企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量成本預(yù)測的方法主要為三類，即經(jīng)驗判斷法、統(tǒng)計推斷法和專家意見法等。在企業(yè)的實際操作中 ，應(yīng)將上述的三種方法結(jié)合使用，才能取得良好的效果。關(guān)于預(yù)測方法，在第八章中展開討論，本節(jié)不再贅述。在質(zhì)量成本預(yù)測的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)質(zhì)量成本管理方案、提岀企業(yè)質(zhì)量成本計劃控制目標(biāo)是企業(yè)質(zhì)量成本計劃工作的活動內(nèi)容，也是企業(yè)質(zhì)量成本計劃文件的組成內(nèi)容。企業(yè)質(zhì)量成本計劃文件由數(shù)據(jù)和文字組成。(1)企業(yè)質(zhì)量成本計劃文

46、件數(shù)據(jù)部分的主要內(nèi)容企業(yè)質(zhì)量成本總額和質(zhì)量成本構(gòu)成項目的計劃控制目標(biāo)；企業(yè)質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)的計劃控制目標(biāo)；企業(yè)質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)比例的計劃控制目標(biāo)企業(yè)內(nèi)各責(zé)任部門的質(zhì)量成本計劃控制目標(biāo)；企業(yè)各責(zé)任產(chǎn)品的質(zhì)量成本計劃控制目標(biāo)。（2）企業(yè)質(zhì)量成本計劃文件文字部分的主要內(nèi)容企業(yè)內(nèi)各責(zé)任部門質(zhì)量管理必須關(guān)注的重點內(nèi)容和責(zé)任；企業(yè)質(zhì)量管理工作應(yīng)注意避免的各責(zé)任產(chǎn)品質(zhì)量損失及其主要質(zhì)量問題企業(yè)實施質(zhì)量改進(jìn)的質(zhì)量成本管理方案及相關(guān)工作程序。7.2質(zhì)量成本的控制企業(yè)質(zhì)量成本控制是以降低成本為主要目標(biāo)的，其工作的關(guān)鍵是支持企業(yè)質(zhì)量成本管理方案的實施，有效地實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量成本計劃目標(biāo)。企業(yè)質(zhì)量成本的控制活動主要有兩類：自

47、我控制和監(jiān)督控制 。（1）自我控制企業(yè)質(zhì)量成本的控制，首先是企業(yè)內(nèi)部各部門的自我控制，即各部門內(nèi)部按計劃實施質(zhì)量成本管理方案，有效地實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量成本計劃控制目標(biāo)。具體的控制活動主要有：明確企業(yè)質(zhì)量成本的計劃控制目標(biāo)和質(zhì)量成本管理方案；實行預(yù)防控制，嚴(yán)格招待企業(yè)質(zhì)量成本控制程序，有效實施企業(yè)質(zhì)量成本管理方案；對偏離企業(yè)質(zhì)量成本計劃控制目標(biāo)的項目，及時查明原因并提岀和實施改進(jìn)措施；對于行之有效的活動，可采取標(biāo)準(zhǔn)化的方式建立程序，鞏固取得的成績。（2 ）監(jiān)督控制企業(yè)各部門能否自覺 、有效地按計劃實施質(zhì)量成本管理方案和進(jìn)行自我控制，還需要有監(jiān)督機(jī)制加以約束。通常講，企業(yè)質(zhì)量成本管理活動中的監(jiān)督控制主要

48、有財務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量審核和檢查考核等活動。財務(wù)監(jiān)督。企業(yè)各責(zé)任部門的質(zhì)量成本管理效果，財務(wù)部門最清楚。因此，企業(yè)質(zhì)量成本管理中實施財務(wù)監(jiān)督，是一種極其有效的控制手段質(zhì)量審核。作為企業(yè)質(zhì)量管理體系的要素之一，對于質(zhì)量成本管理工作的審核要達(dá)到兩個目的：一是審核企業(yè)質(zhì)量成本管理活動是否符合規(guī)定的質(zhì)量成本管理程序和計劃期內(nèi)的質(zhì)量成本管理方案的要求，其結(jié)果是否達(dá)到了規(guī)定的質(zhì)量成本計劃控制目標(biāo)；二是審核企業(yè)質(zhì)量成本管理程序文件、計劃期內(nèi)質(zhì)量成本管理方案以及質(zhì)量成本計劃控制目標(biāo)是否完善、正確和符合企業(yè)質(zhì)量管理及經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)的要求。因此，質(zhì)量審核是監(jiān)督企業(yè)各部門對質(zhì)量成本管理活動進(jìn)行自我診斷、自我調(diào)節(jié)和自我改善的

49、重要控制手段。檢查考核。企業(yè)各責(zé)任部門、責(zé)任崗位是否按規(guī)定的質(zhì)量成本管理程序以及計劃期內(nèi)質(zhì)量成本管理方案的要求落實實施，完成其相應(yīng)的職責(zé)，還需要企業(yè)經(jīng)常進(jìn)行檢查考核 。為此，企業(yè)的質(zhì)量管理部門和財務(wù) 部門必須密切合作，將質(zhì)量成本計劃控制目標(biāo)層層展開落實到各責(zé)任部門和責(zé)任崗位，并制定嚴(yán)格的考核細(xì)則，與獎勵制度、崗位責(zé)任制結(jié)合起來考核各責(zé)任部門、責(zé)任崗位的工作業(yè)績 ，從而達(dá)到企業(yè)質(zhì)量成本控制的目的。二、企業(yè)質(zhì)量成本責(zé)任分擔(dān)問題企業(yè)因質(zhì)量問題而造成損失 ，企業(yè)的質(zhì)量管理部門有其不可推諉的責(zé)任。與此同時，根據(jù)TQM理論，應(yīng)該說企業(yè)的每一個部門、每一個崗位在質(zhì)量管理體系中都各有其作用，即也都有其責(zé)任。事

50、實上，企業(yè)中各部門和各崗位的工作成績或失誤都會對企業(yè)的質(zhì)量成本的發(fā)生產(chǎn)生影響，尤其是對于質(zhì)量損失的發(fā)生有著各自相應(yīng)的責(zé)任。顯然，在企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量損失分析的工作中，對質(zhì)量損失責(zé)任的分擔(dān)問題進(jìn)行研究，劃分清楚每一個部門、每一個崗位應(yīng)負(fù)的責(zé)任，是一件非常重要的工作。這不僅對改進(jìn)和完善企業(yè)質(zhì)量成本管理工作 產(chǎn)生積極作用，還對企業(yè)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)有著重大意義。本章將對作為企業(yè)質(zhì)量成本管理的牽頭部門一一質(zhì)量管理部門，以及企業(yè)中對質(zhì)量成本影響圈套的幾個主要職能部門，他們各自所需分擔(dān)的質(zhì)量損失責(zé)任，以及如何作系統(tǒng)的改進(jìn)進(jìn)行研究。值得一提的是，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對于質(zhì)量成本問題造成的損失都應(yīng)負(fù)有重要的責(zé)任。比如，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)

51、質(zhì)量意 識淡薄，沒有按質(zhì)量管理的八項基本原則開展 TQM ,沒能為質(zhì)量管理體系的有效運作提供足夠的資源支持 因此，對于企業(yè)的所有質(zhì)量損失而言 ，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都負(fù)有不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 ，本章中不再專門展開討論1.質(zhì)量管理部門可能需要承擔(dān)的質(zhì)量損失責(zé)任質(zhì)量管理部門在企業(yè)質(zhì)量成本管理體系中擔(dān)負(fù)著主要職責(zé)，本書將其定為牽頭部門，也就是表明質(zhì)量管理部門是代表企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)企業(yè)質(zhì)量成本管理的主管部門。但是，有了質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)組織、建立和運作的企業(yè)質(zhì)量管理體系之后，管理中仍會存在薄弱環(huán)節(jié)，質(zhì)量管理部門的工作仍會有缺陷，不合格的疸仍然會發(fā)生，這些都會導(dǎo)致質(zhì)量損失的產(chǎn)生。因此，企業(yè)質(zhì)量管理部門在牽頭抓質(zhì)量成本管理的

52、工作中，不能只想著去追究別的部門或崗位的責(zé)任，或幫助他們改進(jìn)質(zhì)量，而且還要多從自身考慮，追究一下自己在發(fā)生質(zhì)量成本問題中應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任，有什么可以進(jìn)一步改進(jìn)的地方。通常，企業(yè)質(zhì)量管理部門在其工作中，可能會因下述11個方面的原因而需要承擔(dān)質(zhì)量損失的責(zé)任。1.1對質(zhì)量因素的識別不充分由于某種原因，企業(yè)質(zhì)量管理部門未定期或按規(guī)定程序進(jìn)行質(zhì)量因素的識別與評價，或未列岀重要質(zhì)量因素匯總表，從而造成企業(yè)成建立質(zhì)量管理目標(biāo)、質(zhì)量管理指標(biāo)和質(zhì)量管理方案時對對有關(guān)重要影響因素的考慮不周或有誤。1.2外部溝通工作有缺陷由于某種原因，企業(yè)質(zhì)量管理部門未能及時有效地獲取、傳達(dá)和實施有關(guān)質(zhì)量的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及

53、投資方的要求，造成企業(yè)或員工的行為存在缺陷。1.3質(zhì)量評審工作有缺陷由于某種原因，企業(yè)質(zhì)量管理部門在建立和評審質(zhì)量管理目標(biāo)時，未能充分考慮各方面因素，或未能按規(guī)定時間進(jìn)行評審，導(dǎo)致企業(yè)不能保證質(zhì)量管理目標(biāo)和各項指標(biāo)的先進(jìn)性、適用性以及持續(xù)改進(jìn)。1.4質(zhì)量管理方案陳舊或可操作性差由于某種原因，企業(yè)質(zhì)量管理部門未能及時對質(zhì)量管理方案進(jìn)行修訂，使質(zhì)量管理方案不能適應(yīng)企業(yè)質(zhì)量管理目標(biāo)和各項指標(biāo)的變化；或未能將質(zhì)量管理方案形成文件，并制定相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書，使質(zhì)量管理方案難以操作，不能確保質(zhì)量管理目標(biāo)和指標(biāo)的實現(xiàn)。1.5質(zhì)量教育不夠完善由于某種原因，企業(yè)質(zhì)量管理部門未能有序、持續(xù)地開展或配合人事部門開展企

54、業(yè)員工的質(zhì)量意識教育和 各項能力培訓(xùn)，導(dǎo)致組織和個人發(fā)展與企業(yè)實際變革的要求不相適應(yīng)，阻礙企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)程。1.6管理信息系統(tǒng)的支持力量較弱由于某種原因，企業(yè)質(zhì)量管理部門未能有效借助于管理信息系統(tǒng)的支持以及組織好企業(yè)內(nèi)、外部的質(zhì)量信息交流，阻礙了企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理方面的正常決策以及各項質(zhì)量管理活動的順利開展。1.7質(zhì)量管理體系運作不正常,對于質(zhì)量管理體系運作的由于某種原因，企業(yè)質(zhì)量管理部門未能有效保證企業(yè)質(zhì)量管理體系的正常運作 控制、記錄以及改進(jìn)活動存有缺陷 ，包括未能根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量管理目標(biāo)和指標(biāo)對實物質(zhì)量和質(zhì)量管理績效進(jìn)行有效的監(jiān)督檢驗和測量，以及未能有效實施對檢驗、測量和試驗設(shè)備的控制等。1.8質(zhì)量問題應(yīng)急準(zhǔn)備不夠由于某種原因，企業(yè)質(zhì)量管理部門未能建立應(yīng)急準(zhǔn)備和相應(yīng)的工作程序，或?qū)τ趹?yīng)急程序的有效性未作演習(xí)和驗證，造成在質(zhì)量