培訓(xùn)匯總之零售業(yè)門(mén)店人員培訓(xùn)實(shí)務(wù)(下)_圖文

1、 零售業(yè)門(mén)店人員培訓(xùn)實(shí)務(wù)(下劉威四、個(gè)人輔導(dǎo)的實(shí)施4.1個(gè)人輔導(dǎo)的意義 經(jīng)驗(yàn)共享 為了使新進(jìn)員工早日成熟,讓他跟在優(yōu)秀的前輩身邊,這是最有效果的教育方法現(xiàn)場(chǎng)感雖然接受了專業(yè)訓(xùn)練,可是到了售貨現(xiàn)場(chǎng),不知道的事還是不少 互動(dòng)交流 會(huì)由對(duì)方那里學(xué)到你不會(huì)的或未曾注意過(guò)的許多事;同時(shí)也會(huì)學(xué)到較好的指導(dǎo)方法4.2個(gè)人輔導(dǎo)的原則 激發(fā)原則 首先讓他有心工作,說(shuō)明工作內(nèi)容、意 義,讓他發(fā)生興趣"你一定會(huì)."示范原則 慢慢地示范一番。工作要點(diǎn)務(wù)須強(qiáng)調(diào), 使其留下印象"做好了這里,一定要這樣.尤其這一點(diǎn)要特別注意" 嘗試原則 讓他做做看,有耐心地指導(dǎo) "來(lái),先試

2、試看做到這為止" 檢查原則 查看是否做得正確,有疑問(wèn)就隨時(shí)回答 "很好,進(jìn)步得好快,有什么不 清楚的隨時(shí)發(fā)問(wèn)吧.”4.3個(gè)人輔導(dǎo)的禁忌失去冷靜 絕不要感情用事,不要無(wú)謂的火冒三丈 “又錯(cuò)了,你這個(gè)人真沒(méi)用” 公開(kāi)指責(zé) 批評(píng)別讓旁邊的人發(fā)覺(jué)“大家來(lái)看看.” 一面之辭 要確定事實(shí),不要輕率下判斷“還沒(méi)錯(cuò),都說(shuō)你.” 繞圈子該說(shuō)的要直說(shuō) “這不好說(shuō).”4.4個(gè)人輔導(dǎo)前準(zhǔn)備人員摸底 家庭、個(gè)性、興趣、教育 "你是.畢業(yè)的吧" 工作安排 工作范圍"請(qǐng)你照顧這里和這里的工作" 互相介紹 介紹同時(shí)征求協(xié)助。"這是新來(lái)的王小姐,請(qǐng)大家多照顧

3、” 常識(shí)交代 營(yíng)業(yè)區(qū)構(gòu)成,上下班安排"這里是.,這個(gè)時(shí)間應(yīng)該做.” 解除不安 使其習(xí)慣工作場(chǎng)所的氣氛"我起初也一樣,過(guò)了幾天就習(xí)慣了”4.4個(gè)人輔導(dǎo)中常見(jiàn)問(wèn)題之一:工作常識(shí) 化妝品、 錢(qián)包等特別容許的私人物品,應(yīng)放在私物袋,出示出入口的警衛(wèi)并取得認(rèn)可為修改或更換而把物品帶進(jìn)店內(nèi) 時(shí)該怎么辦?應(yīng)向員工出入口的警衛(wèi)領(lǐng)取帶進(jìn)證明 應(yīng)問(wèn)明撿到的地方與拾者的住址并填寫(xiě)失物發(fā)票后連同物品交由主管為急事而想叫出在店內(nèi)的顧客時(shí) 該怎么辦?可請(qǐng)廣播室廣播,此時(shí)應(yīng)將住址、 姓名及希望前 往的地方告知。 公差外出與私事外出的手續(xù)? 公差外出應(yīng)向員工出入口提出所屬上司的證明 或外出證,私事外出不得

4、超出半天。4.5個(gè)人輔導(dǎo)中常見(jiàn)問(wèn)題之二:導(dǎo)購(gòu)業(yè)務(wù)要不斷地注意顧客身體的動(dòng)作與心情的動(dòng)態(tài)。如此即可明白應(yīng)該在什么時(shí) 候去接近了櫥窗上面很快會(huì)弄臟,包裝臺(tái)也會(huì)弄亂,請(qǐng)隨時(shí)清掃整理樓面的補(bǔ)貨是否完全,倉(cāng)庫(kù)、櫥窗內(nèi)的商品也應(yīng)該加以整理空 閑 時(shí) 應(yīng) 該 做 些 什么?檢查陳列卡、價(jià)目卡,假如沒(méi)有附上或反了,請(qǐng)馬上糾正過(guò)來(lái)櫥柜應(yīng)該清掃干凈開(kāi) 店 前 該 用品整理齊全 確認(rèn)今天的銷售目標(biāo)為完成銷售目標(biāo)所應(yīng)補(bǔ)充與整理櫥柜上的貨品,及倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的貨品今天要出售的貨品的裝飾與陳列方式的更改做 些 什 么 準(zhǔn) 備工 作呢? 制作陳列卡、價(jià)目卡 假如同事中有人閑著時(shí),先說(shuō)聲"請(qǐng)等一下",再說(shuō)&quo

5、t;××你有 空嗎?請(qǐng)接待這位顧客”如果在應(yīng)接中被其他 顧客叫住該怎么辦? 同事沒(méi)有空時(shí)可以說(shuō)"請(qǐng)等一下,這位顧客的事辦完了就來(lái)” 勸顧客改賣類似品作為代替告訴他那種貨品什么時(shí)侯可以到貨當(dāng)顧客指要的商品剛 好 賣 完 了 時(shí) 該 怎 么 辦?應(yīng)確認(rèn)顧客能否來(lái)店,或先付款再送貨 將小東西放進(jìn)大的東西里面時(shí)可告知"××已經(jīng)包好放在這 件貨品里面”里面的東西不同而包裝的形狀類似時(shí)可告知"××在這邊,因 其形狀與類似,是不是在封口旁邊加個(gè)記號(hào)呢?”所同樣的貨品包裝"贈(zèng)送品"與"普通品

6、"時(shí)可告知"這邊的是贈(zèng)送品,已經(jīng)做雙重包裝,要送去時(shí)請(qǐng)注意一下,是不是在封口旁邊加個(gè)記號(hào)呢?"易壞的物品時(shí)可告知"對(duì)包裝已充分地注意,因?yàn)槭呛苋菀讚p壞的東西請(qǐng)小心地拿著”顧客所要的東西面交 時(shí)如發(fā)生下述情況, 應(yīng) 該 如 何 告 訴 顧 客 呢? 不能斜放、顛倒、或橫倒的貨品時(shí)可告知"這件東西如果拿倒了就會(huì)損壞它的形狀,請(qǐng)這樣拿著”容易變味的貨品、新鮮的東西時(shí)可告知"這種東西是新鮮貨, 請(qǐng)盡早(在當(dāng)天中食用”陳列商品銷出去了怎么辦? 表明該貨品已經(jīng)沒(méi)有庫(kù)存因此需要立即補(bǔ)充該項(xiàng)貨 品。并表示該產(chǎn)品是暢銷的主要商品價(jià)格標(biāo)簽掛倒了會(huì)怎么樣? 價(jià)格標(biāo)簽如果掛倒了,將打消顧客的購(gòu)買欲如何立即取出顧客想要的東西?設(shè)法將陳列櫥窗內(nèi)的貨品按照規(guī)格排列,以便可以 立即取出;同時(shí)應(yīng)該把握現(xiàn)在所擁有的規(guī)格、款式、 顏色等共有多少件等。如何確實(shí)地把握庫(kù)存狀態(tài)? 要清楚地定下貨品類別、規(guī)格、款式、顏色等分類 基準(zhǔn)予以庫(kù)存,對(duì)暢銷貨品必須當(dāng)天確認(rèn)件數(shù); 而且 應(yīng)先曉得每一層貨架或貨櫥內(nèi)有多少件或可裝多少 個(gè),就不必逐一去數(shù),即可把握庫(kù)