現(xiàn)場管理星級評價評分方法(服務業(yè))-發(fā)布稿

1、服務業(yè)現(xiàn)場管理星級評價評分辦法本評分辦法根據(jù)服務業(yè)現(xiàn)場管理星級評價標準制訂，可用于服務型組織對現(xiàn)場管理水平進行評價。1評分說明根據(jù)服務業(yè)現(xiàn)場管理星級評價標準的要求，對組織的現(xiàn)場管理推進要素、過程管理系統(tǒng)及結果進行條款評價。a）推進要素主要評價組織的使命、愿景和戰(zhàn)略與服務現(xiàn)場管 理結合的情況；b）現(xiàn)場過程管理系統(tǒng)主要評價過程實施的科學性和有效性； c）結果主要評價組織現(xiàn)場管理和持續(xù)改進達到的效果； 評價的結果采取五星、四星、三星三個等級。三星級：400-599分。組織設定了現(xiàn)場管理的目標，建立了比較完整的現(xiàn)場管理流程，能夠使用相應的管理工具和方法進行持續(xù)改進；四星級：600-799分。組織設定了

2、明確量化的現(xiàn)場管理目標，建立了完善的現(xiàn)場管理和持續(xù)改進的流程，能夠正確選擇和使用相應的管理工具和方法；五星級：800-1000分。組織將減少浪費、提高效率、降低成本、增強客戶契合度融入到企業(yè)文化中，科學、靈活地使用相應的工具和方法對服務現(xiàn)場管理流程進行持續(xù)的改進，實現(xiàn)優(yōu)質、高效、可靠、便利、規(guī)范的服務現(xiàn)場管理，并與組織的愿景、使命、價值觀和戰(zhàn)略方向一致。評價標準各條款分值分配見表2。2評分指南2.1現(xiàn)場管理的評價項目和評價內(nèi)容詳見表1現(xiàn)場管理評價表。通過現(xiàn)場觀察、查證資料、人員交談等方式，給出評價結論、分數(shù)和等級。2.2推進要素條款的評價，采用成熟度的評價方式。根據(jù)高層領導對現(xiàn)場管理的參與程度、人員素質狀況，以及現(xiàn)場管理的持續(xù)改善效果，給予打分。2.3過程管理條款采用符合性和成熟度相結合的評價方式。對于有明確指標及相關法律法規(guī)要求的條款，根據(jù)是否符合要求給予打分；對于工具、方法使用水平等管理狀況評價要求，根據(jù)企業(yè)實際的完成情況和取得的效果給予打分。2.4結果條款采用符合性評價方式。根據(jù)過程結果滿足要求的水平給予打分。2.5在評價表中，對于注明五星涵蓋四星與三星內(nèi)容的條款，只有滿足了三星、四星、五星中所規(guī)定的全部要求，此條款才能給予五星級的評價分數(shù)。2.6建議打分采用先打百分比，最后與各條款分值相乘積計算總分。2.7組織在服務現(xiàn)場管理過程中所使用的工