2019年倉儲(chǔ)物流客服工作總結(jié)(精選)

1、2019 年倉儲(chǔ)物流客服工作總結(jié)（精選）【優(yōu)質(zhì)】光陰似箭，一晃一年多的外運(yùn)生活快過去了，工作以來，在單位 領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué) 習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培 訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，曾為自己的平 凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過，然而日益激烈的社會(huì) 竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重 要性，同時(shí)也積極的向黨組織進(jìn)行靠攏，于 09年的 7月1日像黨遞交 了申請書，并時(shí)時(shí)刻刻接受黨的考查，希望早日加入中國共產(chǎn)黨。學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求

2、自己，憑著對專業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈追求，端 正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實(shí)際；除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意 各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他部門、學(xué)科的知識(shí)，從而提高了 自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良 好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活 作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原 則，能與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從沒 有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，把工作中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián) 系到理論知識(shí)上，使理論水平變得更簡單。工作上，本人自20XX年7月14日至20XX年11月4日，一直負(fù) 責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助

3、各崗位同事工作。一直在操作中心工作，主要 負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自 己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念， 我已熟練掌握報(bào)關(guān)申報(bào)、倉單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)，成為資料組的全能的資料 員。記得，剛進(jìn)物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天都提前一 個(gè)多小時(shí)到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項(xiàng)活動(dòng) 中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各類活動(dòng)以及同事聚會(huì)。在此，對所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié)。操作中心 資料員主要負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)資料的登記、整理、派發(fā)。具體內(nèi)容主要包括四 個(gè)方面： 1、報(bào)關(guān)單的申報(bào)、打印。 2、報(bào)關(guān)資料的派發(fā)，入倉單的修 改、打

4、印，入倉單的資料補(bǔ)充（商品編碼及副計(jì)量），工作量的統(tǒng)計(jì) 錄入，經(jīng)海關(guān)審核后的黃單和經(jīng)補(bǔ)充資料后的綠單的派發(fā)。 3、報(bào)關(guān)單 的核銷單跟蹤簽收（由受理狀態(tài)轉(zhuǎn)為申報(bào)狀態(tài)），應(yīng)客戶后期辦理退 稅、核銷所須打印出報(bào)關(guān)單、入倉單和出倉單。 4、轉(zhuǎn)關(guān)司機(jī)本的登 記、派發(fā)，手冊的簽收、派發(fā)。我主要負(fù)責(zé)第 1 方面的工作，期間因 工作需要也從事過第 3 和第 4方面的工作?？偟膩碚f，第 2 方面的工 作較易出現(xiàn)差錯(cuò)，尤其是入倉單的資料補(bǔ)充方面。由于剛開始經(jīng)驗(yàn)不 足，我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過這些差錯(cuò)。比如：報(bào)關(guān)單反復(fù)重 報(bào)，開始工作時(shí)速度較慢等，總體來看，在為期一年多的資料員崗位 工作中，我經(jīng)過不懈努力取得了一

5、些成績和進(jìn)步：熟悉掌握了相關(guān)崗 位工作的操作程序并積累了一定的經(jīng)驗(yàn)；對公司的流程有了更為全面 更為具體的認(rèn)識(shí)和了解；在工作中鍛煉了發(fā)現(xiàn)單證問題的警覺性并及 時(shí)加以解決的能力；認(rèn)真細(xì)致地完成工作任務(wù)，協(xié)助單證加速流通， 盡快。單證客服員主要負(fù)責(zé)接收客戶遞交的報(bào)關(guān)資料并完成報(bào)關(guān)資料的 初審或填制工作，審核報(bào)關(guān)資料符合報(bào)關(guān)單的基本填制要求后，參照 業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，對比無誤后進(jìn)行跟蹤，再將單證交付審單員審核；對 于報(bào)關(guān)中出現(xiàn)的任何問題，第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通，迅速解決。在 客服工作中，為了能更好的服務(wù)客戶，針對不同層次、不同需求的客 戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)知 識(shí)和廣泛

6、的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳 達(dá)信息的急時(shí)性、準(zhǔn)確性。這些從前所學(xué)到的也就讓我在客服的工作 得心應(yīng)手。于此同時(shí)加強(qiáng)與同事間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、彼此之間 相互體諒，形成一個(gè)團(tuán)體力量，這樣更能提高工作的效率和進(jìn)度。由 于剛到客服工作還有許多業(yè)務(wù)不夠熟悉，從剛開始不敢接客戶電話和 不能夠快速的獨(dú)立操作，別人急自己更急?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭 取早日的在不用師傅帶的情況下獨(dú)立更好的完成一個(gè)優(yōu)秀客服員的職 責(zé)。最后，我想說的是，作為我司的一員，一直秉承小收獲多奉獻(xiàn)的 理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、 任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手 勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增 長才干；發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群 書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息