企業(yè)運(yùn)作管理圖

1、 n 當(dāng)前文檔修改密碼：8362839圖供應(yīng)商l 持續(xù)經(jīng)營(yíng)l 幫助供應(yīng)商l 提高自身能力l 信息透明社會(huì)l 增加就業(yè)機(jī)會(huì)l 提高社區(qū)福利l 生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品l 保證環(huán)境清潔顧客l 適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)規(guī)格l 質(zhì)量穩(wěn)定l 交貨與時(shí)l 交貨可靠l 柔性l 可以接受的價(jià)格股東l 投資產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)價(jià)值l 投資產(chǎn)生的倫理價(jià)值雇員l 持續(xù)雇傭l 合理付酬l 良好的工作環(huán)境l 個(gè)人發(fā)展設(shè)計(jì)改善計(jì)劃與控制輸入待轉(zhuǎn)化資源物料信息顧客設(shè)施員工輸入轉(zhuǎn)化資源運(yùn)作戰(zhàn)略職能運(yùn)作的戰(zhàn)略目標(biāo)職能運(yùn)作在競(jìng)爭(zhēng)中的作用與地位輸入資源輸出產(chǎn)品與服務(wù)顧客環(huán) 境環(huán) 境l 持續(xù)雇傭l 合理付酬l 良好的工作環(huán)境l 個(gè)人發(fā)展成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)形成運(yùn)作戰(zhàn)略學(xué)

2、習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)最差的地方外部支持內(nèi)部支持外部中立內(nèi)部中立不再拖公司后腿與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手齊頭并進(jìn)成為本行業(yè)最佳選手重現(xiàn)定義本行業(yè)的期望運(yùn)作職能的貢獻(xiàn)不斷增加實(shí)施戰(zhàn)略的能力支持戰(zhàn)略的能力發(fā)展戰(zhàn)略的能力階段1階段2階段3階段4供應(yīng)商l 持續(xù)經(jīng)營(yíng)l 幫助供應(yīng)商l 提高自身能力l 信息透明社會(huì)l 增加就業(yè)機(jī)會(huì)l 提高社區(qū)福利l 生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品l 保證環(huán)境清潔顧客l 適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)規(guī)格l 質(zhì)量穩(wěn)定l 交貨與時(shí)l 交貨可靠l 柔性l 可以接受的價(jià)格股東l 投資產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)價(jià)值l 投資產(chǎn)生的倫理價(jià)值雇員l 持續(xù)雇傭l 合理付酬l 良好的工作環(huán)境l 個(gè)人發(fā)展質(zhì)量可能意味著醫(yī)院l 患者得到最恰當(dāng)?shù)闹委焞 治療以正確的方式

3、進(jìn)行l(wèi) 主動(dòng)征求患者意見(jiàn)并與時(shí)通報(bào)病情l 員工熱情、樂(lè)于助人汽車(chē)廠l 所有零件按設(shè)計(jì)規(guī)范制造l 所有裝配工作按預(yù)定規(guī)范進(jìn)行l(wèi) 產(chǎn)品性能可靠l 產(chǎn)品外觀漂亮且無(wú)缺陷公交公司l 車(chē)廂內(nèi)整潔衛(wèi)生l 車(chē)廂內(nèi)安靜、無(wú)煙氣l 時(shí)間表準(zhǔn)確無(wú)誤而且易于使用l 員工熱情、樂(lè)于助人超級(jí)市場(chǎng)l 商品狀態(tài)良好l 店內(nèi)整潔衛(wèi)生l 裝飾得體美觀l 員工熱情友善，樂(lè)于助人速度可能意味著醫(yī)院l 在最短時(shí)間內(nèi)為請(qǐng)求治療的患者提供治療服務(wù)l 在最短的時(shí)間內(nèi)強(qiáng)檢查結(jié)果通知患者汽車(chē)廠l 在最短時(shí)間內(nèi)向經(jīng)銷(xiāo)商提供符合它所要求的規(guī)格型號(hào)的汽車(chē)l 在最短時(shí)間內(nèi)將各種備件發(fā)送到維修中心手中公交公司l 在最短時(shí)間內(nèi)乘車(chē)的旅客送達(dá)目的地超級(jí)市場(chǎng)

4、l 確保顧客可以在最短時(shí)間內(nèi)完成全部交易（到達(dá)超市、采購(gòu)商品，返回）l 確保顧客所需要購(gòu)買(mǎi)的商品可以在最短時(shí)間內(nèi)交付可靠性可能意味著醫(yī)院l 預(yù)約取消率降到最低l 嚴(yán)格遵守預(yù)約時(shí)間l 將檢查結(jié)果（如X光片）如實(shí)反饋給患者汽車(chē)廠l 按時(shí)向經(jīng)銷(xiāo)商交付車(chē)輛l 按時(shí)向維修中心交付零配件公交公司l 沿途所有站點(diǎn)均按預(yù)先公布的時(shí)間表準(zhǔn)點(diǎn)?？縧 上車(chē)乘客隨時(shí)都有座位超級(jí)市場(chǎng)l 營(yíng)業(yè)時(shí)間可以預(yù)期l 缺貨率降到最低l 保證合理的排隊(duì)時(shí)間l 隨時(shí)提供車(chē)位柔性可能意味著醫(yī)院l 產(chǎn)品/ 服務(wù)柔性推出新的治療手段l 組合柔性治療方案豐富多樣l 數(shù)量柔性調(diào)整可接待患者的數(shù)量l 交貨柔性重新安排預(yù)約時(shí)間汽車(chē)廠l 產(chǎn)品/ 服務(wù)

5、柔性推出新車(chē)型l 組合柔性提供不同型號(hào)款式的汽車(chē)l 數(shù)量柔性調(diào)整汽車(chē)生產(chǎn)能力l 交貨柔性重新安排生產(chǎn)作業(yè)有限順序公交公司l 產(chǎn)品/ 服務(wù)柔性開(kāi)啟新路線或推出觀光路線l 組合柔性沿途停靠站點(diǎn)眾多l(xiāng) 數(shù)量柔性調(diào)整出車(chē)頻率l 交貨柔性重新安排出車(chē)時(shí)間表超級(jí)市場(chǎng)l 產(chǎn)品/服務(wù)柔性推出全新商品或新穎的促銷(xiāo)活動(dòng)l 組合柔性商品種類(lèi)齊全l 數(shù)量柔性調(diào)整可接待顧客的數(shù)量l 交貨柔性采購(gòu)脫銷(xiāo)商品（極少出現(xiàn)）價(jià)格低和（或）利潤(rùn)高交貨提前期短產(chǎn)品/服務(wù)符合設(shè)計(jì)規(guī)范農(nóng)新產(chǎn)品/服務(wù)頻繁亮相產(chǎn)品/服務(wù)品種豐富數(shù)量和交貨時(shí)間可以靈活調(diào)整交貨可靠成本速度可靠性柔性質(zhì)量較高的生產(chǎn)率水平五個(gè)績(jī)效目標(biāo)的內(nèi)部影響工藝過(guò)程無(wú)缺陷有能力

6、靈活調(diào)整微觀運(yùn)作可靠加工速度快自上而下的觀點(diǎn)上級(jí)部門(mén)要求運(yùn)作系統(tǒng)做什么運(yùn)作資源的觀點(diǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的資源能夠做什么日常經(jīng)驗(yàn)建議運(yùn)作系統(tǒng)做什么自下而上的觀點(diǎn)市場(chǎng)需求觀點(diǎn)市場(chǎng)定位要求運(yùn)作系統(tǒng)做什么運(yùn)作戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略決策l 經(jīng)營(yíng)哪些業(yè)務(wù)？即多元化程度多大？l 并購(gòu)或剝離哪些業(yè)務(wù)？l 如何在不同業(yè)務(wù)之間分配資金l 如何管理業(yè)務(wù)部門(mén)之間的關(guān)系？部門(mén)戰(zhàn)略決策l 確定本部門(mén)的使命l 確定本部門(mén)的戰(zhàn)略目標(biāo)，例如： 增長(zhǎng)率 投資回報(bào)率 利潤(rùn)率 現(xiàn)金流量l 確定本部門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略決策l 在本部門(mén)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中應(yīng)發(fā)揮什么作用？l 如何將部門(mén)目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為職能目標(biāo)？l 如何管理本職能的資源以保證職能目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

7、？l 如何確定績(jī)效目標(biāo)的改善有限順序？關(guān)于運(yùn)作戰(zhàn)略的市場(chǎng)需求觀點(diǎn)績(jī)效目標(biāo)顧客需求在產(chǎn)品/服務(wù)生命周期中所處的階段競(jìng)爭(zhēng)者行為不同競(jìng)爭(zhēng)要素意味著不同的績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)那么，運(yùn)作系統(tǒng)就必須在方面力爭(zhēng)上游競(jìng)爭(zhēng)要素如果客戶重視成本價(jià)格低廉成本質(zhì)量速度可靠性柔性（產(chǎn)品/服務(wù)）柔性（組合）柔性（數(shù)量和/或交貨）質(zhì)量?jī)?yōu)異交貨迅速交貨可靠創(chuàng)新性產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)品種豐富調(diào)整產(chǎn)品與服務(wù)的生產(chǎn)數(shù)量或時(shí)間的能力訂單贏取訂單資格和次重要競(jìng)爭(zhēng)要素訂單贏取要素競(jìng)爭(zhēng)利益績(jī)效VV0訂單資格要素競(jìng)爭(zhēng)利益績(jī)效VV0次重要要素競(jìng)爭(zhēng)利益績(jī)效VV0資格水平不同的銀行業(yè)務(wù)要求不同的績(jī)效目標(biāo)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)公司銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品私人金融服務(wù)，例如個(gè)

8、人信貸、信用卡為公司客戶提供的特別服務(wù)顧客個(gè)體工商企業(yè)產(chǎn)品種類(lèi)中等，但標(biāo)準(zhǔn)化程度很高；很少需要特別條款非常豐富，大部分需要根據(jù)顧客需求進(jìn)行定制產(chǎn)品設(shè)計(jì)的改變偶爾進(jìn)行經(jīng)常進(jìn)行交貨要求快速?zèng)Q策服務(wù)可靠質(zhì)量要求交易過(guò)程實(shí)現(xiàn)零缺陷要求建立與顧客的密切聯(lián)系各類(lèi)業(yè)務(wù)的批量大多數(shù)業(yè)務(wù)批量大大多數(shù)業(yè)務(wù)批量較小收益大部分服務(wù)收費(fèi)處于中等偏下水平，但也有一些收費(fèi)很高收費(fèi)中等偏高競(jìng)爭(zhēng)要素訂單贏取要素價(jià)格易接近性速度定制化水平服務(wù)質(zhì)量可信賴(lài)程度訂單資格要素質(zhì)量品種圍速度價(jià)格次重要要素易接近性部績(jī)效目標(biāo)成本速度質(zhì)量柔性質(zhì)量可靠性初始戰(zhàn)略訂單贏取要素快速交貨訂單資格要素品種范圍價(jià)格關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)速度競(jìng)爭(zhēng)者戰(zhàn)略訂單贏取要素快

9、速交貨品種范圍訂單資格要素價(jià)格關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)速度柔性備選戰(zhàn)略1訂單贏取要素快速交貨品種范圍訂單資格要素價(jià)格關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)速度柔性備選戰(zhàn)略3訂單贏取要素價(jià)格訂單資格要素快速交貨品種范圍關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)成本備選戰(zhàn)略2訂單贏取要素快速交貨訂單資格要素品種范圍價(jià)格關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)速度產(chǎn)品/服務(wù)生命周期對(duì)公司的影響定制化程度可能很高，設(shè)計(jì)更加頻繁創(chuàng)新使用者很少/ 沒(méi)有導(dǎo)入期銷(xiāo)售量緩慢增長(zhǎng)產(chǎn)品/ 服務(wù)首次進(jìn)入市場(chǎng)產(chǎn)品/ 服務(wù)特性，功能或新穎性質(zhì)量品種范圍柔性質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化程度不斷增加早期使用者很少/ 沒(méi)有成長(zhǎng)期銷(xiāo)售量快速增長(zhǎng)產(chǎn)品/ 服務(wù)得到市場(chǎng)認(rèn)可優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品/服務(wù)的科獲得性?xún)r(jià)格品種范圍速度可靠性質(zhì)量出現(xiàn)主導(dǎo)行設(shè)計(jì)普通大眾數(shù)

10、量趨于穩(wěn)定成熟期增長(zhǎng)速度放慢，銷(xiāo)售量趨于平穩(wěn)市場(chǎng)需求開(kāi)始得到滿足低價(jià)格，可靠供應(yīng)品種范圍質(zhì)量成本可靠性可能向“日用品化”的方向發(fā)展落后使用者數(shù)量逐漸減少衰退期銷(xiāo)售量開(kāi)始下降絕大多數(shù)市場(chǎng)需求已經(jīng)滿足低價(jià)格可靠供應(yīng)成本銷(xiāo)售量產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)的多樣性顧客競(jìng)爭(zhēng)數(shù)量可能的訂單贏取要素可能的訂單資格要素關(guān)鍵的運(yùn)作績(jī)效目標(biāo)關(guān)于運(yùn)作戰(zhàn)略的運(yùn)作資源觀點(diǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的資源運(yùn)作系統(tǒng)的資源運(yùn)作系統(tǒng)的資源基礎(chǔ)性與結(jié)構(gòu)性決策結(jié)構(gòu)性和基礎(chǔ)性戰(zhàn)略決策領(lǐng)域結(jié)構(gòu)性戰(zhàn)略決策該戰(zhàn)略可以幫助回答的主要問(wèn)題新產(chǎn)品/服務(wù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略運(yùn)作部門(mén)應(yīng)該自己開(kāi)發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)，還是在別人開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)上采取跟進(jìn)戰(zhàn)略運(yùn)作部門(mén)如何確定哪些產(chǎn)品和服務(wù)需要開(kāi)發(fā)以與如何管

11、理其開(kāi)發(fā)過(guò)程？垂直整合戰(zhàn)略運(yùn)作系統(tǒng)需要通過(guò)收購(gòu)自己的供應(yīng)商或顧客來(lái)進(jìn)行擴(kuò)嗎？如果是前者，那么它應(yīng)該收購(gòu)哪些供應(yīng)商?如果是后者，那么它應(yīng)該收購(gòu)哪些顧客？它應(yīng)該如何平衡運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)中的生產(chǎn)能力?設(shè)施戰(zhàn)略運(yùn)作系統(tǒng)擁有多少個(gè)地理上相互分散的工作場(chǎng)所為宜？運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)施應(yīng)該設(shè)置在什么地方？生產(chǎn)能力和作業(yè)活動(dòng)應(yīng)該如何在各個(gè)工廠之間分配？技術(shù)戰(zhàn)略運(yùn)作系統(tǒng)使用的技術(shù)應(yīng)該包括哪些容？它是應(yīng)該成為某一技術(shù)的積極倡導(dǎo)者，還是等到該技術(shù)已被廣泛接受以后再使用？哪些技術(shù)需要由運(yùn)作系統(tǒng)部進(jìn)行開(kāi)發(fā)，哪些技術(shù)需要從外面買(mǎi)進(jìn)？基礎(chǔ)性戰(zhàn)略決策該戰(zhàn)略可以幫助回答哪些問(wèn)題？人員和組織戰(zhàn)略運(yùn)作系統(tǒng)中的員工在運(yùn)作管理中應(yīng)該發(fā)揮什么樣的作用？

12、運(yùn)作職能的各項(xiàng)職責(zé)應(yīng)該如何在運(yùn)作系統(tǒng)的不同群體間進(jìn)行分配？運(yùn)作系統(tǒng)的職員應(yīng)該培養(yǎng)哪些方面的技能？能力調(diào)整戰(zhàn)略運(yùn)作部門(mén)應(yīng)該如何預(yù)測(cè)和監(jiān)控其產(chǎn)品和服務(wù)的需求？運(yùn)作部門(mén)應(yīng)該如何根據(jù)需求的波動(dòng)情況調(diào)整作業(yè)水平？供應(yīng)商發(fā)展戰(zhàn)略運(yùn)作部門(mén)應(yīng)該如何選擇自己的供應(yīng)商？它應(yīng)該如何發(fā)展與供應(yīng)商的關(guān)系？它應(yīng)該如何監(jiān)督其供應(yīng)商的表現(xiàn)？存貨戰(zhàn)略運(yùn)作部門(mén)應(yīng)該如何確定需要建立的庫(kù)存的數(shù)量與其存放地點(diǎn)？運(yùn)作部門(mén)應(yīng)該如何控制其庫(kù)存的大小和結(jié)構(gòu)？計(jì)劃與控制系統(tǒng)戰(zhàn)略運(yùn)作部門(mén)應(yīng)該使用哪種系統(tǒng)來(lái)為其作業(yè)制定計(jì)劃？運(yùn)作部門(mén)應(yīng)該如何在其不同作業(yè)之間分配資源？改善戰(zhàn)略運(yùn)作系統(tǒng)如何測(cè)量自己的績(jī)效？運(yùn)作系統(tǒng)如何判斷自己績(jī)效的好壞？運(yùn)作部門(mén)如何確保

13、績(jī)效目標(biāo)在改善活動(dòng)的優(yōu)先排序中得到反應(yīng)？誰(shuí)將參與改善過(guò)程？運(yùn)作部門(mén)對(duì)績(jī)效改善的速度抱以多大的預(yù)期為宜？改善過(guò)程應(yīng)該如何管理？故障防御與系統(tǒng)恢復(fù)戰(zhàn)略運(yùn)作部門(mén)應(yīng)該如何維護(hù)自己的資源以預(yù)防故障的出現(xiàn)？運(yùn)作部門(mén)應(yīng)該如何制定故障發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)計(jì)劃？運(yùn)作戰(zhàn)略矩陣資源利用開(kāi)發(fā)專(zhuān)用的質(zhì)量監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行集中式計(jì)劃與控制，以保證緊急訂單可以獲得優(yōu)先權(quán)開(kāi)發(fā)專(zhuān)用的質(zhì)量監(jiān)控設(shè)備建立績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)，以與早發(fā)現(xiàn)可能會(huì)超期完成的訂單擴(kuò)大一個(gè)工廠的規(guī)模，使其可以同時(shí)生產(chǎn)不同種類(lèi)的產(chǎn)品將所有生產(chǎn)過(guò)程集中在一個(gè)工廠，以節(jié)約成本結(jié)構(gòu)性決策基礎(chǔ)性決策戰(zhàn)略決策質(zhì)量績(jī)效目標(biāo)速度可靠性柔性成本市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力希爾方法第一步第二步第三步第四步第五步公司目

14、標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略產(chǎn)品/ 服務(wù)的訂單贏取要素運(yùn)作戰(zhàn)略工藝過(guò)程選擇基礎(chǔ)架構(gòu)l 增長(zhǎng)率l 利潤(rùn)l 凈資產(chǎn)回報(bào)率l 現(xiàn)金流量l 財(cái)務(wù)“配稱(chēng)”l 產(chǎn)品/服務(wù)將要進(jìn)入的（細(xì)分）市場(chǎng)l 產(chǎn)品/服務(wù)的品種圍l 規(guī)組合l 數(shù)量l 標(biāo)準(zhǔn)化或定制化l 創(chuàng)新率l 價(jià)格l 質(zhì)量l 交貨速度l 交貨可靠性l 產(chǎn)品/服務(wù)品種圍l 品牌形象l 輔助性服務(wù)l 工藝技術(shù)l 工藝過(guò)程權(quán)衡l 庫(kù)存政策l 生產(chǎn)能力，規(guī)模，升級(jí)時(shí)機(jī)與地址l 職能支持l 運(yùn)作計(jì)劃與控制系統(tǒng)l 工作結(jié)構(gòu)l 薪酬體系l 組織結(jié)構(gòu)普拉茨格雷戈里程序的特征圖市場(chǎng)需求 已達(dá)到的績(jī)效水平產(chǎn)品家族交貨提前期額外庫(kù)存不明顯短長(zhǎng)可靠性入庫(kù)時(shí)間非常關(guān)鍵短長(zhǎng)產(chǎn)品/服務(wù)與工藝過(guò)程的設(shè)

15、計(jì)對(duì)績(jī)效目標(biāo)的影響績(jī)效目標(biāo)出色的產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)的影響出色的工藝過(guò)程設(shè)計(jì)的影響質(zhì)量可以消除產(chǎn)品/服務(wù)的潛在缺陷以與各種容易出現(xiàn)的隱患可以提供按照設(shè)計(jì)要求生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)所需的足夠的資源速度可以針對(duì)某些產(chǎn)品進(jìn)行特別設(shè)計(jì)（例如采用模塊化設(shè)計(jì)原則），提高其生產(chǎn)速度，從而避免不必要的耽擱可以保證物料、信息或顧客不受耽擱地通過(guò)工藝過(guò)程的各個(gè)階段可靠性通過(guò)提高工序的標(biāo)準(zhǔn)化和可預(yù)測(cè)程度，可以幫助每一個(gè)工藝階段提高自己的可預(yù)測(cè)程度可以提供可靠的技術(shù)和人員柔性可以容許設(shè)計(jì)上的調(diào)整，從而為顧客提供豐富多樣的產(chǎn)品或服務(wù)可以提供能夠進(jìn)行迅速調(diào)整的資源，以便生產(chǎn)豐富多樣的產(chǎn)品或服務(wù)成本可以降低產(chǎn)品或服務(wù)的各組成部分的成本，

16、同時(shí)也可以降低將這些部分組合在一起的成本可以保證很高的資源利用率，從而在提高各個(gè)工藝階段的效率的同時(shí)降低其它生產(chǎn)成本產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)與工藝過(guò)程設(shè)計(jì)是相互聯(lián)系的，而且應(yīng)該結(jié)合起來(lái)考慮產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)應(yīng)該保證它們能夠被高效的生產(chǎn)出來(lái)工藝過(guò)程的設(shè)計(jì)應(yīng)該以能夠生產(chǎn)該運(yùn)作系統(tǒng)所有可能要輸出的產(chǎn)品和服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)生產(chǎn)該產(chǎn)品或服務(wù)的工藝過(guò)程設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程中所做的決策將對(duì)生產(chǎn)該產(chǎn)品或服務(wù)的工藝過(guò)程產(chǎn)生影響，反之亦然設(shè)計(jì)活動(dòng)本身就是一個(gè)轉(zhuǎn)化過(guò)程待轉(zhuǎn)化資源技術(shù)信息，市場(chǎng)信息，時(shí)間信息轉(zhuǎn)化資源設(shè)計(jì)與測(cè)試設(shè)備設(shè)計(jì)人員與技術(shù)人員 輸入設(shè)計(jì)活動(dòng) 輸出最終完成的設(shè)計(jì)應(yīng)具有如下特征：質(zhì)量很高：可以有效地而且是

17、創(chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)，同時(shí)沒(méi)有缺陷速度很快：在很短地時(shí)間內(nèi)完成從概念到規(guī)范的轉(zhuǎn)變交貨可靠：按時(shí)完成并交付柔性很高：吸納了設(shè)計(jì)過(guò)程中出現(xiàn)的最新信息成本很低：設(shè)計(jì)過(guò)程中沒(méi)有過(guò)分的資源消耗設(shè)計(jì)漏斗不斷削減備選設(shè)計(jì)方案直至形成最終設(shè)計(jì)慮網(wǎng)（選擇與評(píng)價(jià)）大量設(shè)計(jì)方案時(shí)間唯一的設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)方案評(píng)價(jià)所使用的主要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)性哪些地方可能出問(wèn)題？可行性困難程度如何？可接受性?xún)r(jià)值如何？投資（管理和財(cái)務(wù)兩方面的投入）需要多少？回報(bào)（在財(cái)務(wù)和績(jī)效改進(jìn)兩方面）會(huì)有多大？風(fēng)險(xiǎn)有哪些（如果真的出了問(wèn)題的話）？運(yùn)作系統(tǒng)的數(shù)量品種定位對(duì)其設(shè)計(jì)活動(dòng)各個(gè)方面的影響數(shù)量品種低多高少運(yùn)作系統(tǒng)中的設(shè)計(jì)重點(diǎn)產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化地址物流產(chǎn)品服務(wù)

18、設(shè)計(jì)低可以分散布置間歇式工藝技術(shù)通用員工技能任務(wù)工藝過(guò)程設(shè)計(jì)高通常集中布置連續(xù)式專(zhuān)用系統(tǒng)制造運(yùn)作中的工藝過(guò)程類(lèi)型數(shù)量高低多少品種項(xiàng)目型工藝過(guò)程單件小批型工藝過(guò)程成批生產(chǎn)型工藝過(guò)程大量生產(chǎn)型工藝過(guò)程流水型型工藝過(guò)程偏離產(chǎn)品工藝過(guò)程矩陣地“正?！睂?duì)角線將同時(shí)影響運(yùn)作系統(tǒng)地成本和柔性制造運(yùn)作工藝過(guò)程類(lèi)型數(shù)量品種服務(wù)運(yùn)作工藝過(guò)程類(lèi)型項(xiàng)目型單件小批型成批生產(chǎn)型大量生產(chǎn)型流水型專(zhuān)業(yè)化服務(wù)商店式服務(wù)大眾化服務(wù)無(wú)無(wú)柔性不與所需，因此成本很高與工藝過(guò)程的數(shù)量/品種特征相適應(yīng)的“正?！睂?duì)角線柔性超出所需，因此成本很高運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)活動(dòng)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)概念生成概念篩選原始設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)與改進(jìn)原型化與最終設(shè)計(jì)工藝過(guò)程設(shè)計(jì)產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)布置與流程工藝技術(shù)工作設(shè)計(jì)顧客營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)設(shè)計(jì)部門(mén)三者構(gòu)成的反饋回路營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)運(yùn)作系統(tǒng)產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)部門(mén)顧客產(chǎn)品/服務(wù)規(guī)范產(chǎn)品/服務(wù)對(duì)期望的解釋期望產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)的各個(gè)