門店人員崗位職責(zé)(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上成都時時送科技有限公司門 店人員崗位職責(zé)二一三年六月門店店長崗位職責(zé)崗位名稱：門店店長直接上級：運(yùn)營部主任崗位職責(zé)：1. 按店長負(fù)責(zé)制的管理體制，直接對運(yùn)營部主任負(fù)責(zé)。在門店各部門各級之間實行層級責(zé)任制，明細(xì)門店各崗位責(zé)權(quán)。2. 各級管理人員的職權(quán)范圍界定。完善門店運(yùn)行機(jī)制，調(diào)動各級員工的工作積極性。3. 加強(qiáng)員工職業(yè)道德和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)調(diào)各級關(guān)系，關(guān)心員工思想和生活。4. 實時提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實施。5. 協(xié)助配送部門送貨、訂貨監(jiān)督。6. 對每天值班經(jīng)理的工作檢查和值班記錄的查閱。7. 對門店人員日常上班紀(jì)律和出勤進(jìn)行檢查。8. 監(jiān)督門店的商品進(jìn)貨驗收、倉庫管

2、理、商品陳列、商品質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)情況。9. 掌握門店銷售動態(tài)，向產(chǎn)品部建議新商品的引進(jìn)和滯銷商品淘汰的行動計劃。10. 監(jiān)督與改善門店商品損耗管理工作。11. 監(jiān)督和審核門店的收銀、防損、系統(tǒng)等管理工作。12.負(fù)責(zé)處理惡劣事件的顧客投訴工作。12. 負(fù)責(zé)執(zhí)行運(yùn)營部下達(dá)的各項工作。13. 負(fù)責(zé)對營銷部下達(dá)的營銷計劃與營銷活動并與運(yùn)營部溝通執(zhí)行。14. 負(fù)責(zé)加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)等工作。15. 負(fù)責(zé)制定門店銷售、損耗及庫存周轉(zhuǎn)計劃，并指導(dǎo)落實。16. 負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)的處理。值班經(jīng)理崗位職責(zé)直屬部門：運(yùn)營部直屬上級：店長適用范圍：全店一、組織關(guān)系：1直接向店長負(fù)責(zé)，協(xié)助店長的日常

3、經(jīng)營管理工作；2行使店長的工作職責(zé)。二、人員管理：1負(fù)責(zé)監(jiān)督所有店員的考勤工作及在崗情況；2檢查店員儀容儀表和精神面貌；3監(jiān)督員工及兼職人員的工作紀(jì)律；4監(jiān)督門店的良好顧客服務(wù)與銷售工作；5協(xié)助處理好顧客投訴；6協(xié)調(diào)檢查安排門店的人力狀況；7傳達(dá)公司的各項規(guī)章制度和指示精神，做好上傳下達(dá)的工作。三、商品的管理：1監(jiān)督檢查商品品質(zhì)賣相是否好；2監(jiān)督檢查貨架商品是否整齊、飽滿、美觀、大方、清潔；3監(jiān)督檢查是否有商品缺貨現(xiàn)象，缺貨是否已及時與倉儲部或產(chǎn)品部對接；4監(jiān)督門店是否按時補(bǔ)貨，特別是銷售高峰期；5檢查門店庫存區(qū)、倉庫商品碼放是否整齊、安全6監(jiān)督檢查門店商品質(zhì)量是否正常，是否有過期、發(fā)霉變質(zhì)、

4、破包、破損、偽劣等質(zhì)量問題；7負(fù)責(zé)門店退/換貨商品及時處理；8監(jiān)督收貨正常運(yùn)作，到貨商品及時處理；四、服務(wù)的管理：1監(jiān)督開門前門店工作準(zhǔn)備就緒，準(zhǔn)時開門營業(yè)；2門店按要求做好系統(tǒng)登錄等工作；3檢查員工禮儀禮貌并協(xié)助處理顧客投訴；4協(xié)助處理顧客的回訪工作；5. 按時按質(zhì)做好配送工作。五、衛(wèi)生管理：1檢查并保持辦公區(qū)整齊、衛(wèi)生；2檢查并保持門店的地面、貨架、商品、設(shè)備整齊、干凈、暢通；3檢查并保持加工區(qū)、倉儲區(qū)、辦公區(qū)等整齊、清潔；六設(shè)備管理：1監(jiān)督電動車、微波爐等合理使用，定期維護(hù)；2檢查系統(tǒng)動作并經(jīng)常維護(hù)；3協(xié)助店長管理門店固定資產(chǎn)；4檢查電力設(shè)備；5檢查食品冷柜、冷庫存；店員崗位職責(zé)崗位名稱：門店店員直接上級：值班經(jīng)理崗位職責(zé)：1. 隨時保持貨架上擺放的商品充足和整齊，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時告知店長或值班經(jīng)理及時補(bǔ)貨。2. 店面到貨須配合配貨員認(rèn)真清點(diǎn)驗收，及時上架。3. 店員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，有事離崗須向店長或值班店長請假并向其他員工做好委托。4. 做好商品整理、保管、補(bǔ)充和盤點(diǎn)工作，做好交班盤點(diǎn)。5. 配合做好顧客信息采集工作。6. 微笑服務(wù)，積極響應(yīng)，按時按質(zhì)配送，要用規(guī)范的語言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突